通常来讲，有付出就会有收获，在经济飞速发展的今天。往往都需要撰写报告，报告的内容应详细、具体。编辑为您精心制作了这份特别的“值班报告”希望您喜欢，希望这些知识能够为你在学习和工作中提供帮助！
值班报告 篇1
肯德基，一家全球知名的快餐连锁品牌，在诸多国家和地区活跃着。而每一个肯德基餐厅的平稳运转，离不开职业的管理与高效的组织。在肯德基餐厅中，每个岗位都有着特定的职责和规定，而值班实践则是为员工提供实际操作机会的一种重要方式，下面将从经历、感受和进步三个方面来进行详细的阐述和分析。
经历
首先，值班实践是切身实践的过程，也是对员工日常工作的延续和深化。对于我这个即将毕业的大学生来说，尤其是我们这个时代面临着就业困难的时代，肯德基的值班实践机会显得十分宝贵和珍贵。我很幸运的参加了一次肯德基的值班实践活动，并成为了整个餐厅的一员。在那段时间里，我真正体会到企业组织架构与员工分工的重要性与作用。
首先是各个岗位分工的明确。在肯德基餐厅里，不同的岗位负责着不同的职责，这些职责一一串联起来，才能保证餐厅的正常运转。在值班实践的过程中，我体验到了厨师、服务员、收银员等岗位的工作内容和具体操作流程，对各个岗位做出了清晰的认识和了解。
其次是团队协作的感受。团队合作是肯德基餐厅运营的重中之重，在芜湖路店，每个员工都是一个独立的个体，同时也属于一个更大的整体——肯德基芜湖路店的团队。在团队协作中，每个员工要发扬自己的优点，并且克服自己的缺点。这次实践活动，让我更深刻地了解了团队协作的重要性，也让我们大家在彼此之间增进了感情和了解。
感受
值班实践，并不是简单的实践过程，对我而言，也是一次身心的锻炼和感触。首先是身体上的体验。在一个快餐餐厅中，工作环境较为嘈杂，容易疲劳，我们每天要面对的是很多冲进店门的顾客，他们给我们带来的压力很大，但同时我们也要保持清晰的头脑和快速的反应能力。
其次是心态上的变化。在肯德基的值班实践中，我广泛接触了不同年龄、不同性格、不同教育背景的同事，他们的待人接物、沟通技巧都不相同。对于这种情况，我学会了用一颗平心静气的心态去处理关系，去尽量避免和化解可能的冲突和误会。
进步
通过肯德基的值班实践，我受益良多，不仅对职业发展有了很大的启示，也感受到了在一个大团队中，个人的力量和贡献。这次活动中，我在职业技能和态度上都有了明显的提高。首先是技能上，我更加熟悉和熟练的掌握了各种岗位所需的操作技巧和流程，同时也学习了有效地减少服务时等待的时间和赢得顾客满意的方法。
其次是态度上，通过这次实践，我真正体验到了岗位间相互关联和相互依存的协作关系，更加深入理解了团队合作的重要性和意义，并意识到了在未来的工作中，要先建立好良好的沟通与协作关系，提高自己的责任心和积极性。
总结
以上三个方面是我在肯德基值班实践中的经历、感受和进步，这次体验不仅仅让我深入地认识到了企业的组织和管理，更让我体验到了无私奉献和团队精神的重要性。肯德基的值班实践，不仅是对每个员工技能和营销方面的提高，对于我而言，更是对人生的一种经历，一次极为珍贵的职业体验。
值班报告 篇2
为了确保20XX年寒假期间校园安全，避免各类事故发生，切实把安全工作作为头等大事来抓，为广大师生创造一个欢乐、祥和的节日氛围，按照姚村镇教育委员会的要求，在精细上做文章，在落实上下功夫，切实做好20XX年寒假期间的安全保卫工作。
一、假前做好教育和安全自查工作。
1、开好校委会。
为了进一步提高认识，加强对假期工作的领导，认真研究部署本校的值班护校工作，切实把节假日的安全保卫工作放在突出位置，抓紧抓好。
2、与师生及家长签定安全责任书。
为了使全体教师度过安全、祥和、愉快而有意义的春节，本着对自己负责、对家人负责、对学校负责、对社会负责的精神，学校与学生和学生家长签定了《假期安全责任书》。
3、对假期安全工作认真部署，严格要求。
在20XX年1月20日上午先对全体教师进行一次以防交通事故、防食物中毒、防违法犯罪为重点的安全教育；然后以班级为单位进行寒假期间的安全教育。教师们带头到小卖铺买回烟花爆竹，并按照产品说明书的要求正确燃放。
我校认真制定了假期值班安排，明确要求。明确突发事件的处理。切实做好防火、防盗工作。值班教师严格遵守相关规定，做到勤巡视、勤检查，要按时交接班，做好值班记录、安全巡查、保证电话24小时畅通。
4、加强对硬件设施的检查。
在放假前进行了一次全面彻底的安全工作大检查，（重点是：门、窗、水、电、火、锁）通过检查没有发现重大的安全隐患。
二、做好春节期间的安全检查工作。
1、电话查询。
领导对教师的值班情况进行了多次不定期电话查询，并详细地记录。
2、现场巡查。
农历正月初四早上，我校值班教师王连生、李霞云发现暖气管道以及办公室暖气片漏水报告了烧锅炉人员武改福、李福有以及校长，及时进行10天的检修未造成大面积损坏。经巡查后及时整改，更换冬坏暖气片和管道，保证开学前的安全供暖。
三、保证取暖设施的安全运行。
值班教师按时值班，及时查看锅炉燃烧正常，保持火、水、电、通信正常。我校现在就班进行，现在我校的整体面貌已焕然一新。由于全体值班教师工作认真，认真巡视，严于职守，克服重重困难，20XX年寒假期间我校没有出现任何重大不安全事故，圆满地完成了假期的安全保卫工作。
值班报告 篇3
马年春节期间，我公司严格按照市客管处的总体部署和工作要求，认真落实节日期间的各项工作：加强安全生产教育和检查；严格执行各项值班制度及要求，春节值班期间能够坚守岗位，认真履行职责，做好管理、巡查及来电来访回复处理等工作，较好的保证了整个节日期间公司总体运营情况良好，现将20xx年春节值班情况总结如下：
一、高度重视
为确保春节安全生产工作正常有序开展，对春节期间的安全生产工作进行了安排布置，成立了由曾林忠任组长，钱万荣任副组长，其余相关工作人员为成员的安全工作领导小组，具体负责春节期间的安全生产工作。并要求各部门高度重视，将春节期间的安全工作落到实处。
二、责任明确
针对春节期间的具体特点，要求安全工作领导小组切实抓好春节期间的安全隐患排查整治工作，落实好值班人员及值班制度，教育驾驶员，做好安全防范，将责任落实到人。
三、严格值班备勤，切实做好各项应急工作
春节期间我公司严格执行安全生产值班制度，及时掌握安全动态。严格执行应急报告制度，发生事故，必须及时、如实地按程序报告并启动应急预案，果断处置。值班人员能做到坚守岗位，熟悉值班工作流程，确保指挥联络畅通。
四、安排值班，保证信息灵通
春节期间，公司安排了值班人员，并要求当班人员加强对安全区域的安全检查，认真接听乘客及驾驶员电话，及时处理，加强监督，保证信息灵通，以便高效处理突发事件，确保节日安全。
五、维稳工作
春节期间，我公司派出专人参加社区维稳工作，为库尔勒市的安全稳定贡献绵薄之力，确保人民群众平安过节。
六、全面总结春节值班工作
春节后，我们对春节期间的安全工作作了总结，对在节日期间安全工作做得好的地方进行了表扬，对做得不足的地方进行了批评指正。
20xx年春节期间，在领导高度重视和周密的工作安排下，我们高度重视节日期间安全稳定工作，各级值班人员能够坚守岗位、尽职尽责，确保公司在春节期间安全稳定运营，表现出了优秀的敬业精神，设施设备运转一切正常，安全消防方面未发生任何事件，祥云公司陪伴广大人民群众度过了一个安全、文明、有序、祥和的节日。
值班报告 篇4
20xx年9月3日和5日，县作风办、县督查局组成联合督查组，对风华镇、茅垭镇、黄杨镇、温泉镇、县发改局、县环保局、县教科局、县民政局、县林业局、县旅游局、县经贸局、县移民局、县档案局、县体育运动中心、县疾控中心等15家单位在中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念日期间值班情况进行了抽查。
从抽查情况看，大部分单位都按照省、市、县关于值班工作的有关要求，严格执行领导带班，值班人员坚守岗位的值班工作制度，有效保障各级党政机关的正常运转和纪念活动的有序开展。但9月5日15：58分督查县体育运动中心时，发现无人值班。
根据《中共绥县委办公室绥阳县人民政府办公室关于印发〈绥阳县党政机关值班工作制度〉的通知》(绥党办发〔20xx〕2号)文件精神和督查督办规定，现对县体育运动中心予以通报。
全县各级各部门要切实加强对值班工作的领导，认真做好日常值班和节假日值班工作，确保及时有效地处置各类突发事件，保障工作正常运转。县督查局将持续对各单位值班工作情况进行抽查。
值班报告 篇5
中心各处、机关党委，代办中心：
根据市委办公厅、市政府办公厅《转发省委总值班室省政府总值班室的通知》要求，现将加强中心节假日期间值班工作有关事宜通知如下。
一、严格落实值班制度。根据市政府办公厅印发《各单位节假日值班带班分类（试行）》要求，市政务中心属一级值班带班单位，实行中心领导和处室负责人带班、机关干部轮流值班制度。带班领导和处级带班同志要随时保持联络畅通；处级带班同志要全面掌握值班情况，遇重大情况或突发事件应及时报告中心带班领导，并协助领导处理好有关事项，确保中心安全稳定；值班人员要24小时坚守岗位，认真履行值班职责。非正式人员不得参与值班工作。
二、认真履行岗位职责。值班人员要坚守岗位，必须保持值班室电话联络畅通，铃响三声内必须接听，并认真填写值班记录表。一般事项，自行处理并做好记录和交接；遇紧急事项或突发事件，第一时间向处级带班干部报告，并做好初步处理，由处级带班干部及时向中心带班领导汇报，共同妥善处置。要及时、准确地将值班情况分别报市委总值班室、市政府总值班室，特别是突发事件有关情况的信息，必须经带班领导签字同意后上报；当天无紧急情况或其他重大情况，要以电话方式报平安。节假日最后一天下午14时前，要将节假日期间值班总体情况报市委总值班室、市政府总值班室。值班期间，值班人员要督促、协助物业人员做好中心安全保卫工作。
三、切实强化纪律和责任。值班人员要按要求做好交接班，若接班人员未到达，当班人员不得离开值班岗位；双方值班交接时，应认真填写交接班记录并签字，做到责任明确。中心带班领导和处级带班同志带班期间要及时抽查值班情况，督促值班人员落实职守；值班人员值班期间不得随意离开，巡查、入厕时，要指定物业人员代接电话，因漏接值班电话，对有关事项处置不当贻误工作或造成其他不良影响的，要追究值班人员的责任，造成重大损失的要给予纪律处分。
四、其他事项。秘书处负责对节假日值班进行统一协调安排，一般每年年初印发全年值班安排表，并做好值班室相关设施配备。值班安排一般不得随意更改值班人员顺序，若遇除夕夜、大年初一重复值班人员可向后顺延；一般安排男同志值夜班，女同志值白班（因目前中心男同志较多，每轮值班可按顺序调整1—2名男同志值白班）。机关干部节假日如因病、事、假等个人原因不能值班的，应自行提前做好值班调换，并向秘书处备案；节假日期间，如需临时调换值班人员，须至少提前一天请示带班处级干部，并报秘书处。
西安市人民政府政务服务中心
20xx年x月x日
值班报告 篇6
值班报告心得总结
作为一个工作人员，身为值班人员更是一份重要的职责，能够为公司的日常工作提供保障，其中的压力和责任也不容小觑。值班报告更是对工作进行全面梳理和总结的机会，砥砺前行，不断提高自己的工作能力。
一、保持警觉，时刻监控
在值班过程中，我们要有高度的警觉性，时刻监控各项工作的进展和变化，才能及时发现问题，并在第一时间进行处理。在这个过程中，我们可以设置提醒，监督邮件、电话等的留意，尽可能地保证我们能够快速地做出反应。
二、创造舒适的工作环境
我们的工作环境对于我们的工作效率和心态来说非常的重要。如果我们的工作环境达不到舒适的要求，就会让我们的工作效率下降，甚至影响到我们的健康。因此，我们要尽可能地为自己创造一个适宜的工作环境，比如注意空调温度的调节、桌面的清洁整齐等等。
三、注重数字的统计和分析
值班过程中，数字的统计和分析也是值得我们重视的。因为数据可以反映多方面的信息，比如我们的工作量、客户反映的问题等等。如果我们能够对这些数据进行仔细的分析和总结，既能够发现问题，又能够有效地提高我们的工作效率和质量。
四、积极与他人交流
值班过程中，我们还要积极与其他人进行交流，比如我们的同事、领导和客户等等。因为交流可以开拓我们的视野，让我们更好地了解其他人的想法和需要。这也有助于我们更好地发现问题、解决问题，并为我们的工作提供更为全面的保障。
五、加强学习和思考
值班过程中，我们也需要不断地加强学习和思考，以提高自己的工作能力。比如我们可以学习相关的技能和知识，掌握更多的操作技巧，进而提高我们的工作效率和质量。同时，我们还要时刻思考自己的工作，不断反思和总结，提高我们的工作价值和水平。
综上所述，值班报告是一种重要的工作手段，它可以帮助我们全面总结、分析和发现自己的工作和问题，同时也是我们提高工作能力和水平的重要途径。在未来的工作中，我们将更加努力，注重细节，认真对待每一个细节，为公司的发展和客户提供更为高效、高质的服务，更好地完成自己的职责和使命。
值班报告 篇7
我单位自接到《中共县纪委、滦县监察局关于对各单位落实节期值班有关规定检查情况的通报》后，立即组织召开了全体教职员工参加的关于节期值班工作的会议，会上，传达了相关的通报内容，对广大教职员工开展了深入的节期安全保卫宣传工作，并制定了如下整改措施：
一、通过开展整改活动，加强干部思想教育力度
在开展整改活动中，县委党校牢固树立“以人为本”的思想，从加强全校干部队伍的思想教育入手，加强干部的作风建设，促进教学科研和管理服务水平的不断提高。
首先，对干部作风建设的思想教育要经常化。通过加强理论武装，用十七大精神统一全校教职工的思想。引导全体教职工牢记党校姓党，在学习宣传贯彻十七大活动中做表率，当先锋，不断提高政治理论水平，坚定对中国特色社会主义理论体系的信仰，积极传播党的理论，模范践行党的理论。通过加强党章的学习，教育教职工学习党章、遵守党章、维护党章，不断增强党性观念。强化教职工的党的意识、党员意识和党校意识。结合党章的学习，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。通过经常性的思想教育和党日活动，不断提高干部的思想觉悟和党性修养。
第二，对干部作风建设的行为规范要制度化。通过建立健全会议制度，加强校委班子自身建设，抓好校委决定的重大事项及校院各项规章制度的贯彻执行和督促检查。通过建立健全教学组织和管理制度，教育全体教职工严格遵守政治纪律和工作纪律，牢记“科学探索无禁区，党校讲课有纪律”，严把教员授课政治关，促进党风、校风和学风建设的制度化，把“从严治校、从严管理、从严施教”落到实处。通过建立健全学员管理制度，加强领导干部学员的党性锻炼、作风培养和理论修养，全面提高领导干部素质。
第三，对干部作风建设的方法理念要科学化。通过树立以人为本的方法理念，加强干部作风建设的针对性。通过树立与时俱进的方法理念，不断改进干部作风建设的方式方法。通过树立求真务实的方法理念，提高干部作风建设的实际效果，保证干部作风建设常抓常新、常抓不懈。
二、通过开展整改活动，大力推动机关效能建设
通过组织召开节期值班工作的会议，统一了全校干部的思想，为加强干部作风建设，提高机关效能建设奠定了基础。从严遵守重点抓两条，一是要严格执行“三条禁令”，把“三条禁令”作为每个干部最基本的行为准则。二是严格遵守单位的各项规章制度，按照制度要求来加强作风建设。
会后，各科室都认真的组织了学习，同时也深刻认识到加强新时期干部作风建设的重大意义，进一步统一了思想、提高了认识，切实加强了作风建设。
三、认真制定落实节期值班制度，确保各项工作稳步开展
稳定安全关系着各项工作的有序开展，尤其是国庆期间，更显的尤为重要。县委党校高度重视安保工作，从制度的制定到值班人员的安排部署，都有严格的规定。同时积极落实了带班领导制度，确保带班领导与值班人员同时在岗，认真落实了夜间和双休日值班制度，确保本单位24小时不断岗，如有重大事项随时向单位一把手汇报。
值班报告 篇8
一、领导重视，值班工作部署到位
值班工作是全区协调运转的重要枢纽，是确保工作高效有序运行、紧急情况及时处理的一项重要工作。XX高度重视值班值守工作，从值班制度、职责、人员、纪律等方面，对值班工作进行要求。节前，召开值班值守工作会议，领导安排部署各项值班工作任务，对值班人员进行了再培训，要求各位值班人员提高认识、尽职尽责，确保春节期间值班工作不出问题。
二、职责明确，值班工作开展到位
春节期间，XX严格按照值班制度，落实领导带班制度、24小时值班制度、应急信息报送制度等。对值班室软硬件设备进行修护和更新，对值班工作进行全方位的保障。要求各单位安排职责心强、能力强，熟悉工作的同志在岗值班，重要岗位要有专人坚守；值班人员能做到熟悉值班工作流程，熟练操作各种值班设备设施，确保指挥联络畅通。
三、做好隐患排查，值班工作落实到位
针对春节期间易发生的事故特点，加强要害部位春节前安全隐患排查整治工作，落实好值班人员及值班制度，教育村民群众，做好安全防范，将职责落实到人。
春节期间，在领导高度重视下，在XXX鼎力支持和配合下，XX平稳、安全、顺利的度过春节假期，各项事务运转一切正常，未发生等级以上突发事件，各岗值班人员表现出了优秀的敬业精神，使XX人民度过了平安、祥和的春节。
值班报告 篇9
供水值班长述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是本单位供水值班长，时光荏苒，又到了一年度的述职报告时间，今天我要向大家汇报过去一年我的工作情况和成绩。
一、工作内容
作为供水值班长，我的主要工作内容是负责监控和管理供水系统，确保全市居民的生活用水安全可靠。除此之外，我的职责还包括：
1、熟悉供水系统设备的使用原理和技术规范，并能根据需要进行现场调整和维修。
2、每天对供水系统进行巡查，发现问题及时处理，及时上报给上级领导。
3、对各个供水站点进行检查，确保供水站的正常运转。
4、对供水站所使用的化学药品进行监测，确保安全使用。
5、制定应急预案和供水系统的工作流程，保障供水系统的安全和稳定运转。
6、开展业务培训，提高员工的业务素质，提高工作质量和效率。
二、工作成绩
在过去的一年里，我和我的团队在本职工作中兢兢业业，取得了显著的成绩。主要表现在以下几个方面：
1、供水质量稳定可靠。我们通过不断检查和科学管理，确保供水质量达到了国家标准，供水质量开始受到了广大市民的认可和赞赏。
2、供水管网维修和更新取得了一定成效。我们不断加强对供水管网的维修和更新，成功解决了很多漏水问题，避免了浪费。
3、值班定编制得到了执行。我们严格按照工作流程和值班定编制的要求进行工作，确保系统的稳定和行政管理的规范化。
4、组织应急演练成功。我们定期组织应急演练，提高了员工的应急处理能力，并且在演练中锻炼了团队协作和应变能力。
5、提高了员工的业务素质。我们针对员工的特点，不断加强业务培训，提高了员工的业务素质，使员工更加专业、更加敬业。
三、工作总结
在过去的一年里，我们的团队克服了重重困难，顺利完成了工作任务，得到了各级领导和市民的认可和好评。但是，也存在一些不足之处，比如：仍然存在一些漏水问题，需要进一步加强供水管网的维修和更新；某些作业规范还需要进一步完善和执行等等。
因此，在新的一年里，我将继续认真履行职责，努力提高工作质量和效率，争取更好的成绩。具体工作要着重从以下方面展开：
1、加强组织领导，完善工作流程。加强与上级部门的沟通，规范操作流程，加强节水措施，确保稳步提高供水质量。
2、加强管网维修和更新。更新设备、抓好维护，确保管网稳定运转，尽可能减少漏失。
3、提高员工的业务素质。加强业务知识培训，增强员工的自信心和工作积极性，为市民提供更好的服务。
四、结语
最后，我想再次向大家介绍我过去一年的工作情况和成绩，希望能够得到领导和同事的认可和支持，共同为城市的供水事业做出新的贡献！谢谢大家！
值班报告 篇10
关于学校值班的实践报告
校园值周实践
起止时间及所用课时：
活动证明人及联系电话：
活动内容：每天上午早自习，下午第一节课进行校园卫生清扫工作
课间操、眼保健操时间到值周班级检查
参与值周班级的管理
参与校外实践活动
活动目的：养成良好学习生活习惯，增强校园主人翁遗失，进行爱校、爱劳动教育 活动地点：孝感高中
过程报告：每天上早自习前和第一节课前的十分钟内，完成对全年纪的清扫工作。清扫工作分为三个部分：扫地、拖地和拣垃圾。一部分同学清扫教学楼走廊、楼梯、教师办公室和台阶上的灰尘和纸屑。另一部分同学用湿拖把对走廊和楼梯进行彻底的清扫。还安排部分同学拣起在校园花坛、操场、走道等各处的纸屑垃圾，并且履行值周生的义务，尽自己所能提醒同学们不要乱仍垃圾。确保同学们有一个干净的校园环境。
在课间操和眼保健操期间，鉴于个别班级纪律不好的情况，我们安排人员到各班级检查、监督，确保各班级在眼保健操时保持安静并监督全体同学做眼保健操。参加值周班级的管理，对班级各项工作做到认真负责的完成。积极参加校外实践活动，锻炼自己的工作能力。值周期间看到学校内发生的各种不文明不和谐现象予以制止和规劝，减少不文明现象的发生。
参与人员：
教师点评：
活动名称：校园值周实践
社会实践报告：
体验了一周的值周生生活，有一句话可以表达我此刻的心情：累并快乐着。我毫不掩饰值周这项工作真的很累，不仅是身体上的疲惫，同时心里也承受着巨大的压力。初为值周生，觉得很新鲜，挺有意思的。可以穿梭于校园，行使自己的权利。可几节课的功夫下来，原本看似简单的工作就没那么容易了。同时心里也因曾经对值周生的态度产生了内疚之情。值周生的规矩很多。从着装到态度，甚至一个姿势都要斤斤计较。而且每天必须有时间观念，无论是上岗时间，开会时间，集合时间，都必须严格遵守。值周过程中我们也发现了许多问题：例如眼操期间上厕所，灌水的`同学一批接一批，身体是革命的本钱，而眼睛就更加的重要。尤其是高三的同学们，高考在即希，在努力学习的同时，也要保护好你的眼睛。上下楼梯时，个别同学爬楼梯或滑楼梯的还存在。希望这些不良行为今后不再出现。在值周过程中，我们处于监督和被监督的过程中，我们在此环境中加了集体荣誉感；发扬吃苦耐劳、任劳任怨的精神；加强了个人修养和素质；加强了我们守时、守信的思想；加强了同学之间的沟通和处理事情的能力；加强了自我管理能力，并且学会了如何合理安排时间；学会了换位思考等作值周生时的点点滴滴培养了我的能力.让我有信心将来离开校园走向社会迎接更多具有挑战性的工作。
值班报告 篇11
值班经理岗位职责\n
一、建立总值班制度的目的酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，不得有一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理，协助总经理指挥各部门日常工作及处理应急事务，以保证酒店运转始终处于良好状态。总值班经理由部门经理、主管轮流担挡，值班经理在凌晨零点后可以在客房前台开房休息，但有突发事件必须第一时间到达现场。以下为总值班经理的工作流程和工作标准。
二、参加总值班的人员综合办制定总值排班表：排班表以月为单位，每月25日排定下月值班表。
1、餐厅经理
2、客房经理
3、销售经理
4、财务部经理/会计
5、保安部队长
6、餐厅主管
三、总值班的时间24小时制09：30am——次日09：30am
四、总值班的汇报及交接规定晨会,总值经理汇报工作：汇报各营业点经营情况，反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项
五、总值班岗位职责及标准总值班经理岗位职责及标准岗位名称：总值班经理直接上司：总经理直接下属：各部门员工
7、综合办经理
8、行政总厨\n\n1\n根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况①酒店今日出租率、订餐情况③今日在店的团队客人信息修、消防演习、工程等。职责：职责：１、值班期间，手机24小时开机状态，工作电话接听率100%；着工作装。２、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。３、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。４、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。５、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。６、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。７、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。８、值班经理负责对各部门员工仪容仪表、礼仪规范进行监督落实\n
。９、监督各经营点营业情况，收益情况。１０、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。权限：权限：
1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。\n2\n\n②今日在店、抵店、离店VIP④今日重要宴会信息\n\n⑤当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件：停水、电、改建、装\n
2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工及工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予处理及物质或精神奖励。
4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。工作流程：工作流程：
1、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。
2、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息（当日VIP客人信息、当日重要的宴请信息、当日团队信息、当日重要客人的详细日程安排、当日大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率、当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修项目消防演练）检查内容及标准：检查内容及标准：09：30am——17：30pm根据总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求，17：30pm——21：30pm在各营业岗点进行服务质量检查21：30pm——03：30am跟中各营业点账务收益情况及交接班情况
一、客房大厅公共区域
1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常
2、烟缸是否整洁、卫生状况是否符合标准
3、公共洗手间的卫生是否达标
4、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误
二、餐饮部：
（一）餐厅
1、开餐时是否有迎宾员引领、入座，有无个性的礼貌用语。\n3\n
2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。
3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”等特色菜。
4、服务员是否重复点单。
5、点单后上饮料、菜肴时间是否过长。
6、上菜时是否报菜名。
7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。
8、是否征求客人的意见。
9、服务员是否主动添加饮料茶水等。
10、结帐时间是否正常。
11、是否征询客人意见。饮料/食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）服务、员工礼貌程度
1、客人到店时是否有问候语言。
2、客人离开时，是否有道别语。
3、对于老客户、长住客，\n
，是否提供针对性的服务。
（二）收银点
1、电话是否三声铃响内接听。
2、是否礼貌地称呼客人。
3、是否仔细聆听客人的预订要求及结账要求。
4、是否主动向客人推荐和介绍相关服务项目。
5、是否询问客人的姓名。
6、是否询问客人的特殊要求。
7、是否向客人致谢。
（三）厨房
1、厨师个人卫生是否符合规定。
2、厨房的灭火器材是否完备。
3、灶具、厨具是否整洁卫生。
4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。\n4\n
5、生、熟食品是否分开存放。
6、工作台是否整洁，无食物残留物。
7、食品是否用货架存放。
8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。
9、工作结束是否按要求关好水、电、气。
二、大厅服务
1、背景音乐播放时间：公共区域7：00---22：00根据客流情况开关
2、各营业点与营业时间同步。
3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关：夏冬季开灯时间：19：30季开灯时间：17：30春秋季开灯时间：17：00（阴雨天视情况定）
4、空调温度：夏季26摄氏度冬季18-22摄氏度
5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确
6、告示牌上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有已经结束、过期的信息展示于众
7、酒店的外围：广告灯、路灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁。
8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关。
9、餐饮部开始上客灯光必须开启，带到客人到达包间后，开启所有灯。
三、结帐高峰时在各收银点巡视
1、结帐员是否礼貌热情、微笑。
2、结帐员是否准确迅速。
3、各岗点是否坚守岗位。
4、各岗点是否准备票据、零钱等。\n5\n
5、交接班是否有序。
6、岗点卫生、台面是否整洁。21：30pm——00：00pm安全检查：
1、监督各收银点工作情况、工作状态是否正常，无财务安全隐患。
2、酒店消防通道：没有障碍物、照明灯完好；
3、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；
4、地面滑时有警示牌；
5、设备维修有警示牌；
6、灯光管制：外墙广告灯光关闭时间要求为：夏季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，6:30全关；酒店招牌字灯：6:30春秋季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:00冬季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯00：00，大探照灯：00:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:0000：00pm——次日8：30am
1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态
2、每夜两次不定时电话检查夜班\n
员工的工作情况办公区域
1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。餐饮部客房部行政办公室，是否保持办公区域的日常清洁卫生。
2、是否在办公区域大声喧哗。
3、是否在办公区域内吃零食。
4、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。
5、员工着装整洁是否符合规定。\n6\n\n
值班报告 篇12
客运值班员是车站服务团队中的重要一员，日常工作涵盖了很多方面。为了更好地履行职责，我在此向领导和同事们汇报我在过去一段时间的工作情况和所取得的成果。
一、工作职责：
客运值班员的工作职责十分繁琐，涉及到车站客运服务、安全保障、信息发布、货运操作、售票服务、旅客关爱等等，其中包括以下具体内容：
1.全面巡查车站站房、站台，加强对车站周围的安全防护设施维护。
2.加强与车站员工之间的协作和交流，不断推进各项工作的协调和推进。
3.及时发布车站客流量、延误、车次信息等，准确反映全网客流趋势及相关信息，保证运营工作不受影响。
4.密切关注车站客流量、列车运行情况、严谨做好应急处置等工作，以确保旅客出行安全。
5.确保车站货运的顺利进行，根据运输任务安排和组织货运车次，提升货运速度，加强对货物的保护和监管。
6. 及时为旅客解答各种咨询问题，为旅客提供个性化服务，做好旅客“一站”式服务。
7. 按照车站值班计划的安排，准确、及时地报告各项服务的情况，对突发事件实时响应和处置。
8. 快速灰情即时响应，做到随叫随到，保障旅客的出行安全，及时解决旅客的紧急问题。
二、工作成果：
1. 规范化--建立健全各项制度，制定相应的处置方案，建立健全信息发布渠道，确保各项工作的规范化和有序开展。
2. 提升服务水平-- 加强与旅客之间的沟通互动，提供更加便捷快速的售票服务和座位候补服务，实现旅客百分之百座位满足率的目标。
3. 问题排查--针对春运期间出现的矛盾纠纷和意外事件，及时处置，确保调解方案具有可操作性，在及时解决旅客纠纷的同时降低矛盾程度和影响。
4. 运营严谨--加强对运营的管理和监管，在保证优质客运服务的基础上，增加运输通道和班次、提高车辆的利用率。
5. 安全保障--加强家园式管理，常态化开展安全隐患排查，定期组织应急演练，为旅客出行提供最完善的安全保障。
三、工作要点：
1. 加强自身学习和工作技能的提高，不断锤炼过硬的专业素养。
2. 优化工作流程，注重细节，全面做好旅客的服务工作。
3. 积极与同事互动交流，做到良性互动和跨部门合作。
4. 时刻谨记安全第一，不断做好应急处置和预防工作。
总之，客运值班员的工作不仅仅是服务旅客，也是帮助旅客，更是旅客朋友圈里面的一份子，我们必须用行动证明自己的承诺，提高服务质量和水平，让每一位旅客都能够满意出行。