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励志的句子

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送货员工作总结(篇1)

一年以来,我主要从事xx超市前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下:

一、加强业务学习,不断提高服务水平

在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习超市酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的.服务技巧。

二、恪尽职守,认真做好本职工作

我作为一名超市收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。

2、坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

3、做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。

4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。

5、坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,绝不为附和客人而违背原则。

6、增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉超市的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对超市方面的良好印象。

3、超市年度工作总结超市个人年度工作总结

我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

(1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法,如有不慎,望各位领导多多见谅!

4、超市年度工作总结超市个人年度工作总结

一、超市工作阶段

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭,对xx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内,负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列。

超市主管负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。

但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作,xx超市通过一次次对员工的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代的发展行业之中,一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在:首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。

总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市xx事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,超市的进步得到了公司的认可。

送货员工作总结(篇2)

送货员是市场经济体系中至关重要的一环,他们是商品从生产地运输到销售地的重要纽带,承担着重要的物流配送任务。本文结合作者个人经验与市场调研,就送货员的工作总结作以下探讨。

首先,送货员的工作需要具备一定的专业知识和技能。他们打包物品、装车、运输、卸货甚至有时需要安装商品等。这就要求他们必须具备一些专业性的知识和技能来保证货物质量和运输安全。例如,认识不同商品的运输方式,了解不同地形和环境条件的安全处理方法以及基本的装卸技能和工具应用等。有效地掌握这些专业知识和技能可以增强送货员的工作能力和信誉,使其在同行中脱颖而出。

其次,快捷、准确的交货效率是送货员的核心目标。送货员在配送过程中也面临着一些时间和路程上的挑战。他们必须严格按照所制定的时间表计划行动,在最短时间内完成配送任务。在这方面,送货员需要确保快捷、准确、安全地将货物送到指定地点,以保证订单及时交付。因此,送货员的工作效率和反应速度也成为考核其能力的重要指标。

此外,沟通与协调也是送货员工作中的重要一环。他们不仅需要与客户、调度员等相关人员交流沟通,还需要与公司内外的不同职能部门进行协调。例如,要向仓库管理员和销售人员了解物品的所在位置及数量等信息。特别是当出现配送延误或客户反馈问题时,送货员需要积极地沟通和协调,及时解决问题,避免损失或风险的扩大。

最后,践行职业道德和服务精神,是送货员的必备素质。送货员作为企业的代表,其所践行的职业道德和服务精神对于企业形象和口碑影响极大。包括认真处理业务流程,遵守工作纪律,尽可能避免疏忽、丢失物品和损坏等行为,同时具备勤奋、诚实、诚信、耐心、负责任等素质。在服务精神方面,送货员需要树立客户利益至上的服务理念,向客户提供最佳的服务和解决方案,树立良好的客户关系。

总体而言,送货员的工作非常重要且富有挑战。他们需要具备专业的知识技能,践行职业道德和服务精神,快速、安全地处理货物配送任务。只有不断提升自身素质和能力,才能更好地满足市场和客户的需求,为实现企业目标做出具体的贡献。

送货员工作总结(篇3)

20xx年,我根据领导的各项工作部署安排,在各位同事的支持帮助下,努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求,坚持本本分分做人,扎扎实实做事,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下:

1、创新服务方式。我按照创新工作的要求,结合自身工作实际,积极主动开展客户走访交谈,通过走访交谈,我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况,并及时向领导提出改善服务的建议,有效地优化了送货时间、线路和户次。

2、提高服务质量。作为一名服务工作者,努力提高自己的服务质量,讲求服务态度,千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中,我都随身携带着一个日记本,利用发货空闲的短短几分钟,记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售,当好客户参谋,宣传企业品牌,解除了客户的具体困难。同时,坚持做到不迟到、不早退,遵守国家法规与公司的劳动纪律,做到安全生产,文明作业。

3、降低工作成本。在领导的统一调度下,我根据销售部门发货委托单据,我在第一时间,仔细核对,正确填写和递送相应的单据、报表,保存有关记录文件,认真做好货品发送工作,耐心地与每位客户当面点清品种数量,并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作,提高了发货效率。

在全年的工作中,有成绩也有不足,在今后工作中。我将进一步刻苦钻研,认真学习企业有关文件,认真做好自己的本职工作,严格要求自己,把本职工作做到更精更细,为企业的良好发展贡献一份力量。

在经过了10几年的.求学生涯,我终于走到了人生的这个重要转折点,正式的结束了学徒时代,踏进了工薪一族的行列,加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来,心情既是兴奋又有些许的紧张,因为地方变了,环境变了,身为学生的任务也变了,这个转折是非常大的。从09年1月开始我经过了将近1个月的实习式工作,在期间,我所在的部门是送货部,担当一名送货员。在未到送货工作岗位以前,我曾肤浅的认为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手中,不发生差错就算是顺利完成工作任务。然而,在工作了将近一个月的时间,我才深刻的体会到,送货员,作为战斗在烟草行业一线的排头兵,在日常的工作中,顶风冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在话下。在送货这个岗位,就必须能够吃苦,想轻松,图省事,谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员,就要做好吃苦受累的准备,正视困难,接受挑战,在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在这将近一个月实习期间的感想向领导做一个简单的汇报。

一、卷烟商品检验和装车。

1.送货前送货员应认真核对送货单和商品是否相符合,当发现货单与商品不相符时,应及时向当日值班员汇报情况,并解决。认真检查商品质量、包装是否完好。

2.装车过程中,送货员需要非常熟悉客户的地址,即其他必要因素,如赶场。就拿直配22组这条线来说,如果当天福善要赶场,那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面,在放福善方向的卷烟,最后放扳桥镇上的烟。在装车过程中应尽量避免把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以想象如果当零售户收到一条表面有擦痕或是卷烟折皱时会有何感想,因此为了避免出现这种情况就需要我们的送货员在卷烟装车时“按部就搬”,严格按照规定的送货顺序、卷烟摆放标准进行装车。

二、安全、及时、准确的将卷烟送到客户手中。

1.安全:就是做好人身、资金、车辆、货物等安全,确保卷烟能及时安全的送到客户手中。在送货过程中,经常遇到一些特殊情况,不能将车停放在客户店面门口。在这种情况下,送货员再送货的同时,驾驶员必须下车关好门窗,看好货箱里的卷烟,避免被盗。

2、及时:送货速度要快,只有熟练掌握了本辖区的基本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间内完成送货工作,然而提高工作效率。

3。准确:首先驾驶员要将车辆准确的停放在客户店面门口,送货员再下货时,应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于X娇子没有分拣到包装中,所以应特别注意客户是否定购。然后准确的将卷烟送到客户手中,并当面和客户清点实物,确认卷烟的数量、品种,查看是否有破损,最后核对订单。实行电子结算的,待客户确认无误后,要求客户在扣款签字单上签字。对没有扣款成功的客户,应告诉客户需要多少现金,待客户确认无误后,收取现金,放入车载保险箱。

三、服务质量。

物流中心送货部担负着全市卷烟零售户的送货工作,服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。服务态度的好坏将直接影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到:

1.在卷烟配送过程中要讲求诚信服务,即使不是自己造成的差错,也不能推卸责任,要急零售户之所急,想零售户之所想,及时帮助零售户圆满解决问题,真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。

2.在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作,着重保证卷烟及烟款交接准确无误,保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中,提高客户的满意度与忠诚度。

3.在送货过程中,经常会碰到一些零售户提一些问题,甚至发一写牢骚和抱怨,诸如某些紧销烟供应太少等等之类的问题,碰到这些情况,我们不能单纯地

认为这些不是我们送货员的责任,对零售户敷淤了事,然而对于零售户所反映的问题,我们送货员应该认真对待,细心解释,直到客户消除误解。

卷烟送货面对千家万户劳动强度大,无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作,送货员应具有优质的服务意识。

②送货员要有较高的业务技能,为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求,送货员必须全方位提高自身综合业务素质,从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质,以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况,送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等,只有熟练掌握了本辖区的基本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作

送货员工作总结(篇4)

烟草送货员事迹材料

XX,是一个山多的南方小县城。近200名“蓝烟人”为了烟草事业,在这里默默地、无私地奉献,XXX同志就是“蓝烟人”中的一员。她自参加工作就一直从事卷烟销售工作,至今已有19个年头了,现任物流配送分部农网送货员。多年来她始终坚持“顾客就是上帝”的理念,十几年如一日兢兢业业地工作,真诚为客户服务,从未出现过差错。面对困难她总是面带笑容,对客户有问必答,给人的印象是亲切、乐观,客户有什么话总喜欢对她讲。零售客户把她当亲人,也赢得了领导和同事的肯定,多次荣获县局“先进工作者”称号,XX年被为永州市烟草系统“配送之星”称号、XX县“三八红旗手”。

一、冰雪挡不住她送货的脚步

XX年1月底2月初,XX正处在百年不遇的特大冰雪的凝冻时期。2月1日,天上还不断地飘着大雪,交通基本阻塞,可XXX带领的送货车组这天要往大洞、太平这两个乡镇的零售客户送货。不巧的是,由于雪灾造成断电,宁远配送中心库不能将卷烟分拣到户,只能将XX所订购的货物汇总运过来,这就无疑增加了送货员的工作量。他们不得不就边走边在车内分拣卷烟。由于路面冰雪堆积,车行驶了一段路以后,就无法行驶了。车组人员有的用铲子铲车轮下的积雪,有的 使劲推车,小陈更是将男子汉的性格显现无遗,挥起铲子,将车轮下的积雪抛得远远的,铲出一条路后,车再往前走。就这样,铲一段路又走一段路,走走停停,送货车在冰冻的道路上艰难的行进着。因冰冻严重,车只能停靠在公路旁,大家也只能肩扛手提地送货到户。当小陈他们把烟送到大洞第一家客户家时,客户谭老板被感动了。发自肺腑地说“真没想到你们在这样的大雪天还来送货,我们店其它好几种货都断了,唯独烟没断货,小陈,你们太辛苦了,就是我家的亲人也没有你贴心呀。来,赶快叫其他的同志进来喝口热水暖和一下吧!真是不知道怎么感谢你们才好。”听到客户这样的赞扬小陈他们心里觉得真诚地服务得到了肯定,虽然辛苦也值。

送完大洞客户的烟,还要赶往太平送货,这时已经是下午5点多钟了,他们向公路边客户李老板打探“去太平的路还能走吗?”李老板说:“你们不用去了,早几天太平就有人急着要我的货了,我都送不进去,雨天都不好走,何况这么大的雪。我劝你们不要去了,加上这么晚了,又是乡间公路,路面又窄又滑,太危险!”小陈一想着客户还等着烟卖,顾不得好言相劝,二话没说,急忙将车套上防滑链试着往太平驶去。进入太平已经是晚上7点了,天完全黑了下来,由于断电,大多数客户都早早地关门了。而小陈他们还在提着烟,大力士小陈背着成件的烟,迎着寒风,顶着大雪,敲开 一家一家的客户的门把烟送到客户家里。由于路面太滑,他们摔倒了又赶紧爬起来,一步一步地向前挪动,直到将货送完。客户们不约而同地聚在一起,拉着小陈的手感动地说:“为了我们的利益,这么大的雪,这么晚了还为我们送烟,太感谢你们了,你们休息一下,喝口热茶再走吧。”一听喝水,大家才觉得肚子饿了,原来他们为了抓紧时间送烟,中饭都还没有吃呢。

二、她心里只有客户

XX年5月24日,小陈车组要送烟到尖洞片,那天要送的烟数量比往日多很多,加上这天她要带一个新来的送货员上岗。当天早上她的女儿丹丹正发着40度的高烧,由于丈夫在外地打工,作为母亲,带孩子去看病、多陪陪孩子是义不容辞的责任,再说女儿也迫切需要妈妈的陪伴。可她想到的是今天的烟这么多,车组又换了一名新的送货员,如果自己不去,他们不熟悉情况,很有可能到天黑也送不完,如果客户不能按时接货,销售会受到影响。高度的责任感让她果断地作出了决定,把女儿托付给自己的姐姐。女儿一听妈妈要离开,不停地大声哭喊:妈妈,妈妈,你别离开我,我心里难受,我心里难受哇。她心疼地看着患病的女儿,含着泪水对女儿解释:丹丹,不是我狠心不管你,是因为妈妈的工作确实需要妈妈,如果妈妈不去送烟,很多叔叔阿姨就没有烟卖,对不起了,女儿,妈妈叫大姨带你去看病,要听大姨 的话,好吗,丹丹,乖。 说完,顾不上女儿的哭喊,把女儿送到姐姐怀里后,含着泪水随车送货去了。

三、她比亲人还亲

XX年7月16日,,烈日似火,室外温度32度,没有一丝风,且非常闷热,连知了都歇工了。小陈送货来到新圩的残疾人客户周三兰家时,她已在近40度高温的车箱内工作了近4个小时了,汗水早已浸透了衣裳,由于长时间呆在高温的车箱里她的身上长满了痱子,这时汗流到痱子上感觉疼痛难忍。周三兰是个大客户,平时订购的卷烟比较多,而今天要比往常多4件。而周三兰双腿不能行动、左手掌缺失,不要说搬东西就连生活也不能自理。小陈顾不了自己身体的不适,跳下车来,象往常一样叫周老板坐着,不要动手,由自己将烟搬进客户的店铺里。小陈按要求与客户仔细核对无误后,把烟一条一条、一件件地摆放好,正准备奔向下一位客户。这时,周三兰对着满身汗水、衣服湿透的她,感动地说:“小陈这工作太不容易了,真辛苦,每次都是你给我搬货,我心里过意不去呀!真的太谢谢你了,你比我的亲人还亲,来喝点饮料解解渴吧!”她说:“不客气,谢谢你了,我不口渴,今天还有很多客户的烟没送到,你忙吧,如果有什么问题就打我电话,我尽量帮助解决,好嘛”。于是她急忙向送货车走去。周三兰急忙拉住她的手满含热泪地说:“好,好,总是麻烦你,我很多熟人的电话号码我都记不完 整,可是你的号码我却记得牢牢的。你总是为我们着想,真心为我们服务,是我们客户的贴心人呀,我从内心感激你们烟草人。烟草公司讲诚信服务,我们对烟草部门放心,要不是你们送货上门,象我这样的残疾人是很难做生意的”。小陈笑着回答:“为客户服务是我们的职责,能为你服务是我的荣幸,周老板,祝你生意兴隆!有事打我电话!”说完,她又登上送货车为下个客户送货去了。

送货员工作总结(篇5)

20xx年,我根据领导的各项工作部署安排,在各位同事的支持帮助下,努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求,坚持本本分分做人,扎扎实实做事,较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报

1、创新服务方式。我按照创新工作的要求,结合自身工作实际,积极主动开展客户走访交谈,通过走访交谈,我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况,并及时向领导提出改善服务的建议,有效地优化了送货时间、线路和户次。

2、提高服务质量。作为一名服务工作者,努力提高自己的服务质量,讲求服务态度,千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中,我都随身携带着一个日记本,利用发货空闲的短短几分钟,记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售,当好客户参谋,宣传企业品牌,解除了客户的具体困难。同时,坚持做到不迟到、不早退,遵守国家法规与公司的劳动纪律,做到安全生产,文明作业。

3、降低工作成本。在领导的统一调度下,我根据销售部门发货委托单据,我在第一时间,仔细核对,正确填写和递送相应的单据、报表,保存有关记录文件,认真做好货品发送工作,耐心地与每位客户当面点清品种数量,并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作,提高了发货效率。

在全年的工作中,有成绩也有不足,在今后工作中。我将进一步刻苦钻研,认真学习企业有关文件,认真做好自己的本职工作,严格要求自己,把本职工作做到更精更细,为企业的良好发展贡献一份力量。

送货员工作总结(篇6)

我是XX烟草物流中心送货司机XX。今天是个特别的日子,我们一起坐在这里回顾过去的一年,展望新的一年,努力找出自身的不足,借鉴他人的长处,取长补短,共同进步。祥和,和谐,喜庆的新年气氛尚未褪去,站在这里,请大家允许我送上迟到的祝福,祝大家在新的一年里身体健康,万事如意,合家欢乐,工作顺利。光阴荏苒,转眼间一年又过去了。20XX年是不平凡的一年,对我个人来讲,这一年意义深刻。刚刚过去的一年里,在中心领导的正确领导下,在其他同志的配合下,坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高,同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来,主要做好了以下几方面的工作:一、潜心学习,自觉锤炼。工作中,我能够认真学习行业知识和交通法规,使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐,加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识,从思想上,行动上,与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行,不利于行业,不利于团结,不利于工作的话不说,事不办,坚持订阅并认真研读了《汽车之友》等杂志,或阅览有关网站,熟识汽车的各种性能熟,掌握汽车故障排除技巧,努力提高自己的业务技能。

送货员工作总结(篇7)

烟草送货员总结范文

导读: 烟草送货员年终总结 第一篇:烟草送货员2013年工作 众所周知,2013年是烟草稳步提升,快速发展的一年,就自己而言,我今年的工作也更... 烟草送货员年终总结 第一篇:烟草送货员2013年工作

众所周知,2013年是烟草稳步提升,快速发展的一年,就自己而言,我今年的工作也更充实,更有意义。在各级领导和同志们的关心和帮助下,我顺利的完成了各项工作任务,提升了自己的工作能力,同时在思想方面也得到了很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。

一,工作中存在好的方面:

1,珍惜岗位,积极工作。

今年以来我时刻严格要求自己,遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾,但是我从来没有以此为借口迟到早退,能够按时按点的完成自己的工作,保证自己的工作标准不下滑,认真的做好每一件事。我参加单位组织活动积极,拔河比赛中,我积极的参与并与同事配合,取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁,认认真真完成自己的工作,认认真真处理好每一笔业务。

2,努力学习,不断提高个人素质

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化,虽然我是一名普普通通的员工,但是我也明显的感觉到压力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《烟草专卖法实施条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习;不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记;不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行训练,自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。

3,老实做人,踏实做事,密切协调完成工作圆满

我自参加工作以来,始终坚持以诚待人,文明礼貌,尊重老同志,多请教多请示,团结同志的理念;工作中我努力做到不讲条件,服从领导,与商户发生矛盾时,我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作,扎扎实实的干好领导交给我的工作,并且在单位工作时,就业务方面我一直名列前茅,有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务,大局意识强,同时也片面的提高了单位的工作效率,完成工作圆满。

二,存在不足

自己在本职工作中虽然取得了一些成绩,但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。

1,自己虽然能恪尽职守的完成各项工作,但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准,降低了自己的工作效率和责任心。

2,偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜,有放松要求的现象发生,特别是在与用户沟通过程,自己会出现不耐烦的情绪,从而影响服务态度。

三,下步工作

1,一如既往的扎实工作,努力做到爱一行专一行精一行,不断提高自己能力的同时,加强思想建设,树立大局意识,为单位建设增砖呀转添瓦。

2,树立较高的工作标准,祛除一切杂志。干好自己的本职工作,争当先进个人,争创先进业绩。

3,加强服务态度的锻炼,坚持原则,牢固树立为单位负责,为客户负责的思想,进一步提高自己的工作成绩和业务能力,为明年工作奠定坚实基础。

第二篇:烟草送货员工作流程

送货员顾名思义就是送货的人员。随着从经济过渡到市场经济,各行各业都设有这个岗位,烟草商业企业同样不例外也有送货人员,其主要工作就是每天上门送货,使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷烟。

笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作,结合笔者的实际工作、guǎnlǐ经验列出几点拙见。

首先,送货员必须认清自已所在行业的独特性。

烟草行业具有其烟草产品的专卖特征,烟草专卖guǎnlǐ是国家赋予的权利,送货员应当正确认识和充分运用法律赋予的权利,为经营者和消费者服务。烟草公司可以说是行业游戏规则的制订者,又是执行者、裁判员。

面对中国外烟的悄然渗入,国家开始不断的推出政策,以图在保护期内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场竞争,但无论是生产企业,还是销售公司,官商作风盛行,竞争意识淡漠,“两个维护”观念淡漠,服务意识不强,已成了不争的事实。甚至在有些领导心中,自以为卷烟销售网络建设已构筑起一道屏障,面对或许会很快到来的竞争可以高枕无忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争环境下的忧患意识,有专卖政策的保护,“谁能把咱怎么样!”或认为即便取消专卖政策,也轮不上自己操心,那是肉食者谋之。

面对这些客观存在的问题,送货员要认清形势,做到以下几点:

1、克服官商作风,把自已置身于市场经济的浪潮中。

2、摆正自已的位置,向那些酒类、食品类、百货类等行业的送货员学习。

3、遇事要换位思考,时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。

4、将卷烟零售户当成上帝,当成衣食父母,做到“想客户之所想,急客户之所急”。

5、建立自已的服务品牌,在卷烟零售户心中树立烟草公司的美好形象。

其次,送货员要掌握本行业应具备的专业知识。

送货服务不是一天两天的事,也不是在做秀,是为客户提供实实在在的服务,它需要送货员一年三百六十五天天天如此,需要的是送货员持之以恒从不间断的服务。为此,送货员必须具备相应的专业知识、服务技能及自身素养。

1、送货员必须具备强壮的身体素质。

2、送货员必须具备有关烟草的法律法规,如《烟草专卖法》、《专卖法guǎnlǐ条例》、《卷烟经营户守则》等。

3、送货员必须具备卷烟储存、养护、运输、合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基本专业知识。

4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。

5、送货员必须具备烟草人所必须的道德修养,严守纪律的职业操守。

6、送货员必须具备特别能吃苦,任劳任怨,克尽职守,默默无闻的奉献精神。

7、送货员必须为人真诚,有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。

8、送货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系,做到相处冷热适度,经济问题上不拉拉扯扯,千丝万缕,要一清二白。

再次,送货员要严格遵守规范工作标准及流程。

服务卷烟零售户就像接力赛,如果说市场营销、客户关系guǎnlǐ、市场净化guǎnlǐ是前几棒,那么送货服务就是接力赛的最后一棒,营销服务过程的顺利完成,要依靠送货服务这一环节得以实现,要取得最后胜利,送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程。

工作标准:

1、时刻牢记“与客户共创成功”的服务理念,以维护国家利益、消费者利益为工作的出发点。

2、送货员在与客户接触过程中必须穿着统一的工作服,佩戴工作牌。

3、必须遵守职业道德和内部监督guǎnlǐ的要求,送货服务过程中必须使用文明用语,禁止使用污侮性语言及与客户发生争吵及打斗。

4、坚持做到三统一:统一服务用语、统一服务标准、统一形象。

5、必须加强与客户的沟通,了解客户对服务的不满,及时反馈和妥善处理。

6、禁止与客户发生经济纠纷,不得与客户借钱、借烟、借物。

7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。

8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。

9、不得克扣、截留客户有效货源,禁止低于零售价格向客户购买卷烟。

10、严格按照规范的要求,完善与客户对商品、现金的交接手续。

11、按照配送中心统一部署向零售客户提供有针对性的服务。

工作流程

1、根据送货单据明的送货任务领取、核对卷烟。

2、卷烟装车待发。

3、按既定线路送货到户,送货车到客户经营场所后,先问候客户,送货员应将客户订购的卷烟送至柜台,或根据客户要求送至该客户仓库,并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”,做好清点、核对卷烟准备。

4、送货员应协助客户开启封条,核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。

5、送货员在收货人验证核对无误后,请收货人在“送货清单”上签收、盖章。

6、如遇客户在收货验证时发现单据不全、单货不一、质量问题等异常情况,当场答复客户拟解决的办法,并由送货员给予相应表格,经收货人签字后,卷烟原车带回。

7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户,实名制签收,送货签字必须用签字笔或圆珠笔,不得使用铅笔。签字必须姓、名齐全,遇不会签字的特殊客户,要求按指纹代替签字,不得他人代收、代签。

8、客户实行电子结算的,客户验货后,在客户扣款签字单签字。

9、客户实行现金支付的,货款核对无误后经双方签字确认。

10、询问客户意见致谢送货至下一客户。

11、返回配送中心核对货款总额并解缴银行。

12、整理工作日志提交客户意见。

卷烟退货工作流程:

客户提出退货要求进行退货原因判断填写退货单据并送交相关部门审核点验退货卷烟办理退款手续退货卷烟交由保管员验收入库。

第三篇:烟草客户经理半年工作总结

我是****烟草的一名客户经理,从今年六月份以来,积极响应公司号召,紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨,并积极配合专卖管理员、送货员、电访员,顶高温战酷暑,任劳任怨,扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标:6月份,我辖区共销售各类

卷烟箱,完成考核任务的107,省外烟占总销量的;在城区新红“白沙”上柜率达95以上,在城郊片达70以上,城区片电子结算率达78,各项指标与去年同期相比都有所提升。

一、主要成绩

1、紧抓卷烟结构调整,努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状,我在平时走访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜,对黄“芙蓉”、汉“双喜”,新红“白沙”,“黄果树”系列,一品“黄山”等,着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传,不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点,同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟,以提升省外烟的销量比重。

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户,尽快找出原因,及时与零售户取得沟通;对发现有违规经营的零售户,则以净化单的形式,及时与专卖管理员取得联系,将出现的问题尽快得到解决。

3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户,以便和零售户沟通,及时发现问题,解决问题。

4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量,在货源供应、服务上一视同仁,经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作,以提高订单的准确率,并巩固卷烟明码标价。

5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通,以取得他们的信任,从而更深入的了解市场行情,为公司业务开拓经营提供决策。

6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错,我主动与电访员取得联系,对有困难的卷烟零售户,及时到零售户店中帮助订货。

二、存在的问题

1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多,电访员订货时速度太快,较多的零售户讲**方言而不会讲普通话,在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种,电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。

2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后,经烟大户的货源受到严重压缩,大户的货源短缺现象日趋明显,而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让,于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟,其中大部分为假烟,从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见,对公司的业务开拓经营形成较大冲击。

3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象,也有较多大户到小户购买的现象,原因是有些小户某些品牌卖不了,看到有钱赚,就卖给大户,大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。

4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份,绿“双叶”需求量逐日上升,绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差,价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因,比较多的消费者选择了绿“双叶”。

三、下月的

1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态,重点走访农贸市场与综合市场。

2、进一步做好电子结算工作,提醒卷烟零售户主动订货,使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重,在下月的访销中,需要及时更新。

4、100做好投诉电话宣传单的宣传发放工作,将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系。

第四篇:2013年烟草公司送货员工作总结

在经过了10几年的求学生涯,我终于走到了人生的这个重要转折点,正式的结束了学徒时代,踏进了工薪一族的行列,加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来,心情既是兴奋又有些许的紧张,因为地方变了,环境变了,身为学生的任务也变了,这个转折是非常大的。从09年1月开始我经过了将近1个月的实习式工作,在期间,我所在的部门是送货部,担当一名送货员。在未到送货工作岗位以前,我曾肤浅的认为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手中,不发生差错就算是顺利完成工作任务。然而,在工作了将近一个月的时间,我才深刻的体会到,送货员,作为战斗在烟草行业一线的排头兵,在日常的工作中,顶风冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在话下。在送货这个岗位,就必须能够吃苦,想轻松,图省事,谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员,就要做好吃苦受累的准备,正视困难,接受挑战,在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在这将近一个月实习期间的感想向领导做一个简单的汇报。

一、卷烟商品检验和装车。

1.送货前送货员应认真核对送货单和商品是否相符合,当发现货单与商品不相符时,应及时向当日值班员汇报情况,并解决。认真检查商品质量、包装是否完好。

2.装车过程中,送货员需要非常熟悉客户的地址,即其他必要因素,如赶场。就拿直配22组这条线来说,如果当天福善要赶场,那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面,在放福善方向的卷烟,最后放扳桥镇上的烟。在装车过程中应尽量避免把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以想象如果当零售户收到一条表面有擦痕或是卷烟折皱时会有何感想,因此为了避免出现这种情况就需要我们的送货员在卷烟装车时“按部就搬”,严格按照规定的送货顺序、卷烟摆放标准进行装车。

二、安全、及时、准确的将卷烟送到客户手中。

1.安全:就是做好人身、资金、车辆、货物等安全,确保卷烟能及时安全的送到客户手中。在送货过程中,经常遇到一些特殊情况,不能将车停放在客户店面门口。在这种情况下,送货员再送货的同时,驾驶员必须下车关好门窗,看好货箱里的卷烟,避免被盗。

2、及时:送货速度要快,只有熟练掌握了本辖区的基本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间内完成送货工作,然而提高工作效率。

3。准确:首先驾驶员要将车辆准确的停放在客户店面门口,送货员再下货时,应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于X娇子没有分拣到包装中,所以应特别注意客户是否定购。然后准确的将卷烟送到客户手中,并当面和客户清点实物,确认卷烟的数量、品种,查看是否有破损,最后核对订单。实行电子结算的,待客户确认无误后,要求客户在扣款签字单上签字。对没有扣款成功的客户,应告诉客户需要多少现金,待客户确认无误后,收取现金,放入车载保险箱。

三、服务质量。

物流中心送货部担负着全市卷烟零售户的送货工作,服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。服务态度的好坏将直接影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到:

1.在卷烟配送过程中要讲求诚信服务,即使不是自己造成的差错,也不能推卸责任,要急零售户之所急,想零售户之所想,及时帮助零售户圆满解决问题,真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。

2.在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作,着重保证卷烟及烟款交接准确无误,保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中,提高客户的满意度与忠诚度。

3.在送货过程中,经常会碰到一些零售户提一些问题,甚至发一写牢骚和抱怨,诸如某些紧销烟供应太少等等之类的问题,碰到这些情况,我们不能单纯地认为这些不是我们送货员的责任,对零售户敷淤了事,然而对于零售户所反映的问题,我们送货员应该认真对待,细心解释,直到客户消除误解。

卷烟送货面对千家万户劳动强度大,无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作,送货员应具有优质的服务意识。

②送货员要有较高的业务技能,为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求,送货员必须全方位提高自身综合业务素质,从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质,以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况,送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等,只有熟练掌握了本辖区的基本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作。

第:烟草送货员述职报告

我是XX烟草物流中心送货司机XX。今天是个特别的日子,我们一起坐在这里回顾过去的一年,展望新的一年,努力找出自身的不足,借鉴他人的长处,取长补短,共同进步。祥和,和谐,喜庆的新年气氛尚未褪去,站在这里,请大家允许我送上迟到的祝福,祝大家在新的一年里身体健康,万事如意,合家欢乐,工作顺利。光阴荏苒,转眼间一年又过去了。20XX年是不平凡的一年,对我个人来讲,这一年意义深刻。刚刚过去的一年里,在中心领导的正确领导下,在其他同志的配合下,坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高,同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来,主要做好了以下几方面的工作:一、潜心学习,自觉锤炼。工作中,我能够认真学习行业知识和交通法规,使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐,加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识,从思想上,行动上,与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行,不利于行业,不利于团结,不利于工作的话不说,事不办,坚持订阅并认真研读了《汽车之友》等杂志,或阅览有关网站,熟识汽车的各种性能熟,掌握汽车故障排除技巧,努力提高自己的业务技能。

烟草送货员年终总结(2) 二、爱岗敬业,尽职尽责。在烟草工作的日子里,目睹了我们烟草行业蒸蒸日上,充满活力,空前繁荣的局面,更加坚定了我为烟草搞好服务,为烟草的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦,做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时,深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许,看到我们行业累累硕果时,又享受到开车之甜。三、勤于修检,保障安全。作为一名司机,时刻牢记自己肩负的重任,以确保货物人员安全为己任,在驾驶中保持高度集中,并严格按照操作规程和道路交通规则,做到万无一失。稍有空闲,便潜心学习各种交通法规,做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线,行车中少走弯路,少走坏路,节时省油。在车辆维修和保养中,当好“医生”和“美容师”的双重角色,对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,熟练掌握各种车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态,确保了全年行车安全无事故。四、作为一名送货司机,在工作中牢记“客户无过错,市场无休日,服务无止境”的服务理念。端正心态,保持一颗服务的心,服务是卷烟商业企业永恒的主题,只有树立正确的服务理念,才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量,才有经济效益的产生,送货员,作为战斗在烟草行业一线的排头兵,在日常的工作中,顶风冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位,就是选择了吃苦,想轻松,图省事,谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员,就要做好吃苦受累的准备,正视困难,接受挑战,在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力,正视自己的身份,牢记自己的职责,从而奠定了全年服务无投诉的基础。在20XX年的工作中,虽然取得了一定的成绩和进步,但出现的问题也不容忽视,如:自身素质有待进一步提高,服务意识有待提高等。在今后的工作中,我将会尽力弥补这些缺点,全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。有人说选择了司机就选择了辛苦,选择了送货员就选择枯燥,我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴,但我决不言悔,因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。

送货员工作总结(篇8)

作为一名跟车送货员,工作内容主要包括协助司机完成货物的送货、提货等任务。在这个岗位上,我学会了如何与司机合作,如何应对各种意外情况,也深刻体会到了沟通与团队合作的重要性。以下是我对这段工作经历的一些总结。

作为跟车送货员,我需要掌握一些基本技能。首先是对货物进行分类和整理,确保每一批货物都能够方便地取出和放置。其次是学会熟练使用搬运工具,例如手推车、货叉等,以便能够轻松地运送货物。同时,我还要学会如何高效地装载和卸载货物,确保整个过程安全且快速。

在跟车送货工作中,团队合作和沟通是至关重要的。与司机之间的配合是顺利完成工作的关键。在与司机共事的过程中,我发现及时交流和沟通是非常重要的。例如,在前往送货地点的路上,我会与司机讨论行车路线以及遇到的交通状况,以便能够选择最佳的路线,并尽量避开堵车。当我们到达目的地后,我会与司机共同确认送货的数量以及到货时间,确保准确无误。

同时,作为跟车送货员,我还要应对各种可能遇到的意外情况。例如,有时候遇到送货地点无人在场的情况,我需要与司机共同商议是否等待或是安排其他的交货时间。有时候还会遇到货物数量与订单不符的情况,需要与司机和相关部门进行确认和解决。在这些情况下,我需要保持冷静和专业,并和团队合作找到最佳的解决方案。

作为一名跟车送货员,我深刻意识到身体力行和严谨的工作态度的重要性。在工作中,我始终保持积极主动的态度,与同事之间互相帮助。我会定期检查和维护搬运工具,确保其正常运行。同时,我也会严格遵守公司的规章制度和安全操作规程,确保自身和他人的安全。

小编认为,作为一名跟车送货员,我通过这段工作经历学到了很多。我掌握了基本的操作和技能,了解了与司机合作的重要性,学会应对各种意外情况,并通过团队合作和沟通取得了良好的工作效果。这段经历让我更加意识到了持续学习和不断提升自己的重要性。我相信这些经验将对我的未来职业生涯有着积极的影响。

送货员工作总结(篇9)

近年来,随着电商行业的蓬勃发展,跟车送货员成为了一个备受关注的职业。作为电商物流的重要一环,跟车送货员承担着将商品与顾客之间的沟通桥梁。作为一名跟车送货员,我在这个职位上工作了三年多,并积累了丰富的经验。在这篇文章中,我将对这个职位进行详细的总结。

作为一名跟车送货员,最基本的职责就是按时、按量、按质地将商品送到顾客手中。这需要我们有良好的时间管理能力,以便在繁忙的工作中确保订单的顺利配送。在送货过程中,我还需要注意商品的完好度,并在交付时与顾客仔细核对订单,确保产品的准确性。通过这些工作,我学会了细致入微的观察力和严谨的工作作风。

跟车送货员需要有出色的沟通能力。在从仓库到顾客家的路途中,我常常需要与不同的人展开交流。这包括与仓库工作人员确认订单,与客户确认送货时间以及与客户沟通送货进度等等。通过这些交流,我学会了如何与不同的人展开有效的沟通,并提高了解决问题的能力。

跟车送货员还需要有一定的地理认知能力和导航技巧。有时,我们会遇到陌生的地区,需要能够很快地找到送货地址。为此,我通过不断的练习和学习,提高了自己的导航能力,并逐渐熟悉了本地地理环境。

在跟车送货员的工作中,我还发现了许多其他的挑战和机会。例如,遇到不文明或不合作的顾客时,我需要保持冷静并寻找解决问题的方法。通过这些经历,我学会了处理冲突和压力的能力,以及解决问题的灵活性。

在总结我的跟车送货员工作体验时,我深刻意识到这个职位的重要性。作为电商物流的一环,跟车送货员承担着将商品送到客户手中的责任。这需要我们具备良好的时间管理能力、出色的沟通能力、地理认知能力和导航技巧。还需要具备解决问题的能力和处理压力的技巧。

通过这几年的工作,我深刻明白了跟车送货员工作的重要性和挑战。这个职位不仅要求我们有一定的专业知识和技能,更需要我们具备耐心、责任心和细致入微的观察力。作为一名跟车送货员,我感到非常自豪和满足,因为我为电商物流行业做出了贡献,同时也帮助了许多顾客解决了购物需求。

小编认为,跟车送货员是一个需要不断努力和提升的职业。通过不断地积累经验和学习,我相信我可以在这个职位上取得更好的成绩,并为物流行业的发展做出更大的贡献。

送货员工作总结(篇10)

作为一名送货员,我一直在这个行业中奔波着,为客户提供优质的服务。这两年,我在公司里一步一个脚印地努力着,终于迎来了我的转正。在这个机会到来之际,让我来总结一下我的工作经验,回顾一下这几年来的经历和成长。

首先我要感谢我的公司。公司给了我这个工作机会,让我有机会在这个行业中发展自己。在公司的日子里,我学到了很多东西,比如说如何更好地为客户提供服务,如何合理规划送货路线,如何更好地管理团队等等。

作为一名送货员,常常需要在客户的眼里扮演着公司的形象代表。因此,我自始至终都坚持做到服务做到位,给客户留下美好印象。我每当和客户交谈时,总是保持礼貌、热情和耐心,认真聆听客户的需求和意见,并及时解决问题。同时,我还会给客户提供建议和技巧,比如如何更好的使用我们的产品,如何更好的维护产品等等,这让客户对我们的公司和产品产生了更好的印象。

在长期的送货工作中,我积累了很多送货经验,并且一步步摸索出了自己的送货路线,包括避免拥堵路段,选择合适时间段送货,提前做好车辆维护保养等。这不仅提高了我们的送货效率,也确保了我们的送货成功率。

除此之外,我还在送货过程中深刻体会到了“信任”和“认真”对于送货员这个行业的重要性。因为每一次送货都承载着客户和公司对我们的信任,我们必须要认真对待每一次送货。只有以认真负责的态度对待每一个细节,才能保证我们的服务质量,树立我们的品牌形象。

这份工作让我发现了不少问题,在发掘并解决问题的过程中,也锻炼了我的管理能力。我在工作中深入了解公司制度,并且积极配合公司的要求,尽最大努力创造更好的业绩。同时,通过与团队的沟通和协作,我慢慢领悟到什么是团队合作,如何去组织团队,同时也发现自己的不足点,努力去弥补。转正之后我希望能够带领更多人一起提高自己,为公司创造更多价值。

在这个行业中,送货员这个岗位不仅需要身体力行,更需要具有责任感。送货员是公司形象的代表,对于公司的运营质量和口碑有着至关重要的作用。因此保证质量、保障口碑的重要性也变得格外突出,这就需要我们送货员能够迅速适应并接纳这些观念,不断提高自己,进一步提升在这个岗位上的职业技能。

送货员这个行业不是一份简单的工作,需要的不仅仅是体力,更是耐心和诚信。后续我会以转正为契机,进一步提高自己的能力和技能,更加努力地为公司和客户提供更好的服务,不断向前,争取走得更远。

送货员工作总结(篇11)

随着现代经济的快速发展,物流行业也在不断壮大,越来越多的企业开始注重其物流配送的质量与效率。作为送货员,我们在这一行业中扮演着非常重要的角色。在我的工作中,我不仅仅是要将货物准确无误地送达目的地,更要保障订单的安全性与客户的满意度。经过一年的实习后,我终于迈向了正式的职业道路。在这篇文章中,我将分享一下我作为一名送货员的工作总结。

一、工作技巧与经验

在工作初期,我发现提高效率和准确性的方法是要随时做好准备工作。首先,我在送货前会调阅订单信息,核对地址与货物数量以及价格等信息。这个阶段非常关键,因为不仅可以减少物品拿错、丢失等失误,还能帮助我选择最佳的路线。接着,我会将货物按照订单所列进行分类、打包、清点等。然后,为了备用,我通常会带上一些基本的维修工具,以防有些货物需要我做一些小修理。最后,我会在出发前进行全面的车辆检查,如检查燃油量、气压、车灯等等,确保车辆运行良好。

在送货过程中,我还积累了一些经验和技巧。比如,在交通高峰期间,我会选择避开主要道路,选择较为通畅的道路行驶,确保货物准时送达。另外,我会掌握各区域的交通、路况信息,以及各种公共设施的位置信息,从而更高效的完成派送任务。我还拥有丰富的人际交往经验,通过很多方式与客户沟通(电话、微信等),快速解决在送货过程中遇到的问题,让客户感受到愉快的服务体验。

二、安全出行

作为送货员,安全行车永远是我的第一要务。在日常工作中,我会坚持严格遵守交通法规,不闯红灯、不逆行、不打电话等交通违规行为,以防危及本人、车辆或其他人的生命财产安全。同时,我也会坚决拒绝超负荷运输,以保证环保和车辆的安全。为了保证自己和他人的安全,我会定期进行车辆保养和保险审核,确保车辆的安全性与可靠性。

三、客户服务

每个送货员都知道:客户的满意度和信任是非常重要的。一直以来,我始终坚持以客户为中心的服务理念,完善自己的服务和动态管理工作。在送货过程中,我时刻注意着物品的安全性和完整性,确保与客户的沟通顺畅,以解决客户所遇到的问题和需求为念,为客户提供最优质的服务。

通过长期的积累和实践,我的工作能力和品质不断提升。我深知自己作为一名送货员的责任和使命,坚信积极的工作态度和认真负责的精神将让我更好的完成我的工作。又经过了一年的实习,我终于可以付之实践,加入正式工作岗位中。在今后的工作中,我将会继续秉持这些工作方法和经验,发扬我作为一名送货员的责任与精神,并不断加强自我学习与提升能力,为客户提供更优质、更高效的服务,为物流行业做出更大的贡献。

送货员工作总结(篇12)

送货员顾名思义就是送货的人员。随着从经济过渡到市场经济,各行各业都设有这个岗位,烟草商业企业同样不例外也有送货人员,其主要工作就是每天上门送货,使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷烟。

笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作,结合笔者的实际工作、guǎnlǐ经验列出几点拙见。

首先,送货员必须认清自已所在行业的独特性。

烟草行业具有其烟草产品的专卖特征,烟草专卖guǎnlǐ是国家赋予的权利,送货员应当正确认识和充分运用法律赋予的权利,为经营者和消费者服务。烟草公司可以说是行业游戏规则的制订者,又是执行者、裁判员。

面对中国外烟的悄然渗入,国家开始不断的推出政策,以图在保护期内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场竞争,但无论是生产企业,还是销售公司,官商作风盛行,竞争意识淡漠,“两个维护”观念淡漠,服务意识不强,已成了不争的事实。甚至在有些领导心中,自以为卷烟销售网络建设已构筑起一道屏障,面对或许会很快到来的竞争可以高枕无忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争环境下的忧患意识,有专卖政策的保护,“谁能把咱怎么样!”或认为即便取消专卖政策,也轮不上自己操心,那是肉食者谋之。

面对这些客观存在的问题,送货员要认清形势,做到以下几点:

1、克服官商作风,把自已置身于市场经济的浪潮中。

2、摆正自已的位置,向那些酒类、食品类、百货类等行业的送货员学习。

3、遇事要换位思考,时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。

4、将卷烟零售户当成上帝,当成衣食父母,做到“想客户之所想,急客户之所急”。

5、建立自已的服务品牌,在卷烟零售户心中树立烟草公司的美好形象。

其次,送货员要掌握本行业应具备的专业知识。

送货服务不是一天两天的事,也不是在做秀,是为客户提供实实在在的服务,它需要送货员一年三百六十五天天天如此,需要的是送货员持之以恒从不间断的服务。为此,送货员必须具备相应的专业知识、服务技能及自身素养。

1、送货员必须具备强壮的身体素质。

2、送货员必须具备有关烟草的法律法规,如《烟草专卖法》、《专卖法guǎnlǐ条例》、《卷烟经营户守则》等。

3、送货员必须具备卷烟储存、养护、运输、合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基本专业知识。

4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。

5、送货员必须具备烟草人所必须的道德修养,严守纪律的职业操守。

6、送货员必须具备特别能吃苦,任劳任怨,克尽职守,默默无闻的奉献精神。

7、送货员必须为人真诚,有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。

8、送货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系,做到相处冷热适度,经济问题上不拉拉扯扯,千丝万缕,要一清二白。

再次,送货员要严格遵守规范工作标准及流程。

服务卷烟零售户就像接力赛,如果说市场营销、客户关系guǎnlǐ、市场净化guǎnlǐ是前几棒,那么送货服务就是接力赛的最后一棒,营销服务过程的顺利完成,要依靠送货服务这一环节得以实现,要取得最后胜利,送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程。

工作标准:

1、时刻牢记“与客户共创成功”的服务理念,以维护国家利益、消费者利益为工作的出发点。

2、送货员在与客户接触过程中必须穿着统一的工作服,佩戴工作牌。

3、必须遵守职业道德和内部监督guǎnlǐ的要求,送货服务过程中必须使用文明用语,禁止使用污侮性语言及与客户发生争吵及打斗。

5、必须加强与客户的沟通,了解客户对服务的不满,及时反馈和妥善处理。

6、禁止与客户发生经济纠纷,不得与客户借钱、借烟、借物。

7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。

8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。

9、不得克扣、截留客户有效货源,禁止低于零售价格向客户购买卷烟。

10、严格按照规范的要求,完善与客户对商品、现金的交接手续。

11、按照配送中心统一部署向零售客户提供有针对性的服务。

1、根据送货单据明的送货任务领取、核对卷烟。

2、卷烟装车待发。

3、按既定线路送货到户,送货车到客户经营场所后,先问候客户,送货员应将客户订购的卷烟送至柜台,或根据客户要求送至该客户仓库,并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”,做好清点、核对卷烟准备。

4、送货员应协助客户开启封条,核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。

5、送货员在收货人验证核对无误后,请收货人在“送货清单”上签收、盖章。

6、如遇客户在收货验证时发现单据不全、单货不一、质量问题等异常情况,当场答复客户拟解决的办法,并由送货员给予相应表格,经收货人签字后,卷烟原车带回。

7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户,实名制签收,送货签字必须用签字笔或圆珠笔,不得使用铅笔。签字必须姓、名齐全,遇不会签字的特殊客户,要求按指纹代替签字,不得他人代收、代签。

8、客户实行电子结算的,客户验货后,在客户扣款签字单签字。

9、客户实行现金支付的,货款核对无误后经双方签字确认。

10、询问客户意见致谢送货至下一客户。

11、返回配送中心核对货款总额并解缴银行。

12、整理工作日志提交客户意见。

卷烟退货工作流程:

客户提出退货要求进行退货原因判断填写退货单据并送交相关部门审核点验退货卷烟办理退款手续退货卷烟交由保管员验收入库。

送货员工作总结(篇13)

自从20XX年进入公司以来,我工作努力,认真地完成了公司交派的各项出车任务,同时还注意安全出行,做到了安全行车无事故。现对这一年的工作总结如下。

一、思想情况

在思想上,我认真学习公司的规章制度,严格按照公司的要求来要求自己。同时,我服从队长安排的工作,不挑肥拣瘦,不拈轻怕重,无论队长安排什么样的单子,我都会接下并认真地完成出车任务。

二、工作情况

一年来,我在司机的工作岗位上勤勤恳恳,兢兢业业,做到了安全行车零事故。总的来说,我能在工作岗位上表现良好主要归功于以下几个方面:

1、恪尽职守,始终做到爱岗敬业,尽职尽责做好本职工作。我坚持做到凡事以公司为重,在有工作需要时不论早晚或节假日是随叫随到,做到了随时接单、随时出车,从没有发生过因为个人原因导致不能按时出车,以致公司利益受损的事情。

2、认真做好车辆的保养和维护工作。当了十几年的司机的经验使我意识到,只有做好车辆保养和日常维护,才能保证司机的安全驾驶。因此,每次出车回来之后,我都会对车辆进行保养和维护。通过对车辆的养护,一方面可以保证让车身维持在最佳性能,以延长车身零件的使用寿命,从而为公司节约维修成本;另一方面,我可以及时发现车身存在的安全隐患,小问题自己动手修理,大毛病立即送修理厂维修护理,做到“有病不出车,出车保安全”。此外,这一年来,我还通过学习和实践不断提高自己原有的的汽车维修技术,以保证出车途中车身出毛病能及时发现并修好,以保证安全行车,按时到达送货城市。

3、积极做好出车前的准备工作。除了在出车前做好车子的养护工作外,我还会提前查好出车的行车路线和途经城市的天气情况,看看途中是否会遇到地形复杂地区或雨雪大雾天气,以做到心中有数,为安全行车保驾护航。

4、出车时时刻牢记“行车万里、安全第一”。我出车时严格遵守道路安全相关法规和章程,不超速,不喝酒,到时间就到服务区休息,不疲劳驾驶。此外,遇到不利于驾驶的路况或天气状况时我会减慢车速,时刻以安全行车为重,避免发生意外事故。我热爱汽车驾驶工作,也喜欢养护车辆,我对待工作是认真负责,有良好的敬业精神和职业道德,也用自己的表现赢得了队长和同队其他司机们的认可。

总之,一年来,我在政治上、思想上、行动上与公司领导保持一致,认真贯彻执行公司的规章制度,踏踏实实工作,取得了比较好的工作成绩。在今后的工作中,我将进一步加大工作力度,改进工作方法,更加努力地做好工作。最后,祝愿我们xx物流生意蒸蒸日上!

送货员工作总结(篇14)

我是XX物流中心送货员XX。今天是个特别的日子,我们一起坐在这里回顾过去的一年,展望新的一年,努力找出自身的不足,借鉴他人的长处,取长补短,共同进步。祥和,和谐,喜庆的新年气氛尚未褪去,站在这里,请大家允许我送上迟到的祝福,祝大家在新的一年里身体健康,万事如意,合家欢乐,工作顺利。

光阴荏苒,转眼间一年又过去了。20xx年是不平凡的一年,对我个人来讲,这一年意义深刻。刚刚过去的一年里,在中心领导的正确领导下,在其他同志的配合下,坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高,同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来,主要做好了以下几方面的工作:

一、潜心学习,自觉锤炼

工作中,我能够认真学习行业知识和交通法规,使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐,加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识,从思想上,行动上,与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行,不利于行业,不利于团结,不利于工作的话不说,事不办,坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志,或阅览有关网站,熟识汽车的各种性能熟,掌握汽车故障排除技巧,努力提高自己的业务技能。

二、爱岗敬业,尽职尽责

在xx工作的日子里,目睹了我们烟草行业蒸蒸日上,充满活力,空前繁荣的局面,更加坚定了我为烟草搞好服务,为烟草的有序管理做贡献的信心。做送货员非常辛苦,做个好送货员就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时,深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许,看到我们行业累累硕果时,又享受到开车之甜。

三、勤于修检,保障安全

作为一名司机,时刻牢记自己肩负的重任,以确保货物人员安全为己任,在驾驶中保持高度集中,并严格按照操作规程和道路交通规则,做到万无一失。稍有空闲,便潜心学习各种交通法规,做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线,行车中少走弯路,少走坏路,节时省油。在车辆维修和保养中,当好“医生”和“美容师”的双重角色,对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,熟练掌握各种车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态,确保了全年行车安全无事故。

四、作为一名送货司机,在工作中牢记“客户无过错,市场无休日,服务无止境”的服务理念

端正心态,保持一颗服务的心,服务是卷烟商业企业永恒的主题,只有树立正确的服务理念,才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量,才有经济效益的产生,送货员,作为战斗在烟草行业一线的排头兵,在日常的工作中,顶风冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位,就是选择了吃苦,想轻松,图省事,谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员,就要做好吃苦受累的准备,正视困难,接受挑战,在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力,正视自己的身份,牢记自己的职责,从而奠定了全年服务无投诉的基础。

在20xx年的工作中,虽然取得了一定的成绩和进步,但出现的问题也不容忽视,如:自身素质有待进一步提高,服务意识有待提高等。在今后的工作中,我将会尽力弥补这些缺点,全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

有人说选择了送货员就选择了辛苦,选择了送货员就选择枯燥,我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴,但我决不言悔,因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。

送货员工作总结(篇15)

烟草优秀送货员先进事迹材料(为了这份责任)

是市烟草公司物流中心送货员。,他从部队复员回来后,带着军人的刚毅和坚定,走进了市烟草公司这个集体中。他暗下决心,不怕吃苦,把部队的好作风、好做法、好经验,带到新的工作岗位,做一名出名的烟草行业新兵。

送货员是一个平凡的岗位,一到这个岗位,就时刻牢记“关注客户需求是送货员服务的起点,满足客户需求是送货员服务的目标,为客户服务没有最好只有更好”的宗旨,并把这些作为做好本职工作的标准。

作为一名送货员,除了应该安全、准确、及时、优质、高效地将卷烟送到零售客户手中,还要保证烟款无差错。

送货的区域是清河门地区以及周边的几个乡镇,平均每片50多户。有一次,天下起了大雨,村屯道路坎坷泥泞,极不好走,送货非常困难。他顶风冒雨,中午饭都没顾得吃,在泥泞的道路中艰难地行走,把香烟一条一条地送到客户的手中。客户感激地说:“一心为我们客户着想,送货风雨无阻,太让我们感动了!”

他也有过抱怨,也有过畏难的情绪。但事过之后,他静下心来细细地一想,自己曾是一名军人,吃点苦、受点累算不了什么,为客户服务是我的宗旨,迎难而上,才无愧于神圣的使命。吃苦耐劳、甘于奉献,才能实现真正的理想和人生价值。

四年来,从他手中经过的卷烟从来没有一条积压过,也没有一次出现过烟款差错。

编者感言:宁愿自己多吃点苦、多受点累,也要把卷烟及时送到客户手中,这就是“一滴水见阳光,细微处见精神”。用真情打动客户,才能赢得客户;用行动诠释责任,才叫尽职尽责。

烟草人语录:关注客户需求是送货员服务的起点,满足客户需求是送货员服务的目标。为客户服务,没有最好只有更好。

在县烟草公司物流中心送货员队伍中,有一个中年女送货员,她虽身体单薄,但脸上总挂着让人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透着执著与灵气。不管严寒酷暑,日晒雨淋,她的身影总是在城镇街道、乡村小路间穿梭。她就是被客户称为“贴心人”的优秀送货员。

1988年4月,20岁

的,走进了县烟草专卖公司。刚开始,她在微机票据部门工作,来到配送部门,走上了送货岗位,负责东六乡、苇子沟乡、二道河子乡、西六乡的送货任务。这条路线全长400多公里,路况较差,240多家零售客户居住分散,有时仅给偏远地方的一个客户送货就需用一个多小时。春天大风刮起,漫天风沙;夏天酷暑难当,汗流浃背;冬天寒风刺骨,滴水成冰。对于一个在温室里长大的年轻女性,该是一种怎样的考验?可丝毫没有退缩。她凭着顽强的毅力,脚踏实地地送好每一天的货。

8月的一天,一场暴风雨过后,乡下的道路非常难走。当天的货量又非常多,到了晚上8点钟,她才赶回来,可是她一点儿怨言也没有。

送货5年多来,她没有错送过一次卷烟,从没有错过一次款。她始终遵守着一个信条:那就是“公司利益至上,消费者利益至上,优质服务每一天”。

跟同事交流时,经常说:“要取得零售客户的信任,关键是要付出行动,要力所能及地帮助客户做一些事情。”

苇子沟乡有一位叫刘忠文的客户,给他送过货的送货员都说他很难伺候。每次送货员把货送到他家时,他要么是爱搭不理,要么是满腹牢骚,反正是脸上很少露出过笑容。春节临近的一天,如期来到刘忠文家的店铺。此时,由于店里有不少采购年货的顾客,刘忠文抽不开身去接收卷烟。只好站在柜台外端着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“红金龙”卷烟,恰巧他店里的“红金龙”卷烟已经卖完。知道这次给刘忠文送的卷烟中正好有这个品种,就拿出一条“红金龙”卷烟交给那位顾客,然后接过钱转交给刘忠文。刘忠文接过手中的钱,脸上露出了少见的笑容。上车后驾驶员沈师傅和开玩笑道:“今天终于见到店主笑了,真是千年铁树开了花啊!”听了这话,心里也美滋滋的。

打这以后,每次去刘忠文家送货,都会主动和他交流,帮助他解决一些经营方面的问题。渐渐地,刘忠文的态度发生了转变,再也不像以前那样满腹牢骚了,脸上也总是露出满意的笑容。

一分耕耘,一分收获。用自己的真心付出架起了与零售客户的“连心桥”。每当她在工作中遇到困难时,零售客户也会向她伸出热情的双手。

1月的一天上午,鹅毛大雪下个不停。送货车缓慢地向东六乡双山子村驶去。由于雪大路滑,送货车陷在路边的泥坑里。无论怎样加油门,车子就是上不来。最后,拨通了附近村庄一位客户的电话,向他求助。没想到10多分钟后,零售客户张继坤带着五六个村民小跑过来。最后,在大家的帮助下,送货车被拉出了泥坑。张继坤和村民的脸上、衣服上都被溅满了泥水。看着他们离去的背影,和送货员沈师傅打心眼里感激他们。

编者感言:用心服务,是一种真诚,是一种感化,是与客户的一种沟通。服务也是一门学问,人类的进步是无止境的,这种学问就永无止境。

烟草人语录:做客户的贴心人,优质服务每一天。

人生常常是在不经意中结下了情缘,大学毕业后,我有幸成为盐城烟草这个集体中的一员。从踏入烟草专卖局的第一天起, 在和同志们相处的近800 个日日夜夜里,总有一种忘我工作的激情在感染着我,总有一种无私奉献的精神在感动着我。 “长路奉献给远方,江河奉献给海洋。”奉献国家,回报社会,盐城烟草人用行动诠释着“两个维护”的真谛。盐城烟草从组建到今天,历经了二十年的时光。回顾走过的每一步,都是那样的不同寻常,曾经艰难跋涉,曾经风雨兼程。但盐城烟草人始终用甘洒热血写春秋的激情,用舍小家顾大家的奉献精神,践行着“两个维护”的神圣职责。 泰山不辞抔土,方能成其高;江河不择细流,方能成其深。烟草人是普通的,但正是一代代 盐城烟草人在他们平凡的岗位上,用他们火热的青春与激情,用他们满腔的挚爱与忠诚,才铸就了今日的荣光! 他,是一名普通的送货员。当零售户接过他雨衣中包裹的卷烟,看着他满腿的泥泞和挂着雨水的笑脸,感动不已时,他只简单说了句:“这是我们应该做的,谁让我们是烟草人呢。”多么好的员工、多么质朴的语言啊,他只是我们奋战在一线员工的一个缩影。他们流着汗水带着倦意的脸上,总有阳光般灿烂的笑容;海一样的胸襟山一样的坚强里,蕴藏着无限的真诚 与善良。常年卧床不起的老人总是常去看望,老人眼眶里盈满幸福与激动的泪光;家境贫困 的小学生也时常牵动着火热的心,微薄的工资换成了一套套崭新的文具;行动不便的残疾人零售户更是关注的对象,为他们搬运货物、摆放商品、打扫卫生??他们就是这样默默地奉献着,踏过春的温暖,趟过夏的热情,走过秋的泥泞,踩过冬的寒冷。匆匆的脚步、忙碌的 身影,传递着烟草人心贴心、零距离的诚恳与真情。辛勤的汗水收获了客户满意的笑容,真 诚的服务换来了客户发自内心的感动。 有客户说,稽查的同志很无情,为了一包假烟,一点人情面子都不讲。然而,又有多少人理解,在这看似无情的背后,深藏的是我们烟草人对国家烟草事业的忠诚和执著;又有多少人 知道,为了保证卷烟市场的秩序,烟草人放弃了多少个人的幸福。他,是一名普通的稽查队 员。在一次伏击守侯不法烟贩的车辆时,接到了妻子在医院临产的电话。同事们都劝他回去, 可他却说:“家里的事再大是小事,单位的事再小也是大事,谁让我是烟草人呢。”等他驱车 赶往医院时已经是深夜了。当他面对憔悴的妻子和刚刚出世的、躺在身边憨憨入睡的儿子时, 这个铁骨铮铮的男子汉哽咽了。妻子温柔地微笑是对他最好的理解和支持。第二天一大早, 他怀着愧疚和感激又登上了去郊县的汽车。秉公执法,公而忘私,道是无情却有情!这就是 他们最真实的写照。他们以其博大胸怀,用心感受着烟草专卖事业的喜悦与自豪,用心品味 着烟草专卖事业的艰辛和辉煌,他们无愧于“金叶卫士”这一光荣称号! 富而思源,富而思进,关爱社会是盐城烟草人行动的宗旨,真诚奉献是盐城烟草人奉行的美德。近年来,从为向下岗职工献爱心到农村扶贫;从慈善一日捐到支持希望小学;从资助白血病患者到支持残疾人事业?一件件、一桩桩都给人们留下了深刻而美好的印象,有力地 提升了盐城烟草的形象。“谢谢领导,谢谢烟草公司”,当受到资助的对象紧紧拉住我们的手泪流满面时,我们的眼眶也湿润了,我们深知,虽然我们一直走在社会公益事业的前列,而 且绝不比其他任何行业和企业逊色,但作为国有企业,如何更加生动地诠释国家利益和消费 者利益至上这个烟草人共同的价值追求,我们还任重而道远。 是啊,这,就是我们盐城烟草人,把能工作当成幸福,把做奉献作 为天职。他们没有豪言壮语,只有求真务实的作风;他们没有耀眼的鲜花,只有火热的激情; 他们没有英雄的光环,只有默默的奉献。 而今,“两个维护”的战鼓愈擂愈响,“三大战略”的蓝图已经展开,烟草行业正处在改革发 展的战略机遇期,更需要你我的奉献!因为我们的事业,只有靠我们的奉献,才会有更加灿 烂的今天和明天;而我们同样需要火热的激情,使我们的人生在不断奉献中得到延续和升华。 记得有位名人曾经说过:“不要问国家和人民能为我们做些什么,而要问我们能为自己的国家 和人民做些什么”。同志们,就让我们带着这样的座右铭,为奉献插上激情的翅膀!

2003年5月受派遣单位安排,我来到江西瑞金市烟草专卖局从事卷烟配送工作。无论是繁华热闹的街道,还是偏远落后的山村;无论是坑洼不平的山路,还是熙熙攘攘的商业街;无论是烈日当头的晴天,还是风雨交加的傍晚……只要有烟草零售户的地方,就会有我们卷烟送货员的身影或足迹。

2012年5月10日,天空下着大雨,和往常一样当我送烟送到线路客户周满秀店里时,里面的景象吓我一跳,只见屋内全是积水,周满秀老板一个人忙的团团转,忙着收拾店内物品,根本没注意到我的到来,“周老板,你的烟到了,”一听到我说话,周老板放下手里的物品,拿出银行卡刷卡。“这里地势低,排水困难,到了下大雨的时候,店内往往会有积水,这次大雨来的太突然,我的好多物品还没来的及收拾呢?你看这满屋都是”。我环顾看了下周围,估计两个人有半小时可以清理好周老板店内物品,我接着说:“周老板,我帮你吧!反正还有

五、六户,我就送完了,你这么大年纪一个人也不是很方便。”就这样我和周老板忙活半个多小时终于将她店内物品收拾好。“来,小朱喝杯热水,谢谢你帮我,这么大的雨,大老远跑来,你们真辛苦”。我说不客气,“送烟到户,热情服务”是我们烟草送货员的责任。

作为一名卷烟送货员,我们每天奔波于乡间崎岖颠簸的小路上,哪里有我们们的客户,哪里就有我们的服务。我们的脸庞洒满着汗水,我们的肩上扛着烟草人的誓言和责任,“打造一支和谐敬业,规范有序,勇于开拓,执行有力的瑞金烟草队伍”,是瑞金烟草人的承诺。

作为一名卷烟送货员,一天的工作过程充满了汗水与疲惫,可是往往就只要得到客户的满意或认可,便会觉得心中百倍的温暖。我们送的不仅仅是卷烟,而是一个沉甸甸的烟草人的形象。我们传递的是“客户至上,热情服务”的服务宗旨。

烟草送货司机先进事迹

烟草先进事迹

烟草送货 安全生产示范岗先进事迹材料

烟草内管员先进事迹

烟草稽查员先进事迹

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