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投诉工作总结 篇1
上半年卫生局党委党员电化教育工作总结2006年上半年，卫生局党委电化教育工作按照县委组织部党员电化教育工作的要求，以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，紧紧围绕卫生工作，牢固树立党员电化教育为党的各项工作服务的宗旨，使党员电化教育工作在各项工作中发挥了积极作用，现将2006年上半年党员电化教育工作总结如下：范文搜版权所有一、党员电化教育的指导思想党员电化教育坚持以“三个代表”重要思想为指导，以党员的先进性为教育核心，以加强规范化建设为重点，以拓宽网络空间为基础，以开展特色活动为载体，以完善考核机制为手段，进一步提高水利局党员电化教育工作水平。二、加强组织领导，强化教育管理1、加强组织领导，强化对电教工作人员的思想教育和业务培训，使其具有熟练的业务能力和工作水平，从而增强电教人员对电教工作更深层次的认识。2、认真落实党员电化教育目标管理责任制。年初，局党委与各支部签定了党员电化教育目标管理责任书，并要求各支部与党员签定责任书，签定责任书时，要结合党员的工作岗位，量化标准，责任具体。3、以县委组织部要求创建“五好播放室”为目标，规范电教设备管理，建立健全了党员电化教育各项工作制度，明确了电教站电教工作人员职责，通过上半年督查，14个支部的电教室为“五好电教室”，4个支部的电教室为“四好电教室”。4、规范填写“一册三薄”，记录详实。严格按照党员电化教育播放和收看两个关键环节，认真做好播前准备、播后讨论和课后实践相结合的工作，使广大党员将收看后激发的工作热情落实到行动上，教育党员干部爱岗敬业，立足本职做贡献。三、电教片播放收看情况范文搜版权所有为了保证各支部观看电教片的需要，局党委积极组织片源，除自购自制一部分外，主要向县组织部、宣传部借取。并积极组织各支部党员集中观看学习电教片，共播放电教片80场次，观看党员达1000余人次。各党支部对重点片能及时采用四环教学法教学，做到播前有备课，播中有讲解，播后有讨论、有心得，通过电化教育，使党员、入党积极分子认清形势，开拓了眼界，收到了良好的教育效果。观看电教片教育了党员干部爱岗敬业，立足本职作贡献，强化了教育效果。另外坚持每周一的政治学习制度，理论学习与观看电教片相结合与写心得、写观后感相结合，使广大党员干部的政治思想水平进一步提高，在本职工作中尽职尽责，严于律已，充分发挥党员先锋模范作用。下半年，局党委将认真研究和解决电教工作中遇到的新问题、新矛盾，不断总结经验，找出差距，扬长避短，开拓创新，增强自我发展，自我提高，自我服务的能力，使党员电化教育工作在党的基层组织建设中发挥出更大的作用。中国共产党xxx县卫生局委员会二00X年七月八日
投诉工作总结 篇2
我于××××年×月×日起正式成为公司一员，现试用期已满，按照合约做一份员工试用期工作总结。我非常的荣幸，能赶上x项目的启动，虽然没能参加此项目的准备工作，但能与各部门同事并肩工作，看着x项目由起步到趋向稳定，我的内心也同样充满了作为公司一员的自豪。
以下是员工试用期工作总结：初到公司，面对陌生的工作流程，工作中难免会出现不完善的方面，但是在公司领导的指导及同仁的帮助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不断完善的工作中，我个人的工作能力得到了很大程度的提高。这两个多月的工作经历，我清楚的认识到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，不断的观察了解，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。后期我是负责投诉受理的工作，在这个岗位上，我深深体会到了公司将x项目从起步推向稳定发展的艰难不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个完善的服务系统和较长的磨合期。在磨合期中，客户必然会将各种问题及矛盾反应到客户服务工作中，能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司一部分压力，使公司能更多的投入到扩展工作中；反之，不仅会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，也会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，对公司x项目的顺利发展造成本可避免的延缓。我深知这项工作的重要，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。工作初期，做好了工作计划，与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司x项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。
在日常工作中，严守公司制度规定，对每一起投诉建议，都进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借着这次员工试用期工作总结的机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，做一个全面考量。如果能被批准，必然是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。如果不能被批准，说明我工作中仍有许多方面需要改进和完善，也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以努力的工作，和公司共同进步发展。
投诉工作总结 篇3
化解质量投诉工作总结
为了保障消费者的合法权益，维护市场的秩序，不断提升企业的品牌形象和信誉度，我公司积极开展化解质量投诉工作。通过在工作中的不断努力和实践，我们的工作成效得到了进一步提升。
一、积极创新思路，提高化解质量投诉工作效率
在化解质量投诉方面，我们始终坚持高效、创新的工作理念。我们通过研究市场、分析问题，积极探索化解质量投诉的新思路。我们注重针对不同类型的质量投诉，采取不同的处理方式，同时也注重与其他部门的配合协调，以达到更加高效的工作效果。
二、完善化解质量投诉机制，提高化解质量投诉工作的规范性
我们重视化解质量投诉工作机制的建设，不断完善、规范化解质量投诉工作中的每一个环节。我们设立了一整套完善的质量投诉处理程序，包括质量投诉受理、初步核实、调查处理、归档存储等阶段。并且每一阶段都有具体详细的工作指引和操作手册，以确保每一个环节的工作都能够高效、规范地进行。
三、加强沟通协作，提高化解质量投诉工作的战斗力
我们注重与消费者、供应商及其他相关部门之间的沟通协作，加强信息共享，增进相互之间的理解。这样可以帮助我们有效整合和利用各方面的资源，提高化解质量投诉工作的战斗力。另外，我们还注重与社会公众建立良好的互动关系，积极开展公益活动，增加公司的社会影响力。
四、加强质量管理，提高产品质量
质量投诉的背后一般都是产品质量存在问题。我们非常重视质量管理，采取先进的加工技术和严格的质量控制制度，确保产品质量得到有效控制和提升。同时，我们加强产品的质量监管，对有问题的产品进行及时的追溯、整改和上报工作。
总之，化解质量投诉工作是一项长期而复杂的工作，不仅关系到企业的生存和发展，更关系到消费者的利益和社会的稳定。我们将继续积极探索、创新工作方法，全面提升化解质量投诉工作的效率和规范化程度，为企业和社会稳定发展做出更大的贡献。
投诉工作总结 篇4
投诉举报工作总结开头
无论是在日常工作中，还是在日常生活中，我们都会时常遇到一些问题和困难。有些问题或困难尤其棘手，我们往往无法独立解决。这时，我们就需要指望相关机构和部门的协助。人们对这些机构的信赖程度会影响到它们的运作效率和公信力。因此，举报和投诉工作是非常必要和重要的。为了更好地提高投诉举报工作的效率和质量，以下是本人在实践经验基础上的总结。
投诉举报的定义和目的
首先，我们需要明确什么是投诉举报。简单来说，投诉举报是指对存在的违法、违规或疑似违法违规行为，通过向相关机构实名投诉、实名举报来寻求处理或曝光，并保护自身合法权益的一种行为。投诉举报的目的是为了维护社会正义、捍卫法律秩序和防止不良行为的发生。同时，它也是一种监督机制，可以促进政府和企业更好地履行职责，提高公共服务水平和质量。
投诉举报的特点和难点
投诉举报工作有以下特点：
第一、投诉涉及的问题非常广泛。包括工商、房地产、交通运输、食品药品、卫生环境、劳动关系等方方面面。这就要求投诉部门和机构必须掌握广泛的专业知识和操作技能，能够及时准确地识别问题、判定责任和妥善处理。
第二、投诉涉及的人口众多及矛盾复杂。一个投诉案件往往涉及到多个当事人，涉及的利益关系错综复杂，甚至存在多种矛盾和冲突。这就要求投诉部门和机构必须具备高度的沟通能力、矛盾调解能力和危机处理能力。
第三、投诉举报是一项细致、耗时的工作。从投诉举报到案件处理，需要经过多个环节和程序。要求每一个步骤都要认真仔细，耐心细致，不放过任何一个细节，确保案件处理的公正和透明。
第四、投诉举报保密性较高。为了避免投诉举报人受到不必要的骚扰、打击和报复，投诉工作涉及的信息安全和保密性较高，这就要求投诉部门和机构必须严谨认真、谨慎得当。
投诉举报工作的优点和不足
投诉举报的优点：
第一、投诉举报是一种与法治理念密切相关的社会监督机制。在这种机制下，投诉举报人化身为公民监督员、社会监督员，用自己的行动维护公民和社会的权益，推动社会进步和发展。
第二、投诉举报是一种促进政府和企业公正行为和诚信经营的一种有效手段。在依法依规处理投诉举报案件的过程中，政府和企业能够更好地遵循法律和道德规范，提高公信力和经济效益。
第三、投诉举报是一种提高有效治理水平的一种有效手段。通过投诉举报，我们能够及时发现和揭露存在的问题，优化制度机制，完善相关法律和规章制度，提高治理水平和效率，更好地促进经济和社会发展。
投诉举报的不足：
第一、投诉举报存在一定的冗余和重复，这会使得举报的工作量繁重、效率低下，同时也占用大量的人力、物力和财力资源。
第二、部分投诉举报存在虚假且恶意的情况，这会损害举报机构的形象，造成无谓的浪费和影响。同时也会对被举报的施行造成诉讼费用和名誉损失。
第三、投诉举报申诉周期长，积案严重。这对后期的工作开展存在一定的障碍，一定程度上影响了投诉举报的质量和效率。
投诉举报工作的改进和优化
为了提高投诉举报工作的质量和效率，我们需要从以下几个方面入手：
第一、制定科学、严谨的投诉举报办法和制度。加强对投诉举报人的宣传和培训，让更多的人加入投诉举报队伍并掌握正确的投诉举报知识和方法。
第二、投诉举报部门和机构要加强自身的建设和完善，通过加强队伍建设、提高工作效率和监督机制，提高公共信任度和服务质量。
第三、加强与社区和基层群众之间的联系和沟通。发掘投诉举报工作中的潜力和创新点，充分发挥社区和基层群众的主体作用，发挥群众监督的力量。
第四、借鉴国内外的先进经验和行之有效的做法，适当吸纳创新技术和信息化手段，提高投诉举报案件处理效率和质量。
总之，投诉举报工作是一项非常重要的公共服务工作，它不仅能够帮助我们找到解决问题的途径，还能促进政府和企业更好地履行职责和义务。在投诉举报工作中，我们要不断提高自身的素质和能力，以实际行动推动社会进步和发展，为社会和人民群众谋求最大的福利。
投诉工作总结 篇5
投诉工作总结下一步工作安排
随着社会的不断发展，消费者对于商品和服务的质量要求越来越高，对于投诉工作的推进也越来越重视。针对过去的投诉工作中存在的问题，需要进行一次全面的总结，结合实际情况确定下一步的工作安排。
一、投诉工作总结
1. 沟通渠道不畅：在投诉工作中，很多消费者因为找不到合适的投诉渠道而放弃了投诉，导致问题无法解决。
2. 处理流程不规范：投诉工作需要有一套完整的处理流程，但是在实践中，很多单位存在处理流程不统一、效率低下的问题，导致处理投诉的速度延误。
3. 投诉反馈不及时：在投诉工作中，消费者急切期盼得到及时的反馈，但是很多单位存在反馈不及时、甚至不反馈的情况，给消费者造成了极大的困扰。
4. 投诉处理结果不尽如人意：投诉工作的最终目标是以消费者的满意为根本，但是在实践中，很多单位存在处理结果不尽如人意的问题，导致消费者对于单位的信赖度降低。
二、下一步工作安排
1. 加强投诉渠道建设：为了让消费者能够及时有效地进行投诉，需要对投诉渠道进行扩展，增加电话投诉、邮箱投诉等多种渠道。
2. 建立统一的处理流程：为了提高投诉处理的效率，需要建立完善的投诉处理流程，并严格按照流程规范处理，确保流程的透明性和公正性。
3. 加强反馈机制建设：为了让消费者能够及时了解投诉的处理进展情况，需要建立反馈机制，并严格按照反馈机制规范进行反馈，确保消费者能够了解实情。
4. 提高服务质量：为了确保投诉处理结果得到消费者的满意，需要提高服务质量，从而提高投诉处理的效果。
总之，针对过去投诉工作存在的问题，需要进行认真的总结，制定出有效的工作安排，加强投诉工作建设和落实，使投诉工作能够更加深入地服务于消费者，提高整个社会的信任度，促进社会和谐发展。
投诉工作总结 篇6
回顾即将过去的xx年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：
一、投诉中心内部培训：
针对员工自我提升需要，xx年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：
（1）xx年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部电话熟悉程度。
（2）xx年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。
（3）xx年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。
（4）xx年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。
（5）xx年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。
（6）xx年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。
（7）xx年8月，进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于电话交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。
（8）xx年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。
（9）xx年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。
（10）xx年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。
以上为xx年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。xx年度投诉科内部培训工作已经完满完成。
二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：
（1）xx年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。
三、公司组织参加职业技能鉴定培训：
（1）自XX年年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。
四、公司组织参加省局安全播出培训：
（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。
（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。
五、公司选派相关人员参加社会课程：
（1）2月份派出投诉中心1人参加华为公司提供的设备使用管理培训。通过此次培训，使客服人员熟悉掌握新客服系统硬件设备的情况，能够协助客服系统的顺利启用，并保障系统正常上线，顺利推进系统正常使用。
（2）5月份派出1名话务管理人员参加呼叫中心中级管理人员认证培训，考核过关将授予《中华人民共和国职业资格证书》中的呼叫中心助理客户信息服务师级，由于时间关系，此项等级考核未完成。通过此次培训，使客服管理人员掌握客户服务中心相关知识，提高了客户服务管理工作以及服务现场工作的基本技能，提高话务管理能力。通过将理论运用到实践中，使日常话务管理质量与效率得到一定的提高。
以上为投诉中心xx年度培训工作总结。通过以上培训工作，我中心更加认识到，培训对于提高员工整体素质是一个重要的、必不可少的途径。展望未来，我中心将把培训工作作为以后工作计划中的一项重要内容，以“培训新员工、优化老员工”为出发点，继续从不同途径、不同内容对员工进行培训，不断提高整体客户服务人员素质，壮大服务力量。
投诉工作总结 篇7
县劳动保障监察大队共有工作人员9人，其中大专以上学历7人，中国共产党党员7人。队长、副队长各1名，设综合内勤、案件受理、市场监察三部分，分别由专人负责。配置了微机、打印机、摄像机、数码照相机等办公设施，执法公务面包车一辆，办公场所环境整洁，服务设施齐全完备。 去年以来，我县劳动保障监察工作，在县此文来源于范文先生网局和上级业务部门的关怀指导下，按照局党组的统一部署，紧紧围绕劳动和社会保障中心工作，不断调整工作思路和工作方法，充分发挥劳动保障监察的职能作用，以维护劳动者合法权益为宗旨，以规范劳动力市场秩序、查处各类违反劳动法案件为突破口，积极工作，奋发进取，取得了一定成绩。现将工作情况汇报如下： 一、工作开展情况 2005年3月和8月先后在全县此文来源于范文先生网开展了清理整顿劳动力市场秩序专项行动和劳动力市场专项治理整顿活动。共检查26户职介组织，取缔非法中介4户，查处违规案件22件，责令退赔求职者求职费用7.6万元。对12 个中介组织下达了《劳动保障监察指令书》，并限期进行规范整顿；摘除非法招工条幅、牌匾22个，没收非法招工简章6000余份。为定陶县此文来源于范文先生网龙飞公司159名职工讨回拖欠工资28.2万元，受到社会各界的好评。 今年元旦、春节期间为使农民工拿到工资及时返乡，开展了针对拖欠农民工工资举报案件的专项监察工作，并实行了劳动保障监察24小时值班和清理拖欠日报告制度。春节前仅20多天的时间，全县此文来源于范文先生网受理举报“拖欠”农民工工资案件3件，追回被拖欠的工资15 余万元，涉及农民工200 余人。由于制度健全、工作到位、措施得力，在此期间全县此文来源于范文先生网没有发生一起农民工滞留当地或越级上访事件。3月份，联合县此文来源于范文先生网公安、工商、总工会等部门，开展了劳动力市场联合执法大检查活动，全县此文来源于范文先生网共检查21 户职介组织，取缔非法中介3 户，查处违反职业介绍规定的案件14 件，责令退赔求职者求职费用3.8万元，有效地维护了劳动力市场秩序。4、5月份，集中开展了用人单位年检工作。截至目前，共年检用人单位120余户，涉及劳动者1.8万余人；受理群众举报案件16件；督促补签劳动合同2000余份，共下达限期改正指令书12份，对12家滥行加班加点的企业，提出了整改要求。督促 家企业上缴各种社会保险费68万元。 去年以来，主动监察用人单位136户，涉及劳动者近2万人，主动监察覆盖率达100%；共受理举报案件19件，结案18件，结案率95.0%，其中受理拖欠农民工工资案件6件，涉及农民500人，共追回被拖欠的工资40万元；督促补签劳动合同3600人；督促技术工种培训办理持证上岗人数300人。共下达行政处理决定书12份，下达行政处罚决定书3份。 二、存在的问题 1、人员、经费相对紧张。由于劳动保障监察工作涉及面广，工作难度大，需要大量人力、物力的支持，又因没有经费来源，人员、经费的相对紧张，在不同程度上影响了监察工作的正常开展。 2、执法环境不够宽松。目前，部分外来投资企业以政府“改善投资环境、招商引资、发展经济”的政策为由，拒不参保，严重侵害了劳动者的合法权益。劳动保障监察部门唯恐影响招商引资的大局，执法工作力不从心。 3、与相关部门没有形成整体合力。劳动保障监察执法需要政府各职能部门积极配合和支持。目前，各部门领导对劳动保障监察工作的重视程度还不够高。应以县此文来源于范文先生网政府牵头，加强政府各职能部门、司法机关、群众组织及新闻媒体的沟通配合，完善工作机制，落实劳动保障监察与法律监督部门联席会议制度，发挥群众监督与新闻舆论的监督作用，形成优势互补，达到齐抓共管的工作势态。 三、下一步工作打算 （一）集中精力，着力解决欠薪、欠费问题。 1、落实和完善应急处理预案。近年来，由欠薪事件引发的群体性突发事件有不断增多的趋势。同时，企业欠缴社会保险费现象也比较严重，特别是一些新兴民营企业，以种种理由不给职工参保，严重侵犯了劳动者的合法权益。为避免因拖欠工资、社保费造成群众集结上访等影响社会稳定和干扰正常生产、生活秩序的恶性事件的发生，我大队将及时参与制定欠薪、欠费事件应急处理预案。通过日常巡视监察、接受举报投诉等途径，将发现的欠薪案件中符合规定条件的即启动紧急处理程序，根据其性质、程度，由各镇乡街道、劳动、总工会、法院等部门共同参与，
投诉工作总结 篇8
一、工作背景
为了更好地服务客户，提高公司在市场上的竞争力，我所在的企业开展了外呼投诉客服工作。该工作主要是通过外呼的方式主动联系客户，听取客户在使用公司产品或服务过程中的问题和建议，及时解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
二、工作内容
1. 建立客户沟通渠道：通过电话、微信等方式，主动联系客户，了解客户当前的使用情况，听取客户的反馈。
2. 听取客户意见建议：有针对性地向客户提出问题，积极聆听客户的建议和意见，了解他们的需求。
3. 及时解决客户问题：针对客户的不满意或其他问题，主动解决，在确保客户满意的情况下，为客户提供更好的服务。
4. 维护客户关系：在与客户交流的过程中，通过礼貌和专业的语言和态度，让客户感到公司对他们的重视和关注。
三、工作效果
1. 接触客户人数显著提高：通过外呼客户，让客户明确了解到我们的服务，并展现出我们的专业性与良好态度。
2. 消除客户不满：通过听取和解决客户的问题，让客户对我们的服务产生了信任和满意，提供更好的客户服务，提高了客户的忠诚度。
3. 促进销售业绩的提高：在联系客户的过程中，及时了解客户的需求和想法，对于公司提供的其他服务，吸引了更多的客户，促进了销售业绩的提高。
四、总结
外呼投诉客服工作，是一种让客户真正感受到服务的工作，它能够积极地回应客户的反馈信息，有效提高服务的质量和企业的形象，是一项具有广泛推广价值的工作。通过与客户的良好沟通，我们能够加深对客户的认识，了解客户对我们的需求，进一步提高客户服务水平。总之，这项工作的成功与否，决定了企业的品牌形象和客户满意度，我们应以热情、耐心和专业的态度，不断创新和提高，为我们的客户服务。
投诉工作总结 篇9
投诉专员工作总结
1. 引言
作为一名投诉专员，在过去的一年中，我负责处理了大量的客户投诉，并不断努力提高工作效率和客户满意度。在这篇文章中，我将对我的工作进行详细总结，包括工作职责、个人成长和所学到的经验。
2. 工作职责
作为投诉专员，我的主要职责是接收和处理客户的投诉。我负责通过电话、邮件和在线聊天等渠道与客户进行沟通，并仔细记录客户的问题和需求。我根据公司的政策和程序，及时处理客户的投诉，并与相关部门合作解决问题。我也会主动跟踪投诉的处理进展，并及时向客户提供反馈和解决方案。
3. 工作成绩
在过去的一年中，我成功解决了超过1000起客户投诉，其中80%以上得到了客户的满意解决。我能够高效地处理大量投诉，并在规定的时间内解决问题。我同时也对投诉的种类进行了分析，发现了一些常见的问题，并提出了相应的解决方案。此外，我还与相关部门和团队进行了密切沟通，以确保客户的问题得到及时解决。
4. 个人成长
通过这一年的工作，我得到了许多宝贵的个人成长。首先，在处理投诉过程中，我学会了保持冷静和专业。有时客户可能会情绪激动或对我施加压力，但我能够控制自己的情绪，耐心地倾听并为客户提供合适的解决方案。其次，我也学会了更好地组织和管理时间。由于投诉数量庞大，我必须合理分配时间来处理每个投诉，确保每个客户都能得到及时回应和解决。最后，通过与不同部门的合作，我学会了团队合作和沟通技巧，这对我个人和团队的发展起到了积极的推动作用。
5. 经验教训
在处理投诉的过程中，我也遇到了一些困难和挑战，但这些经验也成为了我成长的机会。首先，我认识到倾听是解决问题的关键。当客户向我诉说问题时，我会密切关注，并主动提问以了解更多细节。这样我能够更好地理解客户的需求，并提供相应的解决方案。其次，我意识到积极主动地与其他部门进行合作对于解决问题非常重要。有时候，投诉可能涉及到多个部门，通过及时与其他部门沟通和合作，我能够更快地解决客户的问题。最后，我明白了客户满意度的重要性。作为一名投诉专员，我的目标是确保客户满意，并建立良好的客户关系。因此，我努力在处理投诉的过程中保持积极的态度，并为客户提供高质量的服务。
6. 结论
通过担任投诉专员这一职位，我不仅掌握了处理投诉的技巧，还提升了个人能力和职业素养。我学会了保持冷静和专业，组织和管理时间，以及与团队合作和沟通。我相信这些经验和技能将在未来的工作中继续发挥重要作用，让我能更好地为客户提供满意的服务。
投诉工作总结 篇10
市消协上半年
二oo六年上半年，××市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，，全国公务员公同的天地切实履行消协职能，认真开展各项，均取得了一定的成绩，现如下：一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权法制化、规范化，使消协整体上水平。二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动根据安徽省纪念“3.15”活动组委会2006年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。3月15日晚上7：40分，由××市工商局和市消费者协会主办，××市2006年“3.15”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在××大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近20个节目，演出中间还进行了现场《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的说到底就是对人的，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。四、加强业务学习，强化制度建设消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。五、下半年打算1、精心组织好消协换届。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示××消协形象，扩大社会影响。3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，
争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。
争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。
投诉工作总结 篇11
化解质量投诉工作总结
作为一个企业，需要时刻保持着对产品质量的高度关注。然而，在工作中不可避免的会遇到一些质量问题，而这些问题最终可能会被反映到消费者对产品的投诉上，给企业带来诸多负面影响。因此，对于企业来说，化解质量投诉工作是至关重要的一项任务。
一、 提高质量控制水平
要想成功化解质量投诉，首先需要提高质量控制水平。这可以通过制定高标准、严要求的生产工艺、加强对生产设备的维护、建立完善的质量监控机制等方面实现。只有这样，才能够生产出高质量的产品，避免或尽可能地减少出现质量问题的概率。
二、 加强售前服务
企业应该加强售前服务，提供准确、详尽的商品信息，让消费者了解产品性能、使用方法及注意事项，及时解答消费者咨询的问题。同时，在售前期加入一些售前服务，如提供商家的联系方式、服务网点的信息等等，为消费者提供全方位的发现、解决问题的渠道。
三、 高效处理投诉
当客户投诉到来时，企业要尽快回复，让消费者知道自己很重视这个问题。同时，要耐心倾听消费者的意见和建议，与消费者进行良好的沟通和协商，确定投诉问题的来源和原因。在处理过程中，需要“快速响应，及时解决”的原则：第一时间召集相关人员，寻找问题，分析原因，解决方案。并要在投诉处理流程中，对问题进行归类、量化，通过不断地优化把处理时间和成本降到最低。
四、 做好售后服务
在质量投诉得到化解后，对于有些消费者来说，仅仅是消费者的一个信任危机。因为不管是产品还是企业，客户只有得到长时间、贴心的关照，不断地用优秀的服务回报其受到的信任，才能攀升到良好形象的制高点。因此，售后服务的作用是不言自明的。企业应该建立一个完整的售后服务制度，为消费者提供贴心的服务，及时对质量问题进行核查和处理，为消费者更好地解决困难，提高其满意度和忠诚度。
综上所述，质量投诉是企业工作中会遇到的，但会现多少出现问题取决于企业的客户服务和产品质量控制两个方面。如果这两个方面做好了，那么企业就可以自信地面对质量投诉，快速解决并且在消费者心中树立良好的口碑和品牌形象。
投诉工作总结 篇12
一、抓队伍建设，全面提高中心工作人员政治和业务素质
上半年，市民投诉中心全面实施受话服务外包工作，人员结构发生较大变化，从服务外包企业派驻到中心来工作的人员，面临着与企业截然不同的工作环境，对市民投诉工作比较陌生，理论知识和政策水平都比较薄弱。针对这一实际情况，按照市领导视察投诉中心时提出的保持工作连续性的要求，市民投诉中心将全员学习培训列上重要的议事日程，摆在突出位置，下大气力抓紧抓好。中心领导多次召开专题会议，反复研究，制定了详细的人员学习培训方案，印发到各个科室和每一名工作人员手中，全体动员，全员参与，注重实效，确保学习培训取得了预期的效果。
一是狠抓了思想教育工作。结合办公厅党组统一部署和要求，中心先后开展了春季集中学习教育活动、在职党员干部理论学习、”增强制度意识、争做执行表率”、加强四项监督制度学习、”创先争优、争做服务先锋”等一系列活动。教育和引导全体工作人员进一步树立服务意识、责任意识、宗旨意识，增强做好工作的责任心和使命感，认真专业务实的政风得到了很好的体现。
二是加强业务能力培训。为提高培训质量，择优选派了工作经验丰富，能力较强的业务骨干主讲，中心领导亲自参与。培训的主要内容包括：
(1)工作态度、心态转换方面。服务外包企业选派的人员从企业到政府机关工作，所处的环境、面临的任务、面对的工作对象都发生了较大变化，通过培训进一步调整了他们的工作心态、认识，促使他们尽快地转换角色，明确自己的责任和定位。
(2)市民投诉工作基础知识的培训。包括市民投诉中心的历史沿革、中心所承担的主要职能，受话、承办、交办、督办、反馈等工作程序等。
(3)政府工作流程、工作纪律、工作程序等方面的知识。通过培训，使得新进人员明确政府工作运转的基本程序和要求。
(4)结合市民投诉暨市民建议征集工作的实际，进行法律、法规、政策知识培训。(5)受话服务技能、技巧的培训，包括文明用语、热情服务、规范表达、接话忌用语、应变能力等方面。
学习培训采取集中培训与个人自学相结合、综合讲座与专题培训相结合等多种形式，采取以老带新，边学习边操作等培训形式，使原有工作人员和新进人员在较短时间内迅速掌握相关业务技能，整体工作水平大幅提高，精神面貌焕然一新，同时，进一步增强了队伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互补台，团结向上的工作氛围。
二、抓制度建设，促进市民投诉工作管理规范化、科学化
实行受话服务外包为市民投诉工作引入了市场机制的要素，带来了全新的工作理念和工作方式，对规范化、科学化管理提出了新的课题，原有的一些规章制度已经不能适应形势发展的需要。为此，市民投诉中心对现有的规章制度进行了一次全面的梳理和规范，对部分规章制度进行了修改、完善，参照外地的先进经验和做法，结合自身工作实际，制定出一些新的规章制度，并就贯彻落实工作进行了周密的安排和部署。
制定的规章制度主要有：
一、实行”晨会、周会、月会”三会制度。每天上班之前，由受话小组组长对昨天全体人员的受话工作进行简要点评，对存在的问题提出整改意见，对当日的工作做出部署和安排。每周一次召开例会，结合每周受理情况，对群众来电来话反映的热点难点问题进行分析，筛选典型事例进行讲解点评，使大家从中受到启发和教育，进一步增强了服务意识和责任意识。每月召开一次例会，由中心领导主持，对本月工作情况进行全面总结，对各科室工作情况进行汇总分析，并安排部署下月工作。实行”三会”制度，大大提高了工作人员工作的积极性和主动性，使服务更加规范，责任更加明确，大幅度提高了受话服务质量。
二、实行定期服务讲评制度。定期抽取受话人员通话录音，利用大屏幕演示方式对受话质量进行讲评。
三、研究制订了《市长专线电话综合质检实施办法》，详细列明了考核标准和奖惩措施，发放到每一名工作人员手中，要求他们时刻以考核办法来规范受话工作，杜绝了服务态度中存在的”生、冷、硬”现象，实现了受话服务”零投诉”的目标。
三、抓好平台升级改造、实施服务外包，推动市民投诉工作创新发展
上半年，市民投诉中心将12345市长专线电话呼叫系统升级改造和前台受话服务外包作为工作重点，与市移动公司、市铁通公司在充分研究协商的基础上，制定了详细的工作计划和步骤措施，周密部署、全力以赴、扎实推进。系统升级改造由淄博移动公司投资100余万元进行，硬件设备提供和软件开发均委托国内技术实力强，售后服务有保障的公司进行，整个升级改造工作从4月上旬开始，至5月下旬基本完成。改造后的硬件设施，系统容量增加了40倍、受话能力增加了一倍，接入能力达98%，话务处理能力达95%，系统的安全性和稳定性得到进一步提升，整体技术水平在省内处于领先地位。在软件上，通过进一步开发，新增了咨询信息管理、座席监控、回访反馈等十余项先进功能，为接话、受理工作提供了强有力的设备、技术支持，接续能力、工作效率和服务能力显著提升。
为进一步提升市民投诉服务整体水平，通过学习外地先进经验，市民投诉中心创造性地引入受话服务外包机制，并选择了淄博移动公司作为服务外包的合作单位，由该公司选派优秀业务骨干承担市长专线电话的受话服务工作并对其进行人事管理，由市民投诉中心负责业务管理。通过服务外包合作的创新模式，市民投诉中心建立起了更加完善成熟的服务体系，在服务态度、服务质量、服务标准上，提升到了新的层次，有效提高了人民群众的满意度。
5月28日，市政府召开新闻发布会，向社会各界通报了市长专线电话系统升级改造和受话服务外包的有关情况，安排部署了下一步的工作，王顶岐副市长亲临会议作重要讲话。各有关新闻媒体到市民投诉中心实地采访，进行了广泛的宣传报道，收到了很好的宣传效果。5月29日，周清利市长亲临市民投诉中心进行视察，充分肯定了市长专线电话升级改造和受话服务外包工作取得的成绩，并对下一步市民投诉暨市民建议征集工作的开展提出了新的要求。
四、抓督查办理，扎扎实实为人民群众办实事
上半年，在继续落实好”首问责任制”、考核通报制度等一系列行之有效的制度的基础上，结合升级改造和服务外包的新形势，市民投诉中心研究制定了《市民投诉中心受话、督办工作机制》，通过回访、二次回访等形式检查督促各有关承办单位提高办理质量和效率，将督办任务落实到科室、责任人，形成了全员抓督办、促落实的格局，取得了明显的效果，进一步提高了群众满意度。针对群众反映比较集中的各类热点、难点问题，加大与有关区县和部门的协调力度，全程跟踪督办，解决了一大批群众反映强烈的问题。今年上半年，群众反映强烈的小化工、小建材污染环境问题、私挖滥采、乱占耕地问题、中考、高考期间噪音扰民、私搭乱建问题、占道经营现象、安全生产隐患、房屋质量及物业管理、劳动保障、义务教育阶段划片入学、城市道路升级改造、停水停电停气、井盖丢失等问题都得到了及时解决。据不完全统计，上半年，市民投诉中心共为群众办实事2600余件次。
五、抓调查研究和市民建议征集工作，为政府领导决策当好参谋助手
在做好日常接话、受诉工作的同时，注重加强对市民来话、来信、电子邮件的综合分析，把握规律，开展短平快调研，及时把社情民意反馈给领导，超前服务，为领导决策提供可靠的信息和依据。有一些调研成果进入领导决策，解决了群众关心的一些热点问题。如加大对违规燃放烟花爆竹行为的查处力度、校园安全问题须引起高度重视、道路施工改造综合管理工作亟待加强、高度重视职工特别是农民工心理健康问题、保障最低工资标准得到落实等。上半年，通过《投诉动态》、《呈批件》、《原件呈批》等，先后为市委、市政府领导提供信息410余件。
上半年，在通过市长专线电话平台、市政府门户网站、市长公开信箱电子邮件、免贴邮票信件等常规渠道广泛征集市民建议的同时，通过与新闻媒体合作，大力宣传市民建议征集工作，进一步扩大了市民建议征集工作在市民中的影响，推动了市民建议征集工作再上新台阶。上半年，共收到各类市民建议139件，涉及城建、交通、环保、质检、规划、教育、劳动保障等多个方面，许多建议被各级政府吸纳或参考。如关于应急管理工作的几点建议、关于张店区更换沿街门头广告牌的建议、关于整顿治理私家车乱停乱放的建议等。
上半年，市政府市民投诉中心全体工作人员按照办公厅党组的要求，圆满完成了各项工作任务，同时也应该看到，我们的工作还存在着一些问题和不足。一是服务理念还需要进一步提升，服务水平还需进一步提高。二是督办落实还需要进一步加强。三是系统升级改造后的功能还没有充分发挥好、利用好。四是创新发展的动力还需要进一步加强。
下半年，市政府市民投诉中心将紧紧围绕市委、市政府中心工作，继续按照办公厅总体工作要求，进一步提升服务理念，创新工作机制，完善各项规章制度，重点在受话服务、调研督办、网络建设、定向征集等方面狠下功夫，通过召开区县工作座谈会和赴外地学习、参加第x届全国市长公开电话工作年会等形式，进一步总结经验，广泛学习借鉴外地好的经验和做法，不断提高服务水平和效能，促进市民投诉暨市民建议征集工作再上新台阶。
投诉工作总结 篇13
本篇文章主要以“咨询投诉工作总结”为标题，从具体案例出发展开，回顾总结医院咨询投诉工作中存在的问题，并提出改进方案，旨在提高医疗服务质量和满意度。
一、工作开展情况
医院副院长及医务处长分别负责咨询和投诉工作。医院有一个由医务人员和行政人员组成的咨询投诉部门，其中设置一部门主任、一名副主任、3名医务人员和1名行政人员。医务人员主要负责诊间咨询，行政人员主要负责样品管理。诊间咨询主要涉及医疗服务、康复服务、医疗散户服务、医疗检查、用药及剂量等方面。
从2019年开始，该医院启动了咨询投诉工作并逐渐深入开展。医院设立了咨询投诉部门，为实施咨询投诉工作提供了依据。开展工作期间，该部门获得了良好的服务口碑，对正常工作流程和医疗服务做了很多有益的指导意见。
二、问题存在
1、保障工作不到位，投诉多，影响医院声誉
对一些服务设施和服务设备的管理不到位，各种投诉和咨询接踵而至。由于该项工作的办法和实施规则不够明确，存在以下问题：一些咨询投诉人员以自己观察为主要依据，当时仅就视力、酸痛等粗略判断，并经常误化防疫工作，影响医院声誉。
2、工作方向不明确
医院咨询投诉部门的工作定位不够明确，以致膨胀，企图被各样细节所包围。每个人都希望通过自己的工作优先/工作作用更多的获得决策权而不是考虑如何实现整体目标。
3、管理效率较低，对投诉不及时、不完整进行记录与跟进
咨询投诉部门需要努力提升自己的管理效率，详尽多方面的记录保存，保留调查证据，整理诉求、投诉、问题和推进答复方案等文件材料，为加强管理和加强宣传工作奠定基础。
三、解决方案
1、完善工作流
树立全员视野和跨界视野，志在付出和收入、接受和对等，完善工作流程和规范标准制度，向所有与本工作相关联的部门作出该如何做的指示。严格实行审批制度，规范投诉和答复流程，逐步提高投诉工作的效率，完善全面的经验技术和启示安排。此项工作建议设立一项新的负责咨询投诉工作的职务来专门管理，以避免服务品质低下、管理混乱等问题的出现。
2、秉承全民参与的理念
通过开放式讨论和交流活动，树立出新想法，各部门向咨询投诉工作汇报情况并分享各项成功经验，从而发掘潜藏风险迹象，确保不同意见能得到反馈，充分吸收各种意见，集思广益，最终达成涵盖管理目标的衡平方案。同时，举行组织宣传活动，教育自己和外人了解投诉内容的产生原因与管理方案，提高医院内芸的知名度、广受欢迎度和咨询投诉工作的效率。
3、保障咨询投诉工作质量
制定各种标准和准则，强制或腾讯股份公司用于整套流程的实际提问能力。细化对不同咨询投诉内容和情况的处理措施，制定独立的前情况详细情况调查制度，规范处理办法及外界交流情况，秉持正大光明和高标准质量使投诉工作的奏效率和满意度不断提高。
四、总结
咨询投诉工作是医院与患者的桥梁，有效地实施咨询与投诉工作可以大大提升医院服务品质和患者满意度。通过完善咨询投诉流程、加强咨询投诉管理、保障咨询投诉质量等方面的工作，医院可以真正实现在患者思维下的医疗诊察工作，使患者体验到专业化和贴心化的服务，从而增强他们的认同感和访问意愿，实现医患和谐关系。
投诉工作总结 篇14
我于xx年xx月xx日到达公司，在试用期满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
时光荏苒，三个月的试用期很快就过去了，在这将近三个月的时间里，我自始至终都是以一个学徒的身份严格要求自己，认真学习、踏实工作。现将本人的三个月来的如下：
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入公司，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过三个月的学习与工作，我现在已经能够较好的完成各项工作任务，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢公司给予的机会，感谢同事对我的引导和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。作为一名新人，在日后的工作中要不断的学习和积累，不断的充实自己，争取为公司创造价值，同时也为自身谋求一个更大的进步。
投诉工作总结 篇15
外呼投诉客服工作总结
作为一名外呼投诉客服，我认为我所从事的工作是非常有挑战性的。因为我们所面对的客户，往往是那些情绪较为激动的人群。这就需要我们客服必须做到耐心、细心、而且要具有专业技能和高效的工作态度。以下是我在这个岗位上所学到的经验和心得，和大家分享一下。
首先，针对不同的投诉，我们需要有专门的应对措施。例如针对因为物流原因导致的投诉，我们需要及时跟进物流信息，并与物流公司联系核实情况，以便及时解决客户的问题。而对于产品质量投诉，我们需要及时向公司相关部门反馈情况，并为客户提供相关解决方案。
其次，客服人员需要有很好的语言表达能力，以便能够理解客户的需求，并能够快速地解决他们的问题。在接待投诉电话时，我们要先倾听客户的抱怨，并且不打断客户的发言。同时，我们还需要细心地解读客户的需求，保持耐心回答他们的问题。这种方法让客户感到被理解和被尊重，也会让他们对公司产生信任感。
其次，客服人员的沟通技巧也是非常重要的。在处理一些困难和复杂的问题时，我们需要运用一些沟通技巧，例如借助积极的语气来缓和紧张情绪、运用积极的措辞来鼓励客户等等。这些方法可以有效地提高客户的满意度。
最后，作为客服人员，我们要时刻保持一个高度的专业性和严谨作风。在处理客户的投诉时，我们应该时刻保持冷静和理性，以避免情绪失控导致事态扩大。我们要在严格遵守流程规定的前提下，为客户提供最优质的服务和解决方案。
总之，做好一名外呼投诉客服并不是一件容易的事情，需要我们具备足够的专业知识和服务态度。我们需要时刻保持耐心、细心、专业和高效的工作状态，以便为客户提供优质的服务。这样才能赢得客户的信任和满意，也为公司获得更多的商业机会。希望我们每一个客服都能够不断提高自己的综合能力，为客户提供更好的服务。