网点负责人工作总结 篇1
今年以来，x银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓“两节”资金回笼旺季，强力实施以“伴你金钥匙行动”为的营销，各项业务发展取得显著成绩。截止20xx年2月5日，各项存款总量达到xx亿元，比年初净增xx亿元，其中个人储蓄存款总量xx亿元，比年初净增xx亿元；贷款余额xx亿元，比年初增净万元；中间业务收入xx万元，其中银行卡实现收入xx元。
省分行作出实行“春天行动”的决定后，x银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行进行传达贯彻，对全行“春天行动”市场营销活动进行研究和布置。
一是切实强化。为了提升，让各级切实强化对“春天行动”的组织领导。支行党委在行务会、上反复强调，一年之际在于春，“两节”期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好“两节”期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。通过反复传导，各主要负责人普遍增强了对“春天行动”的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提升。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台负责人为成员的“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销领导小组；各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对“春天行动”各项工作目标、措施，落实情况的具体责任，切实加强对“春天行动”的组织领导。
二是细化营销。支行及时出台《x银行“伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案》，对“春天行动”的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、指标、评比奖励进行了细化。通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性。
三是强势发动。在前期准备工作充分的基础上，支行及时召开全行“春天行动”市场营销动员大会。会上，支行党委书记、行长作了题为《紧急行动全员出击抢抓商机，实现“春天行动”首季市场营销开门红》的主题，大大鼓舞了全行士气；分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署；部门、分理处作了表态式。全行“春天行动”市场营销活动，在热烈的气势中强势展开，为开门红奠定必胜的基础。
一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，率先垂范。二是窗口开足，实行全天候、满负荷运作。三是走出去营销，抢挖他行优质客户。四是加大宣传力度，在支行统一采用电视、报刊、大型户外广告进行宣传的同时，各网点及时配套使用广播、流动宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启动宣传工作，要形成全方位、立体型的宣传氛围，五是做好优质服务工作，确保行容行貌好、服务设施好、用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的。对高价值客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排长队的问题。各单位通过抓岗位练兵，努力提升服务水平；通过抓星级员工的.培养，努力提升服务水平；通过狠抓奖优罚劣，努力提升服务水平，对优质服务好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚。六是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。
期间，支行分别召开行务会，城区、主任会议，听取市场营销工作，分析、协调解决存在的问题，促进“春天行动”，迅速扩大战果，向纵深全面推进。针对元月中旬，营销工作整体放缓的趋势，支行实地调研究后，及时印发了《抓好当前市场营销工作的紧急》，提出了加快营销进度的6项具体措施，由包片行领导和包点部室，亲自送到各网点，亲自组织员工进行学习，亲自抓落实，迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包点部门要切实加强对网点的联系指导，实实在在帮助网点解决营销中的难点问题。对一般性的问题，能现场解决的要现场解决，确实不能解决的收集起来，向分管行领导及时汇报，争取创造条件，及时解决。
网点负责人工作总结 篇2
近年来，网络营销风靡全球，互联网的普及也深刻地改变了人们的生活习惯。广大企业也逐渐意识到了网络营销的重要性，越来越多的公司开始将网点负责人这一职位设立并予以重视。作为一个网点负责人，我深知自己的责任和使命，也深刻体会到了在网点负责人这一职位上的工作感悟与收获。
一、做好售前服务
作为网点负责人，做好售前服务是我们的第一要务，不仅能让客户更好地了解我们的产品，还能有效提高客户的购买意愿。因此，我每天要过一遍所有产品的参数，尤其是新产品。只有自己了解得足够广泛，才能够让客户有信心购买我们的产品。
同时，在日常的售前服务中，我还要对客户提出的问题给予及时和满意的回答，这需要我们对产品的了解和掌握程度达到一定的要求。因此，在日常工作中，我会不断学习和提升自己的专业知识，不断积累经验，提高解决问题的能力。
二、协调运营三方
作为网点负责人，我们不仅要与客户进行良好的沟通，同时还需要协调运营三方——厂家、物流公司、销售渠道。这需要我们具备良好的沟通能力和协调能力，更需要我们有足够的自身能力，让厂家、物流公司和销售渠道都能够高度信任我们，愿意与我们合作。
在协调运营三方中，我们要发挥好沟通协调的优势，必要时能够协调解决一些疑难问题，协调找到解决问题的方案，并及时地落实执行。
三、保持与客户的良好沟通
作为网点负责人，与客户的沟通是我们工作的重中之重。在许多情况下，客户与我们的交流既是解决问题的最好方式，也可能影响客户对我们的信任度。因此，我们必须保持良好和客户的沟通。
日常的工作中，我们要保证多元化的交流方式。在实体店，客户如果有问题，我们会抽时间与客户聊天倾听需求，及时给客户反馈问题的解决情况；如果在网上或者通过官方平台联系我们，我们也会及时回复客户的问题，维护好与客户的关系，让客户真正感受到我们对服务质量的重视。
四、对工作效率的追求
在网点负责人的工作中，我们必须对效率有高度的追求，高质量、高效率、低成本的完成任务，是我们一直要追求的目标。我们要通过不断提升自己的专业知识，运用合理的管理方法，与团队共同努力来提高工作效率。
同时，我们还需要认真深入地分析每一个环节，及时作出调整，提高我们工作的效率，提高目标的达成率。只有这样，我们才能在工作中取得更好的成绩，提升自身的价值及能力。
总之，作为一个网点负责人，我们的职责和使命既是让客户得到良好的服务，同时也是将企业营销策略执行到位，取得更多的回报和利润。我们需要不断学习、不断提升自己的能力，不断完善客户服务体系，为公司的发展奠定坚实基础。 我相信，只要我们不断努力，一定能够实现这些宏伟目标，不断成长成为一名优秀的网点负责人。
网点负责人工作总结 篇3
一、引言
农商银行作为农村金融服务的主要渠道，其网点负责人的工作承担着重要职责。网点负责人应具备全面的专业知识和管理能力，合理规划和组织工作，确保网点的正常运营和良好服务。本文将详细介绍农商银行网点负责人的工作总结。
二、网络负责人的角色和责任
农商银行的网点负责人是网点运营和管理的关键人物，他们需要承担以下角色和责任：
1. 领导者：作为农商银行网点的领导者，负责人需要制定和实施网点的战略规划和业务目标，明确员工的职责和使命，提供有效的指导和支持。
2. 战略规划者：负责人应根据市场的需求和竞争环境，制定适当的战略规划和发展目标，确保网点的可持续发展。
3. 业务管理者：负责人需要协调和管理网点的日常业务运营，包括资金管理、存贷款业务、理财产品和电子银行等。同时，他们还需要确保业务操作符合法规和监管要求。
4. 团队管理者：作为团队管理者，负责人需要招聘和培训员工，激励和管理员工，以保持团队的高效运作和良好的工作氛围。
5. 顾客服务者：负责人需要确保网点提供高质量的客户服务，满足客户的需求和期望，促进客户的满意度和忠诚度。
三、工作总结
1. 任务分配和管理
作为农商银行网点负责人，我合理地分配和管理任务，确保每个员工都能充分发挥自己的专长和潜力。我建立了明确的目标和指标，监督和评估员工的绩效，并提供必要的培训和指导。通过定期开展团队会议和个人面谈，我及时了解员工的工作情况和困难，积极解决问题，保持团队的稳定和凝聚力。
2. 业务拓展和市场推广
为了促进网点的业务发展，我积极拓展客户资源，与农民、企业主和个人客户建立良好的合作关系。我制定了市场推广计划，利用各种渠道和媒体开展宣传和推广活动，增加网点的知名度和美誉度。同时，我积极开展产品创新和探索新的业务领域，提供更多元化的金融服务。
3. 风险管理和合规监督
作为负责人，我重视风险管理和合规监督，确保网点的运作规范和合法。我加强员工的风险意识和合规意识培养，定期组织风险培训和合规检查，建立健全的风险防控和内部控制机制。我与相关部门保持紧密的合作和沟通，及时了解监管政策和法规的更新，确保网点符合最新的监管要求。
4. 客户服务和投诉处理
为了提供满意的客户服务，我重视客户体验和反馈。我建立了完善的客户投诉处理制度，及时回应客户的投诉和疑问，并积极采取措施解决问题。通过开展客户满意度调查和定期客户访谈，我了解客户的需求和反馈意见，不断改进服务质量和效率。
5. 团队建设和员工发展
为了保持团队的稳定和凝聚力，我注重团队建设和员工发展。我通过定期组织团队活动和培训，提高员工的工作技能和管理能力，激励员工的创新和积极性。我鼓励员工提出建议和意见，共同参与网点的决策和改进。
四、结语
农商银行网点负责人是整个网点运营和管理的中坚力量。他们需要具备全面的专业知识和管理能力，承担领导、战略规划、业务管理、团队管理和客户服务等重要角色。通过合理的任务分配和管理，积极拓展业务和市场，加强风险管理和合规监督，注重客户服务和投诉处理，以及促进团队建设和员工发展，网点负责人能够有效地提升网点的运作效率和服务质量，为农商银行的发展做出贡献。
网点负责人工作总结 篇4
一年来，在机关党组的正确领导下，在班子成员和干部职工的帮助和支持下，本人加强学习，认真履行党建工作职责，做到廉洁自律。现将一年的工作汇报如下。
一、强化学习，率先垂范，树立公仆服务意识。
认真学习贯彻“两学一做”，学党章党规，学系列讲话，学习领会“十九大”精神，并做好宣讲，自觉把思想和行动统一到十九大精神上来，用十九大精神武装头脑、指导实践。严格落实党委理论学习的有关规定和要求，自觉自愿学习相关规定，加强《准则》、《条例》、《中国共产党纪律党内监督条例》等基本业务知识学习。今年以来共组织理论学习20多次，参学率95%以上。伴随着“两学一做”的深入学习，政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识不断提高。工作上从大局利益出发，坚持走群众路线，团结和依靠广大干部职工，秉公办事，求真务实，恪尽职守。看到问题能直言，不揽功，不推过，认真履行岗位职责
二、坚定信念，认真履行岗位职责。
作为党支部书记，我注重发挥好党组织的政治核心作用，积极践行“三个代表”重要思想、科学发展观和群众路线，贯彻民主集中制，团结班子成员，围绕2018年党建工作要点，抓好党支部各项工作。
(一)在班子建设上，积极提高班子成员的思想政治素质，规范领导班子建设。坚持班子成员碰头会制度，认真落实好党支部“三重一大”事项和“四个不直接分管”制度，使班子成员聚共识，形成共同干事的领导集体。
(二)在干部队伍建设上，努力提升全员综合素质，帯好队伍。充分利用各种学习方式，坚持党支部集中学习制度和干部职工谈心制度，抓好党员干部学习和思想教育，增强党员干部学习自觉性，以提高思想政治素质来促进工作能力的增强。
(三)在抓好党风廉政建设工作上，认真落实党风廉政主体责任。作为党支部书记，认真履行党风廉政建设第一责任人职责。自觉执行党政正职“四个不直接分管”制度，严格遵守六项纪律。始终同党中央、上级党委保持高度一致，守纪律讲规矩。用严格的制度落实党支部的集体责任和个人任，切实履行好“一岗双责”。
(四)在抓党建工作上，认真落实党建工作目标任制。以认真履行好党支部书记抓党建工作职责为己任，明确党建工作目标任务，以领导重视、任务明确、责任到人的工作机制抓好党建工作责任制的落实。
三、加强廉洁自律自觉性
作为党支部书记，按照“两学一做”要求，我时刻警示自己，要筑牢思想防线，严格要求自己，工作中认真遵守中央八项规定，时刻做到自重、自警、自省、自励。作为领导干部带头落实党风廉政建设责任制，践行艰苦奋斗作风，抵制大吃大喝、讲排场的现象。认真遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》等各项规定。严格执行党员领导干部有关事项报告制度和请销假制度，自觉做到廉政承诺和践诺，管好自己，管住家人，在车辆、公务接待等方面没有出现任何问题。
在今后的工作中，我要继续加强学习，取长补短，强化自身建设，提高自己的工作能力;加大党建工作落实力度，扎实开展工作，提高工作效率，推动单位各项工作再上新台阶。
网点负责人工作总结 篇5
近年来，中国农业发展银行登封市支行党支部始终坚持思想政治工作与业务工作“两手抓、两手都要硬”的方针，在全行全面推行“一岗双责”，把思想政治工作融入业务工作之中，切实发挥思想政治工作对业务工作的保障作用，为履行岗位职责提供坚强的精神动力，舆论支持和思想保证。
该支行党支部要求全行面对新形势，结合基层履行职责的实际情况，将思想政治工作和业务工作进行扩展和细分，把业务发展、不良贷款清降、存款组织、和谐单位、内部管理、劳动纪律、文明办公、廉政建设、安全管理、环境卫生、文体活动等纳入一岗双责，并对每项内容进行细化、量化。根据行领导、中层干部所分管和负责的具体工作，由行长与副行长、副行长与分管部室负责人签定“一岗双责”责任书。干部职工都认为党支部班子成员履行一岗双责的意识都很强，干部职工认为本行履行一岗双责的效果很好。支行把一岗双责的执行情况作为考核整个部门和负责人的重要考核指标，把任务具体落实到每个部门(单位)的一把手，每个部门的第一责任人，实行一把手负责制，行级领导包部门，中层干部包职工的方法，全面开展思想政治工作和业务工作标准化管理活动，实现了“以制度管人，按规程办事”的管理模式。
在实际工作中，支行党支部按照支行一岗双责的安排部署。将思想政治工作和业务工作同部署、同检查、同落实、同考核、同总结，不断加强创新力度，探索出先进典型示范法。反面警示教育法、对比教育法、文化感染法等很多有效落实一岗双责的好方式和好办法，将思想政治工作渗透到日常工作生活中去。行长定期与青年干部职工进行面对面的交流;建立由部室业务骨干组成的思想政治工作联络员网络，协助部室负责人发现员工思想上的新问题;支行还制订了《员工思想动态季度分析例会制度》，按季召开例会集中力量对职工的思想状况进行分析。工作方式和方法的创新，促进了一岗双责的落实，提高了思想政治工作的针对性和有效性。取得了良好效果。
网点负责人工作总结 篇6
近年来，网络银行业务在我国蓬勃发展，越来越多的人选择使用网络银行进行日常交易。而网点负责人作为对网点运营和管理负有直接责任的关键人物，在日常工作中承担着重要任务。作为一名网点负责人，我深感责任重大，更加明确了自身的职责和使命。
首先，网点负责人应该具备优秀的管理能力，要善于制定详细的工作计划，注重细节，并将其付诸实施。同时，还需要积极采取措施，优化网点的服务流程和工作流程，最大程度地提高工作效率和服务质量。比如，推动网点自助服务设备的升级和更新，提高自助服务的覆盖率和使用率，进一步提高网点服务水平和满意度。
其次，网点负责人还需要具备高度的敬业精神，对工作认真负责，表现出极强的责任心。在日常工作中，要时刻保持清醒的头脑，善于发现和解决工作中存在的问题，及时向上级领导汇报工作进展和成果，确保工作得到高效、稳定和顺利的展开。
此外，网点负责人还需要具备较强的综合能力，包括业务能力、风险防范能力、人事管理能力等。要抓好网点的运营和管理，确保业务办理以及监督防范风险等工作得到顺利的展开。并且，要善于引导员工树立正确的工作观念和服务理念，加强沟通和协作，形成高效的工作团队。
总之，作为一名网点负责人，要围绕服务客户、推动业务发展的目标，以扎实的工作作风、高效的工作能力、严谨的工作作风和人性化的服务理念，不断提高自己的工作水平和能力，最大程度地发挥自己的作用，促进我行网点业务的发展和壮大，为广大客户提供更加优质的服务。
网点负责人工作总结 篇7
为推动上海银行业发展，营造和谐、的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行的要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，然而我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
我行卢湾打浦支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知之后非常重视，按照活动要求时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活之中多学习多了解多多防范。
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的.警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1。5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！
网点负责人工作总结 篇8
一、引言
银行作为金融行业的重要组成部分，其网点是业务开展的重要基础和窗口。作为一个银行网点负责人，我在转正的这一年里，深刻体会到了工作的重要性和挑战性。在这篇总结中，我将详细陈述我在工作中的收获、困难和解决方法，并对未来工作进行展望。
二、工作内容与收获
在过去一年里，我主要负责银行网点的业务管理、团队管理和客户关系维护。通过这些工作，我获得了以下收获。
1. 业务管理能力的提升
作为一个银行网点负责人，要熟悉并能够管理各类银行业务，包括存款、贷款、理财等。通过深入学习和积极实践，我逐渐掌握并提升了自己的业务管理能力，能够高效地处理各类业务，提供专业的服务。
2. 团队管理能力的培养
我负责一个团队，团队成员涉及不同的岗位和工作职责。在与团队成员的日常工作交流中，我学会了如何协调和激励他们，搭建良好的团队合作氛围，提高团队的工作效率和凝聚力。
3. 客户关系维护能力的提高
作为银行网点的负责人，我与客户接触的机会较多。通过积极与客户沟通和解决问题，我建立了良好的客户关系，提高了客户满意度，并成功吸引了一些新客户的加入。
三、遇到的困难及解决方法
在工作过程中，我也遇到了一些困难，但通过寻求解决方法，我最终克服了它们。
1. 人员管理困难
在团队管理中，我面临着不同成员之间的协作问题和团队士气低下的挑战。为了解决这个问题，我组织了团队建设活动，增加成员之间的交流和了解，并针对个别成员的问题进行了个别指导和培训。
2. 业务压力和时间管理困难
银行网点业务繁忙，工作量大，经常需要处理多项任务。初期，我经常因为时间管理不当而感到压力巨大。为了解决这个问题，我学习了时间管理的方法和技巧，并制定了一个详细的工作计划，合理安排工作时间和优先级，有效提高了工作效率。
3. 客户问题和投诉处理困难
在与客户接触中，我也遇到了一些问题和投诉。为了解决这个问题，我主动倾听客户的意见和需求，耐心解答问题和解决纠纷，保持了良好的沟通和关系，并作出一些改进措施，避免类似问题再次发生。
四、未来工作展望
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力和素质，不断适应和应对市场变化和挑战。具体来说，我将：
1. 持续自我学习和提升
银行业务发展迅猛，我将持续学习行业知识，关注最新的金融政策和技术变化，并不断提升自己的专业素养。
2. 加强团队管理和人员培养
团队的力量是不可忽视的，我将继续加强团队的建设和管理，提高团队成员的能力和凝聚力，为业务的顺利开展打下坚实基础。
3. 提高客户服务质量
客户满意度是银行业务发展的关键，我将通过建立有效的反馈机制，持续改进客户服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
五、结语
转正的一年，让我更加认识到银行网点负责人的职责与挑战，同时也让我收获了成长和进步。未来的工作中，我将不断提升自己的能力，为银行网点的发展和客户的需求提供更好的服务。相信通过持续努力和团队的共同努力，银行网点会取得更大的发展和成功！
网点负责人工作总结 篇9
首先，我们要对我们所的产品进行全面了解，突出它的优势。将产品的好处、用途、功能讲给。如，我行的网上银行、手机银行是无使用费，功能费；转账不论跨行、异地都全免手续费；功能丰富，可以充值话费等。在营销前，必须要了解其，使用及其好处。
首先，针对不同人物，不同群体的营销，院校的和年轻的人群比较容易接受新物，这个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间到营业柜台缴话费，手机银行有这种功能，无疑是对他们的一种方便，再加上年轻的多在使用移动等移动网络业务，更容易接受向手机银行这类产品。缺点是这类人群消费水平和方式有局限性，当前使用手机银行仅限于交话费，建议适当拓宽使用范围，比如增加充游戏点卡、网上购物等新。其次，还有一种群体是是经常转账或者接收账款的，他们时刻总希望身边有台电脑或者手机可以方便携带，随时可以查看账号余额和转账的，网上银行、手机银行满足了他们的需求，可以帮助他们完成这个愿，促成手机银行的营销。对不同性格的人要用不同的`来服务，要真正做到想客户之所想，急客户之所急，这样客户也会有口碑，自然成为一个活广告，自然会有人找上门来咨询了。最后，很多银行卡客户开通网上银行、手机银行是方便购物，查账单等，也可以给予客户推荐开通网上银行、手机银行，向客户说明开通网上银行、手机银行随时可查询账户的交易明细，确定是否消费等，可不用来网点排队办业务。
真诚的询问客户是否需要开通网上银行、手机银行，可以强调开通网上银行、手机银行是的。中肯的建议客户使用此种产品，可以给客户免去许多麻烦。
以上只是我在办理网上银行、手机银行业务中的一点小小，跟大家交流下。有什么不足之处，还需指出，相互学习。
网点负责人工作总结 篇10
失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平与营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。
20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度与忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感与自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。
二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：
1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
2、努力提高工作效率与质量，积极配合行领导与同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导与同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会与竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
网点负责人工作总结 篇11
聚焦发展战略 争当“创新发展拓荒牛”
——银行网点负责人工作总结
伟大事业呼唤伟大精神。在今年春节团拜会上，习近平总书记用三种“牛”的精神，为我们开启新征程注入了奋进动力，总书记重申大力发扬“三牛”精神，赋予拓荒牛“创新发展、攻坚克难”的意象内涵，饱含着对中华儿女在新的一年开拓创新、砥砺前行的殷切期望。今天，面对世界百年未有之大变局，面对深刻复杂的外部环境变化，无论是推动高质量发展，还是构建新发展格局，我们仍然迫切需要拓荒，争当“创新发展拓荒牛”。
创新发展拓荒牛，埋头奋蹄勇向前。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。我作为三八支行的网点负责人，从xx年7月报道至今，在短短不到一年的时间里，从无到有、从简到精、从初来乍到到得心应手，都离不开支行领导的信任和同事的帮助。为了让三八支行走出困境，我积极创新工作方法，通过对网点客户及员工进行点对点分析，制定个性化计划，每天安排工作人员站好大堂经理岗充分了解客户、引导客户，同时要求客户经理在系统里关注重点客户，及时接触到店的优质客户并熟练掌握客户信息。与此同时，我积极探索本支行的工作短板，由于三八支行是基础网点，无对公柜员，在一些对公业务受理上存在一定的局限性，为了改善此类情况，我推动网点开展培养对公柜员工作，并将网点挂钩回来的绩效款拿出部分用于分配，充分调动员工积极性，带动对公业务发展。
作为一名党员干部，我时刻保持“闯”的精神、“创”的劲头、“担”的觉悟、“干”的作风，争做担当有为的拓荒牛，用党的创新理论武装自己，锐意进取、变中求新、变中求进，增强主动担当作为的本领能力。当我的员工在生活中遇到困难时，我个人带头出资，带领其他员工前去看望，让他感受到集体的温暖；在工作中，我坚持从点滴做起，重认识、动往来，主动添加客户微信，及时发现优质客户，通过朋友圈得知客户家中有婚事，主动为其兑换新的彩礼钱并及时送上祝福与贺礼，通过日常的点滴相处最终换来客户的认可，把500万元由他行转存至我行。
征途漫漫从头越，追梦前行再出发。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存钱完成2000万，手机银行、信用卡、二维码及对公开户业务都有着强有力的突破发展。面对新的目标任务，刷新的是前所未有的新高度，开辟的是前所未有的新境界，我支行也必将面临许多新情况、新问题、新挑战，因循守旧、畏缩不前，注定不可能打开新局面，只有锐意创新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未来。我将继续秉承“拓荒牛”的精神,蹚没走过的路,拓没垦过的荒,带领三八支行全体员工创造辉煌业绩！