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学习机构实习前台总结 篇1
一、引言
在学习机构实习的这段时间里，我担任了前台的工作岗位。通过这个实习经历，我深刻地领悟到前台作为学习机构的门面，承担着举足轻重的任务。因此，我认真地履行每一项工作，努力提高自己的专业素质。下面将详细总结一下我的实习经验。
二、工作内容及成果
1. 接待与咨询
作为前台的主要工作之一，我负责接待来访的学生和家长。我总是微笑着迎接每一位来访者，耐心地听取他们的需求，并向他们介绍学习机构提供的课程和服务。对于急切想要寻找合适课程的学生和家长，我会及时为他们提供详细的咨询信息，并且尽力解答他们的问题。在这个环节中，我学会了如何在短时间内与陌生人建立起良好的沟通关系，并且提供专业的咨询服务。
2. 信息记录和安排
另外，作为前台，我需要负责记录每一位来访者的信息，包括学生的姓名、兴趣爱好、学习需求等。这不仅是为了学习机构的方便，也是为了更好地了解每一位学生的基本情况，在后续的学习过程中为他们提供更好的学习服务和指导。此外，我还需要根据学生的信息，合理安排课程时间和教师的安排，使得学生能够得到最合适的学习资源。
3. 协助后勤工作
在学习机构实习期间，我还主动参与一些后勤工作。比如，我帮助老师们整理教材，为学生准备好教具，保持教室的整洁等等。我相信，一个舒适整洁的学习环境对学生的学习效果起着重要的作用。因此，我努力保持学习环境的卫生和整洁，让每一位学生都能感受到我们学习机构的用心和关怀。
4. 市场调研和竞争分析
作为前台，我还负责一些市场调研工作。我会定期了解竞争机构的最新动态，并针对市场需求和学生的喜好，向学习机构的领导提出一些建设性的意见和建议。通过这些努力，学习机构能够更好地满足学生和家长的需求，提供更好的服务质量。
三、心得体会
1. 学会沟通技巧
在接待和咨询的过程中，我经历了和各种不同背景的人打交道的机会。这让我意识到沟通技巧的重要性。我学会了用简洁明了的语言传达信息，尽量避免使用行业术语。我还学会了倾听的重要性，不仅听取他人的问题，还要细心倾听他人的心声，了解他们真正的需求。
2. 注重细节和耐心
作为前台，我在工作中注重细节和耐心。在记录信息的过程中，我会仔细核对每一个字，避免出现错误。在咨询的过程中，我会耐心地解答每一个问题，直到对方完全明白。这样的工作态度得到了学生和家长的肯定，也促进了学习机构的口碑和形象。
3. 能力提升和自我完善
通过这段实习经历，我不仅学到了专业技能，还发现了自己的不足之处。我意识到自己的表达能力和处理紧急情况的能力还有待提高。因此，我将进一步加强与同事和领导的沟通，向他们请教经验和方法，并不断反思和改进自己。
四、总结
通过这段实习经历，我深入了解了学习机构前台的工作职责和要求，并且对自己的专业素养有了更深刻的认识。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质，并且时刻保持良好的工作态度，以为学习机构的发展贡献自己的力量。
学习机构实习前台总结 篇2
我是一名大三的学生，在这个寒假里，我有幸得到了一家知名学习机构的实习机会，担任前台接待工作。这个经历让我收获颇丰，不仅锻炼了我的沟通能力和人际关系，也帮助我更好地理解了学习机构的运营与管理。在这篇文章中，我将详细总结这段实习经历。
作为前台接待，在学习机构工作是一项非常重要的职责。我需要负责接待学生和家长，解答他们的问题并为其提供相关的咨询信息。我需要具备良好的沟通能力和耐心，经常面对各种各样的学生和家长，处理他们的疑惑和问题。通过这段实习，我发现自己的沟通能力有了很大的提升，能够更加自如地和他人交流，表达自己的意见。
学习机构的前台接待工作也需要有一定的组织能力和应变能力。在忙碌的工作中，我需要及时处理好学生和家长的需求，有时还需要协调内部资源，解决一些矛盾和问题。在这个过程中，我学会了如何高效地处理工作，如何妥善地处理各种复杂情况，学到了很多实用的处理问题的方法和技巧。
在学习机构实习的这段时间里，我还有幸参与了一些活动的策划和组织工作。比如，组织学生参加一些社会实践活动或者志愿者活动。这些活动不仅让我更好地锻炼了自己的团队合作能力和组织能力，也帮助我更加深入地了解了学生和家长的需求和期待。这对我以后从事教育行业的工作也是非常有帮助的。
在学习机构实习的这段时间里，我深切地感受到了学习机构对学生和家长的责任和使命。学习机构不仅仅是一家提供学习服务的机构，更是一家肩负社会责任的机构。每一个学生和家长都需要我们的关爱和支持，我们要尽自己最大的努力为他们提供最好的服务和帮助。这段实习经历让我更加坚定了从事教育行业的决心，我希望以后能够成为一名优秀的教育工作者，为更多的学生和家长提供帮助和支持。
小编认为，学习机构实习前台工作是一段非常有意义的经历。通过这段实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，也锻炼了自己的能力和素质。这段经历让我更加深入地了解了教育行业，也让我更加坚定了从事教育工作的决心。我相信，这段实习经历将成为我人生道路上宝贵的财富，让我更加勇敢地迎接未来的挑战。感谢这次实习机会，让我得到了这么宝贵的经历和收获！
学习机构实习前台总结 篇3
在过去的几个月里，我有幸在一家知名的学习机构实习，并担任前台的工作职责。这段实习经历让我受益匪浅，我学到了很多与前台相关的技能和知识，也收获了很多宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历和所学到的东西。
首先，我要感谢学习机构为我提供这个实习机会。作为前台的一员，我负责迎接学生和家长，并提供必要的咨询帮助。这个职责需要我有良好的沟通技巧和服务态度。我学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通，并尽力满足他们的需求。
在这个实习期间，我还掌握了一些基本的管理技能。前台工作涉及到管理课程表，安排学生的课程时间，以及处理一些日常事务。我学会了如何合理地安排时间，并且在面对多个任务时保持冷静和组织性。这些技能不仅使我能够胜任前台的工作，还培养了我的团队合作意识和自我管理能力。
除此之外，我还学习了如何处理紧急情况和解决问题。在一家学习机构工作，时常会遇到一些突发情况，如学生临时取消课程或争执冲突。面对这些情况，我学会了冷静处理，并采取适当的解决方案。这些经历增强了我的责任心和应对能力。
在我实习期间，我还有机会接触到一些学习机构的运营和管理方面的知识。我参与了一些会议和项目，了解了学习机构的运作方式和运营策略。这让我对学习机构的整体运作有了更深入的了解，并激发了我对行业未来发展的兴趣。
最后，我必须提到在这段实习经历中我所结识的伙伴们。作为一个团队的一员，我和其他前台员工建立了良好的合作关系。我们互相支持，相互学习，一起面对工作中的挑战。这个团队精神让我在工作中感到更加自信和有动力。
总结来说，我在学习机构实习的前台工作经历是一次宝贵的经验。通过这个实习，我不仅学到了和前台工作相关的技能和知识，还培养了自己的团队合作精神和解决问题的能力。我对于学习机构行业的认识也更加深入，对未来的职业发展充满了信心。我相信这段实习经历将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
学习机构实习前台总结 篇4
在这个快节奏的社会里，学习机构已经成为了很多人提高自己的途径。而我在这样一家机构实习了一段时间，从中获得了许多关于前台工作的经验，今天我来总结一下我的所学所感。
首先，作为一名前台，要有良好的沟通能力和服务意识。这是前台工作的最基本要求，也是最重要的一点。在与不同的学员和家长交流时，我们必须用清晰的语言表达自己的意思，并且倾听他们的需求和想法。这样才能更好地解决他们的问题，并树立机构的良好形象。当然，为达到这个目的，我们要定期练习自己的口语和表达能力，提高自己的服务质量。
其次，要善于协调处理复杂的问题。在学习机构的实习期间，我发现前台对于一些问题的处理能力是很重要的。有时我们需要处理几个学员的问题，同时有人正在进行咨询，这时我们需要利用好自己的时间，高效地处理问题。对于复杂的问题，我们需要分析并寻找解决办法。在沟通过程中，也要注意用友好的方式告诉学员和家长实际情况。
再次，要细心负责地处理日常事务。在学习机构实习期间，我了解到前台的工作范围很广，需要负责很多日常工作。例如，接待学员和家长，整理教室，发放学习资料等。其中我们需要细心和耐心地为每一位学员和家长提供服务，在前台工作中做到真正的无微不至。我们还需要精确地处理机构日常事务，例如家长的报名、进出账、物资采购等，确保机构运营的正常进行。
最后，要乐观积极地应对挑战。在学习机构的工作中，难免会遇到种种问题和挑战，例如学员和家长的不满或者突发的事件。在此时，前台必须保持平和、镇定和乐观的态度。我们要认识到挑战可以激发我们的潜力和创造力，并在提高工作能力的同时提高自信和责任心。
总之，前台是学习机构最重要的一环，我们的工作直接关系到机构的形象和品牌形象。所以，作为一名好的学习机构前台，我们必须具备超出一般服务水平的能力和素质，善于沟通和协调，并且高度认可我们的职业为什么而存在。希望在我的努力下，能够成为这样一名合格的前台。
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教育机构实习报告 篇1
教育机构实习报告自我鉴定
在教育行业实习期间，我深刻地体验到了教育工作的复杂性和挑战性，也收获了许多宝贵的经验和教训。本次实习给我带来了很多收获，下面我将从实习过程、自身能力和成长三方面，进行自我鉴定。
一、实习过程
在实习过程中，我主要负责为小学生辅导语文和英文课程。在这期间，我有幸参与了许多教学活动，如独立授课、小组讨论、教育咨询。在教学活动中我发现，教师需要不仅仅具备丰富的教学经验和专业知识，还需要有良好的人际交往能力、管理能力和思维能力。同时，我发现教育机构的教育理念和教学方法与校园教育不同，更重视学生的自主学习和素质教育。
二、自身能力
在实习过程中，我深感自身能力与实际需求存在差距。首先，我容易受到教学压力的影响，自我调节能力有待提高；其次，我的理论知识和实践技能有限，教材熟悉度不够，语音规范、口语表达能力和语言语调考虑不周等，需不断加强和训练；再次，我要提高自己的专业素养和资源整合能力，才能更好地适应不同的实际教学环境。
三、成长经历
在教育机构实习的过程中，我遇到了许多困难和挑战，也收获了许多成长和进步。我发现，教育机构的教育理念更加鲜明、教学方法更加多元化。和同事和客户交往的经验也让我受益匪浅。同时，我也认识到自己存在的问题和不足，并且立志要不断提高自身能力和素质，做一个更加优秀的教师和人。
总之，这次实习让我有了更深入的认识和了解，虽然存在一些不足，但我相信，通过不断学习、努力提高自身能力，我会变得更强大、更成熟、更有信心，成为一个更好的教育者。
教育机构实习报告 篇2
教育机构实习报告自我鉴定
尊敬的领导：
您好！我是×××学院教育学专业的一名学生，在××教育机构进行为期三个月的实习。在这段时间里，我在教育机构的各个部门进行了实践，积累了大量的实际工作经验。在此，我对自己的实习表现进行了自我鉴定，以便不断改进和提高。
首先，我深刻认识到教育机构实习是一次非常宝贵的机会，我积极投入到实习的过程中，努力学习和提升自己的专业知识和技能。在实习期间，我注重与实践结合，努力将理论与实际相结合。通过观察和实践，我深入了解了教育机构的运营和管理，了解了课程设置和教学方法的设计，也学会了如何与学生和家长进行有效沟通。在实践中，我切实体会到了一名教师应具备的耐心、细心和责任心，并实际运用这些能力来解决问题。
其次，我在实习中也意识到自己在一些方面还存在着不足。首先，我认识到自己的教学方法还不够灵活多样化，很多时候过于依赖教材和讲解，缺乏启发学生思考和培养创新意识的能力。同时，我也发现自己在与学生沟通时，表达能力和语言组织能力有待提高，有时候难以清晰地传达自己的想法。此外，我在实习中也发现自己对学生的情绪管理不够灵活，有时候无法及时有效地调整课堂氛围。
针对以上不足，我会积极寻找改进的方向，并通过不断的自我学习和实践来提高自己。首先，我会加强对教学方法的学习和研究，尝试更多灵活多样的教学方式，并结合学生的实际情况进行个别化教学。其次，我会努力提升自己的表达能力和语言组织能力，通过多读书、多写作和多参与口语交流等途径，提高自己的表达水平。最后，我会加强对学生的情绪管理的学习和实践，学会通过自己的言行和行为来调节课堂氛围，让学生更好地参与学习。
通过这次实习，我明确了自己在教育工作中的定位和责任，在实践中学会了如何与他人合作和沟通，同时也发现了自我存在的不足之处。我深感教育是一项使命和责任重大的事业，作为一名学生，我会不断努力学习和锻炼，争取成为一名优秀的教育工作者。
再次感谢领导给予我这次宝贵的实习机会，在实习中我深感受益匪浅。我将会谨记教育机构所教给我的一切，不断提升自己，为我所热爱的教育事业贡献自己的力量。
谢谢！
教育机构实习报告 篇3
教育机构实习报告自我鉴定
一、报告撰写的目的
此次实习报告撰写的主要目的，是为了对自己在教育机构实习过程中的表现进行全面、客观、自我鉴定，进一步深入分析自身优缺点，从而找到提高自身实际能力和职业素养的关键所在，为今后更好地从事教育工作打下坚实的基础。
二、对教育机构实习的总体评价
在此次教育机构实习的过程中，我深刻地认识到了优秀的教育者所需要具备的职业素养、专业技能和个人品质。我在实习中积极参与到学校的各种活动之中，如走进课堂，课程设计，培训师生，组织活动等等。通过不断的思考、改进和完善，我心中对于教育工作的信仰逐渐加强，对于教育工作的发展与未来也越来越有信心。
具体来说，我在实习中的表现得到了教育机构的高度认可，表现得比较出色。首先，在对待工作上我很认真，努力把自己当做一名专业的老师来看待，尽可能的与实际工作紧密结合起来，充分体现了我的工作扎实、认真的品质。其次，在与同事合作的过程中，我具备了较强的沟通协调及团队合作的能力，能够积极与他人合作，共同完成学校工作。最后，在对待学生方面，我具有相应的理论知识体系和教育心理学的知识背景，可以理性、耐心地处理各种不同的学生问题，并能为他们制定出合适的学习计划，以提高学生的学习成绩和综合素质，取得了很好的学习效果。
三、对教育机构实习的自我总结
在此次教育机构实习的过程中，我对于自身能力进行了周详、深入的评估和分析，发现自身存在的不足之处，认真总结经验，明确自身的学习目标，并制定了相应的学习计划和实践方案，以便在今后的工作中，能够更好的发挥职业素养和应用专业技能。
首先，我认为自己在理论知识体系的建立方面不够扎实，特别是在教育新领域和全球教育理念的介绍方面，应多关注学科知识的更新与研究，不断提升自身的教育理论素养，以便在今后在工作中能够更科学、更严谨地处理各种具体问题，在教育活动中创新并实践。
其次，我认为在教育教学的实践技能方面仍需加强，如如何更好的制定教育教学方案、如何设计课程计划、如何进行教育教学的评估方面，需要更加努力学习和实践，以便进一步提高自身的教育实践能力，更好地为学生的学习进步和发展做出贡献。
最后，我认为要进一步提高自身的职业素养，尤其是表达、沟通和与人合作方面，需要更加注重自身的态度修养、人际沟通能力和团队合作意识，努力实现教育思想的转化、教学生活的变革、教学方法的创新，以便在对待学生，与同事、上级沟通交流时更具有专业的素质和良好的礼仪。
四、在未来工作中的改进与提高
综上所述，未来我将进一步加强理论的学习和实践技能的提高，力求更加专业化，在今后的工作中进一步巩固自身所学，充分发挥优势、逐渐改善自己的缺点和不足，积极追求自身在教育教学方面的创新性和全面发展，为日后从事教育工作打下坚实的基础。同时也期望自己能够在今后的工作岗位上，兢兢业业，不断进修，成为一名优秀、有影响力的教育工作者，为教育事业做出自己的贡献。
教育机构实习报告 篇4
教育机构实习报告自我鉴定
尊敬的导师：
您好！首先，非常感谢您在此期间给予我的指导和关心，使我在教育机构实习期间能够不断地提升自己，取得了一定的成绩。通过这次实习，我深刻地认识到了自己的优势和不足，也对教育行业有了更深入的了解。在此，我将对自己的实习表现进行自我鉴定，希望能够得到您的批评和指导。
首先，在教学方面，我在这段时间里承担了教育机构的多个课程，包括英语口语、写作等。我尽力将所学知识和方法运用到教学实践中，通过设计有趣且内容丰富的教学活动，激发学生的学习兴趣和动力。与此同时，我注重与学生的互动交流，倾听他们的想法和需求，并根据他们的不同特点制定个性化的学习计划。这样的做法让学生感到被尊重和关心，也更容易接受新知识和技能的学习。但与此同时，我也意识到自己在教学过程中还存在一些不足，例如在教学方法的灵活应用上还需要不断探索和改进，同时也需要更多地关注学生的学习态度和动机，以更好地激发他们的学习潜力。
其次，在班级管理方面，我努力培养学生的自律和团队合作精神。通过引导学生制定学习目标和规划，我帮助他们建立起自己的学习框架和学习习惯。同时，我也非常注重班级氛围的营造，通过一些团队合作活动、班会等方式，帮助同学们建立起良好的团队合作意识和友好的相处方式。但是，我也意识到自己在管理班级过程中还需要更加明确和细致，需要更好地与学生家长和教育机构沟通协作，形成良好的教育合力。
再次，在教育机构实习期间，我与同事之间保持了良好的沟通和合作关系。在分工合作的基础上，互相协作、互相帮助，共同解决教学和班级管理相关的问题。与此同时，我也向同事们虚心请教，学习了很多在教学和管理上的经验和技巧。通过与同事们的互动和交流，我不仅发现了自己的不足之处，也取得了一定的进步。但在同事合作方面，我认识到自己还需要更加主动、积极地与他们交流，更好地学习和借鉴他们的经验。
总的来说，教育机构实习期间是一段宝贵的成长时光。通过这次实习，我对自己的教学能力和管理能力有了新的认知和提升，也增长了专业知识和技能。同时，我也认识到自己还存在一些不足之处，如教学方法上的灵活应用和同事合作方面的主动性等。因此，在今后的学习和工作中，我将继续努力，不断提升自己。
最后，再次感谢您对我的指导和关心，希望能得到您在实习评价中的宝贵意见和建议，以期更好地发展自己。
此致
敬礼
教育机构实习报告 篇5
教育机构实习报告自我鉴定
尊敬的领导：
我是XXX，一个即将从本科毕业的大学生。在这个学期，我有幸能够在贵机构进行实习，深感荣幸和感激。经过这段时间的实习，我对自己的职业规划和个人发展有了更清晰的认识，同时也提升了自己的专业素养和综合能力。
首先，通过这次实习，我更加明确了自己对教育的热爱和执着。在贵机构的实习期间，我有机会参与到了各种教学和教育活动中，与学生进行互动，了解他们的需求和问题。每当看到学生们在我的引导下取得进步，明白了知识的奥秘，我都感到非常的满足和幸福。这次实习让我更加坚信，将来从事教育工作是我追求的事业方向。
其次，通过实习，我的专业素养得到了提升。在贵机构的实习岗位中，我深入学习了教育相关理论知识，并通过实践运用到了实际教育中。我学到了如何制定教案、设计教学活动以及如何评价学生的学习成果。我还从师长的悉心指导中学到了很多教学的技巧和实用方法。这些宝贵的经验和知识将对我今后的教学工作有着重要的指导和促进作用。
另外，通过实习，我的综合能力得到了全面提升。在实习过程中，我参加了各种教研活动和团队讨论，积极与团队成员合作，并充分发挥自己的想法和创意。我提高了自己的沟通能力和团队合作能力，在与同事和学生的交流中，学会了更好地表达自己的观点和倾听别人的意见。我意识到，一个教育人员不仅需要扎实的专业知识，更需要较高的综合能力和沟通能力来与学生、家长以及同事进行良好的互动与合作。
最后，通过实习，我发现了自身的不足之处。在实习期间，我也遇到了一些困难和挑战，比如在管理学生行为方面还有待提高，如何更好地解决教学中的问题等。这些问题让我认识到，在今后的学习中，我需要继续加强自己的能力和技能的提升，持续学习和不断进步。
总之，通过这次实习，我对教育的理解更加深刻，对自己的职业规划也更加明确。我深知还需要不断学习和提升自己的能力，才能更好地适应未来的教育工作。再次感谢贵机构给予我的实习机会，我将会以更加饱满的热情和认真的态度，继续努力，为教育事业做出自己的贡献。
敬上
XXX
教育机构实习报告 篇6
教育机构实习报告自我鉴定
尊敬的领导、老师们：
我是来自某高校教育管理专业的一名学生，今年成功进入了贵机构进行暑期实习。非常感谢贵机构对我的支持和帮助，也感谢老师们在实习期间给予了我宝贵的建议和指导。在这里我将对我的实习表现进行自我鉴定，以便更好地提高自己的学习能力和职业素养。
一、实习岗位及任务
在这个暑假，我参加了贵机构的教育培训部门实习。我被安排参与了一些客户服务、市场调研、课程设计、宣传推广等方面的工作，更深入地了解了教育管理与服务的本质和特点，也锻炼了实际操作的能力。在实习期间，我一直严格遵守实习计划和规定，认真履行自己的任务，积极与同事合作，加深了与客户的沟通和理解。
二、实习收获与成长
在实习期间，我获得了很多宝贵的经验和教训，这些经验和教训将对我今后的学习和职业发展产生深远的影响。具体来说：
1.意识到专业技能的重要性
在与同事合作和客户沟通的过程中，我深刻认识到专业技能的重要性。只有具备一定的专业技能，才能更好地为客户服务，也才能更好地应对职业发展的挑战。因此，我需要更加努力地钻研专业知识，提高自己的实践能力。
2.强化团队合作能力
在实习期间，我与同事需要密切合作，才能完成各项任务。在团队合作中，我学会了倾听他人，及时地沟通与反馈，更好地解决问题和取得成果。这样的团队合作能力将对我未来的职业生涯产生重要的影响。
3.提高自我管理和脆弱管理能力
在实践过程中，我及时排除了一些不必要的干扰和过多的压力，使自己更加清晰地认识和了解自己。同时，我学会了如何更好地关注自己的优势和劣势，以便更好地提升自己的素质和能力。
三、自我评价和反思
在实习期间，我经历了许多挑战和困难，也获得了许多成长和收获。但同时，我也发现自己内在的一些不足和不成熟。具体来说：
1.态度不够认真负责
有时，我不能充分理解自己的任务和意义，导致工作效率低下、精神懈怠，也缺乏必要的自我约束。我需要更加务实、认真地对待每一个细节，将每一个工作都亲手扎实地完成。
2.沟通能力有待提高
在实习过程中，我有时不能很自然地与同事和客户进行有效的沟通。对于一些明显的问题，我不能很好地表达个人的看法和角度。我需要更加积极地表达自己的想法和建议，从中获得对方的支持和理解。
为了更好地提高自己的能力和学习质量，我承诺会：
1.高度重视专业知识的学习和实践。
2.认真遵守实习规定和任务安排，有高效的工作习惯。
3.坦诚接受领导和同事的批评和建议，不断改进自己的缺陷。
4.提高自己的沟通能力和脆弱管理能力，更好地发挥个人优势，赢得团队的尊重和支持。
最后，我还要再次感谢教务部门的支持和指导，再次表示对本次实习的感激之情。我相信在未来的学习和工作中，我将能够以更好的姿态、更高的热情和能力，迎接职业生涯的挑战和发展。
教育机构实习报告 篇7
教育机构实习报告自我鉴定
作为一名教育专业的学生，本次实习让我更加深刻地认识了教育行业的实际工作内容与工作要求。在这次实习中，我深深地感受到了教育工作者的责任与使命，并从中受益匪浅。在此，我将针对本次实习进行自我鉴定。
一、实习经历
在这次实习中，我被分配到一家中小学教育机构进行岗位实习，主要负责教学辅导和课堂管理工作。在这家教育机构的工作环境中，工作氛围友好而充满活力，师资力量雄厚，教育教学设施齐全，让我感觉到了教育行业的优越性。
在这次实习中，我得到了很多锻炼的机会，我负责教授英语、数学等学科，并协助其他老师进行课程开发和教材编写工作。在课堂上，我发现教育机构的学生与传统学校的学生不同，调皮的少，更容易专注于学习和教学任务，这对我来说是一次很好的教育经历。
二、自我鉴定
通过这次实习，我对自己有了更清晰的认识。我之所以选择教育专业，一方面是因为我对这一领域的热爱和兴趣，另一方面则是对教育行业的理解和认识。在这次实习中，我更加深入地认识到了教育工作的具体内容和重要性，并也发现了自己的优点和不足。
优点：
1. 良好的团队合作能力。在实习期间，我与其他老师密切合作，并与实习学生建立了良好的师生关系；
2. 责任心强。我对我的教学和管理任务非常认真，时刻考虑学生的利益；
3. 很好的自我控制能力、耐心和细致。我在教育工作中保持冷静，有效的管理课程和教学。
不足：
1. 教学经验较少。我在授课过程中偶尔会有些焦虑和紧张，需要更多的经验进行积累；
2. 师资力量不够雄厚。虽然教育机构的师资力量非常强大，但是针对我的学科领域，需要有更加专业的人提供指导。
三、总结
通过这次实习，我深刻认识到自己的优势和不足，同时也让我了解到需要在未来的工作生涯中，不断学习与提升自己。我将会在自己的专业领域中，不断努力前进，提升自己的专业技能；同时，我也将会继续关注教育行业的发展趋势，积极参与各种教育咨询和研究，为行业的发展贡献自己的力量。
教育机构实习报告 篇8
一、实习简介
(一)实习时间地点和单位
1、实习时间为:20xx年2月20日至20xx年4月15日。
2、实习地点为:南宁市东葛路XXXXX。
3、实习单位为:广西南宁XX教育咨询有限公司。
(二)实习岗位的简介
电话营销(TMK)的定义为:通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多,直接销售(Direct
Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One to one Marketing)、呼叫中心(Call
Center)、客户服务中心(Custom Service
Center)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增加收益。
二、实习内容及过程
(一)熟悉环境
有人可能会觉得奇怪,熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀,你是不是没东西写了?这样想的话就错了,我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的`速度熟悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全面,比较快速
(二)培训
第一天上班的时候,我们知道了公司每天都会开早会,公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉上这公司还不错的,这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班,公司里的黄琳老师来给我们培训,这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作,还是在工公司做其它的事务,公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工,连自己公司是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值。
(三)找资料
就是利用各种途径来获取家长电话号码及家庭地址。在整个工作过程中,找资料是前提条件来的,如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩,所以说找资料是整个会议的前提条件,没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过QQ群、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个家长的电话号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心理非常没底,我们5个人走出公司后都很迷茫,但是有一个共同的方法就是上网查找,在网上黄页上很多家长的电话都出来了,这样一来100个资料并不难。
(四)电话邀约
就是以电话邀约为主,通过收集来的资料打电话给那些家长,邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关教育知识,来激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件,而邀约则是重点,几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数,总结出来,一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数有关,到场人数多,到场客户资质高那签单业绩就会很高,当一块会议人数少的话,直接影响到在场客户的心情。
前面说过,找资料是整个会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,因为那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机,有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,态度是极不好的。这也很难怪的,每个人心里都会对陌生电话有所防备,他不认识你当然不会轻易地相信你。有些家长又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不愿意去听你说什么。
(五)跟单
作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会来,也不一定会记得有这样的一件事,有的还没有确定到底要不要来开会,所以跟催就是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话,也就不错了,加上那6—10个人中是资质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的会议就没有白开,工资的话就要看你的客户签单的大小了,可能这个会议你只有一千块,也有可能拿到三四千块钱,但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力,我相信自己绝对是支潜力股,而并不仅仅局限于现在的收获!
三、实习收获与体会
(一)自身能力
通过这次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,因为公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个礼拜的工作,再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
(二)专业技术
在学校里学校的专业知识都比较基础,要使这些知识用于公司还远远不够,不能满足公司的要求,所以还得自己去提升,继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自已公司的要求来提高自己。
(三)心理上的调整
现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子,其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同学们要调整心态,不要高不成低不就的。
四、致谢
在实习期间时,得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导,才能顺利完稿。在此,对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。
五、指导教师评语
六、评阅人意见
教育机构实习报告 篇9
教育机构实习报告总结
一、前言
时间如梭，这个暑假我选择在一家教育机构里进行实习，相信每一个人都在实习中获得了很多经验和启示，我也不例外。此次实习让我更好地了解了教育行业，感受到了团队的力量和重要性。下面我将从以下几个方面对这次实习进行总结。
二、实习机构简介
我所在的实习机构是一家以培训小学生作文为主的教育机构，在城市中心区的一栋办公楼里，环境优雅，设施完善。主要提供语文作文、英语阅读、作文等课程，此外还有服务于升学考试（如中考、高考）的课程。这家机构人员规模较大，有专业的教研团队和教学管理团队，拥有优秀的师资力量，能够为学生提供个性化、专业化的服务。
三、实习过程
1、专业课教学
作为一名实习生，在专业课程的教学当中，我主要是作为辅助教学的角色，负责辅导学生做笔记、完成作业，同时我也参与了教学过程中的授课和点评。
在这个过程中，我体会到教育的温度和意义，看到了很多不同的孩子和他们的不同学习状况，让我深刻地体会到了教学的重要性，教育改变命运的力量，也感受到了团队协作的重要性。
2、教学管理
在教学管理方面，每天我会和教学管理团队共同协作，对学生的情况进行跟踪和反馈，与家长进行沟通，确保学生能够得到良好的学习效果。
在这个过程中，我学习到了如何与外界保持良好的沟通，如何与学生建立有效的沟通渠道，以及如何构建一个良好的管理体系。
3、团队合作
团队是一个重要的组成部分，只有通过良好的团队合作才能取得好的效果。
在这个过程中我与其他老师相互配合，并且对同学之间的合作协作也有了更深的认识。在团队中的合作中，除了我能够学到很多新的思路和见解，还能够快速成长。
四、实习收获
在这段时间的实习中，我收获了很多，比如说：
1、学会了如何与人沟通，如何说话，如何掌握沟通技巧；
2、学会了如何与孩子相处，如何提高孩子的学习兴趣，如何适应和照顾孩子的行为和情感需求；
3、学会了教育管理的方法和技巧；
4、文化内涵和自我修养得到提高；
5、在时间管理、协同合作和求助求助等方面得到提高。
最后，感谢这家实习机构给予我这个实习的机会，让我有机会能够感受到教育行业，也非常感激所有工作人员的帮助和支持。我相信在未来的工作中，能够继续发掘这个领域的更多精彩和价值，在不断的学习和实践中，迎接更好的自己。
家教实习总结(模板4篇)
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家教实习总结 篇1
暑期家教实习总结
暑假期间我不准备回家了，我想留在这里，参加社会实践，虽然暂时还没有找到工作，不过我相信我会找到的，因为暑假大学生打工的很多，需要大学生打工的地方也挺多的，我知道我会找到一份属于自己的临时工作的。
今年暑假期间，经同学介绍，我找到了一份家教的工作。这是我自开学以来找到的第一份社会兼职工作。得到此份工作时，我的内心既兴奋又感激。兴奋的是，自己得到了一个锻炼自己的能力同时体现自身价值的机会；感激的是，辅导员对我的关怀真是无微不至。于是，我的暑假生活又增添了一道绚丽的风景。这道风景让我学会了许多，体味了许多，思考了许多。
我的学生叫xxx。第一次到他家做客，他正在书房里生闷气。付叔和阿姨热情地招待了我，与我在客厅里诚恳地交谈了很久。从xxx的性格爱好谈到他的学业特长。因此，第一次了解xxx，不是通过与他的直接接触，而是通过与他父母的交谈。在交谈中，我了解到以下情况：xxx有厌学情绪，懒于学习，贪于玩乐。”由于上述诸多原因，他的成绩很不尽如人意。父母对他抱以很大的期望，希望他能够考上重点中学，将来到大学去深造。而他现在的学习情况，让他的父母感到很灰心很失望。
在交谈中，我可以感受到父母心中那种望子成龙的殷切期望和恨铁不成钢的急切心情，父母对子女的那种期望是挚热的、无私的。他们看的很远，看到了子女的未来；他们做得很无私，甚至会由于子女的不才而深深自责。我被父母对子女的这种情义深深打动，同时感到肩上的担子很重。他，对于没有任何家教经验我来说，毕竟是一个“挑战”。
这就是我的学生，一块尚未雕琢的顽石。又高又瘦的个子，高高的鼻梁上架着一副学士眼镜。稚气未干的娃娃脸上，总是挂着一丝难以褪去的疲倦。这是他给我的第一印象。
家教的第一天，我给他讲解了期末试卷。试卷上的字迹很潦草，不论是英文还是汉文。由字知人，我想他在学习上一定很随意，对自己要求不严格。在讲解试卷的过程中，我发现他听讲时显得很疲倦，不时地打呵欠。如此的听讲状态，其效果可想而知。我也开始意识到：现在的首要任务不是讲课，而是帮助他端正学习态度。
第二天，我给他上了一堂思想教育课，给他阐明了学生的职责和学习的目的。他似乎懂得了什么。不时地点头表示同意。此后，我也经常给他上类似的课程，不时地与他交谈学习体会。他的听课状态比以前有了很大的改观。我为之而感到欣喜万分。
看来，看报和踢足球是他很感兴趣的事情，也许是因为这两者不会耗费太多的脑细胞。面对大量的习题和枯燥的课文，我想谁也不会产生浓厚的兴趣。在我看来，看报或踢足球事实上是消耗时间的一种方式，是为逃避学习而采取的一种方式。逃避学习，本身就是怕吃苦的体现。后来，他的母亲告诉我，付春雨的确很懒惰，不愿吃苦。从此，我便碰到了一个棘手的问题：如何让他克服懒惰。因为我清楚的知道：他的懒惰是从小养成的，学习懒散已是他的“家常便饭”，在短时间内让他克服懒惰是不可能的。因此，我在以后的讲课中，对他的要求渐渐严格起来，并经常给他讲解懒惰的害处。他虽然听得进去，但改观不大。这是可以理解的。
由于每天上午要去做家教，
这就迫使我改掉了假期睡懒觉的习惯（通常要睡到十点多才起床）。开始的几天，我都是在睡梦中起床，提着昏沉的脑袋去洗漱。那种转变的滋味真不好受！
他家距学校并不远，但由于每天起得很晚，为了不迟到，我总要风风火火地赶路。无论是晴天还是阴天下雨，我到达他家时，都是满头大汗。屁股尚未坐稳，就要开始工作。
他听课时，时常会走神，一副心不在焉的样子。有时，我心里会感到很恼火：自己如此卖命地讲，他却置之不理，真无情。好在我很有耐心。每当他走神时，我都会提醒他，耐着性子给他讲下去。
他做题时，喜欢用眼镜观察，而懒于动手。听课时，也只是“洗耳恭听”，从未做笔记。这正是他学习懒惰的体现。我清楚地知道：懒汉在学习上是绝对吃不开的。于是，我三番五次地告诫他，一定要改掉懒惰的恶习。但是，他实际是“阳奉阴违”，也许他不愿尝试那种转变的痛苦吧。
他有时会给我带来“沉重”的打击。记得有一次，我给他讲解了几道物理习题，中等难度。他听课时，显得有些吃力。我讲完后，问他是否还有疑问。他点头表示全听懂了。过了两天，为了检验复习的效果，我把那几道习题拿出来，让他去做。结果，他几乎是“全军覆没”。当时，我感觉自己仿佛从九霄云殿一下子跌进了无底深渊。这是我家教过程中遇到的最大的挫折。事后，我不断地反思：是自己的原因，还是他的原因？不管怎样，有一点很清楚：那几道习题，他根本没听懂。但他为什么撒谎呢？通过与马叔的交流，我找到了答案：他的懒惰思想使他遇到稍难的题目就会放弃，不懂也懒于发问，因为他懒得钻研。
面对懒惰成性的他，我显得“束手无策”。学习成绩的好坏，往往取决于学习习惯的好坏。懒惰是学习的“大敌”。我没有什么“灵丹妙药”可以让他一下子转变过来，只得不时地督促他，鞭策他，使他逐渐变得勤快起来。分别的日子转眼他就要开学了，我也结束了家教生活。他的学习态度比以前端正了许多，学习也知道使劲了，以前的疑难问题基本得到了解决。这就是我家教的效果。他的父母很感激我这段时间对他的帮助，要我不定期地给他打电话来督促他。我会坚持这样做下去。
因此，从小培养孩子的吃苦能力很有必要。城市孩子缺少像农村孩子那样多的吃苦机会，我认为这是一种遗憾。以上就是我的收获和体会。同时，家教也让我认识到了自身的不足。这些收获和体会将影响我以后的学习生活，对以后的工作产生积极的影响。
以后的工作中，我想我会做好的，我知道自己目前的处境还是不错的，已经考上大学的我总比考不上大学生的同龄人好一点，所以我就更不能这样下去了，我会一直不断的实践，一直不断的进步，这才是我要做的们也是我想做的，我会做好的！
家教实习总结 篇2
因为我现在的专业是师范类的，所以在平时我就比较注意教师素质的培养。为了让自己有一个充实的假期生活，并在实践中锻炼自己，我通过朋友的介绍找到了一份初中家教的工作。得到此工作时，我的内心有着一种说不出的兴奋之感，因为自己得到了一个锻炼自己能力的同时体现自身价值的机会，通过面试，我顺利得到了家长的认可，于是，我的暑假生活又增添了一道绚丽的风景。
一、与家长的交流
通过了解，孩子的家长在邮局工作，平时没有太多时间辅导孩子的学习，现在孩子已经是初二，还有一年就要面临着中考的严峻形势。为了孩子的学习问题，家长亲自奔波于各个中介，高校来为孩子选择合适的家教，这时我感觉，自己是多么的幸运结实这个有责任心的家长，我在心里暗下决心，用全力帮助孩子学习，并向家长保证，会重视这份工作，尽自己的全力把工作做好。我的学生是个女孩，小名叫楠，在与家长的交谈中，我了解到孩子有厌学情绪，懒于学习，贪于玩乐。由于上述诸多原因，她的成绩在班里只算一般。父母对她抱以很大的期望，希望她能够考上重点高中，将来到大学去深造。我可以感受到父母心中那种对孩子殷切期望和急切心情，他们看的很远，所做的一切都是为了孩子的未来着想。他们做得很无私，甚至会由于对孩子教育不够而深深自责。我被父母对子女的这种情义深深打动，同时感到肩上的担子很重。
二、与孩子的沟通
这是一位十五岁的小女孩，今年刚初二毕业，有点男孩子脾气，稚气未干的娃娃脸上，总是挂着一丝难以褪去的疲倦，和现在所有九零后共有的叛逆。我也经历过那样一个放纵不羁的年龄，所以也能知道现在的孩子对父母的用心存在着不理解的现象。我去的第一天，孩子就在和父母吵架，当我把眼角泪水未干的孩子带进她的小屋，看着她委屈的样子，心里一阵难过。其实我第一次见到她我就没有把她当成我的学生，而是当作妹妹来看待。于是，我决定要先给她来一次思想教育课。站在她的立场上，我分析了她现在的心理问题和面临的形势。我把自己在当时的一些切身经历和感受都讲给她听，看到我的真诚，她也吐露了一些自己的想法，说父母总是对她强施压力，做的不好就非打即骂，使她学会了顶撞和叛逆。其实我了解，这样外表坚强的孩子总有一颗脆弱的心，她只是在用一脸的不在乎来伪装内心的悲伤。我鼓励她说，她是个聪明的女孩，学习并不差，只要用心，认真对待学习成绩就会提高。听了我的一番长篇大论，她点点头，我们都会心地笑了，从那开始，我们成了真正意义上的朋友。
三、家教生活
关于作文的辅导，我虽然水平有限，但对于初中生作文的应试我还是了解一些的。我自己平时也写一些东西，我把我的文章给她看，告诉她我的思路的想法，以及下笔的线索，有时也针对一些例文进行讲解，告诉她在拿到一个题目时要有怎么样的切入点，要树立怎样的观念。对于文体的选择，语言的活用，以及开头结尾等方面，我都在每次的课程中结合实例讲给了她，并贯穿了一些我在大学中学到的知识。有时我也会即兴出个小题目问她要怎样去写，她也往往能很好的告诉我她的想法，有时让我都感到很吃惊，我也很高兴看到她打开了思路，活跃了思维。在历史的教学上，因为我高中时候是学得历史和政治，所以这对我来说并不是难事，再加上在大学中这几年的阅历也让我更加了解历史。楠的基础不好，书本的线索都还没有理清，因此，我从课本过起，先让她从整体上明白内容，再依课时讲解，从细节上把握重点。因为都是她学过的课程，所以在上课时我所讲的内容她并不陌生，我提出的问题大部分她也能回答出来。在重大历史事件的讲解上，我还尽我所知地把一些小故事和奇闻轶事讲给她听，以提高她的兴趣，不会对枯燥的书面知识产生反感。但在讲课过程中我发现，在我讲一些课外小故事的时候孩子很喜欢听，而过课本知识的时候她就有点不注意听讲。于是我从自身找问题，是我在讲解的时候可能没有吸引力，于是我改变自己的讲解方式和语气，用像讲故事的方法为她设置悬念，让她有兴趣接受课本知识。
每天只有两个小时课程，中间有一段休息时间，在这段时间，她会和我聊一些课外的话题，包括年轻人追捧的非主流，流行歌曲，以及她写的一些东西。对于她说的话题，我都认真去听，从这些我可以更多的了解孩子的心理。我和她一起分析这些流行的文化的现象，讨论发展的趋势和之所以能流行起来的原因，从中我发现她的见解很独特，在我的引导下也能有更多的阐述。通过这些交流我告诉她，在分析一个事情时要从哪几个方面考虑才会更为全面，这些思路在文章的写作上是很有用处的。楠自己写的一些日记作文之类也会拿给我看，在她的文字有一种隐藏不住的忧伤，这个风格和我很像，但我不主张她写这样的文字，因为她还是个初中生，不应有这样的思想，对她来说更重要的是要应试，这样的文字很不适合。但是作为朋友，我也给她讲了我的想法，为她修改她的文字，她也很高兴。
由于每天上午要去做家教，这就迫使我改掉了假期睡懒觉的习惯。每天早晨按时起床，上课，回家后总会有一种十分充实的感觉。转眼她就要开学了，我也结束了为期二十天的家教生活。她的学习态度比以前端正了许多，学习也知道使劲了，以前的疑难问题基本得到了解决，写作水平也有了很大提高，她的父母很感激我这段时间对她的帮助，看到她的进步，我也很欣慰。作为朋友，她一直称我为姐姐，临别时我们拥抱了一下，那时，我感觉自己拥抱的不是我的学生，而是我的妹妹。这些天来，我把很大的精力放在了课程内容的安排上，孩子的进步就是我最大的喜悦。
通过在暑期的这段家教生活，让我得到了很多感触。首先让我实践了教师这个职业的工作，锻炼了我的表达能力，交往能力以及职业技能。这些收获将影响我以后的学习生活，并对以后的工作产生积极影响，我相信这些实践中的收获是在课堂上学习不到的，而且会让我受用一生!
家教实习总结 篇3
我们作为未来教师的师范生，做家教无疑是成为一名合格的教师前的一次很好的经历。在这次暑假农忙之余我做了一份家教，做家教是我们在社会上第一次实践，做家教是一道风景，它让我体会很多，思考很多。作为一名数学专业的师范生，我选择了做数学家教，教的是一名初中的女生。我们做家教的不仅是要教与学生知识，更重要的是教方法和做人的道理。我教的这个学生叫小妮，是一个十分活泼可爱的学生，但是很贪玩，她的父母也因此很懊恼。
首先我跟学生的家长进行了交流，初步了解学生的学习情况，课程进程以及在学习态度。通过与家长的接触我了解到：学生是初中一年级的学生，在数学和英语学习两方面十分厌学，而且学习没有任何激情。了解到这样的现状之后，于是我就小妮进行了交流，通过与她的聊天我知道其实小妮也很希望自己能把学习弄好，只是在基础差的基础上家长和老师对自己的期望太高从而造成了自己的自暴自弃，进而表现出种种让人失望的举措。针对这一心理，我们的心理老师曾告诉我们要及时地予以这类学生鼓励和支持，鼓励学生继续学下去，在出现困难的时候要给与指导性的帮助与支持。
然后我考虑的是老师应以何种心态对待的学生，要成为一名合格的老师需要什么样的素质。首先诚意是十分重要的。或许有人会想做家教就是陪小孩子玩玩，我认为这是错误的想法。家长暑假替孩子请家教的用心显而易见，无疑是希望自己孩子能更上一层楼。家长们普遍存在的想法：一是，有家教总比没有好，多少都能学到点;二是看到其他的孩子在学习，或是家教或是补习班的心里不平衡。就家长们存在的这种心理可以看出，所有的家长都希望自己孩子成绩可以取得进步，这是他们对孩子最真实的爱。
小妮是一个十分容易相处的人，但是她很懒散，很贪玩。我第一次去她家的时候已经不是很早了，但是她还没有起床。她的房间也很乱，不爱整理东西，显然很长一段时间没有打扫过了。我只有慢慢地和她说明道理。
然而另一方面我感慨很深的就是学生的父母。而请家教就是他们体现这种爱的表现，尽管很多时候得不到孩子们的体谅。而其实大半的学生，与家长的沟通都不畅，学生不能理解家长的苦心，家长也不理解自己的孩子的内心活动，这也就是人们常说的代沟。在农村作为父母的都是十分忙乎的，很少有时间陪着孩子学习，却又十分希望孩子学习优秀，望子成龙，望女成凤，但是他们教育孩子的方法往往不尽人意。他们常常逼着孩子看书，却不知道孩子是充满想象力的，是好玩的，这种天生的爱好是不能扼杀的。不仅是农村的父母这样，很多城市的父母也是这样，他们经常把自己的思想过早地灌溉给孩子，然而当学生表现不佳时常常是十分生气。
家教实习总结 篇4
作为我们一名即将步入毕业殿堂的师范生，做家教无疑是成为一名合格的教师前的一次很好的洗礼。在这次家教的短短一个月中，我体味到了很多。于是，家教经历为我的暑假生活增添了一道绚丽的风景。这道风景让我学会了许多，体味了许多，思考了许多……何谓“师者，传道授业解惑也”，何谓“可怜天下父母心”，何谓“十年寒窗苦”…….
在我做家教的这一段时间内我感触最深的就是老师应以何种心态对待的学生，要成为一名合格的老师需要什么样的素质。首先，就是真心诚意。很多人都有这么一个想法，家教就是陪小孩子玩玩。这是一个很具代表性的想法。其中很多家长也不乏存在着这种想法。就家教来看看普遍家长们的心理。暑假替孩子请家教的用心显而易见，无疑是希望自己孩子能更上一层楼。其中家长绝大多数不了解孩子们的真实想法，其中有二点是家长们普遍存在的想法：一是，有家教总比没有好，多少都能学到点；二是看到其他的孩子在学习，或是家教或是补习班的心里不平衡。就家长们存在的这种心理可以看出，所有的家长都希望自己孩子成绩可以取得进步，这是他们对孩子最真实的爱。而请家教就是他们体现这种爱的表现，尽管很多时候得不到孩子们的体谅。而其实大半的学生，与家长的沟通都不畅，学生不能理解家长的苦心，家长也不理解自己的孩子的内心活动，这也就是人们常说的代沟。而我们作为家教，就应该扮演联通代沟的桥梁角色。
我所教的是位女孩子，她很乖巧活泼、天真聪颖，与她相处特别融恰。但是在交谈中可以看到她对家长的微微的不满。通过观察与了解我发现其实她的各科成绩都很不错。可以说是在暑假里可能根本不需要家教，但是她的母亲对她有较高的要求，希望她可以更好。在刚成为她的家教时她还显得有点不满，而后由于我同她真心的交谈，和她聊天时，我尽量说一些她比较感兴趣的话题，经此来找出学习成绩不理想的根源，是懒惰，是贪玩，还是家庭因素。学生往往对朋友式的交谈不设防，几次以后，你会很容易找你想要的东西。
其次，我也会花一些时间，与她的母亲聊天，自己能解决的在辅导过程，因势利导解决掉；如果自己解决不掉，就需要家长的配合了。和家长交谈时应尽可能多地提学生的优点，同时，也要提你发现的问题，和自己的关于解决问题的建议。这时，家长一般会很信任你而采纳你的建议。与家长成功沟通后，会发现其实家长慢慢就会放下心来，对孩子们的要求也不会过分要求了。在和家长和学生的交流中，我深切的体会到真心交流的重要性，现在作为一名家教老师需要我们用最真的心对待我们的学生，在以后从事的教学工作中，我们更应该用我们的真心来对待我们的学生。用真心的关心学生，学习上和生活上的问题，更重要的是要做到有教无类，公平对待每一个学生。
除了在教学中我们的真心以外，从事教学工作还需要“专（钻）心”：我为这次实践的顺利进行，我投入了大量的精力准备。虽然以前有过家教的实践，但是这次作为毕业前的一次重要的洗礼，我很用心的去做，说对于一年级的知识不在话下，但我还依然在网上找了最新的资料，努力摆脱传统的教学，努力的用上专业老师讲得新型教学法，使我的学生能够学到一些新的东西，；除了在“教什么”上下功夫，我在“怎样教”也丝毫不敢马虎，我认真回忆以及总结以前的经验，和教学法上的东西，努力为这次家教做准备。
再次，从事教学工作需要“耐心”：面对一个小学生，她对知识接受和记忆的方式和能力都有其特点和限制，我们在教学中不能从自身主观出发“想当然之”。对学生在学习中所遇到的障碍要“耐心”的讲解，一遍不行就两遍，两遍不行三遍，同时也应该反省自己的教学方式是否对路，切忌“简单粗暴”。第三，从事教学工作需要与人“交心”：在教学中不能够“闭门造车”、“一叶障目，不视泰山”，要多与外界交流，掌握更多的信息，丰富自己的教育背景。我注意了与家长的交流，一方面更深入了解学生的情况，有利于我“有的放矢”；另一方面我及时将教学进展及时反馈给家长，有利于家长的配合与支持。同时，我还向多位我以前的老师请教，他们的经验都给了我莫大的帮助。
家教生活还让我想起了很多东西，城市与农村是两个截然不同的世界,所以说老师在教学中的侧重点也应该不一样。生长在这两个世界的人们，在某些方面会有不同的表现。农村的孩子假期都要到地里去帮父母干些粗重的农活儿之余才能挤出一些时间来学习，绝大多数重来没有请过什么家教。但他们的学习都很自觉。他们能够体会到劳动的艰辛、懂得幸福生活的来之不易、懂得为将来的幸福去拼搏。因此，他们不会懒惰。相反，会更加勤劳地工作和学习，为的是能够过上更加幸福的生活。城市家庭一般生活很优裕，孩子生长在如此的环境里，天生不懂得吃苦。家长都尽一切努力给自己的孩子创造尽可能舒适的环境，上学放学有人接送，提出的种种要求都会得到满足，甚至连自己的房间都会有人整理打扫。生活如此安逸，反而养成懒惰散漫的习惯。因此，从小培养孩子的吃苦能力很有必要。城市孩子缺少像农村孩子那样多的吃苦机会，我认为这是一种遗憾。这也是值得城市孩子的家长们教育子女时思考的一个问题。
我通过这次的为时一个月的实践，从另一个侧面也检验了自己的各方面的情况，培养了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力和与人交往的能力，；同时也发现一些了自己的不足，特别是自己在专业知识上的欠缺与不足，以及自己在专业上需要不足的地方，这也使我在以后的学习中仍需不断的弥补和提高。这次的社会实践让我受益匪浅，学到了很多，也了解了很多，从中我明白了一个基本的道理，一份真心，加一份耐心，加一份专心，加一份动力，再加上自己扎实的专业知识是一个好的老师必备的东西。
前台实习总结
想法多，但下笔不知道怎么写，范文的使用得越来越频繁了。我们经常会看一下别人的文档是怎么写的，现在你是否对范文一筹莫展呢？在本文中我们将从多个角度来分析“前台实习总结”。
前台实习总结 篇1
暑假，颠末朋友介绍，我来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是我的实践。
在邮局实践的半个多月期间，我学到了很多在讲堂上学不到的器械，拓宽了知识面，也学到了许多的社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年国企有了本身的认识和观法。
蓝本以为邮政局是一个很简单的单位，只是在前台解决一些储蓄业务，但真正融入到这个单位傍边，你会发明它是很繁杂的。主要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。
在这二十多天中，我主要实践部门是在营业前台、函件、报刊局这三个部门。
函件是中国邮政的根基也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续康健成长。我的工作便是把送来的信件，报刊，快递按地区分配好并加以记录，再把信息输入到盘算机中。这些工作是死板无味的，但必须得细心，如果记错了地址那会带来很大的麻烦。所以，在发信件之前，我们都邑核对许多遍。
在营业前台的实践工作中，我觉得照样蛮有趣的。在此，我学会了什么叫做办事，比如在语言表达上和肢体表达上。当有用户走进营业厅离柜台一米时，要立即起立并面带微笑说：“您好!叨教您办什么业务?”在解决业务历程中，有一些语言是不能说的，像“为什么”、“什么事”、“快点，后面还有许多多少人等着呢”，也弗成以态度冷谈，对用户不理不睬。如果用户要解决非本台业务时，要说“对不起，请您到号柜台解决。”而不能说“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。
我们当地支局固然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改良情况，但我们可以应用一切可应用的资源使自身加倍完善。没有专用的提示牌，可以本身着手制作，没有专门得保洁人员，我们可以早到十分钟来扫除，顾客挪动转移辛苦的邮件我们可以提供赞助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个清洁整洁舒适的情况下解决业务，更好的为顾客办事，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。我想这些办事之道，对我在以后的学习工作中会带来很大的赞助。
前台实习总结 篇2
实习报告
系 别：经济管理系
专 业： 级办公自动化与文秘
学 号：
姓 名：
指导老师：
提交日期：20xx年 月 日
实习报告
20xx年11月开始，我在XXXXXXXXX进行了实习。通过实习，我得到了很宝贵的实习经验，检验了自己的专业知识，对秘书也有了更好的理解。
一、 实习目的
巩固专业知识，积累工作经验
二、 实习时间
20xx年11月——20xx年2月
三、 实习单位及岗位介绍
岗位名称：XXXX
单位全称：XXXXXX
地点：XXXXXXX
工作内容：办公用品管理、电话转接、文件管理、文件复印传真及装订、会议室管理等。
四、实习内容及过程
20xx年11月，在老师的推荐下，我来到了XXXXXXXXX做前台秘书。实习期间，深受公司各位领导前辈们的照顾与关怀，并在指导老师的帮助下顺利完成了各项工作。主要实习情况报告如下：
刚去上班的第一周，坐在前台的我有些不知所措。由于是第一次实习，又是在一个新的环境，难免有些拘谨，经过短暂的适
应学习后，我开始了一天的工作。刚开始的工作比较轻松，但要守在电话和传真机旁，比较耗时间。办公室主任给我找了名有经验的部门秘书当师傅，教我做好前台秘书工作。步入工作岗位，才发现在学校学的东西是有限的，很多东西都要慢慢学着去做。什么都不懂的我，只能一遍遍的给我师傅打电话询问。一周之后，基本上对我的工作有了大体的了解。现将我的经验分享如下。
（一）、由于工作的需要，我们要对自己所在单位的情况有个大体的了解，比如公司的性质、业务类型等。
（二）、空闲的时间要多补充自己的知识，开拓视野。学无止境，虽然自己所学的专业在此时不一定会派上什么用场，但是充实的知识储备绝对是你通往成功的基石，多掌握些知识、技能也能为今后的职业生涯奠定基础。
（三）、文件、信件，要做好分类及登记后转送给各位领导，如有收件人不明的情况被迫将信件拆开，要注明是谁拆开的，因为什么原因。
（四）、转接电话时要注意礼貌，先报自己公司的名称，再询问对方找谁，电话接听不要超过三声，吐字要清楚，不要打断别人说话。
（五）、文件的复印，办公室用品的分发领用，接待来访，以及会议室的使用，都要做好详细的登记。
（六）、要做好办公室的值班工作，做好工作的交接。要做好领导的过滤网，领导本身工作繁忙，一些不必要的来访会影响领导的工作。
（七）、要熟悉领导的外出情况，在生活及工作上给予领导以帮助。
（八）、好记性不如烂笔头，如果你记性不好，那么用笔记下来吧，每天早晨看一看，就能清楚你该干什么了。
五、 实习总结
一、 调整心态，努力适应办公室工作环境
禅诗说：“心随境转是凡夫，境随心转是圣贤。”心态实际上是一个人的世界观和处事的态度。他和人所处境遇息息相关，往往决定人一生的前途和命运。
初出学堂，踏上工作岗位，从学校到社会的转变使我感到有些吃力。同样是每天8个小时的学习工作，对于我们却有了不同的意义。没有了老师的谆谆教导，没有了同学间的悉心关怀，离开了家长的温暖怀抱，我们正学着去接受人生给我们的新的挑战。调整心态，努力去适应办公室紧张的工作氛围，是今后工作开展
的基础。
二、 扎实基本功，努力完成各项工作
在我国，任何一级党政机关、群众团体和企业事业单位的领导工作都离不开秘书工作。作为领导的参谋和助手，作为办公室工作的枢纽，秘书不仅要具备较高的道德素质修养和良好的身体素质，还要具备较强的业务素质，即我们通常所说的基本功。
（一）、熟练使用各类办公软件及设备
办公室事务繁杂，比如说文件的打印、复印、装订，文档输入及编辑，电话的接听及转接，资料的传真接收等等。因此要求秘书能够熟练掌握各类办公软件的使用及相关情况。
（二）、有良好的写作功底
写作能力是秘书的一项基本素质，也是衡量秘书工作的重要标准。提高秘书的写作技能，要从扎实的基本功开始练起。“常看胸中有本，常写笔下生花”，写作能力源于日积月累，因此要注意平时写作材料的收集整理，还要多看多练多写。
（三）、良好的语言表达能力
语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。现代社会由于科技的进步及经济的发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，优秀的语言表达能力不仅可以让你在人群中脱颖而出，更能为你迎来更多的财富。秘书在
前台实习总结 篇3
熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验
接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。
前台实习总结 篇4
在这个快节奏的社会里，学习机构已经成为了很多人提高自己的途径。而我在这样一家机构实习了一段时间，从中获得了许多关于前台工作的经验，今天我来总结一下我的所学所感。
首先，作为一名前台，要有良好的沟通能力和服务意识。这是前台工作的最基本要求，也是最重要的一点。在与不同的学员和家长交流时，我们必须用清晰的语言表达自己的意思，并且倾听他们的需求和想法。这样才能更好地解决他们的问题，并树立机构的良好形象。当然，为达到这个目的，我们要定期练习自己的口语和表达能力，提高自己的服务质量。
其次，要善于协调处理复杂的问题。在学习机构的实习期间，我发现前台对于一些问题的处理能力是很重要的。有时我们需要处理几个学员的问题，同时有人正在进行咨询，这时我们需要利用好自己的时间，高效地处理问题。对于复杂的问题，我们需要分析并寻找解决办法。在沟通过程中，也要注意用友好的方式告诉学员和家长实际情况。
再次，要细心负责地处理日常事务。在学习机构实习期间，我了解到前台的工作范围很广，需要负责很多日常工作。例如，接待学员和家长，整理教室，发放学习资料等。其中我们需要细心和耐心地为每一位学员和家长提供服务，在前台工作中做到真正的无微不至。我们还需要精确地处理机构日常事务，例如家长的报名、进出账、物资采购等，确保机构运营的正常进行。
最后，要乐观积极地应对挑战。在学习机构的工作中，难免会遇到种种问题和挑战，例如学员和家长的不满或者突发的事件。在此时，前台必须保持平和、镇定和乐观的态度。我们要认识到挑战可以激发我们的潜力和创造力，并在提高工作能力的同时提高自信和责任心。
总之，前台是学习机构最重要的一环，我们的工作直接关系到机构的形象和品牌形象。所以，作为一名好的学习机构前台，我们必须具备超出一般服务水平的能力和素质，善于沟通和协调，并且高度认可我们的职业为什么而存在。希望在我的努力下，能够成为这样一名合格的前台。
前台实习总结 篇5
我是一名前台实习生，为期三个月的实习期已经结束了。在这三个月里，我学到了很多东西，而这些东西将伴随我未来的职业生涯。在这篇文章中，我将详细且生动地总结这段宝贵的经历。
首先，我学会了如何与客户沟通。作为一名前台，与客户进行良好的沟通是非常重要的，因为这直接影响到客户的满意度和忠诚度。在实习期初，我发现自己缺乏自信，并且有时难以清晰地表达自己的想法。这使得我感到沮丧，但我的导师和同事们帮助我克服了这个问题。他们教给我如何适应客户的口吻和态度，如何倾听他们的需求并为他们提供协助和解答问题。这种技能可以应用到任何形式的客户接触中，包括面对面交流、电话沟通和电子邮件。
其次，在这段时间里，我也学会了如何处理紧急情况。在前台工作中，有时候会遇到一些意想不到的情况，例如突然的安全漏洞、突然的器材故障或突然的客户急需。面对这些问题时，我的导师教我极端的速度和决策技巧是极其重要的。我学会了如何在最短的时间内做出明智的决策，以确保客户满意度不受影响。这样的技能可以在未来的任何领域派上用场，不仅限于前台工作。
此外，我还学会了如何多任务处理。在前台工作中，总有很多事情需要同时处理，无论是回复电子邮件、接听来电，还是处理其他紧急任务。在实习期一开始，我发现自己难以平衡这些任务，但在三个月的实习过程中，我学会了如何有效地管理时间和注意力。我的导师和同事们教给我如何建立任务清单、设置优先级、保持专注和利用工具来帮助我工作更有效率。这方面的技能可以帮助我成为一名更好的工作者和管理者。
最后，通过这份工作，我学会了如何成为一名团队成员。我的导师和同事们对我的帮助和支持让我感到温暖和感激。与他们共事的经历使我更加懂得如何在一个团队中协作和贡献自己所长。通过与同事们的互动学习，我懂得如何聆听他人的想法和跟随团队成员的专业方向以达到目标。
总之，这段实习期是我职业生涯中的一个重要里程碑。我不仅学到了很多实用的技能，而且更重要的是，我学会了如何成为一名更好的人。我相信这段宝贵的经历将对我的未来产生深远的影响。
前台实习总结 篇6
经过漫长的求职之路，我终于得到了一份前台文员实习的机会。作为一名大三学生，我对未来的职业规划仍然模糊不清。但这份实习只是给我提供了一个平台，让我更好地认识自己。在实习的这段时间里，我认真学习工作技能，同时也积极体验着工作的压力与收获。下面就让我把这段实习日志总结和大家分享。
Day 1：认真接受新人培训
第一天，我被分派到前台接待岗位。领导在给我一些基本的科普之后，我被安排到文档准备部门开始简单的培训。在认真聆听同事的讲解后，我开始积极地操作电脑，并完成指派的任务。这一天仔细体验了工作示范，也学到了一些新的东西。
Day2: 努力适应新角色
第二天，我正式开始了前台接待的工作。因为我是新人，所以领导先是讲了些基础的服务语言和仪容。在我认真听后，便迫不及待地准备开始工作了。然而，一开始接待客人时，我还是有些生疏。不过在领导耐心的帮助下，我逐渐熟悉了工作流程与细节，也逐渐顺利完成了每一个任务。
Day3: 修 - 改
这一天，我被赋予了文书处理和归档的任务。在工作中，我发现我的操作习惯不是很好。有时候心急，很容易忽略一些简单的失误。但好在领导对我们过去的错误不是刻板的批评，而是通过激励联想，使我们更清晰地看到我们自己的问题，以及如何避免和规避。经过领导的耐心教授，我对文档整理、处理和归档的这些操作也逐渐变得更加熟练，尤其是在修改文件时对语言的使用方面有了一些初步的理解。
Day4: 积极掌握工作技能
在接下来的几天里，我逐渐适应了工作难度和节奏。我开始尝试主动接待客人，处理客人的要求，并及时与工作人员进行联系。通过这些实践和经历，我开始懂得如何处理好客户的关系，有效沟通，建立起互信的工作关系。而且，和网上询问、借阅山前杂志有关的工作也渐渐轻松起来。不管客人的请求有多微小，我都会认真尽力，争取把每一件事情处理好，提出清晰的问题和解决方案。
Day5: 兴 - 风
作为一名文员，我融入到这个团队里，尝试利用自己的所学和所感来帮助其他人。看到部门同事处理文件一边忙碌，我利用业余稍有闲暇，经常帮忙打印和整理文档，给同事们减轻负担。在这样一种合作与分享的氛围下，也产生了以努力-实践-成长为目标的积极向上的气氛。
总结：
作为一名实习生，我初次接触岗位工作的过程不仅让我认识到了前台接待岗位的重要性，也为我提供了一个进入职场学习的机会。在这一周的实习过程中，我学习了许多的工作技能，并逐渐读懂了事情的核心。更重要的是，我还意识到我仍有许多不足需要改进。因此，在今后的日子里，我会继续主动承担责任，积极体验，从工作中学习，不断提升自己的工作技能，逐步成长为一个更优秀的文员。由此可见，实习是一个很好的认识自我、锻炼能力、实现梦想的机会，在这样的岗位上怀揣着信心与爱好，我们都能够有所体会。
前台实习总结 篇7
前台顶岗实习报告总结
作为一名大学生，在大学期间，参加顶岗实习是一个非常重要的学习环节。我很荣幸地参加了前台顶岗实习，成为了北京某酒店的前台实习生，在那里度过了一个难忘的暑假。
在我的实习过程中，我能够学习到许多知识以及实践经验。首先，我了解了酒店前台的基本工作流程。当客人进入酒店的时候，我就是最先接待客人的人之一。我需要认真倾听客人的需求，提供有效的服务和解决方案，协调客人的需求和酒店的服务资源。在实践中，我发现不同的客人有不同的需求，这需要我及时调整策略，确保客人的满意度。
其次，我学会了如何与客人沟通。沟通是酒店服务的一个重要环节，客人的满意度和酒店的经济效益都需要良好的沟通技巧。在实习中，我通过学习老师的指导和自己的实践，逐渐掌握了带着微笑、用心倾听、客观反馈等沟通技巧。在与客人的沟通中，我逐渐克服了语言紧张的问题，感觉自己的职业素养得到了极大的提升。
最后，我还学习到了良好的服务态度。在顶岗实习中，我能够体会到酒店员工的真诚服务态度，他们以客户为中心，积极服务顾客，始终保持礼貌和微笑。这种服务氛围也带动了我逐渐形成了良好的服务态度。
总的来说，我的前台顶岗实习经历让我深刻认识到了工作的意义和职业道德，在实践中学习技能和意识，提高了自己的综合素质，这将对我的未来成长起到重要作用。我相信自己在这段经历中所学到的一切不仅能够帮助我获得好的成绩，也可以在日后的人生和事业中得到更多的机会和成功。
前台实习总结 篇8
前言
对于大部分的学生来说，在校期间进行实习已经成为提高自身专业能力、拥有更优秀的就业竞争力的途径之一，尤其是对于那些即将毕业的学生来说更是如此。而在这个实习中，我选择了前台接待员的岗位，这里是我收获颇丰的一个实习经历。本篇文章就是对于这次实习的总结和报告，以期能够向更多的学生分享我的这一经历。
实习内容
主要职责
一、“接待客人”，这是我这个岗位的主要职责之一。在实习后期，我已经能够熟练地做到十分主动地和每一位客人寒暄问候，解答客人提出的问题，给客人介绍有用的信息、提出适宜的建议。
二、“办理入住登记”，作为前台接待员，要负责酒店内所有客人的登记事宜，包括客房入住、退房等业务处理，而且对于每一位客人的身份资料合法性也是需要我们进行核验的。
三、“管理预订”，这是前台接待员的一个重要职责。酒店接待的客人涉及到的时间跨度可能十分长久，因此，我们要对客房预订情况进行精细地记录、安排，以便于在入住情况的处理上能够更加得心应手、顺利轻松。
四、“护送客人”，这是一个前台接待员在安置客人时，必须小心谨慎地处理大事务。因为客人的酒店住宿不单是解决住宿问题，更是为了赢得客人的信任，留住客人；因此，在安排客人到指定客房的时候，我们前台接待员更要为客人提供协助。
必备技能
一、“沟通能力”，这是在对待客人时，最为重要且必备的技能之一。要做好一名合格的前台接待员，在沟通方面，必须要直接、明了的表明自己所想、所需要的，要对客人所提出的问题做出明确清晰地回应，并协助他们顺利地度过他们的酒店住宿。
二、“组织协调能力”，作为前台接待员，不仅要接待多种类型的客人，同时也要处理各种类型的业务（客人预订、客人入住、客房服务、客人退房等等）。因此，我们必须要做好各项业务的准备、处理、记录、调度等，这都需要协调整个团队，必须保持细心、灵活、有条理。
三、“专业技能”，这对于成为一名好前台接待员也是必不可少的。在这一方面，我们必须要学会运用各项业务的操作技巧、理解客人所需要的服务要素，锻炼自己的口头表达能力、积累各种处理技巧的经验。
四、“承受压力能力”，对于前台接待员这个岗位，工作强度比较大、业务层次相对高，因此还需要具备一定的承受压力能力。
实习感受
作为一名在实习过程中学到了很多东西的学生来说，我认为，这次实习让我更加了解到酒店行业的深度和广度，无论是酒店的档次、房型、设施，还是客人的服务要求，我都在实习中得到了很好的体会。在实习过程中，我的应变能力、学习能力、沟通技巧都有相当的提高。我感受到了自己取得的进步，这也使我更加自信地面对未来的工作。
总结
本次前台接待员的实习让我收获了很多，我得到了实践的锻炼，学会了沟通与协调、解决难题的能力、从不同角度看待问题的思考方式。而在实习中，我也遇到过一些困难，但是通过与同事的交流、学习、试错，我摆脱了那些阻碍我学习和进步的困境。这次实习真的让我喜欢上了从事酒店管理这一领域，我清楚自己未来的职业目标，并且我有了学习和努力实现目标的自信和勇气。我深知，这一切都不能离开自己的不断努力和付出，只有凭借着自己的努力去追寻自己的梦想，才能够让自己更加拥有光明的未来。
前台实习总结 篇9
前台顶岗实习报告总结
一、实习目的和岗位背景
作为前台顶岗实习生，我在实习期间的主要目的是通过实践学习前台工作的基本技能和职责。本实习岗位是在一家知名酒店进行的，这家酒店以高品质的服务和舒适的环境而闻名，因此前台是其形象和第一印象的重要来源。
二、实习内容和任务
在实习期间，我承担了以下主要任务和岗位职责：
1. 接待客人：熟练使用酒店管理系统，为客人提供快速、准确的登记入住服务，并能解答客人对酒店设施、房间类型和周边环境等方面的询问。
2. 提供客房服务：尽快处理客人的房间预订和退订请求，并协助安排客人的特殊要求，如加床、换房和维修等。另外，负责处理客人的退款和补偿事宜。
3. 处理客人投诉：耐心倾听客人的投诉，并迅速采取解决措施。在处理客人投诉时保持专业和冷静，以确保客人满意度。
4. 协助其他部门工作：如餐厅预订、行李搬运、叫车等。
5. 维护前台工作区域：保持前台整洁有序，确保提供一个温馨、友好的环境给客人。
三、实习收获和体会
在实习期间，我积累了许多宝贵的经验和知识：
1. 社交技巧的提升：通过接待客人和处理投诉，我学会了更好地与人沟通和交流。我学会了倾听客人，在合适的时候提出解决方案，并及时回应客人的需求。
2. 问题解决能力的培养：在实习期间，我遇到了各种各样的问题和突发情况，如客房满员、无法满足客人要求等。我学会了冷静思考，并迅速采取行动解决问题，同时保持良好的态度。
3. 与团队协作的重要性：作为前台，我需要与其他部门的员工密切合作，以确保客人的需求得到满足。我学会了与团队协作，并且通过与同事的配合，提高了工作效率。
4. 时间管理的重要性：前台工作繁忙而紧凑，需要快速响应客人的需求，并按时完成各项任务。我学会了优化时间管理，合理安排工作流程，以提高工作效率。
实习的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，处理客人的投诉时，有时可能会遇到一些难以平息的不满情绪。但是我通过与同事和领导的沟通和讨论，学会了更好地应对这些挑战，并寻找解决问题的方法。
四、自我评价和反思
通过这次实习，我深刻认识到前台工作的重要性和挑战。我在实习期间努力学习和提高自己，取得了一些进展。我能够更好地理解客人的需求，并快速响应和解决问题。我也学会了保持冷静并维护良好的服务态度，以提高客人满意度和忠诚度。
但是，在实习期间，我也意识到自己还存在一些不足之处。首先，我需要进一步提高自己的沟通能力和英语水平，以更好地与国际客人交流。其次，我需要加强对酒店管理系统的熟悉和运用，以提高工作效率。
五、实习心得和建议
通过这次实习，我对前台工作有了更深入的了解和认识。前台工作需要综合运用各种技能和知识，同时也需要细心、耐心和灵活应对各种情况。我觉得前台工作是一个很有挑战性但也很有意义的职业。
对于未来的前台工作者，我有以下几点建议：
1. 加强外语能力和沟通技巧，特别是在国际化的环境中工作时，能够更好地与客人交流和沟通。
2. 提升个人综合素质，包括情绪管理能力、解决问题的能力和时间管理能力等。
3. 增加对行业知识的了解，了解不同类型的酒店和服务标准，以提供更专业和个性化的服务。
4. 多与同事和领导交流和学习，参加相关培训和学习机会，不断提升自己的专业水平。
总的来说，这次前台顶岗实习为我提供了宝贵的学习和成长机会。我学会了如何处理各种工作任务和客人需求，同时也意识到自身的不足之处。通过这次实习，我更加坚定了从事前台工作的决心，希望将来能成为一名优秀的前台人员，为客人提供更好的服务体验。
前台实习总结 篇10
我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也慢慢熟识了工作流程。以前住酒店的时候就观察他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简洁，都是需要付出许多才可以看出成果。
酒店前台实习这几月，我从一开头的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的敬重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要始终微笑，在酒店工作，这是最基本的工作，微笑服务每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要始终站在那，给他们介绍房间和酒店的一些留意事项。真的好辛苦，许多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随便离职，对自己毕业也不好，就渐渐的坚持到现在，也开头去接受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟识起来了，自己一个人也能做好。
在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的辛苦，真的很佩服那些始终都在这岗位上工作，以及始终在服务每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我开头的不理解、不愿意，现在都转化为我喜爱这个工作了，在看到我服务的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满足我们的服务，赞扬我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。幸福从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了许多，把专业学问直接就转做实践的力量，这也许是很大的`收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。
虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经受才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大关心。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，盼望我可以做的更好，学的也更多。
2023酒店实习总结(模板4篇)
解密范文的作用并不仅仅是为了帮助我们更好地理解工作的进度和变化，它还可以起到指导和启发我们写作思路的作用。每当我们遇到写作难题时，范文就像一位人生导师，给予我们启示和指引。
那么，优秀的范文模板有哪些呢？以下是励志的句子编辑创意无限制作出的独特的“酒店实习总结”模板，希望能为你提供一些参考和帮助！
首先是议论文的模板。对于议论文，我们可以采取“引言-论点-论证-结论”的结构。引言部分要简洁明了地提出主题，并概括说明我们的论点。接下来，论点部分要紧扣主题，有条理地列举出支持和反对的理由，并加以论证，使得读者能够明确我们的立场和观点。最后，结论要对所提出的论点进行总结，强调自己的观点，并给出一些建议或展望。
其次是故事性作文的模板。对于故事性作文，我们可以从“引入-起因-经过-结局”的角度来构思。引入部分要引起读者的兴趣，并铺垫出故事情节。起因部分要交代清楚事件的起因，让读者了解背景。经过部分要详细描述事件的发展过程，包括各种冲突、插曲和转折点，使故事更加生动有趣。结局部分要给出一个合理的结局，可以是教训、启示或者是另一个故事的开始。
最后是说明文的模板。对于说明文，我们可以采取“目的-方法-结果”的结构。目的部分要清楚地说明我们所要说明的内容，给读者明确一个方向和目标。方法部分要详细介绍我们所采取的步骤和方法，使读者能够按照这些方法来实施。结果部分要总结所达到的效果和成果，并给读者一些参考和建议。
总之，范文对于我们的写作能力和思维方式都有很大的帮助，不仅可以加深对工作进度和变化的理解，还可以开拓我们的写作思路。希望以上信息对你有所启发和帮助！
酒店实习总结【篇1】
一．企业介绍：
惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90号黄金地段，是集客房，餐饮，写字，商务，会议，茶艺，健身，休闲娱乐等为一体的中国名牌企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。近年来，被上级评为三秦餐饮名店，西安餐饮名店，西安市精神文明单位，陕西商业名牌企业。AAA级中国绿色饭店，中国商业信用企业全国产品质量与服务质量双满意单位，消费者信的过诚信单位。董市长高宗健被评为全国服务明星，中国世纪大采风优秀人物，陕西商业服务明星，西安市百名文明市民标兵。CCMC特级经营管理大师，中国商业职业经理人，西安市第十三届人大代表。
饭店装潢豪华典雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营川陕粤大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，闻名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。
客房部拥有豪华商务间，豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，服务热情周到，并提供钟点房服务。可容纳300人的大型多功能大厅（可接待会议或喜庆婚宴）和四个中型会议室（配有宽带）。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的最佳消费场所。
经营理念：以人为本；顾客至上！
企业精神：求实创新；开拓进取！
员工精神：爱岗敬业；积极奉献！
服务宗旨：您的满意是我们的永恒追求！
企业文化：惠顾大众，宾至如归；以德为本，诚信和谐，科学管理，奋发向上！
二、实习岗位与内容：
实习部门：前厅部
实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。
前台接待 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
1、早班（早7：00—中午15：00）
工作流程： 换工服，化妆，签到——了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。
2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程： 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。
3、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程 ：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。—
三、实习心得总结：
服务行业之潜规则
（1）。 “客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界！所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
（2）服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
举个例子来说明：如果把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应该向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转；如果大家都树立了“船长永远是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会慢慢靠近既定的目标；万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。服务过程是一个很烦琐的过程，“一致通过，全体拥护”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。
酒店实习总结【篇2】
实习是大学生在完成全部课程后，走向社会之前最真实的一个模拟实验。对于我们财务管理专业的学生，平时注重理论学习，缺乏实践锻炼，因此实习显得尤为重要。
一年的实习让我学到了很多东西，感觉自己一下子长大了。重要的是让我对自己有了一个很好的定位，并且明确了自己以后的发展方向，还有找到了一种良好的心态来面对一切。在这精彩的一年中，经历了社会上的形形色色和酒店的实践，有苦有甜，欢笑与泪水，我想这应该是自己以后人生路上的宝贵财富吧!
我想我应该是超额完成了实习，不只是在规定的时间上，而且在学到的东西上比预期的要超出很多，内容上要丰富很多，学到了很多原来没有想到的东西。总之，我的所得大大超过了当初的期望值。
从一开始学酒店管理专业，酒店的魅力与酒店的文化从就深深吸引了我，并促使我不断的去学习与实践，去探究酒店里的世界。实习给了我更好的机会，尤其是在北京，在这个到处是顶级酒店的城市里，空闲时间我会到不同酒店，去看，去感受，去学习，有时还会去亲身体验一下不同酒店的服务。每一个酒店都有它独特的文化，在不同酒店中行走，它们独有的文化会给我不一样的感觉。酒店文化的建设对一个酒店来说非常的重要，在我所实习的酒店中，发生的一起非常严重的投诉，其最大的一点原因就是酒店文化没有深入到每一个服务人的心中，之后，我们酒店也做出了加强员工酒店文化培训的决定。这次重大的投诉事件与我所牵连，在与领导谈话中我与我们处理这次投诉的领导借此对酒店文化交谈了很多。之后我对很多著名酒店管理集团的酒店文化做了涉猎，令我印象最深的是利兹卡尔顿的酒店文化培训，我看过广州富丽利兹卡尔顿的新员工培训视频，他们的培训师让我有了毕业想去利兹卡尔顿工作念头，我觉得他们的文化与我所理解的很相像。努力吧!
在最后工作的日子里，我做了我们吧台的负责人，负责管理吧台的事物。再给新员工培训的时候，我着重给他们培训服务人修养，我认为，任何一个员工最慢在两个月后都会掌握工作岗位上的一切事物，但是个人修养却是一个长期地工程。我根据我在图书馆所学到的、在学校中学到的知识、在工作中的体会，针对日常在他们身上发现的问题，为他们进行服务人修养的培训。因为作为他们的培训者，我认为最重要的是引导他们找到酒店文化的魅力和酒店工作的动力，至于岗位的技能与流程相对于此要次要一些，因为找到动力以后，学习其岗位技能也会主动认真起来。在教育界有一种说法，让学生掌握学知识的方法远比让其掌握一些知识重要。也不知道，我的这种培训方法，对他们有没有用，现在效果还不明显，保持联系，以观后效吧!
关于teamwork
很多人说，“社会很残酷”“社会上到处都是阴谋与暗算”，我想免不了会有一些此类此类的成分在里面，竞争的不良所至。我想，社会的大部分还是好的。我一年的实习中几乎是在同事与领导的照顾中度过，同事的竞争都是良性的，相互帮助的。也许这是我的幸运，也许我没发现残酷的事，总之，我几乎是在别人的帮助中度过一年的实习，这也教会我怎么来做teamwork对，是团队工作，团队精神。在实习之前，我是最缺乏团队精神的一个，因此，我的工作、学习、生活都遇到很多麻烦，我为此付出了代价，我的团队没有放弃我，慢慢的，我懂得了什么是真正的团队。其实我一直知道团队的重要性，只是实习之前和实习初期从来没有实践过，也无法体会其奥妙。我没有一个很好的方法，让自己融入团队，没有一个很好的方法来为团队的提高做贡献。后来通过大家的帮助，通过我的学习，我开始体会到团队的意义，找到了融入团队的方法。等到自己做了负责人后，带领一群人来工作，我觉得那时我才真正明白了团队的意义，因为我需要我所带的团队有团队精神，我需要他们凝聚在一起来完成工作。在给他们培训时，我重点讲团队精神，给他们讲我所遇到的麻烦，我所体会的团队，同时我也是在做回顾学习。所谓团队精神，不是知道了一个定义就能懂得什么是团队的。要懂得teamwork，就要在实际团队中自己去体会去磨合。
以前我总想着自己把工作做到极致，坚持着付出极大的努力，通过自己来影响身边的人来一起努力，以此来带动整个团队。我是这么做了，我是很努力，可是结果我错了，我个人的努力不但影响不了身边的人，反而我身边的人会认为我在表现，认为我特殊，我或多或少受到了些排斥，因为我的“出众”。在最后的一段时间，与领班的交谈中，领班说过年终的优秀员工奖中我，可是经理说你太出众，反而与西餐厅的团队显得不融洽，我因此失去了这奖。我认为我的想法与思维顺序是对的，可是我的做法却存在问题，直到现在我都没想到答案，就是如果我当时怎么做会跟好一点，怎么做才是正确的以后自己慢慢找吧。
酒店实习总结【篇3】
实习单位：
东莞喜来登大酒店
实习时间：
20XX年1月-20XX年8月
怀着激动的心情、对实习的渴望和对工作的期待，我们如期到达目的地——东莞喜来登大酒店实习。对我们来说，酒店、实习都是新鲜的，实习的收获也是我们无法预想的。下面将我的实习分成四步来介绍：
酒店文化介绍
作为东莞喜来登，虽然其貌不扬，但沉稳中带着贵气，在经济高速发展人文气息却跟不上的厚街来说，确是很有些出类拔萃。带着对工作的渴望，我从一个个擦肩而过的路人走进来。这扇门有点难推。自诩为国际著名酒店管理集团管理的喜来登，一直以五星级为标准，我每天在办公室、酒店各部门游走，来发掘他的魅力。
文化是一个企业的精髓。喜达屋关爱确实给我惊喜。现代化的社会组织越来越提倡人性化的管理，“以人为本”的思想已经在中国毫无疑问的确立。自从这个酒店实施喜达屋关爱以来，每一天都有不同的东西在改变，员工的微笑增加了，也更体贴客人和同事了。虽然现在越来越落入俗套，有的人说“说的比作的好”，但我不敢想象，要是没有喜达屋关爱，这个酒店和普通酒店有什么区别。喜达屋关爱已经给他的员工创造出了一种氛围，其创造的企业文化远远大于他的自身价值。
在高层中，六西格玛广为实施，六西格玛更是一个好东西。开源节流，减少不必要的浪费。
为了培养他自己的专业酒店管理人员，还专门开设了“喜达屋关爱管理学院”。 喜达屋关爱管理学院认证课程共分四个阶段，分别是：Turn 1(员工转型为主管);Turn 2(主管转型为经理);Turn 3(经理转型为行政委员);Turn 4(行政委员转型为GM)。喜达屋关爱管理学院旨在为喜达屋集团属下酒店从内部培养管理人员和接班人，每一个课程认证过程都非常严谨：在每个课程前，学员将与自己的直线经理面谈并签订行为表现合同，在培训结束后的第30天，60天，90天，直线经理与员工分别就行为表现合同进行三次会议，确认学员是否在合同规定的行为表现方面有所进步。一旦学员考试成绩达80分以上，并顺利通过三次行为表现合同会议，即获得该项课程的结业证书。喜达屋集团在设计和推行喜达屋关爱时考虑到了两个基本方面和六个表现：两个基本方面是，了解顾客和了解竞争对手;六个表现是，顾客经历，闪光时刻，表象，行为，交谈，准备。给顾客提供明星经历的步骤如下：首先，要了解我们的顾客;在此基础上，进一步了解我们的竞争对手;接着，描述我们将给顾客带来的明星体验;然后，描述我们顾客的旅程，从开始到结束，列出我们的闪光时刻;接着，列出在每一个闪光时刻，我们在表象、行为、对话如何做;最后，准备提供我们的明星服务。
以上就是我对这个酒店以及他的管理集团的了解。
工作介绍
经过三天的入职培训，使我们大家对这个酒店都有了初步的认识和了解，最后是按着我们大家的意愿进了不同的部门。当大家分了部门之后，很偶然的一个机会，人事部的负责人说厨房需要一个秘书助理，谁要愿意的话就报名，再另行安排时间和行政总厨面试……经过面试我也如愿以偿的做了厨房文员，那激动的感觉我至今仍记忆犹新。
在办公室做文员的日子相对其他在餐厅工作的同学来说确实轻松好多，但也有许多忙碌不过来的时候，尤其是在有宴会的时候，除了厨师忙，我们做秘书的也忙。到办公室报道的第一天，总厨就让我熟悉整个办公室和了解工作的安排。整个厨房体系包括七个部门(也就是说行政总厨掌管着七个部门的管理)：西饼房、宴会厨房、西厨房、意大利厨房、主厨房(也叫冻厨，是专为其他厨房将食品加工为半成品的)、员工餐厅、管事部。西饼房是负责整个酒店的糕点和甜点的制作，成品除了提供给意大利厨房、西厨房和TMA(外卖)外，还按业主中餐那边的单子给提供成品;宴会厨房主要负责宴请这一块的出餐，工作的安排都是按照宴会销售部那边给提供的宴会单来进行的，除此之外，每天还负责西餐厅布菲的中式菜的出品;西厨房是一个24小时营业的厨房，除了负责给西餐厅出菜外，还接送餐部的单子给客人做菜;意大利厨房是个特色厨房，只做自己的特色菜肴;主厨房则负责每天各个厨房的水果、菜、肉类及一些调味品的下单采购，还负责各个房间的果篮和宴会的果盘;员工餐厅就负责整个酒店员工(包括业主那边的员工)的一日三餐和宵夜;管事部主要管那些洗碗阿姨和各个厨房的清洁卫生以及一些布草、瓷器等厨房用品的采购。看起来这些厨房的工作都很凌乱繁杂，其实我的工作也就这样。厨房办公室每周一、三、五早上开例会，我则在开会前把当天的住房率、110天内的宴会情况从电脑里打印出来然后去复印，在给相关部门老大送去。接着将当天的食品成本率从财务部那找出来写在黑板公示上。开完会后，12点种前主厨房的厨师长会将第二天整个厨房要采购的食品单送来给总厨审核签字再送到采购部，但因为全是中文，总厨看不懂，所以还要我们给他讲解要采购的食品和数量。下午也不会闲着，因为秘书要负责整个厨房所有物品的采购，所以每天都要对着电脑将相关部门的采购物品打到采购部的申请单上，有时一张单会被退回几次，好多数据都要自己去查找核对，那些厨师长只是把采购计划给我们之后就不管了，他们只要求到期到货就行了。至于采购单是否提交以及提交后的跟单都要我们来做，常常还因为总经理那不批要去解释……除此之外，还要每天去行政办领各个部门使用器皿的破损记录(这是属于喜来登集团管理方法中“六西格玛”中的一块)，然后要统计每日破损物品、数量、单位、价格、总价，还要按要求一项项都敲到电脑传到相关的电脑盘中，这是每天必做的事。当然，除了这些还有其他的事要做：哪个厨房的机器出故障后都要我们上报工程部去维修以及跟踪维修情况，还要以书面形式告诉总厨相关情况(因为他不和我们同在一个办公室);本部门的人事变动、工伤报告、工资发放等情况都是我们直接和人事部去沟通联系的;每个月底还要负责下月员工饭卡的发放，到财务部去报销一些相关经费;月底业主与我们这边食品调拨单的收集以及做报表进行统计，然后将结果交给成本部;还有每个月的关爱提名的电子版……总是有做不完的事情。
在办公室干了四个月后，由于我个人的申请以及办公室的协调，总厨同意让我到厨房去体验最底层的艰苦工作。我选择了去意大利厨房的冻厨。意大利厨房是整个酒店最好的厨房(不是指硬件)，整个厨房的日营业额都上百万元。厨房的工作的确是能锻炼人的。起初上下午班，每天下午两点种上班，上班后的第一件事就是检查冰箱里的食物，哪些不能用了要重备，哪些菜没有了要下去取，以及将做沙拉的菜洗干净甩干。接着就是刨肉，从冻房里取出的肉都跟个砖头似的，然后刨成片，那刨片机要花好大力气来刨，不一会就没劲了，但又得在肉解冻之前刨好(全是一些生肉直接放到零下15摄氏度以下的冻房去冻)，做这些之后就要扒彩椒，然后就是去饼房拿当天晚上用的面包之类的，再接着就是准备出档，把要用的原料一一都检查，一样都不能缺。从晚上六点钟一直忙碌到11点，在下班前还要确保没有客人再点单了才可以收档走人。上了一周的按晚班之后又换了早班，早上9点半上班(意大利餐厅不开早餐)。上班后先将一切刀具洗静放进消毒箱消毒，再将案板都擦洗干净，然后开始备档。早上与下午不同的是要吧所有食品更新，不管食物变质与否全要更新，总是要用最新鲜的，一直这样忙到中午出餐时才会休息一下……在厨房工作唯一的缺点就是在上班时间要求都要站着。
工作感想
在实习的第一天就让我明白了：凡事都要自己去争取，只要想了就要去争取，这样才知道自己行不行，才从中找到自己的不足，才会让自己不会因为没争取去后悔。也从面试深深的体会了自己学习上的缺陷。
人往往在日常生活中通过一些平凡的事情得到一些经验和感悟，实习让我认识到沟通的必要和重要：人与人之间的信任是培养在沟通的基础上的，而沟通不是被动的，需要主动去交谈，在交谈中了解别人，从而建立彼此的信任。每个陌生人之间都是靠沟通逐渐成为朋友或知己的。沟通可以促进了解;沟通可以化解误会;沟通可以避免猜疑……
出来后才明白，原来社会真的是个大染缸，形形色色的什么样的人都有，让你防不胜防。我觉得中国那句古谚说得太正确了——路遥知马力，日久见人心。的确如此，人总是在与人的相处过程中相互认识和了解的。虽说“知己知彼，百战不殆”，但我觉得我们在一些时候没必要要把合作伙伴变成对手。否则我们的工作环境会很尴尬，气氛也不会很融洽。总是以权压权，这样会是怎样一个不和谐的群体呢?实习让我又长大了一点。
在厨房我更清晰的看到了学历差异的距离。也让我慢慢的发现自己在处理问题和待人方面变得更加理性，也更懂得去思考和分析了，这是一笔对以后人生中不可多得的财富。
实习总结
到东莞喜来登实习，我得到了上司和同事们的关心、帮助，学到了从未学到的一些知识，接触到形形色色的人群，也体会到想家的滋味和来自同事的温暖。
而且，我明白了团队精神的重要性。在学校，尽管老师常常会强调团队精神，可是从没真正想过它的意义所在。来到东莞喜来登才真真切切体会到它的重要性。总厨说，100+0=0，你有一百件事令人满意，可是只要有一件事不好，就等于白白努力了，一定要在每个细节上做到最好。
其实学到的，体会到的，潜移默化的东西太多了。经过了半年的实习，让我明白了不少，也成长了不少。原来还真有点弄不明白为什么这么早学校就会安排这么长的实习时间，现在理解了，明白了学校的良苦用心。让我们早点出来接触社会，接触对我们而言新的事物，了解我们的专业，以便在再有机会回到学校的时候更认真的去提高自己的专业理论知识。早点接触社会早点成熟，对于以后走出校园也有优势。至少，我们比别人早认识社会，多了实践能力。感谢老师的良苦用心!
酒店实习总结【篇4】
实习是对意志力的一种锻炼
记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对很多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺利，经常得到别人的嘲笑和讥讽，笑我说是：“你不是学酒店管理的吗，连这个都不懂呀？”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点就是，正是因为我不懂，我才来这里学习的，我是来学经验，是来取经的。从这一次次的打击中，我觉得我学会了坚强。或许，我应该感谢他们，正是他们给了我成长的机会。我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加坚强了，我相信，我受挫的能力也将增强，这也将是我人生的财富。
微笑服务是一把金钥匙
记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了，我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。等我端到客人面前时，我微笑着说：“先生，这是给您的毛根粥”！ 客人然后说：“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥！”这是我才明白我拿错了，我连忙微笑着给客人道歉，这时客人笑这说；“算了，毛根粥就毛根粥吧”我当时真正体会到了微笑的力量。
服务意识的提高是酒店赢得顾客的关键
对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。服务质量的好坏关键在于服务意识的提高所以平时我们应做到：微笑露一点，行动快一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，做事勤一点，度量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，动作轻一点。而在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
酒店需要合作精神
酒店业是一个强调团队合作精神的行业，需要员工的互相合作，部门间的互相配合，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人来完成。从客人进入酒店的那一刻开始，我们就开始为他服务，直到他离开，任何一项服务都离不开各部门的沟通和合作。
前台接待个人实习总结4篇
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前台接待个人实习总结【篇1】
刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。
早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
一、实习目的
了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。为今后的职业打下一定的基础。
二、实习岗位
用餐区服务
三、实习过程和内容
首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。思想汇报专题通过培训我们懂得了1的历史与未来的愿景，懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店。培训结束之后就是直接去部门报到。
主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。这样的工作每天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。
四、实习经历与收获
我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会一定要去五星级酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。自己虽然知道自己这样去度过大学的四年求学生涯，等到毕业之后从学校里带走的除了遗憾和后悔自己将一无所有。每天都想着，我从明天开始一定好好学习，每天充满着活力去过好每一天。然而到了明天发现自己很失望，每天都在想自己为什么改变不了这种状态。现在想来原因就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来改变，不相信自己通过努力就会比别人优秀。
我在浦西洲际酒店实习有一段让我很不愉快的经历。但是这段经历却是宝贵的，这段经历让我认识了自我，这段经历让我变的成熟起来，这段经历让我对于未来更加充满了一份信心。我觉得原因是很多的，首先我把在学校对于课程的不感兴趣转移到工作上来。在学校时因为对于课程没有兴趣所以就想以后不从事酒店业，一开始心态就不对，认为实习只是学校课程设计的一个环节而已。我所实习的目的只是为了能够顺利及时的拿到一个毕业证而已，然而我本身并不是一个看重毕业证的一个人，所以就想怎么能够把这六个月舒服的“混”过去。感谢上天让我来到了ecco，这是一个不允许任何员工在工作期间“混”的部门。
也是这个“混”的念头让我有这段不愉快经历的一个主要原因。每天脑袋想的是怎么找个时间去偷懒，怎么偷懒不会被发觉。殊不知我们部门的人个个是精英，根本不会让我有任何偷懒的机会。我记得每天经理来上班就会问ricky（谭佩）在哪里，我还记得我们部门的hostess 经常把我从pantry里面叫回吧台。我逃离吧台一部分原因是有混的思想在作祟，另一部分的原因是我的个性还没有从学生时代装换成一个职场人员的性格。学生时代喜欢特立独行，不喜欢别人对自己过多的干预。所以一开始很不适应，比如自己做错事了，经理或者老员工的脸就像包公一样，说话的语气也很不友好，然而在家里或者是学校做错了事情，不会有人这般来对我，觉得自己特委屈，所以和他们的距离在心里已经排到很远了。所以不想和他们接触，不想和他们说话。
自己幼稚的想着为什么他们会那么的凶。后来这样进行了恶性循环。工作完全失去了激情，真的到了上班的心情比上坟的心情还沉重的状态，一上班就想着要下班，这样一个我在同事眼中和经理眼中的印象估计每个人都可以知道这会是怎么样一个印象。 在一次餐厅的盘点上，由于我做事的方法和态度让我犯了一个错误。这个错误在经理眼中是不可原谅了。也是这个错误让经理对我基本上是彻底的失望了，我的工作岗位也因为这一次从酒吧服务员转到了看自助餐。我记得经理在这次事情之后也对我讲了他对我的看法或者是经验之谈吧，他说：“一个人在别人眼中的看法是从你所说出来的话和你所做出来的事而得出来的，我觉得你说话过于自信，这跟你的能力很不相符。希望你以后说话之前先想一下自己的能力，要说出和自己能力相符的话。”
幸运的是我从酒吧服务员转到自助餐服务员，是一个特别严厉的员工来教我。我是不能在他面前做错一点事的，否则就会挨骂。刚开始经常被他骂，心里会有一点不好受。由于前车之鉴，我并没有由于挨骂而变得很消沉，而是将他骂我当作一种鞭策。他除了骂我，还会教我下次怎么做，或者告诉我的缺点在哪里。
和他日益的接触我从他身上学到了很多好的东西，比如他做事的认真、做事的执着等，也看到了很多不好的东西。好的我东西我做到见贤思齐，坏的东西自身对比一下，有着改之无则加勉。随着时间的拉长，我学的东西越来越多，我对于自己的本职工作基本上可以做到应付自如。我在同事的眼中和经理的眼中的形象慢慢地转为正面。我得感谢部门所有的人，感谢他们使ricky变得成熟，是ricky变得比刚来的那个ricky更加优秀。同时我也得感谢自己，感谢自己能够坚持，感谢自己能够正确的认识别人对我的看法，感谢自己能够以更加成熟的心态来面对工作中别人对我的指责。
半年的实习画上句号，这段的实习，我得到了的锻炼，实习的过程也使我从学生到在迈出社会时历经的过渡，为了自身的独立，为了知识的运用能力，为以后正式踏出社会奠定结实的基础。
前台接待个人实习总结【篇2】
我在某某市某某宾馆实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、餐饮收银、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来说xx市某某宾馆的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银，而xx的总台在我看来就是例外，由于开业没多久，所以总台的工作显的比较忙乱，而并不是这里的总台有多伟大，什么都做、什么都管。
在xx酒店总台学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调节和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了不少，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何打餐饮菜单、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在总台看见客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满足、一种很莫名的成就感。
虽然我的岗位是前台，但是在xx市某某宾馆我学会的远远不只有前台的知识。在最初的跟班中，我们的工作还涉及了餐饮和客房，餐饮的跑菜和最基本的摆盘。客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。如果要盘点自己做的事情那还真是不少，但是正如学姐学长她们所希望的，我们每个部门都做到了。
回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，搬前厅的果汁桶以及摆放杯子、有客人来时站在门口当礼仪小姐、上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习、晚上去餐饮部帮忙跑菜。想想自己真是伟大，这种日子是怎么撑过来的。一个成功的男人背后一定有一个默默贡献力量的女人，那一个出色团队的背后也一定有一个出色的领导者，我想我能撑过来也是看见了一个整天和我们一样忙上忙下的经理xxx才没有怨言一句。经理都这样了，我们不就应该更加努力。
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
xx市某某宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，xx，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在xx公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
实习的时间是有限的，在这八个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是胜利。
前台接待个人实习总结【篇3】
一.实习基本概况
作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到__酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出学校该怎样应对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必须的提高。
二.实习单位状况
__坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
__酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
三.实习资料及过程
我透过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，所以为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢
，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了个性忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在十分忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
四.实习总结及体会
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，以前我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出学校步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自我的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有职责心，并懂得自我为自我的行为买单。对于自我的工作，无论繁重抑或清闲，要用心主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要自我去应对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我十分感动。
(一)成绩与收获
这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了应对就业该如何转换自我的主角，如何调整自我的心态，如何处理好自我的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员就应具有怎样的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，仅有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。透过在酒店实习，我发现自我的人生观、价值观变得更加成熟，思考事情也更加全面谨慎，能够说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放下，可是最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自我的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有教师的关心照顾，根本就没有认真思考过自我的职责，此刻当自我有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学学校里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就务必有勇往直前，扎实肯干。透过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更
加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。透过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自我与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。
(二)问题与不足
整个实习历程，使我看到了自我身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自我未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：
首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自我各方面的潜力，顺应时代的要求;
其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，透过多看、多学、多练来不断地提高自我的实践潜力，避免大学生普遍的眼高手低的状况，做好自我的工作，成为一个优秀的社会人，实现自我的社会价值和个人价值;
最终，脚踏实地，坚持坚守，加强职责感，加强团队协作意识，努力克服自我的不良情绪，端正自我的态度，用心、热情、细致地的对待任何一份工作。
实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我必须会将自我实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改善身不足，以崭新的自我迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最终，衷心感激酒店的各位同事和领导，多谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感激__酒店给我的这次珍贵的实习机会，感激酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心期望__能够越来越好。多谢!
前台接待个人实习总结【篇4】
根据教学计划的安排，XX年4月20号至20xx年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！
1，起初的适应阶段
由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。
2，之后的积极工作，努力学习
根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门DD前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将结束实习，希望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领.起码我还是学到了，在学校学不到的东西.
实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引.
实习前台总结7篇
在平时的学习生活中，我们可能会用到一些范文，不同的文章可以用在不同的场合，什么样的范文比较高质量？以下由小编收集整理的《实习前台总结7篇》，欢迎大家阅读收藏，分享给身边的人！
实习前台总结【篇1】
前台顶岗实习报告总结
一、实习目的和岗位背景
作为前台顶岗实习生，我在实习期间的主要目的是通过实践学习前台工作的基本技能和职责。本实习岗位是在一家知名酒店进行的，这家酒店以高品质的服务和舒适的环境而闻名，因此前台是其形象和第一印象的重要来源。
二、实习内容和任务
在实习期间，我承担了以下主要任务和岗位职责：
1. 接待客人：熟练使用酒店管理系统，为客人提供快速、准确的登记入住服务，并能解答客人对酒店设施、房间类型和周边环境等方面的询问。
2. 提供客房服务：尽快处理客人的房间预订和退订请求，并协助安排客人的特殊要求，如加床、换房和维修等。另外，负责处理客人的退款和补偿事宜。
3. 处理客人投诉：耐心倾听客人的投诉，并迅速采取解决措施。在处理客人投诉时保持专业和冷静，以确保客人满意度。
4. 协助其他部门工作：如餐厅预订、行李搬运、叫车等。
5. 维护前台工作区域：保持前台整洁有序，确保提供一个温馨、友好的环境给客人。
三、实习收获和体会
在实习期间，我积累了许多宝贵的经验和知识：
1. 社交技巧的提升：通过接待客人和处理投诉，我学会了更好地与人沟通和交流。我学会了倾听客人，在合适的时候提出解决方案，并及时回应客人的需求。
2. 问题解决能力的培养：在实习期间，我遇到了各种各样的问题和突发情况，如客房满员、无法满足客人要求等。我学会了冷静思考，并迅速采取行动解决问题，同时保持良好的态度。
3. 与团队协作的重要性：作为前台，我需要与其他部门的员工密切合作，以确保客人的需求得到满足。我学会了与团队协作，并且通过与同事的配合，提高了工作效率。
4. 时间管理的重要性：前台工作繁忙而紧凑，需要快速响应客人的需求，并按时完成各项任务。我学会了优化时间管理，合理安排工作流程，以提高工作效率。
实习的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，处理客人的投诉时，有时可能会遇到一些难以平息的不满情绪。但是我通过与同事和领导的沟通和讨论，学会了更好地应对这些挑战，并寻找解决问题的方法。
四、自我评价和反思
通过这次实习，我深刻认识到前台工作的重要性和挑战。我在实习期间努力学习和提高自己，取得了一些进展。我能够更好地理解客人的需求，并快速响应和解决问题。我也学会了保持冷静并维护良好的服务态度，以提高客人满意度和忠诚度。
但是，在实习期间，我也意识到自己还存在一些不足之处。首先，我需要进一步提高自己的沟通能力和英语水平，以更好地与国际客人交流。其次，我需要加强对酒店管理系统的熟悉和运用，以提高工作效率。
五、实习心得和建议
通过这次实习，我对前台工作有了更深入的了解和认识。前台工作需要综合运用各种技能和知识，同时也需要细心、耐心和灵活应对各种情况。我觉得前台工作是一个很有挑战性但也很有意义的职业。
对于未来的前台工作者，我有以下几点建议：
1. 加强外语能力和沟通技巧，特别是在国际化的环境中工作时，能够更好地与客人交流和沟通。
2. 提升个人综合素质，包括情绪管理能力、解决问题的能力和时间管理能力等。
3. 增加对行业知识的了解，了解不同类型的酒店和服务标准，以提供更专业和个性化的服务。
4. 多与同事和领导交流和学习，参加相关培训和学习机会，不断提升自己的专业水平。
总的来说，这次前台顶岗实习为我提供了宝贵的学习和成长机会。我学会了如何处理各种工作任务和客人需求，同时也意识到自身的不足之处。通过这次实习，我更加坚定了从事前台工作的决心，希望将来能成为一名优秀的前台人员，为客人提供更好的服务体验。
实习前台总结【篇2】
前台顶岗实习报告总结
一、引言
在过去的几个月中，我有幸在一家知名酒店进行前台顶岗实习。通过这次实习经历，我学到了许多与前台工作相关的知识和技巧。在这篇报告中，我将对我的实习经历进行总结，并探讨我在实习过程中遇到的挑战和取得的成就。
二、实习内容
1. 工作职责
在实习期间，我的主要工作职责是处理来自客人的电话预订、入住登记和退房手续，并为客人提供相关的信息和服务。我负责登记入住客人的个人信息，发放房卡并向客人介绍酒店设施。另外，我还需要解答客人的问题，处理客人的投诉，并协助其他部门提供必要的支持。
2. 技能培养
通过实习，我掌握了前台工作所需的一系列技能。首先，我提高了我的沟通能力。与客人、同事和上级的良好沟通对于前台工作非常重要。我学会了如何清晰、有礼貌地表达自己，并学会了倾听和理解他人的需求。其次，我加强了我的团队合作能力。前台部门是一个团队，成功的前台工作需要与其他部门密切合作，以满足客人的需求。我学会了如何与同事合作，协调各种工作环节。此外，我还提高了我的时间管理能力和情绪管理能力，以应对高强度的工作压力和应对突发状况。
三、遇到的挑战
在实习过程中，我也遇到了一些挑战。首先，我发现与不同类型的客人交流是一项具有挑战性的任务。每个客人都有不同的需求和个性，有时候我需要花费更多的时间和精力来与他们进行沟通并理解他们的需求。其次，处理客人的投诉也是一项具有挑战性的工作。有时候客人可能会因为各种原因感到不满意，并提出投诉。在这种情况下，我需要保持冷静并妥善处理客人的投诉，以确保客人满意。最后，高强度的工作压力也是一个挑战。前台工作需要快速、准确地处理各种任务，在高峰期间，大量的工作可能同时到来，需要我同时处理多个任务。
四、取得的成就
尽管遇到了一些挑战，但我也取得了一些成就。首先，我成功地完成了我的工作职责，并获得了客人的认可和赞扬。他们对我的服务表示满意，并称赞我友好、热情和专业的态度。其次，我能够迅速适应工作环境。在实习开始之初，由于对工作流程的不熟悉，我可能需要额外的时间来完成一些任务。然而，通过不断地学习和努力，在实习期的结束时，我已经能够熟练地完成各种任务。最后，我与同事建立了良好的工作关系。我积极参与团队活动，与同事们合作愉快，并互相帮助。通过与他们合作，我不仅学到了许多关于前台工作的知识和技巧，还获得了珍贵的友谊。
五、实习收获
通过这次前台顶岗实习，我获得了丰富的实践经验，并提高了自己的职业素养。我学会了与各种类型的客人沟通，并提供优质的服务。我掌握了前台工作所需的技能和知识，并发展了自己的团队合作能力。我成功地解决了一些困难和挑战，并取得了一些成果。总的来说，这次实习是我的职业生涯发展中的一次宝贵经历，并为我今后在酒店行业中的发展奠定了良好的基础。
六、未来的发展计划
基于这次实习的经历，我意识到我对酒店行业的热情和兴趣。我计划继续深入学习和研究酒店管理的相关知识，在未来寻求更好的发展机会。我希望能够进一步提高我的专业素养，并通过参加相关的培训和进修课程来不断提升自己的能力。同时，我也希望能够获得更多的实践机会，以加深对酒店行业的理解并探索更多的职业发展路径。
七、总结
通过这次实习经历，我收获了丰富的实践经验，学到了许多与前台工作相关的知识和技巧。虽然遇到了一些挑战，但我通过不断努力和学习，成功克服了困难并取得了一些成果。这次实习不仅为我提供了一个实践平台，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我将继续努力，并积极寻求更多的学习和实践机会，以实现自己在酒店行业中的职业目标。
实习前台总结【篇3】
作为一位前台人事助理，我在这个岗位上实习了一个学期，这段时间里，我学到了很多东西，通过自己的努力和实践，我对前台人事的工作流程和岗位职责有了更深刻的理解和认识，也对自己的职业规划有了更清晰的思考和计划。
一、岗位职责
作为一位前台人事助理，我的主要工作职责是接待公司来访客户和应聘者，同时为人事部门提供一定的协助与支持。岗位职责主要包括以下几个方面：
1.前台接待
负责公司前台接待工作，接待来访客户，并为其提供诉求解答和服务咨询，根据客户需求提供合理的帮助和支持。
2.招聘协助
协助人事部门进行应聘者的筛选和面试安排，为面试者提供必要的协助和支持，并帮助人事部门完成相关的招聘资料整理和归档。
3.人事文档管理
负责管理人事部门的各种文件资料和资料的存档与整理工作，确保公司各项人事资料相关的数据准确无误、完备有序。
4.行政事务协助
协助公司行政人员，协调各部门之间的工作协调，常规行政事物的处理和协助，保障公司各项事务顺利开展。
二、工作感受
做前台人事助理一职，并不是很轻松，需要对自己要求很高。比如面对来访者，我们必须仪表整洁、言行得体，语言清晰，以良好的口才和客户进行沟通交流，让客户感知到公司对他们的尊重和良好服务质量。而对于应聘者的面试过程，我们还要确保面试过程中的各项细节顺利进行，各项文件的准备齐备，让应聘者感到公司招聘效率和专业性强。
在日常工作中，我们还要具备一定的协调能力，有时需要开展团队协作，协调各部门之间的工作内容，在处理各项行政职责时，我们要具备一定的条理性和组织能力，确保各项工作落实，达到预期目标。在处理人事文档时，我们要保证各项文件的准确性和完整性，并定时对各项资料进行归档，确保文件的整齐有序。
三、收获与成长
在这个实习期间，我所接触的项目、实践和工作任务，都让我更加熟悉前台人事和行政工作的流程和规范，让我对自己的职业规划有了更清晰的认识和思路，同时也让我在实践中不断成长和实现自我价值。
在实践中，我不仅学到了如何与不同的人打交道并与他们有效沟通，还学习了如何处理团队之间的分配协调和沟通合作，还学习了如何全面细致地设计并完成工作计划，并将其落实和执行。
总结：
作为一名前台人事助理，这个实习对我的职业和理解方面都有了很多的帮助，打下了一定的职业基础。通过实践中的各种挑战和困难，我锻炼了自己的沟通协调和执行力，并对自己的工作能力和方向有了更清晰的认识和思考。下一步，我会以更高的标准、更高的要求，不断升华自己的职业能力和素质，努力成为一名优秀的人力资源与行政管理人员，为企业的发展作出更大贡献。
实习前台总结【篇4】
近期，我在一家汽车销售公司担任前台实习生，历时三个月。在这个期间，我学习了很多关于销售、服务和人际沟通的技巧，也更加理解了如何成为一个优秀的前台人员。
首先，作为汽车销售公司的前台实习生，我了解了销售与服务的基本流程及其重要性。在这个行业中，售前服务、售中服务和售后服务都非常重要。售前服务涉及向客户提供明确的信息和意见，以使他们做出明智的购买决策。售后服务则需要为客户提供质量稳定和及时的维护和保修服务。售中服务涉及在销售过程中与客户建立积极的关系，以便在销售前后维持良好的关系。这些服务都需要将客户视为优先，因为客户体验是销售业务的关键成功因素。
其次，我学习了如何处理各种客户需求。在此期间，我与不同背景和从事不同职业的客户打交道，并学习了如何与不同性格的人有效沟通。有时候，需要处理急迫的问题，并且必须在最短的时间内提供解决方案。因此，我学习了如何以明确、礼貌和敏捷的方式与客户交流，并向他们提供最优化的解决方案。我了解了如何随着时间和经验的推移，逐渐提高我的人际沟通和客户服务技能。
此外，在整个实习期间，我参与了许多活动，包括市场营销、销售培训、组织优惠促销、处理维修保养预约，以及管理客户反馈等等。我能够参与并学习销售流程、市场模式和业务开展等方面的知识。在这个过程中，我逐渐了解了营销活动如何为客户带来更多的福利、如何通过各种数字工具监测交易进程、如何以提高销售业绩为目标来分析开展业务。
在这个实习期间，我学到了很多汽车行业和销售服务方面的知识，锻炼了我的交流能力和工作技能，同时也在信心和态度这个方面成长。这个实习的经历和学习经历，必将对我的未来产生积极的影响，并将助我进行更好更有力的职业规划。
实习前台总结【篇5】
顶岗实习前台收银总结
在这份为期一个月的实习中，我担任了一名前台收银员的职务。这是我人生中第一次接触到销售行业，也是我第一次走入工作场所。在这个月的时间里，我学到了很多东西，并且对这个职业有了更深层次的认识。
首先，前台收银是一项需要细心、耐心和耐压力的工作。在高峰期，我们需要面对大量的顾客，而且要注意每件商品的价格和找零的金额。因为人手不够，有时候工作压力会很大。在这样的工作环境下，我学会了如何在快节奏的工作环境中保持清醒和镇定，并且注重工作效率。
其次，前台收银还需要良好的沟通能力和服务意识。每个顾客都是我们店铺的重要财产，我们需要用最热情的态度去接待他们，并且用最准确的操作完成他们的购买。在这个实习过程中，我学会了如何倾听顾客的需求，主动提供购物指导和建议，并且能够正确地解决顾客的问题。
最后，前台收银需要具备团队意识。要通融、要互相帮助，这是不可或缺的。因为每个人的知识和见解不同，我们需要互相交流、互相学习。在这个实习过程中，我学会了视同团队成员为家人，并且愿意为团队的目标而努力。
总之，这次实习经历对我的人生有着积极的影响。它让我进一步了解了销售行业和前台收银员的工作，使我更加熟悉市场的运作和消费者的心理。在这个过程中，我也更加深刻地认识到人际沟通与服务态度是在销售行业中至关重要的两个因素，而我的团队精神和执行力则能让我做好工作。在未来的日子里，我也会努力将这次的经历融入到我的日常生活和工作中。
实习前台总结【篇6】
实践是理论的来源，理论是实践的基础，实践是检验理论正确与否的标准，打从中学起老师就一直这样谆谆教导我们。我觉得我深知这个道理，所以一直盼着实践的机会，在实践中检验自己学到的东西，检验自己究竟学到了多少东西。
6月份，学校课堂教学正式结束，并要求我们找工作实习。对于我，早迫不及待了。我怀着满腔的热情做好简历，在网上向不同的公司投递。俗话说初出茅庐都是热血沸腾，不知天高地厚。开始时，满怀自信地投递了一些比较好的公司，然后满怀期待的静侯佳音。可是，投入好公司的简历，就如一颗针，掉入大海，连点点涟漪都掀不起。对于这样的结果，难免还是有“意料”，颇受打击。后面改变了策略。投了一些相对差一点的公司，不久便得到了面试通知。当得到通知的时候，颇有一些感动，因为自己至少得到了点点认可，让我觉得我有别人需要的价值。我想一个最欣慰的事莫过于自己的价值得到别人的认可。后来的面试也很胜利。成功应聘上了几个职位，经多方面因素考虑，最后选择了十堰快学教育。由于国家实施科教兴国的伟大战略，逐年加大对教育的投入，积极地改善教师的福利待遇，教师这个看似默默无闻的工作逐渐成了一个“香饽饽”，为众多就业青年所青睐。在这样一个时代背景下，__年，几个在教育行业多年打拼的有梦青年创办了__教育，我所应聘的职位就是教育机构前台文员，统筹本校区内的的招生报名，培训班服务等工作。我想这虽然只是个小公司的一个小职位（相对世界500强而言），但我相我的价值在那里可以得到体现，我也可以从那个公司里学到我想学的东西，初步试下社会这汪水有多深。
几天后，我就怀着一颗谦逊与期待的心“走马上任”了。到了公司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍，与公司同事相互认识后就开始工作。在这里，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形势的东西。在这里也有没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任与权利。
前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？
要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。
我们第一天就是招生动员大会，商讨6月份即将开始的招生工作。会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的市场情况，介绍了些招生招生经验，制定了几个招生方案。紧接着，又是1天的职前培训，由专业的咨询顾问与我们分享，怎样加强团队建设，怎样做一个优秀的班主任，基本的商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其内容远比我在不学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课所能感受到的，不管你学习能力怎样，在这几天内你都必须掌握并能够运用，否刚卷铺盖走人。
培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的就是选拔一批招生专员，重新打造一个强有力的招生团队，同时，这样我才能圆满地完成我的招生计划。我们遍布招聘启示，诚招开朗，善言，有责任，能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多，这在一定程度上加大了我们选拔工作的负荷，但是选择多也是一件好事。面试工作由我和公司两位同事一起主主持的。第一次做面试官面试别人还真紧张。以前感觉面试官多神气威武，主管“生杀大权”，直到自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十分大。面试官首先就得气场上压住对方，得相出N多问题“刁难”对方，当然这些问题不是真得很刁钻，而是一些能够区分对方思考能力，逻辑思维能思力，语言组织与表达能力，个人价值取向与个人品格等能力的问题，而这些问题通过对方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为面试官不仅要能提出这样的问题，而且还要能够对过对方的回答给予准确的判断，看也是不是自己需要的人。同是，面试官也要随时应对对方提出的任何合理问题，并予以解答。再者，面试官是公司的代表，如果一个面试官都不能让对方信服，可想对方会怎样看待自己的公司，更不用说聘请对方来公司工作了。所以面试官不是一个简单的差事，也不是随便一个人能胜任的。
经过紧张的选拔工作后，组织好了自己的招生团队。随后我便召集所有招生专员，组织了一个简单的培训会，介绍教师资格证方面的一些政策与信息，分享宣传招生策略，然后进行任务分工：招生工作就开式开展了。在这随后的几天里，我就在办公定值勤，和两个同事负责学员报名工作，为学员提供咨询及协助学员完成所有报名程序。同时，调查设点为的情况，看咨询的人有多少，咨询的问题有哪些，点上报名有多少等。办公室值班也不是件轻松的事，到了中午报名高峰期，三四十个学员报名，连开发票都开得不停，何况还要废口舌给他们讲怎样填报名信息表，怎样完成图像信息采集，完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个人信息——这个非常重要，容不得半点错误，其正确与否直接关系到学员能否参加考试，能否拿到教师资格证。而在完成报名程序的过程中，学员又会遇到这样那样的问题，我们又得跑过去跑过来细心指导。有时，忙完后，我们都有种虚脱的感觉。而忙完一天后，我自己还得总结每天的工作，思考招生过程中遇到的问题及应对措施，思考更好的招生策略等。我不能说工作有好累，我想既然选择了，就有责任去把它做好，不管过程有好辛苦。在大家努力下，圆满完成了任务，得到了公司领导的认可。
招生工作结束后2天，我们便开学了，组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，带领班主任协助课任老师完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环境。
实习前台总结【篇7】
前台文员实习日志总结
在这次的前台文员实习中，我学到了很多宝贵的经验和技巧。通过与同事和客户的互动，我深入了解了前台文员的工作职责和重要性。在这篇日志总结中，我将详细地讲述我的实习经历和所获得的成长。
首先，作为一个前台文员，我负责接待来访客户并解答他们的问题。我了解到，一份热情友好的服务是至关重要的，因为它是公司形象的第一印象。我学会了如何主动迎接客户，并且用笑容和礼貌的语言与他们进行交流。我发现这样做不仅能提高客户的满意度，还能给他们留下深刻的印象。
除了接待客户，我还负责接听和处理电话。这需要良好的沟通能力和耐心。我在这个过程中发现了自己的一些问题，比如有时我会紧张或者不知所措。然而，我通过不断的练习和听取同事的建议，逐渐变得更加自信和熟练。我学会了如何专业地应对不同的电话呼叫，并及时准确地传达信息。
在整个实习过程中，我还担任了一些与办公文档和文件处理相关的工作。例如，收发文件、归档、复制和打印等等。这些任务可能看起来相对简单，但是细致的处理和高效率的工作对确保公司的正常运转至关重要。我学会了如何细心地处理文件，并使用办公软件来提高工作效率。我也学会了如何正确地组织和存储文件，以便日后轻松查找。
此外，我还参与了一些会议和活动的安排。这让我有机会学习如何有效地协调各种资源和人力，并且保持良好的时间管理。我发现，通过提前规划和准备，我能更好地应对各种突发情况，并及时进行调整。这种灵活性和组织能力是我在这次实习过程中培养起来的技能。
总的来说，这次前台文员实习给了我许多宝贵的经验和机会。通过与客户和同事的互动，我学会了如何提供优质的客户服务，并与不同的人进行有效沟通。我也学会了如何处理办公文档和文件，并安排会议和活动。这些经历使我在工作上更成熟和自信。通过实习，我不仅仅学到了实际的职业技能，更重要的是培养了团队合作和解决问题的能力。
更重要的是，这次实习让我明白了前台文员对于一个公司的重要性。作为一个接待者和联络人，前台文员既是公司的门面，也是公司内外信息传递的桥梁。通过这次实习，我深刻体会到了前台文员工作的重要性和挑战。我对于这个职位有了更深刻的认识，并且意识到自己需要继续努力学习和提升。
最后，我要感谢我的导师和同事们为我提供了这次难得的实习机会和指导。他们对我的耐心和支持让我能够在这个领域有所成长。我将珍惜这次实习经历，并把所学到的知识和技能应用到将来的工作中。我相信这次实习将成为我职业生涯中的一个重要里程碑，为我未来的发展奠定坚实的基础。
机械制造实习总结(模板5篇)
笔者通过对各方面资料的搜集和整合，使得这篇“机械制造实习总结”更加充实。我们如何努力达到范文的水平呢？在现代社会，人们普遍认识到范文在个人成功和成长中扮演着重要的角色。学习范文可以帮助我们更好地理解和掌握阅读教育的特点和价值。希望你能从这篇文章中获取到有益的信息，欢迎阅读！
机械制造实习总结 篇1
看到汽车的内部结构的时候就是一种复杂的感觉，汽车是由数百个总成装配而成的，汽车的大部分零件都是采用铸造、锻压、焊接邓成型技术制成毛坯后，经过车削，磨削等机械加工技术制造出来的，因此了解汽车的结构，是为了更好的让我们认识成型技术的应用。
现在我总算是明白了为什么一个汽车产业带动的不是一个点，而是一个面了。首先是拉动各种机械产业，现在越来越多的电子信息技术融入到汽车工业中，新兴的汽车电子应用热点包括导航系统、混合动力系统、车载娱乐信息系统及辅助驾驶等，这些说明汽车产业几乎带动了其他产业的发展。
第四天：快速成型技术尽管只有半天，确切的说是一个小时，因为前面还是在电脑面前操作软件，只有后面一个小时，我才看到了传说中的3D打印机，但是这个已经让我很震撼了。快速成型是一种集计算机辅助设计、计算机辅助制造、计算机数字控制、激光、精密伺服驱动、新材料邓先进技术于一体的加工方法。
我不得不佩服发明家们的智慧，对一个自动化的学生来说，这个无疑是一个鞭策，让我更加有信心，有热情在科技研发这条路上面走下去，为人类作作出伟大的贡献。
机械制造实习总结 篇2
无疑这个工种是我遇到的最累的、最费力、耗时最长的的一个，还没有轮到这个工种的时候，我就看到同学发牢骚说“磨到天荒地老都磨不完”，我还笑着说怎么可能，等我亲自接触到的时候，我的想法跟他们完全是一样的，我们的任务从一个圆钢棍上面锯下10mm的圆柱，然后把这个圆柱按照图纸用锉刀磨成一个六角螺母。
拿到材料之后之后，我们首先是要锯出我们所需要的大小圆柱，刚刚开始的时候我就是按照一个方向那样据下去的，后来我发现，其实从棱角的那里据下去是最快的，这样，每据一下，就找一下棱角，这样很快就把这个给据开了，其实这个发现引发了我的思考：当你遇到一个问题，你的方法无法在这个问题上面取得进展的时候，你就应该需要转换一个思路，尝试其他的路径，或许你会有惊人的方向;在做人方面，生活就是在磨练我们自己，我们的棱角越分明，越容易受到挫折，生活就是要把我们的棱角磨平。
据好材料之后，接下来就是用锉刀把材料磨成六角的，这个是很耗时间的，而且要是你的拿锉刀的方法不对还容易磨损你的手。还好我还快的掌握了拿锉刀的方法，这个倒不是问题很多。主要是磨的时间很长，最后就像我前面的说的，学会变通，于是我用锯子把多余的材料锯掉，然后在磨好，而不是全部磨，这个要省时间多了。接下来就是钻孔，攻螺纹，后面的这个相对的要简单多了。
当看到自己做好的螺母的时候，心里真的很高兴，因为毕竟是自己辛辛苦苦做出来的，只有这种亲自努力得到的才会知道它的珍贵。
机械制造实习总结 篇3
时间过得真快，转眼之间，两个星期的机械制造技术训练实习就这样在空气锤的锻压声中结束了，感觉有点不舍。早在之前听到很多同学说他们在机械制造技术训练实习的时候，我就非常期待这样的实习机会，因为我觉得我们不仅可以不用坐在教室上课，还可以感受一下工厂中自己动手生产产品的生活，这个是一件既轻松又愉悦的事。然而，机械制造技术训练实习并不是像我想象中的那么简单，在实习过程中我遇到很多的困难，但是最后都在老师的指导下完成任务，在这个过程中，我学到了很多东西，这个必然对我以后的学习、工作产生不可或缺的影响。
机械制造技术训练实习又称为机械制造工程训练，它是一门覆盖面很广的实践性课程，不但是绝大多数理工科学生的必修课，管理类、语言类、新闻类、工艺美术类也有不少学生要修读这门课程。我相信跟我一样修了这门课的同学会发现，通过机械制造技术训练实习过程中的实际操作和练习，我们获得了各种加工方法的感性认识，我们初步学会了使用有关机器设备、刀具、量具和夹具等，并提高了实践动手能力。通过现场指导老师的讲解，演示等环节，我们知道了机械产品是用什么材料制造，又是怎么制造出来的，学会了机械制造的基本工艺知识。
在大二第一个学期，学校安排了为期两周的这一次机械制造技术训练实习，我们初步了解了数控铣、模具钣金、汽车知识、快速成型、加工中心、钳工、数控车、激光加工、表面处理和锻压等制造工程的基本工艺。在工业生产中，安全始终是第一的，安全包括人身安全，也包括机械安全，这个是所有老师在每一个工种开始的时候就跟我们说的忠告。在第一天的动员大会上面，老师给我们讲了机械制造技术训练实习的基本情况，还有放了一些视频跟照片讲解安全的重要性，说真的，看到实际工厂生产中因为操作失误等因素引发的安全事故，真的是毛骨悚然，我记得同学开玩笑说希望我们活着结束机械制造技术训练实习，虽然说这个是一句玩笑话，但是从侧面也反映了我们已经初步意识到工业生产中“安全第一”的重要性了，也正是这种安全意识让我们顺利结束了两周的机械制造技术训练实习。
机械制造实习总结 篇4
数控铣是我实习的第一个工种。数控铣是出现和使用最早的数控机床，在制造业中有举足轻重的地位，在汽车、航天航空、军工、模具等行业中得到了广泛的应用。
刚刚走进数控铣车间，感觉一切都好新鲜，对所有的设备好奇心十足。在我还没有看够的时候，老师过来把我们领到一个电脑房间里，我还感觉很奇怪，不是操作数控铣床吗?怎么来这里。经过老师的介绍，我们了解到数控铣的自动加工是通过编程的程序来执行的，然而由于加工的零件复杂，我们采用电脑软件mastercam自动编程可以快速准确的编制数控加工程序，于是我们的首要任务就是熟悉那个软件的操作。但当我亲自去操作那个软件的时候，我觉得我真的很笨，这有问题，那有问题，这不会那不会，总是要请教同学们还有老师的帮助，还好最后在大家的帮助下，总是把任务完成了。正要高兴的时候，我们来到数控铣床前面，看到操作界面上面密密麻麻的按键，感觉有点晕。老师一步一步的给我们讲解，虽然是明白了一些，但是还是感觉要真正的熟练的操作这样的机器真的不简单。接下来老师让我们去操作，当我们看到自己操作的数控铣工作起来，看到作品的初样的时候，感觉好激动，总算是学到了一点东西。
最后看到自己队员一起加工出来的作品时，不得不感叹，科学技术的力量真的好强大。明白自己对电脑软件方面的了解真的很不足，需要学的东西还有好多。
机械制造实习总结 篇5
在实习激光加工工种时，任务是激光打标和激光内雕。在计算机上利用ps等画图和图像处理工具，制作出黑白颜色的图案和文字等，然后利用激光打标机把图案标刻在一张80mm*50mm的金属名片上。至于激光内雕，则是把预先设计好的图案刻在一块水晶的内部，而保持外面部分原好。是不是很神奇呢?其实原理很简单!就是：激光的能量通过适当聚焦，能聚集在某个三围立体点上，激光束通过外面不需要加工的部分时，能量值低于水晶的破坏值，因此可以直接“透过”水晶，然后在需要加工的地方聚焦，能量高于水晶的破坏值，就会在这个点上“刻”下一点，刻上这样许许多多的点就能刻成一幅图案!很有意思的一个工作，就是激光正面辐射会很大，注意不能长时间看着激光束(虽然眼睛看不到激光束)。
以前我根本不知道那么多的精致图案是如何生产出来的，看了激光加工技术所生产出来的产品，真是打开眼界!特别是激光内雕技术，无比的神奇!能不能在无损外部工件条件下，在一件材料的内部刻上一个图案呢?在不了解这个工艺之前，我肯定会说“不可能!”，但见识了激光加工工艺之后，我才发现，原来这么简单，简直是奇迹啊!原来人类利用机器生产的水平是如此之高，科技水平如此先进!这也让我打心眼里想，这么先进的设备，这么优越的学习条件，我一定要更充分地利用好这一切，为自己储备下一定的能量!