【#范文大全# #文明服务演讲稿#】演讲者需要在演讲稿上反映自己的个性和品味，如何写一份恰当的演讲稿呢？编辑精益求精制作了这份“自我风采”请您享用，感谢您来到这个网页期待您将会喜欢这个网站！
文明服务演讲稿【篇1】
三、四年级的同学能听从父母的劝告来安排自己的活动或纠正自己不当的行为，在平时生活中对父母礼让，在日常生活娱乐方面不向父母提过分的要求;
五、六年级同学在家中做错了事能主动承认，听取并虚心接受父母的批评和教诲，不顶撞、不吵闹，对父母的行为差错能有礼貌地提出批评和要求。
“饮水思源，常忆养育之恩。”希望大家能按照“家庭文明礼仪”的要求在生活中以实际行动尊敬父母、关心长辈，做一个文明的小主人。
家政服务公司新春致辞
尊敬的新老客户、合作伙伴、同行、管家
大家好！
xx年的画卷已经掀开，值此辞旧迎新的喜庆时刻，总经理xx率公司全体工作人员向大家致以诚挚的感谢和亲切的问候！祝大家身体健康，家庭幸福，工作顺利，龙年万事如意！
过去的一年是我们公司发展史上的第一年。今年是丰收丰收的一年。这也是令人兴奋的一年。在各级部门的正确领导下，我们以科学发展观为指导，同心同德，求真务实，与时俱进，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。
xx年3月，公司正式加入xx式加庭服务业协会，成为协会会员；4月公司总经理xx参加xx市家政服务行业研讨会并做了《关于家政服务的探索与思考》的主题讲演，受到与会领导和行业同仁的重视和肯定；5月底公司协同行业部分家政企业前往xx市南岸区光彩小学开展“关爱留守儿童”爱心活动，希望通过这一活动让留守儿童感受到社会的温暖，增加学习和生活信心； 9月，公司被xx市江北区计划生育家庭居家养老服务管理中心指定为“江北区计划生育家庭社区居家养老项目”服务机构；10月，先被xx市人力资源和社会保障局确定为“xx年xx市家庭服务业规范化建设单位”；同时被中国人力资源和社会保障部评为“全国家庭服务行业百强千户企业”之一，11月，被xx市商委和财政局确定为“***x市家政服务体系建设单位”。
五年磨一剑，这些都将记录在xx国内发展史上，成为xx人奋斗的动力源泉。一元复始，万象更新。xx年将是xx国内管理辉煌的一年。
要坚持科技兴企和人才强企，推动科技进步，培养业务精、素质高、技术过硬的高技能人才，增强公司创新发展能力。要大力创建和谐企业，促进产业和谐，服务社会和谐。要自觉接受监督，加强企业作风建设，深化优质服务，全面提高服务水平。
新年，新起点，新征程，新希望。为公司创造更加辉煌的未来，我们需要抓住机遇，迎接挑战，不断奋斗。我们坚信，只要公司全体员工团结一致，努力工作，开拓创新，公司的明天一定会更好。
回首往事，我们感到快乐和自豪；展望未来，我们更加激动和鼓舞。让我们在中国家协及地方行政部门的正确领导下，开拓进取、团结奋进、努力超越、追求卓越，让我们一起以更加饱满的热情和奋发向上的精神状态，再创xx家政公司新的辉煌！
xx家政服务有限责任公司
文明服务演讲稿【篇2】
在学校学普通话时，老师曾经教我们一套精练的说话公式：张开缺口，咀嚼肌肉，抬起肌肉，处于半微笑状态。没想到，经过多年的工作经验，在参加了社保工作后，我又会练习这种小儿机械运动。
那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。
虽然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。
真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想与现实生活碰撞时，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这项工作，尊重这项工作，忠于这项工作，然后我决定做一名造福人民的微笑使者。
小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现了行业质量，更代表了**的形象。它承载着党和中国共产党对人民的关怀，也是当代社会进步和文明的重要标志。
优秀的微笑服务源于优秀的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：
今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？
睡觉前想一想：你今天做完工作了吗？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？
你今天在工作中有什么经验和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。
为了提高微笑的服务能力，我自觉地比别人多学多做。从事社会保障工作以来，我坚持利用业余时间，练好基本功，刻苦钻研业务，精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述**。
在全省社保系统业务岗位专家大赛中，我顺利进入决赛，被省局认可，被市局授予业务岗位专家称号。
在业务技能的支持下，微笑服务水平的提高是***的。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到长队中热切的面孔，我认为快速有效的服务是优质服务的直接体现。
要改变现状，就必须改变我们的习惯思维，通过创新的微笑服务来实现优质服务。于是，我就用ecel电子**设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。
窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。
下半年，我局开始准备对集体企业保险业务实行计算机管理。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。
多年来，没有出现重大数据错误。
要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。
在多年的窗口服务中，我经历了更新和个人支付的高峰。在复杂的窗口服务中，无论参保人排队多长时间，我总是笑到最后，忙而不乱，又快又好。
在办理微笑服务时，我始终把被保险人的满意度作为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了被保险人的亲和力和信任感，也促进了工作的开展。
关于劳动保障争做文明服务模范的讲话
春季和秋季让我们感受到这样的岁月。 寒冷和夏天的交替使我们了解季节的流逝。一次次春花秋月，一次次月圆月缺，都昭示着生命的不息轮回。从蹒跚学步到年轻女孩，从呀学到诗歌朗诵，漫长的人生之河是如此漫长，不经意间，我走进了青年宫。
在这首歌般的岁月里，我愿用热情、真诚、爱心和奉献让青春在平凡的岗位上闪耀。
大学毕业后，我曾在大都市的一家商场做过推销员，在中国移动公司做过**接线员，在社区做过助理。在xx，我有幸进入劳动保障部门，成为劳动保障战线的新兵。在这个温暖的集体里，我深深地被劳动保障部门崇高伟大的事业所感染，也为劳动保障人的执着和奉献精神所熏陶．从而坚定了做好劳动保障工作的信仰和追求．
刚到农保局工作时，由于即将面临的新型农村养老保险试点工作，全局干部职工，兢兢业业，埋头苦干．他们扎实工作，蓬勃向上的工作态度和敬业精神深深地感染着我．在他们的热情，执着，和敬业精神的对比下，我感受到了差距和不足，并暗下决心，要努力学习业务知识，扎实苦练业务技能．随着时间的推移，从业务上一点一滴的学习，到心灵上一分一分的融入，我工作了有了一点一点的进步．正是怀着对劳动保障事业的热爱，我渐渐走进了＂保障＂的世界．
在人生的长河中，每个人都有自已的经纬，自已的岗位．而岗位是我们理想和汗水浇灌的土地，是我们热情和青春年华的坐标．我作为一名新兵，在农保局做着会计工作，虽然是一个很不起眼的人物，但我深深地爱着我的岗位．在工作中，我认真履行会计职责，严格规范会计制度，严把理财用财关口，确保农保资金安全．与此同时，还紧密配合同事们兼做农保业务．在平凡的岗位上，用诚实和正直书写着美丽的人生．
在领导的信任中，我理解认可，在同事的赞扬中，我理解奉献。在工作的过程中，我了解生命的价值
当前，党**保增长，保民生，保稳定的大政方针已定，劳动保障系统正在开展争创一流工作业绩，争做文明服务标兵活动。我站在农保的窗口，一言一行，一举一动，不仅代表着个人的素质，也代表着劳动部门的形象．我会告戒自已，作为职能部门窗口的一员，只有心系工作，情系人民，把服务作为自已的神圣职责，把奉献作为工作的最高境界，才能做好劳动保障工作。只有树立服务理念，改善服务态度，提高服务质量，才能在平凡工作岗位上，领悟生活的真谛，享受工作的乐趣，昭示服务的内涵，展现青春的风采．
我愿把我的心、激情和生命的情怀献给我热爱的劳动和社会保障事业，让青春照在平凡的岗位上！
银行优质文明服务致辞
“青春”是一个多么美妙的眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。xx是分行普通员工，在xx银行工作了x年。×年来，亲身经历了××分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。
无论如何，她对银行充满了希望和信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从××年任××分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为××分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。
在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。xx分理处推出了延迟运营、上门服务、业务创新等一系列服务措施。
实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。
为了稳定和赢得更多的客户，×××将把三尺柜台服务扩展到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司×××跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。
有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小×到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被×××的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入××银行账户上，日常存款余额达到××多万。看着她第一次努力吸引大客户，她得到了回报。她对未来的市场营销更有信心和动力。
××年上半年储蓄百日竞赛时，她更是动员全所员工全面揽储。利用我行全省通存通兑免手续费的优势，发动全所员工上门一户一户商家的做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户××多个，**存款××余万元。白天工作忙，她就利用晚上时间打**，托关系，找熟人利用各自自身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。
记得多少次到企业挨家挨户收集，她和同事都忙得没空吃饭；记得有多少次为了赢得一个大客户，她们戴着瘸子的嘴跑坏了鞋子；记得有多少假期她们加班而没有家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。
她热爱自己的工作，喜欢看到顾客期望和满意的表达；喜欢在顾客的建议下获得意想不到的收获时看到惊喜；对坚持原则保证银行和客户利益得成就感感到满意。以真诚的服务换取客户的真情，她的作品变得生动多彩！
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；以提高工作效率，赢得客户的信任。到了新华银行后，她经常组织员工在晚上和业余时间刻苦练功。
终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器**能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。
在××银行工作的这×年中，×××始终保持着良好的工作状态，以一名合格××银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为××银行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。
她说：“选择了××银行，就是选择了我的事业，为××银行事业奉献青春，我无怨无悔。
文明服务演讲稿【篇3】
吉林银行通化分行大厅经理刘晓宇（）分理处
大家好：
我是（ ）分理处的刘晓宇，我演讲的题目是：《文明服务之花浓情绽放》。
“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的服务是兴行、立行之本。“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。这一点，做为一名大堂经理我时刻铭记于心。
***年**月，我担任***分理处的大堂经理，营业室地处***路，客流量密集，业务繁忙,每天仅柜面处理的业务就达笔，面对层次参差不齐是客户，我始终以耐心、细心、热心来服务客户。并总结出“感动服务”法，即：在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；当你焦虑不安时，友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，为客户提供超乎想象的服务。
让我的服务不仅锦上添花，而且成为及时的帮助。
身先士卒，服务工作从我做起。营业大厅就是我的阵地，在大厅里，我始终保持干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，我用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。***营业部是通化分行客户和业务量较大的网点之一。它有100万客户和许多公司结算客户。
营业厅客流高峰时每天客户量达到人次……而作为大堂经理，我每天的工作就是往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天沟通量相当于两名职业教师的正常讲课量。
在与客户的日常沟通中，我会不自觉地建立起像家人一样的深厚感情。客户李女士就是其中之一。李女士的子女都在长春工作，她们老两口和八十多岁的婆婆在一起生活，由于李女士的儿女经常汇款给她，起初我们的交往仅限于支取汇兑等方面的咨询，后来，我就给她提供一些合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的资金也因此陆续转入我行。一次，李女士要给**办理停机保号业务，她向我咨询如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，我便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了这项业务，帮助客户解决了后顾之忧，李女士非常感动。
面对非亲非故的客户，我始终觉得为客户提供持久的关怀不仅仅是在业务方面，更要提供超出预期的服务，这样客户的忠诚度就会越来越高。现在，李女士把吉林银行的工作人员当成了自己的孩子。
网点创赢，服务营销创佳绩。（这一段需要你结合分理处的工作实际业务和取得的成绩填充，格式基本如下）（**分理处是一个先进的集体，我和同事们同心协力………年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在***行长的带领下，我们迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，深入***进行现场营销，全年新发卡9500余张。
分理处曾多次被评委：“先进集体”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”）
开拓创新，感动服务展风采。在日常工作中，我以“润物细无声”的引导方式将吉林银行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向同事们灌输先进的服务理念和技巧，规范服务行为，和大家共同成长和进步。虽然每天的客户压力很大，但我带领的团队总是充满活力和活力。
为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，我们经常在一起**，提出合理化建议的方法，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为一线服务人员，我也多次给支行提出合理化和创新的建议，很多都被支行采纳了。
请允许我简要介绍一下我对大堂经理职责的新理解。大堂经理是我国银行业中刚刚兴起的一个职务，虽然目前赋予了大堂经理迎送、引导、维持秩序、营销、协调、抱怨处理、解决问题等众多职能，但正是因为职能多而散，伴随着零售网点的转型，我行对大堂经理的职能定位与管理也赋予了新的要求。最近，我在某专业论坛中收集了30个有效样本的评论，并做了一下数据分析，希望更多同仁和我一起来对自己的职业进行审视和思考，更好地完善自身的工作。
我手中的图表就是分析结果。（展示图，可打印多份，发主评委）
最后，感谢行领导的鼓励和栽培，感谢同事们的支持和帮助，在日复一日的服务中，我坚守着真诚、勤奋，用实际行动诠释着吉林银行的服务理念。相信在我钟爱的职业生涯中，一定会赢得更多客户的信任和尊重，与客户“一起成长、一起分享”，让服务之花浓情绽放。
谢谢大家！
大堂经理职责理解图分析
一、从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。
图目前人们对银行大堂经理职能定位的理解（n=30）
2、 近60%的人认为大堂经理综合素质要求高，是一个重要的岗位。相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。这一点上，大家认识相对统一。
图6**认为大堂经理需要较强的综合业务能力
3、 顾客对大堂经理职能认知的典型描述：优秀的业务、良好的形象和较强的能力。
一。大堂经理因其业务全面、形象良好，应成为现代商业银行的特色。
2、大堂经理就应该是业务精通、形象气质佳、协调能力强，能够为顾客提供更便捷服务的角色，应该有点像交通警察。
四、行业研究者对大堂经理职能认识与定位建议：是营业网点运行的焦点与桥梁，应该赋予一定的管理权力。
一。大堂经理除了为顾客服务外，还需要增加一项功能，即监督检查网点的标准化服务情况。
2。出口是舞台，大堂经理是舞台的焦点。他需要协调门点内各人员之间的关系，并拥有一定的权利。
3、大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟悉本网点办理业务的流程。
4、大堂经理必须要在基本职业素质、银行业务知识、从业技能这三大模块上进行修炼，掌握“看\听\说\笑\动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采用一种吸引外部资源、延伸内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。
文明服务演讲稿【篇4】
各位领导、各位评委、各位同事：
大家好！我是来自和平支行的景晖，今天我为大家演讲的题目是《文明服务，从我做起》。
作为服务型的行业，文明服务是企业文化的深层次体现，同时也是企业生存之本，作为一名前台工作人员我们是企业的窗口。文明服务，纠正不规范行为，培养良好的职业习惯，应该从我做起。我不认为有好的职业习惯，其他的管理层只是空中楼阁。
在工作中我们应该文明服务、整改不规范行为、培育良好职业习惯，因为只要将不规范的行为整改掉，那么良好的职业习惯就会想退朝之后的贝壳一样，很自然的展现在大家的眼前。
在纠正不规范行为方面，首先要知道什么是规范行为。我认为“尊规章，讲诚信”就是对规范行为最好的诠释。“没有规矩，不成方圆”。
我们要遵循的“规矩”就是国家的法律法规、行业的规章制度、内部的管理方法、操作流程。在权限范围内开展工作是合规工作的基本要求。为的就是让员工要做到有所为，有所不为。
在思想上高度认识，做到不越雷池，杜绝违规行为。 “讲诚信”，信者，言之实也！“讲诚信”就是在我们平时工作中说实话，办实事。
联系到我行的实际，文明服务就是在工作中我们要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉，当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他，当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他，你的举手之劳在提升了你自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。文明服务，从客观上说是要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内涵，提高客户满意度，努力营造温馨雅致，大方得体的服务氛围。我行是服务型企业，树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。
无论客户规模和业务数量，都要确保客户的合法权益不受损害。我们要把自机的成长进步和健康发展有机地结合起来。本固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。
我们应该在工作中尽力而为；在诚信和利益方面，在个人和集体方面，要权衡利弊；我们将继续加强自身修养，努力实现全面发展。
银行是一个严肃、严谨的地方，弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，遏制工作之便向客户索、要、拿，不接受客户赠送的现金礼品和有价**。这是作为一个银行从业人员必须做到的。从主观上讲，文明服务就是理顺自己的思想和态度。
愉快的工作和幸福的生活是我们共同的追求。总之，我会在今后的工作中文明服务、规范行为；养成良好的职业习惯。做好每件事，服务好每一位顾客。
祝我们兴安建设银行的明天更加美好！
文明服务演讲稿【篇5】
海尔认为：首先，你需要爱客户，客户最终会爱你的。
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
换句话说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。因此，现代企业必须在服务业上下功夫，才能在同行业中获得持续、强大的竞争力。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。总之，它是适用于工作场所服务人员的礼仪标准和工作艺术。
服务礼仪是服务的具体过程和手段，它使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。
而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从那以后，他到了这个城市，就住在那家旅馆里，把朋友介绍给朱
由此可见，在服务工作中，我们可以看到和满足客户的需求，并给客户带来比这一次更多的满意和惊喜。
另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
企业家去某个地方咨询投资事宜。他到了某局后，要休息半个多小时。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着**粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了**，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来!
”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?
我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”
“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。
用企业家的话说：即使是窗口部门的工作人员，在这方面的投资收益保障也确实令人担忧。
所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
文明服务演讲稿【篇6】
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是来自***x公路管理所**东收费站的一名普通收费员，我的名字叫***，今天我演讲的题目是《******xx》
我记得，当我不做收费工作时，每次路过收费亭，看到收费员穿得像**时，我都羡慕他。终于有一天，我成为了收费站的一名员工，工作了十年。十年来的收费经验让我意识到，收费员的羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么肤浅。
每天，在不足5平方米的收费亭里，**给我们的不仅仅是一种精神，更是一种责任。在每个收费员的笑脸背后，都有一段艰难的时光。
有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费难，不仅是公司和乘客的不理解和不配合，更是冤屈和羞辱。收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。
我忘不了十年前的那个冬天，我在开业初期来到白兰地高速公路，当了一名收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。
我们刚到收费站时，才十岁。那是一个很小的年龄。现在在收费站，最短的收费时间是半年，最长的是十年。我们有一个共同的习惯，很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。
有的正值青春年华，却没有更多的闲庭漫步，花前月下。
主管岗位，我们要问自己最怕什么，有10个已经**回复，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不困是一个假期，但既然我们选择了这份工作，坐在收费窗口，我们就没有理由在工作中睡觉。
一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒服的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒服，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐！
其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养！
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。那是真诚的微笑，不是谄媚的微笑；这是发自内心的微笑，不是嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的惬意。
在服务业工作，微笑是一种必要的礼仪，但这种微笑永远不应该强迫自己微笑。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
生活就像酒，带着微笑的酒会飘来诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说的是，我们充电行业的服务是从微笑开始的！ 因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸！
记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“谢谢！”。
只这一声，让我至今难以忘怀。不经意间，好像有股暖流进入我的身体。我只是按照行业的要求微笑服务，得到春风般的温暖。
在这样一个平凡的岗位上工作，难免感到辛苦和无聊，心情不好也在所难免。但是，只要我们理解幸福的含义，我们就不会受到负面情绪的影响。挺直身子，抬起头，先给自己一个鼓励的微笑，释放所有的快乐心情。
如果你脸上挂上幸福的笑容，你会让别人感受到我们的真诚，自然你会信任我们的服务。只要一个微笑，气氛就会变的和谐，只要一个微笑，服务就会变的轻松。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。
曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗？那我给你一个微笑，开心工作吧”。
“赠人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不熟识，他却给我一个微笑，犹如晚霞般绚烂。微笑的确能使陌生人感到亲切和愉快。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。
有句话说得很好。微笑不需要付出任何代价，但它创造了很多价值。
经过这么多年的工作，我逐渐明白，如果我热爱生活和工作，我会忘记所有的不快。微笑是对他人的尊重，是对自己的肯定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的 “阵地”，是我们展现青春风采，展示行业形象的“窗口”。
我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。
我开始微笑，让它成为一种习惯。 无论我面对什么，我都坚信微笑是面对一切的正确态度。认真的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了黑暗；如果你是个螺丝钉，你总是坚守岗位吗。这是雷锋日记中的一段话，它告诉我们，无论在什么样的岗位上，都要充分发挥自己的潜力，做出最大的贡献。
在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合甘肃高速公路大发展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际出发，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号，并创造性的提出了“六个一”服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，进一步提升了服务质量。同时，我们始终坚持全体员工在工作之余开展互助、互学、互教活动，提高整体业务技能。
收费站是一个大家庭，需要员工之间相互信任、相互理解、相互合作、相互帮助。如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为收费员，要牢固树立廉洁、大局、纪律的观念，反对自由主义。
要避免随意发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱议论，制造矛盾等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经历都不一样，个性也不一样。有的做事细致，注意细节;有的讲求实际，不太注意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。
但不论怎样，都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些安全、温暖，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。在团队之间形成团结合作，互相弥补；只有同事们团结起来，互相关爱，互相帮助，才能真正形成顾全大局、体谅大局、团结奉献的良好氛围。
春来夏去。十年过去了。随着高速公路的延长，我一天比一天长。当我回首往事，在收费站工作已成为我生命中的宝贵财富。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了……十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业。
匾额凝结着我们的汗水，记录着我们对社会的承诺和奉献的足迹，闪耀着我们的光荣和自豪。
这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念!
谢谢大家！
文明服务演讲稿【篇7】
文明创建演讲稿.服务民生创文明，科学发展得和谐
尊敬的各位领导、各位评委：
我叫陈xx，来自应城市。今天我演讲的题目是《服务民生创文明，科学发展得和谐》。
在全国加快我国小康社会建设的历史进程中，根据国情与发展需要，党**提出了关注民生，以人为本，构建社会主义和谐社会的战略要求，并勾画了和谐社会“民族团结兴旺、人民幸福舒畅、经济持续发展、国家繁荣富强”的优美蓝图，使人民共和国以国民意志高度统
1、 全面和谐的内部关系和真正的国力的新形象屹立在世界的东方。
构建和谐，匹夫有责。如果您认为自己太微不足道，与构建和谐社会毫无干系，那么您就错了，因为我们所做的点点滴滴都是构建和谐社会大夏的一砖一瓦。多少次，我们点灯夜读，查阅资料，设计出精美的教案，培育祖国的花朵，让学生全面发展，构建师生和谐教学相长的局面：
多少次，我们来回奔波在家访的道路上，用耐心和爱心，诠释新时代教师的风采，关注学生的内心，了解家长的要求，为营造和谐社会尽一份自己的责任。
民生是和谐的前提
作为一名教师，在构建和谐社会的过程中，首先要关注学生，不仅要关注学生的学习，更要关注学生的生活和发展。每一个孩子成长都牵动背后的家庭，而一个个的家庭则组成了我们的社会。从这个角度讲，关注孩子就是关注家庭和民生。
孩子是家庭的希望和纽带。家和万事兴，家和国家强。没有数以万计家庭的稳定与和谐，整个社会就难以稳定与和谐。
和谐是发展的翅膀
古代的思想家老子就曾提出过“天人合一”的和谐观。人与自然的和谐是新的自然规律。我们应城市矿产丰富，自然条件优越，有着“膏都盐海”的美誉。
然而在发展的过程中，也不可避免的出现了不少的环境问题，严重影响了经济和社会的发展，这也让我们每个应城人开始认识到人与自然和谐的极端重要性。作为教师，也要积极参于城市建设，积极为美化城市、净化环境作出贡献。我们不仅要自己做到新生自然，亲近自然，养护自然，还要把这个观点让每个学生牢记，通过每一个学生影响一个家庭，走出一条无愧于前人、也不负于后人的人与自然的和谐发展之路。