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礼仪部个人工作总结 篇1
个人形象礼仪试题
一、单项选择题，每小题4分，共计20分(请将正确答案的编号填入括号内，多选、错选、漏选、未选均不得分)
1、中国是个礼仪之邦，古代人们见面时会行拱手之礼，随着国际化的进程，这种礼节已经不再多见了，握手成了见面的常用礼仪。那关于握手的礼仪，以下不正确的是?( )
A、年老的先伸手 B、女士先伸手 C、男士先伸手 D、领导先伸手
2、张经理的助理小刘早上拿着今天的事务记录单，“九点钟公司召开股东大会，要通知经理准时参加;十一点钟泰国的供应商回国，要安排好送机;下午一点钟有个客户前来验厂，需要接待;下午三点，要召开部门会议，张经理要做总结发言。”请问如果你是小刘，请问你最先处理哪件事情?( )
A、九点钟公司召开股东大会，要通知经理准时参加 B、十一点钟泰国的供应商回国，要安排好送机 C、下午一点钟有个客户前来验厂，需要接待 D、下午三点，要召开部门会议，张经理要做总结发言
3、在一次酒会上，你碰到了你认识的刘经理和他的助理田小姐，但是你的经理彭经理并不认识他们，那你作为介绍人最先介绍的应该是?( )
A、刘经理 B、自己 C、彭经理 D、田小姐
4、吃西餐时，要正襟危坐，仪态高雅，以下正确的有?( )
A、用手托着腮 B、头离桌子过近C、手就放在桌子上 D、未上餐时手放在腿上
5、中国人使用筷子用餐是从远古流传下来的，日常生活当中对筷子的运用是非常有讲究的。 有一些禁忌是我们应该注意和避免的，以下关于筷子，正确的用法有?( )
A、用餐前或用餐过程当中，将筷子长短不齐的放在桌子上 B、把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬 C、用完筷子应该平放在自己的碗上，或者碟子上 D、将筷子插在饭里
二、不定项选择题，每小题5分，共计40分(请将正确答案的编号填入括号内，多选、错选、漏选、未选均不得分)
1、高管助手职业准则是什么?( )
A、守口如瓶 B、细致周到 C、计划性强，效率性高 D、察颜观色，面面俱到
2、作为高管助手，经常会陪领导出席一些场合，需要与与会者建立良好的关系，那么在交谈中也应该注意到一些技巧，以下说法正确的是?( )
A、倾听为上，心灵沟通 B、点头、微笑、注视对方 C、互动：对、是、音调宜低不宜高 D、谈对方感兴趣的话题
3、作为高管助手，每天要和不同的部门和人打交道，要做到八面玲珑，左右逢源，沟通力就显得极为重要了，不仅仅需要语言的沟通还需要以下的哪些沟通?( )
A、心灵的沟通 B、深层的沟通 C、文笔沟通 D、眼神的沟通
4、吃西餐的主要目的是为了交流，以下行为不正确的是?( )
A、为了和旁边的说话，于是背对着某一人 B、上了一份自己很不喜欢的`菜，脸上流露出厌恶的神情 C、听到某个自己擅长的话题，忙插话进去 D、极力批评服务员的服务
5、用中餐的时候，哪些行为是不合适的?( )
A、就近夹菜，不能站起来夹很远地方的菜 B、吃饭要小口的吃 C、一边吃东西，一边和别人说话 D、别人正转菜或别人正在夹菜的时候，你帮着去转
6、影响个人形象的因素有哪些?( )
A、化妆 B、发型 C、饰品搭配 D、服装色彩搭配
7、仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，以下关于坐姿正确的有?( )
A、女性的双腿并拢 B、男性双腿之间可适度留有间隙 C、双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸 D、坐椅子的3/4或是3/3
8、以下关于社交距离，描述正确的有( )
A、严肃区120-210cm B、社交区46-150cm C、亲密区0-46cm
三、判断题，每小题3分，共30分(认为描述正确的请在括号内打“√”，认为描述错误的请在括号内打“×”)
1、不同的色彩有着不同的象征意义：暖色调--红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情;黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气;橙色象征开朗、欣喜、活跃。冷色调--黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感;蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远;中间色--黄绿色象征安详、活泼、幼嫩;红紫色象征明艳、夺目。紫色象征华丽、高贵。过渡色--粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美;白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁;淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春等等。所以为了使自己能够永葆青春就要使自己的装束绚烂夺目，颜色越多越好。 ( )
2、无论何种情况，我们入座的时候，都应该是左侧入座。 ( )
3、我们跟领导在一起的时候，要看他的眼睛、鼻子、嘴巴，经常用眼光扫描着他，以他为中心。而跟一个陌生人在一起的时候，就应该看着他额头部位。 ( )
4、对于男士来说，身上应该有“三个一”的观念，就是说你的皮鞋、你的腰带、你的手提包是要统一颜色，你浑身上下的颜色不要超过三种。 ( )
5、我们跟对方沟通的时候,要讲究“二八”法则，是80%的时间去问，20%的时间去讲。( )
6、介绍遵循的原则是尊者居后的原则 ，将男士介绍给女士、将晚辈介绍给长辈、将职位低介绍给职位高者、将未婚者介绍给已婚者、将个人介绍给团体、将客人介绍给主人、先介绍主人，后介绍客人。 ( )
7、作为高管助手，一条最重要的原则是，守口如瓶。 ( )
8、收到名片后如果对方的这个名片的字不认识，不要立刻向本人请教，要回去自己查，避免显得自己孤若寡闻。 ( )
9、作为高管助手，坐的时候，最多坐2/3，如果觉得很年轻或者说资历还很浅， 1/3也是很恰当的，坐1/3或者是1/2都可以。 ( )
10、在一些正式场合的时候，主动帮别人夹菜，会拉近彼此的关系。 ( )
四、简答题，每小题5分，共10分。
1、社交礼仪的五大原则是什么?
2、握手的禁忌有哪些?
礼仪部个人工作总结 篇2
“文明之花结硕果” 通过开展文明礼仪实践教育活动，培养了幼儿知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好日常行为习惯，全面提升了幼儿的文明礼仪素质。在幼儿园里，每天都能感受到幼儿向老师、长辈主动问好(道别);游戏时追逐打闹现象逐渐减少;不乱扔、不采摘、不乱吐、不乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯;用餐时不挑食、不交谈，保持桌面地面干净;参与活动遵守秩序，不拥挤，不吵闹;教职工做到衣着整洁、大方、得体;师幼都能自觉爱护幼儿园环境，使幼儿园环境更加净化、美化。我园开展早上幼儿来园颁发礼貌之星的活动至今，评出我们班为文明礼仪先进班级，经过一段时间发礼貌之星来说，幼儿的礼貌方面有了很大的提高。虽然幼儿园开展的文明礼仪教育实践活动取得了一定的效果，但我们还将继续努力，把文明礼仪教育实践活动持续、深入地开展下去。
总之，对幼儿进行文明礼仪教育，是一项长期性、综合性、系统性的工作。幼儿园必须把文明礼仪工作融入到教育教学的每一个环节中，使孩子们真正成为文明礼仪小标兵、小使者!
礼仪部个人工作总结 篇3
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。夫子曾说“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。古人亦云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。如此可见古代人士对礼仪的重视，和礼仪在当时社会起到的重要作用。现如今，随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，现代礼仪显得越发重要甚至一些基本礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
社团在上半学年的每周一和周四都会进行社员学习与培训， 培训的内容有基本礼仪；形态礼仪（实训站蹲坐行等)，以及会议礼仪（比如：怎样沏茶水等知识），商务礼仪（餐桌礼仪，敬酒礼仪，握手礼仪等）同时还会有形体训练等课程。
经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！
我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，
中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！
对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！
所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。
但是，我们还有很多不足的地方，有很多训练任务都没完成，例如去4S店参观学习，节目都没有排出来，青春形象礼仪大赛也没有进行完，还有校内活动等一些训练任务没有完成。
通过本学期的学习，社员们对社交礼仪有了更深层次的了解，学习到了更多礼仪知识，对他们以后的学习、生活有着重要的影响。
礼仪部个人工作总结 篇4
个人形象礼仪小常识
个人形象礼仪主要包括哪些方面【1】
1、仪容礼仪
仪容是指你的外表形象，而好的仪容礼仪体现在你的头发、面容、口腔......上。
要给人展示最好的一面，你的发型要美观大方，与你的脸型相配，并要时刻保持清洁整齐。
你还要注意护肤与素颜，适当地化妆，美化自己的容颜。
还有，你要时刻保持口腔洁净、口气清新。
2、化妆礼仪
对于都市女士来说，化妆越显重要，以素颜示人是不礼貌的。
而化妆也有礼仪，你知道吗?除非一些盛大或特别的场合，女士们多适宜以淡妆示人，切勿过于夸张，注意补妆，但切勿在公开场合补妆。
3、举止礼仪
举止是指你的行为举止，即坐、立、站、走等一举手一投足的姿势，无论你做什么动作时，都请你考虑到自己的举止是否文明与雅观，你应表现得沉稳庄重，绝不要毛毛躁躁、潦潦倒倒。
4、谈吐礼仪
与人交谈时，你要表现得足够的礼貌、热情与亲切，谈吐要大方，富有哲理性，适当的时侯可以发放一些幽默，逗趣别人，渲染气氛，切勿谈论他人的隐私与争议性大的话题。
以好的谈吐去感染他人，让人感受到你的亲和力，更加愿意与你来往。
5、处世礼仪
进入社会后，我们都要学会处世礼仪，这样才有助你更好地游走于人群之中。
待人接物时，你要保持客观的态度，公平处事，平等待人，注意言辞的运用、人与人之间的亲密程度与处事的方式，学会圆滑，避免冲突。
手势礼仪，提升个人形象【2】
手势运用的重要性
在销售工作中，手势的运用是非常普遍的。
手是人类最灵巧的肢体器官，它不仅用于劳作，还能表达出细微的情绪变化。
在销售工作中，手势是与顾客交流必要的辅助手段。
适当的运用手势，可以增强感情的表达，表示你对顾客的尊重，拉近与顾客之间的'距离。
因此，在销售工作中，手势的运用是不可缺少的。
不同的手势代表不同的含义，但是不管销售人员运用怎样的手势，都要以尊重顾客为前提，因为这也是销售礼仪的一部分。
销售人员如果能够恰当的运用手势来表达自己的真情实意，就会在销售工作中展示出自己良好的形象，赢得顾客的信赖和认可。
下面我们就来详细介绍一下日常工作中常用的一些手势及注意事项。
常用手势介绍
“请”的手势
“请”的手势是销售工作中经常用到的。
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。
这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。
同时，销售人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。
指引手势
在销售过程中，很多时候需要用到指引手势。
在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。
做指引手势时，销售人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部为轴伸出手臂。
在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。
无论是指人还是指物，都不能用食指指点。
鼓掌手势
鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。
鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。
鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看当时情况区别运用。
根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌:
第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;
第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈;
第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。
不过在鼓掌时，需要注意一些事项:
鼓掌要注意时机
鼓掌的时机把握也是非常重要的，销售人员一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。
不要用语言配合
在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。
勿戴手套
在鼓掌的时候不要戴手套。
举手的手势
很多场合，比如说一些会议上，销售人员需要做出举手的手势。
举手表示招呼或者赞同的意思。
举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。
注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。
告别的手势
销售人员告别的时候需要做出挥手道别的手势。
这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。
手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。
掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。
目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。
在了解了这么多的手势语之后不难发现，手势必须在合适的场合、语境中恰当地运用，而且手势的使用要规范、合乎礼仪。
此外，在运用手势语言时还要注意一些事项。
运用手势语注意事项
幅度适中
一般要求手势的幅度不要太大，但也不要畏畏缩缩。
要求:
手势的高度上界一般不超过对方的视线;
手势下界不低于自己腰部;
手势左右摆动的范围不要太宽 ，应在胸前或右方。
频率适中
在与顾客交谈的时候，避免指手画脚、手势过多。
一般情况下，手势宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可。
因为手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。
避免不礼貌和不雅的动作
有哪些动作是不礼貌或者不雅的呢?比如:
与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;
与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌行为;
接待顾客时，避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。
这些动作看似细小，但是会让人非常反感。
礼仪部个人工作总结 篇5
随着社会的不断发展，营销礼仪的重要性越来越被人们所重视。作为企业和品牌的形象代言人，营销礼仪人员的职责不仅是将产品和服务推广给消费者，更要注重细节和形象，体现企业的尊重和关怀，赢得消费者的信任和支持。在一年的工作中，我们多年的经验教训，总结出以下几个方面：
一、形象保持
形象是企业品牌传递的重要环节，营销礼仪人员在任何时候都要保持良好的形象，既是对企业的尊重和负责，也是为了更好的推广产品和服务。在岗位穿着要整洁、干净，妆容自然、配合服装，留意发型、耳环、戒指等细节。注重维护身体卫生，时刻关注口气、体臭等细节，不做带节奏、卫生间里吸烟等举动，赢得同事和客户的认可。
二、规范举止
营销礼仪人员在工作中的行为举止要规范，注意言行合一，遵守公司的规章制度，严格遵守工作纪律。要维护正常的工作秩序，不要在工作场合打闹、谈论私事、喧闹等行为。事先做好各种准备工作，在团队合作中密切沟通，精细化的营销策划可以提升整体的工作水平，做到实效与规范并存。
三、优质服务
优质的服务是企业的信仰，也是营销礼仪人员的职责所在。在服务过程中，要亲和中带威、举止恰当，时刻注重礼貌、耐心、细致、专业。理解客户需求，在静心倾听的基础上，全力以赴满足客户现有的或未来的需求，严禁口头承诺，尽可能实际地维护公司信誉。有效服务可以提高客户的黏性，为公司打造口碑做好铺垫。
四、文化素质
作为新一代的务实营销礼仪人员，我们不仅是品牌传播者，也是文化的传承者。我们必须积极学习企业的文化及产品知识，不断丰富自己的知识体系，提高自身的专业素质。不断学习，站在客户角度，发现客户需求，完美解决问题。在工作中注重文化的高度整合，确保策划和实施有针对性。结合文化要素打造不同的活动体验，在商务应酬中这样的素质是必须的，能为客户营造一种亲切和谐的氛围。
五、跨境合作
营销礼仪人员的跨境合作能力越来越被重视。随着经济全球化的发展，跨境合作越来越常见，国际化的机会及挑战也日益增多。我们要积极了解全球投资环境，吸收全球化的营销策略，与不同区域、不同文化的人进行交流和合作，唯有不断扩大自己的视野，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
总之，作为营销礼仪人员，我们要时刻保持良好的形象，规范举止，提供优质的服务，具备高素质的文化修养，以及跨境合作的能力，不断学习创新，为企业和品牌的发展贡献我们的力量。
礼仪部个人工作总结 篇6
随着社会的不断发展，面对日益激烈的竞争环境，做好校园礼仪工作显得越来越重要。礼仪作为一种文化价值体系，有助于提高个体的素养和修养，增强我们面对社会、面对人际关系时的自信和从容。作为一名校园工作人员，我深深意识到了校园礼仪工作的重要性，并通过一年多的努力实践，积累了不少经验。
一、仪容仪表方面
每个人的形象都是与众不同的，然而，对于校园工作者而言，良好的仪容仪表是必备的。在平常的日常工作中，我通过自己的实践和调查了解到，一名校园工作者的仪容仪表，应秉持严谨、端庄、干净、整洁、得体五个方面，只有做到这些，才能将自己的文化良好地传递给学生，为今后的教育工作奠定坚实基础。
二、语言礼仪方面
在学校工作中，语言美与否也是影响工作质量的重要因素。对于学生来言，语言的准确、简练、有礼、有节是必备条件，因为他们看重的是我们老师的授课质量和相关知识的深度。因此，对于我们校园工作者来说，语言的处理显得更加关键。我们在工作中必须注重用语规范、字形准确，表达时口齿清晰干净，声音优美悦耳、音調恰当且节奏平稳，且应从体育活动到社会实践、校企合作、现代技术等方方面面尽可能创造更有文化品味的语言氛围。
三、行为礼仪方面
在学校工作中，作为校园工作者还应注意自己的行为举止，遵守校园礼仪。比如，每一个行为举止的细节，包括如何迎接来宾、如何入场等都应该在细节上非常严谨。这些细节上的微调可以说是每一个校园工作者能够体现出水平的方面，也是我们为了宣扬校园文化中不可少的一个方面。
最后，校园礼仪工作需要我们在日常活动中不断加强学习和总结，进一步加强文化教育，通过不断的积累和实践，提高自己的文化修养，提高我们的文化品味，进而多角度展示出我们的优秀，树立更好公共形象。
总之，校园礼仪工作需要我们用实际行动诠释，并将其融入到现代教育中，创造有精神、有文化、有品味的现代教育，为学生创造未来更好的校园！