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银行整改报告(篇1)
银行保险渠道3·15应对措施指南及需求
各位领导、同事,按照目前业务进度,我们有望在3.15左右达成一季度9亿目标,有鉴于此,业务发展下一阶段除了持续推进开门红之外,工作中心逐渐向两方面转移,一是315的应对准备,二是二季度开始的期交业务推动。由于距离315比较近，为了帮助机构提前做好准备，降低315带来的负面影响，同时能够在315期间更好的应对突发事件，总部银保讨论制定了针对“3·15”的应对措施指南，具体如下：
315应对的核心思想为：早做准备，主动出击，防患未然，在尽量不影响业务平台的情况下将负面影响降到最小。
一、3·15可能发生的恶性事件： 1.2.3.4.5.6.7.媒体负面报道 银行渠道客户投诉 监管部门及媒体暗访 公司退保纠纷 群诉事件 同业的恶意曝光
由于内部非合规宣传资料引起的投宿纠纷
二、应对315的措施与需求
（一）、措施 1.全员认真学习总部银保下发的〈银保风险事件处理指引〉，并与公司内部相关部门做好沟通协调。
2.二级机构必须明确3·15期间紧急事件联络人，负责各项措施的落实和督导
3.任何个人不得接受媒体的任何形式的采访，必须由公司品牌部门统一安排采访。拒绝话术可为：“对不起，我们公司规定，个人不能接受媒体采访，如需要采访我可以帮你联系我公司相关部门。”
4.务必在3月10日之前将前期退保及投诉客户全部处理完毕。5.根据培训管理室制定的针对客户投诉、媒体报道，监管暗访以及银行诘问的对应话术进行学习和推广。6.清理自查宣传资料及行销辅助用品的合规性。7.出台并完善百年人寿宣传行销辅助用品管理办法。8.暂停一切客户回馈活动或有返佣嫌疑的促销活动。
（二）、宣传
请机构银保渠道请求品牌部协助做好以下几项工作
1、各机构主要媒体的提前公关沟通工作，提前做好费用支持预算
2、提供3-5篇产品及公司正面宣传报道的文章，在每个机构10日左右提前在机构当地主要媒体上进行发表，冲抵负面影响，并为销售展业及拒绝处理提供有效工具。
（三）、渠道工作
1、将我公司应对措施与各渠道各级总、分行进行提前通报和沟通，增加渠道对我公司的信任以及及时处理针对银行的纠纷。
2、争取与渠道联合进行315的宣传活动，并指定专人负责与渠道联系，协助渠道处理相关事项。
3、提前与重点维护的网点做好沟通，预防同业的负面动作。
银行整改报告(篇2)
随着金融业的不断发展壮大，银行在社会经济中起到了至关重要的作用。然而，正因为其所具备的巨大影响力，银行行业也面临着一系列的挑战和问题。其中，会计和审计问题自然成为银行管理者关注的焦点。
会计和审计是确保银行财务透明度和合规经营的重要环节，任何一个不当的操作都可能导致财务报表的失实或财务风险的存在。因此，银行会计会审的整改报告意义重大。
整改报告的目的是客观分析、总结评价银行的财务会计和审计工作，并提出改进和创新方案，推动银行会计会审工作的进一步提升和规范化。
首先，整改报告需要详细梳理银行当前的财务会计和审计工作的现状，并围绕着问题的核心逐一展开。例如，报告可以针对银行内部的会计制度体系、会计核算方法、会计信息披露以及审计程序等方面进行全面的分析和评价。
其次，整改报告应借鉴国内外行业的先进经验和最佳实践，对银行财务会计和审计工作进行比较和对照。这样可以找出缺陷和不足之处，并提出建设性的改进意见。比如，可以参考国外银行业对会计工作的监管机制和内部控制制度，为银行的财务会计和审计工作提供借鉴和改进的方向。
同时，整改报告也要有针对性地结合银行内部的实际情况，制定可行性的改进方案，并确定改进措施的时间计划和责任分工。这一点非常重要，因为只有在具体的实施过程中，才能真正见到改进效果和加强管理控制的效果。
最后，整改报告应该以朴实生动的语言，深入浅出地阐述银行会计会审整改的重要性和迫切性，提醒管理者和相关工作人员要高度重视和积极参与整改工作。同时，报告还可以对过去的问题进行回顾和总结，对整改工作的成果进行评价，并展望未来的发展趋势和机遇。
总之，银行会计会审整改报告是银行管理者进行内部审计工作的重要依据和指导文件。通过对财务会计和审计工作的全面分析、评价和改进，可以提高银行的内部控制水平，减少财务风险，增加经营效益。希望银行会计会审整改报告的编写者能够深入贯彻整改精神，创造性地提出具体可行的改进方案，并推动银行管理模式的不断创新和完善。
银行整改报告(篇3)
一、前言银行理财经理是金融机构中至关重要的一环，他们负责为客户提供个性化的投资方案，并管理和监督客户资金。然而，在现实中，一些银行理财经理存在不规范操作、失信行为等问题，这严重影响了银行的形象和客户的利益。为此，我公司进行了全面的内部整改，以改进和提高银行理财经理的服务质量和职业道德。以下是整改报告的详细内容。二、问题分析1.不规范操作：一些理财经理存在独断专行、违规操作的行为。他们未经客户充分了解与同意，将客户资金投入高风险的投资项目，造成客户资产损失。同时，他们未能按照规定的程序和标准，为客户定制合适的投资方案，导致客户无法获得满意的投资收益。2.利益冲突：一些理财经理为了获得更高的提成和业绩奖励，往往推荐高费率的金融产品给客户，而不是优先考虑客户的实际需求和风险承受能力。这种行为严重损害了客户的利益，使得客户误投资于低回报、高风险的产品中。3.失信行为：一些理财经理以个人名义或与他人合谋，行使对客户资金的非法占有和挪用行为。他们为了获取巨额的私人利益，虚构、隐瞒或掩饰真实的信息和交易记录，欺骗客户和监管机构，造成巨大的经济损失和信任危机。三、整改措施为了解决上述问题，我公司提出了以下整改措施：1.明确责任：建立健全理财经理绩效考核和激励机制，确保理财经理对客户负责。明确责任边界和行为准则，强调对每位客户进行全面的风险评估和投资规划，并建立随时回顾和调整的机制。2.加强管理：加强对理财经理的日常管理和监督，确保他们严格遵守法律法规和内部监管制度。建立完善的核查和审计机制，定期抽查理财经理的业务合规和风险控制情况，并对违规行为进行严肃处理。3.加强培训：完善理财经理的培训和教育体系，提高他们的理财知识和职业素养。培养理财经理具备一定的风险管理能力和市场洞察力，以便更好地为客户提供客观、准确和全面的投资建议。4.加强信息披露：强化对客户的信息透明度和投资风险提示。确保为客户提供充分、准确、及时的信息，帮助客户更好地了解和控制投资风险，并提高客户对银行的信任度。四、预期效果通过上述整改措施的实施，我们预计能够取得以下效果：1.提升服务质量：通过加强管理和培训，提高理财经理的专业水平和服务素质，为客户提供更加合理、适当的投资方案和咨询，提升客户的满意度和忠诚度。2.保护客户利益：加强信息披露和风险提示，确保客户充分知情并能够主动参与投资决策，降低客户投资风险，保护客户的权益和利益。3.提高银行形象：通过整改措施的执行，加强对理财经理的管理和监督，树立了银行的形象，强调对客户负责的理念，提高社会对银行的信任度和声誉。五、结语银行理财经理整改报告详细分析了当前存在的问题，并提出了一系列的整改措施。通过严格执行这些措施，我们相信可以提升银行理财经理的服务质量和职业道德，减少不良影响，保护客户利益，维护银行的声誉和形象。我们深信，这些措施的实施将为银行理财经理工作带来全新的发展机遇，也将有助于金融行业的可持续发展。
银行整改报告(篇4)
标题: 银行柜面问题整改报告
引言：
近年来，我国银行业快速发展，银行柜面服务作为重要的金融服务渠道，承担着与客户直接互动的重要职责。然而，在银行柜面服务中，仍存在着一些问题，如员工业务素质不高、服务态度冷漠等，这种问题需要引起我们的高度重视并及时进行整改。为此，我行针对银行柜面问题进行了全面调研和深入分析，制定了相关整改方案，并在整个过程中充分调动了全体员工的积极性和参与度，在较大程度上取得了一定的成效。
一、问题分析：
1. 员工业务素质不高：
部分银行柜面员工的业务素质存在较大差异，部分较新员工对各类业务理解不深，处理问题缺乏灵活性和应对能力，导致服务质量下降，客户体验差。
2. 服务态度冷漠：
部分银行柜面员工服务态度较差，面对客户的问题缺乏耐心和热情，反映冷漠的表情和语言，这使得客户感到不受重视，对银行形象产生负面影响。
3. 进度迟缓：
由于柜面员工的不专业和业务素质不足，导致工作进度比较缓慢，客户需要等待的时间较长，增加了客户的不便和不满意度。
二、整改方案：
1. 员工培训计划：
制定全面的员工培训计划，包括产品知识培训、业务操作培训等，提升员工的业务素质和专业水平。培训可通过内部培训、外部培训和在线培训等形式进行，确保培训的全覆盖性和针对性。
2. 优化人员配置：
根据柜面业务的变化和客户需求的不同，优化柜面人员的配置，保证柜面人员数量和质量的平衡。对于技术水平较低的员工，可以配备经验丰富的员工作为导师，进行业务指导和经验共享。
3. 强化服务意识培养：
组织员工参加关于客户服务态度和行为规范的培训，通过学习和模拟训练，培养员工热情、耐心和周到的服务态度。鼓励员工主动与客户互动，积极解答客户问题，提高客户满意度。
4. 精简流程和优化工作方式：
通过引入先进的技术手段，如自助服务设备、网上银行等，精简柜面处理流程，提高工作效率。同时，合理安排员工工作时间和休息时间，确保员工精力充沛，提高工作效率和服务质量。
三、整改效果评估：
1. 员工培训效果：
通过培训，员工的业务素质和专业水平有了明显提升，解决问题的能力和反应速度明显增加。
2. 服务态度改善：
经过服务态度培养，员工的服务态度发生积极转变，面对客户问题更加热情、耐心和周到，客户满意度得到了显著提高。
3. 工作效率提升：
通过引入新的技术手段和流程改进，柜面工作进度明显加快，大幅减少了客户等待时间，提高了客户的便捷性和满意度。
结论：
通过对银行柜面问题的全面整改，我们对员工进行了全方位、多层次的培训，提高了员工的业务素质和服务水平；针对服务态度冷漠的问题，通过强化服务意识的培养，员工服务态度得到有效改善；同时，通过优化流程和引入新的技术手段，提高了工作效率和客户满意度。整改过程中，员工的积极性和参与度得到了有效调动和发挥。但我们也要认识到，整改是一个长期的过程，还需要不断地持续改进和加强管理监督，以确保银行柜面服务在未来能够更好地满足客户需求，提供更优质的金融服务。
银行整改报告(篇5)
**银保监分局：
根据**银保监分局“银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作办公室”下发的《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（银保监办发〔2019〕194号）及《**银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》（*银保监办发〔2019〕119号）文件的要求，我行领导高度重视，立即召开了侵害消费者权益乱象整治工作会议，对维护金融消费者权益工作进行了部署，根据通知要求，我们对金融消费者权益方面的工作进行了自查，现将自查情况报告如下：
一、工作组织情况
从**银行成立之始，我行就十分重视金融消费者权益保护工作，成立了以分行行长为组长，副行长为副组长，各部门负责人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。建立健全了金融消费者权益保护的工作制度，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，明确规定我行分行营业部、各支行营业部在职责范围内负责客户投诉处理工作的跟踪、协调工作。我行在营业厅醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的投诉电话和意见簿，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议，及时告知金融消费者处理结果并接受金融消费者的监督。
二、本次工作实施方案的具体情况说明
（一）产品销售方面
我行把消费者权益保护工作前置，渗透到各项具体业务中，向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息，制定了固定格式的风险提示信息和信息披露格式，对复杂产品、关键条款或者交易条件以通俗易懂的语言向消费者说明，进行充分的信息披露和必要的风险提示。对产品与服务的性质、主要风险、收费标准、金融产品表现情况以及其他营销产品的预期收益的重要事实等的介绍说明负责做到全面、真实，不夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息，不做虚假宣传。
为了确保个人理财业务的合规销售，分行专门设立了理财销售专区，并配置“双录”设备。专职理财经理两名，都已通过**银行总行的理财经理资格考试，并取得了基金从业资格、保险从业资格证书，AFP持证人。我行所有理财产品、基金、保险均由专职理财经理在“双录”完成销售。
在客户购买金融产品、接受金融服务时，对客户购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让客户自主选择金融产品、金融服务，努力维护金融消费者的知情权和选择权。特别是随着我行金融产品、服务的逐步完善，在基金、理财、保险、信托等业务的推广中，特别强调客户风险提示工作，合规销售，践行保护金融消费者权益的职责。
金融消费者在接受我行的金融服务时，我行遵守为客户保密的原则，严禁代客操作现象的出现。对网上银行、手机银行、征信系统、账户管理系统、财富管理系统等采取了设置访问权限、增加身份识别功能等措施保护客户个人的金融信息。建立了相应的内部控制制度及安全信息系统保护金融消费者的财产不受侵害。
理财档案管理方面，所有柜面销售的理财产品、保险所需的风险揭示书、银行卡复印件、身份证复印件、产品说明书等文件资料均保存完整，并按期装订成册，入库统一保管。
（二）产品设计方面
一是我行发行的产品都是经过银监部门审批，不存在多层嵌套，结构复杂的产品，产品说明书等销售材料信息披露真实、准确、完善。二是我行发行的结构性存款也是经过相关部门审批，不存在替代保本理财，或按保本产品宣传销售的情况。三是理财产品预期收益区间测算科学合理，不存在诱导性表述。
（三）营销宣传方面
一是不存在不当宣传和误导销售的情况。我行在对产品和服务宣传时引用真实、准确的数据和资料，对过往业绩进行真是宣传，不存在夸大表述；不对资产管理类产品未来效果、收益等做出保证性承诺，不存在明示或暗示保本、无风险或者保收益的情况；也不存在使用偷换概念、不当类比、隐去假设等手段，误导消费者相信或有理由相信金融产品和服务与自身风险承受能力相符的情况。二是我行信用卡业务为线上申请，有专门的信用卡部门通过客户提交的资料后台系统审批，不存在有意针对低收入人群开展信用卡业务，发展高风险用户的情况。在校大学生不能申请我行信用卡；不存在为资信状况不佳或已有多头授信的客户发放高额额度信用卡的情况；未过度营销分期业务。
（四）与第三方机构合作方面
一是不允许第三方机构业务人员在银行机构网点内开办业务或营销产品。二是建立合作机构名单制管理，与合作机构明确双方责任义务与风险管理措施，明确合规管理方式要求。三是与第三方机构通过合同约定开展各种合作，定期检查和有效管控合作机构执行情况。合同中明确约定第三方机构不得存在误导销售、暴力催收、强制搭售、针对同一服务项目同时向金融机构与消费者重复收费、巧立名目多收费、滥收费、非法获取客户个人信息等行为。四是在信贷业务中，不存在违规与各类中介、咨询公司等第三方“合作”，不存在小微企业、个人消费者唯有接受第三方服务并支付费用等附加条件，才能获取正常贷款的相关手续及获得贷款的情况。
（五）内部管理方面
一是无信用卡营销团队。二是不存在资管类产品受托人尽职管理不到位而侵害消费者权益的情况。按照法律法规规定或合同约定，尽到诚实、信用、谨慎、有效管理义务。
三、下一步工作
我行将认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务行为，以促进我行业务健康稳步的发展。
**银行**分行
****年*月*日
银行整改报告(篇6)
银行是社会经济生活中不可或缺的组成部分，它承担着储蓄、贷款、信用卡、理财等多方面的服务。银行业务的安全与健康性直接关系到社会稳定和人民生活质量的提高。因此，银行业务检查成为银行发展的基石，是保障银行市场稳定、银行资产安全、银行信誉优良的前提条件。本文将就银行业务检查整改报告作分析与介绍。
1、银行业务检查的重要性
（1）保障投资者的利益。银行业务检查是银行保护投资者合法权益的基础。一旦发现存在违规行为，银行就应该及时采取整改措施，避免因为缺乏有效监管而导致的风险损失。
（2）加强银行业的监管。银行业务检查可以督促银行依法依规开展业务，并加强对市场空气泡沫和投机行为的监管，以保持银行业的健康发展。
（3）提高银行信誉，增强公众信心。银行之所以能够赢得客户的信任，是因为客户相信银行为客户谋福利并提供可靠有保障的金融产品和服务。只有银行严格遵守金融法规，加强管理，才能保证客户的安全感。
2、银行业务检查的问题
在银行整改报告中，往往会出现以下几种问题：
（1）业务风险控制不足。银行风险管理的核心就在于风险控制。如果缺乏有效的风险控制措施，银行就会陷入风险的泥潭。
（2）违规运营业务。银行开展业务应该遵循市场化原则，并依据相关法规规章履行相应手续。如果违规操作，就容易引发社会公众的不满和投诉。
（3）不正当利益输送。银行在开展业务过程中，往往会与客户形成利益关系。如果银行通过不正当手段让客户成为受益方，并对客户不合法操作视而不见，就可能陷入利益输送漩涡。
3、银行业务检查整改报告的写作技巧
（1）报告内容应该丰富详细。银行业务检查整改报告需要对检查情况做详细介绍，对问题分类分析，找出问题根源，并提出具体整改措施。这样才能确保整改措施的针对性和执行力。
（2）报告语言要生动有力。整改报告在内容上要力求详实，同时在语言上也要追求生动、活泼、好记，便于严谨的师生理解。
（3）整改报告应该具有超前意识性。在总结检查结果和整改情况的过程中，要适度拓展思维，以市场化、创新的眼光看待银行业务，提供具有超前意识性的整改建议，避免因为工作创新不够而在发展上落后于时代。
总之，银行业务检查整改报告可以提高银行风险控制能力和稳定运营水平，增强市场竞争力，促进银行业健康发展。为了使这些特长发挥得最大化，银行一定要注重整改报告的撰写技巧，并落实报告中的具体整改措施。只有这样，才能保证银行稳健、持续地为顾客服务。
银行整改报告(篇7)
XXXXXXXX银行
关于XXXXXXXX银监分局风险提示整改报告
XXXXXXXX银监分局：
根据“20XX年风险提示单XX号中国银行业监督管理委员会XXXXXXXXX银监分局风险提示单”相关提示内容及监管意见等内容，XXXXXXXXXXX银行（以下简称我行）积极组织相关业务各条线相关人员，对我行现有问题进行了深入分析和讨论，并根据风险提示单相关监管指标制定风险应对预案及措施，现将我行具体措施报告汇报如下：
一、我行贷款情况分析
截止20XX年X月X日，我行各项贷款余额XXXXXX万元，较年初下降XXXXXX万元，贷款总户数XXXX户，较年初下降XXX户，存贷比XXXXX%。涉农贷款余额XXXXXX万元，较年初下降XXXXXX万元，户数XXXXX户，较年初下降XX户，占比XXXX%；非涉农贷款余额XXXXX万元，较年初下降X万元，户数户，户数较年初下降未发生变化，占比XXX%。按照贷款主体划分，我行小微企业贷款（全部为涉农小微企业）余额XXXXXX万元，较年初下降XXXX万元，户数XXX户，较年初下降xX户，占比xxxx%；农户联保贷款余额XXX万元，较年初下降XXX万元，户数XXXX户，较年初下降XX户，占比XXXX %。个人类贷款余额XXXXX万元，较年初下降XXXXX万元，户数XXXX户，较年初下降XX户，占比XXXX%。基本上符合我行“XXXXXXXXXXXX”的经营宗旨，在一定程度上满足了服务区域内“三农”及小企业的信贷资金需求，也直接的推动了我行所服务区域内经济发展。
二、我行不良贷款率及关注贷款比例情况说明
截至20XX年X月末，我行不良贷款率为XXX%，超出预警值XXXX%，我行关注类贷款占机构贷款余额比例为XXXXX%，超出预警值XXXX%，造成我行不良贷款率及关注类贷款突显的主要原因是我行所服务区域内受地方经济环境整体持续疲软下行，使得借款客户家庭收入、经营收入下降，造成部分客户资金链短缺，该类贷款客户长期未能归还贷款本息，导致不良贷款余额及关注类贷款余额有所上升。具体原因如下：
受地区经济整体下滑的影响，当地经济持续低迷，导致我行借款客户收入来源渠道变窄，家庭及企业经营收入减少，投资于消费品转销及服务业的资金，由于地区家庭人均收入减少，消费行为的克制而暂时无法收回投资，致使客户资金难以在短时间内收回。
2、我行部分企业客户或个人都面临着由于政府或其他发包方企业无法按时兑付相关应付款项，导致项目暂缓或停工等原因。还有部分个体或小微企业参与到了一些政府工程如：园林绿化工程、道路改造工程、市政工程、亮化工程等，由于政府应付资金无法按约定比例兑付，导致一些承包方只能通过自有资金或银行贷款，更有的参与了民间借贷来垫付资金完成工程进度。由于工程款项未能及时回笼导致部分客户出现贷款本金及利息逾期。
3、用于投资种养殖业的经营者，由于农副产品等周期性价格波动、投资周期较长及市场供给增加等原因，未能按照预期收益足额的收回所投资的资金，造成资金等难以短时间收回，导致贷款本金和利息出现逾期现象。
三、我行不良贷款率及关注贷款比例压降措施 针对我行不良贷款率有所上升、关注类贷款比例突显的实际情况，我行在接下来的工作中要主动出击，为实现不良贷款率及关注类贷款比例的“双降”而努力。因此，我行积极组织相关工作人员认真分析当前经济形势同时对与我行有信贷关系的借款人进行走访、摸底等形式的调查工作，积极制定筹划有关清收压降举措，具体措施有：
1、加大催收力度。积极组织相关工作人员，开展清收工作，对其制定详细的“一户一策”催收策略，通过电话、实地走访、约谈等各种方式持续跟踪、动员、鼓励借款人、担保人积极偿还我行的贷款本金和利息。同时，要向借款人、担保人大力宣传珍爱信用记录，让客户重新树立信用观念。
2、全部归还或部分归还本金，强化担保措施后转办贷款。对于需要重新办理贷款的客户，在结清本金利息或结清利息归还部分本金后，客户经理应充分调查了解借款人资产及负责情况，追加抵押物后再进行办理，对无法在相关部门办理抵押登记的做公证或抵押承诺并将权利证书或相关合同原件、物品等登记存放在我行做到有保有控。
3、债务重组清收。一是对于共同欠我行贷款且欠款人相互之间存在债权债务关系，但欠款主体风险承受能力存在不同情况，紧紧抓住资产实力较强、风险承受能力较强的一方，签订三方协议，保证资产实力较强的欠款人为相对较差的欠款人承担还款责任，降低贷款风险。二是对于借款人在外形成的债权债务关系，调查各个主体的资产实力情况，通过协商，将债务进行重组，由资产实力较强的一方承担贷款，从而解决三角债问题。三是直接或协助处理借款人名下可变现资产或为借款人所生产加工的产品寻找销售渠道。
4、成立资产保全部，专人负责清收。根据我行经营现状，全行上下对有具有丰富信贷工作经验的部门负责人及客户经理进行整合，成立了专门负责贷款清收工作的资产保全部，采取主动出击、持续跟踪的方式，积极跟进全力追讨压降我行不良贷款。
针对现在我行所面临新情况，我行全行上下高度重视，在接下来的风险监测和控制的工作中，我行继续加大跟进及清收力度，要根据客户实际情况，适时变换清收方式方法，“一户一策，有保有控”化解信贷指标风险，为我行各项指标可以符合有关监管部门标准而努力。
XXXXXXXXX银行
二零XXX年XX月XXX日