由于我们工作的严谨，我们可能会按照个人习惯写一些文章，范文可以运用到不同的场合，你可能正在找一些相关内容的范文，为此，你可能需要看看“学做西点心得体会9篇”，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
学做西点心得体会 篇1
感谢医院给我这次培训学习的机会，通过参加《西点·执行力》为期三天的培训学习，应该说使我受益匪浅，感触也很多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个医院的发展和医护人员个人职业化的成长的重要性。
执行就是有结果的行动。而提供的结果必须是一个有时间底线，对医院和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，就说明你没有完成你的'本职工作。
第一，态度不等于结果。做为一个医护人员，可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平?”或“我已经尽最大努力了。”觉行自己很委屈。试问：有一个医院的人事主管工作态度非常好，每天上班都是第一个到，每天下班都是最后一个走，而且每天上班都是埋头苦干，但医院的人力资源配置却时时跟不上来，那么你觉得这个人事主管合格吗?他有没有给医院和他人提供具有明确价值的结果呢?答案是垦定的，没有。如果每一个医护人员都是只求苦劳，不求功劳，试问：这个医院还能长期发展下去吗?
因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但同时也要注重结果。做为一个医院，对态度好的医护人员要表扬，同时也要处罚达不到结果的医护人员。
第二，职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括。我们会经常说“我该做的都做了”。有这样一则故事：有一个人到俄罗斯去旅游，他发现一个很奇怪的现象。他看到一个人在前面拼命地挖坑，又看到一个人在后面拼命地向坑里填土。他感到很纳闷，就上前去问这个挖坑的人：“你们是不是在庆祝什么节日呀?”挖坑的人回答说：“没有呀，我们在种树。”他就更纳闷了，“可树在哪里呢?”这个挖坑的人很轻松地解释说：“是这样的，我的职责是挖坑，他的职责是填土，而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”试问：他们种树的结果达到了吗?他们有没有完成他们各自的职责呢?答案也是垦定的，没有。
因此，没有结果意识，职责就是一纸空文。该做的都做了，有没有结果呢?完成职责固然重要，但同时也要有结果意识。做为一个医院的医护人员，完成职责的结果是让病人满意。只有让病人满意，才能说我们完成了职责，做好了工作。
你给病人发传真，你很快就发了，然后就认为任务完成了。试想：上司交待你这项任务的结果、目的是什么呢?上司要的结果是必须让这份传真达到病人手中。而你有没有达到这个结果呢?显然没有落实。记得一次何总交待我通知主管级以上干部开会，我立即用电话通知了各个主管，让他们五分钟后到会议室开会。我自以为这样就完成任务了，工作就做好了。可到了开会时间，还有两个主管没来。何总问我：“怎么他们没来?什么原因?”我很自然的说：“我已通知他们了，不知道什么原因没来。”我自以为自己的解释很完美，可是何总要的是这个结果吗?何总要的是让这些主管来参加会议，不能来参加会议的原因是什么。我完成通知任务了，但是我有达到何总要的结果吗?显然没有。
因此，完成任务不等于拿到结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获结果才是对价值、目的负责。
只有做出结果的医护人员才是好医护人员，做出完美结果的医护人员才是优秀的医护人员。作为医护人员要切记：上班不是拿工资的理由，为医院提供结果才是得到报酬的原因。只有这样，才能让自己更快的成长，才能实现医院的长期发展。
通过这次培训，我要把学到的知识运用到工作之中，切实改变工作作风，踏实履行职责，一切以结果为导向，做到医院主人翁精神，为完成医院的年度目标而奋斗。
学做西点心得体会 篇2
西点军校以执行力闻名于世界，没有任何借口绝对执行是他们的行为准则，北京有个西点训练营他们也是训练执行力的专业机构，他们提倡执行力是训练出来的。
美国西点军校是世界“四大军校”之一。据统计，建校200多年来，西点军校共培养了两位美国总统，3700多位将军;在世界500强企业中，1000多位董事长、多位副董事长，5000多位总经理来自西点军校……西点的成功秘诀在于其独特的人才培育方式和强有力的执行力。
企业的发展亦如此：制订适合企业发展的战略固然重要，但缺少有效的执行，这一切将变成纸上谈兵。据国家工商部门发布的数据，目前我国有1030万家中小企业。业内人士表示，5年内中小企业的死亡率高达90%以上……无数企业的实践证明，执行力就是企业的.生命，没有强有力的执行力，企业就没有竞争力。如今，西点军校的管理理念获得企业广泛的认同。如何延长企业的寿命?提升企业生命力?学习和借鉴“西点管理模式”已成为众多企业领导层的热门话题。
1. 掌握企业执行力提升的障碍、方法及原则，可快速提升管理者个人及组织的执行力;
2. 每位学员获赠《企业执行力手册》(电子版)一套、执行力查检表、西点军校视频短片。
NLP高级导师中国执行系统建设权威步峰国际教育集团创始人管理教练课程高级训练导师个人源动力、潜能开发导师清华大学领导力总裁班执行力主讲导师易建帆先生，中国实战型企业管理专家。崇尚理论与实践相结合的真理，的管理实践与潜心研究，形成了集情景性、趣味性、挑战性和实效性于一体的培训辅导模式。长期的企业管理、咨询辅导与商业实战，集大成于一体，创建了最具实效性的“执行系统”。其系统涵盖战略定位、系统建设、系统落地和素质提升四大方面，通过体制改革、系统再造，提升团队效率，倍增企业利润。建帆导师，在自我人生哲学的引领下，坚守人生价值使命，协同团队深入企业，进行“执行系统”建设与落地，帮助企业蜕变腾飞，实现利润持续增长，基业长青。
武汉工行、河南省安阳农行、工商银行江苏省总行、江苏邳州信用联社、江苏省农行泰州分行、贵州省农村信用社、中国银行大连支行、招商证券、邮储银行山东省分行、句容中行、巢湖移动、湖南电信、富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、京信通工贸、贝瑞卡鞋业连锁、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子、远东电缆、三川集团、华冠电子、江铃汽车、中冶重工、诺信汽车、赫普医药、飞力达物流、鸿星电子、爱利丝科技、保隆集团、迪梦莎寝具、TCL电器、东莞国宴堂、美的集团、苏宁电器、格兰仕、国民技术股份、河南新能光伏有限公司等
学做西点心得体会 篇3
通过两天的深圳拓展训练，真的感触良多，受益匪浅。但更多的是感恩和感动。这也是我人生中第一次参加如此震撼的人生体验。虽然培训的时间不长，活动的项目不是很多，但是，每做过的一个项目都令我深有体会，并从中学到了很多。
到基地以后，拓展培训师很巧妙的将我们分成了7 个团队，要求我们各队在8 分钟内，创造出自己的团队文化，并且要上台展示，我幸运的被分到了1 号队，队长融合了我们15 位队友的智慧，为我们的团队取名叫做飞翔队。由于时间紧迫，我们刚统一思想策划完我们的口号和队歌时，拓展培训师的口哨声已经响起，我们不得不硬着头皮上台展示，俗话说：不打无准备的仗。在我们还没有完全准备好的情况下，让我们去打这场仗，那是必输无疑的，所以，我们都被罚做了十个俯卧撑。但是，7 个团队中，也没有一个团队是能够符合要求一举成功的。随后，拓展培训师又给了我们各队一次机会，在随后的展示中，我发现，大家不但完成了教官交给的任务，还将我们的展示做得更有创意。
第一个活动：生死时速，当教官讲游戏规则的时候，我们以为只是一个单纯的考验对数字的敏感程度和身手是否敏捷的游戏。拓展培训师给了我们六次机会去获取成绩，成绩最好的一次将是这次游戏的最终成绩。当我们在完成了第一次、第二次的任务后，我们都非常沮丧，因为我们两次的成绩都被作废，我们在参与的时候违反了游戏规则，被记为0 分，不过，在我们开始第三次的挑战前，我们认真分析了当时的情况，与此同时，有一位队友提出了非常合理的建议，让我们完成任务的速度提高了一倍的效率。虽然第三次由于我们的主力队员在拍数字的过程中因漏拍数字而犯规了，但是效率的快速提高，使我们对取得第一名而更加有信心了，第四次挑战，我们队创造了当时最好的成绩，当教官宣布我们的即时成绩，并且有效的时候，我们都为取得这样出乎意料的成绩而感到骄傲，在随后的两次挑战中，由于我们掌握了技巧，进而在提高速度方面加强了训练，终于，我们把握住了最后一次机会，一举成功，并且打破了西点的'最高记录，当我们得知我们创造了新的记录时并没有骄傲，我们在想，如果我们在某些方面还有一些改善，也许我们还能做得更好。游戏结束，教官为我们整个游戏做点评时，让我映像深刻，因为，我从中学到了不少建设团队的知识，为我在工作中能够带好自己的团队打好了基础。
第二个活动：高空抓杠，这个拓展训练项目主要就是挑战自己、战胜自己内心的恐惧来完成这个项目。当我看着队友们一个个的上到高空中时，我的心也跟着揪起来，我们手中拉着保证他们安全绳索，始终关注着他们的一举一动，担心他们不小心掉下来，当轮到我挑战时，我心里有一些担心，因为我很担心自己的身体状况，我怕到了高空中我站不稳，掉下来就会很危险，所以我在上到高空之前一直在检查自己的安全带是否牢固，等我到了高空以后，我控制住自己不往下面看，当作自己是在地面，然后深呼吸，调整一下自己的状态以后，就比较适应当时的环境了，但我观察了一下我要抓的杠杆时，我发现，真正要挑战的是面前的这根杠杆，杠杆离我自己站的柱子还有一段距离，我奋力的跳出去以后，还是没有能抓住杠杆，不过，当我跳出去的一瞬间，我成功了，因为我挑战了自己，在高空环境中，我战胜了心里的恐惧，跨出了勇敢的一步，这个游戏也是在暗示我们在工作或个人面前只要你想去做没有做不到的！或许你会做的不是很好，但你始终是迈出了那一步。
我相信，令我们大家一辈子都难忘的项目，是我们最后的一个项目--毕业墙，100 人要在没有任何辅助设施，规定的时间范围内，全部爬到4 米4 高的墙上，而且在这过程中我们不能发出声音，当我们完成这一任务后，我们离规定的时间还有十几分钟，这是一个多么意想不到的结果啊，在这样看似不可能完成的任务的面前，我们100 人都征服了这座高墙，通过这样的拓展训练，使我们团队中人的心走到了一起，使我们明白了一个企业的成功需要我们大家的共同努力，我们都是企业中重要的一员，企业的成功需要我们每一个成员的共同努力，我们是不可缺少的，我们对企业都是有责任的，我们都需要发挥自己的聪明才智为企业成功尽一份力。当然，这次的拓展培训也让我们认识了不少朋友，给我们提供了一个很好的沟通平台，很感谢集团能给我们这样的一个培训机会，让我们的人生阅历更加丰富多彩。
学做西点心得体会 篇4
读完《西点法则》这本书之后，让我感触很深，在书中我认识到什么是管理基础，该怎样对工作，对上司有正确的认识，同时我还在书中领悟出一些知识与同事们分享，让他们也和我一样去理解其中的含义，对书中的一些知识我了解到以下几点：
一、接到上司的命令时就必须无条件的来完成它，在执行命令时要放弃个人利益，同时要发挥出自己的想象能力和首创精神，设法清除障碍来得到最后结论完成任务。
二、新人入队前让他们了解这是一个有制度、有纪律的队伍，要让他们自觉的去遵守规章制度和纪律，而不是强行，但在要求他人的前提下，我们自己要自律，这样才能将纪律有效的加诸于别人。
三、在工作中不管大、小事一定要用心去做，从起点到终点，要注意到当中的细节，把自己的队伍训练成一支非常能干的精锐之师，让他们发挥出自己的长处，如何在工作中授权，必须要遵重每位员工，开放的与员工们沟通，耐心的听员工们的建议，去鼓励员工共同分析问题寻求解决之道。
四、针对领导要换个角度看不能轻视上司，那样容易在思想上走入一种误区。要做好自己的'本职工作，正确认识你的上司，懂得感谢他，只有得到他们的支持与帮助，你的工作能力才会提高起来，也要尊敬他、钦佩他，因为他就像你的老师。
五、在一个集体里，团队精神最为可嘉，一个弱小的个体，团结起来就会凝聚出一股最强大的力量，加上我们的坚强意志力，这种力量会战胜一切困难。另外，做事要胆大一点但决不是粗枝大叶，闭眼蛮干。要接受困难和挑战、勇于冒险勇敢向前，在不同问题上要牺牲小我、保住大我，为自己而奋斗，对工作要比任何人更积极而且要主动发挥出自己，看准自己的位置。
这是我的几点浅薄感受，不算深刻，但也让我学到了许多知识，非常感谢领导。我一定把书中的精髓学透，发挥出来，把它用于工作管理上，相信一定会有提高。
学做西点心得体会 篇5
一、什么是西点的执行力？
1、什么叫执行？执行就是有结果的行动！
2、什么是执行力？执行力是将公司的目标变成现实的核心能力！执行力就是从上到下按质按量、不折不扣的完成工作任务的`一种能力！
3、什么是团队执行力？团队执行力就是把公司战略决策在最快的速度、以最高的质量，得到最佳的结果的能力。强有力的执行力是企业成功的关键所在。认真是执行之魂！
二、为什么要学习？
西点军人是为保卫美国自由而学，为美国强大而学！作为企业的一名员工，我想说：我们为什么而学?是为了更好的提升自身的价值，是为了企业的强大而学！是为了生存而学！不断的学习，是生存的必要条件，是不断的实现对自我的超越。不过，知识不等于为企业创造了价值，只有知识训练成能力，变成结果，结果才有价值。本月开始，冶电食堂每月召开一次内部总结，制定下一月具体的工作任务，确定时间，安排人员，并做记录，实时跟踪工作情况，随时给予考核。另外根据冶电伙食管理委员会，反馈回得职工建议及时给予的调整，以满足广大职工为最终结果，这就是西点执行力心得体会范文。
三、为什么要做结果？
执行的终点是结果。结果是可以用来交换的，是一种能满足客户价值的东西。一个结果要具备的三要素：有时间、有价值、可考核。对我们个人而言，只有结果才能改变命运；对于我们企业来说，做结果是企业的商业底线。每一个企业总存在着各种各样的问题，都不是我们不提供结果不创造价值的理由和借口！只有对结果负责才是承担责任的一种表现。“人们不会做你希望的事，只会做你检查和监督的事”
结果的定义：
1 、一对一的责任，没有借口的前提是一对一责任，一对多的情况下没有责任，愿意承担责任在于没有借口。
那么什么不是结果？
1、态度不等于结果。态度再好，没有结果等于零。
2、职责不等于结果。a 挖土 b 放树 c 培土 挖土有人负责，放树没人负责，培土有人负责，大家都对岗位负责，但最终没有对结果负责；
3、任务不等于结果。完成任务不等于拿到结果。比如炒菜是任务，但得到职工认同才是结果。对结果负责，而不是对任务负责。结果最好有量化的东西。就像我们现在上班一样，上班并不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因。给领导报送资料并不是结果，给领导想要的资料才是结果。
就像我们领导常说的，做工作一定要有计划，计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果！
最后，让我们一切以职工和公司为中心，能给职工和公司创造满意的结果，才能使我们大家真正实现共赢。
学做西点心得体会 篇6
执行力就是按时地、保质保量的完成工作或提供结果的能力，学校管理也是这样，虽然大家部门、岗位、职务各异，但是目标是一样的。“世界上没有完美的个人，只有完美的团队。”个人的成功必须建立在团队先赢的基础上，因此，团队里的每个人都要付百分之百的责任。
我们锁定目标，尽自己的最大努力去做。未达目的是要反思，想出办法并反思，不达目的绝不罢休。
平共处，无论是做人还是做事，一旦锁定目标就要不达目的不罢休。结果很重要，过程也很重要。
在面对困难和挫折的时候，我们要迎难而上。在面对批评和指责的时候，我们要摆正心态、虚心接受。要把所学的知识运用到教学工作中去，学以致用才是最重要的。
二、主动面对问题。
三、工作无小事。
四、拖延是恶习。
五、老好人要不得。
希望通过这次学习，使自己在以后的工作中逐渐强大，能力提高，与学校共同发展。
学做西点心得体会 篇7
没有借口!马上行动”!作为西点军校最重要的一条行为准则，在第三遍学习《西点式员工实训手册》时，我深深的理解了学习它的重要性，如果努力，我们每一个人都可以成为优秀的西点式员工，成为一个坚不可摧、敢打硬仗、能打胜仗的团队。
在团队里，你是一个什么样的角色?什么是你该做的什么是不该做的，是否定位准确，是否在前行的道路上遇到困难就畏畏缩缩、就牢骚满腹?怎么去克服困难，怎样才能战胜那些看似不可能的因素，取得胜利，这本书给出了最好的答案，向我们展示了西点学员不达目的誓不罢休的决心和不折不扣的执行力。
“没有借口，发挥团队力量，就可以在前行的路上无坚不摧!电台这些年来举办的大大小小的活动，就足以说明这一点，比如：“大型诗歌朗诵会、爱心捐助公益活动、自驾游、大型房车展、首届手机摄影大赛、七夕鹊桥会、太阳能展等”，这些活动都是以前电台从未涉及过的，从刚开始大家有顾虑、找借口，到后来的领导指哪打哪，到现在一次比一次成熟，一次比一次规模大，最重要的一点就是依靠了团队的力量，从活动策划、活动分工、活动细节操作、活动现场安排等方面，充分考虑到电台员工的特点，安排相应人员，让广告业务能力强的同志拉赞助，让细心的同志安排现场及活动琐碎事情，让文采好的同志写串联词，让有经验、现场煽动能力强的同志做活动主持人，真正发挥每一名员工的潜力，既锻炼了队伍也达到了活动的目的。
但是尽管取得了这些成绩，我们还是不能忽略学习，还应该在“没有借口”的基础上做得更出色，也就是前面提到的“完美”。在大多数人的.概念中，完美就是无可挑剔，没有瑕疵，但一位知名大企业的老总却对“完美”做了极致的阐述：“完美是及格的唯一标准”!
做任何一件事情，我们都不可能做到百分百的精彩，但是唯有提高做事的标准，每一名员工都坚持用“完美”的态度去对待，那么这件事、这个团队就不愁取得“完美”的工作效果!
“任何事情都没有借口，面对问题我们要做的是积极寻找解决的方法，如果团队中每个人都在解决自己的问题，那么就不存在什么问题”我想这是今后自己在工作中需要首先遵循并将这种观念传达给团队中每一名同志，并将这种意识真正渗透到工作的每一个细节当中，我们就一定可以打造一支真正的“西点式”团队!
学做西点心得体会 篇8
感谢公司给我这次培训学习的机会，通过参加《西点・执行力》为期三天的培训学习，应该说使我受益匪浅，感触也很多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。
执行就是有结果的行动。而提供的结果必须是一个有时间底线，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，就说明你没有完成你的本职工作。
第一，态度不等于结果。做为一个员工，可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平？”或“我已经尽最大努力了。”觉行自己很委屈。试问：有一个企业的人事主管工作态度非常好，每天上班都是第一个到，每天下班都是最后一个走，而且每天上班都是埋头苦干，但企业的人力资源配置却时时跟不上来，那么你觉得这个人事主管合格吗？他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢？答案是垦定的，没有。如果每一个员工都是只求苦劳，不求功劳，试问：这个企业还能长期发展下去吗？
因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但同时也要注重结果。做为一个企业，对态度好的员工要表扬，同时也要处罚达不到结果的员工。
第二，职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括。我们会经常说“我该做的都做了”。有这样一则故事：有一个人到俄罗斯去旅游，他发现一个很奇怪的现象。他看到一个人在前面拼命地挖坑，又看到一个人在后面拼命地向坑里填土。他感到很纳闷，就上前去问这个挖坑的人：“你们是不是在庆祝什么节日呀？”挖坑的人回答说：“没有呀，我们在种树。”他就更纳闷了，“可树在哪里呢？”这个挖坑的人很轻松地解释说：“是这样的，我的职责是挖坑，他的职责是填土，而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”试问：他们种树的结果达到了吗？他们有没有完成他们各自的职责呢？答案也是垦定的，没有。
因此，没有结果意识，职责就是一纸空文。该做的都做了，有没有结果呢？完成职责固然重要，但同时也要有结果意识。做为一个企业的员工，完成职责的结果是让客户满意。只有让客户满意，才能说我们完成了职责，做好了工作。
你给客户发传真，你很快就发了，然后就认为任务完成了。试想：上司交待你这项任务的结果、目的'是什么呢？上司要的结果是必须让这份传真达到客户手中。而你有没有达到这个结果呢？显然没有落实。记得一次何总交待我通知主管级以上干部开会，我立即用电话通知了各个主管，让他们五分钟后到会议室开会。我自以为这样就完成任务了，工作就做好了。可到了开会时间，还有两个主管没来。何总问我：“怎么他们没来？什么原因？”我很自然的说：“我已通知他们了，不知道什么原因没来。”我自以为自己的解释很完美，可是何总要的是这个结果吗？何总要的是让这些主管来参加会议，不能来参加会议的原因是什么。我完成通知任务了，但是我有达到何总要的结果吗？显然没有。
因此，完成任务不等于拿到结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获结果才是对价值、目的负责。
只有做出结果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。作为员工要切记：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因。只有这样，才能让自己更快的成长，才能实现公司的长期发展。
通过这次培训，我要把学到的知识运用到工作之中，切实改变工作作风，踏实履行职责，一切以结果为导向，做到企业主人翁精神，为完成公司的年度目标而奋斗。西点培训心得
西点培训第一节课是：构建执行环境。我想用曾经接触过的一个案例来表述我的感受和看法。
有家企业发展速度很快，销售额每年以高于30%的速度蓬勃发展，但是内部运营系统无法跟上销售的脚步，内部强调执行力，效果却不佳。老总和中高层对于事业非常执着，工作得非常辛苦，常常开会到深夜研究对策和措施。 当他们知到有执行力培训的时候，仿佛找到了应世良方，立刻组织大范围培训，公司内部也加大力推行执行力度。老总和高管要求各种任务布置下去之后，就应该立即执行。他们觉得运营系统的各种不适应症状应该可以立即消除。但时间过去了几个月，这家企业依然是老样子，销售人员经常遭受质量、交货等方面的投诉，研发、生产、采购、财务人员工作再怎么积极努力，还是无法满足销售部门来自客户的要求。
原因在哪里？在于他们片面理解了执行力，只追求执行速度，没想到执行效果，最后，企业的执行力其实只靠老总一个人完成，表面上执行力很好，人人执行很坚决，但是需要快速执行的事越来越多，并没有做出企业想要的结果，那就谈不上执行的有效性以及持续有效性，更谈不上组织的有效执行力了。?所以，企业构建执行环境时要注重执行的速度，更要注重执行结果。只强调服从和执行是片面的，应该调动开发全体员工的积极性及创造性，从而提高执行的有效结果和执行结果的准确性。
第二节课的学习内容是：客户价值。就外部客户来讲，要通过各种活动给客户提供感观享受，满足客户的个性期望需求，从感情上使这些客户进一步地贴近公司。同时，根据客户分类策略，对长期客户实行让利，在确保公司收益的同时，实施利益回报，增加他们的盈利额度，逐步提高老客户的收益，实现公司与客户双赢，才能真正建立与客户的合作伙伴关系。
建立了忠诚度，并不意味着客户就会永远忠诚于公司，还必须通过依存度建设，进一步实施客户维系策略。只有使客户不断满意我们所提供的服务，才会有客户的长期贡献，只有公司给客户创造利润更多，客户才能给公司带来更大的利润。服务给客户创造出更多的额外利润，使客户为我们所依存，那么我们的生存能力就会更大。所以，打造服务品牌，也是我们的当务之急。
第三节课讲的是：结果与任务。什么是结果？结果就是能够满足客户需要的价值，公司是以结果做商业交换的。要时刻牢记结果的三要素――有时间，有价值，可考核。要明确一点，客户价值是做结果的方向，提供价值才是结果。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。如何做结果？赵老师给我们两个方法：结果外包法，底线结果法。我个人提倡再加上“一次到位结果法”，因为，如果你提供的结果虽在规定的时间内，但却通过反复多次才达到，势必会增加成本，如果结果的价值远低于做结果所需的费用，那比只做任务更可怕。比如一个员工出去取价值100元的货物，差旅费就花到1000元，结果是有了，也符合结果三要素，但要是这样做下去，企业就无法生存。
第四节课是：团队精神。什么是团队精神，我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队，有舰长的统一指挥，有勇敢船员
学做西点心得体会 篇9
1、在西点的四年里，学员将学习如何成为一名领导，在这里掌握的技巧，也许将来就能救他一命。
2、要有所得，就要全力以付，让能力和极限向前推动自己。
3、要会思考。
4、实践课会让你终生受益。
5、在真正的战场上不会有第二次的机会，所以要以不可动摇的自信在最短的时间内完成任务。
6、训练在紧张和压力大的情况下，保持清醒的头脑。
7、训练同时记忆很多东西。
8、在西点所教授的知识是让所有的学员按书中的每一页行事。
9、在开始，西点是要找所有学员的麻烦，让所有的学员动摇，让他坚持不下而离去，留下的才有可能担当重任，这是非常有必要的，而且必须毫不留情。
10、在西点的四年中，学员要从百姓转变为军人，要经过一个从平凡到不平凡再到平凡的过程。
11、学员要学习以及体会严厉，有效，坚强以及爱的价值。
12、新学员要学会如何行事，老学员要学会如何领导。
13、老学员要成为新学员的榜样和激励，新学员要以老学员为榜样严格要求自己。
14、所有西点学员的每一天都被严格控制，包括没有被允许不准在公共场合说话等等各个方面。
15、学员的基础训练证明并训练学员的意志和智慧以及团队精神。
16、学员们一起吃，一起睡，一起做任何事，充分体现团队精神并学会相互依赖。
17、西点新学生基础训练的结果有两个：一，通过并成为西点正式的学员；二，没有通过并被西点除名。
18、所有的学员都要经过3个阶段；生存阶段，军事阶段，学习阶段。
19、要学习如何做准备。
20、所有通过基础训练的新学员，将建立能完成任何任务的信心。
21、每一个学员不仅要习惯在混乱，不舒适的环境做好自己的事，还要激励他的同伴。
22、所有学员经历的痛苦和努力都是一种突破，在战胜了各种困难后，你发现了全新的自己。
23、要学会从最基本的做起。
24、西点军校的学员以后面对做梦都想不到的冲突和敌人，四年中有太多的事要做，首先要培养毫不做作，朴实的精神。
25、所有的事都要做好，学员必须要不停的学习。
26、在军中服务，就是为国民服务，在西点，学员就要学习如何为别人服务。
27、每一个新学员都必须做清洁卫生以及类似的勤杂务，没有任何人能逃掉任务，不管你愿不愿意都是你的责任。
28、自我服务是西点治校之本。
29、作为上级不能在士兵面前表现恐惧，同时还要身先士卒。
30、奉献是值得敬佩的品格，为更大的利益牺牲自己，作为领导应该更加无私。
31、学员通过体育比赛克服各种障碍，在战争中也一样要学习成为战争中的领袖。
32、学员在西点的四年内要专心学习如何坚持原则，坚守原则，从而面对一个不确定的世界。
33、军事及体育训练对性格的`塑造，表现出一种我们不曾想到的力量。
34、有的时候，不要问问题，国家会在需要的时候让我们服务于先。
35、体育运动是必要的，比赛就是测试场。
36、汗水和痛苦终有得到回报的一天，为终极目标做准备。
37、战胜敌人，战胜自己。
38、成功重要，但团队更重要。
39、运动场对长官来讲是重要的训练场地，要被训练的完美，每天要参加运动。
40、在西点，挑战是每天的规则，在这所学校就一定要跟上，要在运动和学习之间平衡。
41、在毕业的时刻，是西点学员一个可以重新定义自己的时刻。
42、体育比赛是在为以后执行巨大的任务做准备，要学习如何战斗和获胜。
43、在战场上要对士兵负责，也要对上级指挥官负责。
44、选择西点军校就是选择让人失望的生活，只有纪律和更多的纪律，这里的生活与外面的截然不同。它是一种隔离生活，你不喜欢，但你必须干好，在人生没有方向时，它提供机会，并增加学员许多责任感，给学员的压力从不会减轻，它比任何部队要求都严格，这就是要成为一名合格的美国陆军初级长官的代价。
45、学习作为领袖的方式有很多种，其中之一就是少说话，以身作则的人，他是用自己的行动说明自己的做事方式，而不是大喊大叫指示别人的人，他坚定的做应该做的事情。
46、学习如何成为领袖主要是通过强迫接受考验，努力成为高级军职，享受简单的快乐，学习过去的战例以及军事战略来实现及完成的。
47、永远不要独自行动，要不断交流团队合作经验，最少有一个同伴，在你行动时掩护你。
48、在西点，任何一次失败的行动都在被研究，学习过去的失误是为了不失误。
49、不能害怕，不必害怕，因为害怕没有作用，西点要求学员做好准备，当事情发生时做好该做的事。