【#工作总结# #售楼处物业工作总结5篇#】编辑为大家准备了一篇讲述“售楼处物业工作总结”的好文章，其架构是怎么样的呢？文档是获取市场信息的一种方式，不知道如何写，可以看看范文。范文展示了整体构思的创新之处，希望我的回答能解决你的问题，请收藏起来！
售楼处物业工作总结【篇1】
优质的物业管理不仅可以使物业和设备长期保持良好状态和正常运行，还可以为居住者创造和维护一个安全、舒适、和谐的环境和氛围。运转良好的建筑设施有助于提高工作效率；满意的居住环境有助于人际关系的调整。这一切都离不开物业的周到服务。物业一直致力于提供最好的服务，让业主开心每一天。
物业介绍
总统定制物业服务
随着全球首个专业服务体系的诞生，酒店服务踏上了永无止境的升级之旅致力于创造零投诉的未来。当然，对于品牌来说，这并不是内部的自我认可，而是真正基于客户的期望和要求。严谨、稳重、专业、细致……这种态度依然为每一位享受过服务的业主所认可，并在实践中不断升级，多年来不断深化。
物业继承自上海君悦酒店、三亚希尔顿酒店、三亚丽思卡尔顿酒店、深圳JW万豪酒店，多年五星级服务经验，将为每一位未来业主提供总裁一流的定制物业服务。
温情
“你的表扬就是对我们的批评”
三亚丽思卡尔顿酒店，客户的孩子因面部受伤而疏忽大意。当时正值三亚入住高峰期，在职人员无法腾出人力照顾，公司临时通知员工请假。不到20分钟，与男（女）朋友或父母在家的海滩工作人员、救生员和医生赶到，给客户的孩子服药和送果汁。事后，当客户感谢酒店并表示以后会留在三亚时，酒店工作人员的回答发人深省：“在我们眼里，你们的奖其实是对我们的批评，因为我们一直没能”
意见
高端项目业主更重视物业管理
雅豪机构营销总监郭毅表示，物业服务可以为开发商创造良好的口碑，不仅可以促进房地产的销售，还可以增加房地产的附加值。今年，北京中心城区商品房供应将以高端住宅为主。对于高端住宅来说，物业服务的重要性就更高了。高端客户往往已经实现了财务自由。他们在选择购买高端物业时，更看重保值增值、身份和身份。其中，物业管理质量将无疑会影响物业的升值空间，细致周到的服务会影响买家的认同感。物业管理在购房者的购房决策中占据了两个关键指标。它突出了物业管理在豪宅项目中的重要性。
北京中原三级市场部总监张大伟表示，在2010年北京中原二手房交易热点中，均价在4万元以上基本没有出现在前100名。到手率很低，买家多为自住。因此，在高端物业中，除了价格和位置之外，物业管理的重要性是买家最关注的。原因是高端物业小区的物业管理非常好，保证了后期的物业升值保值。居住社会学研究表明，良好的环境不仅可以减少烦恼、焦虑、矛盾和摩擦，还可以形成互助互谅的社会氛围，可以促进身心健康，甚至促进孩子的学习成绩。这些都是社会稳定和经济增长的先决条件。
开发商
物业管理服务决定项目质量
中化方兴置业（北京）公司副总裁崔伟表示，让项目脱颖而出，获得客户认可对开发人员来说是一个重要问题。目前，知名开发者都在潜心培养“内功”。他们在做好产品、做好景观的同时，也将优质的物业管理服务列为核心竞争力之一。物业管理服务将成为未来衡量房地产质量的重要标杆。
每一个社区就像一个微型城市，物业管理是城市的经营者。物业管理的好坏将直接影响生活质量。方兴地产聘请具有丰富高端酒店物业管理经验的物业作为运营商和服务商，引入五星级酒店客房服务理念，并聘请北京威斯汀酒店总经理担任物业高级顾问。
“我们所有的物业管理人员上岗前都在北京威斯汀酒店接受了培训和工作一个多月。管理人员也充分吸收了酒店式服务的理念，结合结合实际情况形成一套切实可行的解决方案，并拥有非常优质的物业服务体系并付诸实施，让每一位居住在项目中的业主都能感受到无限的温暖和尊严。”工作人员说。
从摇篮到常春藤名校
教育是家庭永恒的主题。每个家长都希望自己的孩子能赢在起跑线上，希望孩子从小就被浓厚的学习氛围所熏陶。教育在房地产项目中的作用可见一斑。教育支持好的项目质量相对较好，其增值潜力也长期看好。近年来，良好的教育配套已成为中国上流社会落户贵族社区的核心动力之一，成为直接驱动购买行为的强大引擎。另一方面，正是这样的优质宜居社区，为业主提供世界一流的教育设施，在CBD打造高端人文住宅，让孩子从摇篮走向常春藤。
项目介绍
：打造一流的教育设施
作为大型国??有企业的一员，方兴地产始终把社会责任放在第一，所以，在社区，最大限度地扩大了学校的规模，优化了学校功能，追加投资2200万，实现了平米的小学建筑规模；同时，增加了建筑的基本荷载，为未来的屋顶加建预留了条件，实现了24班。规模、增加的建筑面积的产权均归教委所有。更大的投入实现了单位土地面积教育资源的更大产出，有利于引进优质名校，进而从教育资源层面带动整个CBD区域的经济发展。
我们希望为所有业主创造一个贵族的教育环境。随着书籍的沉淀和社区图书馆、健身房等配套设施的更多应用，社区整体精神面貌将更加集中，也将成为真正的人文地产。
客户访谈
“投资孩子教育就是投资未来”
想买房的张先生告诉记者，买房房子是给孩子的，投资孩子的教育就是投资未来。提供一流的教育配套，为孩子未来的教育做好准备。同时，良好的教育设施也是房产最大的附加值。一所高质量的学校不仅会给特定区域带来良好的教育环境和硬件设施，还会赋予其强大的人文力量，从而影响并逐步完善人文资源，改变文化环境，提升区域附加值。房地产。
张老师说：“这里的软环境将为孩子和家庭生活带来更完善的教育服务，让孩子更理想，让家庭生活更人性化。”
专家观点
教育是重中之重
雅豪机构营销总监郭毅分析，高端客户普遍年龄在40岁以上，处于高位和低位在生活中。在一个小阶段，财富的积累对他们来说只是数量的增加。老一代的养老不是问题，下一代的教育是重中之重。接受良好的教育，为孩子未来的成就奠定基础，追名校已成为所有家长的共同心态。对于高端客户尤其如此。经营好的企业需要孩子来继承和发展。因此，他们比普通家庭更重视下一代的教育。这导致了名校与高端项目的联动。拥有名校资源成为高端项目的最大附加值之一。名校+地产的模式，一方面缓解了名校发展的资源瓶颈，另一方面也成为开发商买房的吸引力。人的重要重量。
开发商观点
责任地产教育先行
一直践行“责任地产”理念的方兴地产，重视教育作为重中之重的项目。我们与北京市一所重点小学取得联系，初步建立了合作关系。未来，教育将成为我们生活设施不可或缺的一部分。
至于为什么要引入小学，我们借鉴古代“孟母三迁”的故事，从家长的角度来考虑。有鉴于此，项目立项时，在原投资基础上追加2200万元，以增加建筑的复合强度，以便日后根据需求增加楼层，以满足需求，对于学校后期的发展和孩子们的多方面的培养。创造条件。
孩子们用天真无邪的笑声温暖生活，给家人带来温暖！为世界注入活力！
售楼处物业工作总结【篇2】
售楼处物业服务
1.服务内容
1.礼仪接待
门厅接待引导服务、停车场接待服务、正门接待服务、客户咨询服务、现场客户及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。 2、大堂接待
星级酒店服务员接待服务，小吃、水果、咖啡、饮料等服务，售楼大厅秩序维护。 3、样板间管理与维护
样板间门口接待、室内卫生维护、室内家具、用具、装修安全管理、标准化布置与维护。 4、清洁保养
样板区、销售区、景观区的日常卫生保养，高级石晶面的保养，室内租用植物的日常保养；户外景观绿化养护。 5、房屋及设施管理
保持售楼处地面等装修部位完好、整洁，维护室外地面、道路、水景、小品、设施等。
2.整体服务标准
1.纪律
严格遵守行业保密制度，不得直接或间接泄露公司客户信息，不得直接或间接泄露公司销售业绩或公司商业秘密。
营业部工作时间严禁吸烟。
禁止在非用餐区用餐。
禁止与客户发生任何不愉快的事件。
禁止在销售区域内擅自使用电脑或电话阅读他人文件。
销售区域内禁止使用饮料、水果等食品。
除非因位置安排，不得进入销售接待区聊天和休息。
销售区的接待座位和设施是不允许的。
爱护环境和设施。
没有噪音或聚集。销售区，订单员不停地走直线，走垂直线。
当你看到一个客人停下来说“你好”。回答询问：
客人询问时，无论是否属于自己的工作范围，都应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”， “不知道”、“不”、“不在乎”、“不明白”、“不能”、“不明白”等，耐心回答问题，主动出击不清楚的应告知客户相关负责部门或咨询电话，并及时通知相关部门处理。在遇到业主和客户询问时，一定要回答所有问题，不要生硬和冷漠。
对于你不清楚的问题：
“对不起，我暂时不清楚这个问题，您可以咨询销售人员”
您好。面带微笑沟通，打个招呼。打个招呼
问候语：员工在遇到老板和客户时要主动打招呼。保洁员：“您好” 客服人员：“您好”
停车场保安：“您好，欢迎光临”、“再见，请慢走” 2.美容
p>头发
所有员工都应保持头发干净整洁，以塑造良好的个人形象。
男员工：男员工不得留长发，头发应梳理整齐，鬓角不超过耳朵，头发长度不超过衬衫领口，不得烫发，头发自然白的必须染成黑色；保安留着短发，不允许任何员工光头。
女员工：女员工头发不能松散，头发必须梳得整整齐齐，不能乱蓬蓬，不能烫。染成黑色或深棕色，留齐肩的头发，应该使用公司统一的发髻。
面部
面部：员工应保持面部干净整洁，不露鼻毛，不戴有色眼镜男员工：每天刮胡子刮胡子。
女员工：女员工要淡妆，不要浓妆，眉毛不要太浓也不要太细，口红不要太亮。口腔
口腔：保持口腔卫生清洁，上班前不饮酒、不吃特殊食物，必要时使用口腔清新剂。手
保持手部清洁，头发不能过长，指甲间没有污垢，不能超过指甲尖，没有男员工，没有彩色指甲油，没有彩色指甲油。手上没有烟渍。
首饰
员工可以戴婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可以戴一对金银耳环，但只能戴在左手无名指上耳垂。除上述要求外，员工不得佩戴任何其他配饰。
手势
（一）介绍及方向
除了口头表达外，还应使用手势：微微前倾，双臂伸直，五指自然合拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标。切勿用一根手指指向目标。 (2) 递、接
恭恭敬敬地用双手提供或接受。切勿用一只手随意扔东西或捡东西。站立姿势
站立姿势
(1)不要驼背、不拱腰、长短脚或前后脚站立。 (2)站立时不要晃动大腿，双手不要放在胸前。
(3) 女士双腿并拢，脚趾自然向前，左手放在右手背上。站姿禁忌：
（1）耸肩勾背，靠墙或靠椅。 （2）双手乱放，把手放在裤兜里或交叉在胸前。 (3) 做小动作，玩手机或笔等。 (4) 弯曲双腿，不停地摇晃。
三、服务流程
1。客户来访
VIP客户来访：
p>保安人员根据客户或领导来访日期及人数提前预留相应车位他们乘坐的车辆。将车停在前方停车区，安全预留指定车位，为客人或领导开门，礼貌招呼，引导客人到售楼处门口，礼宾人员为客人开门。自驾客户：
保安引导客户车辆安全停在客户车位，为客户开门，礼貌招呼客户并提醒客户携带随身物品，并引导或陪客户到售楼处门口。
乘坐出租车或步行拜访客户：
保安将客户的车辆引导到售楼处前的停车场，为客户开门，迎接客户客户礼貌并提醒客户携带您的物品并引导或陪同客人到售楼处。
注意：雨雪天气，保安要主动为客人撑伞，陪他们到售楼处门口。礼宾部会为来访的顾客开门并妥善处理雨伞。 2. 顾客进入时
保安为来访者开门，礼貌地打招呼；
注意：雨雪天，保安应站在顾客面前开门并分发伞套，协助客人将伞放入伞套或放在伞架上后，邀请客人进入售楼处； 3. 客户洽谈期间
水吧服务员会及时或根据客人要求为客人端茶并补茶；
如客人携带幼儿，为了让客人专注于了解楼盘细节、参观样板间或洽谈销售，酒吧工作人员可以帮助客人在适当的地方（如有）短时间照顾年幼的孩子;客人携带宠物。为保持售楼处和陈列室的整洁，保安人员可以帮助客人在适当的地方短时间照顾宠物；门），礼貌的谢谢；
如果客人的物品很多，礼宾部可以帮客人取件，送客人上车；
在雨雪天气，礼宾人员在售楼门口主动为客人撑伞，陪同客人上车；车上的客人叫了辆出租车，车到了就为客人开门，向客人敬礼送行。
4.售楼处突发事件的应急处理
1．售楼处应急预案-安全
意外断电
（1）售楼处发生临时停电，值班人员或其他人员发现应立即向售楼处物业管理部门报告； （2）物业管理部门人员立即向开发商值班报告，并通知保安部门维护售楼处秩序； （3）及时联系电力主管部门，尽快恢复售楼处正常用电；
（4）恢复供电后，对整个售楼处区域进行检查检查是否有断线、短路等故障，是否有设备和照明未关闭；
（5）事故处理 之后，售楼处物业经理会写出事故情况和处理报告。
消防处理
（1）值班保安不要惊慌，保持头脑清醒；
（3）保安人员应按照消防预案和所培训的相关消防知识控制火情，并及时向各部门领导汇报； （4）全体保安协助管理人员疏散售楼处人员和顾客，以维持现场秩序； （5）尽快向营业部领导汇报营业部领导是否拨打了火警； （6）事故处理完毕后，相关部门将拍照记录并统计损失； (7)通知保洁人员清理现场。
刑事和治安事件的处理
（1）拨打“110”到当地派出所； （三）禁止无关人员进入现场； （四）如有人员受伤，及时组织抢救；侦探工作。
应对抢劫
（1）当劫匪持武器进入售楼处抢劫建筑物时，应保持镇定镇定，及时发出报警号：（ 110); （二）试图制服罪犯；
（3）犯罪分子逃跑时，及时记录犯罪分子的号码、衣着、相貌等特征； (4)及时记录罪犯的工具和交通工具，并注意逃跑方向。
庭院工作人员发现车辆门窗未关闭时的处理程序。
（1）庭院清洁工发现车辆门窗未关闭时的处理程序。工作时院子里不关门的，要及时向值班领班或停车场保安报告，领班会通知物业经理联系车主，请勿触摸车辆的任何位置。
当出现售楼处人流处理时间（白天）
（1）应在最短的时间内通知值班领导并报警； （2）掌握处理（3）部门领导应立即到事发地协调； （4）事件处理完毕后
（5）调查统计人员财产损失情况，进行拍照取证； (6) 提交报告和改进计划；
(7)填写特殊事件处理报告，报公司总部及相关单位。维护；
监控视频处理
(1)关注每一台监视器，监控不法分子的一举一动； （2）如有任何情况，立即向领导和警方报告；
< p> （3）检查录像带是否记录了人群的破坏行为，为警方调查提供参考； （四）立即赶赴现场实施封锁管控； （五）民警到达现场后，全权移交民警； (6) 保护 等待警方到达现场，然后要求调查；(7) 事后，将事件写下来向上级报告；并提出改进计划（自己）；发生时（晚上）
（1）遇有情况，要在最短的时间内通知上级领导和当地派出所处理； （2）做好现场维护工作，协助警方事后调查和询问（3）事后：
（4）配合警方处理事件； （5）维护现场秩序，让闲人远离； （六）对事发后受损金融资产进行拍照并留存证据； (7) 把事件写下来，交给上级。 2、售楼处突发事件应急预案——清洗和自来水处理方案
（1）保持头脑冷静，使用就近的吸水工具采取应急措施； （2）迅速在流水区挂上黄色标志；
（3）召集附近同事帮忙，及时向物业经理和开发商工程维护人员报告； （4）立即使用吸水机处理现场流水情况；
（5）物业主管接到报告后，应立即组织人力、设备及时赶到现场，做好指挥，积极配合甲方工程维修人员处理跑水事件；
（6）现场情况得到有效控制和处理后，物业应安排相关人员迅速清理善后；事件发生的时间、地点、原因、救援人员名单和处理事件的全过程（内容要详细准确），由本人和物业经理签字确认；
漏水：
（1）如遇天花板、水塔、空调口等处漏水，应立即找容器收集或使用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并报物业经理通知工程人员立即修复，修复后立即清理现场。
大风天气：
(1)根据天气预报，如遇大风天气，周边区域应安排专人清理落叶及周边垃圾桶，防止垃圾四处飞扬，影响外部清洁环境。同时，各大厅入口处应增加推尘频率，以保证公司的清洁标准。各区域负责人要检查辖区内门窗的关闭情况，及时关闭打开的窗户，并教育员工远离高层建筑，以防大风，避免物体坠落伤人。
雨雪天气：
(1)根据天气预报，如遇雨雪天气，应放置防滑垫和“小心滑”标志大厅入口处，防止滑倒??摔伤；如遇大雪，保洁工头应提前赶到现场，组织周边保洁员及时清理积雪，以免结冰；必要时可采用盐水除冰或其他除冰方式，防止行人跌倒，应根据现场实际情况，在各大厅入口处将推尘方式改为抹墩方式。雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底的清扫，以保证公司的清洁标准。
客户跌倒伤的处理程序
（1）立即放下工作，将工具放在角落； （2）立即向保安人员或物业管理人报告情况；
p>
（3）物业管理人接到报告后，应立即向开发商相关部门报告情况;每小时向公司汇报情况；
（5）物业管理人员应教育工作人员在客户意外跌倒受伤时，不要轻易失去和移动受伤客户，以免给自己和他人造成不必要的损失。 3、售楼处应急预案-客服
发现项目客户遗留物品
（1）客服接待员发现售楼中心客户疏忽，忘记在日常接待时带上它们。当现场确认物品，营销人员客户的物品属于哪个营销人员时，会提醒营销人员的客户携带该物品。
(2) 当网站无法确定是哪个营销客户留下了该商品时。使用对讲机向值班工头报告。并对剩菜采取保护措施。
（3）记录发现物品的时间、地点和名称，与订单负责人及值班客服领班核对，送至服务中心进行登记失物招领程序。
(4)及时通知发现物品所在区域的客服人员。并通知找到的物品的名称，现在存放在服务中心。为尽快找到货主或在销售中心客户寻找剩余物品时，现场人员会及时向销售中心客户提供物品的下落。
(5) 心。为尽快找到货主或在销售中心客户寻找剩余物品时，现场人员会及时向销售中心客户提供物品的下落。
意外伤害处理程序
（1）发现有人滑倒、跌倒、被物体砸伤、擦伤、被车（人）撞到或
（ 2）如发生意外伤害，应立即将伤者送往现场，如有可能，应扶伤伤者在休息处休息； （3）疏散围观群众，询问受伤程度及是否需要帮助，根据患者情况（4） （5）向主管汇报情况，主管将赶赴现场了解伤员基本情况病人并协助治疗；
(7)做好相关内容记录，保存监控视频数据。
3.客户与商户纠纷处理
(1)客服接待员接到举报后，应立即前往事发地，并尽快通知客户(2)服务总监、物业经理；
（3）根据当时的实际情况，灵活处理，合理说服客户； (4) 物品如有损坏，协助保安进行保护 (5) 注意自身安全，疏散围观者；
（6）处理时尽量将当事人带离现场至客服部或就近的办公室； (7) ) 保存记录以备日后参考。
售楼处物业工作总结【篇3】
售楼处物业服务岗位职责
?订单维护岗位职责
负责售楼处、样板间的安全、消防、停车场管理；定期组织防盗、防火等知识教育培训；安排体能训练，以保持最佳状态工作；
执行突发事件的应急程序并调整安全安排；熟悉物业内公共设备的位置及安防监控的重点，以便开展工作；重点部位巡视，每天不少于3次；记忆紧急联络信号、电话号码、对讲机号码；完成分配的其他任务。
?保洁工作职责
样板间大堂的日常保洁；
样板间其他公共区域和办公室的保洁；
样板间外立面及地面铺装、道路、绿化带、及其范围内的水景；
负责样板间卫生间的保洁和日常卫浴耗材的管理；
p>
密切配合园艺、绿地租赁等专业部门做好做好用水、绿化维护和管理工作。完成开发人员分配的其他任务。
?物业经理岗位职责
负责与开发商沟通及物业筹备工作；了解售楼处售房客户或业主情况，并进行初步沟通；了解项目进度及设备设施安装情况；对销售期间的保安、保洁等日常服务工作进行监督检查。
提交售楼处和样板间筹备期物业管理工作报告，按时提交本月工作计划和上月工作报告。 ?工程岗位职责
根据销售部的工作要求，贯彻落实项目的各项管理制度和操作措施；负责安排公共区域照明的维护；负责安排项目日常小修的实施和记录；
负责安排各类设备设施的维护管理工作，定期收集和汇总各项运行数据；负责工程应急预案的实施和实施；问题及时处理；
负责安排设备相关技术资料的收集，对资料、工具、备件等进行严格管理。
售楼处物业工作总结【篇4】
初步服务合同
甲方：河南成达房地产开发有限公司
乙方：河南龙宇物业服务有限公司
< p> 据甲、乙双方友好协商后，甲方聘请乙方为汤阴县新城国际住宅小区售楼部提供物业前期保安及保洁服务。负责销售部的订单维护和清洁工作。甲方：
1.根据协议，每个保安月薪2000元，每个保洁员月薪1500元； 服装（包括春秋装、夏装、大衣）费用由甲方按季度预付给乙方。
2.甲方负责购买清洁工具。
3.甲方为保安人员提供食宿，以方便其工作。
4.根据协议，甲方安排人员，服从甲方管理。
5．聘用应遵守约定的劳动法律法规。
乙方：
1.负责人员的入驻安排可根据甲方提出的人员进行调整。
2.负责保安员的管理和培训工作。
3.负责保安和保洁人员的监督检查。
4.未尽事宜，由双方协商解决。 本合同一式两份，双方各一份。
5.本合同自签订之日起生效。
甲方：（印章）乙方：（印章）
河南成达房地产开发公司河南龙宇物业服务有限公司
< p> 代表签名： 代表签名：电话： 电话：
YYYYMMDD
售楼处物业工作总结【篇5】
“没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开始全新的物业管理工作的感慨。
今年x月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。
在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。
人人都说：”民以食为天”。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以，从公司新办公大楼成立之日起，
公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。
有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。
当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。慢慢地，我们在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想，今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。这三保其实是“三个保证”：
一是保证干净卫生。
职工单位用餐涉及面广量大，现在经常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强调职：上食堂食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品安全知识的宣传。同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和储藏的干菜半成品，以及各种调味料等等，发现有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食品安全管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心开心。
二是保证经济实惠。
一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注重花样翻新，不断变换口味。还把价格控制在成本的最底线。
三是保证健康营养。
现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏锻炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：”病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀称健康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就一直强调，注重饮食营养，才能展现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点提供热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康营养，保障身体健康?!话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!
注重食堂的管理固然特别重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简单。从未接触过物业管理这方面工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢?白所长似乎看出了我的疑惑，她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作经验都是慢慢趟出来滴。有什么事，及时反映，及时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!?”
一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：
1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。
保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序 工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。
2.设备管理人员形象行为规范。
建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。
3.突出重点，美化环境管理。
对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境，
4公司大楼外围绿化责任到人。
注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。
有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那句广告词：”没有最好，只有更好!”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，
我还要加上一句一：没有终点，只有起点!因为明天的路，我们还将继续携手同行!