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顾客分享心得感悟 篇1
抢占心智、赢得顾客
——读定位理论有感
定位理论的核心是：“一个中心两个基本点”，以打造品牌为中心，以竞争导向的观念和进入顾客心智为基本点。
一、以打造品牌为中心
从最根本的角度看，营销的过程就是创造顾客和品牌；从更广义的角度讲，创建伟大企业的过程其实也是创造顾客、打造品牌的过程，做企业就是做品牌，企业的本质就是打造品牌。
定位理论所有的概念、观点、体系都是服务于打造品牌这个目的、围绕打造品牌而展开的。如果离开品牌建设的中心，谈定位理论，难免误入歧途。
二、坚持竞争导向
顾客重要还是竞争重要？根据传统的营销理论，顾客更为重要。没有顾客，就没有竞争。市场营销是为了满足顾客的需要和需求。“顾客是上帝”这一观念至高无上，广为流传。
即便进入新世纪，因为竞争的日益惨烈和定位理论的推广，对这个问题的回答变得有些扑朔迷离，但总体来讲，顾客导向的观念仍然深入人心。
从纯理论的角度看，顾客比竞争更重要；但从实战的角度来看，最重要的是解决竞争。从满足顾客和服务顾客的角度看，营销必然走向趋同、无差别，最终只会陷入打**仗的深渊；从竞争的角度看，市场营销将具有生命力。营销必将走向创造顾客和需求的新境界，不断引领企业开拓创新的未来。
竞争导向要求营销者首先要考虑的问题就是如何让我们的品牌与竞争品牌区分开来、实现差异化，如何把生意从竞争对手那里转换过来。这是定位思考的起点。
营销就是战争，商场就是战场。定位就是在正式与竞争对手开战前进入并占据最有利的位置。定位以竞争为基础，随着竞争的发展而发展。
三、坚持占据心智
营销中没有事实，只有认知。这是商业中最秘密、最基本的真理。原因有三：
一是有一个从是事到认知的过程，你不能跨越这个过程。这个过程就是事实需要大脑过滤和解释，而是事的最终体现就是认知。
第二，人们形成了既有的认识和概念，认为他们是真理和是事。而这些存在的认知和观念会影响人们对新事物的认知。这表现在两个方面：
其一，心智中既有的认知、观念会让你有选择地接收信息，你“看到”、“听到”、“尝到”的事物往往是你“希望看到”、“希望听到”、“希望尝到”的事物；其二，心智中既有的认知、观念有时会完全误导你，比如在一个装满自来水的瓶子上贴上“农夫山泉”的商标，你对“农夫山泉”既有的认知——天然水——会影响到你对事实——自来水——的判断。
第三，顾客的认知逻辑往往与企业的认知逻辑相反。虽然他们都认为质量更好的产品一定会胜出，企业判断质量的标准是产品的最先进的技术指标、最好的检测仪器（他们很自然地认为自己的产品质量更好），而顾客判断质量的标准是哪一种产品得到更多的顾客青睐哪一种产品的质量就更好，顾客没有能力也没有精力去理会那些所谓的质量指标。这是心理认知规律所揭示的事实。
其实所有的广告就是要影响到你的认知，如果没有影响到你，广告就是失败的，真正影响了你，那它就是成功的，公共关系也是一样。离开认知，你没有办法谈营销。
营销之战不是事实之战、产品之战、市场之战，而是认知之战。商战的地点不是事实，不是产品，不是事场，而是思想。
商战的目的实际上是试图进入心理认知并占据一席之地。定位就是在心理认识上选择和占据最有利的位置，帮助商战达到这一目的。商战在顾客的心智中进行，心智是你获胜的地方，也是你落败的地方，心智决定成败。
商业战争没有事实，只有认识，这就事实实。认知决定成败。
顾客分享心得感悟 篇2
妈妈给我买了两本《哈佛家训》，我很喜欢看。
今天我读了其中的一个故事《今天只有一位顾客》。故事的内容是一位经理问他的销售员当天的销售情况，销售员回答说只有一个顾客。经理又问他卖了多少钱，那个销售员回答说58999美元。经理很吃惊，问他怎么赚的，销售员回答说：“顾客要买一根钓鱼竿，我又向他推销了鱼线和鱼饵，当我得知他要去海里钓鱼时，我又建议他买了一艘汽艇，然后又向他推销了装汽艇的车子。”经理问他：“你向一个想钓鱼的顾客推销了这么多商品吗？”销售员说：“不，是那位顾客的妻子头痛，他要买一瓶阿司匹林，我建议他们去钓鱼，结果，在我的劝说下，他们就买了这些商品。”
这个故事给我一个启发，那就是：做事要努力，通过努力，可以把一笔小财富转化成一笔大财富，可以把小小的进步逐渐转化成大进步。以后，我要努力把字练好，我先从一个一个的字练起，每天练一个，直到我能写出工整漂亮的字来。而我的理想是将来当一名羽毛球运动员，我要从现在一点一点地练起，要从现在开始，通过努力，逐步提高自己的水平，成为一名专业的羽毛球运动员
顾客分享心得感悟 篇3
心得是汉语词汇，拼音xīndé，是指工作或学习中的体验和领悟到的东西。本站今天为大家精心准备了顾客至上的感悟心得，希望对大家有所帮助!顾客至上的感悟心得
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。根据我销售工作经验销售工作经验心得有哪些？一般来说新业务员进到一个新公司后，熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。销售工作经验心得有哪些？
1、黄页，一般公司都有很多黄页的可以按照上面的分类等找到原始目标客户。现在也有很多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，根据我销售工作经验，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了
2、浏览招聘广告，可以通过阅览的招聘广告来获得我想要的客户。也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我也可以通过他招聘的工种来分析他做什么的这样就可以找到要的客户了还有我可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他门口的招工广告找到也可以上网看招聘网站。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，或者刚开，或者刚搬过来，如果我第一个先找到那就是捷足先登了还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。可以通过关键字去搜索，如在百度输入我要找的客户的生产产品的名字，可以找到大把的客户。也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我可以找到很多客户的名单了而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
顾客至上的感悟心得
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。
顾客至上的感悟心得
作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位顾客。
在服务的行业当中主要包含于：
第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让顾客更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才能使得我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位顾客对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：
1.随时掌握顾客的动态
2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给顾客带来快乐，要站在顾客立场考虑
3.没有难以服务的顾客，要不断为顾客提供服务，要让顾客知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了顾客的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心顾客的需求。以服务顾客为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
顾客分享心得感悟 篇4
在过去的半年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下：
一、对外销售与接待工作
首先营销部经过了上半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把__酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，上半年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的营销部散客入住率较低。
我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。后来我到酒店担任营销部经理，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。目前共与__家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解__酒店;同时我们接待了各种大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解;在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面;有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
顾客分享心得感悟 篇5
我是一家新型超市，在过去xx年里通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对xx年的工作进行简要的总结。
1.在的过程中，要积极的想办法，研究顾客的消费心理，努力适应产品的价格，提高产品的质量，使顾客能真正的消费。
2.在店里我们要货比三家，顾客有不同的需求，根据顾客的不同需求，开发新的商品。
3.店里每月都要组织店员学习、业务知识以及优秀的售后知识，以提升店员的服务质量。
4.在工作中我能够遵守公司的各项管理制度，能够积极主动配合其他同事做好工作，并能够积极帮助他人工作上的不足。踏实、任劳任怨，认真、及时、高效地完成自己的本职工作。工作中不断地向店员传播企业文化，让员工了解电子商务，以公司文化去约束自己，不断地提高自己的素质和业务水平。
5.工作中我服从店长的分配，主要负责电子商品部的一些相关制度的制定及执行。制度的制定实施有助于提高店员的工作，充分调动店员的工作积极性，培养店员的主人翁意识。
6.在店员日常会议的过程中，能及时听取店员的意见，根据店里的动态做好相关调整。
7.及时更新店内的相关活动信息及活动的相关通知，让店员了解公司的相关政策，以便于店员与店员之间的相互配合。
8.做好店员培训工作。
培训工作是店员的基本工作，为了给每个店员讲课，店长需要将每个员工的相关知识运用到自己的工作当中去，店长需要将公司文件传达给每一个员工，让店员了解公司文化以及相关制度，以便店员能更好地管理店员，同时让每个店员都了解自己的店长，从而更好地提高自己的工作业绩。
9.在日常工作中，注意店员的个人卫生与店员的仪表仪态，注意礼节礼貌，不乱扔垃圾、吐痰，爱护公共财产，保持公司形象。
10.我的工作职责是协助店长做好店员的日常会议记录，汇总店的出现问题以及解决店员在出现问题的解决办法。
11.对货品的管理。
12.对店员培训工作。
13.对商家库存的货品的管理。
14.对公司内其他同事的相关制度的监管。
15.负责对店员的培训工作，做好店员思想教育工作。
16.做好店员与店员的工作协调。
顾客分享心得感悟 篇6
我有幸参加了公司组织的为期十个月的新员工培训。培训主要是对公司的历史沿革、公司的企业文化、公司的宗旨、公司各项规章制度以及本次培训内容做一下简要介绍。这次培训主要从以下几个方面进行了介绍：
第一，介绍公司的发展历史及企业文化、公司的现状、和未来发展等。
第二，介绍公司的企业文化、公司的战略发展思路以及各项规章制度。
第三，介绍公司各个部门的工作制度及职责等。
第四，介绍公司各个部门的工作制度等。
第五，介绍公司的企业文化等。
第六，介绍公司的人力资源开发与培训。
第七，介绍公司的人事管理制度等。
通过这次培训，我了解了现代企业的竞争，它不仅仅要求员工素质要高、业务技能要精、理论要强，还要求员工纪律严明。公司以人为本，人性化管理的理念在我们公司已经深入人心。员工的个人素质与企业文化息息相关，为人力资源管理工作的展开奠定了坚实的基础。
培训虽然结束了，但是在培训中的学习、工作以及思想上都是收获不少的。对公司企业文化的认识，也有了进一步的提高，我认为要做好一个优秀的员工不仅要有强烈的事业心、责任感还必须具备良好的职业道德。首先，作为客服员，必须要懂得如何跟客户沟通，才能使客户相信我们提供的产品；其次，技巧也有待提高，需要学习的东西还有很多……
总的来说这次培训还是比较成功的，我认为在今后的工作当中，一定要加倍努力学习，多向同事学习，把在学校学到的专业知识运用到我们的工作当中，并运用到实践工作中。同时在工作当中也要善于思考，不断的.总结经验，不断的充实自己，争取能做好自己的本职工作并为公司的发展做出更大的贡献。
培训虽然结束了，但我相信，在以后的日子里，我会以更好的姿态，去面对自己的工作和生活！
顾客分享心得感悟 篇7
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的.那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。
顾客分享心得感悟 篇8
在这个金秋收获的季节，我们柜组全体员工，以饱满的热情，端正的态度，饱满的热情，准确的
向客户交上一份满意的贺卡，用自己的实际行动，为
提升服务品质，体现我们“顾客至上”的
核心价值。为进一步提升服务品质，树立
良好的我行形象，
柜台是展示我行良好服务水平的窗口，柜员的.
形象代表了
一个银行的形象，
柜台是展示银行形象的窗口，柜员的礼仪
服务水平直接影响
我行的服务质量。我们柜
组始终把提高柜员的礼仪服务
水平，柜员的
服务
当成一种无形的职业风
质，
是建立银行良好服务
的润滑油。只有
提高了柜员的
礼仪服务水平，我行业务
才能
健康良性的发展。因此，我们柜
位的每个人，
都要注意自己的形象，
树立良好的自身形象，
时时刻刻注意
礼仪规范，
提高自己的自觉性，让
自己的一言一行都代表我行的整体形象，
让客户感受到我行优质、高效的服务
态度。
因此，我们要不断提高我们的礼仪意识，
规范我们的行为，
在
工作中
要做到
三声”、
四
这些，
使客户满意，
我们的工作才能顺利开展，
我们的工作就要成功。
所以，我们柜员的工作是枯燥而又忙碌的，
因为
我们每天都要面对不同风格的客户，每天都要与不同
形形的人沟通
并且
面对形形的人，
工作中我们要始终保持一个良好的心态，
良好的面貌去面对
他们，要用积极乐观的心态面对工作。要做到以客户为中心，
要想客户所想，
急客户之所急，把客户当成自己的朋友，
只有这样，我行的
各类业务才能更好的向前发展。
要做到以客户为中心，
要想客户所急，
为客户排忧解难，
用热情、耐心、周到的服务
去赢得客户，
用实际行动来感染和影响客户。要
以客户为中心，
要想客户所想，
急客户所急，为客户提供各类通信服务
加强与客户的感情交流与沟通。
营销
业务是窗口行业的业务，
是一种以营销为中心的业务。要想做到这一点，首先要加强自身的服务意识，提高自己的服务质量，做到
每一句话每一个客户都满意。
顾客分享心得感悟 篇9
现在做生意难，不讲诚信做生意更难。要想做好生意那就得讲诚信，在讲好诚信的基础上，那你还得站在顾客的角度，想好生意的每个步骤该怎么做才是。
第一，价格是否合理。合理的价格是顾客的首选，现在的人不愿意象以往一样到处找自己的商品，现在是在网上到处找，这样比起原来的购物方式来，后者的效率高很多，而且能够找到价廉物美的商品，在诚信的基础上，价格的合理，会成就交易的成功率。网购就是反暴利。在如今商品如此丰富的社会，要想做暴利那是难如上青天。把自己的商品价格定在一个合理的区间，维持自己的商品性价比在一个合理的区间，那你就有很好的竞争优势，垄断的商品除外。特别是新手上路，更应遵循这个规则。不然你既没有信誉，也没有经验，你拿什么去竞争。我自己卖的无声破碎剂，也叫无声膨胀剂，就是在不能放炸药爆破的情况下，也不可能买到炸药（危险管制品）的情况下，破石头或混凝土是最理的建材，现在用量很大。既环保又安全。刚开始我是做实体店，没有拿到网上卖。后来我想反正没事就放到网上卖了，没想到我的价格合理，服务又好，很快就有全国各地的人来购买我的无声破碎剂，有用于破石的，有用于做科研的，有用于做新产品发往国外的，他们对我的产品质量和价格都认可。
第二，做好生意前的准备工作，为顾客和自己省下每一分钱。在价格谈好成交后，再如何为你的上帝省下每一分钱呢，只要你有心，那你就会做得。首先你得熟悉当地的所有交通工具能够到达的地方及所需要的费用，到达目的地所需的时间，这样你就能根据顾客的要求，提出多种可选择的途径供选择。自己也能提供多种服务，这样你就做得很专业，得心应手，不至于要临阵磨枪，一问三不知。费用当然也会省下来。这时顾客就会对你刮目相看，你就是顾客的理财顾问了。下次的生意不找你还找谁呢，只有傻瓜才不会找你呢。
第三，服务如何做好呢？细节决定成败。成交后，在发货时为顾客选好物流，要包装好，包装时要考虑到物流可能暴力分捡，你要做好防震工作；也可能在物流过程中会遇到大雨而淋湿商品，你要做好防潮准备；当顾客拿到商品时不会使用时，你要耐心教会他，注意些什么，怎样使用效果，这不仅帮了顾客，同样也帮了你自己。还有一个小节，处取好了会事半功倍，就是在自己的手机和大脑中要记住顾客的电话号码和名字，下次当他光顾你时，你能准确记住他时，他会有一种上帝的感觉。要做好这些，说难也不难，说易也不易，关键就是要你自己做有心人，把顾客想作是你自己，你在购物时希望能够得到什么样的服务，就要给顾客什么样的服务，甚至更多，你自己也会得到更多。
顾客分享心得感悟 篇10
邀约顾客心得
在现代商业竞争激烈的市场环境中，邀约顾客成为了每一位销售人员必备的技能和素养。邀约顾客不仅仅是一项工作任务，更是一种与顾客建立良好关系的途径。通过邀约，销售人员可以与顾客进行沟通交流，了解顾客需求，并为他们提供个性化的服务，从而增进顾客对产品或服务的认同感和忠诚度。在我从事销售工作的过程中，我积累了一些邀约顾客的心得，我将在下文中进行详细描述。
邀约成功的关键在于建立良好的沟通基础。作为销售人员，我们需要主动与顾客进行交流，了解他们的需求和意见。在与顾客对话的过程中，我会采用一些积极的沟通技巧，例如倾听、提问和解释等。通过倾听，我可以更好地理解顾客的需求，找到最适合他们的产品或服务。通过提问，我可以引导顾客展开更深入的对话，了解他们对产品或服务的期望和疑虑。通过解释，我可以向顾客传递更多关于产品或服务的相关信息，帮助他们做出更明智的决策。
邀约成功的关键在于提供个性化的服务。每个顾客都有不同的需求和偏好，作为销售人员，我们需要针对不同顾客的特点和需求来提供定制化的服务。在与顾客的对话中，我会仔细聆听他们的需求，根据他们的要求来提供相应的建议和解决方案。例如，如果一个顾客对价格敏感，我会推荐相对实惠的产品或服务；如果一个顾客对质量要求高，我会推荐品质卓越的产品或服务。通过提供个性化的服务，我可以赢得顾客的好感和信任，进而提升销售业绩。
邀约成功的关键在于建立良好的关系。与顾客建立良好的关系有助于加深顾客对销售人员的信任和好感。在与顾客的交流中，我会尽量关注他们的个人兴趣和需求，并与他们建立共同话题。通过交流共同的兴趣，我可以与顾客建立情感上的连接，使他们对我和所推荐的产品或服务产生更多的兴趣和愿望。在与顾客建立良好关系的同时，我也会保持关注他们的进展和反馈，及时解决他们可能遇到的问题和困扰。通过与顾客建立长期稳定的关系，我可以获得更多的重复购买和口碑推荐，从而实现销售目标。
邀约成功的关键在于持续学习和改进。邀约顾客是一项需要不断学习和提升的技能。作为销售人员，我们需要不断学习和了解市场和顾客的最新动态，以掌握更多与顾客沟通的技巧和方法。在实际操作的过程中，我会总结和反思每一次邀约的经验和教训，并寻找改进的空间。我会向优秀的销售人员请教和学习，以提高自身的邀约顾客能力。通过持续学习和改进，我可以不断提高邀约顾客的成功率和效果，为顾客提供更好的购物体验。
通过邀约顾客，我不仅仅是为了达成销售目标，更重要的是与顾客建立良好关系，提供个性化的服务，并实现双赢的局面。邀约不仅仅是一项工作任务，更是一种与顾客建立情感联系的方式。通过邀约，我与顾客互动，了解他们的需求和意见，并提供个性化的解决方案。通过邀约，我与顾客建立良好关系，赢得他们的信任和好感。通过邀约，我可以不断学习和提升自己的销售技能和素养，迎接市场竞争的挑战。邀约顾客是一项需要不断努力和实践的工作，但只要坚持不懈，就一定能够取得良好的成果。