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提升服务质量活动总结 篇1
我以创建青年文明为契机，在5月份开展了服务质量提升月活动，并进行了周密部署，采取了有效措施。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。在此次活动中，窗口服务水平显着提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。
活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去
会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，
钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。
本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。要把顾客满意作为最高奖励，不断提高质量监督服务质量，提高服务水平，展示良好形象。
要认真总结，形成优质服务的长效机制，牢固树立服务品牌意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。
总结评估会还为全站窗口提供了学习平台。总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持实事求是，认真调查梳理问题，主动及时整改，把优质服务内化、外化于心、行**。
提升服务质量活动总结 篇2
开展服务质量提升活动，活动部署周密，措施有效。做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查基本到位，整个活动分为四个阶段：即集中培训阶段、巡回指导阶段、跟踪回访阶段、项目巩固阶段。
采取的措施主要有：
一、现场指导。活动自5月7日启动以来，利用一月时间对全县26个营业窗口的晨会、开门迎客、服务“七步曲”、营业内厅“6s”等现场指导，现场整治纠改。
二、经济处罚。四次综合处罚，共罚款65380元，奖励2.7万元，结余38380元。
三外聘暗访。
四、社会监督。
五、调阅监控。
六、召开会议
今后要在巩固活动成果，建立长效机制上下功夫，通过大家集思广益提出了具体要求，网点要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵，要以客户满意为最终目标，不断提高服务质量，提升服务档次，展示良好形象。进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。
窗口服务水平明显提高，投诉明显减少，活动中出现了不少亮点，赢得了社会各界的广泛认可。
要认真总结，形成优质服务的长效机制，牢固树立服务品牌意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。
总结评估会还为全站窗口提供了学习平台。总结不是结束，而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。要继续坚持实事求是，认真调查梳理问题，主动及时整改，把优质服务内化、外化于心、行**。
提升服务质量活动总结 篇3
2、 严格执行核心制度促进医院规范化运作
我院结合二级甲等医院评审标准与细则，2006医院管理年活动实施方案，按照《病历书写基本规范》要求，严格落实17项核心制度，及时根据我院实际情况更新内容，每季度对全体医务人员进行培训、考核，并将此考核结果纳入科主任目标管理考核中，与科室绩效挂钩，奖优罚劣，定期督查，反馈改进。达到了良好效果。目前我院手术安全性验证率为100%，术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率为100%。
住院病案甲级率96%，门诊病案合格率95%。
3、 加强应急能力建设满足患者需求
依据卫生部《急诊科建设和管理指南》及等级医院评审要求，结合我院实际情况，我院投入了数十万元资金对原急诊室进行了扩建改造，现急诊区面积近600平米，设有分诊、**、收费、取药、换药室、小手术室、抢救室、留观室、监护室、急诊检验、放射、b超、心电图一体功能区，购置更换了部分仪器设备，配备高年资急救医师，其中1名主任医师，2名副主任医医师，6名主治医师。完善急救会诊制度，制订了多部门参与的急诊会商协调机制和流程，大幅度的提高了急救能力，方便了就医群众，极大缓解了我县急救工作的压力。
四、坚决落实“三合理”规范提高患者满意度
一直以来，尤其是开展活动以来，我院坚决贯彻落实“三合理”规范要求，多次组织“三合理”规范培训。由药剂科牵头，多部门参与，坚持长效的处方点评，奖优罚劣；2014年以来，我院加大了推进临床路径管理的力度，目前我院尤其在前列腺增生、硬膜外细血肿、鼻息肉、腹股沟斜疝、脑出血（神经内科）的临床路径管理最为出色，达到了规范要求，其中脑出血、腹股沟斜疝入组率近60%，入组后完成率近90%；我院将医德医风建设和医疗质量和业务发展放在同等高度来要求，推进卫生部签署不收红包协议工作，规范执业行为，对违反职业道德的行为实行“零容忍”；坚决推进卫生部抗菌药物管理，将抗生素使用与科主任、医师考核有效结合，对达到要求的加大奖励，而对不合格的则严厉处罚，开展工作以来，取得了非常好的成绩，目前我院抗生素使用率、一类切口使用率、标本送检率全部优于国家标准达标。
5推进手术分类管理确保患者生命安全
严格按照卫生部《手术分级管理办法》及《江苏省手术分级目录（2010年版），我院制定了《灌南县人民医院手术分级管理规定》，明确了每一位医师的手术权限，杜绝越级手术，加强学习，并根据医师执业情况实行动态管理，对越级手术的有严厉的处罚措施，院外来院会诊手术的，严格执行会诊制度，并在医务科备案。
6加强制度实施，提高医院感染防控水平
每季度对医务人员进行专项院感知识和制度培训，严格按要求督导检查，针对重点部门和重点环节严格管理，全面落实防控措施，协同检验科、细菌室，加强多重耐药菌的监测。今年以来，我院未发生一院感染事件。
医疗服务内涵质量提升活动是我们今后工作目标和要求，我们将认真贯彻落实党的十八大精神，践行群众路线教育，进一步认真推进“医疗服务质量内涵提升年”活动的开展，把医疗服务质量提升工作落到实处，赋予工作新的内容，积极改进工作，真正做到“服务好、***、医德好，群众满意”，努力为患者广大患者提供安全、有效的医疗服务。
2014年12月11日
提升服务质量活动总结 篇4
在邮政改革转型进行到如火如荼之时，为更好的维护中国邮政的品牌和信誉，解决邮件投递服务中存在的质量问题，端正工作态度，改进纪律作风，分公司在全市前期已经开展“邮件寄递服务质量大整改活动”的基础上，组织开展“邮政服务质量大整改提升活动”。该活动的开展，有效促进了投递员们更加认真查找不足，更快改改进各项工作作风，进一步步提升了投递作业水平，使使得***投递部整体业务务素质得到全方位提升。
***投递部是***市市的一个城区投递部门，作作为一个建设迅速的大城市市，***市新老城区交替替，人口、单位搬迁频繁，，投递范围广，加上投递量量逐年递增，要想做好邮政政投递服务工作，必须要下下很大的功夫。一直以来，，投递部都坚持每周集中开开展学习，端正投递员思想想意识，学习各项业务知识识、各级文件精神，学习先先进人物，开展职业道德教教育，总结每周的工作缺点点及亮点，从来没有间断过过学习活动。通过学习不断断促进提升投递员整体素质质，投递部不但全员通过技技能鉴定，获得技能证书，，其中还有8人获中级证书书，2人获高级证书。
对这这次投递服务质量大整改活活动，全部人员认真学习了了李国华老总的批示，充分分认识到，不管是平信、普普通包件投递不及时，还是是邮件投递不到位，服务态态度不好等投诉热点，都已已对中国邮政的品牌和信誉誉，产生了严重的不良影响响。广大人民群众对邮政提提升服务质量的期待，已经经刻不容缓。广大员工必须须强化进取意识，大力发扬扬奋发有为的工作作风，确确保真抓实干，始终保持奋奋发有为、昂扬向上的精神神状态，充分发挥主观能动动性，以自己饱满的工作激激情，把心思凝聚到工作事事业上，把功夫下到实际工工作中，迎难而上，在自己己的岗位上尽职尽责，兢兢兢业业，踏踏实实地做好每每一项工作。
要时刻强化宗宗旨意识，把全心全意为客客户服务作为自己的终生追追求和义不容辞的责任，通通过自己切实做好平凡岗位位上的每一项工作，实实在在在地体现为用户办实事、、办好事，诚心诚意为用户户服务这个宗旨，发扬吃苦苦在前、享受在后优良传统统。进一步强化邮政服务意识，始终把用户满意度作为衡量自己工作质量的标尺。 投递员通过换位位思考，通过职业道德培养养学习、通过规章制度监督督学习、通过强化企业管理理学习，进行全面的反思和和整改。
每位员工都参与了相关研究的学习和讨论。通过学习讨论，增强了责任意识，深入发现了服务中存在的问题和差距，认真整改了问题。切实实提升了邮政投递服务质量量。
投递部员工继承邮邮政行业“视邮件如生命””的光荣传统，坚持规范的的邮件传递制度。随着邮件种类的增加和投递量的增长，投递服务的质量也在不断提高。都知道邮政政的“迅速、准确、安全、、方便”八字方针。
但是，随着时代的发展，一些管理制度、时限要求和操作程序已经不能完全满足用户的需要。特别是已经经形成的很好的规章制度在在一些单位、一些员产工身身上没有得到落实，从而影影响了中国邮政的整体服务务质量。因此，根据投递部部门的职责，对照工作中存存在的问题和差距，投递部部深挖问题产生的根源，一一方面依据相关的工作制度度和业务流程，制定合理的的投递频次作业时限，在不不能满足现有业务处理量的的情况下，申请新增了1台台终端设备，2把无线扫描描枪，挤调内部处理程序，，其他工作人员兼职录入进进口邮件，强制加快内部处处理，将邮件全程传递时限限多留在外部投递上；它可以满足邮件最后一公里的需求。
对导入邮件进行逐条扫描、核对，认真核对邮件的详细程序，确保邮件实物与信息完全一致；为了保证邮件送达率达到100%。对当班进口邮件的分拣拣质量都严格把关，对误分分、误发的邮件当班就进行行了退回处理。对投递员排排信质量及出班“三净”（（格口净、桌面净、地面净净）情况每班次都认真进行行检查，避免邮件错排和现现场遗漏等问题；
“双十十一”及“春节”期间，投投递部无差错完成了234456件邮件的录入下段。。另一方面，要密切关注规章制度的落实情况，加强检查工作，督促各项服务制度的落实。为保证投递员外部部投递的“两安全”，班前前的车辆检查、邮件装车的的捆扎都作了特别规定，特特别是国内小包的捆扎更是是重点；加强了对所投递的的215个邮件接转点的业业务指导和转投质量的检查查登记，确保收发人员及时时转投邮件，对未按时妥投投的邮件及时清退，按规定定办理改退手续，没有出现现邮件积压、丢失现象。
对对外部投递的互查、跟段检检查、抽查，按照规定种类类、频次、数量及时进行，，对发现的问题及差错及时时纠正，整改活动中发现的的典型问题、违规问题均对对相关责任人进行了责任追追究，对投递质量问题决不不姑息迁就。
提升服务质量活动总结 篇5
开展2017年服务质量提升年活动
第二季度工作总结
为进一步规范出租汽车驾驶员服务行为,提升出租汽车企业基础建设，维护xx文明城市形象，有效提升出租汽车服务行业形象，按照xx市出租汽车管理处【2017】xx号文件精神的统一部署和要求，在全司广泛开展“服务质量提升年”活动，现将2017年度第三季度工作总结如下:
一、 加强宣传，营造氛围
出租车服务质量是反映企业管理水平的主要形式。定期开展出租车服务质量提升活动非常重要。这次活动主要以贯彻组织开展服务质量提升年活动,提出的以“进一步提升出租汽车文明服务水平,维护城市形象”为指导，通过活动促进出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。xx公司积极响应***[2017]33号文件精神，从4月份开始对出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，通过各种宣传形式，广泛动员广大驾驶员参与服务质量提升活动。
充分发挥led电子屏、手机短信、张贴宣传图、板报等传统**优势，积极运用网络、微信、微博等新兴**并加大宣传力度，做好相关宣传材料的发布及张贴工作。使广大驾驶员建立起“平安xx”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《xx市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对公司内部管理制度、台帐等进行自查，公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。
二、认真检查、整顿市场
目前公司有**辆出租车从事客运。经过三个月的整改，虽然有了很大的改善，但由于个别出租车司机素质不高，仍存在一些不足。例如，出租车的外观不好，驾驶员绕道行驶，拒绝载客，收费过高和服务态度差等等。
这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。xx公司在日常管理中，根据出租汽车管理处文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各客运部工作的开展，明确活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余车队配合检查。活动期间，除每月22个工作日外，还应增加道路巡查和夜间巡查，并在各大站设立更多的巡查点，使巡查网络更广、更有力。
活动开展期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全、驾驶员着装等进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。
三、通过活动，取得成效
通过这三个月开展的出租车行业服务质量提升活动，取得了良好的效果。在活动期间，xx公司邀请公安、交警配合开展培训教育宣传工作，在5月和6月分别开展专题安全驾驶、服务质量提升会议等。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆108辆，转来***xx投诉180余件，在投诉中主要涉及出租车收费和服务态度问题，xx公司通过调查取证，大多以调解为主。
通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违规车辆远远比前期有很大的下降，投诉也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量提升活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我西安、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进行业文明“窗口”建设。
四、通过整治，存在问题
在二季度活动过程中，我们经常会遇到出租车打卡、不停车配合检查和不服从管理的情况。出租车服务资格证的货架和展示方式不规范等，有待加强。建议将投诉和车辆违章行为列为第二次合同车辆考核的重要内容，促进公司加强自我管理。
2017年6月27日
提升服务质量活动总结 篇6
***医院
提高医疗服务质量年活动总结
2015年1-6月，我院业务工作在各级领导和医务人员的共同努力下，坚持以病人为中心，以全面提高医疗质量为主题，以创建和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得各项工作有序进行，现总结如下：
一、落实各项规章制度
按照分级管理，不断加强医疗质量、医疗安全和患者安全管理，全面实施核心医疗体系和22项制度。通过每月对各临床科室首诊负责制、**查房、疑难危重病人讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、中医师查房、病历书写、知情告知、住院病人病情评估、病历归档、技术准入、临床用血、交**等制度及各项化验、检查单开写，入院、出院、转科、转院流程执**况的检查考核，使上述各项工作逐步规范化。
二、加强医疗质量管理
1加强组织领导，提高管理能力，坚持医疗质量和医疗安全管理，加强关键环节质量控制。按照《2015年医疗质量及持续改进工作计划》进一步完善医疗制度、流程、预案等，对照制度自查自纠，完善整改，持续改进。
2、贯彻落实2010版《病历书写基本规范》、2010版《中医病历书写基本规范》、2011版病案首页修改要求和《医疗机构病历管理规定》，强化病历书写质量和病历管理，重点规范了病案首页填写，检验、检查单开写、粘贴、标记等。每月开展病历质量检查，半年病历评阅一次，6月份抽取全院1-5月病历147份，组织进行质量评阅，医疗组病历书写者平均成绩为92-96分，科室得分为92.91-95.
75分；甲级病历率大于100%。
规范门诊病历书写和门诊**，提高门诊病历书写率。35岁以上门诊患者血压测量率在85%以上。
3、加强临床路径、分级诊疗病种管理，1-6月份进入临床路径病种数54种（其中四肢骨折14个病种），入径病例1474例，入径率98%，变异数46例，退出数52例，入径后完成率96.5%。
4、加强抗菌药物的合理使用的监管，按照《抗菌药物临床应用指导原则》和《抗菌药物分级管理制度》，严格执行抗菌药物**管理，切实采取措施推进合理用药工作。严格控制ⅰ型切口手术预防性使用抗生素，进一步加强围手术期预防性应用抗生素的管理。加强临床微生物检测、抗生素临床应用和细菌耐药性检测，建立抗生素临床应用和细菌耐药性预警机制；建立健全了毒物、麻醉剂、精子、药品等特殊药品的安全管理制度，并认真执行；5月对抗生素临床应用情况进行统计分析
住院病人抗菌药物使用百分率81.7%，门诊病人抗菌素使用率38%，急诊病人50%。抗菌药物预防性使用百分率为95%。
5、6月份对临床用血进行专项检查考核，同时制作《镇原县第一人民医院临床输血前评估输血过程记录及输血后评价表》，进一步规范了临床用血医疗文书的书写。
6、坚持医疗质量、医疗安全检查考核，按照2015年医疗质量管理及持续改进工作质控重点，医院每月检查考核一次，科室每周一次，及时总结反馈存在问题，制定整改措施，并限期改正，逐步提高了我院综合服务能力。年初签定了医疗安全管理责任书，定期组织医务人员学习医**律、法规，加强医患沟通，推行医疗纠纷第三方调处，全年发生医疗纠纷1起，已协调解决，无医疗事故发生。
7、加强急诊急救工作，制定下发了急诊科各项工作制度、岗位职责、工作流程，完善了类组织及各类预案，同时狠抓落实，确保绿色生命通道的畅通。“120”调度中心实行24小时值班制，负责辖区内急救医疗救援的现场抢救、监护、转运等院前急救调度任务。2015年1-6月进行急救演练3次，参加全县防汛、抗震演练各1次，医院组织急救演练1次，接急救**421次，出车77次，接回危重病人67人，收住院病人947人，急诊科总接诊人数2337人，抢救病人48人，抢救成功率100%。
三、加强中医工作管理
制订了年度中医工作计划、中医工作要点，进一步规范了中医科、中药房，为西医临床科室配备了中医师，现中医病房设病床35张，占全院病床的8.75%，住院部中医科、内科
一、儿科
二、普外科、妇产科
一、骨科一设立了中医综合**室，开展了产后****、脉冲**、足浴、拔火罐、牵引、按摩等10余项中医适宜技术，同时开展药膳服务及中医师到西医科室会诊、查房、参与危重病人抢救等工作。组织“西学中”培训1次，中医适宜技术培训1次。1-6月，共有11417人参加针灸、拔火罐、红外线、微波和直流电泳**。
2013年12月开展第二批全省五级中医师承教育工作，我院指导老师3人，继承人9人，采取跟师学习、独立实践、撰写跟师笔记等方式学习，目前正在带教阶段。
四、人才培养
2015年1-6月已有3人到省级医院进修学习,参加短训班学习20余期，培训35人次，外出进修培训人员回院后讲课2次，并带动科室开展新业务，提高了专业技术人员的业务水平。为基层卫生院带培专业技术人员22人，其中为民办实事项目16人，已于6月20日结束，完成了县卫生局安排的为民办实事项目全科医生培训及乡镇卫生院带培任务。1-6月，组织开展院级专业学习6次，开展中医适宜技术1次，专业考试1次，平均成绩88分
5分。年初，已有8个市级继续教育项目申请并正在组织实施。
按照医院2012年2月安排的为期3年的师带徒工作，每个科室主任（包括副主任）每人带教至少2名下级医师，每个**长带教5名**，每个副**长带教3名**；共安排教师28人，医护人员75人，截止2015年2月28日。通过的带教，使被带教的医、药、护、技人员的专业技术理论和临床实践基本技能逐步提高，并对现代医学新进展有了进一步的了解。截至2015年2月，其中20人取得助理职称，2人取得执业药师资格，7人取得中级职称。
五、加强重点专科建设
重点专科建设；加强了手术部、重症医学科（icu）、新生儿重症监护室（nicu）、血液透析中心、消毒**中心、高压氧**中心等科室硬件设施建设及制度建设，除重症监护室（nicu）外，其他科室均已开展工作（详见护理工作总结）。
六、开展新业务、新项目
内科开展急性心肌梗塞静脉溶栓**1例，开展24小时动态心电图检测41余例，收治并快速抢救心房颤动、室性早搏、短阵室性心动过速、预激综合征、阵发性室上性心动过速、病窦综合症等各种心律失常病人均取得了显著的临床效果。
儿科开展《新生儿缺氧缺血性脑病的诊断**以及后期干预疗效观察》，《蓝光照射辅助**新生儿黄疸疗效观察》，《脑性瘫痪疗效观察》均取得了较好的疗效；
骨科开展了人工髋关节（包括股骨头置换）及人工膝关节置换手术，锥颅手术,腰椎骨折椎体内固定术，胫骨骨折微创钢板内固定。并邀请省人民医院、兰大二院专家指导开展腰椎骨折椎体成形术、椎间盘髓核摘除术、椎体后突成形术等疑难手术；
妇产科与病理科联合开展液基薄层细胞检查。
传染病科开展乙肝病毒和抗肝纤维化；
口腔科开展烤瓷牙新项目；
检验科开展微量元素检测、糖化血红蛋白测定，甲状腺功能（tt3、tt4、tsh）检测，同型半胱氨酸、胱抑素c、果糖胺、β-微球蛋白检测，并与省检验中心建立技术共享，开展高超技术指标的检测20余项；
b超室开展三维彩超检查、心脏彩超；
在心电图室进行24小时动态血压监测；
胃镜室进行电子胃镜检查和碳14呼气试验；
病理室开展病理**分析；
放射科继续开展数字化胃肠造影；针灸理疗室开展微波**软组织损伤及骨性关节炎，离子透入**骨性关节炎、类风湿等疾病，开展中医适宜技术30项。
医院对部分疑难病例，通过甘肃省远程会诊中心与“甘肃省人民医院”建立远程会诊业务，让患者通过网络以县级医院的收费标准享受省级医院专家的**。
7、 实行分级诊疗、多点执业、双向转诊
为了认真贯彻落实国家、省、市、县关于深化医药卫生体制改革的工作部署，切实落实“保基本、强基层、建机制”及“医生、患者、资金三个下沉”的工作要求，我院结合实际，精心组织，积极落实，先后制定、下发了《镇原县第一人民医院分级诊疗工作实施方案》、《镇原县第一人民医院加快推进医师多点执业的通知》、《镇原县第一人民医院双向转诊制度及流程》、《镇原县第一人民医院公立医院业务一体化管理试点工作实施方案》等文件，并加强政策宣传引导，逐步完善分级诊疗措施，将分级诊疗93个病种下发各科室，逐级签订分级诊疗协议书，严格控制越级诊疗，并对分级诊疗病种纳入临床路径管理。实行双向转诊，加强转诊病人管理，促进病人合理分流，控制不合理医疗费用。为推进医师多点执业，我院于2015年5月初与18个乡镇卫生院受对口衔接，派送43名中、高级职称医生，约定时间、明确任务，与受援卫生院签订多点执业协议书及托管协议书，分别于5月中旬开展多点执业工作，并对开边中心卫生院进行业务托管，同时接受市人民医院25名专家来我院执业，开展传、帮、带，提高我院及乡镇卫生院的业务技术及服务能力，帮助建立新科室、开展新业务、新技术。
八、卫生支农工作：
为响应卫生部组织实施的“万名医师支援农村卫生工程”活动的号召，逐步改善农村医疗卫生条件，满足农民群众的基本医疗服务。我院4月份已派出3名中级以上专业技术人员分别到武警庆阳市卫生队、宁县新庄镇中心卫生院宁县南义卫生院支农支援农村卫生工作。接受庆阳市中医院2名中级以上专业技术人员赵丽红、孙丽娟到我院指导业务工作。
九、1-6月工作量
2015年1-6月，我院共收治69618例，比去年同期增长7.46%。其中出院病人6595人，较去年同期增长45.
78%；门急诊62953人，比去年同期增长12.78%；平均住院天数为8.78天，为0
02天；转院102例，转院率1.5%。315例患者获救，4例死亡。抢救成功率98例
8%；**改善率为97.4%，与去年持平；床位利用率为80.9%（400张）；手术1334例(住院病人770例，门诊564例)，较去年同期增长6.
46%。
1-6月，医疗技术工作：透视、x线、数字胃肠检查13131人次，比去年同期增长24.52%；碎石70人，较去年同期增长4.
48%；ct 5476人次，同比增长18.35%，；实验室临床检查、生化、免疫共47573人次，比去年同期增长30.29%；脑血流图和脑电地形图1171人次，增加2人次
81%；胃镜332例，同比增长58.85%；常规心电图9013人次，比去年同期增长26.30%；b超15697人次，较去年同期增长25.
21%；病理检查1011例，比去年同期增长21.51%。
十、突发事件处置及公益活动
全年共参加突发事件处置及公益活动，如：信访接待日保健、考场保健、各种会议保健、下乡义诊、会诊等20余次，参加人员50余人次，圆满完成了上级所安排的了任务。
十一、存在问题
1、由于专业技术人员缺编，部分科室超负荷工作，严重影响医疗工作质量，个别科室甚至无法开展工作，如重症医学科（icu）。
提升服务质量活动总结 篇7
（3） 加强培训，加强质检、友谊竞赛，提高全体员工的服务意识和管理水平
做好服务的基础是培训工作，为此活动期间公司要求各店各部门拟定月度培训计划，每月各酒店大部门或店面集中组织培训不得少于1次课时，各班组培训不得少于4次课时，小班组合并培训；对延误、缺勤、未按时完成培训的，扣分，确保培训的实施。
各店统计培训如下：
对客基本服务流程，公司下发《对客服务岗位基本标准》文件，各店结合自身的情况，拟定培训了课时，从礼仪、礼节、职业道德、服务意识、营运知识和部门规范化的操作程序及标准入手，加强员工岗位技能技巧及服务案例分析的培训。
同时为更好的引导全员意识及灌输，在培训期间，公司与各店商议借鉴了光碟培训教材，《酒店各岗位规范标准》、《李强-感恩酒店行业》，《余世维—有效沟通》、世界著名讲师—尼克胡哲《我和世界不一样》意志培训（天生无四肢），从酒店专业岗位、社会沟通交际、感恩、对生活自信与乐观的态度，全面方位角度对员工进行了培训，不管在工作中还是生活中综合素养，素质都有一个提高。
在公司检查各店的培训过程中，也发现店面的全员大课总经理亲自进行讲课，全体员工得到了思想的统一灌输，在此提出表扬，特别提出的是中颐大酒店，由于团队班组、员工更替的重新组建，总经理多次外请讲师进行培训，对于团队精神、员工凝聚力有了很大的提高和改善。
质检方面：一是：综合大检查：
各店每周一次大检查，活动期间各店共计12次，并在活动质检监督群中进行了公布检查的过程及结果**，通过各店相互监督达到一定认识。二是：行政值班经理检查：
对此，公司行政人事部进行了前期调查与了解，做出了规范，统一了值班训查表，共计26处巡查区域，对于值班记录表一处不填写或填写为“正常、规范、无异常、良好等类似及描述型言辞”进行了规范标准，通过硬性的要求使得值班经理提高责任心，有助于值班经理加强主动发现及解决问题。在6月份的抽查中，公司对三店不合格的值班巡查情况进行通报批评，在7、8月份抽查中各店所有好转，如今各店的各级检查体系依旧持续进行，也希望各部门班组对于发现的问题及时解决、整改落实。
在活动竞赛方面：公司组织了《知识竞赛》《技能比武》两次活动，活动之前，各店都进行了内部的训练选拨赛，取得了一定的成绩，在最后的公司总决赛中，各店比赛从过程中我们不难发现，竞赛是一个团队凝聚力、积极向上的重要体现，加强了员工之间的团队精神，虽然有些班组和个人未能取得名次，但是努力与付出的过程才是一个企业重要财富，整体水平得到了公司各同仁的认可，也体现了岗位上技能精彩的一幕，也是价值的体现。同样作为组织者及工作人员，各店各部门通过活动的开展，也要总结分析和学习，对事前远见，过程的把控，结果分析，这样我们才能不断的进步和避免不足。
（4） 启动公开调查和暗访机制，努力做到真实有效
为了更真实有效的反映出各酒店对客服务的不足及日常会出现的问题，公司在活动方案中，启动了明查暗访机制，拟定了各岗位的基本服务流程检查表下发到各店，公司7月、8月底邀请了行业的专业人员及大客户进行了暗访，在暗访中发现不足之处，事后也对各店进行了通报，下面分月份总结几个重点：
7月份：专业人员暗访
中天大酒店：1。前台人员缺乏销售意识，不主动推荐会员卡，部分流程缺失
2客房服务员用不恰当的语言表达传递物品，对顾客表现出不耐烦
三。在开门过程中没有核实客户的身份，叫醒服务也没能再次叫醒。
4每各岗位的服务都比其它商店好。
中颐大酒店：1。前台没有主动打招呼，热情不高，销售意识不强，着装有待加强，大部分服务流程缺失。
2在开门过程中没有核实客户的身份，叫醒服务也没能再次叫醒。
3、服务员进门程序不标注，未敲门及问候。
4、各岗位服务基本需加强礼节礼貌及中、夜班的巡查力度
中天宜家快捷酒店：1家。前台服务流程基本缺失。
2、客房物品借送20分钟，前台与客房服务员工作配合欠缺，主要体现为，拖拉，工作繁忙不能与前台交流对接告知客户。
三。开门过程中没有核实客户身份，房间内也没有明显的内线号。
4总的来说，客户服务、礼貌和卫生标准有待加强。
通过7月份专业暗访后，公司对各店进行了通报，酒店对客服务规范有所加强，8月份组织的大客户暗访中，突出了几个好的方面：
中天大酒店：
1前台的茶水，房间里的水果和小吃都很贴心，档次很高。我感觉很好。
2、客户在看房过程中，客房服务员大力推销所在楼层的房间，让客户感觉极为热情周到，销售意识强，在此提出表扬，希望继续发扬。
中颐大酒店：
1前台对接待员甜甜地笑了笑，但观察到其它员工有个人情绪（不清楚细节）。
2顾客忘了带门牌，服务员也没查身份。
中天宜家快捷酒店：
1前台服务比较热情，整个过程都很热情，笑容满面，与其它门店相比非常理想。
2、房间价值对于客户来说相对有所欠缺。
以上是7、8月份公司对各店暗访的抽查情况重点通报，希望各店就存在的问题，在今后的工作中得以完善，加强检查和培训。做好进出管理是标准服务。
2、 活动中的问题与思考
总的来说，这次活动取得了一定的成绩，对管理模式有了进一步的认识，工作中还存在一些不足