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便民服务中心工作总结(篇1)
**年1-9月,便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政务便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了严要求高标准完成各项任务。现将工作情况汇报如下：
一、工作完成情况
按照龙效能办〔**〕1号和龙政务公开办〔**〕1 号下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止9月30日，中心共受理行政审批及其他服务事项22458件，其中：即办件19632件，占 87%，承诺件2826件，占13%，办结件2826件，办结率100%，法定期限办结率100%;接待群众咨询18411人次;无电话、信件投诉，投诉率为0;基层公开综合服务平台更新信息6834条，累计访问量140195人次。
二、主要工作情况
严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，服务质量投诉率为零;行政审批事项集中办理零差错;入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达 100%;领导便民公开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达100%，满意率达96%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，提升服务实效，提高群众满意率。
(一)加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。便民服务中心进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训 ，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的一致好评。
(二)加强村级便民服务室规范化建设，打造便民务服务圈。为了进一步为群众提供便捷的服务，全力打造“十五分钟政务服务圈”，大面街办新建两个便民服务点 ——师大社区便民服务室和陵川社区便民服务室，现均已投入使用。师大社区、陵川社区便民大厅统一配备窗口吊牌、工作座牌、公告栏等设施，规范设置服务窗口，下沉46项行政审批便民服务事项。师大社区便民服务室主要服务于兴起的龙城1号、合能四季印象、万卷山、师大现代花园等楼盘。陵川社区便民服务室极大地方便了陵川辖区7000余群众办理各项事务。
(三)加强“四原则制”便民举措，推行阳光政务。坚持便民利民原则，以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。坚持公开透明原则，实行“六公开”服务，即通过服务指南、办事须知、网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。坚持务实高效原则，一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。坚持依法行政原则，所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为。
(四)加强基层公开综合服务平台建设，增强服务能力。为管理好、维护好基层公开综合服务监管平台，推进监管平台规范化建设，全面提升监管平台的服务水平和能力，便民服务中心通过定期召开例会、qq群、电话或者走访村(社区)对街办14个村(社区)的基层公开综合服务监管平台工作逐一进行规范和督查，同时为每个村(社区)提供了网络宽带保障。4月16日，市效能办、市纪委、市经信中心一行在区政务公开领导的陪同下，到大面街道龙安社区就基层公开综合服务监管平台栏目改版进行意见征集。
(五)深入贯彻落实“三项制度”，提升行政效能。按照市效能办、区效能办关于贯彻落实“三项制度”的要求，大面街道精心组织、周密部署，全力抓好“三项制度”落实工作。分管领导引导全体干部职工集中学，村(社区)利用工作例会培训学，窗口人员以“三项制度”为主题交流学。充分运用XX市基层公开综合服务监管平台、led显示屏、qq群等载体，加大“三项制度”宣传力度。同时针对存在的“门难进、脸难看、事难办”等问题开展自查自纠活动;利用书记信箱、意见征集簿、XX市基层公开综合服务监管平台等方式，多渠道搭建民意征集、问题查找平台;对村(社区)“三项制度”落实情况进行定期督查、不定期抽查，对发现的问题进行问责并及时整改。
三、存在的问题
各村(社区)在优化便民服务室提高服务质量和效能上有待加强。一是由于个别村(社区)代办人员的工作主动性不够强，对基层公开综合服务平台建设内容更新不及时。二是信息维护还有待进一步加强，平台信息内容和范围不够广，特别是实用信息、区域特色信息展现得不够。三是各村(社区)管理员不稳定，流动性较大。基层平台管理员都是村(社区)临时人员和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)进一步加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的服务意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是加强业务技能培训，不断提高业务技能，让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。三是进一步规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平。
(二)进一步加强基层平台管理指导。一是要求管理员每月准时参加街道信息工作管理交流或工作培训会，不断增强代办员的管理能力和服务水平。二是要求管理员每周对信息网络工作进行自查，街办对村(社区)基层平台工作情况进行检查，定时进行通报评，增强工作责任心和紧迫感。三是要求各管理人员每天要进入网站，及时更新内容，进一步提高管理人员的服务水平。
(三)进一步加强制度建设与工作督查。一是不断完善和严格落实便民服务及基层公开综合服务各项制度。二是加大便民服务窗口及各村(社区)便民服务室的规范化服务的督查。三是强化制度的执行力，让便民窗口和基层公开综合服务平台最大限度地发挥作用，实现“一门受理，一地办结”一窗式办理，让便民服务真正起到便民的作用。
便民服务中心工作总结(篇2)
一、本月始终坚持以人为本，加强计生服务体系建设。按照“强化服务理念、改善服务设施、优化服务环境、提高服务能力”的要求，不断加强计生技术服务机构标准化建设。本月窗口为居民发放
一、二孩生育通知单xx户；补办独子证x户；为群众开具证明x份；接待群众计生业务咨询xxx人次；新生儿上户xx户。
二、本月本月业务口主要利用基层服务平台，实时掌握本辖区范围内基层平台劳动力资源的就业状况和保障状况，从而进一步提升本辖区的劳动保障工作水平。做好、宣传好政策扶持相关内容，全面落实在就业政策，切实做好再就业工作。进一步强化职能，创造良好的就业环境和创业环境，促进失业人员多种形式就业，鼓励劳动者自谋职业和自主创业。本月窗口录入新增失业金领取人员x人；提取与接收本辖区失业人员档案xx份；办理就业失业登记证x人；咨询就业失业登记证办理x人次；养老核查认证xx人；社会保险业务经办xx件。
三、本月业务口重点开展进城务工人员随迁子女接受义务教育办理相关手续登记事项，为使广大居民及时政策，采取张贴海报，拉横幅并发放宣传单等各项宣传手段。本月窗口为居民办理城乡居民新生儿保险xx人；发放医保卡x张；进城务工子女入学申请xx人；办理城乡居民基本医疗保险及大病医疗保险业务咨询xx人次；办理居民新型社会保险卡信息采集xx人；激活新型社保卡xx人。
四、本月以“以民为本、为民解困、为民服务”为宗旨，围绕建设服务型政府的目标，不断深化行政审批体制机制改革，尽力简化行政审批环节，缩短行政审批时限，全力推进行网上审批并联审批，积极拓展窗口服务功能，努力提高政务服务效率。结合居民实际情况，切实为居民解决问题。本月窗口为居民办理x省老年证xx本；办理x市老年证xx本；接待前来咨询居民xxx人次；完成填写x月一体化信息平台；x月x日迎接低保绩效考核第三方检查；x月残疾人补助审批新增一名残疾人；上报区民政局审批x户低保户取缔；开展x师大社区低保户复审工作。
五、本月推进残疾人社会保障体系和残疾人服务体系的建设，从残疾人最关心、最直接、最现实的利益着手，了解残疾人需求、帮助残疾人解决实际问题，本月窗口为居民新办残疾人证x人，换领残疾人证x人；受理精神病非门特服药申请x人；接待群众咨询xx人次；受理精神病门特服药申请x人；受理白内障复明手术补贴申请x人；残疾人“量服”需求入户调研x户；受理残疾儿童康复救助申请x人；受理贫困残疾人特殊均临时救助资金申请x人；开展xxxx年“居家残疾人无障碍”改造统计工作；残疾人量服平台数据录入xx人。
六、 本月力争将符合条件的人员纳入保障范围，并按照公平、公开、公正的原则，街道在制定保障性住房实施细则和工作规程的基础上，按照"三审核，三公示"的原则，严格把关，接受群众监督，并定期入户调查，随时掌握保障性住房的家庭情况，对保障性住房的家庭实行动态管理。本月窗口回复居民咨询住房保障xxx人次；受理公租房申请x户；受理廉租房申请x户。
便民服务中心工作总结(篇3)
一、工作完成情况
按照上级文件下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止xx月xx日，中心接待群众咨询xxxxx人次；受理行政审批及其他服务事项xxxxx件，其中：即办件xxxxx件，占xx %，承诺xxx件，占x%，办结xxx件，办结率xxx%，法定期限办结率xxx%；无电话、信件投诉，投诉率为x；x市基层公开综合服务平台、x市政府信息公开目录、天府新区管委会门户网站、微博微信等载体公开政府信息xxxxx余条；网络理政平台共受理公众诉求xxxx件，办结xxxx件，退回xxx件。其中，市长公开电话xxxxx和市长信箱（以下简称“市级平台”）受理xxxx件，退回xxx件，办结xxxx件；新区公开电话xxxxx受理xxx件，办结xxx件，退回x件；领导批示xx件；线下窗口受理xxx件；对群众反复来件及多人反映的工单进行研判分析，召开三方评议会x次。
二、主要工作情况
围绕贯彻落实习近平总书记关于“着力保障和改善民生”的重大要求，聚焦群众所需，重点研究解决好同老百姓生活息息相关的教育、医疗、就业、社保、住房等方面的“急难愁盼”问题，不断地完善政务服务体系，从而增强群众安全感、获得感、幸福感。
（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心通过集中学习和自学的方式，对工作人员进行教育培训，进一步提升工作人员综合素质、提高工作效率，增强服务理念，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的好评。
（二）加强村级便民服务规范化建设，创新开展“xx通办”。为了进一步为群众提供便捷的服务，感受到优质的服务质量，对前进村、二郎村、合江场社区便民服务中心进行亲民化改造，优化了街道、村（社区）政务服务体系；打破村（社区）间的地域局限，对新区下沉村（社区）xx 项便民服务事项进行梳理，将其中就业困难人员认定、个体参保人员基本信息变更等xx项列为"xx通办"事项，实现便民服务从服务本村（社区）群众到服务街道所有群众。中心办理“xx通办”服务事项xxxx件。
（三）多措并举全力提升网络理政办理质效。秉着“群众利益无小事”做好网络理政等相关工作要求，切实做好新形势下诉求中“紧急诉求应对及时”、“重大诉求办理规范”、“敏感诉求情况可控”，让群众每一个诉求都能得到及时处理。
一是在严格落实保密制度和保障群众隐私安全的前提下，进一步优化完善诉求处理流程，做到有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果、有果必复“五必”诉求调处。
二是中心主动会同业务科室、村（社区）开展联席会，对群众反复来件及多人反映的工单进行研判分析，通过召开坝坝会、三方评议会与群众面对面交流，点对点沟通，让群众参与和监督街道处理问题的过程，争取群众对街道工作的理解和支持，不断提高群众的获得感、幸福感。
三是中心除积极接收线上工单外，还在大厅开设了“网络理政线下受理窗口”，实行线上线下同时受理群众诉求，重视每一个群众诉求，做好每一个问题办理，直到彻底解决，让群众满意。
四是对于共性问题，要求相关业务科室未雨绸缪做好工作预案，举一反三形成长效机制；对于突出问题跟踪问效，要求多管齐下真办实办，多措并举快办妥办；结合社会热点，主动剖析研判，提出预警建议，防患未然。
（四）开创"政务公开+"模式，扩大公开范围，服务街道发展。开创"政务公开+党建""政务公开+服务""政务公开+发展""政务公开+产业"模式，充分发挥政务公开是畅通政府和群众互动的纽带功能，在街道门户网站等公开平台对街道发展规划、重点项目及推进情况进行及时公开，构建公开透明、运行规范、监督有力的运行体系，为加快天府森林旅游小镇建设，做优公园城市最美乡村表达奠定良好的群众基础。
（五）创新政务联动机制，用心助力企业发展。当前疫情防控阶段性成效进一步巩固，为强力助推招商项目落地、企业复工复产，中心与营商环境办根据各自的职能特点，利用双方的优势，建立政务联动机制，探索创新政务服务模式，对企业进行政策解读和许可辅导，包括政策把握运用、审批流程说明、申报材料准备、细节注意事项等，旨在通过集成套餐服务，指引企业对审批服务认识到位、准备到位，一次办成。
三、存在不足
（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
（二）对村（社区）便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。
（三）经费不足，使中心的办公硬件不完善。
四、下一年计划
（一）加强自身建设，进一步健全、完善首问责任制、一次性告知制、服务双岗制等各项制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核，建立完善的人员考核制度。
（二）继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。规服要见效，人员是根本。因此，抓队伍教育培训显得尤为重要，今后，
一要强化宗旨教育，
二要加强业务技能培训，
三要做到一专多能，一岗多责。
（三）继续做好上级部门下达的任务，高质量完成街道安排的各项工作。
中心始终坚持以建设规范化、服务型政府为目标，推行“大厅化、开放型、一站式”的政务服务模式，进一步提升社会公共服务水平，把街道政务服务工作与打造国际化一流营商环境、天府森林旅游小镇建设相结合，满足人民群众美好生活向往等相结合，构建综合、便民、高效的政务服务平台，让基层群众有更直接的获得感、认同感、幸福感，努力为xx街道加快建设高质量发展提供优质、高效、便捷的政务服务。
便民服务中心工作总结(篇4)
20ｘｘ年上半年，同安便民服务中心认真在街道党工委、办事处的正确领导和区政务中心的帮助指导下，认真践行党的群众路线教育实践活动，努力提高服务效率，认真开展窗口便民服务工作，现将具体工作情况总结如下：
一、各项工作完成情况
1、 截止今年5月份，便民中心共计受理行政审批项目3450件，办结通过3450件，办结率达100%，咨询量4560人次，群众评价率100%，满意率100%。
2、XX市基层平台信息街办发布108条，9个村社区发布1739条;
3、计划生育窗口办理《独生子女父母光荣证》52件、《流动人口婚育证明》6件;
4、劳动保障窗口共计办理失业金一次性申领591人、年审：本地97人，异地24人、办理就业失业登记证10个、签订代扣协议184人、注销代扣协议124人、暂停城乡居民养老32人、社保卡加磁150人余次，打密100余人次、社保查询200余人;
5、社会事务窗口办理贫困学生助学审批签字11人、《老年证》省证、市证共143件、《乘车证》53件。
二、２０ｘｘ年下半年工作思路
1、继续推进电子监察系统建设。加大宣传力度，提高网上接件率，确保评价率、满意率100%;
2、开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
3、加强中心内部管理。规范运行模式，提高服务质量，进一步提升中心工作人员素质素能。(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。
4、加强村(社区) 便民服务服务中心的建设，使服务到村组户。进一步扩大村(社区)的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。
(一)、工作总结
一、民政工作
1、全力抓好五保户生活救助保障工作
全街道有五保户50人，其中在敬老院集中供养40人，在村组分散供养10人。按五保户是弱势群体中最弱势的人群，对他们的生活保障工作，党工委、办事处高度重视，每月按标准足额兑现他们的生活保障经费，上半年及时足额兑现分散供养五保户生活费19800元。对五保户的医药费，采取实报实销的原则，确保五保户有了病就能得到及时的医治，上半年为五保户为五保户解决医药费4500元。对五保户的房屋做到经常性的排危检查，能维修的及时维修，对部分行动不便，生活不能自理的五保户，村组安排专人护理照顾他们的生活起居。全力做好了五保户的“衣、食、住、医、葬”的管理工作，确保每一个五保户度能过上安详而愉快的晚年。
2、力争城乡低保金按时足额发放
现有低保户207户，472人。其中城镇低保70户、145人，农村低保133户、287人。按月及时足额兑现城乡低保金共发放低保金1179468元。对城乡低保，严格按照动态管理，对符合条件的低保户，按照低保申请程序，经村组低保评审领导小组的核准，并张榜公示，对确认无异议的家庭，上报民政局审批，纳入低保户管理。严格按照文件精神对下去内年收入已超过低保标准的家庭，则坚决予以取消，对低保户的认定做到公开、公平、公正。
3、努力做好特贫困户临时救补和医疗救助工作
为做好低保户常态化管理工作的同时，还注重抓好特贫困户的临时救助工作，上半年为65户特贫困户解决临时救济金168600元，体现为民办实事，支助医疗救助户16户，支付医疗费58536元，从而减轻了他们因病致困的负担。
4、优抚工作扎实有效
上半年通过农商银行按时足额发放优抚对象的定补款和各种抚恤补助款425390元。
5. 在做好常态化管理工作的同时，全方位抓好村社区基层政权建设、婚姻登记、殡葬、社会救助和地名工作等都稳妥地顺利开展。
二、残联工作
1、今年为残疾人提供“量体裁衣”式个性化服务，共走访残疾人874人，制定个性化服务方案874人。
2、全街道共有精神病患者71名。为13名患者开具了精神病患者免费服药卡。对1名重型贫困精神病患者进行阳光救助.
3、为121名残疾人或残疾人家庭子女购买了２０ｘｘ年城乡居民医疗保险。为165名特困残疾人发放“特困残疾人家庭专项补助金”49500元.
4、推荐3名残疾人就业。
5、对1268人进行XX市残疾人综合管理系统的录入，其中办证残疾人874人，疑似残疾人394人。
三、村级公共服务和社会管理改革工作
1、指导村(社区)召开议事会按照，表决决议２０ｘｘ年公共服务项目建设，全街道通过“一户一票、自下而上”的民主程序，收集项目83个。召开议事会、村民代表大会表决项目33个。
四、卫生工作
1、今年对辖区内41家餐饮、超市、大专院校、中小学、幼儿园的食品进行安全检查，将辖区内208家从事饮食业的商家进行登记造册，新办餐饮服务许可证12家。在金山广场和同兴街设点开展了三次食品安全宣传周活动。紧紧围绕“人人关心食品安全、家家享受健康生活”为主题，同时发放宣传资料2000多份，并制定下发了食品安全宣传教育活动方案。
2、今年2次组织对街道机关干部、村(社区)卫生站工作人员及社区群众共计150人进行健康教育和艾滋病防治知识培训并通过广播播放艾滋病防治知识，提高群众对艾滋病防治的知晓率。每月轮流在各村(社区)开展“安全有一套”的宣传工作，按时上报艾滋病防治宣传报表、季度小结。
3、今年1-6月按照区政府文件要求，认真做好突发公共卫生示范区的创建工作，制定了突发公共卫生应急预案，成立了街道、村(社区)领导机构，制定了工作计划。
4、同安社事办和区卫生局一起在金山广场设点，用文艺表演的形式开展肺结核防治知识的宣传，设置肺结核防治、艾滋病防治知识展板，发放宣传资料1000余份，1000余人次参与肺结核等慢病知识的宣传。并统一制作固定宣传标语16副，安装在村(社区)主要路段。今年在9个村(社区)组织开展钉螺普查，查螺面积达10万平米、灭螺面积7万平米。对500多人进行了慢性病体检并建立个人档案。
5、今年5月15日在同安卫生院、圣南社区同兴街开展了“防治碘缺乏病”知识的宣传，同安社事办和卫生院的医生及志愿服务者一起走上街头，发放宣传资料，为群众讲解“碘缺乏病”、艾滋病防治、食品安全及公众应急等的相关知识，共 200余人参加了宣传活动，发放宣传资料350余份.
6、按照龙红会2013年工作目标任务：加强红十字会基层组织建设，分别在9个村(社区)建立了基层红十字会组织。结合“5.8”世界红十字日、“5.12”防灾减灾日和中国红会建会110周年之际，分别在同安中学、同安小学及双溪小学开展了红十字运动知识、防灾减灾避险知识竞赛，通过知识竞赛，让孩子们了解什么是筹资募捐、献血捐髓、志愿服务、赈济救助、红十字知识、艾滋病防治，让孩子们学会保护自己也关爱他人。为了促进社会各界更加广泛的参与红十字事业，同安红会利用宣传结核病等慢病的机会，组织志愿服务者走上街头，宣传慢病的防治知识，发扬红十字会的奉献精神。２０ｘｘ年上半年为阳光村刘新辉和丽阳社区甘文涛各争取医疗救助费2000元、3000元。
7、控烟履约工作具有广泛的社会性，需要全社会的共同支持和参与，需要社会各界积极参与控烟履约工作，在全社会营造主动参与控烟、自觉远离烟草的社会氛围，为此同安街道成立了专门的'领导小组，领导干部带头不在公共场所吸烟。并重点督查了辖区的大中专院校、中小学、幼儿园及医院做好控烟履约情况，对存在问题的单位及时提出了整改意见和建议。
四、社区管理工作
1、今年5月份重点对辖区内特种设备的使用和定期维护情况进行了全方位检查，做到有检查、有记录、确保特种设备使用运行正常。
2、指导同福社区规划打造美丽院落和廉政文化进社区，已完成布局规划、设计。
3、指导观景上东、明星花苑、金巴黎及国一澳乡组建筹委会做好业委会换届工作。
4、培训小区物管人员、治保人员56人。
5、积极协调区广播局对丽阳社区安置点的广播室规划建设，方案正在设计中。
7、为“丽阳实践”做好居民入住前的社区公共服务工作，三次到龙华二期进行实地参观考查学习，根据“丽阳”的实际情况，切实抓好功能用房和居民活动场所的规划实施方案。
8、结合文明城市、卫生城市复查验收工作，在社区院落组织开展了2次卫生整治活动，每次做到有安排、有督查，取得了较好的效果。
(二)、13年下半年工作打算
一、民政工作
1、做好低保、五保、老龄、老协、救助、殡葬、廉租住房等工作。
2、做好低保、五保、困难户的救助慰问工作。
3、退伍军人的安置指导工作。
二、残联工作
1、抓好残疾人个性化服务方案的落实并做好残疾人养殖跑地鸡3000只的发放。
2、做好“创全国残疾人工作示范城市”和“创全国残疾人服务体系标准化建设试点城市”工作。
三、村级公共服务和社会管理改革
1、按“六步法”要求抓好村(社区)公共服务项目的实施、监督、验收和满意度测评。
四、卫生工作
1、做好创全国艾滋病示范区的宣传教育活动。
2、积极抓好争创市级结核病防治的各项启动宣传培训工作，抓好福圣社区文明院落建设试点工作。
3、抓好食品安全和滥用添加剂的督查工作。
4、抓好社区院落市民的健康教育知识培训，完成全民健康体检，建档率达100%。
5、做好“安全有一套”的宣传工作，更好的防治艾滋病。
6、积极发展红会会员， 7-8月份在三个社区开展急救知识培训。
7、抓好控烟履约工作，把控烟工作做到实处，指导辖区内相关单位做好创“无烟单位”的工作。
五、社区管理
1、做好“丽阳”社区公共服务活动阵地的组建投入使用。
2、丽阳社区的保安保洁进行上岗职业知识培训。
3、加强小区业委会成员和物业主管人员的知识培训、提高管理运作水平。
4、抓好卫生城市、文明城市复查验收的宣传和院落环境卫生治理督查工作，在社区院落开展创星级院落评比活动。
5、加强辖区内私立幼儿园的食品安全督查工作。
6、认真抓好村(社区)广播设备的保养和维护，确保设备线路通畅。充分发挥广播在村(社区)的宣传作用，加强对山区微波电视机站的维护，确保山区群众能正常收看到中央、省、市、区的多频道电视节目。
２０ｘｘ 年，我街道社会治安综合治理工作在区级各部门的指导帮助下，在街道党工委、办事处的正确领导下，以保证社会稳定为前提，以防范和打击各类违法犯罪行为为重点，认真落实工作责任，通过街办上下同心协力和各级部门的通力合作，形成了社会治安综合治理工作齐抓共管的局面。辖区呈现出经济持续健康发展，社会政治稳定，群众安居乐业的大好局面。现就２０ｘｘ年上半年社会治安综合治理工作总结如下：
一、上半年工作开展情况
综治工作
1、全面落实社会治安综合治理目标责任制，将综治工作纳入街道目标管理，层层签定目标责任书，将责任落实到人。
2、加强宣传工作，群众法制意识明显提高。今年我们在开展各种宣传活动时都将社会治安综合治理、禁毒宣传、法制宣传有机的结合起来。结合广播宣传、办墙报专栏、发放学习资料、举办法制培训班等形式的宣传活动，对辖区内的大中专学生有针对性的进行法律知识竞赛，增强法律意识。为进一步提高辖区在校大学生的禁毒、防邪、社会治安综合治理知识及法制观念奠定了坚实基础。截至目前，开展各类法律法规宣传3次，发放各类宣传资料1000余份。
3、加强街面治安防范和校园周边治安环境整治工作，群众满意率进一步上升。巡逻中队每天坚持 24小时轮班值守和巡逻，进一步加大了对街面犯罪和校园周边治安的防范打击力度。
4、深入持久地开展了“严打”整治斗争。充分发挥公安主力军作用，整合辖区综治维稳资源，突出开展“打黑恶，反盗抢”斗争，坚决打击违法犯罪行为，维护群众生命财产安全，保障社会稳定。
5、配合社区整治“三无”院落，目前已完成2个，5个正在进行整改中，力争2015年全部完成辖区17个“三无”院落整治。
平安创建工作
一是建立目标责任制。村(社区)把综治和平安建设纳入年度经济社会发展目标任务，严格落实社会治安综合治理和平安建设工作责任，把综治和平安建设与年度考核挂钩。强化平安建设一把手负责制，严格落实目标考核、责任追究和一票否决制度。二是建立项目管理制。各村(社区)将平安建设工作任务逐项分解，制成图表，实行“目标化管理，项目化推进”，使村(社区)平安建设每周有安排，每月有活动，每季有成效，打一仗胜一仗，积小胜为大胜。三是建立工作例会制。村(社区)建立完善各项例会制度，每周召开综治和平安建设办公会，每月召开综治调解干部例会。进一步加强综治和平安建设联系点制度建设，结对共建，齐抓共管，切实把平安创建贯穿在一切工作的始终。
应急管理工作
1、积极做好应急宣传工作，以“5.12”防灾减灾宣传活动为契机，在辖区广泛宣传应急预案及自然灾害等突发性事件的防范应对措施。发放应急知识手册1000余份。
2、进一步完善应急预案体系建设，督促各村(社区)、各部门和辖区各单位制定完善应急预案及演练工作，进一步增强应对突发公共事件的快速反应能力，提高应急处置工作水平。
3、积极做好应急事件的报送工作。
道路交通专项整治工作
积极参与城乡环境综合治理工作，巡逻中队坚持每天对街面车辆乱停乱放行为进行劝导，规范街面停车秩序。截至目前，共教育纠正车辆违章乱停乱放行为800余次。城区街面车辆乱停乱放现象有了明显改善，大部分车主都能自觉地将车辆停放在规定的停车位上，确保了道路交通有序、安全、畅通，为推进城乡环境综合治理工作提供了有力保障。
巡逻队工作
在区政法委的指导帮助下，在街道党工委、办事处的正确领导下，在街道综治办的具体管理和公安机关的业务指导下，狠抓队伍建设和日常管理工作，加强街面治安防范措施及校园周边治安防范工作，坚决打击扰乱社会治安秩序及各种违法犯罪活动。截至目前，我中队共参加安保执勤28次，人员213人次;维稳执勤13次，人员135人次;开展治安巡逻481次，人员3328人次;治安设卡150次，人员1983人次;治安守点32次，人员132人次;主动挡获犯罪嫌疑人员 6人，教育释放6人;协助公安机关捕现76人，其中刑事拘留5人，行政拘留8人，教育释放63人;接待报警15人次，服务群众312人次。
流动人口服务管理工作
加强流动人口常态化管理工作，积极开展辖区流入人口、流出人口、空巢老人、留守儿童和返乡人口的采集录入工作及信息更新维护工作，目前共采集录入流动人口信息1500余条，房屋信息7000余条。
烟草三级联管工作
坚持每月定期或不定期走访，并将走访了解的情况及时提供给区烟草专卖局烟，同时协调成员单位积极协助区烟草专卖局开展工作。确保了辖区零售户合法渠道进货率达98%以上、持证入网率达100%、亮证经营率达100%、持证零售户出样品牌明码标价率达96%以上、持证零售户普法教育率达100%。
二、下半年工作打算
(一)进一步加强治安防范工作，使辖区发案率逐年下降，
群众满意率逐年上升。
(二)继续深入贯彻落实维稳工作责任制，继续深化“大调解”工作，以大调解“六进”为依托，及时排查和化解各类社会矛盾纠纷，确保辖区社会和谐稳定。
(三)进一步加强应急管理工作，提高处突能力。
(四)加大禁毒宣传，特别是针对青少年和在校学生的禁毒
宣传，让他们深刻认识到毒品的危害。
(五)进一步推进“法治大讲堂”工作，结合辖区内各类大中专院校较多的实际情况，积极开展适合大中专院校学生的法制宣传教育活动。
(六)进一步夯实防邪工作，确实维护好辖区的社会政治稳定。
(七)进一步强化流动人口常态化管理工作，及时更新相关数据，全力构建良好的社会治安秩序。
(八)继续深入开展烟草三级联管工作，确保辖区烟草市场良好的销售环境，有效维护国家和消费者利益。
(九)继续抓好网格化服务管理建设和三无院落的整治工作。
便民服务中心工作总结(篇5)
今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在仪陇县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持依法行政，优质服务宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我镇便民服务中心20xx年工作总结如下：
一、便民服务中心工作
一是场地建设方面，我办便民服务中心设立在办公楼一楼，以方便办事群众。有效整合政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。二是项目入驻方面，我镇进驻8个服务窗口，分别为计生、民政、劳动保障、交管办、国土、扶贫、农、林业。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为仪陇县土门镇便民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。
二、村(社区)便民代办点建设工作
全镇26个村(社区)建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办制度做到规范上墙，落实了代办点工作职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村(社区)累计代办1300余项次。全程代理实行无偿服务，办件一律不收取任何费用。
三、主要工作举措
1、加强领导，落实责任
镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由徐东镇长牵头，党委副书记何刚具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照县上要求，应进驻便民服务中心的服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇26个村(社区)建立便民服务站。
2、创新思路，突出重点
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到四个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与脱贫攻坚工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这四个结合，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
3、工作规范，措施完善
根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公与个别值班相结合。集中办公即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。个别值班即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
四、存在的问题
1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。
2、村级便民服务室条件有限，无相关硬件支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
五、下一步工作打算
一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
总之，我镇便民服务中心方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。
便民服务中心工作总结(篇6)
便民服务中心工作总结
今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满意率为98.8%，并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位，被团中央命名为全国级“青年文明号”单位。
一、坚持改革创新，增强服务效能
作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。
1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事项52项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作人员从原来的6人增加到16人，大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，改变了企业来回跑的情况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理198件。坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。
2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票”的要求，对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目，其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1 日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，设立建设项目受理窗口，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。项目受理窗口自7月20日运行以来，将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理项目319只，办结305只，并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘，对170只项目实行了一口收费，已收取相关费用1.74亿元，在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，组织了2 次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和项目代办率，实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是网上审批制。在完善“中心”局域网的基础上，完成了网上咨询、网上答复、网上监管、网上申报、网上审批、网上并联办理、网上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建网上服务平台，开发信息发布、网上申报、网上咨询、网上查询和简单事项网上审批功能，并为构建“一站式”与“一网式”相结合的审批服务系统打下基础、探索经验。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对保留的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。
二、推进规范建设，优化服务质量
1、加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想，市委、市政府工作大局和发展战略的学习教育，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教育活动，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验，也清醒认识“中心”存在的问题、不足，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察，学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章22篇，提出了不少富有创意的意见、建议。下半年，组织开展思想解放大讨论活动，以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座；结合各科室、窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，撰写“解放思想转观念、凝聚合力强服务”的研讨文章21篇，并以此为题组织了演讲比赛；13位同志参加了演讲；开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注重加强对“中心”工作人员“中心”运
便民服务中心工作总结(篇7)
xx年来，我中心按照省委省及市“办好一件事情、带着一个、的责任，做好一件事情”的要求，切实履行“公务接待、公务电话”的职责，积极参与了各项便民服务工作，较好地完成了全年工作任务。现将xx年来的工作情况汇报如下：
一、抓机构，建机制
中心在抓机构建设的同时，按照“负责、社会参与、协调”的要求，结合中心实际情况，认真制定了《xx年中心机构建设实施方案》，明确提出了xx年重点工作和工作要求。为加强和改进中心机构建设工作和业务工作，中心在机构设置上实行了新的调整，中心机构改变以往以“重新审议”形式设置，改变过去以“一把手”为核心的工作机制。中心领导和各科室主要负责人对机构设置进行了新的定位，明确提出了新的目标、新的要求。
二、抓制度，促规范
为了更好的落实中心机构建设各项制度，中心在制度建设上，重点制定了《中心机构工作制度》、《机构管理制度》、《机构考核制度》、《岗位职责》、《工作职责》等制度，并严格按照各项规定的要求进行操作。通过制度的建设，中心机构建设工作更加健全，责任更加明确，工作效益明显提高，机构工作效益得到了进一步的提高。
三、抓培训，促进业务
中心机构建设的实践证明，只有不断提高中心机构的业务能力和办事能力，才能更好地为中心机构服务，从而更好地为全市经济社会发展服务。因此，中心机构设置的中心机构建设是机构建设的重要内容，也是便民服务的主要内容，中心机构建设工作的好坏直接关系到机构在全市经济社会发展中的形象。在中心机构建设过程中中，中心机构建设工作的每一步都离不开全市经济社会发展大环境的支持，为了更好地发挥中心机构的功能作用，中心机构建设工作的开展，我们中心结合工作实际，在机构建设上，重点围绕机构设置与业务工作相结合的内容。如中心机构的办公自动化系统、机构内部网络的安全防护设置、机构内部机构的电脑、办公设备及机构外部网络的安全防范设置等，为全市经济社会发展提供了强有力的保障。
四、抓制度，保证机构正常运转
中心机构建设工作，根据中心机构建设的实际情况，中心机构建设工作的制度建设是十分必要和十分重要的。为了更好地落实机构建设各项制度，中心机构建设工作在中心机构建设中，重心放在了工作制度与业务工作的管理上，重点抓了制度建设与业务工作的相结合的管理。
一)中心机构建设的基本情况
中心机构建设的实践证明，制度建设是机构建设的基础，制度建设的成功与否直接关系到中心机构建设的质量和效果。中心机构建设以“制度建设为基础，制度建设为保障”的机构建设理念为指导，以制度建设为保证，以业务工作为中心，实行全方位、多途径、立体化管理，使机构建设工作的各个方面和方面都能得到加强。通过制度建设，中心机构建设工作的质量和效果得到了进一步提高，中心机构建设工作的各项制度更加规范。
二)中心机构的机构建设的特点是多层次。在中心机构建设过程中，中心机构建设的各个部门都发挥着重要作用。在中心机构建设中，中心机构设立了业务工作的各个环节，各个部门都要根据各自的业务职责，对各自部门的工作任务进行具体分解和责任到人，确保中心机构建设工作有人抓、有条件、有责任。中心机构建设的特点是机构设置的各个环节都是按规定的工作程序进行，有人管、有人管、有机会，并且在工作中有明确的分工，有工作人员的相互配合，保证机构建设中各个岗位都能够按照机构建设的要求和工作程序开展。
三)中心机构建设的内容是丰富多彩的。通过中心机构建设，中心机构建设活动的各个部门都发挥着重要的作用。在中心机构建设工作中，中心机构建设活动的各个环节和各个部门都发挥着重要的作用，在中心机构建设中，中心机构建设的各个部门都发挥着重要的作用，有各个的
便民服务中心工作总结(篇8)
配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：
一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实十八大精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。
三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。
成立以来我镇便民服务中心。各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题：主要是乡镇人员少，要处理的事情多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。
便民服务中心工作总结(篇9)
我县是个典型的山区县，人群聚集点较为分散，尤其是农民进城或是到乡镇办事成本较高，再加上原有的村级便民服务中心因村级集体经济较差、村干部待遇偏低、服务内容较为单一等因素而未能发挥应有的作用。现在政府大力倡导建设乡镇、村级便民中心的新形式下，我县也响应政府的号召，成立了“不向政府要资金、不增加农民群众负担、将盈利投入慈善事业、勇于承担社会责任”的公益性服务机构—便民服务中心，实现平台共建、资源共享、渠道公用、降低运营成本、减轻政府资金和工作压力，做到“以中心养中心”。
便民服务中心的成立，我们相关工作人员也进行了培训学习，经过这次的培训我对这个项目有了更深的认识，自己的`服务意识也加强了，也更加坚定了自己对这个岗位的爱岗敬业的态度和决心。
一、坚持“三个始终”为民谋福祉
（一）以服务人民为主线，始终树立服务意识
我们要始终将“提升服务水平、提高办事效率”和实现“民事不出村，村事不出乡（镇）”作为我们工作的准则和目标，深入到群众中去了解他们在想什么、盼什么、需要什么等，不摆架子，不好面子，坚持做到“无假日，全天候工作时间”和“面对面，零距离服务”，切实为人民办好事，解决好问题。
（二）以服务人民为载体，始终做好改善民生
随着社会的发展，生活水平的提高，人民对商业类服务的需求也越来越大，对信息化普及的意愿也越来越强，为此我们还要大力推荐农村信息化建设：开创并推广农村电子政务、建立农村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：帮助村民建房、关心低保弱势人民、实施环境卫生的综合整治等。将这些工作落实到实际行动，努力做好改善民生的工作。
（三）以服务人民为根本，始终做好为民解困
我们便民服务中心应该创建“先服务后业务”的新营销理念，把人民的日常所需放在首要位置，严格做到“有耐心、有爱心、有热心”，切实为人民解决问题，实现人民“求有所助”的愿望，为人民的安定生活树立保障。
二、坚持“服务人民”，甘于奉献
作为一名服务人民、与人民零距离接触的工作人员，我深刻明白人民就是我们的根基，是我们的生命线，我们要时刻将为民服务作为我们工作的宗旨和我们工作的动力，要时刻将人民的利益放在首要位置。就像xxx所说：要把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量我们工作的唯一标准。所以，在以后的工作中我会不断学习、不断努力、不断鞭策自己，严格将“为民服务、为民谋利”作为自己的工作原则，坚持做到融入人民，想民之所想，忧民之所忧，帮助人民解决他们的困难，让人民的生活与工作无后顾之忧，并且坚决抵制为谋个人利益和声誉只做表面功夫的工作态度，要落实到实际行动，运用自己的能力和权力为人民谋福祉。
便民服务中心工作总结(篇10)
2.坚持规划先行，推进民生工程项目建设。一是加强基础设施规划建设。将到天宫（简称“两天”）快速公路乡道延伸段作为公路建设的工作重点，全面重新浇油并争取了波形护栏建设，把到三石垭公路列入了三年农村公路攻坚规划的第一批，建设了五龙村到关家山产业园2公里水泥路，筹措近30万元资金连通了金星村陈家山断头路，整治了xx村三石垭、中心村、金星村社道公路，达到了社社通公路，全面完善了公共基础设施建设，五龙村依托土地整理等项目推进村内道路改造，投资50万元整理土地和田间道路，同时进一步加快村乡路水”十三五“规划，用jps定位，全面完成了全乡各村的详细规划。二是大力推进平安工程。完成所有乡道波形护栏和桥楼村防撞墩及错车道建设。三是对165户农村贫困家庭实施危房改造，在金星村试点开展了工程队统一施工改造的建设模式并得到群众认可。四是规划了退耕还林1260亩，惠及了全乡10多个业主大户和100多户群众，保证了我乡45%的森林覆盖率。
3.规范生活垃圾处理，推进城乡环境整治。按照市委、市政府统一部署要求，我乡集中力量积极开展农村生活垃圾治理。全乡新建和改造垃圾池63口，对乡村路河主干道两侧乱堆、乱放、及卫生死角进行清理，同时全乡每户分发一个垃圾桶，增强村民卫生意识，有效解决农村“脏、乱、差”现象，大大改善了我乡投资环境和居住环境。按照市委政府的新要求，持续开展以“543”为主要内容的`城乡环境综合治理工作，我们给每个村下拨了5000元启动经费，对各村环境整治工作进行了暗访并将结果予以了通报，在乡机关开展了卫生先进部门评比活动，一等奖的部门我们将授予流动红旗并给予相应奖励。
便民服务中心工作总结(篇11)
在上级领导的指导和全体员工的支持配合下，我中心全体同志团结进取，务实创新，各项工作有条不紊，完成了各项工作任务，现将具体情况汇报如下：
一、基本情况
1、中心现有职工55人，其中专职人员1人，兼职职工13人(其中专职人员1人，兼职职工8人)，在岗职工112人(其中专职人员11人，兼职职工13人)。
2、中心职工在职人员142人,其中专职人员35人，兼职工313人，兼职职工作108人(其中专职人员31人、兼职工作人员158人、兼职职工作人员32人)。其中：专职人员118人，占总人数的90%;兼职工作人员65人，占总人数的10%;兼职工作人员53人，占总人数的14%。
3、中心现有中心职工74人,其中专职人员33人,兼职工作人员19人,兼职工作人员13人。
二、中心管理制度建设完善，制定规章制度，规范管理。
根据上级的要求，我中心在原有的基础上又增加了《中心工作人员职责》、《中心工作人员考核办法》、《中心人事、财务管理制度》等一系列制度，使各项工作的管理制度更加规范，管理制度更加科学，管理制度更加完善。同时，也更加强了对中心职工的思想教育和职工的职业意识教育，增强了职工的工作责任心、使命感及职业素养，提高了职工的工作热情和工作质量。
三、人事劳资管理制度建设健全，管理制度规范。
中心的人事劳资管理工作，严格按照《劳资管理办法》的规定，严格把关，认真执行，确保了职工的正常利益，杜绝了以前“人情”现象。
4、中心现有员工45人，其中专职人员48人，兼职人员35人(其中专职人员16人，兼职人员8人)，均按规定进行管理，并将管理情况汇报公司，公司领导给予表扬。
5、中心现有15个职场所，均按照“四个一”的标准，按时上报公司人力资源管理制度，使职工工作的开展有章可循、有法可依。
6、中心现有人员216人，兼职工作人员317人，兼职工作人员45人(其中专职人员143人，兼职工作人员92人)。
四、加强培训，提升业务素质。
7、中心在制度建设方面，坚持每月一次的中心业务学习，并且在中心职工中开展业务技术比武活动。同时，中心在制度建设的各个方面进行了规范和完善。
8、中心在员工的业务素质方面，根据不同的岗位、各不同的工种和工作岗位对员工的业务水平进行了调查和考核，以及对员工在岗情况、业务技能等方面的考核。并且，对不同岗位和工作岗位的人员进行了业务知识的培训。
9、中心在员工的业务技术技能方面，根据不同的岗位和工作岗位，制定了不同的培训计划，对员工进行业务知识培训及业务技能的培训。并且，根据《中心岗位工作内容》和《岗位工作职责》制定了培训方案，做到培训的内容符合工作需要和实际操作性，有效的提高了员工的业务水平和工作质量，增强了中心的凝聚力。
10、中心在员工的业务知识培训方面，坚持每天2小时的中心业务学习，并且每月在中心的培训内容中安排一次业务知识和业务知识考试，使员工的工作能力、业务水平都有很大的提高。
11、中心根据上级有关部门的要求开展了多种形式的业务知识的培训，使员工的业务水平和服务素质有了很大的提高，有效的提高了员工的工作质量和工作效率。
12、中心还制定了《中心工作人员考核办法》，使各岗位人员的业务水平有了很大的提高，有效地促进了工作效率的提高。
13、中心还定期组织员工进行技能的学习。并且，中心还每周一次的业务知识培训，并且进行了两次的业务技能的比武。
14、中心还制定了《便民服务中心工作制度》和《便民服务中心工作人员岗位职责》。使员工的岗位职责和工作标准更加明确，使其工作更具有实效性、便民性和规范性。
五、加强队伍的建设，提高整体服务水平。
15、中心根据公司的要求进行了中层管理竞聘上
便民服务中心工作总结(篇12)
一、基本情况
乡镇位于__县西南部，距离__县城xx公里，东北与__镇xx公里、东南与三铺乡xx公里、西南与__镇xx公里、西北与__县毗连xx公里，区域总面积xxx.x平方公里，耕地面积x.xx万亩，人均占有x.xx亩，全部是山旱地，林业用地x.x万亩。现辖xx个行政村xxx个村民小组，总户数xxxx户，总人口xxxxx人，其中农村人口xxxx户xxxxx人。总面积xxx.x平方公里，耕地面积xxxxx亩。全乡实现了户户通电、自来水入户完成xx.x%；有乡村卫生院机构xx个；有各级各类学校x所，其中独立初级中学x所，九年制学校x所，小学x所，农村适龄人口入学率为xxx%。
乡社会管理服务中心总面积约xxx平方米，设政务大厅和民事纠纷调解室，政务大厅设立了民政优扶、医疗保险、农资补贴、农林水利、劳动保障、食品药品六大对外服务窗口。
二、主要做法
为进一步提高办事效率和为群众服务的质量，乡镇党委、政府本着“为民务实清廉”的服务理念，着力打造“便民、规范、高效、廉洁”的群众办事平台─乡社会管理服务中心和xx个村级便民服务站，采取审批事项、审批职能、审批人员“三集中”模式，以实现“环节最少、时限最短、材料最简、流程最优”的目标。
社会管理服务中心（便民服务站）要求做到受理完整，应受尽收；传递及时，无缝对接；承办准确，利民合法；反馈畅通，实事求是。按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则运作，实行开放式办公，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结的运行机制。实行“六件”管理（即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代理件）和实行“六公开”办事（办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准）。实行“一站式”办公，“一条龙”服务，让群众在最短的时间内，用最简洁的程序办完事项。
各村村委会在村址设立便民服务窗口，共涉及办理各类惠农事项xx项。
三、工作进展
乡村便民服务窗口制度推行以来，xxxx年x-xx月累计为群众办理各类事项xxxxx件，其中直接办理xxxxx件、代办xxxx件、领办xxxx件；答复各类政策咨询xxxxx余条。特别是代办的xxxx件，主要为一些年老体弱群众解决了生活迫切问题，如为“五保”老人代领补助金，代购生活用品等。通过推行乡村便民服务窗口制度，使群众办事从以前的跑来跑去找不见人、找来找去办不成事到现在的简单的事一次办，复杂的事有人代着办、领着办，极大地方便了群众。
推行乡村便民服务窗口制度，首先，方便了群众，使群众办事难的问题得到了解决，让群众切身体会到了党的群众路线教育实践活动实效；其次，充实了乡村干部轮流驻村坐班制，使坐班干部不再无所事事、虚度光阴，让乡村干部在工作中切实践行党的群众路线；再次，改变了干部作风，使党群干群关系进一步密切
四、存在问题及今后努力的方向
我乡在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我乡与其他乡相比还有不少的差距。与上级要求还有一定的距离，下一步，我们将从以下几个方面开展工作，确保我乡便民服务工作扎实取得成效，实现真正的为民、便民、利民、高效运转。
1、服务制度有待更加进一步健全完善；
2、部分工作人员业务能力有待进一步加强；
3、事办不彻底，影响办事群众的情绪；窗口职能有待进一步提升。
便民服务中心工作总结(篇13)
一、本月持续宣传政策，紧紧围绕提高出生人口素质和群众满意率这一总体目标，做好工作，加大宣传，扩大政策的知晓率。本月窗口为居民发放一、二孩生育服务证xx个；新生儿上户xx户；补办独子证x户；开具证明x份；接待群众计生业务咨询xx人次。
二、本月结合辖区实际，完善劳动与社会保障体系建设，为本辖区居民提供优质、高效、规范的服务，以建立城乡一体化的劳动保障体系为立足点，积极开展工作。本月窗口录入新增失业金领取人员x人；提取与接收本辖区失业人员档案x份；回复居民咨询xx人次；办理就业失业登记证x人；就业困难人员认定x人；社会保险业务经办xxx件。
三、本月开展医保集中宣传，有效保障人民群众的基本医疗需求，维护广大人民群众的切身利益。本月窗口为居民办理城乡居民基本医疗保险成人x人，少儿x人，新生儿xx人；业务咨询xx人次；发放医保卡xx张；激活新型社保卡、转移医保xxx人。
四、本月以改善人民群众基本生活为要务，积极落实相关政策，建立综合性社会救助体系。努力解决辖区居民生活中遇到的实际问题和困难，让真正有困难的居民感受到政府的温暖，让他们的基本生活有所保障。本月窗口为居民办理x省老年证x本，办理x市老年证x本；接待前来咨询居民xx人次；办理退役军人事务xx件；陪同区民政局入户走访事实无人抚养儿童，核实基本情况；完成x月低保增减工作，填报残疾人两项补贴、低保x月民政财务系统；与各社区开会协商低保审核权限下放事宜，接待区民政局到街道报告低保审核权限下放试点产生的问题、困难；积极开展“春风送暖”入户走访准备工作，将走访人员名单按户籍地分到各社区；时时关心低保人员。入户一名近期生活困难低保人员。
五、推进残疾人社会保障体系和残疾人服务体系的建设，从残疾人最关心、最直接、最现实的利益着手，加强科学管理和服务，确保各项工作的落实。本月窗口受理残疾人证申请x人，换发第三代残疾人证x人，迁移x人；继续开展xxxx年残疾人家庭医生签约工作；接待居民咨询xx余人次；持续开展xxxx年残疾人入户走访工作，走访xx户；受理精神疾病免费服药申请x人；受理残疾儿童康复训练补贴申请x人；组织x名有就业愿望残疾人参加x市残疾人专场招聘会；xxxx年“助残圆梦”行动计划残疾人艺术培训摸底x名残疾人有培训意愿收集信息并上报；开展国家级功勋荣誉表彰奖励获得者统计工作；开展违规持有残疾人证清理工作并完成第三代智能残疾人证发放工作。
六、积极为前来咨询的居民做好宣传工作，使辖区居民更深入的了解城市公共住房制度，加强业务学习，提高从业人员的整体水平，公平公正的审核居民的住房保障申请。本月窗口回复居民咨询xx人次；受理公租房年审申请x户；经纪机构备案申请x件；受理租赁补贴申请x户。
便民服务中心工作总结(篇14)
今年，镇便民中心按照市政务办的相关文件精神和工作要求，坚持以服务为宗旨，不断改进服务方式，积极提高服务质效，大力推进效能建设。结合实际，现将上半年度的工作和目标任务完成情况简要报告于下：
一、工作和目标完成情况
1、从年初开始，针对我镇便民服务工作存在的问题，对症下药，积极整改，进一步整合和完善窗口设置，配齐窗口工作人员，落实AB岗制，积极开展规范化服务，成效显著。
2、各窗口日常的接件和办件、咨询和答复等服务工作运行正常。截止目前，各窗口累计办理行政审批和便民服务事项达到xxxx余项；窗口咨询、答复xxx余人次。
3、积极开展网上办公，认真做好电监系统和基层平台的录件工作。截至目前，电监系统录件达xxxx余件，录入基层平台信息xxx余条。基本完成了目标任务。
4、认真做好民情呼叫和市长热线（信箱）的回复工作。截止目前，接到市上转办的市长公开电话xx件，办理和回复了xx件，余下x件正在办理中；接到市上转办的民情呼叫x件，办理和回复x件，余下x件正在办理中。
5、按照x市的统一安排和要求，全面完成了xxxx年度耕地保护基金的发放工作和任务。同时，积极组织和开展xxxx年度《农村土地承包经营权证》和耕保年度变更的登记、核实工作。
6、按时和按要求完成镇党委、政府和领导临时下达和交办的各项工作和任务。
二、主要存在的问题和不足
1、部分社区对便民服务站的意义和作用认识不到位，重视不够，建设和管理差，导致便民服务站不能正常运行。存在社区服务站人员配备不到位，无人操作和管理，办公场所闲置，无法发挥社区便民服务站的功能和作用。
2、社区基层平台维护和管理差，不能正常运行。现我镇社区基层平台信息员都为一村一大，存在人员不固定、流动性大，责任心不强，工作不在社区，村情了解少，不能完成基本的工作和目标任务。
三、下步工作打算：
一是继续做好便民服务日常工作和服务。
二是加强村级基层平台的维护和管理的指导工作，进一步加强信息员的业务操作技能培训，抓好整改和补救工作。
三是建议规范社区便民服务站建设和管理，以抓业务操作人员配备为重点，落实专人负责、管理和操作，发挥社区便民服务站的功能和作用。
便民服务中心工作总结(篇15)
今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、为人民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐卫闽、促进我镇经济快速发展提供了有力保障。我镇在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项181件，提供各类服务86次，群众无不交口称赞，一般事项在一个地方就能很快办好，在进一步征求群众意见的同时，我镇将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我镇便民服务中心工作总结如下：
一、健全工作机制，明确服务职责
我镇成立便民服务中心以来，为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强领导，完善制度入手。一是建立领导班子。便民服务中心设6个窗口，工作人员6个，主要从民政、计生、综治、司法、劳动保障等部门抽调的人员组成，其中计生办、民政办和综治、信访全员入驻，从而构建起统一行政审批和社会保障服务平台，大大方便了群众办事。二是切实推行“七公开”，即：公共服务事项公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开。三是实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新工作思路，突出工作重点
我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。
二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在问题
（一）宣传还不够。从实际情况来看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。
五、下一步的工作计划
（一）做好宣传工作。便民服务中心是一项实实在在的民心工程，今后要在群众中广泛宣传，通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等形式，让群众认识到中心确实便民。
（二）依法行政，规范运行。便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。只有在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的.服务，便民服务中心才能在群众中建立起群众对便民服务中心的信任、依赖和支持。在为群众提供好服务的同时，不断拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）切实加强中心队伍建设。便民服务中心的工作人员一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，要强化宗旨教育，加强业务技能培训，做到一专多能，一岗多能。
（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民服务中心通过运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程、招商引资的窗口工程，再塑卫闽新形象。
便民服务中心工作总结(篇16)
xx镇便民服务中心成立于xxxx年，窗口主要以社会保障办公室为主，涉及劳动就业、岗位培训、土保、农保、社保、保险等医疗保险以及残联、民政等内容，半年来，共受理各种群众办事xxxx多人，办结率xxx%。
根据区镇统一部署，镇便民服务中心主要做好以下工作。
1、确立指导思想。
便民服务中心的主导思想是“上为政府解忧，下为百姓排难”，以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。
2、建立岗位制度。
按照各项职能不同，本中心设立民政、劳动就业、慈善等四大块内容，同时承接信访受理、社会治安管理窗口职能，包含就业、保险、残联、殡葬、信访等内容，对每个同志做了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，每项工作在主办人外出时，都有被替代人，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格劳动纪律，外出时在外出去向牌上注明去向情况，岗位责任制建立后，至今基本做到了当天的事当天办，无积压群众应办事，真正方便了群众办事。
3、努力提高服务质量。
我镇便民服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次办务会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳做事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，同时为来办事群众端上一杯水。杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保、用工补助等政策性强的工作，多次运用标语等，广泛向群众宣传，向各村进行广泛张贴，避免了群众对政策不理解等现象。
4、做好廉政教育。
严格按照《xx区基层站所工作人员廉洁自律行动规范》要求，严格禁止向办事群众吃请，接受土特产等情况，这种情况从现实上来说，我中心是基本上不可能发生，但是警示教育我们还是抓得很紧。
5、优化服务环境。
我们是窗口单位，我们十分重视干部和窗口工作人员的形象，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得井井有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。
6、指导便民服务中心工作。
我镇成立后，按区民政局和镇党委政府要求，分别在昆亭、慈岙设立了二个便民服务中心，我们妥善处理镇中心与村中心的关系，正确指导村中心便民服务中心的工作，在业务上、工作方法上关注村中心的事项，认真做好村中心提交上来的各项待办事项，目前，两个便民服务中心正式运行后，为镇中心减轻了一定压力，该项工作受到了省市领导的'关注，已有省市民政系统人员来我镇参观。
存在的主要问题：
1、中心软硬件设施不完善，因办公面积限制，房间较小，中心只能以社保办为主进行运行，其他部门如国土、派出所等，无法进入中心办公。
2、人员紧张。我们便民服务中心共有x人，春中主要从事窗口的只有x人，涵盖了镇所有的办事项目，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。
3、村级便民服务中心的各项职能到位不足，按照制订的方案和办事流程，村级便民服务中心代办职能尚有欠缺。
下步工作重点：
1、完善便民服务中心软硬件设施，制订上岗牌，工作流程，岗位责任制等，提升便民服务中心整体形象。
2、抓好服务质量，以建设和谐社会，创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
3、逐步完善便民服务中心功能，在现有基础上，逐步扩大综治、土管、计生等进入范围，千方百计扩大中心服务大厅，争取在年底，对各条件进入中心的办事机构基本进入中心办事。
4、做好村级便民服务中心的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。
便民服务中心工作总结(篇17)
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以重要思想为指导，以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代理，取得了明显成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各类项目3840件，办结3840件，其中受理即办件3108件，代办件732件，办结率达100%。20__年被市政务服务中心评为市级示范点。
一、工作开展情况
(一)提高服务功能，方便群众办事。
高石镇便民服务中心总面积141平方米，共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、国土林业农业类等五大类窗口，现有窗口工作人员8人，各服务岗位都设有A、B岗。中心主任由镇党政办副主任兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。积极向上级报送政务服务工作信息，并圆满完成了信息报送任务。
(二)拓展工作思路，突出服务重点。
针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，定期深入村组或在赶集日到场镇上开展便民服务活动。
同时，为更加方便群众办事，我们将服务延伸到了村组，按照“九个一”要求全面完成村级便民服务代办点，村文书为代办员，各村民小组长为各小组代办员，建成了一个覆盖镇村组三级的便民服务网，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。20__年，各村级代办点共接待群众4720余人次，受理各类项目3420件，办结3420件。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众之间的感情。
(三)规范办事程序，实行阳光操作。
我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从窗口返回。
通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。着力推进行政审批软件系统联网建设，20__年7月，顺利开通了便民服务电子监察系统。系统的开通及时将群众对我们的意见建议反馈，有力的促进了我们办事效率的提升及服务质量的提高。
(四)严格管理体制，提升服务质量。
为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候全方位监督管理;其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项管理制度，并将制度上墙。
日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。今年5月、10月，我镇便民服务中心先后迎接市、县政务服务中心领导的检查，获得高度好评。
二、存在不足
(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。
(二)经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。
(三)对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。
三、下一步打算
(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务,使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。
(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。