导医的工作总结(篇1)
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统烦心事复杂给病员和挂号室带来了多大的的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握固件操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在为病人进行了分诊，掌握病人的病情和复诊情况，从而尽快做好导向工作。
新医院刚成立，很多制度还不够建立健全，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我教育工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括包涵专家门诊。一次我在四楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个风险问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的组织工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并梅塞县要我指派一人负责专家门诊的党务工作，当时单独张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼辖专家门诊并偷懒做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我看来我的安排是合理的'，并且内部的工作此项工作也一直较为稳定，两位老同事也老同事很广泛支持和配合。
但在今年的工作却出现了北翼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的其他工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了，护理部李调研员多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。博尔希夫卡划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在程院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断枕头的事，我几乎花费了很多脑筋，不是一点一滴的置办也不容易啊。
导医的工作总结(篇2)
医院导医工作总结
一、绪论
导医作为医院重要的门面工作之一，在病患的就医过程中具有相当重要的作用。导医工作良好与否直接影响着患者的就医体验，也关系着医院整体形象的塑造。本文主要总结我的导医工作经验和心得体会，以期对推进医院导医工作提供一些有价值的参考和建议。
二、导医工作目标
导医工作的主要目标是给予病患一个舒适、顺畅且高效率的就医体验。通过与患者面对面交流，了解他们的需求和诉求，使患者获得及时的医疗服务和明确的病情诊断，帮助患者解决病情事宜和疑虑，提高患者的满意度，进一步提高医院的形象和信誉。
三、导医工作内容
1、接待患者
导医的第一项工作就是接待来院的患者，同时进行一系列的问诊工作，了解患者的症状、家庭住址、职业等个人信息。
在接待患者时需要注意的是，要保持礼貌、亲切、细心，让患者感受到医院服务的人性化和专业化。导医应该对患者说话要用言语温暖、肯定、亲切又对患者体贴入微，关心患者的身体状况和发生的事情，不让患者有任何感觉不当或受到伤害的感觉。
2、向患者介绍医院科室
一次来医院，很多的患者对于医院的科室和功能了解不足，通常都容易迷失方向。作为导医，应该向患者介绍医院的各个科室的数字病历、服务量、设施等信息，让患者了解每个科室的业务范围和特点。
3、给患者提供咨询服务
导医可以根据病情的不同给患者提供相关的咨询服务，可以解答患者的问题，也可以提供一些专业的指导建议。一些患者对自己的病情了解不深，对医学知识不太熟悉，需要导医进行解释说明。
同时，导医还可以在患者预约医生、检查时间、开药方、医疗保险等方面给予合理的建议，从而使患者对医院更加信任，自然也会对医院更加满意。
四、导医工作中的常见问题及其解决方案
1、耐心细致
导医在接待患者时，应该有非常强的耐心和细致的服务精神。为了更好地了解患者的病情，导医需要仔细的询问和记录每位病患的患者信息，坚持每个细节。
同时，如果患者的语言不流利或有些方言，导医应当尽量换一种方式进行交流，以期让患者更好的理解和便利就医。
2、熟练掌握基本的医学词汇
导医也应该有一定的医学知识，向患者提供一些基本的医学知识，让患者对病情了解得更加深入。如果导医在医学知识方面相对薄弱，可以有针对性地加强学习，提升自己的技能和能力。
3、注意处理好复杂情况
碰到某些病情较为复杂且矛盾的情况，导医应该冷静思考，克制自己的情绪，保持谦逊、耐心和积极的态度，协调医患关系，协助医生做好医疗服务和诊疗工作。
同时，导医还需要引导患者去了解医疗保险、医学知识和治疗方法，让过程透明化，为患者营造良性的人际环境和就医环境，以获得良好的就医体验。
五、导医工作效果评估
导医工作效果的评估，不仅是提高导医能力本身的重要手段，也是为医院提升服务质量和患者满意度提供的有效数据保障。
协调医院质量管理部门，为引入患者关怀服务（PSH）提供有力支持，建立标准化的绩效指标，如满意度调查、个人工作量统计、患者服务投诉及问题处理等，实现导医工作效果评估和动态调整。
六、导医工作的改善与创新
作为现代医院的重要门面工作之一，导医工作需要随着时代的变迁不断进行改善与创新，以更好地适应患者需求和状况的变化。
医院可以通过加强导医工作的培训和教育、完善导医工作流程、强化导医工作管理、开展导医工作成果评奖等方式进行导医工作的改进建设。通过不断完善和提高导医工作质量，有效提高患者满意度和医院的口碑，实现"优化服务，打造品牌"的公司核心价值观。
七、结论
综上所述，导医工作是医院建立良好品牌形象的重要组成部分，需要导医用细心、耐心、耐力、温暖和专业的服务精神，为患者提供无微不至的咨询服务和优质的服务体验，促进医院服务质量和整体形象的提升，让患者实现最舒适、安全、顺畅、高效的就医体验。
导医的工作总结(篇3)
导医台试用期工作总结
在导医台试用期的一段时间里，我经历了许多充实而有意义的工作。作为一名导医，我的主要工作是为患者提供有效的导诊服务，并给予他们必要的帮助和支持。在这篇文章中，我将总结我在试用期间的工作经验和成长。
作为一名导医，我深刻了解到沟通的重要性。每天我都会与成千上万的患者交流，倾听他们的需求，并尽力解答他们的问题。通过与患者的有效沟通，我能够迅速理解他们的情况，并正确引导他们到合适的医疗服务部门。这不仅能减少患者的等待时间，还能提高医院的工作效率。而这一切都离不开我在试用期间对沟通技巧的不断提升和修炼。
在导医台工作中，我学会了如何处理紧急情况。有时候，意外情况会发生，比如突发疾病或意外伤害。在这些紧急情况下，我通过冷静沉着的态度和迅速应对的反应能力，将患者稳定下来，并安排他们获得急需的医疗救助。我意识到在如此关键的时刻，决策和行动的迅速性至关重要，因为每一秒都可能关系到患者的生命安全。在试用期间，我积累了丰富的处理紧急情况的经验，为今后的工作奠定了坚实的基础。
除此之外，我还学到了团队合作的重要性。作为导医，我不是独立工作的，而是与其他医护人员共同完成目标。和其他导医和医生、护士、技术人员之间的良好合作关系，可以使整个医疗团队更加高效地运作。在试用期间，我积极融入导医团队，学会相互协调和合作，共同解决问题。通过与团队成员的交流和学习，我不仅提高了自己的专业能力，也为整个团队的发展做出了贡献。
同时，在试用期间，我也遇到了一些挑战和困难。导医台工作的本质决定了每天都会面临各种各样的问题，有时候患者情绪激动、失控，有时候医疗资源紧张导致等待时间延长。面对这些困难，我学会了保持冷静和耐心，从患者和家属的角度去理解他们的不满和焦虑。通过与患者积极沟通，提供必要的解释和支持，我努力化解矛盾和解决问题。这让我更加明白，作为一名导医，要有足够的心理素质和情商来应对各种复杂的情况。
在试用期的工作中，我也发现了自己的不足之处。比如，我在处理高峰期的工作压力上还需要进一步提高自己的应变能力；在对一些基础医疗知识的掌握上，还需要加强学习和积累。对于这些不足，我将在未来的工作中不断努力改进自己，提高自身的能力和素质。
小编认为，我的导医台试用期工作经验丰富而有意义。通过与患者的有效沟通、处理紧急情况的能力、团队合作的经验，我不仅提高了自己的专业能力，也为整个医疗团队的发展做出了贡献。虽然在试用期间遇到了一些挑战和困难，但我愿意面对并克服它们。我相信，在今后的工作中，我将通过不断学习和努力，成为一名更加优秀和专业的导医。
导医的工作总结(篇4)
导医台个人工作总结
导医台作为医院的重要组成部分，负责接待和引导患者，提供咨询和指导服务。在过去的一年里，我作为一名导医台的工作人员，通过不断学习和积累经验，不仅提升了自己的专业水平，也为患者提供了高质量的服务。以下是我个人的工作总结。
在接待患者方面，我始终保持着微笑和友好的态度。患者来到医院时往往处于焦虑和紧张的状态，作为导医台的工作人员，我明白我承担着给予他们安全感和信任感的责任。因此，无论患者的问题有多简单或复杂，我都会耐心地听取并解答。我积极引导他们到正确的科室，在等待过程中向他们提供水和座位，以减轻他们的不适和不便。
在提供咨询和指导服务方面，我注重提升自己的专业知识和技能。每天，我都会主动了解医院的最新医疗服务和科技设备，熟悉各科室的医生和专家，并了解他们的专业特长。这样，当患者询问有关疾病、诊断或治疗方面的问题时，我能够给予准确的答复和专业的建议。我还积极参加医院组织的培训和学习活动，不断提高自己的综合素质和服务能力。
在解决问题和处理纠纷方面，我始终保持着积极的态度。作为导医台的工作人员，我要面对各种各样的人和问题，有时可能会出现一些矛盾和纠纷。但是，我不断学会保持冷静，站在患者的角度思考问题，并寻找最合适的解决方案。我会耐心倾听患者的诉求，发现问题的根源，并及时向相关部门反馈并协调解决。通过这样的努力，我成功地化解了很多矛盾和纠纷，使患者和医院之间的关系更加和谐。
在团队合作方面，我深知一个人的能力是有限的，只有与其他导医台的工作人员紧密合作，才能提供更优质的服务。因此，我时刻保持着良好的团队意识和沟通能力。在工作中，我主动与其他同事交流经验和知识，相互帮助和支持。我也经常参加团队会议，积极提出建议和意见，以促使整个团队的发展和成长。通过这样的团队合作，我们取得了很多工作上的成功，也取得了患者的认可和赞赏。
过去的一年里，我在导医台的工作中付出了很多努力，取得了一定的成绩。通过我的耐心和专业服务，我为患者提供了良好的就医体验。同时，我也不断提升自己的专业知识和技能，为患者提供准确的咨询和指导。通过处理问题和处理纠纷，我保持了团队的和谐和凝聚力。通过这份总结，我将更加明确地认识到自己的优点和不足，为未来的工作制定更合理的规划和目标。我相信，在不断学习和提高的道路上，我将成为一名更出色的导医台工作人员。
导医的工作总结(篇5)
导医台试用期工作总结
我在导医台担任试用期工作，这段时间是非常宝贵的学习和成长的时期。通过与患者和医生的互动，我深刻理解了导医台的重要性和责任。下面将详细总结我的工作经验和所取得的成就。
作为一名导医，我了解到了沟通的重要性。在试用期中，我积极主动地与患者进行沟通，了解他们的需求和疑虑。我学会了倾听和表达，以及如何与患者建立良好的关系。有时，患者可能会情绪不稳定，我学会了冷静和耐心地处理他们的情绪。通过与患者的沟通，我能够更好地向医生传达他们的需求，以便医生能够为他们提供最佳的医疗服务。
我了解到了合作的重要性。在导医台工作期间，我与其他导医和医生密切合作，确保工作的顺利进行。我们经常需要协调医生的日程安排和患者的需求，这需要我们之间的高效合作和良好的沟通。我学会了尊重他人的意见和决策，并能够适应不同的工作环境和需求。通过与团队合作，我能够更好地为患者提供协调和全面的医疗服务。
我还学会了如何在高压情境下应对挑战。在导医台工作，我们经常会面对突发事件和紧急情况。有时，患者可能会出现急诊情况或突发症状，这要求我们能够冷静应对和及时处理。通过在试用期中的培训和实践，我学会了应对紧急情况的基本知识和技巧。我能够稳定情绪，有效地与医生合作，为患者提供及时的帮助和支持。
在试用期中，我还参与了一些培训课程和学习活动，以提高自己的专业素质和技能。通过这些培训，我对常见疾病和医疗服务有了更深入的了解，也学到了如何使用相关医疗设备和系统。这些知识和技能将对我的未来职业发展产生积极的影响。
虽然在试用期中，我面临了一些挑战和困难，但我通过努力和自我反思，一步步克服了这些困难，并从中学到了宝贵的经验。通过这段试用期的工作，我不仅提高了自己的专业水平，也培养了团队合作和沟通能力。
小编认为，作为一名导医，我在试用期中积累了丰富的工作经验和宝贵的技能。我通过与患者和医生的互动，学会了倾听、沟通和合作。我也学会了在高压情境下应对挑战，并通过参与培训活动提高了自己的专业素质。我相信这段试用期的经历将对我未来的职业发展产生重要的影响，并使我能够更好地为患者提供卓越的医疗服务。
导医的工作总结(篇6)
护士导医工作总结
导医是医疗机构中至关重要的岗位之一，他们承担着为患者提供导诊、解答疑惑、引导流程等职责。护士作为导医的一种，具备医学背景的专业知识和丰富的临床经验，能够更好地为患者提供医疗服务。以下是我对护士导医工作的总结。
一、提供专业的导医服务
作为护士导医，我们需要以专业的态度和知识为患者提供导医服务。我们要熟悉医疗机构的各类科室和诊疗流程，了解医疗机构的医疗服务范围和特色，能够提供准确的导医信息。我们需要了解常见疾病和医治方法，能够对患者的病情进行初步评估和判断，为他们提供有针对性的导医建议。我们要学会倾听和沟通，用亲切的语言和表情与患者交流，使他们感到被尊重和理解。
二、积极主动解答疑惑
在导医工作中，患者常常会对诊疗、药物和康复等方面有疑惑。作为护士导医，我们要能够积极主动地解答他们的疑问，帮助他们消除疑虑和担忧。我们要使用通俗易懂的语言解释医学术语，帮助患者理解诊疗过程和药物治疗原理。对于患者的康复问题，我们要给予具体的建议和指导，让他们能够积极主动地参与康复工作并保持良好的治疗效果。同时，我们还要注意倾听患者的主观感受，及时解决他们提出的问题和困难。
三、持续学习和提升
护士导医工作需要不断学习和提升，以保持专业素养和服务水平。我们要关注最新的医疗技术和研究成果，不断更新自己的医学知识，保持行业内的领先地位。在工作中，我们要时刻关注医疗机构的政策和制度变化，了解患者对服务的需求和期望，并积极主动地进行个人能力的提升。参加各类职业培训、学术交流，提高自己的业务技能和工作能力。
四、保持团队合作精神
护士导医工作往往需要与医生、护士和其他医疗工作者密切合作。我们要与团队成员保持良好的沟通和协作，共同为患者提供优质的医疗服务。我们要尊重团队中的每个人的工作和贡献，互相帮助和支持，保持良好的工作氛围。同时，我们还要善于总结和分享经验，推动团队不断向前发展。
五、关注患者体验和服务质量
护士导医工作的核心是关注患者的需求和体验。我们要时刻关注患者的感受和反馈，及时改进自己的服务方式和工作方法，提高服务质量和满意度。我们要与患者建立良好的沟通和信任关系，通过亲切的语言和微笑来给予他们安慰和温暖。同时，我们还要关注医疗工作的流程和环节，积极参与临床路径和质量控制等工作，推动医疗服务的标准化和规范化。
护士导医工作是一项具有挑战性但又非常有意义的工作。我们要不断学习和提升自己的专业素质和服务水平，关注患者的需求和体验，保持良好的团队合作精神，为患者提供优质的医疗服务。通过不断的努力和实践，我们将能够成为一名优秀的护士导医，为患者健康和康复贡献自己的力量。