随着人类社会的不断发展，对于各类范文的需求不断增多，范文可以为我们平时的生活提供不少帮助，好的范文是怎么样的？小编推荐你不妨读一下实习客服总结系列，相信你能从中找到需要的内容！
实习客服总结(篇1)
一、实习目的和要求
专业实习是管理信息系统专业教学计划中规定的一个重要的实践性教学环节，其目的为：
1、学生在学习了专业课程之后，通过专业实习，在了解企业概况的基础上，对与计算机应用密切相关的某一方面的管理业务活动进行详细调查和系统分析，建立业务管理信息系统的整体概念，学会运用专业知识去发现问题和解决问题的方法，增强业务实践能力。
2、通过实习，参加一定的业务活动和管理实践，了解企业的管理现状、所具备的基础及存在的问题，了解国情，增强学好专业的信心和从事业务工作的责任感和事业心，为学生毕业设计和走入社会奠定良好的基础。
3、通过实习，调查、了解企业的运行机制和业务管理过程，参与企业具体的管理工作，提高社会实践能力，增强调查研究、人际沟通、谋略决策、随机应变等独立工作能力与管理能力。
学生在实习前已学完《管理信息系统》、《计算机网络》、《电子商务》、《企业资源规划》等专业课程。其实习主要要求为：
1、坚持每天做好实习日记。
2、学生去企业实习，要抱有虚心学习、不耻下问的态度和锲而不舍的精神，充分发挥自己的主观能动性，与企业管理人员、技术人员和广大工人群众密切合作，以自身的良好素质和模范行动来取得企业的信任，为校争光。
3、学生要坚持深入企业管理实践，不要浮在上面，满足于一般的介绍，要想方设法参与具体的管理工作，以求获得真知。
4、整个实习期间，学生要下科室或车间实习和劳动，拜一名业务人员或技术人员为师，虚心向师傅学习。实习期满请师傅写出评语。
5、实习期间，学生要主动接受工厂的安全教育，严格遵守安全规程;学生要自觉遵守工厂的作息时间和各项规章制度，增强纪律性。
6、实习结束前，要请企业的主管部门对每个学生的实习态度、工作能力和实习效果作出鉴定，带回学校，作为评定实习成绩的依据。
二、实习内容
管理信息系统专业实习分为三个阶段进行。具体内容安排如下：
第一阶段(1周)：企业管理计算机应用概况认识实习
1、实习动员(带队教师与系领导);
2、东风公司计算机管理应用现状及发展方向(东风公司相关人员);
3、业务信息系统开发与应用情况介绍(各单位企管科长或信息主管);
包括业务环境与系统目标;业务处理过程及关键业务;主要处理策略及其表述;系统开发过程与控制环节;应用系统测试与调试问题;系统运行与管理维护问题;系统评价等。
4、参观计算机应用系统(东风公司和十堰市各相关单位)。
第二阶段(3周)：业务系统调查与系统分析
1、企业概况调查
企业建立、发展的历史概况;企业管理体制和管理机构;企业发展战略、目标及当前的总体发展规划(目标、方针、策略等);主要产品及其技术特征;生产过程和生产组织形式;企业服务的市场面;企业文化;当前存在的主要问题及前景展望。
2、应用系统的功能调查与分析
企业计算机管理系统的类型(单项数据处理系统、管理信息系统等);业务处理过程与关键处理策略的表述(DFD、判定工具);系统总体结构与代码体系的表述(系统结构图，处理模块、I/O模块说明);模块功能划分评价等。
3、计算机应用系统开发和运行情况调查
系统的开发研制过程与组织领导(开发单位、人员、时间、开发组织、领导者);系统具有的技术水平;系统运行时间;运行的效果与效益分析;系统的可靠性、稳定性、安全性分析;系统运行的组织领导情况;应用的经验和教训等。
第三阶段(2天，校内进行)：实习总结与答辩
实习结束后，要进行认真的回顾与总结，利用分散时间和课外时间完成一份3000字以上的实习报告。报告中除调查内容外，还应有问题分析，提出自己的体会、见解和建议。
实习结束时需进行答辩，就实习过程的相关问题接受实习指导老师的提问。
三、实习的任务
1、自行准备履历表，并配合校内外指导教师完成单位规定的面试程序。
2、在系办公室开具介绍信，携带学生证并于单位要求的日期进入单位实习。
3、在实习地点寻找一位单位指导教师并在教师指导下至少协助企事业单位完成一项相对独立的任务。
4、注意搜集和整理在单位的各种实习资料。
5、每天完成实习日记的记录。
6、实习结束请实习单位开具实习鉴定。
7、利用课余时间完成实习报告并上交规定的各项资料。
实习客服总结(篇2)
一、实习目的：
引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。
实习网店：___
店铺介绍：___的创店时间是__年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
二、实习内容：
1、实习岗位：网店客服
2、实习工作职责：
(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
(3)使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪
(4)货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
(6)评价：对买方进行评价工作。
三、实习结果：
经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：
(一)上架技巧
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))
淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会
b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)
c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)
(二)买卖沟通
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)
认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?
一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。
(三)应对买家的讨价还价
1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)
2.证明价格是合理的
无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。
当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。
实习客服总结(篇3)
“没有总结，就没有收获，更别说进步了”我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。
严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。
正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客服组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的;我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客服组则是隶属于利州区公司。
进入客服组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客服经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客服群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。
像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客服组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户服打交道。什么是客服组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。
与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客服加入某集团，将客服从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客服转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。
和客户面对面交流主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢;而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较容易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟悉对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。
当时，很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最后回到公司才终于弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己的确着急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。
而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中，我们都遇到了许多类似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客服喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。
在广元移动分公司实习的这一个月中，我还参加了第二届成长动力营的闭营仪式以及针对部分中学销售电话卡的营销活动中。尤其是在营销活动中，我更加深刻体会到了省团委张彤副书记的那句话“理想与现实的差距、校园与社会的差距是巨大的”。作为即将毕业的大学生，我们不能改变这一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。
短暂的一个月，我觉得自己收获了许多书本上学不到的知识，也明白了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭“功不唐捐”继续前行!
实习客服总结(篇4)
实习主要内容：
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
实习客服总结(篇5)
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
实习客服总结(篇6)
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大。物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决（方法），大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
实习客服总结(篇7)
客服实习期工作总结
作为一名客服实习生，我在这段时间内学到了许多客服工作的技巧和知识，也遇到了许多挑战和困难。在这篇文章中，我想分享一下我的实习经历和所得到的经验。
一、工作内容
我实习的公司主要从事电商平台的销售和客服服务，在这里我的工作内容主要包括以下几个方面。
1. 客户咨询服务
作为客服实习生，我的主要工作就是接听和处理客户的咨询。客户咨询的范围包括产品信息、价格、促销活动、物流运输、售后服务等方面。在接听客户电话时，我要尽快了解客户的需求，提供专业的建议，解决客户问题，以及提供安抚和支持。
2. 售前服务
客服部门不仅要提供售后服务，也需要在销售之前提供专业的建议和帮助。我清楚地认识到，售前服务是推动销售的重要一环。在售前服务中，我们要了解客户的需求，提供专业的建议，勾勒出最适合客户的方案，进一步引导客户的购买决策。
3. 售后服务
售后服务是保持客户满意度和拥有客户忠诚度的重要因素。在售后服务中，我们要迅速响应客户的投诉和问题，并尽可能地解决和安抚客户的不满情绪。在与客户的交流中，我不断提高自己的沟通技巧和耐心，让客户能感受到我们真正的关心和服务。
4. 数据统计和分析
在客服部门，数据统计和分析是非常重要的。我要根据客户的反馈和对话记录，了解客户需求和投诉的热点，将数据纳入公司的CRM系统，为公司发展提供数据支持和分析依据。
二、工作挑战
在实习的过程中，我面临了许多工作挑战，包括如下几个方面。
1. 压力大
客服的工作压力很大，每天要面对客户的各种问题和不满情绪，要让自己保持镇静和稳定。我不断学习如何管理自己的情绪，让自己保持冷静和专业，从而更好地处理客户问题。
2. 技能需求高
客服工作需要有丰富的专业技能和经验，涉及到产品知识、沟通技巧、语言表达能力等方面。在工作中，我不断提高自己的业务素质和沟通技巧，让客户自然地与我建立信任和友好关系。
3. 工作复杂
客服的日常工作很复杂，每天需处理大量的电话和短信，每个问题都需要用心解决，对细节要求极高。在实习时，我经历了许多工作疑难杂症，提高了自己的解决问题的能力和技巧。
三、所得经验
在客服实习期间，我得到了许多宝贵的经验，主要有以下几方面。
1. 沟通技巧
在客服中，最重要的能力就是沟通技巧。沟通不仅仅是简单地回答客户的问题，还要善于用自己的语言和方式，引导客户进一步了解产品和服务，让客户感到我们有真正的信用和尊重。在实习中，我学到了不同种类的沟通技巧，并逐步拓展自己的沟通技术范围。
2. 客户服务意识
客户服务意识是服务行业中非常重要的一点。我们要以客户为中心，了解他们的需求和要求，为他们提供最好的服务。在实习期间，我深刻认识到客户服务意识对于公司的发展和维护客户忠诚度的重要性。
3. 团队协作
在客服中，团队协作也是至关重要的。我和同事们一起合作处理客户的问题，有时还要协调其他部门的资源，来解决一些复杂的问题。在这个过程中，我懂得了如何进行高效的团队合作和如何通过沟通和协调，让团队更加紧密和高效。
四、总结
总的来说，客服实习期间是一个非常宝贵的经验，我在实习中学到许多行业知识和技能，也面临了不少挑战和困难。通过这段实习经历，我从业务素质、沟通技巧、客户服务意识、团队协作和解决问题的能力等方面得到了提高，同时也在打造自己的核心竞争力，为将来的职业道路奠定了基础。
实习客服总结(篇8)
保险客服实习总结
在过去几个月的时间里，我有幸进入了一家知名保险公司进行了为期三个月的客服实习。通过这段实习经历，我不仅学到了很多关于保险行业的知识，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。下面我将详细总结我的实习经历。
首先，我想谈一下我在这家公司的工作内容。作为一名保险客服实习生，我主要负责处理客户的保险问题和疑问。每天早上，我都会收到一份客户反馈和投诉的清单，我需要逐个解答客户的问题并及时回复。通过这个过程，我更好地了解了客户的需求和诉求，以及公司内各种保险产品的细节和优势。此外，我也经常参与一些销售团队的培训和会议，以提高自己的销售技巧和客户服务水平。
其次，我要强调的是我在这个实习过程中学到的一些宝贵的经验和技能。首先是沟通能力。在每个电话或邮件中，我要努力保持语言的清晰和耐心，以确保客户能够准确理解我的回答。我还要学会倾听，并在合适的时机提问，以更好地了解客户的问题和需求。其次是解决问题的能力。有时客户的问题很复杂或者他们对我们的服务不满意，我需要冷静地分析问题的根源，找到解决方案，并及时向上级反馈。这个过程是艰难但也非常有挑战性的，但通过不断实践和经验积累，我逐渐提高了自己的解决问题的能力。
除了对个人能力的提升，这个实习也让我更加深入地了解了保险行业。我了解了不同种类的保险产品，比如人寿保险、车辆保险和健康保险等，同时也了解了保险行业的运作方式和市场竞争现状。这些知识对我未来的职业发展将非常有益。
此外，我在实习过程中也发现了一些问题和挑战。首先是压力。工作中有时会面对急需解决的问题或者来自客户的投诉，这需要我保持冷静和专业，以解决问题并使客户满意。其次是时间管理。有时客户数以百计，每个人都想要即时回复，这需要我良好的时间管理，以确保能够平衡工作负荷和质量。
总的来说，这段实习经历对我的个人成长和职业发展都有着深远的影响。通过与客户的交流和问题解答，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，也对保险行业有了更深入的了解。我还发现了自己的短板和需要改进的地方，这将有助于我在未来的职业生涯中更好地发展。
在实习结束之际，我想向公司表示感谢，感谢他们给了我这个实习机会，并在这个过程中给予了我很多的指导和支持。我相信通过这段实习经历，我已经为自己的未来奠定了扎实的基础，同时也为公司的发展做出了一些贡献。
通过这次实习，我明白了保险客服工作的重要性和挑战。客服工作不仅仅是一个给客户提供帮助和回答问题的角色，更是一个塑造公司形象和客户满意度的关键岗位。我相信这段实习经历将对我未来的职业道路产生积极而深远的影响。我会继续努力，不断学习，进一步提高我的能力，为保险行业的发展做出更多贡献。
实习客服总结(篇9)
客服实习每日总结
晨光初现，我来到公司，开始了一天的客服实习工作。这是我大学期间的第一次实习，对于客服工作，我充满了期待和好奇。
早上九点，我来到客服中心，整理桌面，打开电脑。今天，我的工作内容是接听客户的电话，解答他们的问题，提供产品和服务的咨询。一天的工作将从这里开始。
第一通电话来自一位顾客，他询问关于公司产品的库存情况。我耐心地向他解释了库存管理的流程，并告诉他目前库存充足，可以随时购买。顾客感到很满意，表达了对公司的信赖和支持。这让我对自己的工作产生了信心和满足感。
上午十点，我接到了来自一位不满意服务的客户的电话。她对公司的产品质量产生了质疑，并表达了对公司的不满。我非常理解她的情绪，耐心地听她发泄，在确保她情绪平复后，我向她保证会尽快解决问题，并提供了补偿措施。最终，客户对我的服务非常满意，她说她感到被听到和重视，对公司的印象有所改观。这让我认识到，在处理客户投诉时，关键是要展现出真诚的态度和积极的解决方案。
下午两点，我们进行了一次集体培训，主题是如何提高客户满意度。培训老师从沟通技巧、服务态度、问题处理等方面进行了详细讲解。通过案例分析和角色扮演，我们深入探讨了如何更好地与客户沟通，并针对不同情况采取不同的解决方案。这次培训让我受益匪浅，不仅提高了我对客服工作的认识，也增强了我解决问题的能力。
傍晚六点，我接到了一通来自一位长时间客户的电话。客户提出了一系列关于产品升级和售后服务的问题。我细心地记录了客户的需求，并与相关部门沟通，确保客户的问题得到及时解决。与客户的交流中，我采用了友好的口吻和专业的知识回答了他们的问题，让客户感到被重视和关心。最终，客户表达了对公司长期以来的支持和信赖，并称赞了我的服务态度和专业程度。这让我对自己的工作更加有信心和动力。
晚上九点，我整理了一天的工作，写下了客户的反馈和建议，以便日后参考和改进。回想这一天的工作，虽然有些压力和挑战，但我也获得了很多快乐和成就感。客服实习不仅考验着我的问题解决能力和沟通能力，更锻炼了我的耐心和专注力。
客服实习每日总结，让我意识到作为一名客服人员，不仅需要具备良好的沟通能力和专业知识，更要有耐心和善于倾听。只有真正理解客户的需求，并提供优质的服务，才能赢得客户的信赖和满意度。我相信，通过这段实习经历，我将成为一名更优秀的客服人员，为公司带来更大的价值。