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零售工作总结【篇1】
银行零售部工作总结20*x年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：
1、单位存款方面：20*x年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：
第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小
第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：至末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的.%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平
此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
(三)银行卡工作截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张，较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自202月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值)，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了行2XXX年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行20XX年度金穗卡“1+N”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。.
零售工作总结【篇2】
20xx年已经过去了，我们为了总结经验，也为了更好的完成工作，做好自己的工作计划，让我们有一个明确的方向和目标，更加高效的工作。
20xx年对于我个人来说，是一个非常忙碌的一年。在这一年里，我作为零售药店的一名工作人员，始终以服务为宗旨，努力工作，为患者提供优质的药品和服务。
在过去的一年中，我们主要完成了以下几个任务：
1.库存管理：我们严格按照药品管理法规和公司规定，对库存药品进行定期盘点，确保药品的准确性、安全性和有效性。
2.客户服务：我们不断加强与患者的沟通，及时解答患者的问题，为他们提供专业的用药建议和方案。
3.销售管理：我们积极推广公司的药品和健康产品，提高销售业绩，同时也保持了良好的`库存平衡。
4.人员培训：我们积极参加各种培训活动，提高自己的专业知识和服务技能，为患者提供更好的服务。
通过这些工作的完成，我们不仅提高了患者的满意度，也提高了公司的市场竞争力。
当然，在工作中也遇到了一些问题，例如药品价格上涨，市场竞争激烈等。
在未来的工作中，我们需要继续提高服务质量，不断改进产品，提高患者满意度，同时也需要加强员工培训，提高员工的素质和服务技能。
总之，20xx年是我们努力工作的一年，也是我们收获满满的一年。我们将继续以服务为宗旨，为患者提供优质的药品和服务，为公司创造更大的价值。
零售工作总结【篇3】
作为银行零售业务的核心人员之一，银行零售人员承担着重要的角色和职责。他们在银行的前台为客户提供各种金融服务，包括开立新账户、贷款申请、存取款等等。在这个职位上，我深刻理解到了银行零售人员的工作职责，以及需要具备的技能和素质。
作为银行零售人员，精湛的金融知识是必不可少的。他们需要了解各种银行产品和服务，包括贷款、信用卡、理财产品等。只有具备深入的了解，才能为客户提供准确的建议和解决方案。我每天都会通过阅读金融资讯、参加培训和与同事交流来不断提升自己的金融知识水平。
沟通和人际交往能力是银行零售人员必备的技能。因为他们需要与各种类型的客户打交道，包括个体经营者、企业家、年轻人、老年人，甚至是大富豪。每个客户都有不同的需求和要求，所以我们必须善于倾听和理解，同时给予专业的建议和服务。在这个过程中，良好的沟通和人际交往能力可以帮助我们与客户建立良好的关系，提升客户满意度。
银行零售人员需要具备一定的解决问题的能力。客户常常会遇到各种困扰和疑问，银行零售人员需要通过调查研究和咨询上级来解决问题。在这个过程中，快速响应和积极处理问题是至关重要的。我在实践中发现，与客户积极沟通并且寻求合作，可以帮助我们更好地解决问题，并增强客户的信任和忠诚度。
银行零售人员需要具备耐心和细心的品质。在为客户处理各种事务时，我们需要耐心地倾听客户的需求，并仔细检查和核实相关的材料和信息。即使是一些看似琐碎的细节，也不能马虎大意。这种耐心和细心的态度，是为了确保工作的准确性和客户满意度。
为了更好地完成工作，银行零售人员也需要具备团队合作精神。在银行，我们往往需要与各部门的同事合作，比如风控、理财、信贷等。我们之间的良好合作可以有效地整合各种资源和能力，提供更好的服务和解决方案。团队合作精神也帮助我们相互学习和成长，提升整个团队的综合能力。
银行零售人员的工作需要具备金融知识、沟通和人际交往能力、问题解决能力、耐心和细心的品质，以及团队合作精神。这些素质和技能的综合运用，可以帮助我们更好地为客户提供全方位的金融服务。我相信，只要我们不断学习和提升自己，就能更好地胜任这个职责，创造更大的价值。
零售工作总结【篇4】
银行零售人员是银行与客户之间的重要桥梁，他们的工作内容涉及到许多方面，包括客户服务、销售产品、解答客户疑问等。在这篇文章中，我将详细介绍银行零售人员的工作内容及要求，并分享一些我个人在这个职位上的经验。
银行零售人员的主要职责之一是为客户提供优质的服务。他们需要与客户互动，了解客户的需求，并为他们提供相应的解决方案。例如，客户可能需要开设储蓄账户、申请贷款、办理信用卡等，银行零售人员需要熟悉所有的产品和服务，并能根据客户的不同需求进行适当的推荐。在与客户互动时，银行零售人员需要友善、耐心、细心，并倾听客户的意见和反馈，确保客户对银行的满意度。
银行零售人员也是销售员的角色。他们需要根据银行的销售目标，积极主动地向客户推销各种产品和服务。例如，当客户需要一张信用卡时，银行零售人员会向客户介绍不同种类的信用卡，并解释各种卡的优势和特点。他们还需要向客户推销银行的理财产品、保险产品等。销售能力是银行零售人员的重要素质之一，他们需要具备良好的沟通能力、说服力和谈判技巧，以便将产品成功地销售给客户。
除了服务和销售，银行零售人员还需要解答客户的疑问和问题。客户可能对某种金融术语或操作流程不熟悉，他们可能需要帮助理解银行业务，并协助解决客户遇到的问题。为了能够更好地提供帮助，银行零售人员需要具备扎实的金融知识和银行业务操作技能。他们需要不断更新自己的知识，并能够迅速准确地回答客户提出的问题。
在我个人的职业生涯中，我深深意识到了以下几点：
态度决定一切。作为银行零售人员，积极向上的态度对于服务客户至关重要。无论面对什么样的问题和困难，都需要保持积极乐观的态度，并以客户满意为最终目标。
团队合作是取得成功的关键。银行零售人员不仅需要与客户沟通，还需要与同事紧密合作。在处理繁忙的工作时，团队精神和协作能力非常重要。我始终保持良好的团队合作精神，在遇到问题时，主动向同事寻求帮助，共同解决困难。
专业知识的不断学习和提高是必不可少的。银行业务变化迅速，每个产品和服务都需要有深入的了解和熟练的操作技巧。我始终保持学习的态度，持续提升自己的专业知识，通过参加培训课程和研究相关资料来不断完善自己。
小编认为，银行零售人员的工作需要综合应用许多技能，包括客户服务、销售、解答问题等。一个优秀的银行零售人员需要具备良好的沟通能力、销售技巧、金融知识和团队合作精神。通过努力学习和实践，我相信每个银行零售人员都可以取得优异的业绩，并为银行和客户创造价值。
零售工作总结【篇5】
银行零售业务工作汇报材料
行领导再次组织召开全员任务冲刺督导会，每个部门每个个人依次汇报储蓄任务完成情况、明确任务目标、强调奖罚制度。再次部署了零售各项指标的任务分配及督导工作。做到全员有任务，全员有动力，全员比赶超的竞争态势。
各部门再次下达代发工资任务，各部门保证完成。存款全员营销，组织学习计件奖励政策，调动全员营销的积极性；其次，规范客户经理日常营销话术，并每周至少进行一次业务培训。最后，利用区域优势，积极开展业务竞赛和主题营销活动。
立足区域，做活零售业务。我行在总结一季度零售业务开门红经验的基础上，加大对银联和通联下机速度的催促，我行尚有十余台机器在通联等待下机一月有余。加快、加大POS机业务的恢复速度，尽快达到并超过与第三方合作前的业务量。结合我行周边地域环境，以社区为依托，相继开展了个人消费贷款的营销宣传和在附近社区开展幼儿园开展了主题卡营销活动。加大零售业务宣传力度，发展我行特色优势产品。切实做到一日一统计一通报，一周一评比一奖惩，充分调动全员营销积极性。其次，加大零售宣传力度，全方位、高密度宣传我行卡、理财、智能存、教育储蓄、通知存款、公务卡等特色业务，充分利用POS机具发展特约商户，通过POS费用激励、公司联动、微小贷款支持等方式，培育优质商户。
零售工作围绕储蓄、个贷、个人客户量等考核重点入手，储蓄存款及个人客户量除员工营销、户外大牌宣传外社区营销外依然是我们最重要和不可缺少的营销手段，以活动增人气，用宣传增名气，找准我行产品亮点、长处，做好零售业务拓展，树立我行零售品牌和知名度，更好服务当地经济建设。加强活动力度，加大客户流量，增加我行业务量。积极推动全员主动营销，充分利用临近社区和商圈中的地理优势，真正将周边做透做深入，通过上门营销，对这部分客户专门制定营销方案，将业务渗入到周边社区、商圈企业主中去，变被动为主动，通过一定努力把零售业务做扎实。
抓好宣传，做好推进督导。提前谋划下阶段零售业务营销计划，紧密锣鼓地开展大营销、大宣传活动，认真抓好宣传营销，做好任务推进和督导，创新营销手段，降低活动费用，借力开展活动、借势推动活动，截止目前各项零售任务稳步上升。对完成任务不好、进度缓慢的部门负责人或个人进行约谈和下发告知函，让其拿出具体营销进度和措施，确保二季度零售目标任务完成。
零售工作总结【篇6】
一、争夺优秀客户资源，加大存款营销力度。
截至本月19日，我行对公存款时点新增11419万元，名列全区第二，计划完成率496%，居全区首位。个人存款时点新增804万，计划完成率22.98%，在全区中排名第12位。我行存款新增之所以能够取得佳绩，与行领导的积极营销和全行员工的共同努力是分不开的.。对公存款方面，我行成功营销了锦州铁路局下属的锦铁房产开发公司，帮助我行对公存款实现几千万的增长。对私方面，在前台一线，我们用最好最真诚的服务留住铁路行已有客户的同时，成功营销大批同业其他银行客户。为大客户办理理财金卡，提供VIP服务。在中天证券公司设立驻点营销人员，日均开卡量达到10张以上，且较多为投入大量资金进行炒股的优秀客户。
二、大力宣传推广理财产品，抢占同业产品市场
行领导充分认识到营销并非推销，宣传策略尤为重要。在电子滚动屏上时时更新理财相关信息，在营业大厅醒目位置摆放理财产品的宣传折页，这些措施帮助柜员与个人业务顾问下一步的营销做了较好的铺垫。而我们在为客户办理业务的同时不放过任何一个销售的机会。积极把握当下利息较低的机会，销售没有利率风险并有收益保障的储蓄型保险，在美元等国际货币贬值的背景下，为客户推荐保值方面比较稳定的理财产品――黄金。对在前台办理业务同时打出贷记卡申请表的客户积极营销，不放过为每一位信用度较好的客户办理贷记卡的机会。通过行领导的多方营销与经办人员的共同努力，截至今日，我行在对私存款时点新增804万的情况下，利得盈和储蓄性保险销售金额总和累计突破百万元。实物黄金销售1260克，计划完成率157.5%，全区名列第五位。贷记卡累计营销135张，计划完成率61.36%，全区排名第五位。
三、在经济前景看好，股指反弹的情况下积极推进基金营销。
09年我国经济形式一片繁荣，GDP增长速度更是达到了8.7%，股指一度从最低的1800多点增长到3478点，20xx年，中国经济增长速度继续超过8%已经毫无悬念。我行利用中国资本市场大好全球经济复苏的有利机会，充分利用每位行员工手中的客户资源，对基金进行大力营销，不仅为客户带来了可观的收益，帮助完成我行的基金销售计划，更加赢得了客户的口碑，为接下来的基金销售工作开了一个好头。
四、依据国家政策走势，加大住房贷款投放力度。
09年锦州房价增幅一直居全国前列，进入20xx年，房价增长放缓，许多观望的买房人开始购买房产，我行领导与个贷部客户经理整合客户资源，查找以往有购买意向的相关客户，与其联系并介绍我行相关的房贷政策，在保证投放的每一笔贷款没有任何风险的情况下积极营销，截至19日，我行房金业务取得了时点余额新增467.07万的佳绩，计划完成率46.71%，居全区第4位。
五、柜面人员与大堂人员积极配合，电子银行业务取得较快发展。
电子银行业务简化了客户的操作，帮助客户更加便捷的办理业务，不过后续的注册、激活等程序较为繁琐。为了简化营销流程，在我们柜面人员为客户办理签约手续后，大堂中的工作人员积极配合，利用手机、电脑、电话等设备帮助客户完成注册、激活，我行工作人员为客户办理售后服务工作，使我行电子银行的方便、快捷理念深入人心，增强了客户对我行的满意度与忠诚度。电子银行的营销同样取得了不错的成绩，其中企业高级版计划完成率更是达到66.67%，在全区名列前茅。
零售工作总结【篇7】
作为一名银行零售人员，我深知自己的工作不仅仅是为客户提供金融服务，更是为他们带来便利和安全感。在过去的一段时间里，我通过与客户的互动和工作的实践，不断提升自己的能力和专业知识，为客户提供更好的服务。
作为银行零售人员，我们要具备良好的沟通能力。每天，我都要与不同背景、不同需求的客户进行沟通。有的客户可能对金融知识了解较少，需要我耐心地解释和指导；有的客户则可能有一些特殊需求，需要我从中找出最佳解决方案。而良好的沟通能力可以帮助我更好地理解客户的需求，与他们建立信任关系，并能更好地向他们传递银行产品和服务的信息。
我们要掌握扎实的专业知识。银行业务繁多，从基本的储蓄、贷款、理财到信用卡、外汇等等，每一种业务都需要我们深入了解。只有掌握了扎实的专业知识，才能更好地指导客户做出正确的选择。我利用工作之余的时间，不断学习和积累相关知识，提高自己的专业水平。
我们要具备耐心和细心的品质。银行业务涉及金融、财务等方面的问题，客户可能会不太了解或遇到困惑，这就需要我有耐心和细心地引导和协助他们。有时候，可能需要重复讲解，或者对客户的信息进行仔细核查，以确保交易的准确性和安全性。这种耐心和细心的品质对于提供优质服务至关重要。
我们还要具备团队合作精神。作为一名银行零售人员，我们往往要与同事共同合作，以保证工作的高效运行。无论是在繁忙的峰期还是突发情况下，我们需要相互支持、互相协作，解决问题和完成工作任务。通过团队合作，我们可以更好地互相学习和成长，共同提升服务质量和效率。
银行零售人员的工作还需要具备一定的应变能力。金融市场波动频繁，客户需求多样化，我们常常需要面对各种挑战和变化。我们需要具备灵活性和适应性，能够迅速调整自己的工作方式和思维，以满足客户的需求。
作为一名银行零售人员，我深知自己的工作职责和使命。通过良好的沟通能力、扎实的专业知识、耐心和细心的品质、团队合作精神以及灵活的应变能力，我将为客户提供更好的服务。我相信，只有不断提升自己的能力和水平，才能真正实现客户满意和银行共赢的目标。
零售工作总结【篇8】
作为银行零售人员，在过去的一年里，我经历了许多令人难忘的挑战和机会。通过不断学习和努力工作，我逐渐成长为一名优秀的银行零售人员。以下是我对过去一年所获得经验和教训的总结。
作为银行零售人员，我的主要职责是为客户提供优质的服务。我始终坚持以客户为中心的原则，努力满足客户的需求和期望。在与客户的沟通过程中，我会耐心地倾听他们的问题和疑虑，并根据他们的具体情况提供最佳的解决方案。我还会积极主动地向客户介绍银行的优质产品和服务，使他们能够获得更多的金融福利。
我意识到与客户建立良好的关系非常重要。通过与客户的深入交流，我能够更好地了解他们的需求和目标。我会主动关注客户的生活变化和金融状况的变化，并给予他们相应的建议和支持。例如，当客户打算购买房屋或车辆时，我会帮助他们申请相应的贷款，并提供相关的金融规划建议。通过与客户的密切合作，我能够建立起长期的信任和合作关系，并实现客户和银行的双赢。
另外，作为一名银行零售人员，我始终保持学习的态度。金融行业变化迅速，新产品和服务不断涌现。因此，我积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。在过去一年里，我深入了解了各种金融产品，如存款、贷款、信用卡等。同时，我也学会了如何分辨客户的风险承受能力和投资偏好，以便为他们提供适合的金融建议。通过不断学习和适应变化，我能够更好地为客户服务，提升自身的竞争力。
有效的团队合作也是我在过去一年中所学到的重要经验。在处理复杂的客户问题和疑难解答时，我会与团队成员合作，共同找出最佳解决方案。通过分享经验和知识，我们能够互相帮助，并提供更好的服务。我还发现，团队合作不仅有助于提高工作效率，还能增强团队的凝聚力和归属感。因此，我会积极参与团队活动，并与同事保持良好的沟通和合作关系。
我也需要提到一些在工作中遇到的挑战和教训。作为一名银行零售人员，我经常面对客户的抱怨和投诉。有时客户可能对银行的服务感到不满意，这对我个人的情绪产生了一定冲击。在这些负面情绪面前，我学会保持冷静和专业，以最好的态度回应客户的问题，并采取适当的措施解决问题。我还发现，通过及时的反馈和主动的沟通，往往能够有效地缓解客户的不满情绪，建立起更加紧密的合作关系。
小编认为，过去的一年对我来说是充满挑战和机遇的一年。通过与客户的深入交流和积极学习，我成长为一名优秀的银行零售人员。我深入了解了金融产品和服务，与客户建立了良好的关系，并与团队成员合作解决了许多棘手的问题。尽管工作中也遇到了一些挑战，但通过保持冷静和专业的态度，我成功地与客户建立了长期的信任和合作关系。我相信，未来的工作将会更加充实和有意义，我期待继续在银行零售行业中取得更大的成就。
零售工作总结【篇9】
xxxx部：
20xx年，在xx部人事行政部的指导下，在公司领导的决策下，我司人力资源开展了以下各项工作：
一、招聘方面：
1、校园招聘：
（1）20xx年校园招聘：
针对我司07年招聘计划主要通过校园招聘的实际情况，我们和xx等高校联系，发布招聘信息，并参加了由xx部统一组织的xx大学的校园招聘会。除和高校联系外，我们还参加了xx组织的山东省春季人才交流会。
至4月底， 07年合同工招聘计划已全部落实到位，生源地分布全国，江苏、河南较多。
新员工刚报到时，我们利用招待所安排部分人员的住宿问题，或在老员工当中进行协调安排。考虑到新员工初来乍到，对周围环境都不了解，自己租房有一定困难，我们提前与各房产中介进行联系，积极帮助新员工联系租房。在联系房源过程中，要从新员工的经济能力、心理承受、班车路线及购物方便等多方面因素进行综合考虑，最终保证了新员工基本上都能有一个相对满意的住宿条件。
我们坚持人性化管理，从细节方面给予新员工以最大程度的关怀，使其增强对公司的认同感和归属感。在工作过程中，请各部门经理加强对员工的关注，多对其指导和沟通。至目前为止，除2人因恋人在外地原因辞职，其它人员无辞职发生。
（2）20xx年校园招聘：
根据xx部计划，08年校园招聘提前至07年进行，配合各项工作要求，秉持“宣传重于招聘”的原则，我们会同xxxx和费县xx，参加了xxx四家高校的招聘会，并收到了一百多份简历。经过我们和用人部门的初步筛选，确定了部分人员进入面试，并根据岗位人员需要的紧急程度，分岗位逐步安排面试。
2、社会招聘：
20xx年的社会招聘主要针对生产部小包装车间的季节性工人，通过与多家劳务中介进行联系，建立了较为成熟的网络，对季节性用工能够及时的招聘到位，我们同时对通过面试但限于名额未报到人员进行了跟进，做好人员储备工作，这部分储备人员在辞退人员进行紧急补充时，起到了很大的作用。
二、培训工作：
1、公司层面的培训：
这方面培训包括了外训、外聘内训和内训等方式。为普及ISO9000知识，提高员工的质量、成本意识，我们组织了《ISO9001、HACCP体系知识》系列培训；为了提高公司员工的执行力、工作效率，我们联系深圳xx咨询公司（xx学院）组织了《执行力》的培训；为加强中层领导者及基层管理人员的管理技能和管理方法，我们组织了班组长以上管理人员参加的《非人力资源经理的人力资源管理》；为了促进班组长在组织中迅速成长和发挥传帮带的作用，我们组织了《优秀班组长》的培训；另外，针对我司业务员、营业厅、办公室人员等外来接触人员层次不齐，服务意识不浓的.弱点，我们组织了xx的《商务礼仪》培训。根据公司发展和工作需要，同时也组织了其他一些相关知识的培训。如针对业务、采购人员组织的《商务谈判》；物流方面组织了《物流仓储管理》；财务会计方面组织了《汇票管理》等等。
为打造企业执行力、增强团队建设、加强各部门间协调与沟通，我们组织了一次公司各部门按照“三三制”原则，人员混合搭配的拓展训练，此次拓展训练在公司内部引起很大反响，公司员工普遍反映收获很大，效果远远好于课堂授课，主要是互动性强，形象生动，反映的道理深入浅出，员工特别容易理解和接受。因此，我们建议以后培训，在允许的情况下，尽量多组织一些有互动内容的外聘内训课程，以保证培训的效果。
各部门也根据生产需要作了相应的培训，主要是针对不同岗位、不同部门人员的岗位需求和公司发展需要，作了相应的专业技能与操作规范方面的培训。
2、集团及公司内部培训交流：
（1）邀请xx内部培训师来我司培训交流。
为促进和兄弟公司间的学习交流，分享其经验成果，推动我司培训工作开展，我们邀请集团xx部培训工作做的比较好的xxxx的内部培训师团来我司做了一次培训交流。本次培训内容和受训对象涉及多个层面，既有针对中高层管理者的人力资源管理课程《非人力资源的人力资源管理》，又有适合职能部门和基层管理人员的执行力课程《执行力——客户价值》，还有业务部门互相交流的专业课程《销售业务中的财务问题》、《商业汇票》和《仓储物流管理》。
本次培训的培训效果评估调查统计结果显示满意度达到100%，学员普遍反映学到了新的管理知识，理清了过去一些模糊的观念，并对过去的工作做一总结，从中发现不足与缺陷，弥补以改进工作。同时，希望公司今后能多组织相同业务单元之间的交流与学习。
（2）邀请生产部xx总监给班组长做一次《如何做好班组长》的培训。
从现场的培训效果评估看，效果不错，王经理既有理论体系的整理，又有自己亲身实践的经验总结，实用性强，收获大。本次培训也是我司第一次内部员工自己准备教材，自己讲授的第一堂培训课，王总监也是我司第一位企业内部培训师，意义重大，为我司内训师队伍的建设开了一个好头，促进我司内部培训资源的开发。
3、集团内部交流学习：
6月份，查向明到xx物流部学习。
12月份，xx到xx厂学习；xx等4人到xx的精炼车间和污水处理长进行学习。
我们的员工到集团内部学习，可以在节约费用的前提下，学到兄弟公司内比较先进的经验，同时，我们也接待了来自费县xx和xxxx的同事们，这些都有助于进一步的相互交流和沟通。
4、入职培训：
A、应届毕业生培训：
对于07年应届毕业生，我们用一周时间实行了以下培训实践内容：
从集团公司介绍、公司制度、安全生产常识、职业道德、员工礼仪等各方面对新员工进行了培训，并编写了详细的《新员工培训方案》，通过各部门经理及主管人员的具体培训及现场讲解，使他们详细了解公司的组织结构、部门职能、工作流程和生产工艺，尽快熟悉工作和生活环境，保证新员工做好角色转换，投入工作岗位。
同时，落实新员工培训制度、流程，做好入职培训的跟进工作。根据《新员工培训管理办法》，新员工被分到部门学习时，部门要安排老员工进行“一帮一”的传带工作，内容包括岗位分工、工作流程、作业指导书等，以便使新员工尽快了解岗位工作，熟悉工作场所。我们及时和各部门沟通，确认部门是否按照要求进行了岗位技能等培训安排。
B、季节工培训：
因季节工招聘到岗后时间都较紧张，经与行政、生产部进行协商后，我们用半天时间进行公司管理制度方面的培训，半天时间由行政安全保卫组重点进行了安全生产方面的培训，培训完毕后与小包装车间进行了交接，由他们再进行相关的岗位技能培训。
三、企业文化：
1、内刊：
我们于7月份参加了xx部在xx召开的内刊协同会议，根据协同会议精神，对内刊的编辑部和通讯员队伍进行了重整，明确了操作方案，为激励员工自发投稿，重建通讯员补贴制度，明确各版面编辑人员和责任，严格按照xx部各期协同方案，进行组稿和编辑。
2、宣传栏：
自5月份起，办公楼前增设宣传栏，宣传栏内容每月更换一期；内容为06年优秀员工、歌咏比赛、员工趣味体育比赛、安全生产、消防月、拓展训练等每月大事。
3、工厂VI统一工作：
根据集团VI视觉统一工作的要求，我们在营业厅东外墙、办公楼四楼会议室、办公楼二楼会议室、办公楼营业厅和小包装灌装车间作企业文化宣传；
同时，我们还对相关地点做了警示标识；进行了信封、纸杯的订购工作；按照xxxx关于工厂VI工作的要求，咨询相关工程组人员，充分考虑其可行性，对各项工程改造进行了询价和预算，就办公楼玻璃到顶无法刷色带、工作塔设备载荷较大，不宜做户外标识广告牌等实际情况进行了汇总，并申请免做此两项工作，以上各项费用预算已报公司领导后呈报xxxx。
工作服也是VI统一工作中的一项重要任务，根据xx部的要求，我们提出很多实用的建议，包括加深主色调，人员少使用同一种辅色，增加可放小工具的口袋等等，牵头单位xxxx汇总后采纳了其中的部分意见，如主色调从原来的淡米色加深至浅咖啡色，增加实用口袋等。随后，我们对现有员工的工装型号进行了统计，根据员工工种和实际使用需求，对原有的工作服领用标准趁机进行了调整，报公司领导审批后，进行了较为复杂的计算汇总，报xxxx统一订购，现已到货。
考虑到员工领用工装登记的繁琐和查询的复杂性，经与物流部五金库商讨，建议每人配发劳保手册，由各部门内勤统一保管并进行登记备案，保证员工领用工装的可追溯性。同时，根据新《劳动合同法》关于不得收取押金的规定，申请取消员工领用工装的押金，改为员工离职时根据使用年限进行折旧扣款处理。
零售工作总结【篇10】
银行零售人员是银行营业网点中最接近客户的一环，他们通过与客户面对面的沟通交流，为客户提供各类金融服务。在这个职位上，我获得了很多宝贵的经验和教训。以下是我对这份工作的总结。
一、工作内容
作为一名银行零售人员，我的主要职责是服务客户。我需要及时、准确地处理客户的咨询、办理各类业务以及解答客户疑问。这包括了存款、取款、转账、贷款申请、信用卡办理等各项基本业务。为了能够更好地为客户提供服务，我也会不断学习和了解银行的各项产品和服务。
二、沟通能力
作为一名银行零售人员，良好的沟通能力是非常重要的。在与客户交谈时，我要善于倾听，并能够准确地理解客户的需求。同时，我的表达也要简洁明了，注重用客户易懂的语言进行沟通。通过有效地沟通，我能够更好地理解客户的需求并给予合适的建议。
三、专业知识
银行零售人员需要具备丰富的专业知识。这包括了银行的各项业务、金融产品及相关法规等。只有通过深入了解银行的业务，才能更好地为客户提供准确的服务和建议。我会定期参加培训和学习，不断提升自己的专业素质。
四、问题解决能力
在银行零售工作中，我经常会遇到各种问题和困难。客户可能会遇到操作不熟悉的情况，或者遇到某项业务办理不成功等等。我需要善于分析问题并找到解决方案。在解决问题时，我会主动与相关部门和同事沟通合作，确保客户的问题能够尽快得到解决。
五、团队合作
团队合作是银行零售工作中不可或缺的一部分。在日常工作中，我会与同事密切合作，互相支持和帮助。只有通过团队合作，才能更好地服务客户，提高工作的效率和质量。我会积极参与团队活动，共同为客户提供更好的服务。
六、客户关系管理
银行零售人员需要建立良好的客户关系。我会尽可能了解客户的背景和需求，在日常服务中给予他们更多的关心和关怀。通过与客户的互动，我也能够了解客户对银行产品和服务的反馈和建议，从而提供更加个性化的服务。
总结：
银行零售人员的工作需要具备良好的沟通能力、专业知识、问题解决能力以及团队合作意识。通过与客户的密切接触，我能够更好地理解客户的需求，并通过专业知识和团队合作来提供满意的服务。在这个岗位上，我体会到了工作的快乐和成就感，也意识到了自己在不同方面还需要不断提升和学习。我会以更加积极的态度，更高的标准继续努力，为客户创造更大的价值。
零售工作总结【篇11】
善于总结可以使你在遇到相同或类似问题的时候可以选择最合理的处理事务能力，可以锻炼你的逻辑思考能力，和判断能力。一个善于总结的人是很少会犯错误的。下面是小编整理的服装督导年终工作总结，可供学习和参考，欢迎阅读。服装督导年终工作总结（一）
自从xx开始招聘开始我就在那报名了，现在进入公司已级有x个多月了，在这期间，我作为现场部的一名督导真真切切的体会到公司给xx人民带来的各种好处，如：买衣服不要再东跑西跑、给人民带来了在家门口就业的机会等等，我也是一个刚从大学毕业的学生，一出来就能大家门口找到工作真的好开心。
现将本人2019年的工作情况作一简单汇报，请大家批评指正。
一、培训期间
在这期间，我从对这行业的一无所知到进一步的了解。这都是公司给我们培训的功劳，从这学会了作为一个基层的管理者如何去熟悉各项业务到如何去和员工或是上级沟通，还有顾客的服务和客诉等等，经过培训和军训之后自己在各方面都有了一定的提高，给了更好的为公司和顾客服务的信心。
二、工作职责
本人后在女装、休闲装、运动区担任过督导，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护卖场现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容，主要有员工日常行为规范化管理，商品的退换或客诉等。
三、工作职责执行状况
3个月来，本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和现场部全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。
1、提高自身素质，尽力适应岗位需要。
本人是在学校刚毕业的一名学生，学的是软件，俗话说，“隔行如隔山”，如何做好服装的督导，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升员工整体素质。
2019年来，营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。
3、加强现场巡视，保证经营秩序良好。
督导的工作场所就是卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。
4、坚持公正合理，灵活商品退换管理。
配合柜组和营业员做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责，三个月来，我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，就上个月本人每月的冲红数都在33起以上。
5、了解员工状况，努力打造和谐团队。
3个月来，本人注重了解员工的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、交流，同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。
四、本人工作中存在的不足
1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导、经理、主管学习。
2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场管理的执行力都有待加强，自身管理水平有待进一步提高。
3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。
五、明年工作打算
1、加强对服装现有品牌和服装面料的了解，进一步从专业知识上加强对各品牌的理性认识，配合各柜组和相关领导，及时将合理化信息和建议传达厂家或营业员。
2、充分调动每一位员工的积极性，通过平日的沟通，让员工在里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关心自己的员工，及时肯定员工的进步，让员工行有规范、学有榜样、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的发展凝心聚力。
3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，特别要加强自身专业知识的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的，为所有员工树好形象，努力把整个打造成为一个步调一致的和谐团队。
各位领导，2019年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！与之同成长。
通过2019年度对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。
督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面，一方面督导要提高自身的素养，包括对于销售技巧和手段的认识，处理促销员在销售工作中出现的难题；另一方面提升自身的管理能力与协调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。
我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结：
一、帮助销售
市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面，我们给他们进行帮助培训，让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。
二、惯性推销
在帮助销售的同时，认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样，在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。
通过多次的成功，很容易就会形成：某些店员专会推荐xx品牌，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动的推荐xx的款式。这就是成功的惯性推销，这对于我们xx服装在终端门店冲量是很有效果的。
三、灵活促销
促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成销售。
从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情况：
第一，确实是来买衣服的。
这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意，从而达成向他推荐衣服的目的。
这里的“灵活促销”，体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断，或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。
第二，可能是来买衣服的。
这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。
简述之，即“情感互动，和谐营销”。
从销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，xx就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
我来xxx担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。
临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度，正确引导培训导购，减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过各种管理措施，确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。服务于顾客，服务于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责。细化如下：
1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。
2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序。
3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。
4、负责检查现场营销活动推广的情况，如POP、X展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息。
5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。
6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，保护公司的利益，做好工作记录并及时反馈。
回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用POS机，私单现象也时有发生；为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。
俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会，在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能，为公司的发展竭尽全力。
零售工作总结【篇12】
作为银行零售人员，我的一天工作非常繁忙而且充实。我负责处理客户的业务需求，提供专业的金融服务，同时确保客户的满意度和银行的利益最大化。在这个岗位上，我需要具备专业的金融知识、良好的沟通能力以及出色的解决问题的能力。
每天早上，当我走进银行的大门，第一件事就是准备好自己的工作台，确保准备就绪。我会检查电脑系统，确认所有的应用程序都可顺利运行，以便为客户处理各种需求。早晨是一个繁忙的时段，因为很多客户希望趁着上班前就把一些事情解决掉。所以，我需要提前准备好相应的资料和表格，为客户提供便捷和高效的服务。
当客户来到银行柜台时，我会主动和他们交流并询问他们需要什么帮助，通过倾听客户的需求，我可以更好地了解他们的问题并提供适当的解决方案。有时候，客户可能不清楚哪种产品最适合他们的需求，这时我需要作为金融专家向他们解释不同的选择以及每种选择的优势和劣势。我会耐心地回答他们的问题，帮助他们做出明智的决策。
除了与客户直接互动，我还需要处理一些行政工作，比如开立新账户、更新客户信息、处理转账请求等等。这些工作需要细致的操作和高度的准确性。我必须仔细核对客户提供的信息，确保一切的操作都符合银行的规定和法律要求。每天工作结束后，我需要整理和归档相关文件，以备将来查询。
作为一名银行零售人员，我也需要不断学习和更新自己的金融知识。金融行业在不断变化，新的产品和服务不断涌现。为了更好地为客户提供专业的建议，我需通过参加培训课程和阅读相关的金融资讯保持自己的专业知识。这样我才能更好地帮助客户制定合理的投资计划，提供更好的金融服务。
银行零售人员的工作并不仅仅是为客户处理银行业务，我们还承担着维护银行声誉的责任。我们需要诚实守信，严守职业道德，并始终保护客户的隐私和利益。每次处理客户的业务时，我都会确保客户的信息得到妥善保管，并遵守相关的保密协议。只有这样，客户才能充分信任我们并继续选择我们的银行作为他们的金融合作伙伴。
小编认为，银行零售人员的工作是一项充满挑战和责任的工作。我们与客户直接联系，提供高质量的金融服务，并为他们解决各种问题。这个工作需要我们具备专业知识和技能，具备良好的沟通能力和问题解决能力，以及对职业道德和客户利益的高度敬业之心。通过不断学习和提升自己，我相信我能够在这个岗位上取得更好的成绩，为客户和银行做出更大的贡献。
零售工作总结【篇13】
20xx年上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持"强宣布传达，重效率，全面发挥零售业务效能'的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康进展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元，占ROP指标3538万元的102.9%，CD人员存款余额808万元，比年初269万元增长200.3%，CD存款贡献率11%，ILR业余揽存282万元，ILR存款贡献率3.9%，上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
一、宣布传达工作是零售业务进展的`基石
上半年零售业务宣布传达工作紧紧围绕"突击县城、稳固场镇、延长村社'的思路，16月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，CD个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣布传达如下：
1、我行零售部门组织的"市民送春联'"一公里圈贴楼花'"端午包粽子'等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。
2、零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款"捆绑宣布传达'，每月在三合、名山、工业园区的业务宣布传达活动扩大我行贷存款品种宣布传达力度。
3、对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的"个贷赶场'宣布传达。
4、每季度访问对丰垫、丰武、丰石等县际大路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣布传达普及工作，落实专人负责此项工作。
5、县级主管部门连接工作。对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉牛等部门每月访问一次，中心乡镇的畜牧站、农技站、县际大路沿线村委每月访问一次。
6、与供销合作联社座谈会，农广校、畜牧局、工商局的金融学问讲座、种养殖学问讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣布传达力度。
二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。
今年上半年我行培育了两位成熟的个贷组长，新招个贷人员3人，基本实现了社坛个贷小组（5+1）、本部个贷小组 4 / 7 （5+1）；新招CD人员1人，初步达成CD团队框架。
零售工作总结【篇14】
作为银行零售人员，我经历了不断的学习和成长，承担着为客户提供专业、细致、高效服务的重要责任。在过去的一段时间里，我深刻体会到银行零售人员工作的重要性和挑战性，我将在以下几个方面总结我的工作经验和收获。
首先，银行零售人员需要具备扎实的金融知识和专业能力。为了更好地为客户提供服务，我不断学习金融产品知识，掌握了贷款、储蓄、理财等各类金融产品的特点和操作流程。通过与相关部门的密切合作，我学会了精确计算利息和本金，同时也能够为客户提供专业的咨询和建议。在每次与客户的接触中，我坚持以真诚、耐心的态度对待每一个人，确保他们能够得到准确和满意的回答。
其次，银行零售人员需要具备优秀的沟通和协调能力。作为银行零售人员，我不仅需要与客户进行沟通和交流，还需要与同事和各部门紧密合作，以确保工作的顺利进行。在与客户的沟通中，我注重倾听和理解客户的需求，善于引导和解决问题。我也注重与同事的团队合作，及时与他们共享、交流和解决问题。这种良好的沟通和协调能力使得我在团队中更加融洽，也使得我能够更好地帮助客户并满足他们的需求。
此外，银行零售人员需要具备较强的应变和解决问题的能力。在工作中，我遇到了各种各样的问题和挑战，例如客户突然遇到紧急情况、账户出现异常情况等。面对这些情况，我能够迅速冷静地分析问题的原因和解决方法，并及时与相关部门进行联系。有时，我需要与上级沟通，汇报问题并协助解决，以确保客户权益不受损失。这种应变和问题解决能力帮助我在工作中更好地应对各种意外情况，保证了客户的满意度和银行服务的可靠性。
最后，作为银行零售人员，我深刻认识到服务意识的重要性。我时刻保持着对客户的高度敬意和关注，时刻以客户为中心，从客户的角度出发，提供优质的服务体验。通过积极主动地了解和关注客户的需求，我能够准确把握客户的心理状态，并能够更好地解读客户的意愿。我还注重维持良好的服务态度，并及时解决客户遇到的问题和困难，争取以最专业、细致和高效的方式为客户提供服务。
总之，银行零售人员的工作是具有挑战性和责任感的，需要具备扎实的金融知识、优秀的沟通和协调能力、应变和问题解决能力，以及高度的服务意识。在未来，我会不断努力学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务，为银行的发展做出更大的贡献。