随着人们越来越相信法律的处理方式，学会撰写一份合同是非常重要的。合同的履行期限必须确定一定的时间点或时间段。经过筛选栏目小编发现“售后服务合同”是值得一看的文章之一，希望这些技术能够让你在工作中更快的达成目标！此外，您还可以浏览合同栏目的农业合同五篇。
售后服务合同 篇1
前述本合同签约各方经过平等协商，在真实、充分的表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》之规定，达成如下协议，共同恪守。
自乙方收到甲方提供的评价所需资料齐全时起至完成《评价报告》并向甲方交付为止，共计工作日。
三、本合同一式份，甲方执份，乙方执份，经双方签字盖章后生效。
乙方：
甲方为切实做好在xx辖区范围内的产品售后服务工作，经与乙方协商，决定就甲方产品在xxx售后服务工作进行合作，并达成如下协议：
一、售后服务合作内容：
1、在合作期内乙方为甲方产品在xxx的销售建立服务跟踪档案，长期跟踪维修服务，
2、乙方对甲方的客户每月必须进行一次质量回访调查，并将情况及时通报甲方。
3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动迅速的售后服务队伍，人员不少于3人。当客户产品出现故障时，电话资询该故障问题时，要细心，耐心地帮客户解决问题
4、如需要返回到乙方指定点进行维修时，，在收到故障机器时，要第一时间进行登记，进行故障检测，并把问题反馈到客客户，让客户知晓机器的问题点，并在收到机器的二个工作日，务必将返回.
二、售后服务开支规定：
2、售后服务所需必备品配件，由甲方负责为乙方提供。(如有过保，请按维修价表执行。详见(维持报价表)：
三、售后服务合作期限：
暂定三个月。即从20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。
四、本协议未尽事宜双方协商解决。
五、本协议一式二份。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字后立即生效。
售后服务合同 篇2
供货方：(以下简称甲方)
购买方：(以下简称乙方)
结合本交易的具体情况，经双方协商，达成如下条款，共同履行。本售后服务合同书在甲乙双方签定项目售后服务合同后，方可正式生效。在本合同中，甲乙双方如有任何一方对此合同条款不满，可再次约定协商合同条款内容。
1.甲方对乙方项目合同内所有设备实行半年质量保修服务。在半年保修期内，甲方与乙方的交易合同内的设备将享有免维修保修服务。
2.甲方在保修期内，将负责乙方与甲方合同期内所有设备保修和维护。
3.如在保修期内发生如雷击，虫害，水灾等非设备质量因素，导致设备损坏，甲方不收取人工费用。
4.乙方如不满意甲方的服务，甲方需在24小时内将结果反馈给乙方。
5.甲方与乙方的服务合同为期半年，合同期满后，如乙方要求甲方继续进行设备保修，日常维护，甲方应提供优惠服务。
6.所有货物免费运送到乙方手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
7.所有货物安装调试完毕后，由乙方查看、验收后方可离开现场。
8.产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
9.用户在正常使用的情况下出现质量问题，甲方应及时的维修和更换。
10.其他未尽事宜，由甲乙双方协商解决。
本合同一式三份，自甲乙双方签署之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
售后服务合同 篇3
甲方：
乙方：赵耀辉
就乙方向甲方承包电脑售后服务工作，经双方协商，现达成以下协议：
1、承包期限
本合同自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。
2、承包范围
由县城至周边x个乡镇的类产品的售后维护服务。
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3、协商费用
甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总x元，在合同开始之日起x日内甲方支付乙方总额的x%，其余部分可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用x元。
4、甲乙双方责任
(1)为承包范围之内的'所有甲方客户提供免费的上门维护服务，不得收取任何费用，以及索取客户物品。
(2)乙方向甲方客户承诺时间内必须上门维护，不得让客户对甲方不满。
(3)保证电话正常开机(特殊情况除外)，以保证甲方客户的服务能够正常进行。
(4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。
(5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。
(6)甲方为乙方提供客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。
(9)甲方向乙方提供维护所需耗材，所赚利润归甲方所有。
(10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。
5、其它事项
本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。本合同自双方签字之日起生效。
本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。
甲方签章：乙方签章：
xx年xx月xx日xx年xx月xx日
售后服务合同 篇4
1.1甲、乙双方经友好协商，就甲方的IT基础设备硬件维护服务进行合作，乙方对甲方的_ 共_ 台提供专业的基础硬件维护服务，以确保甲方的硬件能够处于正常工作 状态。
2.1乙方为甲方按附件1约定的设备(包括设备名称、型号、配置、产品编号/SN号)提供延保服务。
保修部件： 主板 主机电源 硬盘 CPU 内存 显卡 延保时间为： 具体延保日期以本机器SN号出保时间后延长保修三年。 保修部件： 显示器 延保时间为： 3月17日 2.3保修服务方式：上门服务 其它约定： 续保期内，乙方每年2次安排人员对续保设备进行软硬件维护，时间为每年2月末、8月末。
按保修设备的数量收费，每台服务费为 元/台，合计服务费 元人民币。 对该项目机器的服务价格做整体打包优惠计算，服务费 元人民币。
以上标准二选一，避免用户过于拆分价格。
四、权利和义务：
4.1甲乙双方可以将合作信息作为广告、软性宣传等方式对外宣传推广，宣传口径和内容以不损害另一方的权利和利益为原则。
4.2乙方为甲方提供合同约定的IT设备硬件维护服务，设备范围以本协议附件一中所列内容为准。
4.3乙方特别提醒甲方，同时，甲方应自行负责本协议项下IT设备内存储的所有信息、资料、文件、数据、程序的完整与安全，即甲方应负责前述存储内容的机外备份，以防止丢失或被改动，乙方在提供本协议项下的服务过程中不再负责另行提醒甲方进行数据备份，并对履约过程中发生的甲方存储内容的丢失或被改动不承担任何责任。
4.4若本协议项下的IT设备发生故障需要乙方提供维修服务的，甲方应向乙方授权维修机构报修并同时提供准确的用户信息和故障设备序列号以利于乙方确认设备维修服务需求，否则，因甲方原因导致乙方不能及时提供维修服务的，乙方不承担任何责任。
4.5乙方在收到甲方支付的服务费用后，即行开始向甲方提供本合同约定的服务。
5.1未列入本协议附件一的设备及因5.2所列原因导致硬件故障的设备，如甲方要求乙方提供维修服务的，乙方根据本协议6.3条的约定收费;
5.2 本协议附件一中所列设备，因下列原因导致硬件故障的，不属于乙方提供本协议项下服务的范围：
5.2.1使用了未经乙方认可的扩展部件或外围设备导致硬件损坏或产生故障。
5.2.2非正常原因(包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等)造成的部件损坏及故障。
5.2.3所有地震、火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作。
5.2.4计算机病毒感染导致产品不能正常工作。
5.2.5下述违规操作造成的故障：
5.2.5.2不当拆卸、修理、安装导致的硬件损坏或产生故障。
5.2.5.3不当性能升级导致的硬件损坏或产生故障。
6.1甲方于协议签订后的10个工作日内，将服务费(本协议第二部分第三条中约定的总额：)_________元人民币整)以现金或银行转账形式一次性支付给乙方。乙方根据收款金额为甲方开具服务发票。
甲方于协议签订后的10个工作日内，将服务费(本协议第二部分第三条中约定的总额：)的第一期_________元人民币整)以现金或银行转账形式支付给乙方。第二期。。。。乙方根据收款金额为甲方开具服务发票。
以上结算方式二选一，尽量避免分期支付。
6.2乙方自应结算之日起，在最长一个月内未收到甲方应该支付的服务费，有权终止本协议。本协议在乙方以传真形式发出终止通知，终止协议即生效。本协议终止不影响甲方应向乙方支付已发生业务的服务费用，并承担未付款项自应付之日到实际支付之日依中国银行公布的付款日之贷款利率计的利息。
6.3对于在甲方提供的机器清单之外的故障设备及由于“维护限制条款”原因导致故障的设备，如需乙方实施维修服务，乙方依据当时情况另行核算费用成本向甲方单独报价，经甲方确认后以最终报价金额进行单独结算支付。此费用不含在本合同约定的总费用标准内。
本协议以上内容及附件内容为电脑打印;手工填写或更改应由双方在填写或更改处盖章确认，否则无效。
甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________
代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________
_________年________月_______日 _________年________月_______日
售后服务合同 篇5
甲方名称：
电 话：
地 址：
传 真：
乙方名称：
地 址：
联系电话：
开 户 行：
银行帐号：
甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商达成以下协议：
一、合同内容： 网站技术支持及后期的网站更新维护 整体的维护
二、服务内容：
1、乙方为甲方提供域名: (在乙方的管理权限内)正常续费和足 用的虚拟主机，保证甲方网站在服务期内 正常运行，随时解决出现的问题。
2、乙方不限次数的为甲方提供网站方面的内容的更新，内容由甲提供，网站内容涉及 何法律问题，由甲方全部承担，与乙方无关。
3、对甲方网站进行优化和宣传方面的信息发布，使其更多的地方能够搜索到甲方网站。
4、对甲方相关人员进行网络知识、后台管理培训，使贵单位能自行管理网站。
5、配合甲方的相关政策及相关活动，在网上及时发布，提高网站的利用率。
6、根据客户需要，随时更新网站中的图片和文字资料，增加新的栏目活栏目调整，并协助客户做好其他推广活动，网站流量统计，检查已经做推广的排名，网站空间500M、1个企业邮箱，网站备份，SEO优化，季度性网站综合分析报告，在不包含页面风格和模版的改动下，每年的改版次数为1次，设计的页面不超过是10个、每天网站巡视，超链接检查。
三、双方义务
1、甲方应及时提供乙方实施服务所需资料。
2、甲方应尊重乙方的劳动成果，对于界面设计，甲方应在设计之前，明确网站基本色调和网站风格，对网站内容更新，有特殊情况的乙方要提前做出要求。
3、乙方应尊重甲方建议，在对网站的更新和维护方面，接受甲方提出的要求。
4、如果有特殊的情况，乙方应告知服务项目进度，及时与甲方沟通并提供给甲方确认、验收，甲方应在接到乙方通知后两个工作日(两日)内确认乙方阶段性工作;甲方应在接到乙方通知后三个工作日(三日)内验收乙方的工
四、保密协议
1.本协议任何一方对在合作过程中所获知的对方未向社会公开的技术情报和商业秘密 均负有保密义务，未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方，否则应承担 违约责任并赔偿损失。
2.在本协议终止之后，各方在本协议项下的义务并不随之终止，各方仍需遵守本协议 之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项义务，或事实上不会 因违反本协议的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。
五、费用及付款方式
甲方一次性交纳网站服务费用 元(人民币，小写)， (人民币，
六、服务期限 服务期具体日期 年 月 日至 年 月
七、协议的变更、解除及违约责任
1、本协议执行期间，任何一方违反本协议的相关规定，导致协议不能履行、不能完全履行，经另一方书面通知之日起十四(14)日内仍未改正的，另一方有权终止执行本协议，已发生的费用由违约方承担。
2、本合同未尽事宜，双方应本着友好协商的原则另行约定，并应以附件或补充协议等形式体现。
3、任一方没能履行己方义务，则违约，违约责任由违约方承担。
4、 因甲方自身原因(如自购服务器问题、自行添加活甲方提供的网站内容合法性问题)导致不能按时完成网站售后维护工作，后果有甲方自行承担;
5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷无法解决、技术人员迟迟无法响应等)导致不能按时完成网站售后工作，导致甲方的损失，后果由乙方承担。
6、双方因合同的解释或履行产生争议，由双方协商解决。协商不成，双方均有权向当地人民法院起诉。
八、争议解决
双方因本协议的订立、效力、履行和解释等发生的任何争议，应通过友好协商加以解决。不能协商解决的，任何一方有权向具有管辖权的人民法院提起诉讼，依法解决争议纠纷
九、知识产权的保护
1. 甲方付清应付乙方的合同款项后，甲方正式享有网站的全部所有权和使用权。
2. 如因乙方原因出现第三方指控与站点页面有关的知识侵权事件，应由乙方负责并保证甲方权利不受损失。
十、规则
1. 未尽事宜，双方协商解决。
2. 本合同附件是本合同不可分割的组成部分,附附件一份。本合同一式两份，双方各持一份，具有同等的法律效力，双方授权代表签字、盖章后生效
甲方(公章)：
乙方(公章)：
法定代表人(签字)：
法定代表人(签字)：
年 月 日
年 月 日
售后服务合同 篇6
甲方：________________汽车有限公司住所地：________________法定代表人：________________电话：________________
乙方：________________住所地：________________法定代表人：________________电话：________________
鉴于：甲方现有汽车销售、汽车精品装潢及汽车维修服务等三大类业务;乙方拥有品牌售后服务的丰富客户资源积累以及维修服务经验。
甲乙双方经协商一致，就共同合作开办维修售后业务达成如下协议：
一、合作项目标的：
维修售后服务。
二、合作时间及地址：
________年________月________日至________年________月________日。
地址：(详见附图)，其中车间(________平方米)，钣金、喷漆(________平方米)，接待室(________平方米)。
三、合作方式及双方投入：
甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币________万元及现金人民币________万共________万元作为投资;乙方以设备折价万及现金万共出资________万元作为投资。
双方约定：
①双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。
②设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备折旧、摊销的依据。
四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营
汽车的汽车维修售后服务项目。原则上甲方委派财务部经理和维修服务部副经理，乙方委派财务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。
五、合作盈亏及分配方式：
公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资金帐户(含转帐帐户及现金帐户)，合作项目经营收入扣除成本(场租分摊项目、工资、税金及日常经营管理费用)后盈亏按甲方%、乙方%共同享有和承担。
六、合作项目经营场地费用分摊：
鉴于甲方目前每年场地费为________万元，合作项目专用帐户须分摊甲方场地费每年________万元整，由甲方提供房屋租赁发票于每________年________月________日前入帐。从年度开始，合作项目按每年________万元分摊场地费，于每________年________月________日前入帐。
七、设备折旧及摊销：
从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。
八、双方责任：
(一)、甲方：
①继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担维修行业管理及_____、定损、交警支队的公共关系处理。
②将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。
(二)、乙方：
①将原有的________、________客户纳入双方合作项目中。
②为________、________ _____维修做好技术保障及技术特训工作。
③开发客户并介绍给甲方。
九、特别约定：
①原________汽车场地系为争取"4s"品牌而设置，故一旦甲方争取到新的品牌，乙方有优先参与权。
②在本合同有效期内任何一方不得在市区(除外)内与第三方就本项目进行合作。
③自合作协议生效后，因维修投诉造成甲方的经济损失由双方共同承担。
④双方协商一致，可以解除本协议，互不承担违约责任。
⑤根据经营需要，甲方可以向乙方提出在市区内就合作项目增开新店，乙方无正当理由不得拒绝。
②任何一方就本合作项目事宜未经合作对方同意而与第三方合作的，因此所获之收益均归本合同合作各方所有。
③任何一方无正当理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失，如损失难以计算的，损失赔偿数额为万元/年乘以本合同未到期年度(不满一年的按一年计)。
十、争议解决方式：双方协商解决，协商不成则由甲方所在地有管辖权人民法院管辖。
十一、未尽事宜：双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
十二、文本：本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方签字后生效。
甲方：________________乙方：________________
法定代表人：________________代理人：________________
售后服务合同 篇7
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我公司做出如下售后服务计划及承诺：
(一) 安装、调试、培训及验收方案
我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：
1、安装调试
我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;
我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
我公司提供详细的技术培训;
我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸;
保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。
货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。
2、技术培训
设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)：
正确使用调校功能
识别初级故障及必要的恢复方法
系统各项功能的应用
常见故障排除方法
3、最终验收测试
所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证
我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。
用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工
程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。
(二)、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效)
保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371--63213668)都得到及时的调查和解决。报修专线_________，24小时接听来电_______，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。
定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。
(三)、伴随服务及保证
1.随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。
3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
针对本项目的售后服务及培训计划
1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。
2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
3、我公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方式。
4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行维修服务。
5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场，
6、所有设备全部安装到位。
7、安装的工程队人数、时间安排;
8、详细培训计划详见工程实施计划方案。
(1) 售后服务的目标：
1.定期维护产品，保证产品的质量
2.树立公司形象，维系客户的忠诚度
3.反馈产品的相关信息
4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度
5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作
6.通过服务赚取一定的佣金
7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作
8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析
(2) 知识准备：
1.掌握售后服务的基本理论之时
2.熟悉国家售后服务相关的法律法规
3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等
(3) 售后前、后的准备
1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因
2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记
3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示
4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果
5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
(4)电话客服
1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度
2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题
3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复
4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排
(5)服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境，全面测试，不留隐患
在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用
(6)绩效考核
1.时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等
2.服务质量的考核
首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核
3.成本的考核
在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因
一、售后服务部的职能结构
1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;
2、售后服务组：
A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
E)向相关部门反馈客户意见及建议。
F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。
二、售后服务总目标
提高客户满意度。
1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。
2、售后服务组：
A)搜集客户意见、建议。
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B)开展客户关怀、维系计划。
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
C)及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
D)开展客户满意度、忠诚度调查
第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
三、售后服务工作重点
1、14年售后服务分布情况、
主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题;2、表面处理问题;3、表面光洁度问题。
针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。
2、客户满意度安排在每年的7、8
3、具体工作
A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。。。。”，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。
B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。
四、20__年需要公司支持
1、售后服务人员配置：
A)、物流组：配备1人，。
B)、售后服务组：2人，内勤1人，，售后维修人员1名，。
2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。
售后服务合同 篇8
甲方：
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方友好协商，在平等互利的基础上达成一致，订立本合同。
第一条项目概况
1、项目名称：存折打印机产品售后
2、维修地点：
第二条技术服务范畴
乙方在本合同期内，为甲方网点打印机售后服务，包括故障排除、零部件的更换以及预防性维护等技术服务。
网点打印机受人为和不可抗力因素造成的属于财产保险责任方面的损坏，如需电、洪水、鼠害、电网波动等不属于乙方服务范畴。打印机使用中遇到的通讯及管理问题乙方将协助甲方解决。
第三条维保明细
营业网点存折打印机和报表打印机，打印机数量台，市区内元/台/年(详见附表1)。维保金额：人民币元，大写：元整。
第四条技术服务内容
1.技术咨询服务
1.1乙方为甲方提供免费服务热线，提供24小时的远程技术咨询服务
1.2甲方也可直接拨打乙方当地服务站电话：
2.预防性定期检修服务
乙方为本合同的网点打印机提供每年2次的预防性定期检修维护服务，主要内容包括：
2.1分析机器的错误记录，检查各功能模块。
2.2检查并清洁产品设备。
2.3设备各模块功能检查，根据有关技术手册确认其处于最佳配合设置或状态。
2.4更换易磨损部件，故障或老化严重部件、模块。
2.5地线等操作使用环境的复核确认。
2.6具体时间由双方商定。
售后服务合同 篇9
甲方： 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
地址： 地址：
单位公章： 单位公章：
根据《中华人民共和国合同法》和有关规定，甲乙双方经平等协商一致自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。乙方受甲方委托，与甲方签订甲方所有产品售后服务协议，在服务合作期间，由乙方履行与甲方合作产品服务承诺相关约定。甲方承担乙方服务所产生费用以及乙方的劳动报酬。
一、合同
第一条 合同期限：本合同为_________年期限，本合同自_____年_____月_____日生效，于_____年_____月_____日终止。
第二条 合同变更、解除：有下列情形之一的，甲乙双方应变更劳动合同并及时办理变更合同手续。
(一)甲乙双方协商一致的;
(二)订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的：
第三条 合同终止、续订：
(一)合同期限到期的;
(二)合同约定的终止条件出现的;
(四)甲乙一方破产、解散的;
(五)本合同期限届满3个月内，甲乙双方均应将合同终止、续订意向以书面形式通知对方。甲方未提前通知乙方而终止劳动合同的，甲方承担乙方六个月的劳动报酬(劳动报酬按照合同期间乙方月最高报酬计)。乙方未提前通知甲方而终止劳动合同的，乙方义务为甲方售后服务六个月或者赔偿甲方6个月损失。详见《服务协议书》。
(六)合同期满，双方均没有以书面形式通知对方合同终止、续订意向的，视同续订。期间甲乙双方权利与义务与本合同相同。
二、保密
第四条 保密内容：详见《保密协议》
第五条 保密义务：
(一)限制保密内容的接触范围：只限于完成本协议的协商、签署和履行所必需接触的人员;
(二)采取一切合理的措施使保密内容免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触;
(三)如有必要，一方有权要求对方返还或销毁(返还、销毁均指不能做任何形式的留底)相关资料;
(四)任何一方未经对方当事人书面同意，不得以公开、泄露等方式或因疏忽大意、未尽到足够的注意义务而使任何第三人知道本协议内容。
(五)合理使用：合同一方为达到宣传或促销效果，而在宣传活动、资料、节目中使用本协议的双方当事人名称和合作项目的名称、数量的，不视为泄密。
(六)违约责任：
1、违反上述中任何一种情形的，视为侵犯商业秘密。
2、若给对方造成任何损害后果的，承担相应的侵权责任;
3、若未给对方造成实际的损害后果或损害金额难以计算的，承担违约责任，即酌情赔偿合同金额的_________ 。
(七)保密有效期
本协议终止后，双方仍需遵守本条款，直到保密内容通过合法渠道对外公开或为公众所知为止。
三、争议解决方式
第七条 本协议在履行中发生的争议，双方应协商解决。如协商不成，双方同意将本协议产生的或与本协议有关的争议提请仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。
四、协议生效及其它
第八条：本协议一式三份，双方各执一份，鉴证方一份，具有同等法律效力。
第九条：本协议之附件、补充协议具有与本协议同等的法律效力，补充协议与本协议有冲突时，补充协议的效力优先于本协议。
第十条：本协议取代双方在此之前就本合作项目所达成的一切口头或书面协议。
第十一条：本协议如需变更、补充及其它未尽事宜的解决，应由双方协商一致，并签署书面协议，方可生效。
五、合作内容
第十二条：详见《服务协议书》
第十三条：甲方为乙方提供驻点技术顾问。技术顾问在工作期间必须服从
乙方相关负责人的统一安排，遵从乙方制定的劳动纪律。甲方按照
乙方提供的劳动报表承担驻点顾问的劳动报酬。甲方提供的技术顾
问没有达到乙方要求的，乙方有权要求甲方对技术人员的另行派驻。其他相关劳动人员由乙方负责招募，薪资待遇也由乙方决定。
六、费用标准
第十四条：甲方每年提供乙方________元客户信息咨询费用;提供乙方维修费用以及劳动报酬按照乙方为甲方产品提供服务频次、种类进行付费，费用标准为___________________。
七、权利和义务
十五条：甲乙双方可以将合作信息作为广告、软性宣传等方式对外宣传推广，宣传口径和内容以不损害另一方的权利和利益为原则。
十六条：乙方为甲方提供合同约定的售后服务，设备范围详见《服务协议书》。
十七条：若本协议项下的产品发生故障需要乙方提供维修服务的，甲方应向乙方授权维修机构报修并同时提供准确的用户信息和故障设备序列号以利于乙方确认设备维修服务需求，否则，因甲方原因导致乙方不能及时提供维修服务的，乙方不承担任何责任。
十八条：乙方在收到甲方支付的服务费用后，即行开始向甲方提供本合同约定的服务。
十九条：乙方在售后服务过程中，对甲方提供的配件进行销售，可以适当予以盈利，但是不能超过配件提供价格的_________。时刻谨记，以服务为宗旨，不以盈利为目的。
二十条：乙方在售后服务过程中，客户投诉率超过_________后，甲方将按照梯度扣费标准____________对付给乙方的费用进行削减。
八、费用结算
二十一条：甲方于协议签订后的_________个工作日内，根据销售计划和售后率将服务费的_____% 即_________元人民币整以现金或银行转账形式一次性支付给乙方。乙方根据收款金额为甲方开具服务发票。
二十二条：乙方自应结算之日起，在最长一个月内未收到甲方应该支付的服务费，有权终止本协议。本协议在乙方以传真形式发出终止通知，终止协议即生效。本协议终止不影响甲方应向乙方支付已发生业务的服务费用，并承担未付款项自应付之日到实际支付之日依中国银行公布的付款日之贷款利率计的利息。
二十三条：对于在甲方产品协议之外的故障及由于"维护限制条款"原因导致故障的产品，如需乙方实施维修服务，乙方依据当时情况另行核算费用成本向甲方单独报价，经甲方确认后以最终报价金额进行单独结算支付。此费用不含在本合同约定的总费用标准内。
甲方(盖章)：__________________
乙方：_________________________
代表人(签字)：________________
身份证号码：____________________
_________年________月_______日
_________年________月_______日
售后服务合同 篇10
合同编号：________
甲方：________市电器有限公司
乙方：________
我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国合同法》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。
一、售后承诺
1、质保期一年。
2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计。所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务，但下列情况则不在保修范围：
A、错误或者不正当使用；
B、人为损坏；
C、经他人维修过。
D、耗材
3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。
4、购买7日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到指定代理商或售后服务部进行检测、维修，如不能维修可享受退货或换货处理。
二、以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。
1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。
2、其它修理者拆动造成损坏的。
3、因不可抗力因素造成损坏的。
三、技术支持和服务
1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。
2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。
四、违约责任
1、甲方应按本合同约定履行承诺义务；
2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。
五、未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。
六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效，两份具同等法律效力。
甲方：________市电器有限公司
乙方（签字）：________（盖章）
身份证号：________
家庭住址：________
联系电话：________
签约日期：________年________月________日
售后服务合同 篇11
甲方：英大泰和财产保险股份有限公司（河南分公司）
乙方：（家电维修商）
为了进一步拓展保险服务领域，提高保险理赔服务水平，根据《中华人民共和国保险法》等国家有关法律、法规和英大泰和财险保险股份有限公司理赔服务管理有关规定，本着平等、诚信、互惠互利的原则，甲方对被保险人供电单位所承保的供电责任险项下用户受损电器维修业务同乙方进行合作，特订立本协议，以资共同遵守。
第一章 甲方的权利与义务
第一条 维修业务费用标准以甲乙双方认可的《家电维修费价目表》（见附件一）为准，《家电维修费价目表》上没有的项目须经甲方同意后。
第二条 配件价格在现行市场价格标准基础上由甲乙双方协商确定后，甲方授权乙方处理。
第三条 对于修复的受损电器，乙方负责的质量保证期限为维修后一年。在保修期内的维修费用，甲方不负责承担。
第四条 对报废的电器须经甲方确认，并交由甲方处理。
第五条 对于更换下的配件，收归甲方处理。
第六条 对于维修配件费用100元以上的受损电器，乙方应及时和甲方沟通，甲方有权确定如何作进一步处理。
第七条 乙方须将单证收集齐全的案件以特快专递方
式按时送交甲方，经甲方审核无误后，通知乙方向甲方提供维修费发票。
第八条 乙方每月5日（遇节假日顺延）前将上月维修结案明细表报送甲方，甲方在确认无误后，在收到维修费发票后5个工作日内支付上月维修费用。特殊情况下，经甲乙双方协商后，可调整结算时间。
第九条 甲方每月依据保险合同向被保险人结算，乙方定期到被保险人处进行维修款项结算。
第十条 本协议执行期间，乙方如果出现违约行为，甲方有权解除本协议，对违约产生的修理费用及其他费用不予支付，情节严重的乙方承担相应的法律责任。
第十一条 乙方不得将甲方委托的电器维修业务转委托第三方，乙方如果出现转委托行为，甲方有权解除本协议，对违约产生的修理费用及其他费用不予支付，情节严重的追究乙方相应的法律责任。
第十二条 乙方在维修现场工作时应严格遵守甲方有关标准和规定，自觉维护甲方利益，对受损用户做工作应和颜悦色、细致耐心。如因维修人员单方面服务态度恶劣遭致用户投诉，影响到甲方形象的，一经核实，甲方有权立即终止合作。
第二章 乙方的权利与义务
第十三条 供电责任项下电器损坏案件发生后，乙方接甲方转报案，代为查勘、取证、检验并对受损电器进行维修。
第十四条 乙方通知供电单位提供甲方所需要的索赔
资料（单证由甲方提供），并负责资料收集和送达甲方。一般情况下，索赔资料包括但不限于《出险通知书》（须有乙方签章）、《现场查勘报告》（须有乙方与供电单位签章）、《供电方责任引起的损失统计表》（须有乙方、供电单位及其代表的签字或签章、受损用户签字，即三方签章）、《受损客户信息表》、《权益转让书》、《委托付款通知书》等单证。
第十五条 甲、乙双方在合作中应保证及时沟通和协调，遇到案件进展过程中的重大事项，乙方应及时向甲方报告，积极进行沟通，并在取得甲方认可的前提下进行进一步处理。
第十六条 电器维修业务合作区域为（）。发生维修案件时，乙方维修人员应在接到派工通知五分钟与供电单位联系，并在如下时间内赶到现场与被保险人一起查勘：
发生在分支机构所在地市城区内的案件，应在接到甲方通知2小时内赶到现场；
发生在分支机构所在地市周边地区县或村镇的，应在接到甲方通知后4小时内赶到现场。
若现场未开放或根据有关方面意见暂不能进入现场时，乙方须将情况及时反馈给甲方。如遇雨雪天气或其他特殊原因，乙方也可在与甲方及被保险人商定的时限内到达。
第十七条 乙方维修人员应对事故现场应进行拍照取证，拍照标准如下：
（一）受损用户的身份证件照片一张；
（二）受损电器正面照片一张（将受损用户身份证件置
于电器之上）；
（三）受损电器铭牌照片和发票照片各一张（仅在电器无法修复或全损，需要折价赔偿或更换时拍摄）；
（四）受损配件与新更换配件置于一起拍摄一张。 第十八条 乙方维修人员到达现场后，应按户对受损电器进行登记，填制《供电方责任引起的损失统计表》，并由乙方、受损用户签字确认；受损电器修复后，应及时送还用户，并由其在《供电方责任引起的损失统计表》上签字确认电器修复。
第十九条 对于维修配件费用在100元以下（含）的受损电器，乙方在甲方授权下自行处理；对于维修配件费用100元以上的受损电器，乙方应及时和甲方沟通，按照甲方处理决定和授权进行处理。
第二十条 乙方在与甲方合作过程中，对可能涉及的甲方商业秘密应严格保守。
第二十一条 未经甲方书面同意，乙方不能代表甲方向第三方做出任何形式的承诺。
第二十二条 乙方须将单证收集齐全的案件以特快专递方式按时送交甲方，经甲方审核无误后，乙方向甲方提供维修费发票。
第二十三条 乙方每月5日（遇节假日顺延）前将上月《结案明细表》报送甲方。
第二十四条 乙方应本着对甲方和供电单位负责任的态度，确保诚信、及时、保质保量的完成维修业务，维护甲
方合法权益，不与任何第三方串通，损害甲方和供电单位利益。
第二十五条 乙方在协议有效期内如发生下列行为，丙方应承担法律责任：
（一）虚报、虚列相关维修及其他费用；
（二）串通被保险人、受益人或第三方等欺诈甲方；
（三）阻碍被保险人如实告知、引诱被保险人不如实告知、故意隐瞒或虚构赔案信息，造成甲方较大损失；
（四）其他违法违规、重大过失行为。
第三章 附则
第二十六条 如在本协议履行过程中发生争议，双方应协商解决，协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第二十七条 本协议期限 个月，自 年 月 日起至 年 月 日止。
第二十八条 本协议如有其他未尽事宜，由双方另行修改或签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。
第二十九条 本协议一式六份，双方各执三份。
甲方：英大泰和财产保险股份有限公司河南分公司 （盖章）
法定代表人或授权代理人（签字）
签订日期：年 月 日
售后服务合同 篇12
甲方： (以下简称甲方)
乙方： (以下简称乙方)
经甲乙双方协商，就 公司空调维修保养事宜 达成以下协议：
一、乙方受甲方委托，为西安航空动力股份有限公司空调提供有偿修理服务，经双方协商，价格确认如下：
二、空调维修保养费用：(元)
三、维修服务要求：
3.1 乙方承担的每台设备修理项目必须填《制冷设备修理单》，注明修理内容和费用，经西航动能中心审核后方可实施修理工作。
3.2乙方在接到甲方空调报修通知后，必须在24小时内到达现场提供修理服务。
3.3乙方修理服务过程中接受甲方监督，确保提供优质服务。
3.4乙方施工过程中必须严格遵守甲方的相关规定和制度，并负责施工现场安全管理工作，对施工现场人员和设备的安全负责。
3.5乙方维修的空调在一年内出现故障，由乙方免费维修。
3.6乙方维修中更换的故障零配件交由甲方处理。
3.7空调修理完成后，由用户单位共同验收。
四、工期：日 至 日
五、付款方式：
付款时间：按月付款，每月底将工作确认单完整交付给甲方，用户单位无投拆及事故发生，于次月2号向甲方报付款申请，付款申请审核后甲方于当月15号前支付。
五、甲方责任
1、甲方按照合同约定付款。
2、甲方提供工作服给乙方，乙方必须在工作结束后将工作服洗净返还甲方，否则按照200元/套收取费用。
六、乙方责任
1、乙方按厂家要求的计划开展前期的开机检测及维修工作。
2、乙方按《普通空调维修承包技术要求》中的响应时间、工作内容、质量要求完成相关工作，如未按此要求完成，按照《普通空调维修承包技术要求》中的处罚执行，如厂家对乙方提出投诉或认为乙方有严重的失误，乙方应积极整改，否则甲方有权解除合同。
3、乙方必须按工厂里要求佩戴安全劳保用品，重视安全操作规范。服从厂内设备管理人员的管理，注意言谈举止，出现有损害甲方公司形象者将给予500元处罚，行为严重者甲方有权解除合同。
4、乙方必须做好安全管理，所发生一切意外事故及人身伤亡事故由乙方自行承担，甲方不承担任何责任及费用。
5、乙方必须在合同签订后5日内为西航售后服务人员购买人身意外保险，费用从乙方工程款中扣除，必须提供为西航售后服务人员身份证复印件1份，近期1寸彩照1张。乙方所提供的为西航售后服务人员身份证复印件必须真实有效，如因虚假证件，出现人身意外等事件，乙方应承担其所造成的全部责任。
七、本合同为包死合同，如有中途违约，前期工作不付任何费用，且因此造成甲方的经济损失由乙方承担。
八、合同附件：附件一《环境/职业健康安全生产协议》，本合同附件与本合同同具法律效应。
九、合同一式叁份，甲方执二份，乙方持一份。
甲 方： 乙 方：
甲方代表人： 乙方代表人： 身份证号： 联系方式： 住 址：
年 月 日身份证号： 联系方式： 住 址：
年 月 日
售后服务合同 篇13
产品质量以该产品生产厂家提供的技术标准为验收标准;安装技术要求需达到该产品的功能进入正常工作状态。
供应方交货完毕,由需求方按合同规定的质量、数量进行验收，验收合格后双方正式办理交接手续，签定服务合同。
供应方保证按下列售后服务要求做好服务：
免费送货至使用单位,并负责安装调试.安排技术人员对使用单位有关人员进行免费培训和技术指导。保修
3.1联想品牌机各部件质保严格按照联想厂家三保条例质保。
3.3软件维护：电脑常用基本软件一年有限维护。注财务软件不在维护范围内。
3.4打印机一年维护，复印机整机一年或印量10万张。注：耗材必须为本公司提供的原装正品，如由其他公司提供导致机子故障，我公司不予质保。
4、我公司将每个月除报修外至少提供一次上门维护，保养。
5、非本公司专业工作人员不得擅自拆卸设备。如拆卸造成人为损坏，将不予保修，后果自负。
6、如使用时出现故障,接到通知后,必须在24小时内上门服务。
7、如厂家服务承诺优于上述条款,以厂家规定为主。
备注：上门服务时间应为我公司工作时段，特殊情况可双方协调解决。
1、需求方向供货方定货，应按约定方式向乙方支付货款。
2、需求方需在供货方供货完成两日后一次性付清款项。
3.1款项在5000以上，结算方式为月结;
3.2款项在5000以内，结算方式为季度结算。
供需双方任何一方违反本合同条款，或严重背离商业道德法律规定，应承担相应的违约责任。在接到利益受损一方发来的违约书面通知后10日内，另一方仍未实际履约者，利益受损一方可无条件单方解除本合同。且由违约方赔偿一切损失，并对利益受损保留对违约方诉讼的权力。
1、需求方必须按约付款，在货款未全部结清之前，货物所有权属供应方所有，需求方无权提出异议。
2、本合同在履行过程中发生责任纠纷，双方友好协商解决;若协商不成立时，可向当地人民法院提起诉讼。
本合同经双方签字盖章后正式生效。
本合同一式两份，双方各执一份。
甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________
代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________
_________年________月_______日 _________年________月_______日
售后服务合同 篇14
甲方(制造商)：xxxxxxxxxxxxx
乙方(经销商)：xxxxxxxxxxxxx
一、 甲方责任
1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。
2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。
3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。
4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。
5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。
6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。
7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。
8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。
二、乙方责任
1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。
2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。
3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。
4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。
5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。
三、售后服务相关费用确认
1.所需更换的零配件费用
① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方提供更换的零配件。
② 保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。
③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。
2.返回甲方维修的产品运输费用
① 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。
3.产品返回甲方的维修服务费用
① 保修期内，均不收取服务费。
② 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。
四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。
五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。
六、甲方的售后服务专线电话：
甲方：xxxxxxxxxxx 乙方：xxxxxxxxxxx
代表人：xxxxxxxxx 代表人：xxxxxxxxx
日期：xxxxxxxxxxx
售后服务合同 篇15
京东商城售后服务条款特别说明第五条，是否有法律依据？是否违规？
退换货总则 ：
1.判断实际收货日期规则：
1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准;
2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
吊牌损毁或已穿洗;
3) 密封产品原包装打开;
过水、插入卡槽等已使用;
黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;
保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;
7) 购买时明确说明不支持退货的商品;
8) 其他可能影响二次销售的。
3. 具体退换货政策请参见各品类细则。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);
2. 过保商品(超过三包保修期的'商品);
误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
6. 产品已使用(质量问题除外);
7. 其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
退换货总则 ：
1.判断实际收货日期规则：
1) 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准;
2) 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
吊牌损毁或已穿洗;
3) 密封产品原包装打开;
过水、插入卡槽等已使用;
黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货;
保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;
7) 购买时明确说明不支持退货的商品;
8) 其他可能影响二次销售的。
3. 具体退换货政策请参见各品类细则。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);
2.