前台实习报总结(收藏四篇)

发布时间：2024-02-24 19:53

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前台实习报总结【篇1】

前台实习报总结

近期我在一家五星级酒店担任前台实习生，通过这段实习经历，我深刻地感受到了前台工作的重要性和挑战性。在这篇报总结中，我将详细地描述我的实习经历，包括工作内容、所面对的困难与挑战以及我取得的成就和收获。

在实习开始的第一天，我被分配到接待处，这是酒店前台工作的核心部门，也是最能提升自己服务能力的地方。我负责协助处理客人的入住和离店手续，解答回答客人的疑问和需求，并确保他们的满意度。接待处的工作确实非常繁忙，特别是在旅游旺季，客流量不断涌入。我学会了如何高效地处理多个任务，并学会通过善意的微笑和亲切的口吻解决客人的投诉和问题。

然而，这个实习过程也遭遇了一些困难和挑战。首先，我初次接触到酒店管理系统，对其不熟悉，需要耐心学习并熟练掌握。其次，前台工作要求处理各种突发状况，比如客人的意外取消预订或临时增加订房需求，这要求我们能够迅速应变和灵活处理。同时，服务态度要始终保持积极向上，无论面对再糟糕的情况，都要保持镇定和耐心，不影响客人的体验。

为了克服这些困难，我积极地参与培训和学习，与导师和其他有经验的员工交流经验，并尽力提高自己的工作效能。我每天在工作结束后进行反思，总结自己的工作表现和不足之处，并制定相应的改进计划。通过这种自我反思和不断学习的过程，我成功地提高了我在前台的工作能力。

在这段实习期间，我也取得了一些成就和收获。首先，我获得了客人和同事的认可和赞扬，他们称赞我善于沟通，服务热情，并在工作上表现出色。其次，我学会了如何协调不同部门之间的工作，与其他团队成员紧密合作，以确保客人的需求得到及时满足。这为我今后在团队合作方面提供了宝贵的经验。

此外，这段实习经历也使我更加了解和体验到了前台工作的重要性和挑战性。前台是酒店的门面和形象代表，我们的服务质量直接关系到客人对酒店的满意度。在繁杂的工作环境中，我们要细致入微地处理每个细节，保证每个客人都能感受到酒店的用心和关怀。

总的来说，这段前台实习经历让我受益匪浅。通过这个实践机会，我不仅学到了专业知识和工作技能，还提高了自己的综合素质和服务意识。我相信，通过不断的学习和实践，我将能够成为一名优秀的前台工作人员，并为每一位住店客人提供最优质的服务体验。

前台实习报总结【篇2】

前台实习报总结

作为一名前台实习生，我在公司度过了一个充实而有意义的实习期。这段时间里，我不仅学到了很多有关前台工作的专业知识和技能，还收获了宝贵的工作经验和人际交往的技巧。以下是我对这段实习经历的详细总结。

作为一位前台实习生，我被安排承担公司对外沟通的重要角色。我负责接待来访客户、接听来电、安排会议室、处理文件和文件的管理等职责。这些任务要求我保持良好的精神状态和高度的责任心。在实习期开始的时候，我对自己的能力还不是很有信心，但幸运的是，我的导师和同事们给予了我很多的指导和支持，帮助我逐渐适应并胜任这些工作。

在实习期间，我发现前台工作并不仅仅是一份简单的接待工作，它更需要一种细致入微的观察力和快速反应的能力。只有我能够敏锐地察觉到客户的需求和反馈，才能够及时提供准确的答案和帮助。因此，我每天都会认真聆听客户的意见，并试图找到解决他们问题的方法。通过与客户的交流，我不仅提高了自己的专业知识，还加深了对公司产品和服务的了解，为公司的运营和发展提供了宝贵的参考意见。

另外，在与同事和其他部门进行协作的过程中，我学会了如何与不同性格和背景的人有效地沟通。对于一位前台来说，良好的人际交往能力是至关重要的。我学会了尊重和倾听他人的观点，积极与他们沟通合作，并且在工作中保持积极乐观的心态。这种积极的态度和友好的合作关系有助于我得到同事们的支持和帮助，从而更好地完成工作任务。

在前台工作期间，我发现掌握一些基本的技能是提高工作效率和服务质量的关键。例如，我通过实践学会了如何高效地使用办公软件和设备，如电话系统和复印机。这让我能够更加熟练地处理文件和信息，并能够及时准确地为客户提供所需的信息。我还学会了如何合理安排工作时间和处理紧急情况下的压力。通过锻炼自己的时间管理和应对危机的能力，我能够在繁忙的工作环境中保持高效和专注。

小编认为，这段前台实习经历是我职业生涯中非常宝贵的一次历练。通过实习，我不仅学到了许多前台工作的专业知识和技能，还培养了与人沟通合作的能力和时间管理的技巧。我相信这些经验和技能将对我的未来职业发展产生积极的影响。

在实习期结束之际，我要向我的导师和同事们表示真诚的感谢。正是他们给予了我宝贵的指导和支持，让我从这段实习中获得了很多的成长和收获。也感谢公司能够给我这个实习机会，让我能够学以致用，提升自己，为公司的发展贡献力量。我相信，在未来的工作中，我将更好地发挥所学，继续努力，成为一名优秀的前台工作人员。

前台实习报总结【篇3】

前台实习报总结

作为一名前台实习生，我有幸能够参与并亲身体验了一个多月的工作，这段时间对我来说无疑是宝贵而丰富的。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地描述我的实习经历以及我在实习中所学到的知识和技能。

我想谈谈我在前台实习中的主要工作职责。作为一名前台实习生，我负责迎接和接待顾客，提供信息咨询和帮助顾客处理一些常见问题。我还需要处理电话和邮件等渠道的沟通，并协助其他部门完成一些日常工作。我还负责处理一些行政事务，如接收和发送邮件，整理文件等。

在这段实习中，我同时也在不断学习和提升自己的技能。我学会了如何与顾客进行有效的沟通。每个顾客都有不同的需求和问题，作为前台人员，我们需要耐心倾听，准确理解并给予恰当的解答和帮助。随着时间的推移，我的沟通能力和解决问题的能力都有了显著的提升。

我也明白了团队合作的重要性。在实习期间，我与其他部门的同事密切合作，共同完成一些项目和任务。通过与他们的合作，我学会了如何在团队中分享和接受意见，如何高效地协作和分工以及如何解决团队中的冲突和问题。这些都是我在未来职业生涯中非常宝贵的技能。

我还学到了一些与前台工作相关的专业知识。例如，我学会了如何操作前台系统和软件，如何进行日常的文件管理和处理，以及如何处理一些紧急情况和突发事件。这些知识对于我未来从事前台工作非常重要，我相信这段实习经历将为我未来的职业生涯打下坚实的基础。

当然，实习过程中也存在一些困难和挑战。由于我是一个新手，我在刚开始的时候面对一些顾客的问题常常感到无所适从。我通过向同事学习和经验的积累，逐渐掌握了一些处理问题的技巧和方法。有时候工作压力也会让我感到有些疲惫和焦虑，但我学会了如何保持积极的心态和高效的工作方式。

小编认为，我的前台实习经历是一段充满挑战和收获的旅程。通过这段实习，我不仅学到了与顾客沟通、团队合作和处理问题的技能，还熟悉了前台工作的各个方面。我相信这段实习经历将对我未来的职业生涯产生积极而深远的影响。我衷心地感谢公司给我这次机会，在实习期间得到了大家的支持和帮助。我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。

前台实习报总结【篇4】

前台实习报总结

一、实习背景及目标

在某某公司实习期间，我主要负责前台接待工作。这是我第一次在公司进行实习，我非常期待能够通过这次实习，积累相关工作经验，并了解公司运营管理的各个方面。我希望通过这次实习，提升自己的沟通与协调能力，为以后进入职场打下基础。

二、工作内容及体会

在整个实习期间，我主要负责接待来访的客户，并协助前台主任完成一些行政工作。我负责接听来访电话，帮助解答来访客户的问题，并引导客户进行相关业务办理。同时，我还要记录客户的来访事由，并及时将其汇报给相关部门。

在与客户的接触中，我学会了如何用和蔼可亲的语言与客户进行交流，以及如何主动提供帮助。同时，我也学会了如何处理烦躁和不满的客户，通过耐心倾听和有效沟通，我成功缓解了一些冲突。

除了前台接待工作，我还协助前台主任完成了一些行政工作，如文件整理、文件归档等。通过这些工作，我了解到一个企业的运营要点，学习如何协调不同部门之间的沟通与协作，以及如何在繁忙的工作环境下保持高效率。

三、成果与收获

通过实习，我获得了以下几点成果和收获：

1. 与客户的良好沟通：通过实际操作，我学会了如何与客户进行有效的沟通与交流。我学会了如何倾听客户的需求，并主动提供帮助。这种与客户的良好沟通也带来了一些好处，一些客户因为我对他们的关注而选择继续合作，这对公司是一种增加留存率的好方式。

2. 处理冲突和压力的能力：在实习期间，我遇到了一些不满和烦躁的客户，但通过尽量耐心倾听，及时沟通，我成功缓解了一些冲突。这提高了我的人际交往能力和处理压力的能力，让我更加深入地了解到办公室工作的复杂性。

3. 组织协调能力的提升：在协助前台主任完成行政工作的过程中，我学会了如何在繁忙的工作环境下保持高效率，并协调不同部门之间的工作。这让我对企业的运营和管理有了更深入的了解。

四、不足与改进

虽然我在实习期间受益匪浅，但也有一些不足之处需要改进：

1. 沟通能力的提升：虽然我在实习期间与客户的沟通能力有了一定的提升，但还是需要进一步加强自己的能力。我发现有时在与客户沟通时，不够自信，容易产生紧张情绪。为了提升自己的沟通能力，我计划参加一些相关的培训课程，并通过与同事和导师的交流，不断改进自己的表达能力。

2. 时间管理能力的提升：在繁忙的工作环境下，我有时会感到时间紧迫，导致没有更好地组织和安排工作。为了提升自己的时间管理能力，我计划学习一些时间管理的方法和技巧，并通过实践不断改进自己的时间管理能力。

五、实习总结

通过这次前台实习，我不仅学到了很多实际工作能力，还深刻地体会到了工作的挑战和复杂性。我认识到了作为一个前台的重要性，需要具备良好的沟通能力、协调能力和客户服务意识。

同时，我也认识到自己的不足之处，并有了改进的方向。我将通过继续学习和实践，提升自己的沟通能力、组织协调能力和时间管理能力。我相信，通过不断努力和学习，我能够在职场中取得更好的成绩。

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公司前台实习报告(收藏7篇)

总的来说，成功往往是通过经历一系列探索过程后实现的。随着经济不断发展，撰写报告成为必要的任务。在写报告时，我们要根据目的和中心的要求，对主要问题进行详细的叙述，而次要问题则可以简略一些。在我搜集的大量资料中，我找到了一篇非常实用的“公司前台实习报告”，希望这篇文章对您有所帮助！

公司前台实习报告【篇1】

尊敬的领导：

您好!从本月初到现在，我到公司快要结束实习阶段，一个月后的双项选择也到了，虽然我的工作不是做的特别突出，但是在公司和同事们的帮助下，我也尽量让自己适应陌生的环境，熟悉及掌握公司的制作流程，每项工作都用自己十二分努力去做，尽管不是特别好，但平心而论，公司的器重，同事们的热情，短暂的相处从开始的偏见到理解他们，工作中体会到，到一个陌生的环境生活不容易，找钱也不是特别重要，上班能让人与人之间相处融洽，并获得客人的肯定才是最甜的事情。学校安排的实习协议还没找到相关公司签署，我再三考虑还是写下这封辞职信，虽然我心里甚是不愿意，但这实在不是我以后所选择的地方了。

从我到公司到现在每一次都是看到公司对我们的要求，而我们必须认真对待，自己的责任是先把这些做好，而在去要求别人，但是公司有没有想过自己的制度的问题。现在的金沙洲和我以前初来时的感觉一点都不一样，感觉变了，不是一个真正的大集体，而我看到是人人都在勾心斗角，这也是现在金沙洲人员不稳定的原因之一，他把每个人都当成工具来看待，但有没有考虑到别人的感受，这也是我离开的原因。工作期间自己的能力非常有限，不一定做得让公司感到满意，我只能说声抱歉，请公司原谅!

再一次真诚的感谢公司及同事们对我的关爱!恳请公司接受我的辞职请求!

此致

敬礼

辞职人：

20xx年xx月xx日

公司前台实习报告【篇2】

尊敬的领导：

您好！

很抱歉给公司递交了辞职报告，我已经到了不得不辞职的地步了，我想声明的是，我个人是非常要留在公司继续工作的，甚至还想过要等到实习期过后，跟公司申请转正，一直为公司效力，但是现在我有了很大的压力，来自于我爸妈的压力，他们一直要求我辞职，我实在是拗不过他们，所以我只能选择辞职了，希望您能理解理解我的处境，我也是被逼无奈啊。

因为我在大学学的是护理专业的，我爸妈是希望我往医护人员那块去发展的，因为我们家很多人都是在医院工作的，比如我小姨，我姐姐，我大姑她们都是的，我爸妈就想着我要是在这一块工作，肯定可以受到家人的关照，会舒服很多，但是我却是有点叛逆的心理吧，我不想我工作了还在家人的监管之下，然后我就自己找工作，我就来到了您这里工作，我各方面的条件都满足公司前台岗位的要求，没想到我这一个月的工作成果还是很不错的，至少我的分内工作，我都可以按时按量的完成，对于人员的接待我也能做到游刃有余，我觉得我非常的适合这个岗位，除了工资、以及往后的发展空间可能没法跟护士相比，但是我就特别的喜欢现在这份工作，但是我找到一份什么样的工作，我一直都没告诉我家里人，现如今他们知道了，就非常严厉的要我辞职，没有一点商量的余地，我现在都在公司工作实习工作一个月了，没想到就这么要重新开始，我真的有尝试过跟我父母进行沟通，试图让他们同意我先在这个岗位工作一段时间，但是在他们看来，我现在纯粹就是在浪费时间，到时间同届的学生都在医院累积不少工作经验了，我还是小白一个，所以他们就着急了，说什么都想要我离职，对此我也是感到非常的无奈。

真的对不起，面对我的突然离职，您可能就要通知公司的人事部，尽快的寻找到一个新的前台来接替我的工作了，给您带来不必要的麻烦，我感到非常的抱歉。这两天我也会把自己手头的工作能完成的尽快加班完成，不能完成的，我也会整理好，这样下一个前台来了，我也能尽快的交接工作，她也能迅速的接手我的工作，我会尽自己最大的能力，让公司不受到影响，这都是我的错，按照合同，我这个月的工资就直接是减半了，这点我不会多说什么，还望您能尽快的让人事部来跟我接触劳务合同，我爸妈那边我是真的顶不住了，天天打电话过来催，最后，我在此因为我的突然离职跟您道歉，对不起。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年x月x日

公司前台实习报告【篇3】

实习的经历就像是一场梦境，全新的环境，颠覆认知的工作……这一切的一切的都让我在实习当中感到无比的兴奋！是啊，这份挑战，才是我真正期待的工作！

来到xx公司前台已经是x个月的前的事情了。作为前台的一名行政实习生，在工作中，我有这比一般实习生更加复杂更加严格的要求。就拿工作时的状态来说，其他同事要做到的是，积极努力的完成自己的工作。但我不仅要努力完成自己的工作任务，更要保持好良好的礼仪和态度！因为我是前台，是公司的“门面”，必须努力保持较好的礼仪和状态。

尽管在工作的要求上，前台确实不容易，但的其他岗位也有自己的困难和要求。现在此，我对自己的在工作期间的心得体会做如下记录：

一、工作的体会

作为一名行政实习生，在前台的工作让我从更好的方向观察并了解了整个公司的情况。并且也认识到，在工作中并不仅仅只是要将每个部门的工作做好就万事大吉了。作为行政，我们不仅要做好前台的接待工作，更要处理好公司一点一滴的大小事情，保证公司能在各位同事的努力下正常运转！

在工作中，我学会了很多事情，如：公司的日常事务，表格和资料的整理方式，甚至还有同事们的打卡考勤，等等都是行政的工作。尽管学习这些工作的时候很繁琐，很复杂，但真正掌握起来后，一切都好像在工作中顺理成章。

二、心态和思想的变化

作为一名的工作者，在走上工作的第一天起，我的思想就逐渐开始改变了。从一名学生，变成一名工作者。从一个门外汉，变成了如今能在工作中独当一面的行政人员。

在这份变化中，我的思想也一步步的成熟起来。在工作中，我学会了的去完善和追求，能通过自我的努力，在工作中创造更好的表现和成绩，作为一名行政为身边的同事们给予帮助。

此外，在学习方便，我也一改自己过去的不足不仅能树立自己的在工作上的学习目标，也能更好的以前辈领导的指点去完善自己。

二、实习收获

此次的实习，我从一名学生完成了向工作者的转变。不仅学会了工作的方法，还有了积极向上的目标和决心。

尽管在一些细节方面还有许多的不足，但从同事们的鼓励中，我也得到了更大的自信和帮助！在今后的工作上，我会更加努力积极将自己的工作做的更好！

公司前台实习报告【篇4】

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司部人员的流动情况等。

(二)前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

公司前台实习报告【篇5】

首先，感谢您给我机会到__从事前台文员工作。 我于20__年x月x日成为的试用员工，在试用期届满之际，根据的规章制度，现申请转为正式员工。

建筑这个行业是我以前很少接触的，和我的专业知识相差也较大，但是领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了的工作环境，也熟悉了的整个操作流程。作为一名前台文员，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能为做出更大的贡献。当然，初入，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

在此，我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。 经过这三个月，我已经能够很好的完成我的岗位职责，例如内部接待工作;总经理办公室杂务;办公室文件打印、校对、复印;办公用品的管理;人员考勤的登记等。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的能力。

在这三个月的工作中，通过领导的指导与教育，让我学到了很多新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为创造价值，同一起展望美好的未来。

公司前台实习报告【篇6】

一、实习目的：

巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

二、实习日期：

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

三、实习单位：

xxx有限公司。

公司简介：

该公司与xxx大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布.

四、实习主要内容：

（1）实习岗位：前台文员

（2）实习工作职责：

1、接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘鑫华’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；

5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

五、对公司的看法：

实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集分享起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式

面对愈演愈烈的市场竞争，xx能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。

自20xx年以来，xxx正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与xx大学联合成立的非织造技术研发中心被xx省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同发展，不断对他进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是xx最大的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在xx就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。

xx1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了xx的品牌与品质，为使xx产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人；并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的`质量和速度；拥有1支年轻的科研和开发力量，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使xx能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。

公司前台实习报告【篇7】

为了巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。我参加了学校统一安排的实习，以下是我的实习报告。

一、实习单位概况

xx公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。

二、实习内容

负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习遇到的问题

市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。

成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。

依法治企、依法维护权利和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。

办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。

四、实习建议

进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象

进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。

树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。

推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。

加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。

五、实习总结

第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。

要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。

如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大。我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。

在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。

2024实习月报告总结(收藏四篇)

作为职场人士，我们必须学会撰写各种文档，而模仿范文的重要性是不言而喻的。阅读范文可以协助我们提升文章的易读性和吸引力。经过长时间的搜集整理和编辑，励志的句子编辑最终准备好了今天的“实习月报告总结”。众所周知，与朋友分享幸福能够增添其乐融融之感！

实习月报告总结 篇1

在学校待了两年是该出来锻炼了，得知实习地点为*时，我是多么地兴奋。XX年9月，当火车驶入这片土地时，我们怀着无比激动的心情，终于来到了梦寐以求的城市。实习单位相关负责人到车站接我们，请我们吃饭，生活上更是无微不至的关怀，这让我们非常感动。踏入的第一个门市店，是我们的实习单位——王府井百货(fncswx),我在那边度过了148天的日子，从人生地不熟到慢慢熟悉，这期间又快乐也有不如意。

刚到的泡茶和销售技巧等方面。

为了让实习更充实更有针对性，我给自己制定了实习目标：

⑴热爱茶文化，让自己说话变得有底气，成熟有修养，做事更大方;

⑵销售方面做到独立，随心所欲，力争成为一名出色的销售高手;

⑶继续加强学习，攻读相关的专业书籍;

⑷总结足够的经验，时刻做好经营管理店铺的准备。

好的开始是成功的一半，我始终告诉自己，每天在规定的时间上下班，实习期间认真及时地完成自己的工作任务，做到不草率敷衍了事，每天让自己都能进步一点点。

实习月报告总结 篇2

金工实习报告总结范文3篇

金工实习报告总结1

金工实习，大家都期盼着它的到来，期盼在学习，偷懒去享受一下工厂生活。难而，实习后，我觉得实习生活和以前想象的不一样了，实习不是一件简单的事，并不是我们的假期，不是一件轻松的事，而是一件劳心劳力的事。在这个短暂的一个星期内，我学到许多在课堂里无法学到的东西，并在意志品质上得到了锻炼。

焊接是我们实习的第一项，曾在家里看过别人焊过东西的我对此感到不是很陌生，本想着操作起来很容易，然而事实却并非那样，比我想象的要难的多了。焊接有三度，我想应该是焊接的关键，在实际操作的过程中，也往往是这三度在影响我们的发挥：焊条的角度一般在七十到八十之间，大也不可、小也不益，这还是比较好掌握的，然而后面的两度却是十分的困难了;

运条的速度，要求当然是匀速，然而在实际操作中，我们往往是不快则慢，很难保持匀速，因此焊出来的结果是很不流畅的，有的地方停留时间短则当然没有焊好，还有裂纹，停留时间长的地方，则经常会出现被焊透的毛病，出现了漏洞;焊条的高度要求保持在二至四毫米，这其实是很好控制的(熟练之后才知道)，然而刚开始的时候也是漏洞百出，因为在运条的同时，焊条在不断的减短，因此要不断的改变焊条的原有高度，这控制起来就有些困难了，在实际操作时，老师会在一旁提醒着高了，再低点或是提醒着低了，再高点的，因为高了则容易脱弧，而低了则容易粘住。

焊接我们主要进行了两种，一种是手工电弧焊，一种是气焊，两种焊接都带有一定的危险性：手工电弧焊是靠电在起作用，而且焊芯温度高达好几千度，并且在焊接过程中会发出极其强烈的刺眼的光芒，就算带着防护罩也不舒服，因为看久了，眼睛还是会感到疲劳，有时还会冒星星;气焊是靠两种气体氧气和乙炔通过特殊的仪器混合之后燃烧而作用的，两种气体都是易燃气体，因此是绝对严禁烟火的，在进行焊接的过程中也要高度的小心，防止回火发生，而且焊接处应离氧气瓶和乙炔瓶远一些，大概要保持在十米的距离。

钳工

钳工的实习是给我们留下印象最深的，我们通过近一周的努力，每人亲手加工了一把锤头，拿着这锤头我们都无比的高兴，因为它里面藏着我们太多的汗水。

一块长方体铁块，长约一百三十毫米左右，宽高约有二十三到二十六毫米，各面布满了氧化层，而且很不平整，主要工具是几把锉刀、一台台虎钳、尺子等，将这些放在一起，产出的却是一把长一百二十毫米，宽高在二十毫米的有模有样的有倒角有丝空的锤头，想起来都不是很容易的事，就好象古代说的那样要将铁棒磨成针似的，因为这所有的加工都必须要用手工来完成的，然而我们就是发扬了只要工夫深，铁棒磨成针的作风，大干了一场。

钳工的实习说实话是很枯燥的，可能干一个上午却都是在反反复复着一个动作，还要有力气，还要做到位，那就是手握锉刀在工件上来来回回的锉，锉到中午时，整个人的手都酸疼酸疼的，腿也站的有一些僵直了，然而每每累时，却能看见老师在一旁指导，并且亲自示范，他也是满头的汗水，气喘呼呼的，一位年约五十的老人民教师了，看到这每每给我以动力。几天之后，看着自己的加工成果，我们最想说的就是感谢指导我们的杜老师了，

冷加工

冷加工，我印象不是很深，因为它是所有实习中最短的一门，作为学生的我们参与的很少，没有什么实际操作，老师在上面讲解，在各种设备面前示范，我们似乎只是站在了一个观众的角度了，也许是学校的设备有限的缘故吧，我真心希望，以后我们的参与会多一些，多参与一些实际的操作，多增强自己的才干。

铸造

对我而铸造言，我很高兴，因为我的成绩是特别好的，不仅如此，我们组的成绩也是最棒的。

出生在农村的我，不要说对铸造有多么的熟悉了，村里面经常会有人拉着一车的工具来干这个。儿时的我每每观看，那时很是不解，很是羡慕师傅的水平和技巧，因此自己参加铸造可谓是使我得到了一次实验的机会了。

铸造说起来很容易，看起来也是很容易的，但是做起来却不那么容易了，填土要垒实，最难的就是起模具的时候了，这是很不容易的事情，经历了无数次，也许每次的失败都是缘出此处的，起不好则什么都免谈了，当然也要有高手，总是能够修好它，我想我也许就是这么一个高手，因此，每每都是我修补，还有百分之一的希望我也不放过，总能修好，我说可以了，到老师那里每每都是优，最令人兴奋的是全班就浇铸了两个，然而这两个的腔体都是我们组加工的，老师说我们合作的好，分工仔细，确实，大家在一起相互监督着干确实要好的多了，失误也避免了很多，通过对铸造的学习，不仅使我学到了知识，更增强我的团队合作能力，我收益匪浅啊!

车工

车工是最脏的活了，然而却是最现代化的活了，因为我们每人面前都有一台大家伙车床，因此我们也是很高兴的。

首先老师简单介绍了一下车工，然后就告知我们去学习安全操作规程了，因为车工确实是很容易是出问题的，车床运作起来，那都是每分钟几百转的转速啊，切下削末有时能飞的好远，而且是带着相当的速度的，扳手可能就飞了，不知就是谁倒霉了等等。

车工不同于其他实习是因为它是机械化加工，除必要的人工参与外，其他都是机器来完成的，这就比其他实习先进多了。

加工的工件出乎我们的意料，是锤把，因为我们先前的那个班级不是加工的这个，想着能给自己的锤头按一个把，因此每个人加工的都是很认真仔细，老师也在一旁不停的指点，出现了毛病，老师会巧妙的修改，把的中间一段直径为十二毫米的，不容易加工的光滑，看起来不雅，然而老师却能将缺点变成亮点，简单的几圈就边的好看多了。

实习总结与体会：一个星期的金工实习结束了。虽然很累，但我却学到了很多：

新技术、新设备在机械制造中的应用，培养、提高和加强了我们的工程实践能力、创新意识和创新能力。

2. 金工实习培养和锻炼了我们，提高了我们的整体综合素质，使我们不但对金工实习的重要意义有了更深层次的认识，而且提高了我们的实践动手能力。使我们更好的理论与实际相结合，巩固了我们的所学的知识。

严谨精神。有的老师会一次又一次地给同学演示如何操作，直到同学真正清楚。实习过程中我们也发扬了团结互助的精神男同学帮助女同学、动手能力强的同学帮助动手能力弱的同学，大家相互帮助相互学习，既学会了如何合作又增强了同学间的友谊。

成就感是难以用语言来表达的。

金工实习让久在课堂的我切身的感受到作为一名工人的苦与乐，同时检验了自己所学的知识。金工实习更让我深深地体会到人生的意义。

劳动不仅对自然世界进行改造，也对一个人的思想进行改造。经过这周的金工实习，在这方面我也深有体会。

1、 劳动是最光荣的，只去实践才能体会劳动的辛酸和乐趣。

2、 坚持不懈，仔细耐心。

3、 认真负责，注意安全。

4、 只要付出就会有收获。

短短的一周实习过去了，我收获很多，很快我们就要步入社会，面临就业了，就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微地把要做的工作告诉我们，更多的是需要我们自己去观察、学习。不具备这项能力就难以胜任未来的挑战。随着科学的迅猛发展，新技术的广泛应用，会有很多领域是我们未曾接触过的，只有敢于去尝试才能有所突破，有所创新。就像我们接触到的车工，虽然它的危险性很大，但是要求每个同学都要去操作而且要作出成品，这样就锻炼了大家敢于尝试的勇气。

一周的金工实习带给我们的，不全是我们所接触到的那些操作技能，也不仅仅是通过几项工种所要求我们锻炼的几种能力，更多的则需要我们每个人在实习结束后根据自己的情况去感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，使这次实习达到了他的真正目的。

金工实习报告总结2

经过了过去十天的金工实习真的是可谓大开眼界、收获不少。在实习期间，我接触了化学加工及表面处理、数控铣床、数车模具CAD/CAM、加工中心、数车铸造、钳工、电焊气焊、金属的热处理等十个工种，了解了这些工种相关的知识。通过一定的动手操作实践，掌握了某些技能，如：用阳极氧化的.方法给铝合金上色，用PowerMill把设计好的工件进行仿真加工及转化成铣床能识别的程序，数车928的版面及对刀工序，设计软件MasterCam的基本操作，数车980车床控制版面及简单程序的编写，铸造的原理及铸模的制造，初步掌握了电焊和气焊的技巧和金属热处理的有关知识及操作。

化学加工及表面处理

四月三号是实习的第一天，实习的内容是化学加工及表面处理。经过老师的讲解，心理就开始觉得不安：一个一个的陌生名词，一件一件的前人的失败作品，似乎预视着我们今天的实习的风险不少。一点都不敢怠慢，赶紧把黑板上的工艺流程抄下，把要点抄下，以免出错，如：关于上色的，上玫瑰红要先上茜素红，再清洗，再上玫瑰红等;

工艺流程如下：1.除油;2.水清洗3.出光4.清洗5.阳极氧化6.清洗7.染色8.清洗9.风筒热风吹干封闭10.上腊11.描图12.雕刻13.腐蚀14.清洗15.出光16.清洗17电风筒吹干去腊

每个工序都有需要注意的地方，如除油要干净，出光的时间要控制好，阳极氧化的电流、电压要随温度变化及时间要控制好等。

小心翼翼地经过上述地工序，一件、也是首件出自我们自己地双手地作品出来了。一切的担心都扫去了。虽然图案不好看，但是没有失败。Yeah~!!!!

数铣

第二个工种是数铣，一个数字，大概就能让我们感觉到今天的内容是与数有关，就是与电脑有关。事实也是这样，四月四号;实习内容是把其他软件设计好的零件进行仿真加工和转化成数控铣床能识别的程序语言。学习使用的软件是：PowerMill 。

一开始以后，老师就把我们扔在电脑房，要我们看教程，自己学习PowerMill。教程写了很多，计算机对零件的加工是通过参数的设计来完成的。PowerMill不具有图形编辑功能，掌握它的要点在于掌握相关参数的意义，工用。参数的设置影响了加工的效果，加工的时间等。参数设置以后可以进行仿真加工，检查效果。之后就可以转化为NC程序了。

现代化的技术离不开计算机和在工作中自学的能力是很重要的，这是这实习以后的感想。

数车928

这个工种的实习内容是，了解GSK928的控制版面和掌握对刀的过程，实习的重点是记得车床的数控版面的组成，以及各个按钮的的工用。每个按钮都有自己的工用，用数控车床对材料进行加工是通过编写程序来完成的。程序编写对加工的质量是很重要的，但是那要建立在对刀工序完成的出色的基础之上。所以对刀是很重要的，对刀过程中不能有一点点的错误，如果有错，将直接影响零件加工的质量。接触了这种车床的第一感觉就是：原来如此。一幕一幕生产的镜头立刻浮现在脑海中，机械的转动声把我带进了一个如火如荼的生产的车间里。唯一的遗憾就是不能使用它来加工工件。

模具CADCAM

工件的设计的现代化离不开电脑，这天的实习也是在计算机房里度过，接触的软件是MasterCam。数控的机床需要有数据输入才能工作，工件的设计软件就是要完成这一工作。Mastercam的页面与平时使用的绘图软件的版面有较大区别。要使用它来画图，对于一个初学者来说确实是有难度的，而且是英文版的就更有难度了。经过一番努力，按钮都没有认识完，但是在老师示范时就看到了它的功能的强大及它在设计的方面的方便之处。能够使用它来设计也是一种乐趣。

有些产品需要大批量生产，需要上百万的产量，那样的需求就不可能要求通过工人手工一个一个的加工生产，那样既耗时又耗财，而且效率又不高。这时候就需要用到模具，模具应用于简单产品的大批量生产是非常有效的，不同要求不同数量的产品就用不同的方法生产，那就是人类的智慧。

加工中心

加工中心这个名字给我的第一感觉就是：加工中心就是一个管理机件加工的部门。但是去到以后就知道自己是错了，加工中心是一种机器的名字，是一种数控机床设备。

这个工种的实习跟前几个数控的工种一样，都是以零件的设计软件的掌握为主，一天的时间都用于学习MasterCam，通过作业对该软件进一步的掌握这一天以后基本了解了各按钮的意义及一般操作。

用mastercam的感觉是直观、方便设计，但是却有很多的东西需要掌握。数控的东西果然不是一般的东西。

数车980，延续了以往数控车床的东西。认识版面，学习一种基本操作。数车980和数车928的构造差不了多少，只是版面上构造有较大的差别。主要使用了一些基本的程序。

4月11日，实习已经进入了后阶段，好像看到实习快要完了，有点觉得不舍。今天的实习内容是：铸造。铸造是一个历史悠久的生产技术，一堆一堆的泥沙，少数的几样的简单的工具，打造一个个精致的铸模。铸造的目的就是要制造出漂亮的沙模，用铁水浇注的时候产生比较粗糙的金属铸件，铸造有利于减少加工量，降低成本。经过了千年依然是没有淘汰，那是它具有它的价值，但是铸造也存在它的缺点：那就是铸造精度不高，容易产生废品，报废率太高。铸造技术必须要经过改良，不断改造，提高铸造工件的成功率。中国人是聪明的，中国人也将更聪明。

跟着的也是一个历史悠久的工种：钳工。累累累、、、钳工的感觉，钳工是用于机械生产不能生产的工件。机械生产就快速的，大批量的，但是机械也是人制造的。人能想到的，机械不一定做得到，而人能想到的人就能做得到。钳工就是用于加工机械所不能加工或者机械加工所不能达到要求的。那就是人工生产在现在始终是不能被替代的。

说到实习中最接近我们的工种，算是电焊气焊了。虽说是接近但是却不禁有点紧张，毕竟那是高达几千度的高温下的冶炼，总是有点点危险的。平时坚硬的钢铁在顷刻之间融化，那是多么高的温度。我们练习了在高温之下的电焊，虽然掌握的一般但是已经非常满意，接近那么高温的东西的机会是很少的。看着金属的融化、黏合，真是觉得自己有了神的力量一样。坚硬如钢又如何，都随我的一挥手之间而熔去。

电焊与气焊只能把金属黏合，而不一样的金属热处理就能将金属的硬度的。表面一样的金属在显微镜之下却有不一样的组织，而这些组织正是金属的硬度不同的原因。热处理的实习中，我们做了一个实验：用自己的双手，在老师的指导之下，完成对一块金属的热处理，测试了处理前后的硬度(洛氏硬度)知道了热处理对金属的硬度是有影响的。热处理在生产中的应用等，如齿轮，轴承等。

以上就是这次实习的流程和内容，总得来说这次实习对我来说首先是使我们接触了一些生产的技术和生产的设备。十天的时间，真的是太短的十天，虽然每天要早出晚归，但是就没有一点累的感觉。通过这次实习使我们与生产接近了，由在书本上的无味的文字，变成了充满了乐趣，很想细细品尝的实在的实习过程。那是一次飞跃：书本的知识不是没用的，我们天天上的课，学的东西不是没用的;觉得它没用只是因为自己不会用，学会知识本身不是最终的目的，学会用知识才是最重要的。就像化学加工里用到的知识，阳极氧化我们早就知道，而就是今天才知道它可以这样用。

现代社会是数字的时代，生产要发展也离不开数字技术，因而有了数控的车床。那是人类社会生产发展的结果，数控技术是进步的标志。但是作为人前进过程中出现的某些继续还是不能被数崆技术取代，还没有实现全部机械会，自动化程度还是不够高。特别是我们国家的技术还是比较落后，需要大力发展。

金工实习报告总结3

在大二结束以后，我们进行了半个月的认识实习，然后就是金工实习。金工实习是金属工艺学的重要部分。实习地点就是在学校19号楼一层。

最开始是老师进行实习动员。由于实习有热处理、车工、铣工和钳工等操作技巧。其中，最让我在意的事情是，老师把安全问题看得很严重。如果说不能够保障安全的话，金工实习也就没有必要弄了，我们可以不要!老师的这句话多少让我有些感动。

在工作室里，我们首先学习钳工的知识。将一个圆柱体据成一个近似长方体，这里除了是纯体力活，机械般地苦力工作之外，还要特别注意的就是划线和如何用锯子锯的时候方向不偏。这里面挺讲究技巧的。划线有专门的仪器，划线的准确才能够保证最后的模型比较对称。锯是一件很费体力的活儿，要组员轮流锯。可是，其中也要找到一些诀窍才能够事半功倍。比如说，不能够太快太急，防止锯子断和锯偏，要掌握一定的节奏;锯不是往下压而是向前推，不要太过用力气，这样既浪费力气而且也容易损坏锯子;假若锯得太偏不能够校正时，可以横向切下锯过的部分，重新开始锯，或者是换一个方向;锯子的方向要弄正确，锯头是朝前的，要注意换锯齿这是一个力气活，当时我就想在这个机器化时代，这样做的效率也太低而且准确度也不好掌握。随后我们学习的铣工让我知道什么是天壤之别。

铣床分为立式、卧式、工具、龙门、数控等类别，其特点是刀具进行旋转运动，工件作水平或垂直直线运动。通过机器可以把工件很简单的加工成其他规则形状，显然比较有效率。其中有个重要部件是分度头，它是利用了涡轮杆变比原理，通过其控制车床的运动。铣工需要注意的是：注意加油，防止其进行切削时缺少滑润;工件要保持水平，位置不平将导致切斜;要缓慢地转动，让其一点点地铣

大体的模型做好之后，还要打孔，打孔操作主要通过机器完成。但是，非常注意的就是要调整好两孔的位置，使其左右对称。对于处理好的锤头假若有什么地方不平整，可以通过锉头锉一锉进行调整。这样锤头就完成了。最后就是加上锤头就完成了。

锤子最后还有热处理的工序。此时，我们转换战场，在学校综合楼进行焊接和车工实习。

焊工是很简单的。主要用防护罩保护眼睛，用钳子夹住焊药进行焊接。焊药是由CaO和矿渣组成的。焊药和铁接触时自动产生高温，可达6000℃以上，伴随产生惰性气体可以排开氧气防止氧化。

车工介绍了车削和磨削。车削刀具一般选用高速工具钢和硬质合金，如碳化钨、碳化钛等。其中需要注意公制螺纹和英制螺纹的转换。磨削加工包括外圆磨、内圆磨和平面磨三类。三视图是指立视图、俯视图和左视图。

热处理是指金属材料在固态下通过加热保温各不同方式的冷却，改变内部组织，获得所需性能的工艺方法。热处理包括退火、正火、淬火、回火和表面热处理等。

通过这次实习掌握了一些生产中的实际操作，是一次比较实质上的体验，对于我们将来的学习和工作肯定是由帮助的。对于大三的专业课学习，我们了解到还有很多需要我们去学习掌握的知识，更加应该好好学习。

实习月报告总结 篇3

一、实习的目的:

经过两年系统的物流理论知识的学习，对物流定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论知识的了解，通过实习希望能够使理论和实践进行相结合，在实践中提高运用知识的能力。

二、公司的概况

张家港xxxx百货是一家初具规模的百货连锁企业，主要经营服装、饰品、鞋子等生活用品。主要针对扬中、江阴、昆山、扬州、兴化、盛泽、启东、通州、宜兴等多个城市。

三、实习环境

实习期间，我是在xxxx百货的物流部的制单组担任制单员一职，主要从事的工作就是负责把采购部门采购过来的货品归类之后以最快的速度发往店铺。在物流部分为三个组:制单组、仓库组、理货组，总共有40余人。

四、实习过程

(1) 了解过程

起初，刚刚来到这里的时候，这里的一切对我来说都是陌生的。这里的工作环境也不是非常的好，呈现在我眼前的一切都是那么的茫然。第一天的时间里制单组长给我安排了办公位置和一些日常工作中需要的用品等等。把一些工作中的注意事项和最基本的流程用a4纸打印出来，先自己熟悉一下。然后把公司的软件erp每个模块让我熟悉一下。实习的第一天，我熟悉了我的岗位的大概，体验到社会上工作的感觉，在工作地同时慢慢的熟悉整个部门熟悉整个公司的文化。

作为初次到社会上去工作的学生来说，对于社会的了解以及工作单位各方面的情况的了解都是极其陌生的。一开始我对公司的各种规章制度和制单员的基本流程都不了解，于是我就慢慢的翻阅公司的考勤制度等等，想制单组的同事们请教了解工作中的相关事项，通过他们的帮助，我对自己的工作很快就能顺利的操作了。不过就是在操作的过程中会时不时的出现错误，给同事们造成不必要的麻烦，心里很是过意不去，但我相信我一定可以突破自己，能够在工作中取得优异的成绩的。

(2) 摸索过程

对物流部环境有所了解和熟悉后，开始有些紧张的心开始平静下来，工作期间，每天按时上班，上班工作之前公司的所有成员要集合到一块开会，讲讲小故事大道理，玩玩游戏，这样可以激发我们的斗志。之后我们就会回到各自的岗位上进行工作。采购差不多每天都会有货品会来，我们就要每天做好准备输单。输单最基本的步骤就是在erp的上找到采购订单录入→采购入库录入→采购分货录入这三个模块是用的最多的，然后电脑会自动汇总我们在打印分店分货单，对每家的货品进行手工对货，如果数据全部是正确的就可以把数据下发到店铺。这是我作为一个制单员要学会的最最基本的东西。

(3) 熟练掌握，并能负起相应的责任

在物流部的制单组的两个月的时间的学习我能够熟练的操作衣服、饰品、鞋子的采购登记单的录入，并且自己对每天所学的知识进行相应的记录总结。对制单的流程的总结如下:

这是增资料的一个界面，里面特别注意的就是吊牌价。

在制单员的工作中，需要注意的事项很多很多，每次我都是在犯过一次错误之后才知道这样的事情是不允许发生的。例如：在起初的增资料中，要十分十分的仔细，稍一不留神就会把进价增城卖价，这样一来会给公司造成很大的损失。

作为一个刚刚来到xxxx物流的实习生，需要学习和适应的事情太多太多了！

我学的是物流管理专业，但是对于所要面对的.工作还不是那么的清晰！必定要一下子从书本上的知识转到实际工作，还是那么的没谱！记得第一次来上班的时候是三月八号，对于所面对的一切都是那么的陌生！我们的物流公司会是一个什么样的公司呢？我会被安排在什么样的部门呢？等等，等等。

来到公司，我被安排在调度室。这是一个安排和调度公司车辆装卸货物的地方，被安排在这里我还是很高兴的。一方面因为我电脑还可以，而且工作基本上都是在电脑上进行的。另一方面是我学的专业就是物流管理，对于安排的工作，只要稍加指导，我就能理解和完成安排的工作。公司所用的软件是自己和软件公司开发的，功能很完善，是由gps,gis和edi三个系统组成的。对于我这个实习生来说主要就使用gps和gis系统。

刚来那几天，我什么都不会，感觉什么都帮不上忙。只得自己慢慢熟悉下工作的环境和需要使用的软件。好在有同事的耐心指导和帮助，在接下来的时间里我渐渐清晰了我们公司的具体业务和我们所需要做的工作。具体下来，我们调度室的工作就是将客户需要运送的货物信息录入电脑，然后安排公司的车辆去指定地点上货，运输，卸货。期间要对车辆在途过程进行全程跟踪和记录，包括车辆运输所需的准运证号，施封锁号，xx票等重要信息和驾驶员姓名，联系号码等信息。与此同时还要利用车辆监控系统，对有gps的车辆进行时时的跟踪，对出现的情况进行记录和上报处理。对没有gps的车辆也要进行电话问询跟踪。

刚开始做具体的工作时，总是会出现这样或那样的问题。不过我从没担心过，因为身边的同事总能给我及时的帮助和耐心的讲解。经过一段时间的实习，我已经能够独立地处理一些日常工作了，例如录入单据，监控车辆等！在帮助同事检查gps终端设备的时候，我也了解了很多关于gps终端机的问题。和同事一起配合安全学习工作！

总的来说，我来到xxxx物流只有短短的1个月时间！大部分时间里，我仍处于摸索和学习之中，能帮同事做的事很有限。在这个月里主要做的就是，对运输车辆做跟踪，和同事一起配合安全学习，包括建立车辆安全管理制度，建立车辆技术档案，建立车辆维修保养档案，做安全生产学习记录等工作！相信在接下来的时间里，我会学到的业务知识，为同事分担的工作，为公司的发展做出贡献。

实习月报告总结 篇4

暑假在邱老师的带领下，我们在美丽的五大连池进行了为期5天的地质实习，让我们对工程地质在课本上学到的知识应用于实践，丰富了我们的阅历，更夯实了我们的专业基础，使我们对未来的一部分工作有了实践经验，感觉受益匪浅。 8月x日，我们由大巴车接送去老黑山和火烧山，感觉风景迷人，气候凉爽，下面就将这两座山简要介绍一下：

老黑山火山坐落在波状起伏的丘陵低地及白河河谷之上，海拔，火口缘内径火山集块岩、火山角砾岩、火山灰和浮岩组成，其间夹有薄层熔岩。

老黑山的东和北方向有盘山公路，当天我们是从盘山公路绕上去的，走在山中的小道上，感觉气候宜人，绝对是天然氧吧，顺着阶梯石往上走，蜿蜒地终于到了山顶，山顶有一个气势磅礴的漏斗状火山口，直径，火口缘内径火山集块岩、火山角砾岩、火山灰和浮岩组成，其间夹有薄层熔岩。

火烧山山位于老黑山北东约和火烧山代表了富钾火山岩带的最新活动。

五大连池火山群保存完好的火山口和各种火山熔岩构造，如多层流动单元构造、结壳熔岩构造、渣状熔岩构造、喷气溢流构造（喷气锥和喷气碟）、熔岩隧

道构造等，以及浩渺的熔岩海，堪称火山奇观，加上区内特有的兼为饮用与治疗的碳酸泉，使其成为旅游观光和治病、疗养的著名火山风景区。

当天我们下了老黑山，就在广场坐上了敞式观光车，一边观赏着路边的风景，一边听着讲解，外面简直就是火山石的海洋，一片黑色，大约过了20分钟，到了终点，我们就下车顺着栈道往前走，来到了湖边也采了一片石头，在湖边转了转，拍了几张照片，然后就天快黑了，就往回走了。经过这一天的活动，使我们感觉非常美妙，这一天过得非常充实。

第二天我们来到了翻花泉旅游风景区，它位于药泉山东侧，当地百姓称之为灵泉，是指它的医疗作用非常明显，当天我们在专家的讲解下观光了各处风景，我们用准备的瓶子来盛水，品尝了一下，尝到它的味道非常咸，非常涩，他给我们做了一个介绍，说里面含有二价铁，故非常涩，但它对人体胃肠道非常有好处，只是我们没有习惯而已，当天我们还看见很多当地人用暖瓶盛水，但必须密封，我当时还有点好奇，原来这就要用到我们高中化学的知识，二价铁很容易被氧化，使我们对这里的自来水性质有了一定了解。泉水含有阴离子、阳离子和少量放射性元素，对皮肤病和其他外科疾病有显著疗效。

翻花泉矿泉水属低温冷矿泉，泉温五点六度；含大量二氧化碳气体，游离二氧化碳含量在每升两千毫克，其二氧化碳的含量是世界名泉维希的两倍，此外含三至七埃曼的氡气；含有多种碳酸盐，比例适当，偏硅酸三十一点二，阳离子以镁、钙、钾、钠四种离子为主，与人体血液各种离子比例基本一致，有利于治疗疾病的需要，阴离子以碳酸氢根为主，还有少量的氯离子和硫酸根离子，矿化度零点二七；含铁量适当，易氧化，含铁每升二十至四十毫克，主要是二价铁离子存在于水中，有利于人体对铁的吸收，对缺铁性贫血疗效显著；含有人体必须的十四种微量元素，铁、锰、锶、锌、钴、铜含量适中，与人体的血液中各种离子比例基本一致，是人体微量元素最理想的补剂；含有毒元素、放射性元素都没有超过国家使用标准。

可治疗疾病为：皮肤性疾病、银屑病（牛皮癣）、慢性湿疹、脂溢性皮炎、神经性皮炎、皮肤瘙痒病、斑秃、小腿溃疡、结节性红斑、荨麻疹、 血管神经性水肿、寻常性鱼鳞病、硬皮病、疱疹样皮疹、白癜风等。其他疾病，冠状动脉硬化、低血压、脑血管意外后遗症、神经衰弱、糖尿病、肥胖症、更年期综合症、代谢障碍疾病、周围血管供血不足、免疫功能低下、痛风、胃炎、胃下垂、妇科慢性炎症、股骨头坏死、风湿、类风湿等。冬季的翻花已引入室内，改变了过去

只能夏季泡翻花泉治疗的历史，分别配备有室内翻花泉泡池、紫外线光疗机、汗蒸室、淋浴室、卫生间 、换衣柜等设备。

第三天，我们在老师的带领下去了五大连池世界地质公园博物馆，在馆内听了讲解员的讲解，对五大连池的全貌有了全面的了解， 五大连池火山群，以其 奇异壮美的火山景观、波光粼粼的湖水，喷水吐玉的矿泉、新颖美观的疗养别墅，蜚声海内外，享有“火山公园”之美誉。当天我们在解说员的讲解下，对风景区的景点，风土人情，火山文化等全方位立体式的了解，在五大连池天地造化，万物重生的过程中，体会到了珍惜资源热爱生命的可贵，带着对五大连池的无限热爱与憧憬去实习，会对五大连池有一个更加科学的评价。

第四天我们去了三池和四池，观察到三池呈兰色而略带紫，四池呈黄色，早晨朝阳冉冉升起，在池子各自的颜色底蕴上又抹了一层淡红色，非常美丽。中午，骄阳当头，又给它添了一层金色，夕阳西下，湖面上又是一番景象。

最后，经过这次实习，也是我们大三唯一的一次实习，真的非常难得，大家都很珍惜这次机会，使我们增强了实践能力，对专业有了一定认识，也陶冶了我们的情操，使我们受益匪浅！

前台实习总结

想法多，但下笔不知道怎么写，范文的使用得越来越频繁了。我们经常会看一下别人的文档是怎么写的，现在你是否对范文一筹莫展呢？在本文中我们将从多个角度来分析“前台实习总结”。

前台实习总结 篇1

暑假，颠末朋友介绍，我来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是我的实践。

在邮局实践的半个多月期间，我学到了很多在讲堂上学不到的器械，拓宽了知识面，也学到了许多的社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年国企有了本身的认识和观法。

蓝本以为邮政局是一个很简单的单位，只是在前台解决一些储蓄业务，但真正融入到这个单位傍边，你会发明它是很繁杂的。主要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。

在这二十多天中，我主要实践部门是在营业前台、函件、报刊局这三个部门。

函件是中国邮政的根基也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续康健成长。我的工作便是把送来的信件，报刊，快递按地区分配好并加以记录，再把信息输入到盘算机中。这些工作是死板无味的，但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以，在发信件之前，我们都邑核对许多遍。

在营业前台的实践工作中，我觉得照样蛮有趣的。在此，我学会了什么叫做办事，比如在语言表达上和肢体表达上。当有用户走进营业厅离柜台一米时，要立即起立并面带微笑说：“您好!叨教您办什么业务?”在解决业务历程中，有一些语言是不能说的，像“为什么”、“什么事”、“快点，后面还有许多多少人等着呢”，也弗成以态度冷谈，对用户不理不睬。如果用户要解决非本台业务时，要说“对不起，请您到号柜台解决。”而不能说“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。

我们当地支局固然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改良情况，但我们可以应用一切可应用的资源使自身加倍完善。没有专用的提示牌，可以本身着手制作，没有专门得保洁人员，我们可以早到十分钟来扫除，顾客挪动转移辛苦的邮件我们可以提供赞助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个清洁整洁舒适的情况下解决业务，更好的为顾客办事，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。我想这些办事之道，对我在以后的学习工作中会带来很大的赞助。

前台实习总结 篇2

实习报告

系 别：经济管理系

专 业： 级办公自动化与文秘

学 号：

姓 名：

指导老师：

提交日期：20xx年 月 日

实习报告

20xx年11月开始，我在XXXXXXXXX进行了实习。通过实习，我得到了很宝贵的实习经验，检验了自己的专业知识，对秘书也有了更好的理解。

一、 实习目的

巩固专业知识，积累工作经验

二、 实习时间

20xx年11月——20xx年2月

三、 实习单位及岗位介绍

岗位名称：XXXX

单位全称：XXXXXX

地点：XXXXXXX

工作内容：办公用品管理、电话转接、文件管理、文件复印传真及装订、会议室管理等。

四、实习内容及过程

20xx年11月，在老师的推荐下，我来到了XXXXXXXXX做前台秘书。实习期间，深受公司各位领导前辈们的照顾与关怀，并在指导老师的帮助下顺利完成了各项工作。主要实习情况报告如下：

刚去上班的第一周，坐在前台的我有些不知所措。由于是第一次实习，又是在一个新的环境，难免有些拘谨，经过短暂的适

应学习后，我开始了一天的工作。刚开始的工作比较轻松，但要守在电话和传真机旁，比较耗时间。办公室主任给我找了名有经验的部门秘书当师傅，教我做好前台秘书工作。步入工作岗位，才发现在学校学的东西是有限的，很多东西都要慢慢学着去做。什么都不懂的我，只能一遍遍的给我师傅打电话询问。一周之后，基本上对我的工作有了大体的了解。现将我的经验分享如下。

（一）、由于工作的需要，我们要对自己所在单位的情况有个大体的了解，比如公司的性质、业务类型等。

（二）、空闲的时间要多补充自己的知识，开拓视野。学无止境，虽然自己所学的专业在此时不一定会派上什么用场，但是充实的知识储备绝对是你通往成功的基石，多掌握些知识、技能也能为今后的职业生涯奠定基础。

（三）、文件、信件，要做好分类及登记后转送给各位领导，如有收件人不明的情况被迫将信件拆开，要注明是谁拆开的，因为什么原因。

（四）、转接电话时要注意礼貌，先报自己公司的名称，再询问对方找谁，电话接听不要超过三声，吐字要清楚，不要打断别人说话。

（五）、文件的复印，办公室用品的分发领用，接待来访，以及会议室的使用，都要做好详细的登记。

（六）、要做好办公室的值班工作，做好工作的交接。要做好领导的过滤网，领导本身工作繁忙，一些不必要的来访会影响领导的工作。

（七）、要熟悉领导的外出情况，在生活及工作上给予领导以帮助。

（八）、好记性不如烂笔头，如果你记性不好，那么用笔记下来吧，每天早晨看一看，就能清楚你该干什么了。

五、 实习总结

一、 调整心态，努力适应办公室工作环境

禅诗说：“心随境转是凡夫，境随心转是圣贤。”心态实际上是一个人的世界观和处事的态度。他和人所处境遇息息相关，往往决定人一生的前途和命运。

初出学堂，踏上工作岗位，从学校到社会的转变使我感到有些吃力。同样是每天8个小时的学习工作，对于我们却有了不同的意义。没有了老师的谆谆教导，没有了同学间的悉心关怀，离开了家长的温暖怀抱，我们正学着去接受人生给我们的新的挑战。调整心态，努力去适应办公室紧张的工作氛围，是今后工作开展

的基础。

二、 扎实基本功，努力完成各项工作

在我国，任何一级党政机关、群众团体和企业事业单位的领导工作都离不开秘书工作。作为领导的参谋和助手，作为办公室工作的枢纽，秘书不仅要具备较高的道德素质修养和良好的身体素质，还要具备较强的业务素质，即我们通常所说的基本功。

（一）、熟练使用各类办公软件及设备

办公室事务繁杂，比如说文件的打印、复印、装订，文档输入及编辑，电话的接听及转接，资料的传真接收等等。因此要求秘书能够熟练掌握各类办公软件的使用及相关情况。

（二）、有良好的写作功底

写作能力是秘书的一项基本素质，也是衡量秘书工作的重要标准。提高秘书的写作技能，要从扎实的基本功开始练起。“常看胸中有本，常写笔下生花”，写作能力源于日积月累，因此要注意平时写作材料的收集整理，还要多看多练多写。

（三）、良好的语言表达能力

语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。现代社会由于科技的进步及经济的发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，优秀的语言表达能力不仅可以让你在人群中脱颖而出，更能为你迎来更多的财富。秘书在

前台实习总结 篇3

熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验

接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。

前台实习总结 篇4

在这个快节奏的社会里，学习机构已经成为了很多人提高自己的途径。而我在这样一家机构实习了一段时间，从中获得了许多关于前台工作的经验，今天我来总结一下我的所学所感。

首先，作为一名前台，要有良好的沟通能力和服务意识。这是前台工作的最基本要求，也是最重要的一点。在与不同的学员和家长交流时，我们必须用清晰的语言表达自己的意思，并且倾听他们的需求和想法。这样才能更好地解决他们的问题，并树立机构的良好形象。当然，为达到这个目的，我们要定期练习自己的口语和表达能力，提高自己的服务质量。

其次，要善于协调处理复杂的问题。在学习机构的实习期间，我发现前台对于一些问题的处理能力是很重要的。有时我们需要处理几个学员的问题，同时有人正在进行咨询，这时我们需要利用好自己的时间，高效地处理问题。对于复杂的问题，我们需要分析并寻找解决办法。在沟通过程中，也要注意用友好的方式告诉学员和家长实际情况。

再次，要细心负责地处理日常事务。在学习机构实习期间，我了解到前台的工作范围很广，需要负责很多日常工作。例如，接待学员和家长，整理教室，发放学习资料等。其中我们需要细心和耐心地为每一位学员和家长提供服务，在前台工作中做到真正的无微不至。我们还需要精确地处理机构日常事务，例如家长的报名、进出账、物资采购等，确保机构运营的正常进行。

最后，要乐观积极地应对挑战。在学习机构的工作中，难免会遇到种种问题和挑战，例如学员和家长的不满或者突发的事件。在此时，前台必须保持平和、镇定和乐观的态度。我们要认识到挑战可以激发我们的潜力和创造力，并在提高工作能力的同时提高自信和责任心。

总之，前台是学习机构最重要的一环，我们的工作直接关系到机构的形象和品牌形象。所以，作为一名好的学习机构前台，我们必须具备超出一般服务水平的能力和素质，善于沟通和协调，并且高度认可我们的职业为什么而存在。希望在我的努力下，能够成为这样一名合格的前台。

前台实习总结 篇5

我是一名前台实习生，为期三个月的实习期已经结束了。在这三个月里，我学到了很多东西，而这些东西将伴随我未来的职业生涯。在这篇文章中，我将详细且生动地总结这段宝贵的经历。

首先，我学会了如何与客户沟通。作为一名前台，与客户进行良好的沟通是非常重要的，因为这直接影响到客户的满意度和忠诚度。在实习期初，我发现自己缺乏自信，并且有时难以清晰地表达自己的想法。这使得我感到沮丧，但我的导师和同事们帮助我克服了这个问题。他们教给我如何适应客户的口吻和态度，如何倾听他们的需求并为他们提供协助和解答问题。这种技能可以应用到任何形式的客户接触中，包括面对面交流、电话沟通和电子邮件。

其次，在这段时间里，我也学会了如何处理紧急情况。在前台工作中，有时候会遇到一些意想不到的情况，例如突然的安全漏洞、突然的器材故障或突然的客户急需。面对这些问题时，我的导师教我极端的速度和决策技巧是极其重要的。我学会了如何在最短的时间内做出明智的决策，以确保客户满意度不受影响。这样的技能可以在未来的任何领域派上用场，不仅限于前台工作。

此外，我还学会了如何多任务处理。在前台工作中，总有很多事情需要同时处理，无论是回复电子邮件、接听来电，还是处理其他紧急任务。在实习期一开始，我发现自己难以平衡这些任务，但在三个月的实习过程中，我学会了如何有效地管理时间和注意力。我的导师和同事们教给我如何建立任务清单、设置优先级、保持专注和利用工具来帮助我工作更有效率。这方面的技能可以帮助我成为一名更好的工作者和管理者。

最后，通过这份工作，我学会了如何成为一名团队成员。我的导师和同事们对我的帮助和支持让我感到温暖和感激。与他们共事的经历使我更加懂得如何在一个团队中协作和贡献自己所长。通过与同事们的互动学习，我懂得如何聆听他人的想法和跟随团队成员的专业方向以达到目标。

总之，这段实习期是我职业生涯中的一个重要里程碑。我不仅学到了很多实用的技能，而且更重要的是，我学会了如何成为一名更好的人。我相信这段宝贵的经历将对我的未来产生深远的影响。

前台实习总结 篇6

经过漫长的求职之路，我终于得到了一份前台文员实习的机会。作为一名大三学生，我对未来的职业规划仍然模糊不清。但这份实习只是给我提供了一个平台，让我更好地认识自己。在实习的这段时间里，我认真学习工作技能，同时也积极体验着工作的压力与收获。下面就让我把这段实习日志总结和大家分享。

Day 1：认真接受新人培训

第一天，我被分派到前台接待岗位。领导在给我一些基本的科普之后，我被安排到文档准备部门开始简单的培训。在认真聆听同事的讲解后，我开始积极地操作电脑，并完成指派的任务。这一天仔细体验了工作示范，也学到了一些新的东西。

Day2: 努力适应新角色

第二天，我正式开始了前台接待的工作。因为我是新人，所以领导先是讲了些基础的服务语言和仪容。在我认真听后，便迫不及待地准备开始工作了。然而，一开始接待客人时，我还是有些生疏。不过在领导耐心的帮助下，我逐渐熟悉了工作流程与细节，也逐渐顺利完成了每一个任务。

Day3: 修 - 改

这一天，我被赋予了文书处理和归档的任务。在工作中，我发现我的操作习惯不是很好。有时候心急，很容易忽略一些简单的失误。但好在领导对我们过去的错误不是刻板的批评，而是通过激励联想，使我们更清晰地看到我们自己的问题，以及如何避免和规避。经过领导的耐心教授，我对文档整理、处理和归档的这些操作也逐渐变得更加熟练，尤其是在修改文件时对语言的使用方面有了一些初步的理解。

Day4: 积极掌握工作技能

在接下来的几天里，我逐渐适应了工作难度和节奏。我开始尝试主动接待客人，处理客人的要求，并及时与工作人员进行联系。通过这些实践和经历，我开始懂得如何处理好客户的关系，有效沟通，建立起互信的工作关系。而且，和网上询问、借阅山前杂志有关的工作也渐渐轻松起来。不管客人的请求有多微小，我都会认真尽力，争取把每一件事情处理好，提出清晰的问题和解决方案。

Day5: 兴 - 风

作为一名文员，我融入到这个团队里，尝试利用自己的所学和所感来帮助其他人。看到部门同事处理文件一边忙碌，我利用业余稍有闲暇，经常帮忙打印和整理文档，给同事们减轻负担。在这样一种合作与分享的氛围下，也产生了以努力-实践-成长为目标的积极向上的气氛。

总结：

作为一名实习生，我初次接触岗位工作的过程不仅让我认识到了前台接待岗位的重要性，也为我提供了一个进入职场学习的机会。在这一周的实习过程中，我学习了许多的工作技能，并逐渐读懂了事情的核心。更重要的是，我还意识到我仍有许多不足需要改进。因此，在今后的日子里，我会继续主动承担责任，积极体验，从工作中学习，不断提升自己的工作技能，逐步成长为一个更优秀的文员。由此可见，实习是一个很好的认识自我、锻炼能力、实现梦想的机会，在这样的岗位上怀揣着信心与爱好，我们都能够有所体会。

前台实习总结 篇7

前台顶岗实习报告总结

作为一名大学生，在大学期间，参加顶岗实习是一个非常重要的学习环节。我很荣幸地参加了前台顶岗实习，成为了北京某酒店的前台实习生，在那里度过了一个难忘的暑假。

在我的实习过程中，我能够学习到许多知识以及实践经验。首先，我了解了酒店前台的基本工作流程。当客人进入酒店的时候，我就是最先接待客人的人之一。我需要认真倾听客人的需求，提供有效的服务和解决方案，协调客人的需求和酒店的服务资源。在实践中，我发现不同的客人有不同的需求，这需要我及时调整策略，确保客人的满意度。

其次，我学会了如何与客人沟通。沟通是酒店服务的一个重要环节，客人的满意度和酒店的经济效益都需要良好的沟通技巧。在实习中，我通过学习老师的指导和自己的实践，逐渐掌握了带着微笑、用心倾听、客观反馈等沟通技巧。在与客人的沟通中，我逐渐克服了语言紧张的问题，感觉自己的职业素养得到了极大的提升。

最后，我还学习到了良好的服务态度。在顶岗实习中，我能够体会到酒店员工的真诚服务态度，他们以客户为中心，积极服务顾客，始终保持礼貌和微笑。这种服务氛围也带动了我逐渐形成了良好的服务态度。

总的来说，我的前台顶岗实习经历让我深刻认识到了工作的意义和职业道德，在实践中学习技能和意识，提高了自己的综合素质，这将对我的未来成长起到重要作用。我相信自己在这段经历中所学到的一切不仅能够帮助我获得好的成绩，也可以在日后的人生和事业中得到更多的机会和成功。

前台实习总结 篇8

前言

对于大部分的学生来说，在校期间进行实习已经成为提高自身专业能力、拥有更优秀的就业竞争力的途径之一，尤其是对于那些即将毕业的学生来说更是如此。而在这个实习中，我选择了前台接待员的岗位，这里是我收获颇丰的一个实习经历。本篇文章就是对于这次实习的总结和报告，以期能够向更多的学生分享我的这一经历。

实习内容

主要职责

一、“接待客人”，这是我这个岗位的主要职责之一。在实习后期，我已经能够熟练地做到十分主动地和每一位客人寒暄问候，解答客人提出的问题，给客人介绍有用的信息、提出适宜的建议。

二、“办理入住登记”，作为前台接待员，要负责酒店内所有客人的登记事宜，包括客房入住、退房等业务处理，而且对于每一位客人的身份资料合法性也是需要我们进行核验的。

三、“管理预订”，这是前台接待员的一个重要职责。酒店接待的客人涉及到的时间跨度可能十分长久，因此，我们要对客房预订情况进行精细地记录、安排，以便于在入住情况的处理上能够更加得心应手、顺利轻松。

四、“护送客人”，这是一个前台接待员在安置客人时，必须小心谨慎地处理大事务。因为客人的酒店住宿不单是解决住宿问题，更是为了赢得客人的信任，留住客人；因此，在安排客人到指定客房的时候，我们前台接待员更要为客人提供协助。

必备技能

一、“沟通能力”，这是在对待客人时，最为重要且必备的技能之一。要做好一名合格的前台接待员，在沟通方面，必须要直接、明了的表明自己所想、所需要的，要对客人所提出的问题做出明确清晰地回应，并协助他们顺利地度过他们的酒店住宿。

二、“组织协调能力”，作为前台接待员，不仅要接待多种类型的客人，同时也要处理各种类型的业务（客人预订、客人入住、客房服务、客人退房等等）。因此，我们必须要做好各项业务的准备、处理、记录、调度等，这都需要协调整个团队，必须保持细心、灵活、有条理。

三、“专业技能”，这对于成为一名好前台接待员也是必不可少的。在这一方面，我们必须要学会运用各项业务的操作技巧、理解客人所需要的服务要素，锻炼自己的口头表达能力、积累各种处理技巧的经验。

四、“承受压力能力”，对于前台接待员这个岗位，工作强度比较大、业务层次相对高，因此还需要具备一定的承受压力能力。

实习感受

作为一名在实习过程中学到了很多东西的学生来说，我认为，这次实习让我更加了解到酒店行业的深度和广度，无论是酒店的档次、房型、设施，还是客人的服务要求，我都在实习中得到了很好的体会。在实习过程中，我的应变能力、学习能力、沟通技巧都有相当的提高。我感受到了自己取得的进步，这也使我更加自信地面对未来的工作。

总结

本次前台接待员的实习让我收获了很多，我得到了实践的锻炼，学会了沟通与协调、解决难题的能力、从不同角度看待问题的思考方式。而在实习中，我也遇到过一些困难，但是通过与同事的交流、学习、试错，我摆脱了那些阻碍我学习和进步的困境。这次实习真的让我喜欢上了从事酒店管理这一领域，我清楚自己未来的职业目标，并且我有了学习和努力实现目标的自信和勇气。我深知，这一切都不能离开自己的不断努力和付出，只有凭借着自己的努力去追寻自己的梦想，才能够让自己更加拥有光明的未来。

前台实习总结 篇9

前台顶岗实习报告总结

一、实习目的和岗位背景

作为前台顶岗实习生，我在实习期间的主要目的是通过实践学习前台工作的基本技能和职责。本实习岗位是在一家知名酒店进行的，这家酒店以高品质的服务和舒适的环境而闻名，因此前台是其形象和第一印象的重要来源。

二、实习内容和任务

在实习期间，我承担了以下主要任务和岗位职责：

1. 接待客人：熟练使用酒店管理系统，为客人提供快速、准确的登记入住服务，并能解答客人对酒店设施、房间类型和周边环境等方面的询问。

2. 提供客房服务：尽快处理客人的房间预订和退订请求，并协助安排客人的特殊要求，如加床、换房和维修等。另外，负责处理客人的退款和补偿事宜。

3. 处理客人投诉：耐心倾听客人的投诉，并迅速采取解决措施。在处理客人投诉时保持专业和冷静，以确保客人满意度。

4. 协助其他部门工作：如餐厅预订、行李搬运、叫车等。

5. 维护前台工作区域：保持前台整洁有序，确保提供一个温馨、友好的环境给客人。

三、实习收获和体会

在实习期间，我积累了许多宝贵的经验和知识：

1. 社交技巧的提升：通过接待客人和处理投诉，我学会了更好地与人沟通和交流。我学会了倾听客人，在合适的时候提出解决方案，并及时回应客人的需求。

2. 问题解决能力的培养：在实习期间，我遇到了各种各样的问题和突发情况，如客房满员、无法满足客人要求等。我学会了冷静思考，并迅速采取行动解决问题，同时保持良好的态度。

3. 与团队协作的重要性：作为前台，我需要与其他部门的员工密切合作，以确保客人的需求得到满足。我学会了与团队协作，并且通过与同事的配合，提高了工作效率。

4. 时间管理的重要性：前台工作繁忙而紧凑，需要快速响应客人的需求，并按时完成各项任务。我学会了优化时间管理，合理安排工作流程，以提高工作效率。

实习的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，处理客人的投诉时，有时可能会遇到一些难以平息的不满情绪。但是我通过与同事和领导的沟通和讨论，学会了更好地应对这些挑战，并寻找解决问题的方法。

四、自我评价和反思

通过这次实习，我深刻认识到前台工作的重要性和挑战。我在实习期间努力学习和提高自己，取得了一些进展。我能够更好地理解客人的需求，并快速响应和解决问题。我也学会了保持冷静并维护良好的服务态度，以提高客人满意度和忠诚度。

但是，在实习期间，我也意识到自己还存在一些不足之处。首先，我需要进一步提高自己的沟通能力和英语水平，以更好地与国际客人交流。其次，我需要加强对酒店管理系统的熟悉和运用，以提高工作效率。

五、实习心得和建议

通过这次实习，我对前台工作有了更深入的了解和认识。前台工作需要综合运用各种技能和知识，同时也需要细心、耐心和灵活应对各种情况。我觉得前台工作是一个很有挑战性但也很有意义的职业。

对于未来的前台工作者，我有以下几点建议：

1. 加强外语能力和沟通技巧，特别是在国际化的环境中工作时，能够更好地与客人交流和沟通。

2. 提升个人综合素质，包括情绪管理能力、解决问题的能力和时间管理能力等。

3. 增加对行业知识的了解，了解不同类型的酒店和服务标准，以提供更专业和个性化的服务。

4. 多与同事和领导交流和学习，参加相关培训和学习机会，不断提升自己的专业水平。

总的来说，这次前台顶岗实习为我提供了宝贵的学习和成长机会。我学会了如何处理各种工作任务和客人需求，同时也意识到自身的不足之处。通过这次实习，我更加坚定了从事前台工作的决心，希望将来能成为一名优秀的前台人员，为客人提供更好的服务体验。

前台实习总结 篇10

我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也慢慢熟识了工作流程。以前住酒店的时候就观察他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简洁，都是需要付出许多才可以看出成果。

酒店前台实习这几月，我从一开头的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的敬重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要始终微笑，在酒店工作，这是最基本的工作，微笑服务每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要始终站在那，给他们介绍房间和酒店的一些留意事项。真的好辛苦，许多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随便离职，对自己毕业也不好，就渐渐的坚持到现在，也开头去接受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟识起来了，自己一个人也能做好。

在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些始终都在这岗位上工作，以及始终在服务每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我开头的不理解、不愿意，现在都转化为我喜爱这个工作了，在看到我服务的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满足我们的服务，赞扬我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。幸福从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了许多，把专业学问直接就转做实践的力量，这也许是很大的`收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。

虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经受才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大关心。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，盼望我可以做的更好，学的也更多。

实习前台总结7篇

在平时的学习生活中，我们可能会用到一些范文，不同的文章可以用在不同的场合，什么样的范文比较高质量？以下由小编收集整理的《实习前台总结7篇》，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！

实习前台总结【篇1】

前台顶岗实习报告总结

一、实习目的和岗位背景

作为前台顶岗实习生，我在实习期间的主要目的是通过实践学习前台工作的基本技能和职责。本实习岗位是在一家知名酒店进行的，这家酒店以高品质的服务和舒适的环境而闻名，因此前台是其形象和第一印象的重要来源。

二、实习内容和任务

在实习期间，我承担了以下主要任务和岗位职责：

1. 接待客人：熟练使用酒店管理系统，为客人提供快速、准确的登记入住服务，并能解答客人对酒店设施、房间类型和周边环境等方面的询问。

2. 提供客房服务：尽快处理客人的房间预订和退订请求，并协助安排客人的特殊要求，如加床、换房和维修等。另外，负责处理客人的退款和补偿事宜。

3. 处理客人投诉：耐心倾听客人的投诉，并迅速采取解决措施。在处理客人投诉时保持专业和冷静，以确保客人满意度。

4. 协助其他部门工作：如餐厅预订、行李搬运、叫车等。

5. 维护前台工作区域：保持前台整洁有序，确保提供一个温馨、友好的环境给客人。

三、实习收获和体会

在实习期间，我积累了许多宝贵的经验和知识：

1. 社交技巧的提升：通过接待客人和处理投诉，我学会了更好地与人沟通和交流。我学会了倾听客人，在合适的时候提出解决方案，并及时回应客人的需求。

2. 问题解决能力的培养：在实习期间，我遇到了各种各样的问题和突发情况，如客房满员、无法满足客人要求等。我学会了冷静思考，并迅速采取行动解决问题，同时保持良好的态度。

3. 与团队协作的重要性：作为前台，我需要与其他部门的员工密切合作，以确保客人的需求得到满足。我学会了与团队协作，并且通过与同事的配合，提高了工作效率。

4. 时间管理的重要性：前台工作繁忙而紧凑，需要快速响应客人的需求，并按时完成各项任务。我学会了优化时间管理，合理安排工作流程，以提高工作效率。

实习的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，处理客人的投诉时，有时可能会遇到一些难以平息的不满情绪。但是我通过与同事和领导的沟通和讨论，学会了更好地应对这些挑战，并寻找解决问题的方法。

四、自我评价和反思

通过这次实习，我深刻认识到前台工作的重要性和挑战。我在实习期间努力学习和提高自己，取得了一些进展。我能够更好地理解客人的需求，并快速响应和解决问题。我也学会了保持冷静并维护良好的服务态度，以提高客人满意度和忠诚度。

但是，在实习期间，我也意识到自己还存在一些不足之处。首先，我需要进一步提高自己的沟通能力和英语水平，以更好地与国际客人交流。其次，我需要加强对酒店管理系统的熟悉和运用，以提高工作效率。

五、实习心得和建议

通过这次实习，我对前台工作有了更深入的了解和认识。前台工作需要综合运用各种技能和知识，同时也需要细心、耐心和灵活应对各种情况。我觉得前台工作是一个很有挑战性但也很有意义的职业。

对于未来的前台工作者，我有以下几点建议：

1. 加强外语能力和沟通技巧，特别是在国际化的环境中工作时，能够更好地与客人交流和沟通。

2. 提升个人综合素质，包括情绪管理能力、解决问题的能力和时间管理能力等。

3. 增加对行业知识的了解，了解不同类型的酒店和服务标准，以提供更专业和个性化的服务。

4. 多与同事和领导交流和学习，参加相关培训和学习机会，不断提升自己的专业水平。

总的来说，这次前台顶岗实习为我提供了宝贵的学习和成长机会。我学会了如何处理各种工作任务和客人需求，同时也意识到自身的不足之处。通过这次实习，我更加坚定了从事前台工作的决心，希望将来能成为一名优秀的前台人员，为客人提供更好的服务体验。

实习前台总结【篇2】

前台顶岗实习报告总结

一、引言

在过去的几个月中，我有幸在一家知名酒店进行前台顶岗实习。通过这次实习经历，我学到了许多与前台工作相关的知识和技巧。在这篇报告中，我将对我的实习经历进行总结，并探讨我在实习过程中遇到的挑战和取得的成就。

二、实习内容

1. 工作职责

在实习期间，我的主要工作职责是处理来自客人的电话预订、入住登记和退房手续，并为客人提供相关的信息和服务。我负责登记入住客人的个人信息，发放房卡并向客人介绍酒店设施。另外，我还需要解答客人的问题，处理客人的投诉，并协助其他部门提供必要的支持。

2. 技能培养

通过实习，我掌握了前台工作所需的一系列技能。首先，我提高了我的沟通能力。与客人、同事和上级的良好沟通对于前台工作非常重要。我学会了如何清晰、有礼貌地表达自己，并学会了倾听和理解他人的需求。其次，我加强了我的团队合作能力。前台部门是一个团队，成功的前台工作需要与其他部门密切合作，以满足客人的需求。我学会了如何与同事合作，协调各种工作环节。此外，我还提高了我的时间管理能力和情绪管理能力，以应对高强度的工作压力和应对突发状况。

三、遇到的挑战

在实习过程中，我也遇到了一些挑战。首先，我发现与不同类型的客人交流是一项具有挑战性的任务。每个客人都有不同的需求和个性，有时候我需要花费更多的时间和精力来与他们进行沟通并理解他们的需求。其次，处理客人的投诉也是一项具有挑战性的工作。有时候客人可能会因为各种原因感到不满意，并提出投诉。在这种情况下，我需要保持冷静并妥善处理客人的投诉，以确保客人满意。最后，高强度的工作压力也是一个挑战。前台工作需要快速、准确地处理各种任务，在高峰期间，大量的工作可能同时到来，需要我同时处理多个任务。

四、取得的成就

尽管遇到了一些挑战，但我也取得了一些成就。首先，我成功地完成了我的工作职责，并获得了客人的认可和赞扬。他们对我的服务表示满意，并称赞我友好、热情和专业的态度。其次，我能够迅速适应工作环境。在实习开始之初，由于对工作流程的不熟悉，我可能需要额外的时间来完成一些任务。然而，通过不断地学习和努力，在实习期的结束时，我已经能够熟练地完成各种任务。最后，我与同事建立了良好的工作关系。我积极参与团队活动，与同事们合作愉快，并互相帮助。通过与他们合作，我不仅学到了许多关于前台工作的知识和技巧，还获得了珍贵的友谊。

五、实习收获

通过这次前台顶岗实习，我获得了丰富的实践经验，并提高了自己的职业素养。我学会了与各种类型的客人沟通，并提供优质的服务。我掌握了前台工作所需的技能和知识，并发展了自己的团队合作能力。我成功地解决了一些困难和挑战，并取得了一些成果。总的来说，这次实习是我的职业生涯发展中的一次宝贵经历，并为我今后在酒店行业中的发展奠定了良好的基础。

六、未来的发展计划

基于这次实习的经历，我意识到我对酒店行业的热情和兴趣。我计划继续深入学习和研究酒店管理的相关知识，在未来寻求更好的发展机会。我希望能够进一步提高我的专业素养，并通过参加相关的培训和进修课程来不断提升自己的能力。同时，我也希望能够获得更多的实践机会，以加深对酒店行业的理解并探索更多的职业发展路径。

七、总结

通过这次实习经历，我收获了丰富的实践经验，学到了许多与前台工作相关的知识和技巧。虽然遇到了一些挑战，但我通过不断努力和学习，成功克服了困难并取得了一些成果。这次实习不仅为我提供了一个实践平台，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我将继续努力，并积极寻求更多的学习和实践机会，以实现自己在酒店行业中的职业目标。

实习前台总结【篇3】

作为一位前台人事助理，我在这个岗位上实习了一个学期，这段时间里，我学到了很多东西，通过自己的努力和实践，我对前台人事的工作流程和岗位职责有了更深刻的理解和认识，也对自己的职业规划有了更清晰的思考和计划。

一、岗位职责

作为一位前台人事助理，我的主要工作职责是接待公司来访客户和应聘者，同时为人事部门提供一定的协助与支持。岗位职责主要包括以下几个方面：

1.前台接待

负责公司前台接待工作，接待来访客户，并为其提供诉求解答和服务咨询，根据客户需求提供合理的帮助和支持。

2.招聘协助

协助人事部门进行应聘者的筛选和面试安排，为面试者提供必要的协助和支持，并帮助人事部门完成相关的招聘资料整理和归档。

3.人事文档管理

负责管理人事部门的各种文件资料和资料的存档与整理工作，确保公司各项人事资料相关的数据准确无误、完备有序。

4.行政事务协助

协助公司行政人员，协调各部门之间的工作协调，常规行政事物的处理和协助，保障公司各项事务顺利开展。

二、工作感受

做前台人事助理一职，并不是很轻松，需要对自己要求很高。比如面对来访者，我们必须仪表整洁、言行得体，语言清晰，以良好的口才和客户进行沟通交流，让客户感知到公司对他们的尊重和良好服务质量。而对于应聘者的面试过程，我们还要确保面试过程中的各项细节顺利进行，各项文件的准备齐备，让应聘者感到公司招聘效率和专业性强。

在日常工作中，我们还要具备一定的协调能力，有时需要开展团队协作，协调各部门之间的工作内容，在处理各项行政职责时，我们要具备一定的条理性和组织能力，确保各项工作落实，达到预期目标。在处理人事文档时，我们要保证各项文件的准确性和完整性，并定时对各项资料进行归档，确保文件的整齐有序。

三、收获与成长

在这个实习期间，我所接触的项目、实践和工作任务，都让我更加熟悉前台人事和行政工作的流程和规范，让我对自己的职业规划有了更清晰的认识和思路，同时也让我在实践中不断成长和实现自我价值。

在实践中，我不仅学到了如何与不同的人打交道并与他们有效沟通，还学习了如何处理团队之间的分配协调和沟通合作，还学习了如何全面细致地设计并完成工作计划，并将其落实和执行。

总结：

作为一名前台人事助理，这个实习对我的职业和理解方面都有了很多的帮助，打下了一定的职业基础。通过实践中的各种挑战和困难，我锻炼了自己的沟通协调和执行力，并对自己的工作能力和方向有了更清晰的认识和思考。下一步，我会以更高的标准、更高的要求，不断升华自己的职业能力和素质，努力成为一名优秀的人力资源与行政管理人员，为企业的发展作出更大贡献。

实习前台总结【篇4】

近期，我在一家汽车销售公司担任前台实习生，历时三个月。在这个期间，我学习了很多关于销售、服务和人际沟通的技巧，也更加理解了如何成为一个优秀的前台人员。

首先，作为汽车销售公司的前台实习生，我了解了销售与服务的基本流程及其重要性。在这个行业中，售前服务、售中服务和售后服务都非常重要。售前服务涉及向客户提供明确的信息和意见，以使他们做出明智的购买决策。售后服务则需要为客户提供质量稳定和及时的维护和保修服务。售中服务涉及在销售过程中与客户建立积极的关系，以便在销售前后维持良好的关系。这些服务都需要将客户视为优先，因为客户体验是销售业务的关键成功因素。

其次，我学习了如何处理各种客户需求。在此期间，我与不同背景和从事不同职业的客户打交道，并学习了如何与不同性格的人有效沟通。有时候，需要处理急迫的问题，并且必须在最短的时间内提供解决方案。因此，我学习了如何以明确、礼貌和敏捷的方式与客户交流，并向他们提供最优化的解决方案。我了解了如何随着时间和经验的推移，逐渐提高我的人际沟通和客户服务技能。

此外，在整个实习期间，我参与了许多活动，包括市场营销、销售培训、组织优惠促销、处理维修保养预约，以及管理客户反馈等等。我能够参与并学习销售流程、市场模式和业务开展等方面的知识。在这个过程中，我逐渐了解了营销活动如何为客户带来更多的福利、如何通过各种数字工具监测交易进程、如何以提高销售业绩为目标来分析开展业务。

在这个实习期间，我学到了很多汽车行业和销售服务方面的知识，锻炼了我的交流能力和工作技能，同时也在信心和态度这个方面成长。这个实习的经历和学习经历，必将对我的未来产生积极的影响，并将助我进行更好更有力的职业规划。

实习前台总结【篇5】

顶岗实习前台收银总结

在这份为期一个月的实习中，我担任了一名前台收银员的职务。这是我人生中第一次接触到销售行业，也是我第一次走入工作场所。在这个月的时间里，我学到了很多东西，并且对这个职业有了更深层次的认识。

首先，前台收银是一项需要细心、耐心和耐压力的工作。在高峰期，我们需要面对大量的顾客，而且要注意每件商品的价格和找零的金额。因为人手不够，有时候工作压力会很大。在这样的工作环境下，我学会了如何在快节奏的工作环境中保持清醒和镇定，并且注重工作效率。

其次，前台收银还需要良好的沟通能力和服务意识。每个顾客都是我们店铺的重要财产，我们需要用最热情的态度去接待他们，并且用最准确的操作完成他们的购买。在这个实习过程中，我学会了如何倾听顾客的需求，主动提供购物指导和建议，并且能够正确地解决顾客的问题。

最后，前台收银需要具备团队意识。要通融、要互相帮助，这是不可或缺的。因为每个人的知识和见解不同，我们需要互相交流、互相学习。在这个实习过程中，我学会了视同团队成员为家人，并且愿意为团队的目标而努力。

总之，这次实习经历对我的人生有着积极的影响。它让我进一步了解了销售行业和前台收银员的工作，使我更加熟悉市场的运作和消费者的心理。在这个过程中，我也更加深刻地认识到人际沟通与服务态度是在销售行业中至关重要的两个因素，而我的团队精神和执行力则能让我做好工作。在未来的日子里，我也会努力将这次的经历融入到我的日常生活和工作中。

实习前台总结【篇6】

实践是理论的来源，理论是实践的基础，实践是检验理论正确与否的标准，打从中学起老师就一直这样谆谆教导我们。我觉得我深知这个道理，所以一直盼着实践的机会，在实践中检验自己学到的东西，检验自己究竟学到了多少东西。

6月份，学校课堂教学正式结束，并要求我们找工作实习。对于我，早迫不及待了。我怀着满腔的热情做好简历，在网上向不同的公司投递。俗话说初出茅庐都是热血沸腾，不知天高地厚。开始时，满怀自信地投递了一些比较好的公司，然后满怀期待的静侯佳音。可是，投入好公司的简历，就如一颗针，掉入大海，连点点涟漪都掀不起。对于这样的结果，难免还是有“意料”，颇受打击。后面改变了策略。投了一些相对差一点的公司，不久便得到了面试通知。当得到通知的时候，颇有一些感动，因为自己至少得到了点点认可，让我觉得我有别人需要的价值。我想一个最欣慰的事莫过于自己的价值得到别人的认可。后来的面试也很胜利。成功应聘上了几个职位，经多方面因素考虑，最后选择了十堰快学教育。由于国家实施科教兴国的伟大战略，逐年加大对教育的投入，积极地改善教师的福利待遇，教师这个看似默默无闻的工作逐渐成了一个“香饽饽”，为众多就业青年所青睐。在这样一个时代背景下，__年，几个在教育行业多年打拼的有梦青年创办了__教育，我所应聘的职位就是教育机构前台文员，统筹本校区内的的招生报名，培训班服务等工作。我想这虽然只是个小公司的一个小职位（相对世界500强而言），但我相我的价值在那里可以得到体现，我也可以从那个公司里学到我想学的东西，初步试下社会这汪水有多深。

几天后，我就怀着一颗谦逊与期待的心“走马上任”了。到了公司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍，与公司同事相互认识后就开始工作。在这里，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形势的东西。在这里也有没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任与权利。

前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？

要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。

我们第一天就是招生动员大会，商讨6月份即将开始的招生工作。会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的市场情况，介绍了些招生招生经验，制定了几个招生方案。紧接着，又是1天的职前培训，由专业的咨询顾问与我们分享，怎样加强团队建设，怎样做一个优秀的班主任，基本的商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其内容远比我在不学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课所能感受到的，不管你学习能力怎样，在这几天内你都必须掌握并能够运用，否刚卷铺盖走人。

培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的就是选拔一批招生专员，重新打造一个强有力的招生团队，同时，这样我才能圆满地完成我的招生计划。我们遍布招聘启示，诚招开朗，善言，有责任，能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多，这在一定程度上加大了我们选拔工作的负荷，但是选择多也是一件好事。面试工作由我和公司两位同事一起主主持的。第一次做面试官面试别人还真紧张。以前感觉面试官多神气威武，主管“生杀大权”，直到自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十分大。面试官首先就得气场上压住对方，得相出N多问题“刁难”对方，当然这些问题不是真得很刁钻，而是一些能够区分对方思考能力，逻辑思维能思力，语言组织与表达能力，个人价值取向与个人品格等能力的问题，而这些问题通过对方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为面试官不仅要能提出这样的问题，而且还要能够对过对方的回答给予准确的判断，看也是不是自己需要的人。同是，面试官也要随时应对对方提出的任何合理问题，并予以解答。再者，面试官是公司的代表，如果一个面试官都不能让对方信服，可想对方会怎样看待自己的公司，更不用说聘请对方来公司工作了。所以面试官不是一个简单的差事，也不是随便一个人能胜任的。

经过紧张的选拔工作后，组织好了自己的招生团队。随后我便召集所有招生专员，组织了一个简单的培训会，介绍教师资格证方面的一些政策与信息，分享宣传招生策略，然后进行任务分工：招生工作就开式开展了。在这随后的几天里，我就在办公定值勤，和两个同事负责学员报名工作，为学员提供咨询及协助学员完成所有报名程序。同时，调查设点为的情况，看咨询的人有多少，咨询的问题有哪些，点上报名有多少等。办公室值班也不是件轻松的事，到了中午报名高峰期，三四十个学员报名，连开发票都开得不停，何况还要废口舌给他们讲怎样填报名信息表，怎样完成图像信息采集，完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个人信息——这个非常重要，容不得半点错误，其正确与否直接关系到学员能否参加考试，能否拿到教师资格证。而在完成报名程序的过程中，学员又会遇到这样那样的问题，我们又得跑过去跑过来细心指导。有时，忙完后，我们都有种虚脱的感觉。而忙完一天后，我自己还得总结每天的工作，思考招生过程中遇到的问题及应对措施，思考更好的招生策略等。我不能说工作有好累，我想既然选择了，就有责任去把它做好，不管过程有好辛苦。在大家努力下，圆满完成了任务，得到了公司领导的认可。

招生工作结束后2天，我们便开学了，组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，带领班主任协助课任老师完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环境。

实习前台总结【篇7】

前台文员实习日志总结

在这次的前台文员实习中，我学到了很多宝贵的经验和技巧。通过与同事和客户的互动，我深入了解了前台文员的工作职责和重要性。在这篇日志总结中，我将详细地讲述我的实习经历和所获得的成长。

首先，作为一个前台文员，我负责接待来访客户并解答他们的问题。我了解到，一份热情友好的服务是至关重要的，因为它是公司形象的第一印象。我学会了如何主动迎接客户，并且用笑容和礼貌的语言与他们进行交流。我发现这样做不仅能提高客户的满意度，还能给他们留下深刻的印象。

除了接待客户，我还负责接听和处理电话。这需要良好的沟通能力和耐心。我在这个过程中发现了自己的一些问题，比如有时我会紧张或者不知所措。然而，我通过不断的练习和听取同事的建议，逐渐变得更加自信和熟练。我学会了如何专业地应对不同的电话呼叫，并及时准确地传达信息。

在整个实习过程中，我还担任了一些与办公文档和文件处理相关的工作。例如，收发文件、归档、复制和打印等等。这些任务可能看起来相对简单，但是细致的处理和高效率的工作对确保公司的正常运转至关重要。我学会了如何细心地处理文件，并使用办公软件来提高工作效率。我也学会了如何正确地组织和存储文件，以便日后轻松查找。

此外，我还参与了一些会议和活动的安排。这让我有机会学习如何有效地协调各种资源和人力，并且保持良好的时间管理。我发现，通过提前规划和准备，我能更好地应对各种突发情况，并及时进行调整。这种灵活性和组织能力是我在这次实习过程中培养起来的技能。

总的来说，这次前台文员实习给了我许多宝贵的经验和机会。通过与客户和同事的互动，我学会了如何提供优质的客户服务，并与不同的人进行有效沟通。我也学会了如何处理办公文档和文件，并安排会议和活动。这些经历使我在工作上更成熟和自信。通过实习，我不仅仅学到了实际的职业技能，更重要的是培养了团队合作和解决问题的能力。

更重要的是，这次实习让我明白了前台文员对于一个公司的重要性。作为一个接待者和联络人，前台文员既是公司的门面，也是公司内外信息传递的桥梁。通过这次实习，我深刻体会到了前台文员工作的重要性和挑战。我对于这个职位有了更深刻的认识，并且意识到自己需要继续努力学习和提升。

最后，我要感谢我的导师和同事们为我提供了这次难得的实习机会和指导。他们对我的耐心和支持让我能够在这个领域有所成长。我将珍惜这次实习经历，并把所学到的知识和技能应用到将来的工作中。我相信这次实习将成为我职业生涯中的一个重要里程碑，为我未来的发展奠定坚实的基础。

前台文员实习报告总结

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前台文员实习报告总结 篇1

透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。透过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。

一、实习目的

1、将校园所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2、深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。

二、公司概况

（一）公司简介

xx房地产有限职责公司，成立于19xx年，是中国xx公司的控股子公司，秉承中国xx公司48年企业文化精髓，诚信、遵纪、守法经营，致力于“让中原人住得更好”之事业。

公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，透过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，新xx坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神。

公司确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富；“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。公司致力于开发和提高每一个员工的专业水平和职业潜力，不断完善的培训体系和职业发展体系，为大家带给广阔的平台和发展空间。

在xx花园、xx华城和xx上城品的逆市飘红的骄人成绩基础上，xx即将开拓600亩大型城市综合体“xx金域上郡”“xx溪山御府”项目。

xx地产树立“自主互动无边界，学习创新无止境”的核心价值观，坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神地产确信：对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富；“让员工高尚，富裕”是企业不懈的追求；尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的职责。20xx年开篇巨作xx金域上郡是xx房地产继康派系列城市作品之后，倾力打造的百万平方世界人居示范区。项目东起大学路，西至淮北街，南临淮河路，北接xx华城与xx大学为邻，雄踞城市中央，左右二七繁华中心，俯瞰xx核心之地，领驭三大生态主题公园，尊享鼎盛中央繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚。而作为xx地产的品牌升级之作，xx溪山御府项目坐拥xx河畔xx公园，北接xx工业大学，东临xx大道xx路，集合了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资源，近拾城市繁华，退则豁达隐逸，以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观，在市府区打造一片有山水意境的城市华宅。

在产品品质打造上，xx地产携手中建国际设计的大师手笔，打造传承百年的ART—DECO贵雅建筑，力邀贝尔高林独创坡地园林景观，并运用高科技住宅新风系统，以及世界管家第一太平戴维斯带给完美至臻的物业服务。我们坚信：唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫，才能赢得市场、赢得客户。

（二）组织机构

1、研发中心公司_产品梦工厂

研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部。市场研究部主要负责土地价值的决定、产品定位研究、市场研究等；产品研究部主要负责产品创新研究与产品功能细节性配置研究及节能型产品研究；规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控。

2、经管中心_公司的管理梦工厂

引进又不囿于先进的管理理念，坚信但不固守已有的管理积累，紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源，前延至设计阶段跟进成本，为公司的发展打造基础。经管中心下设人力资源区域与成本管理部。人力资源紧密围绕计划、绩效、招聘及培训、制度、流程展开工作；成本管理部主要负责工程预决算、成本估算、成本跟进控制、成本管理推荐。

3、物业服务中心_公司的服务梦工厂

源于四星级的xx饭店，秉承“业主至上、服务第一”的思想，选取了“市场化生存、精细化管理，专业化服务”的发展方向，以“源于星级、持续满意”为企业理念。致力把小区塑造成以“和谐、欢乐、健康”的文化主题社区。

4、营销中心

营销处于市场的最前沿，是公司价值的变现者；营销中心下设策划部、销售部、客户资源部。策划部主要负责市场调研、产品定位研究、目标客户研究、推广策略及媒体组合、市场推广等；

销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品推荐等；客户资源部主要负责客户资源的开发与持续性维护。

三、实习资料

（一）实习任务

1、接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域；

2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净；

3、总机服务工作：铃响三声内务必接听，“您好，‘xx地产’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗；

7、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作，认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

（二）对公司的评价

实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了必须的帮忙，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx地产日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx地产的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表此刻一下几个方面：

1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式

应对愈演愈烈的市场竞争，xx地产能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，用心抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。xx房地产公司自成立以来，心怀做大的理念持续稳健发展，更兼顾着作为一个房地产企业所应担负的社会职责。除了在项目建设的当中，面临着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展，把它作为社会职责来承担，“xx上郡”和“xx御府”的开发，不仅仅是公司对社会承诺的形象问题，更是为了促进公司发展和实现社会愿景，胜于雄心和社会职责感。xx会一如既往努力不懈，持续思维和行动的前瞻性，踏实前进。

2、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势

自19xx年以来，xx房产正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用。本着“有德有才者：重用；有德无才者：可用；有才无德者：不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与xx地产共同发展，不断对xx地产进行人才血液的补充。重视员工文化素质的培养与提高。不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性，透过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是xx地产最大的财富。在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在xx就会闪光”的用人理念下，xx地产全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。

xx一向重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了xx的品牌与品质，为使xx地产更趋完美，不吝重金聘请一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人；并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新潜力，不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有一支年轻的科研和开发力量，保证了xx地产在地产界的研发上和应用上独树一帜。并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如透过与英国SGS合作，不断完善内部质量管理和保证体系；透过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使xx能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展带给了良好的发展契机。

3、强化企业制度建设，实施管理创新战略

完善集团制度建设，弥补制度管理漏洞，建立起科学的考核机制，实行严格的管理职责制，实现管理创新。在公司即将上市之际，透过强化公司制度管理，透过强有力的企业制度来支持公司的日常运营，以ISO14001环境管理体系认证强化公司内外建设的与时俱进。对组织制度进行创新，明确规定组织机构的权利，要立法加以保护，让监事会真正做到监督的职责，职工代表大会应认真执行法律赋予的权利，也还要继续维护员工的利益。在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，个性是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。组织管理制度是透过员工发挥作用的，所以组织管理制度的完善务必要对企业员工定期培训，提高他们的理解力和对企业的凝聚力。公司还十分注重员工的道德品质培养，透过组织收看专题片、举办专题讲座，请优秀员工交流经验，对员工进行思想品德教育。开展了“八荣八辱”专题教育，并制作广告牌广泛宣传，让员工树立正确的荣辱观，真正做到与公司同谋发展。

4、用心打造xx文化，建设温馨家园企业精神

团结→创造人性的基本动力策划→创造企业持续发展的平台效益→创造企业发展与员工简直的源泉服务→创造客户成功的时针企业价值观：

以高度的社会职责感，促进企业可持续发展；职责共担，利益共享；与公司同舟共济，与员工共创辉煌；先有付出，才有回报。

经营理念：

以研发、服务创造双赢的客户网络。

经营战略：

以人才促进创新、以技术引领市场。

用人宗旨：

用人不忌仇、举才不避亲；有才有德者重用、有德无才者可用（适用）、有才无德者不用。

管理模式：

部门中心化、中心公司化、内部市场管理化。

5。服务理念

在xx，全程化的服务理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、规定均围绕着以客户为中心而拟定。

公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评选优秀员工和技术能手，并予以表彰，提高了员工学文化，学技术的主动性，为建立学习型企业打下了良好的基础。

四、实习心得

这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才能够体现它的好处。我在实习中总结的几点经验：

1、首先，我们要认真了解公司的整体状况和工作制度。只有对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。

2、要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们实习生做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们必须要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。

3、除努力工作具有职责心外，要善于经常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。

4、善于把握机会。如果上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的`事情交给自己做，必须不要拒绝或抱怨并努力完成，我们不会了能够随时学习，因为这也许是上级对自己的潜力考验或是一次展示自己工作潜力的机会。

5、要学会怎样严肃认真地工作。以前在校园，下课后就明白和同学玩耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样，那里是公司，是工作的地方，绝对不允许发生这样的事情的。

6、坚持学习。其实大学的结束，并不意味着学习的结束，相反，有更多的知识等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的知识充实自己，因为现代企业的发展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。

7、处理好人际关系。要相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事情。

俗话说，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依然让我学到了许多书本上无法得来的知识。透过实习，能够更好的了解自己的不足，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮忙，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划。

前台文员实习报告总结 篇2

我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

在__公司__总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将__月的主要工作情况述职如下：

一，每天上班之前永远记住

(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的

二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，

我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三，为了货物能够准时的到达客户手中。

及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。

四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。

五，上下班时间清点库房的货存。

六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

前台文员实习报告总结 篇3

从刚开始担任管理部前台文员的实习工作以来，我工作认真负责，任劳任怨，在这实习结束之际将这段时间的经历整理成实习报告如下：

一、前台文员的日常工作

1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

2、做好文具的购买计划和消耗总结工作；

3、做好每月的考勤工作；

4、做好长途电话的管理工作；

5、将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；

6、协助做好招聘工作；

7、做好办公室内务管理工作。除此之外注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

二、圆满完成的临时工作

1、组织每个月的团队活动。先后组织打球、游泳、烧烤、温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

2、办好公司的内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。

3、公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

三、协助其他部门工作

1、销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

2、协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在实习的这段时间，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

前台文员实习报告总结 篇4

　一、在实践中学习，努力适应工作。作为文员这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。工作总结范文都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。。。

二、主要工作：

1.完成部门交办的事项：

以下：每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作：

以下：更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。

3.讯息处理和工作记录：

以下：过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。

4.来访客人通报及接待;

以下：事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。

前台文员实习报告总结 篇5

实习的日子很短暂，但也很充实，每天面对不同的人，微笑向他们问好，虽然有点累，可非常开心。

一、实习概况

1.实习时间

20__年_月_―20__年_月_

2.实习目的

巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

3.实习单位概况

__装饰设计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。

二、实习内容

1.实习岗位：前台接待实习工作职责

(1)接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

(2)卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

(3)总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

(4)负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;

(5)安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;

(6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习思考

与此同时，在实习中，我也发现__公司在经营、管理上存在的一些问题。

(1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。

(2)成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。

(3)依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。

(4)办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。

对于__公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。

(1)进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象

(2)进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。

(3)树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。

(4)推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。

(5)加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。

四、实习总结

在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。

(1)待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。

(2)要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

(3)要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。

(4)学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意的指导我，使我获得更大的收获。

(5)讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。

前台文员实习报告总结 篇6

实习是每一位大学生必须经历的一段过程，在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有什么不足等。前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。

每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排。

刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的。

实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。

前台文员实习报告总结 篇7

一、实习目的

巩固管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会，掌握操作技能，注意把书本上学到的专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

二、实习日期

20xx年x月x日—20xx年x月x日。

三、实习单位

xx股份有限公司。

公司简介：xx有限公司成立于xx年，是x家集研发、生产、贸易为x体的股份制企业。

该公司与xx大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在xx等材料市场占有相当份额，远销xx、xx地区。

四、实习主要内容

1、实习岗位：前台文员。

2、实习工作职责：

（1）接待工作冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘xx’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

（4）定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；

（5）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（7）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

3。对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xx股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在以下几个方面：

首先，坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式。

面对愈演愈烈的市场竞争，xx股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。

其次，启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势。

自xx年以来，xx股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与xx共同发展，不断对xx股份进行人才的补充。重视员工素质的培养与提高。不断借鉴国外的经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是xx最大的财富。

在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在xx就会闪光”的用人理念下，xx全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。

xx重视研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了xx的品牌与品质，为使产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员x人，其中教授x人，副教授x人，博士x人，硕士x人；并拥有原值x万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有年轻的科研和开发力量，保证了xx在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。

并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与xx合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使xx能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。

前台文员实习报告总结 篇8

**年6月27日，我开始了在苏州福耀的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。

不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。

由于经验少，我现在这方面还有欠缺。

现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的`工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

1、与客户沟通不好

2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

3、与上客户发生争执

4、对琐碎重复的工作感到怨烦

5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。

学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。

我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。

所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。

在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。

我一直认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。

但是在实习的过程中，通过，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。

这与我所学的专业有着密切的关系通过，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

在来我们广贸学校这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。

认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职都会努力！

前台文员实习报告总结 篇9

今年，我开始了在xx公司的实习生涯，也是我第一次踏入社会。毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

我实习的岗位是前台文员，由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。

第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自己多几个选择。

我现在实习近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。

由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

1、与客户沟通不好

2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任

3、与上客户发生争执

4、对琐碎重复的工作感到怨烦

5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。

而偶尔的为同事搞一个生日，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过，，这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

岁月如梭，在同事及领导的关心，支持下，在同事的帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回首翘望，有优点可继承发扬，还有不足需学习改进。

我一直认为在中专里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识}用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是接接电话，处理一些日常的文件，几乎没用上自己所学的专业知识。

但是在实习的过程中，通过，我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。这与我所学的专业有着密切的关系通过，，这次的实习，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面。

实习的这些日子里让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受，具体处理一些工作，所以未能领会其精髓，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短，虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手，表现更加出色！不管是在什么地方任职都会努力！

前台月报实习总结(经典9篇)

在网络时代，我们需更加高效地处理在线文件。参考范文有助于减少写作的偏离主题。您是否曾主动寻找过范文作为参考呢？现在，我想向大家推荐一篇关于“前台月报实习总结”的文章，希望这篇文章能为您带来些许启发！

前台月报实习总结 篇1

前台实习结束总结

作为一名前台实习生，在实习期间，我承担了接待顾客、电话接听、行政支援等一系列前台工作。通过这段实习经历，我不仅学到了许多专业知识和技能，还提升了自己的沟通能力和应变能力。在这篇总结中，我将详细描述我在实习期间所遇到的挑战、取得的成就以及对未来的规划。

作为一名前台实习生，我需要负责接待顾客。这对我来说是一个新的挑战，因为与陌生人沟通并提供满意的服务需要一定的技巧和经验。开始时，我有些紧张和不自信，但随着时间的推移，我渐渐适应了这个角色。我学会了用友好和自信的语气与顾客交流，并解答他们的问题和需求。通过与不同背景和需求的顾客进行沟通，我学会了更好地理解和满足他们的期望。

电话接听是前台工作中的重要一环。在实习期间，我接听了大量的电话，从各类顾客和合作伙伴那里听取并处理不同的请求和问题。这个过程中，我学会了提取关键信息、快速反应和解决问题。毫无疑问，这为我提高了沟通和应变能力。我感到非常自豪的是，在实习结束时，我的电话接听技巧和服务水平得到了同事们和领导的肯定。

除了接待顾客和电话接听，我还负责一些行政支援的工作，如文件整理、预定会议室等。这些看似琐碎的任务，虽然没有直接接触顾客，但也对我的工作态度和细致程度提出了要求。通过这些工作，我明白了在前台工作中，处理好细节和事务顺畅的重要性。我学会了合理安排自己的时间，与团队协作，并提高了自己的组织能力和工作效率。

在实习期间，我与同事们建立了良好的工作关系和友谊。我们互相帮助、分享经验，并共同应对工作中的挑战。这让我意识到在一个团队中，团结合作和相互支持是取得成功的关键。在以后的工作中，我会继续保持这种良好的合作态度，并致力于建立和谐的工作环境。

通过这段实习经历，我意识到自己在前台工作方面的潜力。我对顾客服务的热情和职业道德的追求使我更加深入地了解了这个领域。我也意识到，要成为一名优秀的前台，需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。因此，为了进一步发展自己，我计划继续学习相关课程并参加行业培训，以提高自己的职业素养和能力。

通过这段前台实习经历，我无论是在专业知识还是在个人能力方面都得到了很大的提升。我感谢公司给予我这个实习机会，并感谢同事们为我提供的指导和帮助。我相信，这段宝贵的实习经验将为我未来的职业发展打下坚实的基础，并使我成为一个更出色的前台工作人员。

前台月报实习总结 篇2

这次实习让我有机会亲身体验了酒店前台文员的工作，我在这个岗位上度过了一个充实而有意义的暑假。通过实践，我了解到了前台文员的职责和技巧，提高了自己的沟通能力和服务意识。

在我实习的这家酒店，前台文员是所有来宾的第一印象代表。每天早上，我准时到达工作岗位，整理好自己的工作台，迎接第一位宾客的到来。作为前台文员，我需要礼貌地问候宾客，并提供他们需要的帮助。有时候宾客需要办理入住手续，我要准确地注册他们的个人信息，检查房间是否准备好，发放房卡等物品。还有一些宾客需要询问周边的旅游景点或者需要预订餐厅，我也要根据他们的需求提供相应的建议和服务。

除了与宾客的接待，前台文员还需要处理大量的电话和邮件。有时候是宾客的预定电话，我要核对房间信息、价格和入住要求，并给予回复。有时候是来自其他部门的内部电话，我需要尽快联系相应的同事解答问题或者派遣工作。我还需要回复一些宾客留言的邮件，这要求我在沟通时要准确明了，并且使用礼貌的用语。

在接待宾客和处理电话邮件的过程中，准确记录信息是非常重要的。我学会了使用电脑和其他办公软件，以便更好地管理和检索相关数据。同时，我也锻炼了自己的注意力和动手能力，以确保信息的准确性和及时性。

酒店前台文员还需要处理一些突发事件。有一次，有位宾客发现他的房间有漏水问题，他急切地找到我寻求帮助。我立即联系了维修人员，并尽快帮助宾客更换了一间房间。这个过程让我意识到，在处理突发事件时，沟通和问题解决能力是非常重要的。

通过这次实习，我不仅了解了酒店前台文员的工作职责，还提高了自己的沟通能力和服务意识。在与宾客的接触中，我学到了如何在短时间内与陌生人建立联系，并尽量满足他们的需求。我也学到了如何与不同部门的同事有效合作，以提供更好的服务。我还了解到了工作中的问题处理和紧急情况下的决策能力。

这次实习让我受益匪浅。我感谢酒店给予我这个机会，让我在实践中学到了很多东西。我相信，通过不断地学习和积累经验，我将能够成为一名优秀的酒店前台文员，并为酒店的发展做出贡献。

前台月报实习总结 篇3

行政前台实习手册总结

作为一个行政前台实习生，我意识到这个岗位的重要性，它是一个公司正常运作的重要环节。在这段实习期间，我学到了很多关于如何扮演一个行政前台的角色以及如何高效地完成相关工作的经验和技巧。通过将这些经验记录在手册中，我希望能够帮助未来的实习生更加顺利地进行他们的工作。

一、前台素养

1.形象重要：作为一个行政前台，我们是公司的门面，所以形象非常重要。要注意穿着整洁、得体，保持良好的仪态和言谈举止。

2.热情友善：工作中要保持热情和友善的态度，主动问候来访者，并及时提供帮助。

3.沟通技巧：要有良好的沟通技巧，能够清晰明了地表达自己的意思，并倾听他人的需求。

4.责任心强：对于工作上的失误要勇于承担责任，并尽力去纠正和改进。

二、接待来访者

1.友好对待：接待来访者时，要微笑并用友善的声音对待每一位来访者，努力给予他们良好的第一印象。

2.登记访客：要有记录每一位来访者的习惯，包括姓名、单位、来访事由等，以便工作人员能够及时查阅。

3.引导方向：引导来访者到指定的会议室或办公区域，并提醒相关人员前来接待。

三、接听电话

1.礼貌用语：在接听电话时使用礼貌用语，自报家门并提供所在公司的名称。

2.耐心倾听：倾听对方的需求，耐心等待对方表达完整，避免中途打断对话。

3.信息准确：记录对方留言时要求提供准确的信息， 包括姓名、留言内容和联系方式。

四、文件管理

1.按序归档：对于收到的文件或文件夹，要按照指定的规则归档，并确保文件夹的编号、命名均正确。

2.保密措施：有些文件是机密文件，要按照公司的保密规定进行保管，并在离开工作区域时要将文件妥善放置。

五、助理工作

1.安排行程：协助安排公司领导的行程，包括预定机票、酒店和汽车等，要有良好的时间管理能力。

2.会议协调：协助安排公司内外部的会议，包括发送邀请函、预定会议室以及会议后的总结。

六、项目支持

1.协调资源：根据项目的需要，协调公司内外部资源，确保项目能够顺利进行。

2.文件处理：协助项目经理处理项目相关的文件，包括编写报告、整理会议记录等。

七、其他事项

1.突发事件处理：在面临紧急情况时要保持冷静，并能迅速采取合适的措施来解决问题。

2.学习新知识：积极学习和提高自己的专业知识，包括行政管理知识、办公软件的使用等。

通过这段实习期间的学习和实践，我渐渐意识到行政前台是一个非常繁忙且需要高度专注的职位。成功的行政前台需要具备灵活性、责任心和良好的沟通能力。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力，成为一名优秀的行政前台。希望这份实习手册总结能够帮助未来的实习生更好地理解行政前台的工作，并顺利度过他们的实习期。

前台月报实习总结 篇4

前台实习报总结

近期我在一家五星级酒店担任前台实习生，通过这段实习经历，我深刻地感受到了前台工作的重要性和挑战性。在这篇报总结中，我将详细地描述我的实习经历，包括工作内容、所面对的困难与挑战以及我取得的成就和收获。

在实习开始的第一天，我被分配到接待处，这是酒店前台工作的核心部门，也是最能提升自己服务能力的地方。我负责协助处理客人的入住和离店手续，解答回答客人的疑问和需求，并确保他们的满意度。接待处的工作确实非常繁忙，特别是在旅游旺季，客流量不断涌入。我学会了如何高效地处理多个任务，并学会通过善意的微笑和亲切的口吻解决客人的投诉和问题。

然而，这个实习过程也遭遇了一些困难和挑战。首先，我初次接触到酒店管理系统，对其不熟悉，需要耐心学习并熟练掌握。其次，前台工作要求处理各种突发状况，比如客人的意外取消预订或临时增加订房需求，这要求我们能够迅速应变和灵活处理。同时，服务态度要始终保持积极向上，无论面对再糟糕的情况，都要保持镇定和耐心，不影响客人的体验。

为了克服这些困难，我积极地参与培训和学习，与导师和其他有经验的员工交流经验，并尽力提高自己的工作效能。我每天在工作结束后进行反思，总结自己的工作表现和不足之处，并制定相应的改进计划。通过这种自我反思和不断学习的过程，我成功地提高了我在前台的工作能力。

在这段实习期间，我也取得了一些成就和收获。首先，我获得了客人和同事的认可和赞扬，他们称赞我善于沟通，服务热情，并在工作上表现出色。其次，我学会了如何协调不同部门之间的工作，与其他团队成员紧密合作，以确保客人的需求得到及时满足。这为我今后在团队合作方面提供了宝贵的经验。

此外，这段实习经历也使我更加了解和体验到了前台工作的重要性和挑战性。前台是酒店的门面和形象代表，我们的服务质量直接关系到客人对酒店的满意度。在繁杂的工作环境中，我们要细致入微地处理每个细节，保证每个客人都能感受到酒店的用心和关怀。

总的来说，这段前台实习经历让我受益匪浅。通过这个实践机会，我不仅学到了专业知识和工作技能，还提高了自己的综合素质和服务意识。我相信，通过不断的学习和实践，我将能够成为一名优秀的前台工作人员，并为每一位住店客人提供最优质的服务体验。

前台月报实习总结 篇5

前台接待实习工作总结范文

前台接待实习工作总结范文一

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

(一)角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议

1、想法

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的'员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

前台接待实习工作总结范文二

毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”， 自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一， 早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

上司给的某分工作感到吃力，难以胜任;对琐碎重复的工作感到怨烦;5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过,,这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

前台接待实习工作总结范文三

经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!

前台月报实习总结 篇6

前台实习收获和总结

作为一名实习生，我在前台工作岗位上度过了一个难忘的实习期。这段时间不仅让我学到了诸多宝贵的经验，也让我对前台工作有了更深入的了解。以下是我在前台实习中的收获和总结。

我学会了如何与人沟通。在前台工作中，与人的沟通是非常重要的。我需要接待来访客人，解答他们的问题，帮助他们解决困难。通过与各种各样的人交流，我学会了如何用友好和礼貌的方式与他们相处。我学会了聆听和理解别人的需求，而不仅仅是简单地传达信息。

我掌握了如何处理紧急情况。前台工作有时会遇到各种紧急情况，比如突然停电、客人突发疾病等。这时候，我必须冷静应对，迅速采取行动。我学会了如何保持冷静并且组织起来有效地处理问题。这段实习经历让我明白了在压力下如何保持冷静是多么重要。

我也学到了很多关于团队合作的知识。作为前台的一员，我需要与其他同事紧密合作来处理各项工作。我们需要相互协作，共同完成所需的任务。我学会了如何与团队成员有效沟通，分工合作，并通过有效的协调解决问题。这段实习使我认识到团队合作的重要性，以及如何在团队中发挥自己的作用。

在前台工作期间，我也学到了很多与人服务相关的知识。我学会了如何主动去帮助别人，并尽力满足他们的需求。我学会了如何提供专业的服务，并根据客人的需求给出合适的建议。这段实习经历使我意识到，为人服务是一门艺术，而不仅仅是简单的工作。

通过这段前台实习经历，我对自己的职业规划也有了更清晰的认识。我意识到前台工作是一项多方面的工作，需要在短时间内做出正确的决策，并处理各种各样的问题。我发现自己在这方面有一定的天赋和兴趣，并决定将来继续从事这个领域的工作。

小编认为，前台实习让我受益匪浅。我通过这段实习期间，学会了与人沟通，处理紧急情况，团队合作以及提供专业的服务。这段实习经历对我的职业规划起到了积极的影响。我相信这些收获和经验将对我未来的职业发展起到积极的推动作用。

前台月报实习总结 篇7

宾馆前台实习总结

一、实习背景介绍

我是某大学酒店管理专业的学生，为了更好地了解酒店前台的运作和提升自己的实践能力，我选择在某知名宾馆进行了为期两个月的前台实习。在这段时间里，我承担了前台接待、客户服务、预订管理等工作，积累了宝贵的经验，并对宾馆前台工作有了更深入的了解。

二、具体实习内容

1. 前台接待

作为宾馆前台的门面，前台接待是我最先接触到的工作。在实习期间，我主要负责迎接客人、办理入住手续、提供相关信息等工作。通过与客人的接触，我学会了如何用亲切的微笑和专业的服务态度来打动客人，增强客户的满意度。同时，在接待过程中，我也要处理客人的投诉和问题，这锻炼了我的应变能力和处理突发事件的能力。

2. 客户服务

客户服务是宾馆前台工作的重要组成部分，也是我实习期间注重发展和提升的部分。我主动向前辈学习，了解了宾馆的各项服务标准和流程，并在实践中逐渐提升了自己的服务水平。通过与客人的交流和沟通，我不断改善自己的口头表达能力和良好的沟通技巧，以更好地满足客人的需求。

3. 预订管理

宾馆前台的预订管理是我在实习期间进行的另一个重要任务。我负责接听客人的预订电话、确认客房信息、记录客人需求等。通过这个环节我学到了如何高效地组织安排客房，确保客人的需求得到满足，并有效地协调客房资源，提升客房利用率。

三、实习收获

1. 提升专业技能

通过这段实习经历，我对酒店前台工作流程和服务规范有了更深入的了解，并掌握了一些实用的操作技巧。我通过不断的实践和与同事的交流，提升了自己的服务质量和工作效率。

2. 培养团队合作能力

在宾馆前台工作中，团队合作是必不可少的。我与同事之间建立了良好的合作关系，相互帮助，共同解决问题。在面对客人投诉和突发事件时，我们能够迅速地配合和协作，有效地解决问题，并取得了良好的效果。

3. 增强应变能力

前台工作的复杂性和多变性要求我们具备良好的应变能力。在实习期间，我不断面对各种挑战，处理各种疑难问题，这使我成长为一个能够在压力下冷静应对的人。我学会了迅速分析问题，并找出解决问题的方法，为客人提供快速准确的服务。

四、总结与展望

通过这段宾馆前台的实习经历，我收获了很多。我不仅学会了宾馆前台的工作流程和服务要求，还提高了自己的业务能力和综合素质。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己，不断学习，不断进步，为酒店管理行业做出更大的贡献。同时，我也希望用自己的经验和知识，为其他有志于从事宾馆前台工作的同学提供帮助和指导。宾馆前台实习经历将成为我求职的一张亮丽名片，我相信自己会在酒店管理行业中取得更大的成就。

前台月报实习总结 篇8

五星级酒店前台实习总结一

转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会 更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。

经过学院联系 ，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言 能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

礼仪五星级酒店前台接待实习报告。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划 以及每个部门的特点做一个详细地了解。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理check in;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理check out并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。

4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语 的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践 中掌握技能。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的实习，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫自己，时刻秉承为人民服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己，鞭策自己，演绎精彩的人生!

五星级酒店前台实习总结二

经过两年多的学习积累，终于在XX年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

五星级酒店前台实习总结三

根据教学计划的安排，XX年4月20号至09年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的'行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!

1，起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

2，之后的积极工作，努力学习

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店--酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过,我们即将结束实习,希望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能接受我们的建议,最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领.起码我还是学到了,在学校学不到的东西.

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。 实习是一个接触社会的过程,通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引.

前台月报实习总结 篇9

酒店前台实习心得总结

作为一名酒店管理专业的学生，我有幸能够在一家知名酒店进行前台实习。这段实习经历不仅开阔了我的眼界，还锻炼了我的沟通能力和应变能力。在这里，我学到了很多关于酒店前台工作的知识和技巧，下面我将详细述说我的实习心得。

作为酒店前台的一员，我深刻体会到工作流程的重要性。每天早上，我都要提前到岗位进行交接班。在和前一班的同事互相交换信息和工作进展情况后，我会打开电脑，查看当天的预订情况以及客人的相关信息，这有助于提前做好准备工作。在办理入住手续时，我需要核对客人的预订信息，给予客人热情周到的接待，以及提供相关的服务信息。在整个工作过程中，我注意到高效率和准确性非常重要，因为任何一点疏忽都可能引起不满和投诉。

良好的沟通能力是一名酒店前台人员必备的技能。作为接待客人的第一道门面，我需要展示出友好、热情的态度，提供专业的服务，使客人感到宾至如归。我会主动与客人搭话，询问他们的旅行目的以及是否需要帮助。与客人交谈时，我要细心聆听，同时用简单明了的语言回答他们的问题，引导他们了解酒店的各项服务。有时，我也会遇到一些难以处理的客人。在这种情况下，我学会了保持冷静并用理性和耐心来应对，努力找到解决问题的方法，并提供成果满意的解答。

在处理客人投诉方面，我学到了很多实用的技巧。尽管我们竭尽全力提供优质的服务，但有时仍然会出现客人不满意的情况。在这种情况下，我首先会表达歉意，表示我们会积极解决问题。然后，我会仔细倾听客人的抱怨，并记录下来以备查阅。在与客人交流时，我会保持友好的、耐心的态度，以便尽量减少客人的情绪波动。在很多情况下，解决问题并不困难，只要我们虚心听取客人的建议，并采取积极的措施进行处理，就能转化客人的不满为满意。

我在实习中学习了团队合作的重要性。作为酒店前台，我们需要与各个部门保持紧密的联系。例如，如果客人有需求需要房间服务或修理，我会及时将信息反馈给相关部门。与其他员工合作愉快并保持良好的沟通，有助于提高整个工作团队的效率和服务质量。在与同事交流中，我学到了如何更好地与他人协作，如何尊重他人的工作和意见，这对我个人的职业发展具有重要意义。

通过这段实习经历，我从理论学习向实践学习迈出了重要的一步。我不仅学到了很多关于酒店前台工作的技巧和知识，还提高了自己的观察力和应变能力。这段实习经历让我更加坚定了从事酒店行业的决心，并为我未来的工作打下了坚实的基础。我希望能够将这些经验和知识运用到我今后的职业生涯中，成为一名优秀的酒店前台员工。

前台实习总结实用5篇

平时的生活中，我们可能会按照个人习惯写一些文章，范文可以运用到不同的场合，你是否在寻找高质量的范文呢？经过小编精心整理，推出前台实习总结实用5篇，相信你能找到对自己有用的内容。

前台实习总结(篇1)

实习报告

系 别：经济管理系

专 业： 级办公自动化与文秘

学 号：

姓 名：

指导老师：

提交日期：20xx年 月 日

实习报告

20xx年11月开始，我在XXXXXXXXX进行了实习。通过实习，我得到了很宝贵的实习经验，检验了自己的专业知识，对秘书也有了更好的理解。

一、 实习目的

巩固专业知识，积累工作经验

二、 实习时间

20xx年11月——20xx年2月

三、 实习单位及岗位介绍

岗位名称：XXXX

单位全称：XXXXXX

地点：XXXXXXX

工作内容：办公用品管理、电话转接、文件管理、文件复印传真及装订、会议室管理等。

四、实习内容及过程

20xx年11月，在老师的推荐下，我来到了XXXXXXXXX做前台秘书。实习期间，深受公司各位领导前辈们的照顾与关怀，并在指导老师的帮助下顺利完成了各项工作。主要实习情况报告如下：

刚去上班的第一周，坐在前台的我有些不知所措。由于是第一次实习，又是在一个新的环境，难免有些拘谨，经过短暂的适

应学习后，我开始了一天的工作。刚开始的工作比较轻松，但要守在电话和传真机旁，比较耗时间。办公室主任给我找了名有经验的部门秘书当师傅，教我做好前台秘书工作。步入工作岗位，才发现在学校学的东西是有限的，很多东西都要慢慢学着去做。什么都不懂的我，只能一遍遍的给我师傅打电话询问。一周之后，基本上对我的工作有了大体的了解。现将我的经验分享如下。

（一）、由于工作的需要，我们要对自己所在单位的情况有个大体的了解，比如公司的性质、业务类型等。

（二）、空闲的时间要多补充自己的知识，开拓视野。学无止境，虽然自己所学的专业在此时不一定会派上什么用场，但是充实的知识储备绝对是你通往成功的基石，多掌握些知识、技能也能为今后的职业生涯奠定基础。

（三）、文件、信件，要做好分类及登记后转送给各位领导，如有收件人不明的情况被迫将信件拆开，要注明是谁拆开的，因为什么原因。

（四）、转接电话时要注意礼貌，先报自己公司的名称，再询问对方找谁，电话接听不要超过三声，吐字要清楚，不要打断别人说话。

（五）、文件的复印，办公室用品的分发领用，接待来访，以及会议室的使用，都要做好详细的登记。

（六）、要做好办公室的值班工作，做好工作的交接。要做好领导的过滤网，领导本身工作繁忙，一些不必要的来访会影响领导的工作。

（七）、要熟悉领导的外出情况，在生活及工作上给予领导以帮助。

（八）、好记性不如烂笔头，如果你记性不好，那么用笔记下来吧，每天早晨看一看，就能清楚你该干什么了。

五、 实习总结

一、 调整心态，努力适应办公室工作环境

禅诗说：“心随境转是凡夫，境随心转是圣贤。”心态实际上是一个人的世界观和处事的态度。他和人所处境遇息息相关，往往决定人一生的前途和命运。

初出学堂，踏上工作岗位，从学校到社会的转变使我感到有些吃力。同样是每天8个小时的学习工作，对于我们却有了不同的意义。没有了老师的谆谆教导，没有了同学间的悉心关怀，离开了家长的温暖怀抱，我们正学着去接受人生给我们的新的挑战。调整心态，努力去适应办公室紧张的工作氛围，是今后工作开展

的基础。

二、 扎实基本功，努力完成各项工作

在我国，任何一级党政机关、群众团体和企业事业单位的领导工作都离不开秘书工作。作为领导的参谋和助手，作为办公室工作的枢纽，秘书不仅要具备较高的道德素质修养和良好的身体素质，还要具备较强的业务素质，即我们通常所说的基本功。

（一）、熟练使用各类办公软件及设备

办公室事务繁杂，比如说文件的打印、复印、装订，文档输入及编辑，电话的接听及转接，资料的传真接收等等。因此要求秘书能够熟练掌握各类办公软件的使用及相关情况。

（二）、有良好的写作功底

写作能力是秘书的一项基本素质，也是衡量秘书工作的重要标准。提高秘书的写作技能，要从扎实的基本功开始练起。“常看胸中有本，常写笔下生花”，写作能力源于日积月累，因此要注意平时写作材料的收集整理，还要多看多练多写。

（三）、良好的语言表达能力

语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。现代社会由于科技的进步及经济的发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，优秀的语言表达能力不仅可以让你在人群中脱颖而出，更能为你迎来更多的财富。秘书在

前台实习总结(篇2)

尊敬的各位领导、同事们：

你们好！我是6月进入盐城惠众计算机学校新员工薛玉梅，我也曾有过很多工作选择，但命运还是让我走近了你，盐城惠众，走近了你，也更让我充满了向往和渴望。

经过短短1周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是好员工。1周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在大厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和盐城惠众各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

盐城惠众是直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着惠众的形象。在一周的盐城惠众前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；在工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的.基本准则。这些都体现了惠众需要什么样的员工。在工作期间我深深体会到：

1、强烈的创新意识；

2、艰苦奋斗的精神；

3、尽善尽美的追求；

4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过1周的充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈，起到了一定的预期效果。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

前台实习总结(篇3)

自6月22日下支行培训至今已时过一个月，支行一个月的培训相对于总行两个月的理论学习而言，除了灌输更多的新知识外，更侧重于对知识的检验和应用。如果前两个月总行的理论没打好基础，在支行实习的起步就晚了一个节拍，就得付出更多的努力和汗水，显然这个征途的第一步将会迈得很沉重、很艰难。

市府大道支行相对于其它兄弟支行而言，虽然支行前台的营业场所不是很大气，但其业务并不逊色于其它支行，这或许与其地理位置有关系，作为台州市的金融街，市府大道随处可见各大银行的分行，市府大道支行作为商业银行下属支行，在面临如此强劲的竞争对手，能够保持其相对独立性和稳定性，确实不易。支行的前台业务很“杂”，相对于路桥峰江片的支行而言，市府大道的现金业务量是很少的，更多的是单位户的非现金业务，包括本支票和电汇等，因此，用一个“杂”来形容其业务特征应该不失为过。反过来，这对前台人员的综合能力就有了更高的要求。所以，对于我这个业务不精的初出茅庐者，下支行的前几天，实事求是地说：的确很艰辛！

前台业务的操作远超乎于想象中的舒适安逸，从一名金融专业的毕业生嘴里发出这一感慨，实为汗颜！虽然先前在银行里有过多次的实习经验，但以一个前台柜员的身份实习工作，还是第一次，也从中体会到了前台工作人员责任之大和压力之重。

前台的业务操作表面上看似很简单、很机械，流水式的操作对于任何一个熟悉银行系统操作平台的人来说根本没什么大碍，因为前台的条条规规越多，操作就越僵化。但事实上，这些规定又是银行业务操作所必需的。从商业银行的经营“三性”原则考虑，盈利性和流动性对于银行前台是很少适用的，但安全性在前台业务操作的任一环节都体现得淋漓尽致，不论是先收现金后记账，还是大额取现身份核对，都是为了规避银行经营的风险。至此，也明白了下支行第一天支行行长黄宏兵对我们所提的“为什么”要求：为什么要这么做？不这么做的后果是什么？对于我们风险性意识不是很强的新手来说，不失为金玉良言。

七月，盛夏，酷暑！这个月虽然走得很艰辛，但从中收获了，正在一步步地充实自我、完善自我。室外骄阳似火，我将继续步行我这段未走完的路程。

前台实习总结(篇4)

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人挺直接触的部门，所以客人的许多要求并不会挺直向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，

“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个是如此的复杂，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到上的人情事理，我在一点点的积累阅历和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。

自不待言，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐烦和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观完旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。

以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的基础。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好！