定期评估和更新能否有效减少应急事件的损失和影响，在我们遭受不测之前。具体而全面的应急预防方案能够提前预测并避免潜在的灾害，找到了有关“银行应急预案”的好东西让我们一起看一看，如果您需要再次查看此网页请第一时间将其收藏！
银行应急预案【篇1】
银行投诉应急预案
作为一个专业的银行员工，我十分重视客户体验和投诉处理。针对银行投诉的应急预案是为了更好地应对投诉事件并保持良好的客户关系。
首先，在投诉处理之前，我们必须要理解客户的需求和感受。当客户提出投诉时，无论是电话、邮件还是面对面，我们的工作人员必须保持耐心、礼貌并专注倾听。在此过程中，我们应该做好笔记，详细记录客户的问题和关注点。对于某些困难问题，我们的员工应该主动寻找解决方案，并向客户提供帮助。
其次，为了确保高效的投诉处理，银行应建立一个专门的投诉处理团队。这个团队应该由经验丰富、技能过硬的员工组成，他们将负责处理所有的投诉案件。同时，银行应制定明确的投诉处理流程，并确保所有员工都熟悉和遵守。
在处理投诉时，我们必须遵循以下几个步骤：
1.快速响应：银行应该设定一个合理的响应时间。一般来说，客户在提出投诉后应在24小时内得到回应。这种快速的反应将表明我们对客户的关注和重视，并有助于缓解客户的不满情绪。
2.收集信息：我们应该向客户索取足够的信息，以全面了解投诉的性质和原因。通过与客户的进一步沟通，我们可以确保我们理解客户的诉求，并找到切实可行的解决方案。
3.深入调查：一旦我们收集到投诉信息，我们的团队应该展开深入的调查以找出根本原因。这可能涉及到与其他部门的合作，收集相关证据和与相关人员沟通等工作。我们应保持客户的知情并及时向他们提供调查结果。
4.解决问题：基于我们的调查结果，我们应该制定一个具体的解决方案，以解决客户的问题。解决方案可能包括退款、调整账户、提供额外的服务或提供补救措施等。无论采取何种方案，我们需要确保客户的满意度，并及时将结果反馈给客户。
5.跟进和反馈：我们的责任不仅仅是解决问题，还包括跟进和反馈。我们需要确保在问题解决后，与客户建立良好的沟通与联系，并在适当的时候询问他们是否对我们的解决方案满意。在这个过程中，我们应持续改进我们的服务质量，以提高客户的满意度。
最后，银行应该持续进行投诉分析和总结，以便更好地改进我们的产品和服务。通过分析和总结投诉，我们可以发现问题的根源，并采取措施避免类似问题的再次发生。此外，银行还可以将投诉信息视为一个重要的客户反馈渠道，为产品创新和服务提升提供依据。
作为专业人士，我们不仅需要具备专业知识和技能，还需要掌握一套完善的投诉应急预案。只有通过高效、负责任的投诉处理，我们才能建立良好的客户关系，并实现客户满意度的提高。银行投诉应急预案将成为我们服务质量的重要保障，并促进银行的可持续发展。
银行应急预案【篇2】
银行洪灾应急演练预案
近年来，由于气候变化带来的极端天气事件频繁发生，洪灾成为了人们生活中不可忽视的一部分。作为金融行业的重要组成部分，银行机构也需要做好应对洪灾的准备工作，以保障员工和客户的安全。为此，针对银行洪灾应急演练制定了详细具体且生动的预案。
一、预案背景
洪灾是指河流溢出堤岸，或降雨引发的内涝造成地面积水浸没的灾害。洪灾不仅会对人们的生命财产造成巨大威胁，也会影响社会经济的正常运转。银行作为金融机构，如果没有做好防灾抗灾的准备，将无法保障员工和客户的安全，也不能正常运营业务。
二、洪灾应急演练目的
1. 做好洪灾应急处理的准备工作，提高员工的应急意识和技能。
2. 检验现有的应急预案，并及时对不足之处进行完善。
3. 锻炼组织协调、信息发布和沟通能力，增强团队合作意识。
三、洪灾应急演练内容
1. 演练流程
（1）通知和动员：演练前，相关人员需提前召开会议，向员工宣布演练计划，并明确各自的任务分工。
（2）演练准备：组织人员收集和准备演练所需的物资，如救生设备、应急食品和饮水等。
（3）模拟洪灾情景：选择合适的时间和地点，以真实的洪灾情景为背景，进行模拟演练。可以设置水淹、停电、通信中断等多种情景，以测试员工应急处理能力。
（4）组织疏散和救援：根据现场情况，组织员工疏散到安全地带，并进行适时的救援行动，确保员工和客户的生命安全。
（5）应急处置措施：根据预案，采取相应的应急措施，恢复业务运作，并保障员工和客户的基本生活需求。
（6）总结和反馈：演练结束后，组织相关人员进行总结和反馈，以及时修订和完善应急预案。
2. 预案要点
（1）预警机制：建立良好的预警机制，及时跟踪天气预报信息，并根据天气状况提早做好防灾准备工作。
（2）应急预案：制定详细的应急预案，包括组织机构、任务分工、应急处置流程、物资准备、疏散逃生等方面。
（3）资源调配：建立资源调配机制，确保应急物资的供应，同时协调各方资源，提高应对洪灾的能力。
（4）应急演练：进行定期演练，以增强员工的应急处理能力，熟悉应急预案的执行流程。
（5）信息发布与沟通：确保信息的及时准确发布，同时建立起内部和外部的应急沟通渠道。
四、演练效果评估
1. 评估标准：根据演练过程中，员工的应急处理能力、组织协调能力、信息发布和沟通能力等方面进行综合评估。
2. 演练反馈：根据评估结果，收集参与演练人员的意见和建议，以更好地改进和完善应急预案。
3. 演练总结：组织人员将评估结果和演练反馈进行总结，及时修订和完善应急预案，并定期进行演练。
通过制定详细具体且生动的银行洪灾应急演练预案，可以提高员工的应急处理能力，增强团队合作精神，保障员工和客户的生命财产安全。同时，通过反复演练和评估，可以及时发现和解决预案中存在的问题，不断提升应急响应能力。只有在紧急情况下做好应对准备，并进行充分的演练，银行机构才能在洪灾中应对自如，确保金融行业的正常运转。
银行应急预案【篇3】
银行投诉应急预案
投诉是客户对银行服务质量的直接反映，对于银行而言，应及时、高效地处理投诉是经营的关键之一。为了避免投诉事件的升级和影响客户关系的恶化，银行需要制定一套完善的投诉应急预案。以下是针对银行投诉应急预案的专业建议。
一、建立应急处理机制
银行应建立完善的应急处理机制，包括投诉处理流程、责任人及部门、时间节点等。首先，银行应指定专门的投诉处理团队或部门，以备在投诉事件发生时能够迅速、有序地进行处理。其次，投诉处理流程应明确，并且在员工培训中进行充分的宣传，以提高员工应对投诉事件的能力和素质。最后，应规定时间节点，保证在规定时间内对投诉进行处理和回复，以满足客户的合理诉求，避免投诉被长时间搁置。
二、及时收集投诉信息
银行应建立投诉信息的收集渠道，包括线上和线下渠道。线上渠道可以通过银行官方网站、手机银行和社交媒体等渠道进行收集；线下渠道可以通过电话、信件和面对面咨询等方式进行收集。银行在收到投诉后，应立即对投诉信息进行登记，并核实投诉事件的真实性和可信度。同时，应事先确定收集投诉信息的相关人员及部门，以便能够及时收集相关证据和信息。
三、分析投诉原因和趋势
银行应对投诉事件进行深入分析，了解投诉原因和趋势。通过对投诉数据的统计和分析，可以及时发现投诉的主要原因和发展趋势，以便采取相应的改进措施。同时，银行应建立投诉数据的汇总和分析报告制度，定期向高级管理层汇报投诉情况，以便采取相应的决策和措施。
四、加强内部培训和沟通
银行应加强内部培训和沟通，提高员工应对投诉事件的能力和素质。首先，银行应定期对员工进行投诉处理流程和技巧的培训，以提高投诉处理的效率和质量。其次，银行应建立员工沟通机制，鼓励员工主动反馈和提出改进建议，以及保持与客户的密切联系。最后，银行应建立内部奖惩机制，对于处理投诉优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工提高投诉处理的积极性和主动性。
五、引入第三方机构参与调解
对于某些复杂的投诉事件，银行可以考虑引入第三方机构参与调解。第三方机构具有客观公正的优势，可以帮助解决矛盾，达成诉讼外和解，减轻银行的法律风险和声誉风险。同时，银行还可以与客户签订仲裁协议，明确仲裁机构和仲裁程序，并提前了解仲裁结果的执行力和强制力。
综上所述，银行投诉应急预案是确保银行服务质量和客户满意度的重要保障。银行应建立完善的应急处理机制，及时收集投诉信息，分析投诉原因和趋势，加强内部培训和沟通，并引入第三方机构参与调解。通过合理的应急预案，银行可以有效应对投诉事件，提升企业形象和竞争力，实现可持续发展。
银行应急预案【篇4】
银行破产应急预案
作为金融体系中的重要组成部分，银行的稳定运营对于经济发展具有重要意义。然而，随着金融市场的不确定性和全球经济条件的变化，银行面临破产风险的可能性不容忽视。为了应对这种情况，制定并实施一套科学的银行破产应急预案是至关重要的。
银行破产应急预案的目标是确保银行及其客户的利益最大化，同时最大程度地减少对金融体系的冲击。以下是一些建议，以期帮助银行以专业的方式制定和应对银行破产的应急预案。
一、制定应急预案前的准备工作
在制定应急预案之前，银行需要对其内部情况进行全面评估。这包括对资产负债表的评估，检查是否存在风险暴露，并确定潜在的破产风险。此外，银行还需要与监管机构和其他金融机构进行合作，以确保预案的科学性和有效性。
二、建立破产预警指标和机制
为了及时发现银行面临破产的风险，银行应建立一套破产预警指标和机制。这些指标可以包括资本充足率、不良贷款率、流动性情况等。当这些指标达到预先设定的临界值或有异常波动时，银行应立即触发破产预警机制，并启动应急预案。
三、确保顺畅的沟通和协作机制
在破产风险来临时，银行内部应建立顺畅的沟通和协作机制。这意味着各个部门之间需要及时分享信息，共同制定应对策略，并确保顺利执行。此外，与监管机构和其他金融机构之间的合作和沟通也是至关重要的，以避免信息断层和不必要的恐慌。
四、制定充分的资产清算方案和风险控制措施
当银行面临破产的情况下，必须采取措施尽快清理其资产并将资金返还给投资者。因此，制定充分的资产清算方案和风险控制措施是非常重要的。这可能包括虚拟资产的转让、不良资产的收购以及其他方式来解决清算问题。
五、合理安排储户和投资者的权益保护
在银行破产时，储户和投资者可能会受到损失。因此，合理安排储户和投资者的权益保护措施是不可或缺的。在应急预案中，银行应明确如何处理不同类型的存款，如保费存款、定期存款等，并确保投资者的利益最大化。
六、建立后续监管机制和评估体系
应急预案只是应对银行破产的第一步，银行还需建立后续监管机制和评估体系，以确保未来不再发生类似的状况。这包括加强风险管理和内部控制机制，进行定期评估和监测，并不断完善应急预案以应对变化的市场和经济条件。
总结起来，银行破产应急预案是维护金融稳定的重要组成部分。银行应密切关注其内部状况，建立破产预警机制，确保顺畅的沟通和协作机制，制定充分的资产清算方案和风险控制措施，合理安排储户和投资者的权益保护，并建立有效的后续监管机制和评估体系。只有这样，银行才能在面对破产风险时以专业的方式应对，并最大程度地保护利益。
银行应急预案【篇5】
银行投诉应急预案
作为一名专业人士，我将为大家介绍银行投诉应急预案。这是银行业务中十分重要的一个方面，对于提高客户满意度和维护银行形象至关重要。
首先，银行应当建立并完善投诉管理制度。制度明确规定各个环节的职责和要求，确保投诉能够得到妥善处理。银行应当设立专门的投诉部门，负责处理和回应客户投诉，并且指定一名高级经理负责投诉管理工作，确保能够迅速响应和解决问题。
其次，银行应当建立投诉信息管理系统。该系统能够收集、整理和分析投诉数据，为银行提供决策依据和改进方案。通过对投诉信息的分类和统计分析，能够发现投诉问题的共性和规律，及时采取措施预防类似问题的再次发生。
第三，银行应当建立有效的投诉渠道。银行应当提供多种途径供客户投诉，例如电话、邮件、邮政信箱等，以确保客户能够方便地表达对银行的不满和投诉。同时，银行应当设立投诉热线，并且确保该热线能够24小时开通，为客户提供及时的投诉服务。
第四，银行在接收投诉之后应当采取及时、准确的反馈和处理措施。银行应当在接到投诉后的24小时内给予客户一个初步的回应，并告知他们接下来的处理流程和时间。银行应当要求投诉相关部门在规定的时间内完成初步调查，并给予客户一个详细的反馈报告。如果投诉问题涉及金钱损失，银行应当在合理的时间内予以赔偿。
第五，银行应当注重投诉问题的分析和处理改进。银行应当将投诉问题作为改进服务的契机。针对投诉问题，银行应当成立专门工作组，进行问题深入分析和处理，并提出有效的改进建议。银行应当将改进方案迅速落实，以提高服务品质和客户满意度。
最后，银行应当建立投诉问题的回访机制。银行应当通过回访客户的方式，了解客户对于投诉处理结果的满意度和反馈意见，并根据客户的反馈意见不断改进和完善投诉管理工作。
综上所述，银行投诉应急预案是银行业务中不可或缺的一环。银行应当建立完善的投诉管理制度，建立信息管理系统，提供多种投诉渠道，采取及时、准确的反馈和处理措施，注重问题分析和改进，并建立回访机制。只有这样，银行才能够有效地应对和解决投诉问题，提高客户满意度，维护银行良好形象。作为一名专业人士，我坚信银行投诉应急预案的执行对于银行的可持续发展至关重要。
银行应急预案【篇6】
银行安全应急预案
作为金融机构的核心部门之一，银行拥有大量的客户资金和敏感数据，所以确保银行的安全对于保护客户的利益至关重要。然而，金融安全威胁的不断演变和不断增加的安全风险使得银行必须制定一套完备的安全应急预案。本文将重点介绍银行安全应急预案的重要性以及其中的一些关键方面。
银行安全应急预案是银行应对各种安全问题和突发事件的指南，以确保业务的正常运转和客户数据的安全。这些预案不仅应包括防范措施，还应涵盖员工培训、应急响应、恢复业务、溯源调查等方面。一个完备的预案需要涵盖的方面包括但不限于：网络安全，物理安全，员工培训，设备和系统保护，紧急通信系统以及与执法机构的合作。
首先，网络安全是银行安全应急预案中最重要的方面之一。随着互联网的普及和现代化金融的发展，银行面临着日益复杂的网络安全威胁。因此，预案应包括网络漏洞的识别和修补，防火墙和入侵检测系统的安装和更新，以及数据备份和恢复程序的建立。
其次，物理安全也是银行安全应急预案的重要组成部分。预案应该规定如何确保银行大楼和分支机构的安全，包括视频监控系统的安装和运维、出入口的安全设施和流程，以及对敏感区域的访问控制等。此外，对银行里面的重要资料和硬件设备的保护也需要列入预案。
员工培训是预防和应对安全威胁的必要环节之一。银行应该定期为员工进行安全培训，包括如何识别和防范网络钓鱼、恶意软件等网络攻击手段，以及如何适应突发事件等。员工应该清楚自己在应急事件中的职责和行动指南。
设备和系统的保护也是重中之重。预案应该规定如何确保银行设备和关键系统的安全，包括数据库的备份和恢复策略、全面的安全补丁管理、安全审计、访问控制等。此外，还应建立监测系统，及时发现和处理可能的安全威胁。
紧急通信系统在应急预案中也扮演着重要角色。银行应该建立起一个高效的沟通系统，以确保在突发事件发生时能够及时地与员工和客户进行联络。这个系统应该为银行内外提供多种通信方式，例如电话、短信、电子邮件等。同时，预案还应包括定期测试紧急通信系统以确保其正常运作。
最后，与执法机构和相关合作伙伴的合作也是银行安全应急预案中的一个重要方面。当银行面临严重的安全问题时，必须迅速与执法机构合作，进行溯源调查和安全事件的处理。因此，预案中应包括如何与执法机构联系，以及如何与其他相关合作伙伴（例如安全咨询公司、保险公司等）协调应对安全事件。
综上所述，银行安全应急预案是确保银行业务正常运转和客户数据安全的重要工具。其涵盖的内容应包括网络安全、物理安全、员工培训、设备和系统保护、紧急通信系统以及与执法机构的合作等方面。制定和执行一个全面的预案可以极大地提高银行的安全性，保护客户的利益。作为一名专业人士，我们必须认真对待银行安全应急预案的制定和执行，确保其有效性和及时性。
银行应急预案【篇7】
银行大厦防疫应急预案
尊敬的读者，
针对当前全球疫情的形势，银行业作为金融系统的核心组成部分，必须采取有效措施保障员工和客户的健康安全。为此，我将就银行大厦的防疫应急预案进行阐述，以确保您表现得像一个专业人士。
1. 健康筛查和监控：
银行大厦应建立健康筛查和监控机制，要求员工和访客在进入大厦前进行体温测量，并填写健康声明。疑似病例应立即就医并报告相关部门。此外，大厦可以安装红外体温测量仪和闭路电视监控系统来实时监测人员体温和行为。
2. 个人防护措施：
为防止传染病病毒的传播，银行大厦应提供充足的个人防护装备，例如口罩、手套、消毒液等，并鼓励员工佩戴。此外，当员工和客户在银行办公区域和公共区域活动时，应保持社交距离，并避免人员聚集。
3. 增加清洁和消毒频率：
银行大厦应加强清洁和消毒措施，包括定期消毒公共区域的表面，例如扶手、电梯按钮、门把手等。办公室区域应定期进行通风和消毒处理，员工应保持工作区域的整洁和清洁，并定期清洗个人物品，如手机、钱包等。
4. 掌握员工和客户出行情况：
银行大厦可以要求员工和客户在进入大厦时提供相关的出行信息，包括旅行史和接触史。这有助于及时识别潜在传染源，并采取相应的隔离和防护措施。
5. 开展员工培训：
银行大厦应开展相关培训，提高员工的防护意识和应急处理能力。员工应了解和掌握正确佩戴口罩、勤洗手和咳嗽礼仪等防疫措施，并清楚应急预案和应对程序。
6. 促进线上服务和无接触交易：
为减少人员聚集和亲密接触，银行大厦应积极推广线上服务和无接触交易，鼓励员工和客户使用网上银行、手机银行和自助设备等。同时，大厦可以设置清晰可见的指示标识，引导人员流动和保持安全距离。
7. 加强卫生宣传：
银行大厦应加强卫生宣传，向员工和客户提供关于疫情防控知识的宣传资料，例如如何正确戴口罩、有效洗手和保持良好的卫生习惯等。此外，大厦还可以展示宣传海报和提供实时疫情信息。
总结起来，银行大厦防疫应急预案的实施对于保护员工和客户的健康至关重要。通过建立健康筛查和监控机制、提供个人防护装备、增加清洁和消毒频率、掌握出行情况、开展员工培训、促进线上服务和无接触交易、加强卫生宣传等措施，我们可以有效地应对当前的疫情挑战。
希望以上建议对您有所帮助，确保您表现得像一个专业人士。银行大厦要加强沟通合作，及时调整和完善预案，确保疫情期间正常运营的同时保障员工和客户的安全与健康。
谢谢阅读！
【注】以上所述内容仅供参考，具体防疫应急预案应根据当地政府和卫生部门的规定和指导进行制定和实施。
银行应急预案【篇8】
银行防范火灾应急预案
作为金融机构，银行注重安全管理，在日常运营中充分认识到火灾管理的重要性。为了更好地应对火灾紧急情况，银行需要制定有效的火灾应急预案，以保障员工和客户的生命安全，并确保金融业务的连续稳定运营。
一、火灾风险评估
在制定火灾应急预案之前，银行应进行全面的火灾风险评估。评估的内容包括建筑物的结构和防火措施、电器设备的安全性、物品摆放和使用的合理性以及员工的消防安全知识掌握情况等。通过评估，银行能够清楚地了解存在的火灾风险，并制定相应的防范措施。
二、防火设施和装备
银行应配备先进的防火设施和装备，以确保火灾应急预案的有效执行。这些设施和装备包括火灾报警系统、灭火器、灭火器自动启动系统、防烟排烟系统、自动喷水灭火系统等。同时，银行还应配置合适的灭火器材，如二氧化碳灭火器、干粉灭火器等，供员工使用。
三、组织及培训
银行应建立火灾应急管理小组，明确各成员的职责和任务，确保预案的有效实施。该小组应由具备一定消防知识和经验的专业人员组成，并定期进行培训。培训内容包括灭火器的使用方法、应急疏散路线的熟悉、火警报警的操作流程等。培训将提高员工的火灾应急意识和应对能力，确保员工在火灾发生时能够正确、迅速地采取适当的应对措施。
四、消防演练
银行定期组织消防演练，以检验火灾应急预案的可行性和有效性。演练的内容包括火灾发生时的疏散程序、紧急避险的方法、火灾现场的处理等。通过演练，银行能够发现和解决存在的问题，提高员工在实际火灾中的应对能力和处置水平。
五、火灾应急预案的更新与完善
火灾应急预案是一个动态的文件，应随着银行的发展和实践不断进行更新和完善。银行应定期对火灾风险评估进行检查，根据评估结果对预案进行修订。同时，银行还应及时总结和分享实际火灾事故的教训，不断提高应急预案的针对性和实用性。
六、与相关部门的合作
在制定和实施火灾应急预案时，银行应与相关部门进行合作。这些部门包括消防部门、安监部门等。通过加强合作，银行能够更好地了解最新的火灾防控政策和法规，及时获取专业技术支持，并得到积极的指导和监督。
总结：
银行作为金融机构，对于火灾应急预案有着很高的要求。通过全面的火灾风险评估、合理的防火设施和装备配备、有效的组织培训、定期的消防演练以及预案的更新与完善，银行能够有效地应对火灾紧急情况，并最大程度地保障员工和客户的生命安全和财产安全。与此同时，与相关部门的合作也将为银行制定和实施火灾应急预案提供有力支持。银行将继续加强火灾管理，提高安全管理水平，为金融服务提供稳定可靠的支撑。
银行应急预案【篇9】
为支持疫情防控，多家银行都强化手机银行、网上银行等电子渠道服务引流与保障，减少客户不必要的出行。
农业银行、工商银行等都表示，积极响应人民银行的号召，放开小额支付系统业务限额，开设绿色通道，满足广大群众7*24小时快速办理大额跨行资金汇划。
中国银行宣布，自2020年1月27日17:00起，对中国境内个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费；对中国境内的手机银行客户，继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。
邮储银行引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，开通快捷支付、手机号跨行转账等功能，并充分利用邮储食堂等线上客户服务平台，满足疫区人员足不出户的金融服务需求及衍生需求。
值得一提的是，作为一家互联网交易银行，位于湖北武汉的众邦银行90%以上的业务都通过线上开展，客户通过“武汉众邦银行APP”即可得到完整的金融服务。在疫情防控期间众邦银行进一步优化线上服务，为客户提供转账日限额设置服务，以保障客户对疫情防控一线的资金支持，客户只需通过“武汉众邦银行APP”开通云证通认证即可将转账日限额提高到50万元，开通FIDO+认证可将转账日限额提高到100万元。
如果想汇款支持湖北疫情防控，多家银行也推出线上优惠服务。比如，邮储银行宣布在抗击疫情期间，单位和个人通过邮储银行向湖北等疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收汇款手续费、电子汇划费等相关费用。
建设银行表示，已于2020年1月29日上线“快捷捐款”功能。登录个人网银，进入“转账汇款”-“快捷捐款”，按照页面提示，选择接受捐款机构，选择或输入捐款金额，验证网银安全工具，即可完成捐款。向其他机构捐款可通过“转账汇款”中的“转账”菜单完成。
农行表示，抗击疫情期间，社会公众可通过该行柜面、网银、掌银、银企通平台等渠道，免费向慈善组织接收捐款的专用账号转账。为保证抗灾资金、捐赠款项按时拨付到位，农行安排专人值班，及时指导基层业务操作，随时监控资金汇划到账，全面支持武汉等地区抗击疫情。
银行应急预案【篇10】
（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。
任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。
（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。
现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：
1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。
2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。
3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：
（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。
（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：
一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。
二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。
三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。
四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。
五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。
六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。
（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。
（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。
（三）配合扑救，加强防范，减少损失。
积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。
1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。
2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：
（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。
（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。
（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。
（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。
3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。
（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。
火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。