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响应承诺书 篇1
奉新县交通运输局（招标单位）：
根据招标人发出的招标文件，我单位对招标文件要求响应的有关内容作出以下承诺，并忠实的信守和履行承诺：
1、我单位对招标文件、招标控制价及要约价进行了认真地分析，已充分考虑了市场环境和生产要素价格的变化及风险，并承诺全面响应招标人发出的要约价及要约价的组成内容，承担因市场物价波动影响合同价款的计价风险，保质、保量、全面履行要约价的全部工作内容；
2、投标文件已按招标文件的要求编制，内容与招标文件要求的范围相同；
3、我单位确保在承诺的施工期内完成招标文件中约定的全部工作；
4、在施工过程中，我单位将按照承诺的工程质量等级标准组织实施，并达到承诺的工程质量等级；
5、我们接受招标文件中约定的投标有效期；招标文件要求并承诺的其他合理条款；
6、我们已按招标文件要求的时间和方式提供了有效的投标担保；
7、招标文件中约定的合同条款我单位全部接受，诚信履约，并享受和承担相应的权利及义务；
8、如我单位中标，我们将按招标文件的要求编制并报送施工组织设计，确保施工技术内容符合工程项目的技术标准、规范和要求，并严格按此组织施工；
9、我单位递交的投标文件中未附有招标人不能接受的条件；
10、我单位递交的投标文件中组织结构人员除按招标文件规定的要求进行合法变更外，投标时的组织结构与资格预审时相一致；
11、我单位若中标，投标文件中的注册建造师和五大员按施工要求全部到场，除不可抗力因素之外，施工期内不更换。
12、 全面响应招标文件 。
投标单位： （单位章）
法定代表人： （签字或盖章）
日期： 20xx 年xx月 xx 日
响应承诺书 篇2
招标单位：
我公司如有幸中标，在此郑重承诺：
1、标文件中xxx含合同条款xxx具有最终的解释权。
2、在工程的实施过程中，我公司完全响应招标文件的所有条款，履行合同义务。质量标准
绝不低于招标文件或国家及广东省地方强制性标准要求。
3、我公司完全响应和遵守招标文件中规定的工程验收、计量、支付办法。
4、在实施工程中，贵公司有根据本项目设计变更、现场签证等变更、增加xxx增量或增加新
工作内容xxx或减少某部分工作内容的权利，我公司愿意全力配合和支持贵公司的一切决定，结算时按招标文件及合同条款规定方式进行。
5、我公司同意并配合贵公司对本项目工程款项的监管。
若我公司在项目实施工程中违背上述承诺，贵公司有权取消我公司中标的资格或解除施工合同，并有权没收我公司的投标担保或履约担保。
注：投标人必须相应本招标文件中的施工合同文本。
投标人：xxx盖章xxx
法定代表人或其授权委托人xxx签名或盖章xxx：
日期：20xx年x月x日
我公司承诺：
1.具有独立承担民事责任的能力;
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力;
4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
5.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录;
6.维修改造在签订规定的时间范围内提前5天完成;
7.质量要求：达到指定参数要求标准;
8.验收标准：按国家相关标准及采购人要去;
9.我公司承诺，若中选，在施工完毕撤离前结清当地务工人员工资，付清应由承包人承担的施工现场的赔偿和租赁等各种款项;
10.售后服务：在接到报修通知后，产品提供方技术人员在6小时内赶到现场，直至故障排除;
11.未以他人的名义参加谈判丶串通丶行贿手段谋取成交或者以其他弄虚作假方式参加谈判。
12.我公司提供的资料真实有效，不存在提供虚假证明文件行为。
特此承诺。
13.履约保证金在收到中标通知书后，签订合同前缴纳。
竞标人：成都市万领科技有限公司xxx盖单位章xx
法定代表人：
响应承诺书 篇3
xx:
一、服务期限
在项目终验完成后，需提供年的免费技术服务。
乙方对其提供的应用软件应提供不少于年的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。
二、服务项目
保修期内，乙方有责任免费提供如下技术支持服务：
1、电话咨询：乙方必须为甲方提供技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
2、邮件咨询：甲方可以通过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。
3、现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。
三、服务响应时间
自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。
四、技术服务标准：
1、一般问题作到及时解决；
2、对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方；
3、现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题；
4、如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。
5、对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后提供建议解决方法。
五、联系方式
xx
承诺人：xxx
日期：xx年xx月xx日
响应承诺书 篇4
响应投标文件承诺书
中国航空结算有限责任公司：
根据已收到的中国航空结算有限责任公司职工工作餐供餐公司采购项目的招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规的规定，我单位经考察现场和研究招标文件后，对本次投标做出如下承诺。
（1） 我们完全理解贵方将合同授予有优质服务能力的投标人。
（2） 我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，我们同意从规定的开标日期起遵循本投标文件，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。
（3） 如我们提供的服务达不到招标文件的要求，则应以招标文件为准。我方无条件整改，且不得影响供餐。
（4） 同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料，并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。
（5） 一旦我方中标，我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务，并保证于“投标人须知前附表”中规定的期限内，做好中国航空结算有限责任公司职工工作餐供餐公司采购项目的经营管理工作，保证让贵方满意。
投标单位：（盖章）北京帮仁健悦餐饮管理有限公司 法定代表人或委托代理人：（签字或盖章） 电话： 13911367726 时间：2017年1月6日
服务内容承诺书
中国航空结算有限责任公司：
职工工作餐供餐公司采购项目是一个综合服务性餐厅，建筑面积约1300平方米，设施设备齐全，通水、通电、通气（天然气），主要服务保障对象和范围为全校师生日常用餐。如我公司中标，就承诺如下：
1、严格执行北京市教委和公司、饮食中心的服务保障措施，认真做好服务；
2、我们积极倡导并做到低油、少盐，实行营养配餐，保证符合公司师生特点和需求；
3、学生餐严格执行北京市教委规定的高、中、低档菜品比例3：5：2的标准，菜品毛利不高于35%；
4、我们积极倡导并做到菜品服务多样化、营养化；
5、零点餐做到以大众菜系为主，原则上服务价格不高于社会餐饮业；
6、披萨屋、商品屋突出服务特色，原则上服务价格不高于社会餐饮业。
7、严格制定总体监控方案，食品质量控制方案、服务质量控制方案、安全卫生管理控制方案原材料采购管理方案、成本控制方案、操作规程控制管理方案、食品保存管理方案、人员职责与管理方案、投诉处理方案、消防、治安及意外事故处理、以及其他服务内容、服务规范、服务标准、服务措施、质量管理等，并严格落实，让学生吃到“放心饭菜”。
8、优化配置人力资源，提高优质服务能力。
投标单位：（盖章）北京帮仁健悦餐饮管理有限公司 法定代表人或委托代理人：（签字或盖章） 电话： 13911367726 2017年1月6日
安全卫生承诺书
中国航空结算有限责任公司：
为保证贵公司职工工作餐供餐公司采购服务项目的严肃性，作为本公司法定代表人，我代表本公司郑重做出如下服务承诺：
1、严格执行《中华人民共和国食品安全法》、卫生部（2002）14号令《学生餐厅与学生集体用餐卫生管理规定》、《北京市卫生监督管理规定》、《传染病防治法》、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国劳动合同法》等国家和北京市有关法律、法规的规定。
2、严格遵守中国航空结算有限责任公司的管理规定和其它相关要求，结合实际制定餐厅安全卫生管理制度；严格执行招标要求及合同所约定的安全责任和义务；按要求及时提供相关服务，服从中国航空结算有限责任公司的管理。
3、严格贯彻执行“安全第一，服务第
一、效益第二”的经营理念。我公司通过科学、严格的制度管理，维护就者餐安全，
4、严格按照招标文件及合同要求，保证食品安全卫生，提高菜品质量和服务水平。并保证达到贵公司规定的就餐满意率。
5、科学合理安排营养风味菜肴的服务。我公司会根据不同季节安排时令品种，定期推出创新菜，不断丰富菜肴品种；确保广大员工吃到可口、美观、营养、经济的热饭、热菜。同时，根据贵校的工作安排，在不同时间段，合理调整菜肴结构，推出营养均衡的菜肴，保证员工的营养供给。
6、认真接受各种安全卫生检查。我公司承诺，如有幸承包经营贵公司职工工作餐供餐公司采购项目，将严格遵守相关管理制度，做好供餐服务。
7、当市场价格出现波动时，按照中国航空结算有限责任公司要求，严格成本控制，做到质价相符。
8、确保自身服务员工身体健康。我们保证所有员工的政审和体检条件合格，确保员工遵守贵公司的各项管理规定，服从纪律管理，绝不损害公司形象，对公司负责。
9、确保原材料安全。严格按照招标文件要求由公司统一采购大宗原材料（米、面、粮、油、肉、蛋类），最大限度降低成本并将此部分利润返利于广大就餐者。
10、设立首问经理负责人，保障服务质量。我公司把现场经理作为投诉事件第一负责人，时刻在岗位，能在第一时间及时处理相关投诉及建议，保障投诉意见得到妥善处理，不激化矛盾，不给公司带来负面影响。
11、以科学、高效的管理，提高餐厅就餐满意度。 我们会严格遵守规章制度、严格培训员工规范服务，严格安全和卫生操作流程，做好餐饮服务。
投标单位：（盖章）北京帮仁健悦餐饮管理有限公司 法定代表人或委托代理人：（签字或盖章） 电话： 13911367726
2017年1月6日
无欺诈欺骗行为声明书
中国航空结算有限责任公司：
我们北京帮仁健悦餐饮管理有限公司在服务阿里巴巴北京总部、今日头条中航广场办公楼盈都办公区等单位期间，能够遵守合同，能够遵纪守法，能够遵守服务单位的各项规章制度，及时做好服务；经营期间花样品种、食品卫生等受到用餐者的一致好评，从未发生食物中毒和安全生产事故，从未发生经济纠纷和劳务官司，从无欺诈和欺骗行为，连续多年被服务方表扬。
特此声明！
投标单位：（盖章）北京帮仁健悦餐饮管理有限公司 法定代表人或委托代理人：（签字或盖章） 电话： 13911367726 2017年1月6日
响应承诺书 篇5
xx有限公司:
关于贵公司xx招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以进取的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。
2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内供给免费保修服务。
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。
5、在质量保质期内我方将供给技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。
6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。
7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务。
9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺人：xxx
日期：xx年xx月xx日
响应承诺书 篇6
XXXXXX工程有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：
我们所有的工程均享有工程质量保修1年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常工作的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场维修。
我公司针对XXXXXXX装修项目售后服务小组，组长由XXXXXXXXXXXX有限公司项目经理XXXXX担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXXXXXXXXXXXXXXXX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
“质保期”期间由维修项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的'问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司急时派人员到现场解决，一年现场走访1次。
目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一天内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
我单位严格按照消防法规及消防技术标准，对 项目的建筑、水、电、暖通、内装修进行装修设计，并对装修设计质量终身负责。
如该工程装修设计违反消防法规及消防技术标准强制性要求，我单位自愿承担相应的法律责任及不良信用评估后果。
特此承诺!
设计单位(盖章)： 法定代表人：
响应承诺书 篇7
xx:
为打造东辰膳食中心质量品牌，我们膳食中心全体员工将竭尽全力，勤奋工作，全面周到地为全校师生服务，现承诺如下：
一、保证食品安全。我们将严把食品入口关、保管关、择洗关、加工关和出口关，让师生每餐都能安全放心地吃上可口的饭菜，每天都能喝上安全新鲜的牛奶。
二、保证食品卫生。我们将全面落实清洗三级把关，食品存放四隔离（生与熟、成品与半成品、食物与杂物、食品与天然水），餐食具洗、刷、冲、消毒四过关，工作人员个人卫生“四勤”（勤理发、勤剪指甲、勤换工作服、勤洗澡）、“四不”（不随便吐痰、不用手抓熟食、不直接用勺尝味、不对食物说话打喷嚏）制度，确保食品清洁卫生。
三、保证饮食质量。我们将追求食品的色香味的统一，并通过烹饪大赛制度，每周推新菜品制度，菜名及制作者挂牌及每周师生评选最受欢迎的菜品制度和严格的奖惩制度，全面提升饮食质量。
四、保证服务到位。我们将保证每个师生每餐吃好吃饱。学生吃不饱保证添加直到吃饱为止，对于生病同学我们将提供特殊个性服务，对于因事晚到就餐的我们将保证供应。
五、保证秩序管理到位。我们将加强就餐秩序管理，开展文明就餐评比，并及时接受和处理师生的投诉，我们还将每周进行满意率调查，不断改进我们的工作，不断提高服务质量和水平。
承诺人：xxx
日期：xx年xx月xx日
响应承诺书 篇8
广州市重点公共建设项目管理办公室：
经详细阅读本工程招标文件、招标答疑纪要和踏勘现场，已理解贵办对本招标项目的对工程管理的高标准及严格要求，在此，我司郑重作出以下的承诺：
一、我司已按投标须知第15款的要求完成了对现场的踏勘工作，已充分了解施工现场的条件。如若中标，我司理解招标人向投标人提供的有关现场的数据和资料，是招标人现有的能被投标人利用的资料。招标人对投标人做出的任何推论、理解和结论均不需负任何的责任。我司承诺不会因施工期间现场条件发生的任何阻碍而向招标人索赔工期或费用，并保证不因施工期间现场条件发生的任何阻碍而影响投标承诺的竣工日期。
二、我司已充分阅读了招标文件第三章合同条款的所有内容，我司全面响应招标人提出的.合同条款全部内容，如果我们的投标被接受，将保证按招标文件规定的时间及合同条款与贵司签订合同，否则，同意被视为放弃中标，由贵办没收我司提交的投标保证金，我司并为此造成的后果承担相应的法律责任。
三、我司承诺，如若中标，在中标通知书发出后七日内，我司按投标文件载明主要机械设备到达施工现场，确保机械设备品种和数量达到或高于投标文件承诺并充分满足现场施工要求，否则招标人有权没收我司的履约保证金。
四、我司承诺，如若中标，在中标通知书发出后七日内，我司以现金或转帐形式向招标人提交金额为中标价款5％的履约保证金（含80万元投标保证金）；在中标通知书发出后十五日内，我司按招标文件载明的格式向发包人提交由在中华人民共和国注册并经营的地市级以上银行（如为分支机构，须同时提交法人书面授权证明）开出的担保金额为中标价的10％的《履约保函》原件；我司如未能在上述规定的时间内提交履约保证金、履约保函的，视为自动放弃中标资格，并且所提交的投标保证金不予退还。招标人有权确定排名第二的中标候选人为中标人或另行招标。
xxx
20xx年xx月xx日
响应承诺书 篇9
响应服务承诺书
********有限公司：
我方已全面阅读并理解“*************”项目（招标编号：面郑重承诺：我方的投标充分尊重并响应贵方《**********》中的所有标准，并严格按照标准进行生产。
投标方：*********** 2013年3月5日篇二：服务及响应承诺书
服务及响应承诺书 本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到：
1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。
对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。
2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。
4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。
5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm）,以便今后检修；不将生活污水排入雨水管道。
6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。
7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。
8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。
9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。
10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求
履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。
承诺人：
2013 年 12月 5日篇三：合同条款响应承诺书
合同条款响应承诺书
招标单位：
我公司如有幸中标，在此郑重承诺：
1、标文件中（含合同条款）具有最终的解释权。
2、在工程的实施过程中，我公司完全响应招标文件的所有条款，履行合同义务。质量标准
绝不低于招标文件或国家及广东省地方强制性标准要求。
3、我公司完全响应和遵守招标文件中规定的工程验收、计量、支付办法。
4、在实施工程中，贵公司有根据本项目设计变更、现场签证等变更、增加（增量或增加新
工作内容）或减少某部分工作内容的权利，我公司愿意全力配合和支持贵公司的一切决定，结算时按招标文件及合同条款规定方式进行。
5、我公司同意并配合贵公司对本项目工程款项的监管。
若我公司在项目实施工程中违背上述承诺，贵公司有权取消我公司中标的资格或解除施工合同，并有权没收我公司的投标担保或履约担保。
注：投标人必须相应本招标文件中的施工合同文本。
投标人： （盖章）
法定代表人或其授权委托人（签名或盖章）：
日期： 年 月 日篇四：服务质量承诺响应函
供货、服务质量承诺响应函
致：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 我方承诺，我方如果中标，在双方签订合同后四十五个工作日内提供标的设备，并按我公司售后服务承诺函或标书要求提供售后服务。
我方根据售后服务质量承诺响应函，对服务请求进行分级分类，提供多层次个性化服务，满足用户的多种服务需求。
所有提供服务或产品均严格按照质量管理体系列化要求，按流程处理，规范严谨，并且事件可追溯。
我方承诺，如果我方中标，我方所供均为我方投标产品的原厂全新产品，对应用交付设备提供三年的免费售后服务。同时，我方在收到中标采购结果预公示的一周内提供设备采购人资料，
投标人（公章）：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 投标人地址xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 授权代表签名：
日 期：2012年 03 月 20 日
本项目售后服务特别承诺
保修期内的服务
在合同规定的保修期内，我方保证每个季度维护一次，并为用户出一次本季度的故障统计分析说明，为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。这些工作不再向用户收取费用。
在保修期内，我方承诺主动建议，并负责对我方提供的整套产品进行免费维护。保修期内的上门服务产生的费用将由我方全部负责。
在保修期内如果因我方的原因造成设备的性能和质量达不到规定要求，我方将在买方或最终用户要求的时间内，负责完善，并排除因此而产生的故障。 在保修期内，设备出现故障，我方将根据故障级别在规定时间内响应用户，并根据实际情况进行远端解决或现场解决。如果出现一级故障，除在规定的合同要求时间内响应用户外，并安排工程师以电子邮件等方式提供远程服务，在最短时间内排除故障、恢复设备；同时，派技术专家在合同要求时间内到达最终用户现场进行问题处理；并承诺在合同要求范围内解决故障。
为保证设备应用效果，我方在完成合同规定培训后，应最终用户的要求，按一定规模组织对新员工的进行使用培训（由用户提供培训场地和设备，我方提供师资和应用教材）；对用户单位的各级领导，除上述培训外，还将应其要求派技术专家提供单独的、点对点的培训和服务。
紧急情况下的服务 在紧急的情况时，在客户的书面要求下，提供不限于我方原服务范围的服务。例如在因设备故障而引起生产停止，我方会第一时间响应而不考虑此设备是否由我方提供。篇五：服务承诺书 服务承诺书 天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。 第一章 基本服务承诺 1·1全面服务内容
本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括： ? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。 ? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。 ? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。 ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。 ? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。 ? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。 ? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。 1·2 上线运行现场支持
（1） 支持方式
电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。
（2） 响应时间：7×24小时
响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型， 故障类型定义和描述：
重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。
严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障：有故障但不影响系统正常运行。
在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1·3 培训
在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。
用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。
系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第二章 额外服务承诺
2·1 系统正式上线运行后
提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。
特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：
问题类型定义和描述：
? 紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命bug导致全部或
部分用户瘫痪。
? 二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统
运行。
? 更换his系统的需求：在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的his系统，
以满足甲方合同中规定以外的需求。 ? 更换现有系统中的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。 服务规范：
? 对紧急需求：在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作
日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。 ? 二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，
公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。 ? 更换his系统的需求：接到用户单方提出更换his系统要求后，公司1个工作日回
应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配合新系统的切换，使损失最小化。 ? 更换现有系统中的第三方软件：甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款： 2年内付合同规定5年合计金额的80%；3年以上付合同规定5年的全部金额。乙方全力配合甲方更换系统。
2·2 其他额外服务
在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。
承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。 根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务。 在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。
对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。
对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规则升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。
响应承诺书 篇10
招标文件的承诺书
致：十堰市张湾区住建局
我公司若能中标2015年张湾区污水分支管网工程施工，按照中华人民共和国招投标法和建筑法要求，我公司承诺接受招标文件中合同协议各项条款。
一、工期：按照投标工期，有效工作日90天。开工时间以甲方通知为准，若在规定工期时间未完工，每推迟一天罚款1000元，从我单位履约保证金中扣除。
二、质量：一次验收达到合格标准，若一次验收达不到合格标准，按合同金额的2%作为处罚并返工直至达到规定的质量标准。
三、工程付款：按合同约定工程进度付款。
四、保修：按国家建设工程保修办法及国家的有关法律法规执行。
五、违约责任：按招标文件、合同条款及国家有关法律、法规执行。
六、招标文件中合同协议其他条款我单位均予以确认和响应。 特此承诺！
投标人：兆亿华堂建筑安装工程有限公司
2015年10月15日
对招标文件的响应性（承诺）
招标文件的要求是工程施工的关键点。要按时完成工期，达到施工高质量以及符合各项合同条款，就必须正确仔细理解招标文件，在 此基础上，一切按招标文件要求认真地去执行，正确地编写投标文件。中标后：按招标文件要求，按招标文件的承诺，编写施工组织设计和施工方案具体执行步骤，在施工过程中按招标文件要求合同条款执行。
一、工期要求：
1、我方中标后，签订合同3天内进入施工现场，保证在45天内完成本工程。
2、同意在施工期间遇人力不可抗 拒的自然灾害、重大设计变更等原因造成工期处长，需经业主代表签证，经业主有关领导同意后，并以书面形式确定顺延期限。除上述原因外，其它如气候变化，施工引起纠纷等，业主均不承担经济和其它责任。
3、我方如未按期（合同工期 签证工期）完成，同意每推迟一天违约金为2000元，工期保证金扣完为止。
二、质量要求：
中标后，我方保证精密计划、精细施工，高标准要求抓好各个施工环节，确保本工程质量，达到一次性验收合格，质量评定以国家规定的.工程质量检验评定标准为依据，以相关单位评定为准。
三、材料供应：
中标后，我方单位自行采购，并做到根据设计文件要求，执行本
招标工程项目的材料、设备。
四、对本工程合同造价的响应
中标后，我方同意按本合同工程造价执行。
五、养护期限及养护押金
1、同意养护范围为我单位承建的全部内容；
2、同意养护期限为竣工验收后一年；
3、同意养护标准为：在达到国家园林绿化养护标准基础上，保证苗木100%成活、生长旺盛、无病虫害；园路小品无质量问题。
4、同意养护期内，业主提出养护范围内的养护要求，我方未在72小时内响应的，业主有权支配养护押金给其他养护单位进行养护。
六、其它
同意对项目经理实施考勤制度；同意相关违约责任按须知中夫规定执行；同意每月的违约金在当月的工程进度款中扣除。
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响应-招标文件所附 承诺书
广州大学： 我方承诺，如中标承建广州大学桂花岗校区足球场维修工程施工专业承包 将按招标文件所附的本工程（施工组织设计要点或施工方案）进行响应的基础上自行组织施工。并承诺在中标后按招标文件所附的（施工组织设计要点或施工方案）基础上编制详细的施工组织设计，并报经监理单位和建设单位审批后实施。
投标人名称（盖法人公章）：广东鸿华建设有限公司
法定代表人或被授权人（签字或盖章）：
日期： 2015年7月3日
招标文件及投标承诺书
*编 号： 201103
招标项目：**乡**村上塘组文化活动中心建设工程
招标单位： **乡**村上塘组
法定代表人： ***
联系人及电话： 13870933***
编制时间： 2011年 4月20日
响应承诺书 篇11
1、待患者如亲人，文明服务，礼貌待患，不接受患者红包、宴请、礼品，不收受回扣。
2、对病人合理检查，合理用药，不做重复和不必要的检查，不开与疾病无关的处方，不无故拖延手术。急诊手术随时安排，一般手术三天内，大手术一周内实施。
3、向患者公示常用药品价格及检查标准。凡住院患者可随时查询费用，出院结算时提供“费用明细清单”，挂号、收费、划价、药房窗口做到快捷、准确，患者排队等候时间不超过15分钟，草药窗口排队不超过30分钟。凡在我院就医的门诊患者，所拿中草药三付以上免费代煎。
4、实行无假日医院，节假日中草药照拿照煎。继续执行中草药向患者让利价格原则上不高于市场药店平均价格。对我院就诊的重症患者，医务人员负责义务护送到病房。救护车免费接急诊和住院病人。
1、在正常工作日做到住院有人到门诊接、手续有人办、行动不便或重症病人检查有人陪、治疗有人巡、出院有人送、回家有人访。
2、对新入院病人，护士5分钟之内为您准备好床单位，10分钟之内为您测量生命体征，作好入院宣教。主管医生10分钟到病房检查治疗。
3、对行动不便的住院病人，提供打饭、购物服务。