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工作总结心得(篇1)
为深入贯彻实施两会精神，按照教育局和学校的要求，进行了专题学习。我们学习的主要内容有政府工作报告，十二届全国人大会议精神。通过参加学校组织的政治学习政府工作报告，十二届全国人大会议精神等内容，使我更加明确了自己所肩负的重任，深刻地认识到作为一名教师，解放思想、不断学习、更新知识、与时俱进的重要性。下面谈一谈自己的学习心得体会：
一、更新观念，终身学习 。
在政治思想方面，我长期坚持学习，努力提高自身的思想政治素质。通过学习政治理论，提高了思想素质。使我更深刻的领会了国家的方针政策，深刻的把握了“邓小平理论”重要思想，深刻的理解共产主义理论，与时俱进的理论品质，能全面贯彻党的教育方针，能严格按师德规范严格要求自己，奉公守法，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。
学习专业知识，提升专业素质。当今社会，科学技术突飞猛进，知识应用期日趋缩短，知识创新日趋鲜明，这就要求教师要不断吸取新信息、新知识、新理念，不断充实自己，始终站在知识的前沿；要不断完善知识结构，做到博学多才，与时俱进，学生才会“亲其师而信其道”；对所教学科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要领，举一反三，触类旁通，运用自如，才激发学生的学习兴趣。
二、勇于探索，与时俱进 。
教师要勇于摈弃旧事物、接受新事物，要敏锐地了解新思想，认真地研究新理论，主动地、迫切地学习新知识，开拓进取，更新观念，始终站在时代的潮头，才能“百尺竿头，更进一步”！
在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德师规，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”，树立正确的人才观，重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质。在教育教学过程中，利用学科特点加强对学生的思想教育，提高他们的思想政治素质，激发他们的学习积极性，努力提高教育教学质量。
三、爱岗敬业，加强师德修养。
由于教师的职业，是育人、塑造心灵的事业，因此教师的世界观、人生观和价值观，甚至一言一行，都会对学 生产生潜移默化的深远的影响。因此，教师要时刻注意自身道德情操的修养，通过言传身教，在传授知识的同时渗透为人的道理，帮助学生塑造健康人格，为他们今后美满人生铸造坚实的基石。
四、重教书育人，加强学生的思想道德教育。
以理想信念教育为核心，以品德教育和政治教育为重点，根据学生的心理特征和时代特点，改革我们的学校道德教育，加强学科教学中的德育渗透，每一位老师在自己的工作中都要关心的思想发展和健康成长，要努力成为学生思想工作的高手，成为学生思想成长方面的导师。
五、立足本职，做好工作。
既然选择了“教师”这一职业，就要无怨无悔！为了使自己的教育教学工作水平不断提高，要坚持经常学习时事政治、专业理论等；要多听课，虚心请教。
总之，在今后的工作中我一定从思想上行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。
三河学校 庹煜
通过本次学习，使我汲取了很多新鲜的营养，我感触很深，引发了我很多思考：作为一位普通的农村学校第一线教师，我深深地感受到规范办学行为、回归素质教育、实施课程标准带来的变化。：
一、更新观念，终身学习 。
在政治思想方面，我长期坚持学习，努力提高自身的思想政治素质。通过学习政治理论，提高了思想素质。使我更深刻的领会了国家的方针政策，深刻的把握了“邓小平理论”重要思想，深刻的理解共产主义理论，与时俱进的理论品质，能全面贯彻党的教育方针，能严格按师德规范严格要求自己，奉公守法，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。
学习专业知识，提升专业素质。当今社会，科学技术突飞猛进，知识应用期日趋缩短，知识创新日趋鲜明，这就要求教师要不断吸取新信息、新知识、新理念，不断充实自己，始终站在知识的前沿；要不断完善知识结构，做到博学多才，与时俱进，学生才会“亲其师而信其道”；对所教学科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要领，举一反三，触类旁通，运用自如，才激发学生的学习兴趣。
二、勇于探索，与时俱进 。
教师要勇于摈弃旧事物、接受新事物，要敏锐地了解新思想，认真地研究新理论，主动地、迫切地学习新知识，开拓进取，更新观念，始终站在时代的潮头，才能“百尺竿头，更进一步”！
在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德师规，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”，树立正确的人才观，重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质。在教育教学过程中，利用学科特点加强对学生的思想教育，提高他们的思想政治素质，激发他们的学习积极性，努力提高教育教学质量。
三、立足本职，做好工作。
既然选择了“教师”这一职业，就要无怨无悔！为了使自己的教育教学工作水平不断提高，要坚持经常学习时事政治、专业理论等；要多听课，虚心请教。以最饱满的热情和最认真细致的工作态度投入到工作中去，有计划、有目的、有效率、有方法的教书育人，多动脑筋，多想办法。认真备好每一课、认真上好每一课、认真批改作业、认真培优补差、认真钻研教材、多读书、读好书这几方面去努力，全面培养学生，全面发展学生的自觉性、主动性。
以理想信念教育为核心，以品德教育和政治教育为重点，根据学生的心理特征和时代特点，改革我们的学校道德教育，加强学科教学中的德育渗透，每一位老师在自己的工作中都要关心的思想发展和健康成长，要努力成为学生思想工作的高手，成为学生思想成长方面的导师。
五、立足本职，做好工作。
既然选择了“教师”这一职业，就要无怨无悔！为了使自己的教育教学工作水平不断提高，要坚持经常学习时事政治、专业理论等；要多听课，虚心请教。
总之，在今后的工作中我一定从思想上行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神，不要遇难而退，要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。
三河学校 李正春
为深入贯彻实施两会精神，按照教育局和学校的要求，进行了深入的学习。我们学习的主要内容有政府工作报告，十二届全国人大会议精神。
通过本次学习，使我汲取了很多新鲜的营养，我感触很深，引发了我很多思考：作为一位普通的农村学校第一线教师，我深深地感受到规范办学行为、回归素质教育、实施课程标准带来的变化。规范教学行为，最基本的一点就是“把时间还给学生”。“把时间还给学生”给了学生最大的尊重和信任，学生在自己的学习上有足够的自由，这对那些自制力强、学法得当的学生来说有了自主学习的时间和空间。在这种模式下，他们不仅可以快乐地学习，而且学会了计划，善于安排自己的学习和生活；他们的自主设计能力增强，自我规划长远，优势更加明显。从老师角度讲，要在有限的时间内完成规定的教学任务，他们必然要考虑如何把方法教给学生，而不是像过去那样争时间。这样，老师给了学生足够的方法指导，学生有了可自主支配时间，又有了恰当的方法，使实现高效学习成为可能。使我更深刻地认识到作为一名教师，解放思想、不断学习、更新知识、与时俱进的重要性。随着时代的发展和社会的需求，如何做一名合格的教师？这将是我今后必须思考和面对的问题。因为，合格教师不是终身的，昨天的合格教师，今天不一定合格。自己只有不断学习，更新观念，与时俱进，努力提高自己的业务水平和理论知识，才始终是一名合格的教师。
一、更新观念，终身学习。学习政治理论，严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表，努力提高自己的思想素质。学习专业知识，提升专业素质。当今社会，科学技术突飞猛进，知识应用期日趋缩短，知识创新日趋鲜明，这就要求教师要不断吸取新信息、新知识、新理念，不断充实自己，始终站在知识的前沿；要不断完善知识结构，做到博学多才，与时俱进，学生才会“亲其师而信其道”；对所教学科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要领，举一反三，触类旁通，运用自如，才激发学生的学习兴趣。
尺竿头，更进一步”！
三、爱岗敬业，加强师德修养。由于教师的职业，是育人、塑造心灵的事业，因此教师的世界观、人生观和价值观，甚至一言一行，都会对学生产生潜移默化的深远的影响。因此，教师要时刻注意自身道德情操的修养，通过言传身教，在传授知识的同时渗透为人的道理，帮助学生塑造健康人格，为他们今后美满人生铸造坚实的基石。
三、立足本职，做好工作。既然选择了“教师”这一职业，就要无怨无悔！为了使自己的教育教学工作水平不断提高，要坚持经常学习时事政治、专业理论等；要多听课，虚心请教。以最饱满的热情和最认真细致的工作态度投入到工作中去，有计划、有目的、有效率、有方法的教书育人，多动脑筋，多想办法。认真备好每一课、认真上好每一课、认真批改作业、认真培优补差、认真钻研教材、多读书、读好书这几方面去努力，全面培养学生，全面发展学生的自觉性、主动性。
总之，作为一名人民教师，我们要从思想上严格要求自己，在行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想，与党中央保持高度的一致。提高自己的钻研精神，发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。用一片赤诚之心培育人，高尚的人格魅力影响人，崇高的师德塑造人。只有不断提高教师自身的道德素养，才能培养出明礼、诚信、自尊、自爱、自信和有创新精神的高素质人才。我相信我一定会在新学期打个好仗！
三河学校 柳大国
为深入贯彻实施两会精神，按照教育局和学校的要求，进行了深入的学习。我们学习的主要内容有政府工作报告，十二届全国人大会议精神作为教师,要深刻理解和全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求,着力转变不适应和不符合科学发展观的教学理念,进一步增强。
一、更新观念，终身学习。学习政治理论，严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表，努力提高自己的思想素质。学习专业知识，提升专业素质。当今社会，科学技术突飞猛进，知识应用期日趋缩短，知识创新日趋鲜明，这就要求教师要不断吸取新信息、新知识、新理念，不断充实自己，始终站在知识的前沿；要不断完善知识结构，做到博学多才，与时俱进，学生才会“亲其师而信其道”；对所教学科，要知其然，更要知其所以然，才能抓住要领，举一反三，触类旁通，运用自如，才激发学生的学习兴趣。
二、勇于探索，与时俱进。时代的日新月异就是对教师的挑战，因此，我们要勇于摈弃旧事物、接受新事物，要敏锐地了解新思想，认真地研究新理论，主动地、迫切地学习新知识，开拓进取，更新观念，始终站在时代的潮头，才能“百尺竿头，更进一步”！
三、爱岗敬业，加强师德修养。由于教师的职业，是育人、塑造心灵的事业，因此教师的世界观、人生观和价值观，甚至一言一行，都会对学生产生潜移默化的深远的影响。因此，教师要时刻注意自身道德情操的修养，通过言传身教，在传授知识的同时渗透为人的道理，帮助学生塑造健康人格，为他们今后美满人生铸造坚实的基石。
三、立足本职，做好工作。既然选择了“教师”这一职业，就要无怨无悔！为了使自己的教育教学工作水平不断提高，要坚持经常学习时事政治、专业理论等；要多听课，虚心请教。以最饱满的热情和最认真细致的工作态度投入到工作中去，有计划、有目的、有效率、有方法的教书育人，多动脑筋，多想办法。认真备好每一课、认真上好每一课、认真批改作业、认真培优补差、认真钻研教材、多读书、读好书这几方面去努力，全面培养学生，全面发展学生的自觉性、主动性。
总之，作为一名人民教师，我们要从思想上严格要求自己，在行动上提高自己的工作责任心，树立一切为学生服务的思想，与党中央保持高度的一致。提高自己的钻研精神，发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识，做到政治业务两过硬。用一片赤诚之心培育人，高尚的人格魅力影响人，崇高的师德塑造人。只有不断提高教师自身的道德素养，才能培养出明礼、诚信、自尊、自爱、自信和有创新精神的高素质人才。我相信我一定会在新学期打个好仗！
政府工作报告的学习心得
2015年3月5日,十二届全国人大三次会议在北京开幕,国务院用了1小时40分钟向全国人大报告了政府工作，其中用了大量客观的数据阐述了2015年的工作进展和2015年工作总体部署。政府工作报告中的若干重大数据尤为引人注意。
（1）2015年国内生产总值增长7%左右
这一预期目标较之于去年下调了0.5个百分点，这表明中国政府并没有因经济减速而动摇经济结构改革的决心。在经济新常态的大背景下，这一目标旨在与全面建成小康社会目标相衔接，经济转型与结构升级的要求相适应。提出发展需要一定经济增速，而结构调整又必须爬坡过坎，可以说7%目标就是兼顾发展与改革的结果，中央认识到今年经济比去年还有严峻，因而寄望于通过改革提供增长动力。
（2）2015年财政用于民生的比例达到70%以上。
古语有说：重民生者得民心，得民心者得天下。从古至今，民生和民心素来密不可分。历史反复证明，谁真正解决了老百姓的民生问题，谁就会赢得老百姓的真诚拥护，谁就能形成强大的凝聚力和向心力。社会经济发展的目的，从来就不是单纯的积累财富，而是旨在改善民生，增进人民的福祉，不断提高人民的生活质量和生活水平。
政府工作报告中提出的财政用于民生的比例达到70%以上，充分体现出政府坚定坚持以人民群众的利益为工作的最根本的出发点的决心，“坚持以人为本”，“织密织牢民生保障网，增进人民福祉”。
（3）城镇新增就业1000万人以上
2015年政府预期城镇新增就业1000万人以上。当前的就业形势客观地说不容乐观，有效解决当前就业难的问题也是促进中国经济稳定发展的重要一环节。从政府报告中可以这一不低于去年的新增就业目标数字凸显了政府的促进就业的坚定信心。着力促进创业就业，坚持就业优先，以创业带动就业，对经济新常态下经济社会平稳转型具有重要意义。
（4）城镇登记失业率4.5%以内
2015年政府预期城镇登记失业率4.5%以内，与去年预期目标4.6%相比目标更高。我国经济处在“三期叠加”的大环境中，经济结构转型与调整必然带来失业率控制的压力。因此，这一不低于去年的失业率目标充分体现了政府的自信与决心，对增强人民福祉有着重大意义。
（5）居民消费价格(cpi)涨幅3%左右
2015年我国cpi同比增长2%，反映出经济下行压力较大、有效需求不足的问题。展望2015年，我国经济运行缓中趋稳， cpi涨幅3%左右的目标，能够有效推进价格改革，这也为实行宽松的货币政策留出了空间。同时，重点强调改善消费环境，这也是促进居民消费的重要方面。此外，价格改革的再次提出，原则上放开消费性产品价格，在价格连续走低背景下，也为价格改革创造了条件。
一种执政理念的宣示，更是一种治理决心的展示。它意味着，当下的执政党已经深刻认识到，约束权力，将权力关进制度的笼子，使其不敢、不能任性，依然是推进改革发展的重中之重，这与新一届政府执政以来所强力推行的反腐行动有着内在的紧密联系，也必将在未来展现出更为壮阔的治理图景。
此外，通过学习李的工作报告我还体会到：一是改革是整个报告的主基调，明确把改革作为政府工作的首要任务。改革贯穿报告始终，方方面面的工作都贯穿了其精神。二是民之所望，施政所向被高度重视。报告强调把改善民生当做政府工作的根本目的，从报告的内容就可以看到，从教育、就业、收入分配、社会保障、医疗卫生、扶贫开发、安全生产、生态环境等等，可以说是一系列的，对民生的关注、对民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。 总的来说，做的政府工作报告充分结合了我国的基本国情，实事求是地总结了5年的工作，并提出了2015年的主要任务，提到的问题都是事关改革和发展大局的热点、难点问题，提出的应对措施可操作性很强，充分反映了全国人民的发展需求，说出了广大群众所关心的。其充分展现出一个发展中的大国应有的胸襟与气度，同时为早日实现中华民族伟大复兴的中国梦提供了全面深入的理论支撑。 就我们自身而言，大学生群体作为祖国未来发展和建设的主力军，从两会报告中，我们能够得到很多启示，能让我们更快的成长，更清楚的了解国情，更好的关注未来。我们虽然不能去亲自到两会现场，参加商议普通群众所关切的话题，但是我们仍然应该通过学习两会精神，了解国际国内形势，明辨是非，认清大局，坚定立场，坚决拥护党中央和国家所做出的科学决策。在日常的生活工作学习中自觉实践两会精神，自觉履行学生应尽的义务，积极极带动同学参与到两会精神的学习、讨论和实践中去。密切关心时事并且带动身边同学一起关注。把自己的智慧和力量最大程度地投入在实现“中国梦”的伟大奋斗进程中。
篇一：2015年全国政府工作报告精神学习心得体会
2015年全国政府工作报告精神学习心得体会
3月5日上午9时，第十二届全国人民代表大会第二次会议在人民大会堂开幕，国务院作了政府工作报告，审查计划报告和预算报告。本次报告共分为以下几个主要部分：第一个部分是2015年工作回顾;第二个部分是2015年工作总体部署;第三部分是2015年重点工作。
在对2015年工作回顾中，李提到了以下几方面的内容，即经济运行稳中向好;居民收入和经济效益持续提高;结构调整取得积极成效;社会事业蓬勃发展。同时，李进一步分析了2015年取得以上成绩的原因。主要包括以下几点，一是着力深化改革开放，激发市场活力和内生动力。 二是创新宏观调控思路和方式，确保经济运行处于合理区间。 三是注重调整经济结构，提高发展质量和效益。四是切实保障和改善民生，促进社会公平正义。五是改进社会治理方式，保持社会和谐稳定。
在对2015年工作总体部署中，李提到了以下几点原则和政策取向。第一，向深化改革要动力。第二，保持经济运行处在合理区间。第三，着力提质增效升级、持续改善民生。 在对2015年重点工作进行部署中，李指出以下内容应该被予以高度重视：一是推动重要领域改革取得新突破。主要包括深入推进行政体制的改革;加强事中事后监管;抓好财税体制改革这个重头戏;深化金融体制改革;增强各类所有制经济活力。
二是开创高水平对外开放新局面。主要包括扩大全方位主动开放;从战略高度推动出口升级和贸易平衡发展;在走出去中提升竞争力;统筹多双边和区域开放合作。
三是增强内需拉动经济的主引擎作用。主要通过把消费作为扩大内需的主要着力点;把投资作为稳定经济增长的关键;把培育新的区域经济带作为推动发展的战略支撑这几点来实现。最后李提到了海洋是我们宝贵的蓝色国土。要坚持陆海统筹，全面实施海洋战略，发展海洋经济，保护海洋环境，坚决维护国家海洋权益，大力建设海洋强国。
四是促进农业现代化和农村改革发展。通过强化农业支持保护政策;夯实农业农村发展基础;积极推进农村改革;创新扶贫开发方式来实现。
五是推进以人为核心的新型城镇化。通过有序推进农业转移人口市民化;加大对中西部地区新型城镇化的支持;加强城镇化管理创新和机制建设这几点来实现。
六是以创新支撑和引领经济结构优化升级。通过加快科技体制改革;产业结构调整要依靠改革，进退并举这两点来实现。七是加强教育、卫生、文化等社会建设。通过促进教育事业优先发展、公平发展;推动医改向纵深发展;文化是民族的血脉。要培育和践行社会主义核心价值观，加强公民道德和精神文明建设;推进社会治理创新。注重运用法治方式，实行多元主体共同治理，健全村务公开、居务公开和民主管理制度，更好发挥社会组织在公共服务和社会治理中的作用这点点来实现。
“当你老了，走不动了，炉火旁打盹，回忆青春。”一首唱到无数人心里的动人旋律，在我国日益严峻的养老形势面前，是否会有些许苍白?我们老了是否能在炉火旁打盹去回忆青春呢? “很多退休老工人年轻时为共和国发展流过大汗，绝不能让他们年老时再流泪。”9日，国务院在参加黑龙江代表团审议时说，当前经济下行压力继续加大，企业利润不高，提高养老金的征缴比例会对企业造成负担。他当场承诺，对于养老金的正常缺口，国家会尽力支持。
以来，多项养老领域的重大改革相继“破冰”，新农保和城居保正式合并，企退人员养
“民之疾苦，国之要事，我们要竭尽全力，坚决把民生底线兜住兜牢。”在5日所做的政府工作报告里提出，要加强社会保障，包括：企业退休人员基本养老金标准提高10%;城乡居民基础养老金标准统一由55元提高到70元;落实机关事业单位养老保险制度改革措施，推进城镇职工基础养老金全国统筹，降低失业保险、工伤保险等缴费率;继续提高城乡低保水平，提升优抚对象抚恤和生活补助标准。
据统计，在今年的政府工作报告中14次提到了“养老”这个关键词。 2
全国政协委员、人社部副部长胡晓义透露，国家层面的养老金顶层设计方案仍在综合研究，另外还会按照分步实施的方式，哪方面改革条件成熟，就会马上推行实施。 据人民财经梳理发现，在最近几年的两会调查中，社会保障一直都是民众关心的话题，同样也引起了代表委员们的广泛关注。全国政协委员、民建中央调研蔡玲表示，政府工作报告明确提出提高养老金标准，体现了我国政府在应对日益严峻的养老问题上的担当和务实;除加强社会保障，还要加快发展民办养老机构。
2015年，我国首次统一提高全国城乡居民养老保险基础养老金最低标准15元，据专家测算，此次上调15元基础养老金，预计使居民养老待遇达到月均百元左右，将惠及超过1.4亿城乡老年居民和数亿城乡家庭。
人社部社会保障所所长金维刚表示，统一城乡居民基本养老保险制度对实现城乡居民养老更加公平，也有利于流动人员就业，加强流动人口权益保障，特别是对农民工来说有利于养老保险的转移，也有利于跨省市的劳动力流动。城乡居民养老保险制度的统一，消除城乡差别，也更可持续性发展。但从目前的`物价水平和生活品质来看，这还不能保障和改善低收入或无收入的城乡老年居民基本生活，因此城乡居民养老保险也应与企业职工养老保险看齐，按照城乡居民收入水平制定缴费费率，让养老金待遇与缴费年限、数额挂钩，让养老金能发挥对城乡老年居民的基本保障作用。
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2015年政府工作报告心得体会
2015年是中国全面深化改革的关键之年，是“十二五”规划收官和“十三五规划”纲要编制之年，中央政府工作部署受到极高的关注。3月5日，国务院用了1小时40分钟向全国人大报告了政府工作，其中用了2/3的篇幅阐述了2015年工作总体部署。
1、行政改革：简政放权、放管结合
2、结构改革：多元投资、大众消费
要“奔小康”，就要装上新的“发动机”。2015年政府工作报告中谈到，启动实施一批新的重大工程项目，但政府不唱“独角戏”，要更大激发民间投资活力，引导社会资本投向更多领域。据透露，过去一年，全国新增投资50万亿元，政府拨款投资仅1万亿元，这是好的社会征兆。汇小溪成大河，让亿万群众的消费潜力、投资潜力不断增长，才是成为拉动经济增长的强劲动力。很明显，2015年，如何激发社会的能量，鼓励投资热情，全民携手创富，是政府的一大工作重点。
3、财税改革：全面公开、调整责权
政府的钱都花到哪里去了?网上就能监督!这将在2015年成为现实。将要实行的全面规范、公开透明的预算管理制度要求，除法定涉密信息外，中央和地方所有部门预决算都要公开，全面接受社会监督。政府向百姓做出的承诺，有财力完成吗?改革转移支付制度，完善中央和地方的事权与支出责任，合理调整中央和地方收入划分。以往“地方政府财源少、支出却多”的局面今年将被改变。
4、金融改革：放开民营、深化市场
老百姓也可以开银行吗?《政府工作报告》回答：“具备条件，成熟一家，批准一家，不设限额”。存在银行里的钱，有保障吗?2015年将要推出存款保险制度，并且要加强多层次资本市场体系建设，实施股票发行注册制改革，发展服务中小企业的区域性股权市场，推进信贷资产证券化，扩大企业债券发行规模，发展金融衍生品市场。总之，就是要让投资者有更多赚钱的渠道、让银行有更多增值的办法，普惠大众。出国旅游、投资，带着人民币出门就可以吗?今年，将要加快建设人民币跨境支付系统，完善人民币全球清算服务体系，开展个人投资者境外投资试点，人民币成为“世界人民的货币”的日子并不太远了。
5、企业改革：国企分类、非公搞活
全民所有制企业，有我一份儿吗?今年，国企改革要“准确界定不同国有企业功能，分类推进改革”，对不同类别的国企，将根据分类来推进成立国有资本投资公司、运营公司试点，这些国有资本投资公司、运营公司将推进混合所有制等改革举措，“做国企的股东”不再是梦想。而对于非公有制企业，则要“注重发挥企业家才能，增强各类所有制经济活力”，有本事的，使劲儿上!
6、扩大开放：升级外贸、加快自贸
在网上就能把东西卖到全世界去，还能找个老外当合伙人，按批发价买洋货!今年，将要发展外贸综合服务平台和市场采购贸易，扩大跨境电子商务综合试点，把外商投资限制类条目缩减一半，足不出户，生意遍全球。要想“走出去”的话，天地也将更加广阔、大有可为!政府将鼓励企业参与境外基础设施建设和产能合作，推动铁路、电力、通信、工程机械以及汽车、飞机、电子等中国装备走向世界。“走出去”之后，我能适应“外国土政策”吗?会不会“水土不服”?放心!中国将构建“全方位对外开放新格局”，推进“一带一路”、加快实施自贸区战略，加快与韩、澳、海湾国家、以色列、东盟等签署自贸区协议，还将建设更加广阔的“亚太自贸区”。中国路，全球通!
7、“三农”改革：保障粮食、提高民生
美。今年粮食产量要稳定在1.1万亿斤以上，有粮心不慌。18亿亩耕地红线要坚持，永久基本农田要划定，耕地质量要保护，土地整治要推进，增加深松土地2亿亩。6000万农村人口今年要喝上干净水，20万公里农村公路新建改建，力争让最后20多万无电人口都能用上电，实现全民用电。稳定家庭经营，支持种养大户、家庭农牧场、农民合作社、产业化龙头企业，培养“新型职业农民”。征地怎么改，“小产权”房怎么办，建设用地入市怎么推进?改革试点要审慎推进。
8、新型城镇：危房改造、落户放宽
城镇化就是建房子吗?“睡城”、“鬼城”等现象怎样缓解?京津冀等城市群如何一体化?2015年搞城镇化，关键是以人为中心：要改造棚户区和城乡危房;抓紧改革户籍，农民和城里人界限打破了;暂住证慢慢隐去了，居住证让“北漂”“上漂”“广漂”们看得起病、买得到房、上得了学;城市群一体化，规划先行，有序推进。新型城镇化，经济发展的又一个火车头，也是老百姓享受平等福利的制度保障。
9、产业升级：大力创新、争夺高地
前有欧美堵截，后有印度追赶，外有壁垒打压，内有雾霾困扰，“中国制造”如何突围?2015年的答案：实施“中国制造2025”，推动产业结构迈向中高端。加快从制造大国转向制造强国，不能只做世界工厂，还要做世界创新工场。互联网和现代制造业要“热恋”，工业化和信息化要深度融合，开发利用网络化、数字化、智能化等技术。智能机器人、云计算、大数据、物联网??是不是听起来就高大上?要把一批新兴产业培育成主导产业，制定“互联网+”行动计划，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。制造要上去，污染要下来。只有向上走，才能向前走。
10、民生改革：促进就业、增进福祉
近年来，所谓的“阿拉伯之春”、欧美社会的游-行与骚乱都说明，高就业率，是一个国家稳定的重要保障。今年高校毕业生749万人，为历史最高，实现高就业率，政府和社会的压力很大。2015年，政府将大力做好结构调整、过剩产能化解中失业人员的再就业工作。统筹农村转移劳动力、城镇困难人员、退役军人就业，实施农民工职业技能提升计划。社保幅度也会增加。同时，降低失业保险、工伤保险等缴费率。机关事业单位的养老保险制度改革措施，将涉及数千万人。在县以下机关建立公务员职务和职级并行制度，加强重特大疾病医疗救助，全面实施临时救助制度，让遇到急难特困的群众求助有门、受助及时。民生做好的，中国社会主义制度相对于全世界的优越性才能更强的说服力。
通过学习李的工作报告我有两点感受。一是，改革是整个报告的主基调，明确了把改革作为政府工作的首要任务，这是第一次，它贯穿报告始终，方方面面的工作都贯穿了改革的精神。第二点总的感受就是，民之所望，施政所向被高度重视。报告强调把改善民生当做政府工作的根本目的，从报告的内容就可以看到，从教育、就业、收入分配、 社会保障、医疗卫生、扶贫开发、安全生产、生态环境等等，可以说是一系列的，对民生的关注、对民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。同时我也注意到李对于我国海洋权益的重视。21世纪将会是海洋的世纪，各大国围绕海洋将展开一系列的角逐与竞争，因此早日制定出行之有效的海洋战略将对我国未来发展成为海洋大国至关重要。李的政府工作报告涉及到方方面面，既关注国内人民的基本生活需求，同时也着眼于世界，具有全球战略眼光，展现出一个发展中的大国应有的胸襟与气度，同时为早日实现中华民族伟大复兴的中国梦提供了全面深入的理论支撑。
学习政府工作报告心得体会
近期公司组织学习政府工作报告，报告中“改革”和“创新”是报告的高频词，政府工作报告中处处透露出浓浓的民生关怀之情，住房、就医、教育、购物等等，这些你我在意的身边事，报告中都有明确的回应。政府工作报告结合我国的基本国情，实事求是地总结了过去的工作，提出了2016年的主要任务，提到的问题都是事关改革和发展大局的热点、难点问题，都是广大群众所关心的，充分反映了全国人民的发展需求。
通过学习政府工作报告，对国家改革、发展方向、新的政策都有了新的理解，作为加气站的站长，要加强学习，加强对党的路线、方针政策的认识和理解，扩大自己的知识面，实时掌握新知识。思想上，要不断提升自己的思想素质，在工作中不放松，不懈怠，以昂扬向上的精神状态和热情饱满的姿态奋斗在自己的工作岗位上。同时，提高自己的工作和管理能力，保证高效率地完成任务。
结合加气站实际情况，还存在以下四点不足之处：
1、员工思想上有所放松，没有一个好的学习态度，感觉学不学无所谓了，反正自己都懂，都会操作。
2、管理上有所松懈，不能像以前那样严格管理，对违反制度的职工只是当面指出来，不能按制度严格执行。
3、销售经营方法不够灵活，没有紧迫感，要加强学习，转变经营策略，提升服务质量。
4、加气现场管理还有待于提高，要及时提醒和制止驾驶员的违章
行为。
根据以上不足之处，在以后的工作中要把职工的思想从“要我干”转变成“我要干”，才能最大化的发挥出职工的主观能动性，当今社会处于一个以信息作为重要生产力的时代，谁掌握的知识，谁就拥有了进步的阶梯，就不会在飞速发展的信息社会中落伍，以便今后在各自的工作岗位上更大发挥各自的潜能和积极性，让职工始终要牢记“认真做事，精益求精”的工作理念，使加气站的工作切实按照上级要求，建立“精、细、严、实”的安全生产管理模式，实现管理零缺陷、隐患零容忍、生产零伤亡的目标。严格按照《安全生产精细化管理手册》的要求认真贯彻执行，确保加气站安全运行。
工作总结心得(篇2)
县直及省市驻静各单位组织本单位干部职工通过电视网络等方式收听收看大会盛况。全国“两会”的召开承载着人民群众的殷殷期待和对美好生活的向往。。
在城关社区卫生服务中心的会议室，单位干部职工早早守候在屏幕前集中观看开幕盛况，大家聚精会神、边听边记，一致认为报告客观总结了过去一年我国经济社会发展取得的重大成就，是一份增强信心、鼓舞士气的报告，是一个促进发展、关注民生的报告，表达了人民群众对美好生活的共同期望。特别是《政府工作报告中》提到：“居民医保和基本公共卫生服务经费人均财政补助标准分别再提高30元和5元”让社区卫生服务中心广大干部职工倍感鼓舞。
主任徐多旺表示。大家一致认为，《政府工作报告》实事求是，令人振奋，通篇贯穿了习近平新时代中国特色社会主义思想，全面客观总结了去年和今年以来政府工作的成效，深刻分析了现阶段面临的机遇和挑战，部署了2022年政府工作的基本思路和主要任务，是一个政治站位高部署措施实，凝聚共识提振信心催人奋进的好报告，具有很强的思想性指导性和针对性。。
“作为一名村党支部书记、镇人大代表，要坚定维护党中央、国务院重大决策部署，结合村情实际，坚持新发展理念，密切联系群众，把人民群众安危冷暖放在心上，带领全村人民努力发展生产，全面准确落实各项惠农政策，提高人民群众生活质量，提升人民服务的幸福感、获得感。”李店镇蒲岔村党支部书记潘丑牛表示。大家纷纷表示，在今后的工作中要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，积极主动作为，以更加昂扬的斗志、更加宽广的视野、更加务实的作风，踔厉奋发，笃行不怠，全力奋斗“十四五”，为建设绿色开放兴业安宁幸福新静宁贡献力量，在全面建设社会主义现代化国家新征程中谱写更加辉煌壮丽的静宁篇章。
工作总结心得(篇3)
近年来，随着社会的快速发展和教育改革的深入推进，思政德育工作在高校教育中的地位愈发凸显。为了总结思政德育工作的成果和经验，激励教师和学生的积极性，学校不定期地会举行关于思政德育工作的报告会。我有幸参加了最近一场报告会，深受启发和触动。在这篇文章中，我将针对思政德育工作报告做个简要回顾，并表达一些个人的心得体会。
首先，思政德育工作报告以我校近年来的思政德育工作为主线，联系当下国内外形势，回顾了学校在“中国梦”、“文化自信”、“大国工匠”等方面所取得的成绩。通过一系列的活动和措施，学校在思政德育方面取得了显著的成效。例如，通过开设思政德育相关课程，组织学生参与社会实践活动，举办思政德育主题讲座等等。这些工作的开展，不仅促进了学生的全面成长，也使得学校的思政德育工作走在了全国的前列。这一点，让我深感自豪和鼓舞。
其次，思政德育工作报告通过列举一系列案例，生动地展示了学校在德育方面的独特经验和成果。其中，我印象最深刻的是学校积极推进社会实践活动的事例。实践是检验真理的唯一标准，社会实践活动为学生提供了一个真实的社会环境，让他们能够更好地理解和感知社会的方方面面。这种开展实践活动的方式，不仅培养了学生的创新精神和实践能力，也让他们更加热爱祖国，有了更加明确的人生目标和奋斗方向。这让我深刻认识到，思政德育工作不应该仅仅停留在理论层面，更应该实打实地付诸行动。
第三，思政德育工作报告突出了教师的重要作用和责任。报告中提到，教师不仅仅是知识的传授者，更应该是德育的引领者和表率。教师要有高尚的道德情操和师德要求，用自己的言行和行为教育引导学生。教师要注重自身修养的提高，提升教育思政德育的水平和能力。在报告中，学校还介绍了一些对教师的培训措施和激励政策，以提高他们的工作积极性和创造性。这使我深入思考到，作为一名教师，我们要有责任感和使命感，不断提高自身素质，以更好地完成思政德育工作。
第四，思政德育工作报告强调了学生的主体地位和自主精神的培养。学生是思政德育工作的直接对象和主体，他们的主观能动性和自主意识是思政德育工作成功的关键。因此，学校通过开设思政德育的相关课程，强调培养学生的自主学习和思考能力。此外，学校还积极开展志愿者活动、社区服务等实践活动，让学生能够积极参与社会实践，锻炼自己的能力和意志品质。学生要发挥自己的积极性和创造性，将所学知识和理论应用到实践中，做到理论联系实际，实践中检验真理。
最后，思政德育工作报告呼吁全校师生形成合力，共同推进思政德育工作的全面发展。报告中提到，学校将加大对思政德育工作的支持力度，给予相应的奖励和鼓励，以进一步激发教师和学生的积极性和创造性。同时，学校也希望教师和学生能够主动参与学校思政德育工作的建设和改进，共同促进学校思政德育工作的蓬勃发展。这一呼吁让我深刻认识到，只有全校师生齐心协力，才能推动思政德育工作走向新的高度。
总而言之，思政德育工作报告给予了我很多启示和思考。作为大学生，我们应该明确自己的责任与使命，注重思政德育工作的实践性和创新性。我们应该积极参与实践活动，树立正确的人生观和价值观。作为教师，我们要不断提高自身素质，用激情和责任心教育引导学生。共同努力，才能实现学校思政德育工作的目标和使命。我相信，在全校师生的共同努力下，学校的思政德育工作必将走向新的辉煌。
工作总结心得(篇4)
下面是小编为大家整理的学习2022年政府工作报告心得体会（二篇）【精选推荐】,供大家参考。
学习 2022 年政府工作报告心得体会（二篇）
篇一 第十三届全国人民代表大会第五次会议3月5日上午在北京人民大会堂开幕。近 3000 名全国人大代表肩负人民重托出席大会，认真履行宪法和法律赋予的神圣职责。
国务院总理李克强代表国务院向大会作政府工作报告。报告共分三个部分：
一、2021 年工作回顾； 二、2022 年经济社会发展总体要求和政策取向； 三、2022 年政府工作任务。
2022 年，是党和国家事业发展进程中十分重要的一年，是党的二十大召开之年。今年的政府工作报告，提出一系列新目标新部署，传递出中国经济社会发展新信号。
稳——应对下行压力稳增长摆到更加突出位置。
国内生产总值增长 5.5%左右；城镇新增就业 1100 万人以上，城镇调查失业率全年控制在 5.5%以内；居民消费价格涨幅 3%左右，政府工作报告提出的主要预期目标，引发海内外广泛关注。这些目标是稳妥的，符合各方面预期，也体现了稳字当头、稳中求进的基调，更加注重质的稳步提升和量的合理增长。
政府工作报告指出，经济增速预期目标的设定，主要考虑稳就业保民生防风险的需要，并同近两年平均经济增速以及“十四五”规划目标要求相衔接。这是高基数上的中高速增长，是我国坚定迈向高质量发展的主动作为。
2021 年我国 GDP 总量超过 114 万亿元，在这个基础上今年如实现 5.5%的增长目标，相当于 5 年前增长 7%左右、10 年前增长 10.5%,对应的一年经济增量，按经济体算可以排到世界前 20位。
这是一个仍需要付出艰苦努力才能实现的目标——今年经济社会发展任务重、挑战多。复杂多变的国内外形势下，我国发展面临的风险挑战明显增多，必须爬坡过坎。
“面对新的下行压力，要把稳增长放在更加突出的位置。”——政府工作报告强调。继续做好“六稳”、 “六保”工作，千方百计稳定和扩大就业，促进工业经济平稳运行，加强粮食等重要农产品稳产保供，推动外贸外资平稳发展，稳地价、稳房价、稳预期……"稳”字成为今年报告的高频词，去年中央经济工作会议部署的七大政策贯穿其中，形成一揽子稳定经济的政策举措。
今年经济增速预期目标设定更加接近潜在经济增长水平，实现这一目标要加强政策统筹协调，把握好时度效，形成确保经济运行在合理区间的强大合力。
活——减税降费加力助企业“焕发生机” “实施新的组合式稅费支持政策”“为企业雪中送炭，助企业焕发生机” “引导大型平台企业降低收费，减轻中小商户负担”……政府工作报告里这些“含金量”很高的表述，传递出对亿万市场主体的呵护。
减负力度更大——政府工作报告提出，预计全年退稅减稅约2.5 万亿元，其中留抵退稅约 1.5 万亿元，退稅资金全部直达企业。减稅降费是应对经济下行压力的有力举措。今年政府工作报告释放多重减负红利，有助于激发经济发展内生动力，实现从“放水养鱼”到“水多鱼多” “水大鱼大”的良性循环。
靶向性更强——政府工作报告提出，增值稅留抵退稅力度显著加大；对小微企业年应纳稅所得额 100 万元至 300 万元部分，再减半征收企业所得稅；将科技型中小企业研发费用加计扣除比例从 75%提高到 100%。
去年集团仅研发费用加计扣除一项就享受逾 5000 万元稅收优惠。今年加大增值稅留抵退稅，企业提前拿到退稅，再叠加提高加计扣除比例，意味着“双重利好”。这给制造业企业增加科研投入、提升智造能力增添了信心和底气。
协同更高效——今年减稅降费突出特点是组合拳。既有减稅、降费，又有缓稅、退稅，整体作用更为明显。
政府工作报告还部署具体举措加强金融对实体经济的有效支持。“宏观政策一定要协同，才能产生 1+1>2 的效果。”刘尚希说。
进——加速动能切换筑牢高质量发展根基 稳中求进，稳是主基调，进是稳的保障，没有持续的发展进取，就不会有稳的大局。
政府工作报告围绕深入实施创新驱动发展战略，巩固壮大实体经济根基亮出实招：
强源头创新，提出实施基础研究十年规划、强化国家战略科技力量、支持各地加大科技投入；惠创新主体，对企业投入基础研究实行稅收优惠，完善设备器具加速折旧、高新技术企业所得稅优惠等政策。
抓制造业攻坚，实施龙头企业保链稳链工程，启动一批产业基础再造工程项目，着力培育“专精特新”企业；促数字经济发展，推进 5G 规模化应用，培育壮大集成电路、人工智能等数字产业，释放数据要素潜力。
百年变局下，科技创新是“关键变量”，也是高质量发展的“最大增量”。
必须加强科技创新、模式创新和制度创新，不断增强我国产
业链、供应链自主可控水平。
高质量发展要有科技含量，还要有绿色含量。明确“新增可再生能源和原料用能不纳入能源消费总量控制”，提出“推动能耗"双控"向碳排放总量和强度"双控"转变”……政府工作报告围绕绿色低碳发展的新部署，受到代表委员点赞。
绿色是高质量发展的底色，作为资源型城市，我们将加快城市绿色转型升级步伐，推动经济高质量发展。
实现高质量发展，离不开体制机制保障。抓好要素市场化配置综合改革试点；全面实行股票发行注册制；落实好外资企业国民待遇……政府工作报告系统谋划了一系列深化改革开放、优化营商环境的举措，精准施策，为推动构建新发展格局注入强动力。
暖——守牢民生底线汇聚攻坚克难奋进力量 “盼望生育、养老、医疗等方面继续深化改革”“希望能够拓宽收入渠道”......几天来，一份份网民给两会的留言，传递民生热点，反映百姓心声。
民之所望，政之所向。“切实保障和改善民生”“着力解决人民群众普遍关心关注的民生问题”……政府工作报告部署一系列社会政策，兜牢民生底线。
持续改善民生，回应百姓新期待——中央预算内投资安排
6400 亿元；政府投资更多向民生项目倾斜；多渠道增加普惠性学前教育资源；居民医保和基本公共卫生服务经费人均财政补助标准分别再提高 30 元和 5 元；完善跨省异地就医直接结算办法；适当提高退休人员基本养老金和城乡居民基础养老金标准；鼓励发展农村互助式养老服务。
提升公共服务，拓宽发展新空间——明确“加大社区养老、托幼等配套设施建设力度” “发展农村电商和快递物流配送”等；提出“适度超前开展基础设施投资”“加快城市燃气管道等管网更新改造”等；“提升新型城镇化质量”"有序推进城市更新”。
一系列新举措着力解决百姓“身边事” “心头事”，凸显牢牢守住民生底线的施政要义，彰显温暖人心的民生关怀。
发展为了人民，发展依靠人民。中国的发展从来都是在应对挑战中前进的，中国人民有战胜任何艰难险阻的勇气、智慧和力量。
人勤春来早，万事日相催。新的一年，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国上下毕力同心，苦干实干，以更高质量的发展答卷，迎接党的二十大胜利召开。
篇二 第十三届全国人民代表大会第五次会议3月5日上午在北京人民大会堂开幕。近 3000 名全国人大代表肩负人民重托出席大会，认真履行宪法和法律赋予的神圣职责。
国务院总理李克强代表国务院向大会作政府工作报告。报告共分三个部分：一、2021 年工作回顾；二、2022 年经济社会发展总体要求和政策取向；三、2022 年政府工作任务。
2021 年，中国共产党庆祝百年华诞，党的十九届六中全会通过中国共产党第三个历史决议。中华民族告别绝对贫困，中华大地上全面建成小康社会。
一年来，面对复杂严峻的国内外形势和诸多风险挑战,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国上下共同努力，统筹疫情防控和经济社会发展，全年主要目标任务较好完成，“十四五”实现良好开局，我国发展又取得新的重大成就。
2022 年，是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年，中国共产党将召开第二十次全国代表大会。
春和日丽，江山锦绣。新征程新目标催人奋进——“国内生
产总值增长 5.5%左右；城镇新增就业 1100 万人以上，城镇调查失业率全年控制在 5.5%以内；居民消费价格涨幅 3%左右；居民收入增长与经济增长基本同步。” “坚持稳字当头、稳中求进。”今年的政府工作报告中，“稳”是关键字之一：面对新的下行压力，要把稳增长放在更加突出的位置。各地区各部门要切实担负起稳定经济的责任，积极推出有利于经济稳定的政策。要统筹稳增长、调结构、推改革，加快转变发展方式，不搞粗放型发展。
奋斗者的前方没有终点。更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，把智慧和力量凝聚到党中央决策部署上来，我们必将行稳致远。
越是接近民族复兴，越充满风险挑战。但我们坚信，有中国共产党的坚强领导，有亿万人民的团结奋斗，就有势不可挡的磅礴之力。我们手拉着手、心连着心，一定能攻坚克难，在新的逐梦航程上前进。
今年的政府工作报告强调，社会政策要兜住兜牢民生底线，提出切实保障和改善民生，坚持尽力而为、量力而行，不断提升公共服务水平，着力解决人民群众普遍关心关注的民生问题。
就业：加强对超过 1000 万高校毕业生就业服务，使用 1000亿元失业保险基金支持稳岗和培训 今年发展主要预期目标包括，城镇新增就业 1100 万人以上。报告提出，各地都要千方百计稳定和扩大就业。今年高校毕业生超过 1000 万人，要加强就业创业政策支持和不断线服务。使用1000 亿元失业保险基金支持稳岗和培训，加快培养制造业高质量发展的急需人才。
我国灵活就业群体规模不断壮大，报告提出，完善灵活就业社会保障政策，开展新就业形态职业伤害保障试点。此外，报告还提出，坚决防止和纠正性别、年龄等就业歧视，着力解决侵害劳动者合法权益的突出问题。
政府工作报告从扩宽就业渠道的大盘和根本出发，直面就业结构性难题，体现了积极进取的政策导向。我国灵活就业人员已经达到 2 亿人左右，开展新就业形态职业伤害保障试点，直面新问题与新挑战，符合新发展阶段现实需要。
乡村振兴：促进脱贫人口持续增收，严格规范村庄撤并 “三农”工作重心已历史性转向全面推进乡村振兴。今年是巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的关键一年。围绕确保不发生规模性返贫，报告提出，完善落实防止返贫监测帮扶机制。支持脱贫地区发展特色产业，促进脱贫人口持续增收。强
化国家乡村振兴重点帮扶县帮扶措施，增强脱贫地区自我发展能力。
围绕乡村发展、建设与治理，报告提出，开展好第二轮土地承包到期后再延长 30 年整县试点。深化供销社、集体产权、集体林权、国有林区林场、农垦等改革。严格规范村庄撤并。因地制宜推进农村改厕和污水垃圾处理。深入开展文明村镇建设。
全面实施乡村振兴战略的深度、广度和难度都不亚于脱贫攻坚。应因地制宜发展农产品加工、休闲旅游、电商等产业，以数字赋能乡村振兴。新征程要加快农业农村现代化，促进农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足。
教育：继续做好义务教育阶段减负，改善职业教育办学条件 公平与质量是促进教育发展的两个关键词。报告提出：我国有 2.9 亿在校学生，要坚持把教育这个关乎千家万户和中华民族未来的大事办好。
针对不同教育阶段、不同群体的现实关切，报告进行了回应：保障适龄儿童就近入学。继续做好义务教育阶段减负工作。多渠道增加普惠性学前教育资源。改善职业教育办学条件，完善产教融合办学体制。高校招生继续加大对中西部和农村地区倾斜力度。
当前，中国人口变化、城乡格局改变、区域经济发展差异等都对教育产生了深刻影响，从做好义务教育阶段减负工作，到破
解职业教育发展瓶颈等，报告聚焦教育领域面临的结构性矛盾和短板弱项，加快完善高质量教育体系，体现了惠及所有孩子的施政理念。
医疗：实现全国医保用药范围基本统一，科学精准处置局部疫情 在医疗领域，继续致力解决百姓看病难、看病贵问题。报告提出，居民医保和基本公共卫生服务经费人均财政补助标准分别再提高 30 元和 5 元。完善跨省异地就医直接结算办法，实现全国医保用药范围基本统一。推进药品和高值医用耗材集中带量采购。逐步提高心脑血管病、癌症等疾病防治服务保障水平，加强罕见病用药保障。推动优质医疗资源向市县延伸。
针对如何做好常态化疫情防控，报告提出，坚持外防输入、内防反弹，加强口岸城市疫情防控，持续做好疫苗接种工作，科学精准处置局部疫情，保持正常生产生活秩序。
改善医疗服务的相关政策，既坚持了持续稳步推进，又积极聚焦现实难点。对于近年来公众关心的异地结算、耗材价格昂贵、重大疾病治疗等均作出有效安排，问题看得清、措施提得实。
老人妇女儿童权益保障：优化城乡养老服务供给，完善三孩生育政策配套，严厉打击拐卖妇女儿童犯罪 针对老年人的社会保障，报告透露一系列利好消息：适当提
高退休人员基本养老金和城乡居民基础养老金标准，确保按时足额发放。继续规范发展第三支柱养老保险。应对人口老龄化的具体举措包括：优化城乡养老服务供给，支持社会力量提供日间照料、助餐助洁、康复护理等服务，鼓励发展农村互助式养老服务。
如何完善三孩生育政策配套措施备受关注。报告提出,将 3岁以下婴幼儿照护费用纳入个人所得稅专项附加扣除，发展普惠托育服务，减轻家庭养育负担。
此外，报告还明确提出，严厉打击拐卖妇女儿童犯罪行为，坚决保障妇女儿童合法权益。
一老一小关系千家万户，期待抓紧建立面向全体老年人的基本养老服务体系，推进基本养老服务均等化。
在进一步完善法律的基础上，政府部门与社会形成合力，有效保护妇女的人身安全与婚姻家庭权益。
粮食与能源安全：装满“米袋子”充实“菜篮子”，保障民生和企业正常生产经营用电 报告提出，保障粮食等重要农产品供...
工作总结心得(篇5)
一是文风朴素，比如“务必“”实实在在“饭碗端在自己手中‘等这些字眼，出现在了政府工作报告中，确实让我眼前一亮；
二是对社会热点事件以及微观主体进行了关切：比如强调对餐饮、住宿、旅游和客运等行业的支持，提出严厉打击对妇女儿童拐卖行为，以及提出对于中小微企业的用电优惠政策等。
三是坦诚面对当前形式：在介绍2022年重点工作前，总理特别强调了我国经济面临需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力（2021年底中央经济工作会议提出），宏观经济面临“爬坡过坎”的挑战。
发现问题后，提出了解决问题的途径，即今年政府工作的重点方向：
一．稳定宏观经济大盘，中央进行更多转移支付：
中央政府在财政政策上有了更多承担：一是疏通财政资金流动渠道，要求下沉到基层，用于纾困，稳就业。同时将更多资金纳入直达范围，激发基层落实惠民政策积极性；二是中央增加对地方的转移支付，新增规模为1.5万亿，增幅较大，用以抵消降低财政赤字率目标下调到2.8%的影响。
货币和财政政策继续发力支持经济：一是加强稳健货币政策，推动金融机构降低实际贷款利率，综合成本实实在在下降；二是财政靠前发力，安排地方政府债3.65万亿。另外，今年的部长通道安排了发改委主任，财政部部长及农业农村部部长回答记者提问，体现了政府对于宏观政策的重视，发改委主任何立峰特别提出财政资金会着重投放到城镇化改造、县域经济和公共养老设施等，财政投放的路径是清晰的。
二．稳市场主体，保障就业
降低成本：显著增加小微贷款，降低企业融资和生产成本；
收优惠：减税与退税合计2.5万亿，退税资金全部直达企业；对小规模纳税人阶段性免征增值税等；
支持重点行业，重点人群：对餐饮、住宿、旅游和客运进行政策倾斜；对大学生就业进行持续关注。开展大规模职业技能培训等；
三．坚定不移深化改革：
推动营商环境发展：构建市场化、法制化、国际化营商环境；
强化国有经济地位，对国有经济布局进行优化；
加强创新，实时创新驱动发展战略；
强调研究重要性：进行基础研究10年规划，完善人才发展机制，国家加大资金支持。
四．扩大内需，改善民生是核心
“坚定实时扩大内需战略，推进区域协调发展和新型城镇化。畅通国民经济循环，打通生产、分配、流通、消费各环节，增强内需对经济增长的拉动力“。有两个方面的具体举措：
一是进行民生基础设施建设：加快城市燃气管道建设，开工改造城镇老旧小区等；
二是平衡区域发展：要求经济大省承担起更多责任；
在会后的央视直播间采访中，参与工作报告起草的一位司长提及，国内消费是有提高空间的，但受制于供给质量不足，这其实也是我们除了收入影响消费外的另一个观察内需角度。
五．抓好农业生产，乡村振兴，稳定粮食
六．扩大高水平对外开放：积极利用外资，鼓励扩大外外商投资范围，为外国企业在华发展提供更多机遇
七．持续改善生态环境，完善节能、环保产业支持政策
政府工作报告也回应了碳达峰、碳中和，提出有序推进双碳。另外发改委主任何立峰也强调中国人多地少、资源贫乏下，双碳是一项重大决策，是一场广泛和深刻的社会变革。当前顶层设计和中层设计基本完成，现在要形成实物工作量，但要特别避免发生运动式减碳。
八.切实改善民生，促进教育公平
比如加强职业教育、高校加大对中西部，农村地区的倾斜力度、提高医疗卫生支持能力，积极应对人口老龄化、完善三孩生育政策，以及坚持“房子是用来住的，不是用来炒的“的定位，稳地价，稳房价。
一是不宜过高期待宽信用对利率的推升力量：一是因为当前的宽信用资金来源，相当一部分是中央政府财政盈余的转移支付，且要求直达需求方，即虽然资金规模大了，但涉及到的融资需求反而下降了；二是大部分基建项目已经开工，这意味着资金需求已经得到满足，因资金需求产生的利率上行逻辑可能不适用。
二是底部反转逻辑可能产生收益：政府工作报告体现了对于经济运行中受冲击主体的关切，有一种底部支持，促进长远发展的意味。这在权益市场可能有指导意义，或许可以重点关注估值修复的领域。
三是国有经济相关标的行稳致远：在当前经济背景下，国有经济具有极强的重要性，一是因为国有经济在重点领域具有托底作用，二是国有经济是吸纳就业，保障民生的重要平台，三是国有经济是保障政府大额财政支出的重要途径。
工作总结心得(篇6)
看着这刺眼的标题总不禁让人心生感概……啊，在学生会这一个群体中不知不觉已经走过了20__这一年，用一句话只能说是时间太瘦指缝太宽，太多时间在我们身边溜走总感觉没能更好的把握住。尽管如此，都说今年是世界末日了，但是在这一刻不能说什么都结束了，一个阶段的介结束是意味着新一阶段的开始，我们一刻也不能驻步停留，更是要在原来打下的基础上去寻找突破追求进步。
感情是可以培养的，现在我们应该相信着一句话的。从大一开学我就选择了学生会这一个团体，开始或许只是一时的冲动或者是什么，当时可能还是没有多大的信心和目标说要能在学生会里面有什么作为的，但是这一个群体给力我信心给力我强大的力量，也给了我方向和目标，让我不由自主地爱上了这个良好的群体。付出总是有回报的，一年的工作下来不能说我们都收获了多少，但事实我们是真的得到了很好的锻炼了，尽管不能说我们不一定都能得到自己想要的但是我们都有付出过了，我们都是在一个群体里面在一个大家庭里面，让我们在茫茫人海总相遇相知相识，并且彼此都有了一定的感情，有了共同的话语，能在一起工作学习，我们就至少比别人多收获的了一种不一样的欢乐。
总是说有什么样的领导就有什么样的组织，这句话是正确的。从上半年以来一直到现在，我们组织部我院党委的正确领导下，团总支的直接指导下,主席团的进一步引导下，坚持贯彻落实本部门工作宗旨和职责，开展了一系列的活动，以丰富同学们的校园文化生活，活跃校园气氛，努力为同学们营造更为良好的学习氛围和生活环境。在我部成员的团结协作和学院老师以及学生会其他部门的密切支持下，圆满地完成了这一年来的所有工作!具体总结如下：
(一)、走进敬老院
尊老爱幼,是中华民族的优良传统。“助人为乐情常在，雷锋精神心永存”是我们爱心同盟的宗旨，让世界充满爱是我们永恒的追求。老人，一个社会的弱势群体。在人漫长的一生中，经历了无尽的风风雨雨，尝尽了世间的酸甜苦辣。在人生最后的日子里，他们所渴望的不仅仅是安逸的生活，更重要的是对他们的理解。为了给老人的生活增添一丝光彩，给老人的心灵带来一些慰藉，也为了在大学生中弘扬雷峰的无私奉献精神，引导大学生树立正确的荣辱观，以实际行动缅怀雷锋同志，弘扬雷锋精神。
这是意义尤其深刻的一次活动，从活动的策划开始我们不部员就经过了好几次商议，也做了很多准备，这是开学来我部门所承办的一次重大活动，受到院党委和团总支的直接关注，这不仅是一次简单的公益活动，更重要的是让我们去体会雷锋精神的的意义和要指，学习雷锋月并不仅仅就是那么一个月，我们可以做的也远远不止这些，主要是通过这次活动让更多的人之知道我们是有很多事情都可以做的，懂得这个社会上需要我们做的也有很多。活动中我们做了很多有意义的事情比如：慰问老人，给老人打扫房间，帮老人清洗衣物，和老人聊天玩游戏，包饺子，和老人共进午餐，最后给老人表演节目送慰问品等等，看到老人们一张张开心的笑脸，我们确实从心里感到了欢乐和满足。
整个活动从策划安排到活动开展进行至结束都十分顺利，黄老师和张老师也莅临了现场参与其中其乐融融，主席团也到场共同参与想这样的场景是令人难忘的。
(二)纪念建团_周年设院共青团员重温誓词仪式
工作总结心得(篇7)
20以来，我镇妇联根据市妇联的安排结合本镇的具体实际，主要抓了以下几项工作。
一加大宣传工作力度，大力推进女性素质工程
(一)通过妇女群众会议和妇女干部例会等形式，组织村队干部和妇女群众学习党的十六大和十六届五中、六中全会精神，《妇女权益保障法》、建设社会主义新农村的有关知识以及党在农村的各项方针政策，并且把共产党员先进性教育同四有教育结合起来进行学习宣传。在学习活动中，全镇召开妇女干部会议12场次，群众会议15场次，参加妇女1208人次，通过宣传学习，使妇女干部掌握了十六届五中、六中全会精神和八荣八耻的内容，使妇女群众了解了党的新政策，以更大信心投身于建设社会主义新农村的各项事业中。
(二)举办了村队妇女干部培训班，全镇54名村队干部参加了以家庭美德知识、卫生保健知识，实用技术为内容的培训，取得了良好的学习效果。
(三)开展了妇女健康知识宣传月活动，5月28日至6月28日期间在全镇开展了妇女健康知识宣传月活动，向广大妇女大力宣传亿万农民健康促进行动核心信息;常见传染病的防治知识;妇科病预防;家庭卫生、农村改厕知识等。共下发宣传资料1100余份，挂横幅2条，办板报10期，举办培训班4场次，参训妇女800余名。通过宣传培训，大大地提高了广大妇女自我保健能力和健康水平。
二继续开展双学双比竞赛活动，大力推进巾帼科技致富工程
在双学双比活动中紧紧围绕全镇经济发展项目，以巾帼示范村创建活动为载体，按照建设生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村建设的要求，深入开展了巾帼示范村创建活动。本着提高妇女的生产技能，增收致富的目的，拓宽增收渠道，大力发展以妇女为主的`规模大户和种养基地。
(一)继续抓好新技术的培训与推广，提高妇女的致富技能。
1、采取专题讲座与现场观摩相结合。以各村的妇女学校为阵地，对经营户以及有发展积极性的妇女，有针对性地进行实用技术专题培训。同时组织全镇各村120名妇女分别到渠靖、大坝的设施蔬菜基地现场观摩学习，将抽象的学习与实践体验有机的结合起来。
2、集中培训与互动交流相结合。镇、村妇女干部积极动员组织妇女参加农业、林业、畜牧业组织的各类技术培训。同时镇妇联组织种植、养殖女能人交流致富经验，并到邻近的村向广大妇女讲解她的发展经历和如今的经济效益，扩大了妇女群众的视野和交往面，一年来全镇共举办各类培训班69场次，参训妇女1250人次。
(二)继续发展女能人大户和以妇女为主的种养殖基地。通过今年动员组织培训，新发展以妇女为主的种养殖大户19户，新建了酿酒葡萄基地1个，设施蔬菜基地1个。
(三)采取多种措施，拓宽妇女就业渠道。通过动员，组织广大妇女积极参与设施温棚建设，在家门口打工，实现妇女劳动力就地转移，共有450名妇女劳动力参与设施温棚建设，目前为止实现纯收入达100万元。
(四)开展巾帼示范村创建活动，引领妇女参与新农村建设。一是以五好文明家庭创建活动为载体，开展了平安家庭、和谐家庭等家庭系列创建活动，全镇共评出和谐家庭市级示范户1户，镇级示范户10户，平安家庭示范户56户。二是以创建巾帼示范村活动为平台，进一步完善了巾帼示范村工作制度，建立健全工作机制，在蒋滩村广泛开展了八进农家活动。
三深化精神文明创建活动，引导妇女群众参与新农村建设
(一)在全镇继续开展了美好家园创评活动，重点结合新农村建设，引导妇女从净化、绿化、美化家园着手，参与新庄点的整治，改善生活环境，提高生活质量，全镇共评出美好家园示范户40户.。
(二)镇村妇联干部大力宣传了沼气池建设的好处及给生活带来的便利，动员全镇710户农户报名申报了沼气池建设。
(三)深化五好文明家庭创建活动。一年来通过组织开展活动，引导群众在遵守基本原则的基础上，追求更高的思想道德目标。全镇共评选出五好文明家庭19户。
工作总结心得(篇8)
一、对公司领导讲话的理解与认识
一是从发展角度。企业生存靠发展，企业壮大靠发展。在年会报告中最主要的精髓就是发展，但不管从市场形势、基础条件、人才梯队、管理模式等实现三年的战略目标我们还需要一个过程。但只要战略目标不动摇，一步一个脚印，我们绝对有信心实现我们的目标，树立我公司的品牌形象。
二是从管理角度。企业管理水平直接决定了企业的生存与发展。报告中强调了各个层面的管理，如人力资源管理、商品管理、营销管理、顾客服务、店面管理、财务管理、信息资源管理等全方位推动公司整体运营指标，提高管理水平，增强企业内功，确保我公司稳步、持续、健康发展。
二、贯彻落实报告的重点措施
1、改善人力资源管理，塑造成长型团队
员工是企业的资产，人力资源管理的实质体现在“选、育、用、留、裁”五个字，但要切实做好人力资源管理或规划，确保公司在生存发展过程中对人力的需求。首先，控制人力成本，为公司对员工的录用、考核、晋升、调整、工资等提供可靠的信息和依据。第二，建立“人才梯队”库，通过有计划的人员内部流动，合理填补公司近期内可能出现的职务空缺，避免断层现象。第三，调整公司内部人员在未来职位的分配，有利于员工多方向发展，激发其潜在能力，又能在企业内部形成良性人员循环，使企业工作充满活力。
要做好人力资源规划，首先必须对现有人力资源进行全面清查，了解现有人力资源数量、质量、结构、预期可能出现的职位空缺，劳动市场状况等。通过建立“人才梯队”库，才能切实保证公司未来对人力资源的需求。
2、改善培训体系，增加培训内容
在员工培训中真正选拔出优秀专业讲师，丰富培训内容，让员工掌握并熟悉公司的及操作流程，将学到的知识运用在实际工作中去，从而达到学以致用的目的。
3、切实增强顾客服务，健全服务体系
为顾客提供优质服务是顾客的需求，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，顾客到超市购物不仅仅是购买商品，更需要享受服务。不仅需要价廉物美，更需要节约时间和精力，这就要求我们要明确服务标准，不断强化员工的服务意识，围绕人性化服务设施真正把顾客服务措施落到实处。
4、配合修订考核制度
针对一线员工考核成绩不能有效的与聘用、加薪、提升挂钩，同级与下级考核难以公正对待的现状，行政部将进一步明确奖罚、健全档案记录，明确量化，力求修订完善的考核内容。
5、配合继续建立、健全、修正、完善公司、规定、流程工作。
在今年的工作中，我将锐意进取、扎实工作，为百佳的辉煌尽自己的努力。
工作总结心得(篇9)
春之惊雷，是一种警醒的力量。回顾2019年，面对严峻的挑战和复杂的局面，“成绩来之不易”。正是这来之不易的成绩时时刻刻警醒着我们“船到中流浪更急、人到半山路更陡”，唯有时时思危方能片刻居安，切不可喘口气、歇歇脚。
作为青年干部，我们要保持对学习的好奇心，胸怀大我。梦想从学习开始，事业从实践起步。刚刚走出校园的我们，要带着“初生牛犊不怕虎”的锐气，保持良好的学习和阅读习惯，树立正确的人生价值观、义利观，把爱国主义精神牢牢扎根心中。把自己打造成“高效蓄电池”，不断实现本领扩容、能力提升。把“读万卷书”与“行万里路”相结合，思索“有字书”与“无字书”辩证关系，做学以致用、知行合一的时代新人。
我们读了很多书，但书里有很多水分，只有和群众结合，才能把水分蒸发掉，得到真正的知识。“近平既一心为民办事又善于为民办事”，解决陕北农村老大难的燃料问题，重视农田的基本建设，琢磨村民饮水难的问题……这源于他平时的观察和思考，也靠踏踏实实干出成绩，更离不开心底的为民情怀。为群众做实事是始终不渝的信念，是青春岁月的一缕阳光，照进心田。
作为青年干部，我们要保持对人民的感恩之心，锤炼自我。党自诞生那天起，就代表着最广大人民的根本利益。十九大报告203次提到“人民”，足见习近平总书记对人民知之深、爱之切。党员干部特别是年轻干部要常怀感恩之心、站稳人民立场，将以人民为中心的发展思想扎根于心、外化于行，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需。在决战决胜脱贫攻坚中坚守誓言、践行承诺，在实现全面小康道路上笃定前行、慎终如始，不断提升人民群众获得感幸福感安全感。
“近平在困境中实现了精神升华”，从十五六岁刚来黄土地时的迷惘、彷徨，到22岁离开梁家河时的坚定自信，七年艰苦的上山下乡生活见证着青年习近平意志的磨练和信念的树立。在那里，他和老百姓们一起艰苦奋斗，靠自己的苦干实干做出了一番成绩。这是一个历练和成长的过程，也是青春岁月的一股暖流，沁人心脾。
作为青年干部，我们要保持对事业的进取心，建功有我。初入基层的选调生们，你是否有过迷茫和彷徨?远离了城市的繁华与喧嚣，是否不适应?有过!但适应了，并且有所期待!现在，青春是用来奋斗的;将来，青春是用来回忆的。年轻干部肩负组织和人民重托，要摆正位子、俯下身子、走出院子、挑起担子。积极投身改革发展主战场、攻坚克难第一线、服务群众最前沿，不驰于空想、不骛于虚声。我们要有大抱负、大气魄、大本事、大勇气，一步一个脚印将美好愿景变为美好实景，为全社会注入更多青春正能量。
一个时代有一个时代的主题，一代青年有一代青年的际遇，一代人也有一代人的“梁家河”。《习近平的七年知青岁月》还将伴我继续前行，相信坚持“望尽天涯路”的追求，耐得住“独上高楼”的寂寞，锲而不舍、持之以恒，定能在“灯火阑珊处”领悟到学习的乐趣、奋斗的知足、青春的永恒。
工作总结心得(篇10)
话务员工作心得体会为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。
话务员工作心得1在刚上__时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：
一、开展学习，提升素质，保证服务
时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部_副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日__服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到__公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对__县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份__常用计量装置问题解答。
二、真诚服务，五心热线
1.客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?
就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。
2.“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。
遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。3.树立形象品牌
__供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。
三、存在的不足
一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学_和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。
话务员工作心得2斗转星移，进入__已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名__人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”_月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品__的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同__客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
在管理好手头现有__资料的同时，我根据大部分__具有__的情况，总结了__的相关知识根据不同时__具有不同的服药史，我总结出了__的相关资料。还有就是__与__的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
话务员工作心得3有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在2020年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20__年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作心得4不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
话务员工作心得5我在__公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
一、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要必须的技能技巧
1、学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。2、不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。3、勇于承担职责。
客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。三、作为客服，需要必须的技能素质
1、良好的语言表达潜力。
与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。2、丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。3、要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。