根据您所需的信息“商场年终工作总结”，以下是一些相关的资源。本篇文章的目的是为您的工作和生活提供实用的建议。时间过得很快，过去的一切都成了回忆。我们即将迈入新的工作阶段，面对新的挑战。我们应该进行工作总结，总结我们的经验和教训。每个人都有自己独特的优势和潜力，只有自己最清楚。
商场年终工作总结【篇1】
百货商场的述职报告
尊敬的领导和同事们：
大家好！我是XX商场的销售经理，在过去的一年里，我负责指导整个销售团队的工作，并且全力以赴地提高我们的销售业绩。今天我非常高兴能够向大家汇报我们在过去一年所取得的成绩，并且展望未来我们的发展方向。
一、总体业绩
在过去的一年里，XX商场的销售业绩取得了长足的进步。我们的年度销售额达到了1.2亿元，比去年同期增长了15%。这一成绩主要得益于我们的团队的努力和各项销售策略的实施。我们在广告宣传、产品陈列和售后服务等方面都进行了大力改进，提高了客户满意度和忠诚度。
二、市场竞争
市场竞争对手方面，我们面临着日益激烈的竞争。随着电商的兴起，线上购物渐渐取代了传统的实体商店购物方式。为了应对激烈的竞争，我们制定了一个全方位的市场营销策略，包括与知名品牌合作、举办各类促销活动以及提供增值服务等。我们将继续提升品牌形象，提供更好的购物体验，以吸引更多的消费者。
三、优秀团队
在这一年里，我们的销售团队展现出了卓越的团队合作精神和高效的工作态度。通过定期组织培训和分享会议，我们大大提高了团队成员的专业技能和服务能力。我们也重视团队建设和员工的激励机制，为员工提供了良好的工作氛围和福利待遇。正是有了这样的团队，我们才能够取得如此出色的业绩。
四、产品优势
XX商场以提供高品质的商品和丰富多样的产品为核心竞争力。我们致力于发掘各类独特的特色商品，使得顾客在选择时能够得到更多的选择和满足。例如，在服装部门，我们与一些国内外知名品牌开展了合作，引进了一系列时尚、品质优良的服装。同时，我们也密切关注市场的变化和顾客需求，及时调整和更新商品组合，以应对市场竞争。
五、未来规划
对于未来的发展，我们有以下几点规划。首先，我们将继续加强市场调研和分析，以及对竞争对手的监控，以便及时调整销售策略和产品组合。其次，我们将进一步提高售后服务水平，加强与顾客之间的沟通，以提高客户满意度和留存率。最后，我们将不断创新，开拓线上销售渠道，将电子商务与实体店结合，以满足不同消费者的购物需求。
六、感谢与展望
在这一年里，我们得到了领导和各位同事的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢。未来，我们将继续努力，以更高的业绩回报大家的支持与信任。
以上就是关于XX商场的述职报告。谢谢大家！
商场年终工作总结【篇2】
一、商场运营方面
⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。
⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比XX年租金每平米增长0万元，涨幅0%，租金与预算对比完成率0%
⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。超预算项目无。
⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，a+类品牌12个，a类品牌91 个，a-类品牌40 个，b类品牌57 个。品牌优化率 0 %，全年撤场品牌3个(威乃达、雅士高夫、隆森)。
⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动 3 ，拉动商场销售四千多万元。
⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇
⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘 1.5万元、电视0万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他(含制作)21万元、赠品5.69万元。
⑴全年共受理投诉122件，解决率 100 %，遗留 0 件。
⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额 0 万元，其中商户赔付 0 万元，商场赔付 0 万元。
⑶30天无理由退货 128 起，退货金额50.23
万元。
⑷电话回访 3450 次，上门回访10 次，短信回访 0 条。
二、团队建设
1.全年共培养主管级人员4名，经理级人员2名，店长级人员0名，流失中层以上人员0名。
2.全年共进行员工培训49次，培训人数6178人，培训时间共计197余小时。其中员工培训42次，营业员培训7次
3.组织读书分享会1次，员工活动0次，公益活动0次。
4.全年共计上缴礼品礼金12730万元。
三、营运安全方面
⑴全年共查出用电安全重大问题3处，严重问题9处，一般问题356处。
⑵参加商场外培训2次，比赛1次，取得壹个第二、两个第三成绩。
⑴全年共查出消防重大问题13处，严重问题42 处，一般问题 137处。
⑵参加商场外培训1次，比赛1次，取得
单项第三
成绩。
四、商场主要工作
⑴开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩(日人流量在1.4万，日车流量在2200辆)，打响红星杀入南通的第一枪。
⑵奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。
⑶品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销(大自然、toto、科勒等)拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心。
⑴通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。
⑵规范利用会议管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。
⑶理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力。全面落实百分百回访30天无理由退货等服务举措。以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。
⑷实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入手，实现三个一管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5s管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升。
五、商场创新工作
南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星环保、高端的形象。
部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。
通过规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，提升人的品质。
建立沟通平台改善关系，变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、发现问题、交流想法。并在商户中聘请管理监督员，任期半年，监督红星的工作，提出合理化建议。
六、总经理工作情况
进行员工谈话45次，巡场70次，发现问题142处，处理率 95.2 %，阅读管理书籍 10 册，拜访工厂 4 次，拜访顾客 4 次。
七、存在不足
回顾XX年，在取得开业成功的同时，新商场的不足之处仍然大量存在
1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下，还需要加强培训，提高员工业务技能，进一步降低投诉率。
2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营销、网站建设、人气活动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销质量。
3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解决。
4、服务满意度检查结果较差，多项服务内容落实不够细致。
5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起点，新的开始，南通商场将围绕经营工作，继续发挥全体员工的能动性创新服务，关键做好细节管理、基础工作的强化管理，把商场的基础打牢，并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点，力保市场份额稳步提升，商场知名度和美誉度极大提高，为公司事业发展作出自己的贡献。
南通商场
XX年01月02日
商场年终工作总结【篇3】
时光荏苒，2020年即将结束。在领导和同事的悉心关怀和指导下，经过不懈努力，一年来我在工作中取得了一定的成绩。也有很多不足之处。回顾过去一年，工作总结如下：
1、工作主要成果有：
1、前夕商场开业，按照进商场开荒，初步熟悉商场物业管理的基本知识。努力做好商场开业前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生纪律检查，对商场和办公室的卫生情况进行日常跟踪。进行评估和监督。
3、在上级领导的指导下，负责商场开业后各项活动的跟进。成功完成活动。
4. 与同事一起完成各项活动的前期安排。
5、根据上级领导下达的计划工作，努力完成上级领导的计划内容。
2.工作中的不足之处
当然我还有很多不足之处，处理问题的经验有待提高，团队合作能力需要进一步提高，需要继续学习提高自己的能力。综合来看，我觉得自己还存在以下不足和不足：
1、缺乏基本的办公知识。在执行具体工作时，我经常感到生涩，有时会感到不知所措。
2.对各部门工作缺乏全面具体的了解，从而影响相关工作的进展。
3、商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果。
4.工作不够认真，小问题上经常有错漏。
5.工作效率不够快，对领导意图的理解不到位。
3、坚持管理统一、服务统一、效率统一的原则
——现场管理取得显著成效。以便及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时的现场观察，及时掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营场所发生的各类违规和纠纷，避免矛盾激化，产生不良后果。坚持深入一线的现场走动管理，使管理工作更有针对性、更及时。
四、加强企业精神文明建设，努力提升服务水平
1、针对新开业的商场和大量新员工，以保证服务质量。
2、加强对员工的服务标准教育，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新员工快速增加而导致服务标准不到位的现象。 .
3. 发扬传统，帮助他人。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
5、明年工作计划
2021年是新的一年，也是挑战自我的一年。在新的一年里，我会尽力纠正过去一年的工作不足，为公司的发展做好工作。在以后的工作和学习中，我会更加严格地要求自己，认真做好上级领导下达的每一项工作安排，虚心向其他领导和同事学习。我相信，以我高度的责任感和自信，我会努力争取，在各方面都有更大的进步，2021年一定会取得更好的工作成果。
商场年终工作总结【篇4】
20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：
一、完善保洁部各项规章制度。
本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度开展了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的根底上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都到达公司规定的标准。
二、控制保洁材料成本，节能降耗。
贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用开展了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用开展严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期开展维护，并协同行政部门开展物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。
三、员工综合素质提升。
员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工开展了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的根底。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商场日常保洁工作
1、对外包单位蓝天保洁开展了有效的监视，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本到达我司的要求。
2、完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域开展人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；
3、完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工；作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道开展铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；
4、完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作。
其二、年度保洁工作
1、完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；
2、完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。
其三、计划外的保洁工作
1、完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；
2、完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；
3、完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；
4、完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；
5、完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作。
其四、班长及员工的培训工作
1、为提高基层管理人员的管理水平，在x月份对班长开展了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；
2、x月份，x月份对员工开展了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；
五、保洁工作中存在的问题
其一、保洁安全意识缺陷。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而开展清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的'正常经营环境，为此，每天例会对员工开展安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；
其二、保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥。
其三、专业技能知识缺陷：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的根底；
六、xx年工作计划：
其一、调整人力年龄构造，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；
其二、按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；
其三、团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，防止影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；
其四、员工培训工作：保洁的培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工开展保洁相关知识的培训，提高员工的综合素质、改良工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：
1、消防安全意识的培训，配合消防部门对员工开展消防知识的培训，分阶段对员工开展安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；
2、仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁的培训工作中的重点；
3、技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比方：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。
商场年终工作总结【篇5】
我们在写工作总结的时候，一定要认真回顾我们之前的工作，这样写出来的总结才能更好的指导以后的工作。以下是番文网小编收集的商场运营部总监年终工作总结（购物中心运营总监年终总结），供大家参考。
商场运营部负责人反思工作时这一年，虽然取得了一些成绩，但也有不完善的地方。 ，以下是小编为大家整理的《商场运营部总监年终工作总结》，仅供参考，欢迎阅读。
20xx的工作已经结束。在全体员工的不懈努力和坚持下，20xx年的工作任务已基本完成。具体分为以下几个方面：
I.提高服务质量
首先，我们认为，仅靠我们服务处的跟踪检查，就应该提高公司的服务质量。还远远不够，所以年初我们为楼层设立了兼职值班经理，每个楼层主管级的人担任楼层主管。他们配合我们检查各楼层员工的日常行为，加强对门店的检查。 .今年二季度，服务处牵头各商品部开展团队建设。以商品部各区域为单位，从顾客投诉、领班交接、导购员日常考核等方面进行建设。开展门店互查、部门自查。服务处带领团队每周进行2-3次联合检查，根据结果下达整改通知书进行检查整改（参与人员为服务处人员、部门领班、主任、楼层值班经理），并到现场管理层负责逐级分级管理（服务办公室公司级→各商品部部门级→监控级→店长-员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，出现问题及时处理，更有利于员工接受和配合的管理效果。建立店长培训体系，进行销售跟进。三季度，服务处更换全员服务质量跟踪卡，建立全员服务管理档案。对于全年违纪x次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训并重新申请入职程序，使全体员工树立危机意识，全面提升服务质量，从而创造最佳服务环境.截至目前，已换发超过x张服务质量跟踪卡。店庆前，我们还推出了我微笑，我主导服务标语，组织制作员工微笑服务卡，发给全体员工。所有员工都穿着它们。如此一来，全体员工微笑面对每一位客户，为客户留住国方百盛的微笑。 x月，为进一步提高服务质量，树立员工服务意识，还推出了共x位服务之星候选人，起到了带头作用。
2.客户投诉的接待与处理
今年以来，我们通过部门例会或沟通会、专题培训等形式，落实公司退换货规定，投诉处理技巧和优秀案例分析培训，以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，实现投诉规范化、接待礼仪规范化、接待流程规范化、处理结果规范化、楼层接待记录规范化，（服务处定期检查，对不规范管理人员进行处罚）。今年一个月，公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训。经过精心准备，我带出了处理客户投诉的艺术，接受了基层管理。本次培训提高了楼层管理人员处理投诉的能力。 20xx年，服务处共受理各类投诉x件（质量类：x件，服务类：x件，综合类：x件，突发事件：x件）。公司续签保险协议-第三者责任险（总保费x元，三店一并投保）。只要是我公司发生的突发事件，都由保险承保，从而减少了公司的损失。
三、人事管理检查范围全面、制度化
将二线、一线员工管理纳入日常监督同步轨道和管理。按照公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，公平公正，不偏不倚，做到监督检查透明，规范管理，杜绝执行标准不一的问题.通过整改，一些工作有了很大改善，我们也加大了对干部在岗检查力度，从一天两次到一天四到六次，让各部门管理人员有了自律意识。在欢迎客人方面，我们要求所有楼层的经理每天在员工进店前，都要站在员工通道内迎接员工进店。这样，管理者的亲和力就增强了，各级管理者与员工之间的距离也拉近了。
四、门店五大经理，严格的巡检制度，提出对楼层的巡检要点
在日常巡查中现场，服务处值班经理将做到“三勤”手勤、腿勤、口勤。对发现的问题及时反馈与部门沟通，下达整改通知书，提出整改期限，并检查跟进，使发现的各类问题及时得到解决（但有些问题已经没有落实，主要是硬件问题。主啊，我们会通过实地考察报告跟进），防止谈及不落实的工作出现被动局面。 2009年，服务办公室对门店进行检查，发现处理了各类员工的xx违规行为，公司平均违规率为%。对大部分员工进行批评教育，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司的人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。
V.提高值班经理的业务技能和专业水平
我们针对值班经理业务中的不足制定了系统的培训计划，定期开展商品知识和技能培训专业知识，培训师将是我们部门的值班经理，我们会利用自己的弱点，通过培训弥补自己的弱点。比如我们部门有的同志不知道怎么工作，我就安排他们讲“如何在工作时间有效开展工作”，从而进一步提高值班经理的业务技能和处理客户投诉，进一步完善自我监督和自我管理机制。前三季度，服务处各类培训共计近x次。
六、x店工作
在具体工作中，服务处按照公司统一安排配合，从人员招聘、培训等。 , 商务服务规定 课程由本人授课，累计x课余时间，按时完成培训任务。其次，我们还培训服务台人员转变服务理念。客户想要什么，我们就做什么。始终以客户满意的态度处理问题，为客户提供“想多少就想多少”的服务。我们对x店服务处的值班经理也有严格的要求，要求他们按照总店的管理水平进行管理。虽然分店的管理和总店的管理还有差距，但我们对分店的管理很有信心。
七、积极配合公司完成各项工作
公司各项大型活动从参与者、执行者、策划者到组织者，服务处处处有值班经理，能按时、全面、保质保量地完成公司提出的各项任务，并取得一定的成效，得到公司领导和全体员工的认可和肯定人力资源部。总结20xx服务处的工作，虽然取得了一定的成绩，得到了领导的认可，但我们的工作提升还是比较缓慢，人员的专业素质和服务处的标准还有一定的差距。值班经理，大部分部门都是新入职的。员工的专业素质比较低，处理客户投诉的经验比较缺乏。服务质量与发达城市的大型商场还有一定距离。 20xx年，我将努力提高我们员工的素质。提高工作效率，在x中率先倡导和实施“特色服务”，打出特色服务牌，让客户在享受国方百盛品牌文化的同时，也享受国方百盛的服务文化。
20xx年服务处工作主要包括以下几个方面：
1.全面提升服务质量，实施“特色服务”。在服务质量提升方面，启动员工奖惩考核制度，开展规范管理，建立正负激励机制，在工作中找到突破口，纠正员工二次惩罚的错误做法。商品部被坚决取缔。注重现场纪律基本走上正轨。要注重销售技巧和商品知识，提高营销水平，从而提高整体服务水平。今年的服务宗旨和标准，以及xx应该在客户心中树立什么样的形象，改变服务理念，客户需要什么，就是我们要做的。国方百盛长期以来一直是X州同行中的佼佼者。商场如战场残酷，又如逆水行舟。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌和企业品牌放在重要的工作日程上，升级、维护和发展，逐步形成“驰名中外”的特色。晋城”。 “服务”战略是非常必要的。因此，2000年，我们率先倡导和实施“专业化服务”，打出一张特色服务牌，展现了我们国方百盛独特的服务品质和服务水平。根据不同的业态提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部到四楼商品部“品牌服务，朋友式服务” 五楼商品部——“朋友式”服务”，六楼商品部——“技能服务”，向社会展示了我们追求高品质、高品质的服务。实现超越客户期望的最完美服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛 服务处承办公司第六届运动会服务技能竞赛专区，内容包括知识竞赛、情景实践模拟、全员消防演练、贴文答疑.通过竞赛丰富员工的业余文化生活；
以在职培训为目的，以娱乐形式提高各岗位员工素质；
全面提升专业素质要求公司员工的服务意识和服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国方百盛的发展历程、企业文化基础知识、专业知识等。)
3.与相关政府部门的联络与沟通。加强与省、市、区消费者协会和工商主管部门的联络沟通，保持良好的合作关系，及时了解零售业的发展，树立良好的信誉。
4、接收和处理客户投诉，充分维护国方百盛的声誉。针对20xx年投诉中存在的问题，三级管理制度落实不到位，以及其他原因导致投诉升级，第四季度将通过部门例会、领班沟通会等方式进行。对楼层管理人员执行公司退换货规定。 、投诉处理技巧和高质量案例分析培训（原因是现在大部分工头都是新员工，迫切需要加强培训），以规范自身接待形式和服务为主要工作目标，规范投诉，接待礼仪，接待。流程标准化，处理结果标准化，楼层接待和记录标准化，做到接待和处理一致，始终以客户满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场考虑和处理问题，以此赢得更多回头客。因为目前的市场是“客户满意就是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升，完善公司五项服务体系。坚决落实董事长第四季度会议议案，保持总行稳健发展。推动分支机构全面提升、加强部门沟通、消除管理误区的指导思想。现场检查不是简单地发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，并及时指导部门。第四季度服务处内部培训内容为商品知识（毛织、保暖）、消费者法律知识、门店信息熟悉度等基础知识培训。培训方式采用讨论的形式，使培训生动有趣。讨论结果以书面形式下发给分公司部门，并组织相关人员学习，从而达到三店同步提升的目的。
公司五人事管理、商品管理、环境管理、促销管理、客户管理等服务体系比较细化，其余四项管理的具体标准比较空洞。因此，第四季度，我部结合当前情况，对商品管理、环境管理、促销管理、客户管理等方面的标准进行了提升。
6、贯彻落实一线管理干部日常行为准则。全力协助集团监事会在日常工作中跟进一线中层管理干部的日常行为规范，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，坚持工作创新，及时汇报现场管理工作中发现问题及时向主管领导。部门绝不掩护短板，严格执法，艰苦奋斗，以身作则，按章办事，团结协作，按时完成上级交办的工作目标和任务。
20xx 年末，我在工作中情绪化，不能严格要求自己。在领导和同事的大力帮助下，我及时调整了工作心态，改变了目前的恶劣局面，全身心投入到日常工作中。以正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚铸就卓越。我和我的同事们将继续努力，打造xx“专业服务”，用真诚创造服务！
时光荏苒，转眼间，20xx即将结束。一年来，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，我在工作中取得了一定的成绩。成绩斐然，但也存在不少不足。回顾过去一年，工作总结如下：
1．主要工作成果有：
1、开商场前夕，跟随进商场开荒，初步熟悉基本知识商场物业管理。努力做好商场开业前期工作。
2.配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生纪律检查，并落实日常跟踪对商场、办公室等的卫生状况进行评估和监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进开馆后各项活动的工作商场，使活动顺利完成。
4.与同事一起完成各项活动的前期安排
5.根据上级领导下达的策划工作，努力完成本次活动的策划内容上级领导
2我工作中的不足
当然，我还有很多不足之处。处理问题的经验有待提高，团队协作能力有待进一步增强。学习提高自己的能力。综合来看，我觉得自己还存在以下不足和不足：
1.缺乏基本的办公知识。在进行具体工作时，经常会显得生涩，有时甚至感到不知所措
2.对各部门的工作缺乏全面具体的了解，影响了相关工作的进度
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3.商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果
4.工作重视不够，经常在小问题上犯错和遗漏
5.效率工作速度不够快，对领导意图的理解不到位等。
3.坚持管理、服务、效率相统一的原则 p>
运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显着。以便及时、准确、有效地解决业务现场的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时的现场观察，及时掌握工作中存在的问题和不足，制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营场所发生的各种违规和纠纷，避免矛盾激化，产生不良后果。坚持深入一线的现场走动管理，使管理工作更有针对性、更及时。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对新开的商场和大型新员工人数，为保证服务质量：
2.加强对员工的服务标准教育，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因服务质量问题而导致服务标准缺失的局面。新工人快速增加。
3. 发扬传统，帮助他人。广大员工发扬客户至上的精神，给客户一个舒适的购物环境
20xx是全新的一年，也是挑战自我的一年。我会尽力改正过去一年工作中的不足，在新的一年里把工作做好，为公司的发展尽自己的一份力。在以后的工作和学习中，我会更加严格要求自己，做好上级给下属的每一项工作安排，虚心向其他领导和同事学习。我相信，以我高度的责任感和自信，我会努力争取在各方面取得更大的进步，我们一定能够在20xx年取得更好的工作成果。
我于20XX年加入xx商链集团有限公司，成为某公司倡导的xx百货公司的运营科长。我很荣幸。我深深地感受到我是一个码头操作员。主要职责是维护整个一楼现场营业秩序的有序运行。具体的日常工作内容主要包括员工的规范化管理、产品售后服务等。
20xx年来，在领导的关怀下，在同事的支持与配合下，在全体员工的全力配合下员工们，我很好地履行了本职工作职责，顺利完成了某品牌服装的招商工作。领导分配的任务。
俗话说，“每行如山”。如何成为一名优秀的楼层主管对我来说仍然是一个全新的话题。为此，我必须不断学习，充实自己，做一行，热爱一行，专精一行。一方面，我必须阅读没有文字的书。此外，要谦虚地向领导、同事和员工学习。了解他们的专业知识、工作方法、营销技巧。
与人打交道的艺术等。同时，在日常生活中，我们坚持“多看、多听、多想、多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高我们的理论素质和专业素质。
注重规范管理，提高员工的综合素质。质量。今年，专柜业务人员调动频繁，新员工对商场纪律和业务运作不熟悉。在平时的工作中，我加强了监督执法。尤其是一楼中央大厅的羽绒服专柜，大部分业务员都是临时招聘的，人员调动特别勤快。这些新员工纪律意识薄弱，上班、吃饭、带孩子。我从提醒开始，到警告，到最后罚款，以提高员工的纪律意识。使部分新员工能够快速进入工作岗位，养成良好的职业习惯，维护商场的良好形象。
加强现场检查，确保良好的经营秩序。楼层主管的工作就是现场，工作内容很具体，也很琐碎。这也要求自己有强烈的责任心，确保在业务现场现场解决各种具体琐碎的工作。让商业秩序运转良好，为顾客提供方便、舒适的购物空间。
坚持公平、合理、灵活处理商品投诉。如果商品有问题，必须有规则可循。即在消费者中保持良好的口碑，同时努力取得代理商的理解和支持。在过去的六个月里，我也处理了几起投诉，基本上可以通过客户和代理商的协商成功解决。每次投诉成功解决，我的心里都充满了成就感，我的努力没有白费。
各位领导和同事，20XX让我依依不舍。这一年，有过辛苦的汗水和泪水。正是因为经历过的酸甜苦辣，我才不断的成长和进步。在20XX的工作中，我会加强业务知识的学习，进一步提高现场管理和自身的管理水平。配合各专柜组长及时向代理商传达合理化信息和建议，提升商场运营效率和商业形象。我希望我以后能快乐地工作，在工作中找到更多的快乐。
自从x月中旬加入x部落，融入这个大集团，本着我对服装品牌工作的满满热爱，用心做好每一件事，做好管理这个直接操作的工作。 ，充分利用精英部落的平台，提高他们的组织协调能力，回顾过程，收获很多，感受很多。
我。强化品牌形象，提升职业素养
直销部最大的规矩就是“不规范”，因此，我正确认识自己的工作和价值观，坚持敬业、诚信、敬业精神，认真学习他人的长处，能够虚心向领导和同事学习精英部落的品牌文化，通过不断的学习提高自己的职业素质。
二、严于律己
自从加入公司大家庭以来，他一直对自己严格要求，有耐心，乐于助人支付作为他的标准。在工作中，他用制度和程序规范自己的一言一行，严格遵守各项规章制度。 ，积极接受各方意见，积极维护公司良好形象。
三、强化运营职能
在工作中，注意团队建设等工作，在这短短的一年里，可以积极配合同事要做好店面和销售，我不在乎做多或少，只希望工作能顺利完成。
通过领导力培训和工作各方面的支持，以及我自己的努力，今年我的经营工作取得了一定的突破。在精英部落直销部，6个月来的工作取得了领导的肯定。第三季度，我被安排担任管理运营组的组长。这些都离不开公司领导的严格要求和培训。对我来说，这将是一个巨大的机遇和挑战。对于20xx年的工作，我列出了如下工作计划和安排：
1.不定期组织集团工作会议和日常工作 早晚例会，传达上级批示精神，反映员工和内阁团队的情况，起到承前启后的作用；
2.认真协助首席运营官工作，落实日常工作内容，及时纠正违规行为；
3.了解本组员工思想状况，消除不良倾向，立即报告，研究解决；
4、严格执行本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的工作责任心和工作热情。
5.熟悉本组员工的工作情况，分析容易出现的问题，提出解决问题的基本要领；
6.不定期巡视各岗位，指导本组工作人员的工作并督促完成；
7、弘扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调研，反映门店存在的问题和顾客的真实需求，并定期做总结报告；
完成主渠道招商工作第三季度，对南广场空置商铺进行招商引资；
并为明年公司品牌升级，预留部分意向商户。
9. 努力学习相关知识，为复杂的本质考虑每一个细节，对员工采取不同的领导和监督方式。
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商场年终工作总结【篇6】
亲爱的同仁们：大家好!
我于20_应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20_年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：
一、日常管理工作：
1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。
7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。
8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。
9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到的让步，使得问题达到圆满的解决。
二、企划宣传：
在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的ppt、ps广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。
商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。
商场年终工作总结【篇7】
时代商城围绕商厦下达的各项任务指标，紧密配合，在强化管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成效，为商厦持续快速发展做出了巨大贡献。尤其值得肯定的是，在今年的升级改造中，我们采取了扩大经营面积、加强管理等一系列有力举措。在我们的共同努力下，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅企业形象得到提升，销售业绩也不断攀升。回顾2013年的工作，可归纳为以下几大方面：
家电商城年度计划任务xx万，实际完成x万；计划毛利xx万元，实际完成xx万元，成本。今年新增新产品费、广告费、装修管理费等收入，累计净利润超过x00万元。为取得良好的经营业绩，我们采取了以下做法：
1.紧跟商业楼宇的各种大型促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦的整体部署，在很多大型的促销活动中，我们的商场可以积极配合活动主题，通过活动和节日来促进销售。在信发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销期间，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销售额突破百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极联系厂家货源，增加适销品种，灵活推广，保底，力求双赢.
2、扩大经营区域，合理利用层次效应，提升经营品牌。
品牌经营采取重大放小的原则，调整引进xx个大小品牌，年销售额过百万的专柜有x个以上。保证了我们商业楼宇业务定位的提升。平均增幅为 x﹪--x﹪。租金、管理费、员工工资等增加净利润超过xx万元，为提升销售业绩奠定了良好基础。
3、发扬“勤俭节约”的企业精神，降低成本，节约潜力，减少不合理开支。
在我的商场勤俭持家，人人有责。在节约的前提下，减少小物流人员，压缩人均工资。原来一楼有四个清洁工，现在每层有两个清洁工。厕所清洁器应该是一楼的两个，但是现在两层有两个清洁器。在人均工资方面，每年可节省近万元。由于我的商场有很多专柜，长途电话和传真也很多，费用也比较高。我们与工厂沟通。动员厂商自行安装电话，降低商场管理成本。
2020年工作即将结束，我们将把今年的成绩作为明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，努力求实、细致、落实。我们将在商厦领导的带领下，继续努力，认真工作。
商场年终工作总结【篇8】
在自己参加工作期间不管是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作方案。要求自己做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比拟适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新开展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组局部成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来缺乏30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实根底。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比方品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、根本通话费、漫游费比照记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的.准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比方wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于翻开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的效劳态度好!”听了这段话，我终于理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好效劳工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”
商场年终工作总结【篇9】
尊敬的领导：
我是商场防疫部门的一份员工，在过去的一年里，我们紧密合作，认真履行工作职责，取得了一定的成绩。现在，我将向您汇报我们商场防疫年终工作总结。
一、加强员工培训和教育
我们加强了员工培训和教育，提高了员工对防疫工作的认识和理解。我们要求员工遵守商场防疫规定，如佩戴口罩、勤洗手等。我们还定期进行防疫知识宣传，增强了员工对防疫工作的责任心和使命感。
二、落实防疫措施
我们落实了各项防疫措施，如设立体温检测点、实行人员管控、加强清洁消毒等。我们加强了商场内部和外部的通风换气，减少了人员流动，降低了病毒传播的风险。
三、加强宣传和引导
我们加强了商场内部的宣传和引导，提高了员工和消费者的防疫意识。我们开展了各种形式的防疫宣传，如发放防疫知识手册、在商场内设置防疫宣传点等。我们还通过社交媒体等渠道向消费者宣传防疫知识，引导消费者做好防护措施。
四、提供必要的服务
我们提供了必要的服务，如提供体温检测、办理会员卡等。我们确保为消费者提供安全、舒适的购物环境，减少了消费者与商品接触的时间，降低了病毒传播的风险。
五、做好疫情应对
我们做好了疫情应对工作，如及时发布疫情信息、加强员工健康管理、做好商品消毒等。我们及时采取了措施，降低了商场感染疫情的风险。
我们商场在防疫工作方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。我们将继续努力，加强员工培训和教育，落实各项防疫措施，提供必要的服务，做好疫情应对工作，为商场的安全发展做出更大的贡献。
此致
敬礼！
商场年终工作总结【篇10】
文章标题：百货商场2006年度经济工作报告
巩固领先地位拼搏再创辉煌
——公司2006年度经济工作报告
各位同仁：
不知不觉中又到了盘点收获，规划未来的时候了。今天，我们在此召开公司2006年度工作会议，我代表公司总经理室作2006年度经济工作报告。
第一部分：2005年度工作简要回顾
2005年事业部下达给公司的经济指标为销售18亿元，利润12050万元。实际公司实现销售20.98亿元，完成年度计划的116.56，同比增长18.6；实现利润17553万元，完成年度计划的145.67，同比上升43.13。同时，历年亏损也全部被弥补，公司开始进入真正的盈利期。这一业绩不仅刷新了公司年度业绩纪录，同时也使公司成为对百联百货事业部利润贡献最大的企业，并且继续在上海市单体百货商店销售排行榜中稳坐冠军席位。另外，从以下一系列的数据中也可以看出公司2005年度良好的经营效果：
*主营业务毛利33765.90万元，完成全年预算的114.46，同比增长19.48，主营业务利润10514.08万元，完成预算的154.62，同比增长63.57，主要是因为销售收入的大幅上升带动了毛利的同步上升；
*虽然公司2005年度毛利率为23.15，与去年的23.26基本持平，但其他业务利润7101.69万元，完成预算的135.27，同比增长13.56，对公司的利润增长贡献不小；
*费用总额为23251.82万元，超出预算2.43，比预算22700万元略有增长，即552万元，主要原因如下：（1）由于销售的增加导致水、电、煤等公用事业费增加，预计350万左右；（2）由于装修、设备改造及补贴大牌供应商装修费等因素1200万元左右；（3）由于销售超额，导致工资增加500万元左右；上述三项费用共计2050万元，均未在22700万元预算内，但实际已经当年消化掉。如果剔除此因素，公司还节约费用1498万元。而由于汇率变动获益及公司通过资金运作等手段，今年公司财务费用还节约了900万元；
*公司资产负债率55.85，比年初的65.08下降了近10个百分点，显示出公司的财务结构更趋稳健；
*2005年公司上缴税收超过1亿元，成为浦东新区上缴税收过亿元的50家企业中唯一的商业零售企业；
*与2004年度同口径比较,2005年度公司员工工资总额共3910．67万元，同比增加16．15；人事费用支出6551．6万元，同比增加15．34；社保基金、公积金支出1469．88万元，同比增加18．68。
2005年度出色的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表总经理室向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下2005年度的主要工作：
一、经营方面
（一）启动早，奠定基础。俗话说，良好的开端是成功的一半。2005年1、2月份，公司开展了开门红劳动竞赛，从一线销售，到后方的货品支持，从营销组织，到后勤保障，全体员工都全身心地投入竞赛。1-2月份公司完成销售42485.83万元，比2004年同期开门红34955.04万元的实绩增长了21.54，分别超出公司下达的的开门红基本目标和特定目标16.98和12.57，为全年任务的完成奠定了扎实的基础。
（二）调整勤，名利双收。2005年，公司继续坚持创新性调整和有效性调整，年调整面积近2万平方米，保证了公司年度经营业绩的迅速攀升。
1、2005年公司对名品城进行了扩建，除了引进不少饰品专柜外，还引进了著名的TUMI休闲包袋和HUGOBOSS服饰，尤其是十周年店庆当天，BALLY、PAUL-SHARK、JCVERCACE、CERRUTY1881、SMALTO等众多大牌纷纷亮相，使名品城锦上添花，受到了消费者的好评和追捧，也得到了新区政府领导的高度评价。
2、搬迁职工食堂，腾出600多平方米场地，新辟了“NIKE”、“REEBOK”两个品牌旗舰店。继游艇“开进”商场，同时把“水上运动”的概念引进百货商店之后，又在引进F1赛事相关商品方面小试牛刀。
3、各商品部不断优胜劣汰，引进名品、新品、奇特品，使整体品牌档次、形象趋于整齐和提高。
（三）营销多，求新求变。2005年，公司的营销除了常规的节假日营销外，还注重从活动内容、活动方式、环境营造等方面不断求新求变。传统的优惠打折与各种顾客参与的活动相结合，如：乒乓友谊擂台赛、儿童商品拍卖会、优秀品牌服饰评比等，吸引了众多消费者。2005年正逢公司开业十周年，十大商品巡回展的及时推出，堪称公司有史以来参与品牌最全、涉及大类最