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收费室述职报告【篇1】
尊敬的考官、各位评委：
大家好！我是一名即将参加收费员竞聘的应聘者，我很荣幸能有这个机会向各位展示自己的能力和经验。在我开始述职之前，我想先回顾一下自己为什么选择收费员这个职业。
我认为收费员是一个非常重要的职位。作为项目的第一道门槛，收费员是唯一与每一位过往车辆接触的工作人员。他们的工作直接关系到整个项目的形象和公众对其的评价。做好收费员工作需要细致入微、积极主动，并具备良好的服务意识和沟通能力。我深深地意识到这一点，并且希望能够通过自己的努力和才能，成为一名优秀的收费员。
我有相关的经验和专业知识。在我所在的学校里，我曾在暑假期间做过一段时间的社区志愿者，负责为小区居民们收费，协助管理停车问题。通过这次经历，我不仅熟悉了收费流程和操作系统，还学会了如何与各个层面的人群进行良好的沟通。我相信这些经验将对我在这个职位上的表现有很大的帮助，并且我也希望能够通过这个平台，继续学习和成长。
我的工作理念是“坚守两个基本点，做好两个服务”，即坚守规则和制度，做好服务和沟通。做为一名收费员，准确无误的收费是我们的首要任务，而这需要我们严格按照规定的收费标准进行操作。同时，我认为好的服务体验对于用户来说同样重要，因此我会尽力提高服务意识和沟通能力，始终保持微笑和耐心，全力解决用户的问题和需求。
具体来说，我会通过以下几个方面努力提升自己的能力。在职业道德方面，我将继续保持诚信和敬业的原则，始终为用户提供优质的服务。在技术方面，我会不断学习和了解最新的收费系统和操作规程，以便更加熟练和高效地工作。在沟通方面，我会积极主动地与用户进行交流，关注他们的需求和意见，并及时处理和解决问题。我相信通过这些努力，我能够成为一名受用户认可和赞赏的优秀收费员。
在结束我的述职报告之前，我想再次强调我对这个职位的热情和承诺。如果我有幸被选为收费员，我将全身心地投入到这个工作中，不断提高自己的专业水平和服务质量，为公司和用户创造更大的价值。谢谢各位的聆听！
各位考官评委，如果您给我一个机会，我将不辜负您对我的期望。期待能够成为贵公司的一员，为公司的发展和用户的满意做出贡献。谢谢！
收费室述职报告【篇2】
尊敬的领导及各位同事：
大家好！我是挂号收费室的工作人员，今天我向大家汇报一下我在挂号收费室的工作情况及所取得的成绩。
挂号收费室是医院重要的门面部门之一，主要负责医院的挂号工作、收费结算以及为患者提供相关服务。在这个岗位上，我深刻认识到了自己的责任和使命，并且积极努力地为广大患者提供高效、优质的服务。
我要感谢挂号收费室的团队合作精神。每天早上，都会认真查看当天的预约挂号信息，并按照安排合理安排工作岗位，保证患者的挂号顺利进行。同时，在繁忙的挂号时间里，相互协作、互相配合，以提高工作效率。通过这样的团队合作，成功挂号了大量患者，并使他们得到了及时的诊疗服务。
我和我的同事们时刻注重服务质量。坚持以患者为中心的原则，主动关心患者的需求，并提供细致入微的服务。在挂号过程中，为每位患者填写挂号单、核对相关信息，以确保信息的准确性；同时，在患者来挂号后，会耐心解答患者的疑问，尽力满足他们的需求。通过这样的服务，得到了患者的广泛好评，也增强了患者对医院的信任感。
另外，我和我的同事们积极学习提高自身素质。为了更好地为患者服务，不断学习相关知识，了解医院的各个科室及医生的专业特长，以便在患者问诊时能够做出正确的引导和建议。同时，也积极参加培训课程，提升服务技巧和业务水平。通过不断学习和提高，能够更好地应对各种复杂情况，为患者提供更加贴心的服务。
总结一年来的工作情况，挂号收费室的各项工作取得了较好的成绩。成功实现了医院挂号收入的预算目标，并且在服务质量上也得到了患者的高度认可。同时，也意识到自己的不足之处，比如在峰值时段客流量较大时，工作效率还有待进一步提升，也会遇到一些特殊情况需要进行改进。会在新的一年继续努力，提高服务质量，为患者创造更好的医疗体验。
感谢领导及各位同事对工作的大力支持和帮助。在以后的工作中，将继续发扬团队合作精神，提高自身素质，力争更好地完成挂号收费室的各项工作。
挂号收费室工作人员
2022年1月
收费室述职报告【篇3】
各位领导、同志们：大家好！
时光转瞬即逝，紧张、充实的2002年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：
认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“十六大”会议精神，并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。
2002年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。
做到每天有对比，每月有分析。
实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。
规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。
组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。
妥善化解司机与收费之间的矛盾。
通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。
收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形。
我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。
回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会。
总结。
经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。
尊敬的各位领导、同事们：
2014年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上逐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地协助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作能力，使业务能力和管理水平有了很大提高。现将一年来的思想工作总结如下：
为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深入贯彻“八项规定”和“十八大”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作。积极参加政治思想教育活动，提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业务能力的培养，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断总结日常工作经验，较好的掌握了操作流程，提高了车道事故处理能力。
组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了知识，提高了业务技能。深入职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教育活动，增强收费员的廉洁自律意识，严禁任何贪污票款的现象，了解职工思想动态，发现问题，及时化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素质，促进岗位成才。
结合本站实际情况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中行为，保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序。
在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公平公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头，调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成职工积极赶超的良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平。
发动职工积极性，参加管理处与高管局运动会，并取得很好的成绩。
站内成立了安全生产小组，签订了安全生产责任状，建立了事故隐患排查机制，杜绝了各类不安全因素。组织开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动。各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起安全责任事故。
发动职工对食堂提出合理化建议，想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作；对损坏的生活设备，积极维修上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌。
高速收费站副站长2014年述职报告各位领导、同事们：2014年，在市处党委的正确领导关心下，在站领导班子带领和广大干部职工工作支持下，“以文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，本人认真学习党的路线、方针政策、严格履行职责，真抓实干，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。下面，我就一年来在思想、学习、履职和廉政建设等方面的情况向领导和同事们作简要汇报，请予以评议。
一年来，本人结合单位实际，始终把政治理论学习摆在重要位置，把学习作为一种政治责任，坚持从牢固树立正确的世界观、人生观、价值观出发，孜孜以求、刻苦学习、结合实际，勤于思索，深刻体会，学以致用。一是积极参与和组织站党支部的政治理论学习和职工的政治学习。先后学习了党的十八大、十八届三中全会及省、市相关文件精神，并同大家一起畅谈体会、交流心得，先后结合思想和工作实际，撰写和交流了学习党的十八大精神等内容的。
心得体会。
二是以创建学习型单位为契机，扎实开展好职工读书月等活动今年站党支部把五月定为“职工读书月”，我坚持以活动为契机，正确处理好必学与选学、近学与远学、集中学与自学的关系，较为系统地学习了以党规党纪为主要内容的相关理论，使自己的思想认识有了进一步的提高为理论联系实际、提高工作质量、抓好管理工作，打下了良好的思想基础三是自发地开展了党政国策、法律法规、计算机应用及从事本职工作所必需的业务知识的学习在平时，本人积极主动地通过新闻媒体关心了解国内外时事政治，及时掌握党和国家的方针政策，使自己较好地保持清醒的政治头脑，还在国家颁布新法律、法规后，能认真及时地学习理解。
任职以来，时刻告诫自己，作一名党员干部应该忠于职守、廉洁自律，始终保持严谨务实、勤勉敬业、不骄不躁的思想作风和尽职尽责、尽心尽力的工作作风，不攀比、不浪费，严格遵守中央“八项规定”、“六项禁令”和反“四风”，按照市局党组印发的《行为规范“十不许”》规定约束自己的一言一行，在大事大非和金钱名利面前，始终保持清醒的头脑。努力做到以下几个方面：一是凡是中央、省、市委和市局党组要求做到的，坚决做到；规定不允许做的，自觉坚持不做。二是凡是要求下属做到的，自己首先做到；不允许别人做的，自己坚决不做。三是做到“自重、自省、自警、自励”，在大事大非面前始终保持清醒头脑，将自己始终置于党组织和群众的监督之下。四是不利用职务之便以权谋私。五是坚持勤勤恳恳做事、踏踏实实做人，规规矩矩办事，做一名清清白白的交通人。
虽然一年来较好的完成了各项工作任务，取得了一些成绩，但离上级的要求还存在一定的差距，在学习政策理论和业务知识方面还不够系统，工作作风还有待进一步改进，勤政廉政还需更加严谨细致。在今后的工作中，我将认真学习党的十八大精神，用科学发展观武装自己的头脑，指导实践，推进工作，养成勤于读书、敏于思考、善于实践的好习惯，再创佳绩，积极贯彻落实上级指示精神，紧紧团结在站党支部周围，立足本职，建言献策，开拓创新，扎实工作，圆满完成工作任务，努力开创我站收费工作的新局面。
收费室述职报告【篇4】
一、
本述职报告旨在总结与分析本人在收费站工作期间的具体工作情况，并对所取得的成绩和存在的问题进行评估和反思，以期对今后的工作有所启示和帮助。
二、具体工作情况
1. 工作任务完成情况
在过去一年中，我作为收费站的一名工作人员，听从领导的安排，严格遵守规章制度，认真履行工作职责。我努力确保车辆通过收费站的高效率和准确性。在此期间，我充分利用自身优势，快速且准确地为车辆进行收费，且没出现较大的错误。同时，还积极与其他工作人员合作，共同完成各项工作任务。
2. 工作质量评估
针对工作质量评估，我通过自我监督和主管的评价，得出了以下几点。我准确地完成了车辆收费任务，没有发生较大的错误。我积极与其他工作人员进行沟通和合作，减少了工作中出现的矛盾和问题。我在处理疑难问题时能够保持冷静，并积极寻找解决方案，保障车辆通行。
3. 与司机沟通和服务
在日常工作中，我与司机进行了良好的沟通和服务，确保他们的权益得到保障。我遵循礼貌待人的原则，尽量满足司机的需求，并提供相关咨询和帮助。通过与司机的互动，我不仅提升了自身服务水平，还树立了良好的形象，赢得了司机的好评。
4. 意见整理和改进建议
通过与其他工作人员的交流和观察，我对收费站的运作存在以下问题和改进建议。由于车辆流量较大，工作强度较大，需要加强人员调配和岗位安排，以提高工作效率。应加强对新员工的培训和引导，提高其工作技能和服务意识。另外，可以利用技术手段，进一步提升收费站的智能化水平，以减少人力成本和提高管理效率。
三、总结与反思
总体而言，我在收费站的工作中取得了一定的成绩，充分发挥了自身优势和专业技能。因此，我对自己的工作态度和努力表示满意。也要看到自身的不足之处，不断反思和改进。在今后的工作中，我将继续努力提高自身的素质和能力，不断学习和进步，以更好地为车辆通行提供服务。
四、今后的工作展望
作为一名收费站工作人员，我将对自己提出更高的要求，通过努力学习和工作实践，提升自己的服务水平和管理能力。同时，我将不断应对和适应工作中的挑战，与同事合作共同进步，为收费站的发展做出更大的贡献。我相信，在上级的指导和支持下，我能够更好地完成各项工作任务，提升自己的个人价值和职业素养。
小编认为，本人在收费站的工作中，以高度的责任心和积极的工作态度，完成了各项工作任务。通过与司机的沟通和服务，赢得了他们的认可。同时，也总结了自身存在的问题，并提出了改进建议。在今后的工作中，我将继续努力提高自己的综合素质和能力，为收费站的发展做出更大的贡献。
收费室述职报告【篇5】
各位领导、同志们
大家好！
20xx年对于我个人来说是接受挑战的一年、充满希望和不断探索的一年，同时也是开拓创新、学习实践和收获经验的一年，在公司领导的关怀指导下，在赵丁副站长及全体员工的大力支持下，围绕“精细化管理”主线，以“创先争优”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理”两个中心，围绕“挖潜保目标、提档创品牌、精细提效率、党团增活力”四项重点较好地完成了公司下达的各项目标任务，多次受到上级领导表彰。在此，我要感谢公司领导对我的关心和帮助，感谢公司各职能部门的悉心指导，更要感谢全站员工的支持，在工作中我们大家一起携手并肩面临考验；每次成绩的取得，都离不开每位员工的参与奉献，我们的员工也在这样和谐的氛围中逐步形成良好的工作习惯和工作作风。
现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设情况：
（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。
一个党务工作者，如果没有一定的理论素养，就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策。今年以来，我把创建标准化党支部、推进学习型党组织建设、学习理论、提高班子成员理论素养和改进工作作风作为支部建设的首要问题。把塑造良好的班子整体形象作为带领我站职工完成工作任务的重要环节。因而，我要求自己在日常的学习工作和生活中，坚持从实际工作出发，有针对性的学习一些管理知识和业务知识，从严要求自己，做到干什么、会什么、精什么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，能胜任本职工作。
（二）建章立制，强化行风廉政建设。
为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：
一是加强廉政警示教育。用《廉政准则》严格要求自己，自觉遵守上级有关领导干部廉洁自律的规定，自觉做到“标准更高一些、要求更严一些，切实作学习的表率、落实的表率、接受监督的表率。”常用《廉政准则》这面“镜子”照照自己，做到“镜子”常照，警钟常鸣。
二是认真推行政务公开制度。认真贯彻落实省局党委和公司党委有关实施党务公开工作的通知精神，坚持“规范、实用、简明、灵活”的原则，凡属党内法规要求公开的内容，党员、员工关注的重大事项和热点问题，都采取适当的方式进行公开，每次公开后，认真听取员工意见，对提出的合理化建议，积极采纳，对反映的问题，及时加以解决。(转载需注明来源)
三是强化监督机制，坚持“三个规范”，深入推进行风评议工作。首先服务要规范。扎实推进“服务承诺制”、“限时办结制”，聘请社会监督员，将岗位职责与绩效考核相结合，努力提高服务质量、工作水平和工作效能。其次文明礼仪要规范。规范使用文明手势、文明用语。再次环境要规范。要做到工作环境明亮、整洁、有序。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。今年我站开展行风调查4次，简报24期。
二、履行职责情况：
20xx年对我们来说是忙碌的一年，也是收获的一年，在今年的工作中我们主要开展了以下十项工作：
一是重新修订了绩效考核办法，加强激励竞争机制，一切以数据说话的考核效果，每月的考核都成为一次班组间工作的相互借鉴，使考核更加公平公正。
二是结合精细化管理要求，我站班子加强了对行政管理的要求，对原有的基础制度加以梳理和完善，认真细致地改进完善《黎城收费站签到制度》、《黎城收费站值班制度》、《黎城收费站员工绩效考核办法》等，明确了各岗位的职责和分工，符合实际、激励有力、约束有方，始终坚持以奖为主，以惩为辅，最终通过绩效来评价个人的工作业绩，加速“压力传递”，提高日常工作执行力，促进了站内各班组之间工作的有序连接。
三是一线员工业务技能极大提高，连续三年荣获了公司收费业务技能比武集体一等奖的荣誉；在公司年终“金牌收费员”的评比考核中更是取得了可喜的成绩，我站参加评比考核的26名员工中，有7名获得了前十名，20名获得了前四十名的好成绩。并在长期的工作实践中总结出了“7张”点卡法，使点卡速度得到大幅度提升。
四是盘活用人机制，优化队伍结构。为使优秀的人才脱颖而出，进一步优化队伍结构，我站组织对空缺班长进行竞争上岗，为一线表现优秀的职工开辟发展的“绿色通道”，与以往的任命形式相比，班长竞选增强了班长的危机意识和责任感，也大大提高了员工努力学习业务知识的积极性。
五是提出了“全员保畅”的工作要求。要求办公室人员不仅进一步掌握收费业务知识，更要正确运用和熟练掌握收费操作的技能，必要时为一线增强一份力量，为现场应急保畅、疏导交通、车辆通行提供有力的后勤保障。
六是以安全工作为中心，以应急管理为重点，保障收费工作安全高效，强化应急事件处理能力，重视应急预案的演练工作。
七是按照公司党委的要求，创建了标准化党支部，在党员学习，党员活动等方面更加规范；
八是深入开展创先争优活动。通过周密安排部署，紧扣“规定动作不走样，自选动作有特色”，呈现出“载体活、氛围浓、措施实”等亮点。通过开展“支部和党员公开承诺”、“党员示范岗”、“党员卫生示范岗”、创建“六好”班组的活动，调动了员工的工作热情。
九是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩，今年带领全站青年员工开展了以“两争一创”、“六比六看”、“青年文明一条路”、“帼国文明岗”为载体的创建活动。
十是关心职工生活，改善工作环境。坚持以人为本的方针，从丰富员工业余生活及陶冶情操入手，组织员工开展了“三八节”趣味小活动、“庆五一、迎五四”与兄弟单位联谊活动、建党90周年“十个一”、党工团“帮扶、结队子”等活动，同时积极组织员工参加公司举办的“登山”、“羽毛球”、“乒乓球”等活动，并取得了优异的成绩；开展送温暖工程和扶贫济困活动，慰问站内员工3次，送去慰问金20xx余元，为献爱心募集善款3000余元。同时积极改善基础配套设施，完成了对北站小休室及厕所的改善；购置绿化苗木，美化收费环境；建立了较为完善的党员活动室，极大地改善职工工作、生活环境。
三、以上几方面是工作中取得的点滴成绩,在一年的工作中也存在不少失误和不足,认真反思,主要表现在以下几个方面：
一是在学习方面个人抓得不紧，学习不够深入，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强。
二是工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺乏艺术性，管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。
以上就是本人一年来的思想政治、工作和学习等方面的基本情况，点滴成绩是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的，借此机会，再次向帮助和支持我工作的各位领导和同志们及全体员工表示真诚的感谢！在今后的工作中,我将树立更加认真负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风,发扬成绩,挑战自我,努力工作,为收费站的安全、稳定、发展作出新的贡献！
马上就是元旦了，在这里，我提前祝各位领导和全体员工：新年快乐，工作顺利！
我的述职完毕，谢谢大家！
收费室述职报告【篇6】
尊敬的领导及各位同事：
大家好！我是某某医院挂号收费室的工作人员，今天我将向大家汇报一下我的工作情况及所遇到的问题。
一、工作情况
作为挂号收费室的工作人员，我每天的主要工作是接待患者并进行挂号和收费。在这里，我要感谢我的同事们，大家合作紧密，相互帮助。共同致力于为患者提供高效、规范、友好的服务。
在接待患者时，我始终遵循“热情、细致、耐心、友好”的原则。我会主动问候患者，询问他们的需求，并且亲切地解答他们的疑问。同时，我会认真核对患者的个人信息，确保挂号和收费的准确性。在处理挂号和收费的过程中，我会认真审核患者提供的医保信息，确保患者能够享受相应的医保待遇。
除此之外，我还会及时登记和交接收费款项，确保资金的安全和准确性。我会仔细核对患者的收费项目，确保患者缴纳正确的费用。在收费过程中，我会向患者解释费用的构成，并提供详细的收据，以便患者核查和报销。同时，我还与财务部门保持密切的合作，及时反馈收费情况并协助处理异常情况。
二、问题与建议
在工作中，我也遇到了一些问题，并对一些方面提出了建议。
由于某些患者身体不便或无法接受线上预约挂号，他们只能前来窗口挂号。这导致挂号收费窗口的人流量较大，容易造成排队拥堵。为了解决这个问题，我建议医院可增加更多的挂号窗口，并且提供便捷的线下挂号服务，帮助减少患者等待的时间和不便。
部分患者在缴费环节对费用的构成存在疑问，需要工作人员进行解释。为了提高工作效率，我建议挂号收费室在窗口前设置一个显示屏，显示常见的收费信息和构成，以便患者自行查看，减轻工作人员的工作负担。
有些患者对医保政策不太了解，他们对医保报销的相关流程和规定存在疑惑。为了帮助患者更好地了解医保政策，可以设置一块公告板，定期发布医保政策的更新和说明，使患者能够及时获取相关信息。
我建议在挂号收费室增加一部自助缴费机，方便患者自行缴费，减少人工操作。这不仅可以缩短患者等待时间，还可以节约人力资源，提高工作效率。
三、总结
挂号收费室作为医院的重要一环，直接关系到患者的就诊体验和医院的形象。通过我的工作情况汇报，相信大家对挂号收费室的工作流程和存在的问题有了更深入的了解。我将继续努力工作，提高自身业务水平，不断改进工作方法和服务流程，为患者提供更加优质、便捷的服务。
报告完毕，感谢各位领导和同事的关注和支持！
收费室述职报告【篇7】
各位领导各位同事大家好：
我是赵村收费站副站长XX，时光飞逝，转眼间走过20xx年，回顾这一年的工作，紧张而充实。
20xx年对于我来说是不平凡的一年，特别是20xx年6月我由一名站长助理转换成一名主管收费业务的副站长。我由心的感谢处领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着不同的责任与使命，角色的转变要求我迅速适应新的环境，让我在工作中成长，在生活中成熟。上任以来，我切实遵照各级领导的指示要求，忠实履行副站长岗位职责，积极协助站长顺利开展各方面工作，工作表现可圈可点，现对自己分管的工作做如下汇报：
一、注重自身及员工素质和思想品德培养
首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得一年里自身各方面都有了较大的转变。特别是在XX处大力推进开展"XX厚德文化理念"的教育学习中，让我收益颇多。作为一名副站长我深深的感觉到自己不能再停留在以往旧守的思想上，必须提高思想认识和觉悟。通过学习不断提高政治意识、大局意识、服务意识，并改善自身的工作作风。在工作中，我认为一个有高效执行力的团队，其每名成员都必须要有过硬的自身素质和思想品德。一个人能力再强也只是一滴水，而整体的提高才能创造出最大的价值，所以，我注重班组思想建设。我认为一个班组的思想方面提高与否，最关键的是先要提高班长的思想和工作作风。只有改变和提高班长的思想工作作风才能更好的为班组成员思想和工作方面的提高做好铺垫。在日常工作中，以身作则、公私分明、处事有原则、奖罚清晰、精细管理。对于班长提出的想法和建议，我都认真聆听并做好笔记，讨论后觉得有建设性的、可行性的，在条件允许的情况下马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上的创造性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性使其认识错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身存在的问题和如何去改善工作的方式与流程。我经常与收费员们沟通，积极主动地了解他们的工作情况、生活情况、家庭情况等、多了解他们的思想动态，从互相交流中让他们认知形式与发展，改变和提高他们的思想和观念，使其与管理处指示精神保持一致。对于平时工作中大家提出的问题做引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务于司乘。把最美的窗口形象展现给社会。
二、规范化精细化管理扎实有效推进工作
工作中，我认真履行副站长岗位职责，严格按照管理处收费工作理念来开展工作。实行规范化、精细化管理，并抓好关键环节。对于管理处出台的各项制度我们高标准、严要求，认真执行，对于管理处制订的各项工作流程我们认真执行、严格监督，如交接班工作流程和绿通核验流程以及各种特殊情况的处理流程等，在日常管理中作为重点来抓。坚持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和内部稽查的过程中认真检查，及时查看监控录像，对经常出错的人建立站内重点稽查档案记录，使其能以敏感的态度对待、跟进工作。保证各项工作流程严肃、科学地执行。
三、严把星级考核关，做到公平公正公开
收费员星级考核工作，是我认为最重要的一项工作，每名收费员的月度成绩都与个人的日常努力是分不开的，于是这就要求我与站内星级考核组成员严把星级考核关口，将每一名收费员的星级考核做到公平公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作能力和工作水平，以此推动整个收费站的工作走上新台阶。
四、积极谋划，提升整体业务水平
上任以来，我通过召开收费管理工作座谈会来提高每名收费人员的综合业务技能水平。通过"六型班组"创建活动提高各班组的凝聚力、战斗力和竞争力，让班组内的每名成员在工作中养成比、学、赶、超的浓厚氛围。人人争星、争先进、为个人、班组和站争荣誉。通过开展各种技能培训活动提高收费人员的三个表观服务水平。在赵村收费站开展各项工作半年以来，我站收费人员都表现出了良好的精神状态，和良好的服务水平。组织各个班组通过换位思考了解司乘的需求，增加大家的共鸣。真正让路过我站的广大司乘朋友感受到XX高速为他们带来的一路温馨、一路关爱、一路平安、一路畅通。
收费室述职报告【篇8】
尊敬的领导：
我是负责挂号收费室工作的员工，在过去的一年中，我积极努力地开展各项工作，并取得了一定的成果。现将我过去一年的工作情况做一个详细的总结和报告。
一、工作概况
在挂号收费室工作期间，我紧密配合上级的工作安排，认真履行职责，严格执行相关规章制度，努力提高工作效率和服务质量。我的主要工作内容包括：
1. 挂号工作：负责接待患者，办理挂号手续，确保患者信息的准确录入，并解答患者在挂号方面的疑问。在高峰期，我根据上级的安排，合理安排急诊和预约挂号的工作流程，确保患者得到及时准确的挂号服务。
2. 收费结算：负责患者的费用结算工作，核对医保信息，确保患者缴费的准确性，并及时进行交款的汇总和报表的填写。在工作中，我严格遵守相关规定，保护患者的隐私信息，确保每一笔款项的安全性和准确性。
3. 信息统计和报表填写：每日负责收集挂号和收费的数据，进行统计分析，并按规定填写相关的报表，例如日、周、月报等。同时，我将统计分析的结果及时上报给领导，帮助他们做出决策和改进工作。
4. 患者服务：在挂号收费室，我时刻保持礼貌、热情、细心的态度，主动帮助患者解决他们可能遇到的问题。对于长时间等候的患者，我会及时向医生反馈，尽力缩短他们的等待时间，提高他们的就诊体验。
二、个人成果
在过去一年中，我努力提升自己的业务水平和工作效率，取得了一些可喜的成绩：
1. 工作质量稳步提高：认真履行职责，准确录入患者信息，未出现过挂号或结算方面的差错。同时，我时刻注意保护患者的隐私信息，保证每笔缴费的安全性。
2. 服务态度受到表扬：多次收到患者的赞扬和感谢信件。他们称赞我细心耐心地解答了他们的问题，提供了优质的服务。我也通过每日的反馈问卷调查了解到，大部分患者对我的服务态度非常满意。
3. 提高工作效率：我通过不断学习和实践，整理出一套行之有效的工作流程，有效地提高了工作效率。在高峰期，能够及时合理地安排挂号和收费流程，最大限度地减少患者的等待时间。
三、存在的问题与改进措施
虽然在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进：
1. 技术水平有待提高：随着医院信息化的发展，挂号收费系统也在不断更新。为了更好地适应工作需要，我计划参加相关培训课程，提高自己的技术水平，更加熟练地使用系统。
2. 团队协作有待加强：目前，挂号收费室的工作主要由我一人负责，需要与其他部门和岗位进行良好的沟通和协作。我计划加强与其他科室的联系，建立更加紧密的工作合作关系，以提高整体工作效率。
3. 完善管理制度：在挂号收费室的工作中，我注意到一些管理制度还不够完善。例如，有时难以准确了解患者的历史挂号记录，需要改进挂号系统的信息查询功能。我将积极与相关人员沟通，提出改进建议，完善管理制度。
四、工作展望与计划
在未来的工作中，我将不断努力提升自己的综合素质和工作能力，争取在挂号收费室方面取得更好的成绩。具体的工作计划如下：
1. 提高系统操作能力：参加相关培训课程，掌握挂号收费系统的高级功能，提升自己的技术水平。
2. 加强沟通与协作：与其他科室建立更紧密的联系，加强协作，提高工作效率和准确性。
3. 完善管理制度：积极提出改进建议，争取完善挂号收费室的管理制度，提供更加高效便捷的服务。
尊敬的领导，请您审阅以上述职报告，我将继续努力，为医院的发展和患者的健康尽一份责任和力量。
谨上。
此致
敬礼
收费室述职报告【篇9】
各位各位同事：
我是收费站副站长李颖， 年对于我来说是不平凡的一年，特别是年月我转换成一名副站长。我由心的感谢处对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着不同的责任与使命，角色的转变要求我迅速适应新的环境，让我在工作中成长，在生活中成熟。上任以来，我切实遵照各级的指示要求，忠实履行副站长岗位职责，积极协助站长顺利开展各方面工作，现对自己分管的工作做如下汇报：
一、注重自身及员工素质和品德培养。
首先，从自身的教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得短短四个月里自身各方面都有了较大的转变。作为一名副站长我深深的感觉到自己不能再停留在以往旧守的上，必须提高认识和觉悟。通过学习不断提高政治意识、大局意识、服务意识，并改善自身的工作作风。在工作中，以身作则、公私分明、处事有原则、奖罚清晰、精细管理。对于班长提出的想法和建议，我都认真聆听并做好记录，讨论后觉得有建设性的、可行性的，在条件允许的情况下马上落实到位，从而提高其工作积极性和上的创造性。经常与收费员们沟通，积极主动地了解他们的工作情况、生活情况、家庭情况等、多了解他们的动态，从互相交流中使其与管理处指示保持一致。对于平时工作中大家提出的问题做引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务于司乘。把最美的窗口形象展现给社会。
二、规范化精细化管理
扎实有效推进工作。工作中，我认真履行副站长岗位职责，严格按照管理处收费工作理念来开展工作。实行规范化、精细化管理，并抓好关键环节。对于管理处出台的各项制度我们高标准、严要求，认真执行，对于管理处制订的各项工作流程我们认真执行、严格监督，如交接班工作流程和绿通核验流程以及各种特殊情况的处理流程等，在日常管理中作为重点来抓。坚持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和内部稽查的过程中认真检查，及时查看监控录像，对经常出错的人及时谈话提醒，使其能以敏感的态度对待、跟进工作。保证各项工作流程严肃、科学地执行。
三、严把考核关，做到公平公正公开。
每名收费员的月度成绩都与个人的日常努力是分不开的，于是这就要求我们要严把考核关口，将每一名收费员的考核做到公平公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作能力和工作水平，以此推动整个收费站的工作走上新台阶。
四、积极谋划，提升整体业务水平。
通过优秀班组评选活动提高各班组的凝聚力、战斗力和竞争力。通过开展各种技能培训活动提高收费人员的服务水平。在洛宁收费站开展各项工作以来，我站收费人员都表现出了良好的状态，和良好的服务水平。真正让路过我站的广大司乘朋友感受到洛卢高速为他们带来的一路温馨、一路关爱、一路平安、一路畅通。
五、培育厚德文化、加强廉政教育。
通过在职工中开展”好读书，读好书”活动，让读书成为一种习惯。全站人员认真撰写读书笔记和体。利用白转夜日观看廉政教育片，并结合实际案例对职工进行廉政警示教育。让职工们树立良好的“金钱观”正确的荣辱观。算好“收入帐”，真正做到"应征不免，应免不收”，培塑职工高尚的职业道德和廉洁奉公的优秀品德。
六、加强安全生产管理，推进收费平安运营。
我站一直把"抓安全就是抓运营"作为收费工作开展的前提，并通过成立安全小组，将安全工作有效落实到每名成员和逢会必说，逢事必讲的工作做法。培养员工“人人懂安全，事事讲安全”树立较好的安全防范意识。
所有成绩的取得，都是和同事们共同努力的结果，我会继续努力，在年做好如下几个方面的工作：
1.在管理处的正确下，积极配合站长把洛宁站的各项工作做好。
2.搞好管理工作，强化文明服务和内业管理，树立良好的社会形象。
3.以学习和培训带动我站员工整体素质的提升，从而进一步推动工作的开展。
收费室述职报告【篇10】
各位领导各位同事：
大家好！
我是赵村收费站副站长，时光飞逝，转眼间走过20xx年，回顾这一年的工作，紧张而充实。
20xx年对于我来说是不平凡的一年，特别是20xx年6月我由一名站长助理转换成一名主管收费业务的副站长。我由心的感谢处领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着不同的责任与使命，角色的转变要求我迅速适应新的环境，让我在工作中成长，在生活中成熟。上任以来，我切实遵照各级领导的指示要求，忠实履行副站长岗位职责，积极协助站长顺利开展各方面工作，工作表现可圈可点，现对自己分管的工作做如下汇报：
一、注重自身及员工素质和思想品德培养
首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得一年里自身各方面都有了较大的转变。特别是在xx处大力推进开展“xx厚德文化理念”的教育学习中，让我收益颇多。作为一名副站长我深深的感觉到自己不能再停留在以往旧守的思想上，必须提高思想认识和觉悟。通过学习不断提高政治意识、大局意识、服务意识，并改善自身的工作作风。在工作中，我认为一个有高效执行力的团队，其每名成员都必须要有过硬的自身素质和思想品德。一个人能力再强也只是一滴水，而整体的提高才能创造出最大的价值，所以，我注重班组思想建设。我认为一个班组的思想方面提高与否，最关键的是先要提高班长的思想和工作作风。只有改变和提高班长的思想工作作风才能更好的为班组成员思想和工作方面的提高做好铺垫。在日常工作中，以身作则、公私分明、处事有原则、奖罚清晰、精细管理。对于班长提出的想法和建议，我都认真聆听并做好笔记，讨论后觉得有建设性的、可行性的，在条件允许的情况下马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上的创造性。对于一些班长造成的差错，指导性、引导性使其认识错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身存在的问题和如何去改善工作的方式与流程。我经常与收费员们沟通，积极主动地了解他们的工作情况、生活情况、家庭情况等、多了解他们的思想动态，从互相交流中让他们认知形式与发展，改变和提高他们的思想和观念，使其与管理处指示精神保持一致。对于平时工作中大家提出的问题做引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务于司乘。把最美的窗口形象展现给社会。
二、规范化精细化管理扎实有效推进工作
工作中，我认真履行副站长岗位职责，严格按照管理处收费工作理念来开展工作。实行规范化、精细化管理，并抓好关键环节。对于管理处出台的各项制度我们高标准、严要求，认真执行，对于管理处制订的各项工作流程我们认真执行、严格监督，如交接班工作流程和绿通核验流程以及各种特殊情况的处理流程等，在日常管理中作为重点来抓。坚持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和内部稽查的过程中认真检查，及时查看监控录像，对经常出错的人建立站内重点稽查档案记录，使其能以敏感的态度对待、跟进工作。保证各项工作流程严肃、科学地执行。
三、严把星级考核关，做到公平公正公开
收费员星级考核工作，是我认为最重要的一项工作，每名收费员的月度成绩都与个人的日常努力是分不开的，于是这就要求我与站内星级考核组成员严把星级考核关口，将每一名收费员的星级考核做到公平公正公开，坚持一碗水端平，从日常的各项工作中挖掘、积累，同时在考核中不断提高收费员的工作能力和工作水平，以此推动整个收费站的工作走上新台阶。
四、积极谋划，提升整体业务水平
上任以来，我通过召开收费管理工作座谈会来提高每名收费人员的综合业务技能水平。通过“六型班组”创建活动提高各班组的凝聚力、战斗力和竞争力，让班组内的每名成员在工作中养成比、学、赶、超的浓厚氛围。人人争星、争先进、为个人、班组和站争荣誉。通过开展各种技能培训活动提高收费人员的三个表观服务水平。在赵村收费站开展各项工作半年以来，我站收费人员都表现出了良好的精神状态，和良好的服务水平。组织各个班组通过换位思考了解司乘的需求，增加大家的共鸣。真正让路过我站的广大司乘朋友感受到xx高速为他们带来的一路温馨、一路关爱、一路平安、一路畅通。
五、培育厚德文化、加强廉政教育
在xx处大力倡导“xx厚德文化理念”活动以来，全体员工通过学习，认知、感知、xx厚德文化的精髓。我们把“立德、忠诚、敬业、奉献、感恩、包容”作为自己的努力目标。培育职工良好的敬业精神，和“把心放在站上，把站放在心上”的优秀思想品德。
通过在职工中开展“知礼、惜物、提素质”活动使每名员工养成了良好的日常习惯，从爱护站内一草一木开始培育职工厚德行事的优秀品质。通过开展“好读书，读好书”活动，让读书成为一种习惯。全站人员认真撰写读书笔记和心得体会，并积极向xx网站投稿。利用留营日观看廉政教育片，并结合实际案例对职工进行廉政警示教育。让职工们树立良好的“金钱观”正确的荣辱观。算好“收入帐”，真正做到“应征不免，应免不收”，培塑职工高尚的职业道德和廉洁奉公的优秀品德。
六、加强安全生产管理，推进收费平安营运
我站一直把“抓安全就是抓营运”作为收费工作开展的前提，并通过成立站内安全领导小组，将安全工作有效落实到每名成员和逢会必说，逢事必讲的工作做法。培养员工“人人懂安全，事事讲安全”树立较好的安全防范意识。
所有成绩的取得，都是和同事们共同努力的结果，我会继续努力，在20xx年做好如下几个方面的工作：
1.在管理处的正确领导下，积极配合站长把赵村站的各项工作做好。
2.搞好收费管理工作，强化文明服务和延伸服务，树立良好的社会形象。
3.以学习和培训带动我站员工整体素质的提升，从而进一步推动文明创建工作的开展。
不平凡的20xx年已经过去，新的一年已经到来，我有决心也有信心，在管理处的正确领导下和同志们的共同努力下，更好的完成20xx年的各项任务，为xx处的发展做出自己更大的贡献。
收费室述职报告【篇11】
收费站财务述职报告一
加强财务管理，强化收支预算管理意识，从严控制费用开支，降低管理费用。认真审查各种原始凭证，建立健全内部稽核和财产清查制度，在票证管理上将微机票和手工票分开记账，使账目清楚、易检查核对。车辆通行费，财产赔付等专项资金，按照省厅、物价局的收费标准和收支两条线的规定执行，加强票款缴存、上解管理，做到票据领发、缴销制度严格，上解及时、足额。并主动接受上级部门的监督检查。半年来，无各类资金相互挤占、挪用、平调及违纪违规的现象发生。
一、坚持文明执勤，做到优质服务。
严格按照《陕西省收费公路管理规范化考核暂行办法》，建立健全量化考核制度，继续全面、深入、细致地开展规范化达标活动，提高规范化建设质量。制定出六条收费文明服务的标准：诚实待人，服务积极主动。模范遵守职业道德。文明服务不违规，诚实守信不违约。还要求收费人员始终坚持“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会”的工作宗旨，热忱为过往司机服务，切实把文明服务落到实处，以优良的作风，优美的环境服务人民、回报社会，为“双创”开展做好基础工作。
二、重点防范、动态管理，确保安全生产。
重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查各岗位工作人员对安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查活动措施、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行处置，以达到实行持续的目标。
办公等区域的巡视巡查，并认真做好记录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。
派出所等部门，做好站区交通事故、被盗等的处置工作。
预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，从而使站部在岗位安全规章的健全;职工在岗位安全知识与技能的提高、岗位安全工作
特点的掌握、岗位安全生产操作规程的遵守、特殊情况的识别与处置、安全设备的使用知识及操作能力掌握提高等方面都向前推进了一大步。
通过半年来严抓细管和不断的努力，工作取得了一定的成绩，但也存在不足之处，主要表现在：政治学习、相关政策的贯彻力度均不够;集体主义教育有待加强，整体素质有待提高。下半年，我们将继续做好以下工作：
1. 抓好职工队伍建设，加强职工教育，丰富职工业余文化生活，积极维护职工正当利益和合法权益。
2. 加强财务工作管理，执行好财经政策，继续实行财务公开和站务公开制，加强民主管理和民主监督，合理有效用好全年经费。
3. 加大安全工作管理力度，遵照局里的部署和要求，高度戒备，严加防范，提高汛期安全，确保全年安全生
收费站财务述职报告二
自从***年任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在***年度被评为 “优秀班长”
现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：
一 、工作和业务：
通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。
环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。
恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。
二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设：
工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。
不合理操作及时纠正.制止，严格控制;对于班组成员中存在的'一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪;对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。
一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心;聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力;产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。
三 、班组人员管
1、思想方面：和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。
以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。
收费室述职报告【篇12】
我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡xx高速两名收费站的一名工作人员，作为一名初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：
一、在思想政治方面
努力提升理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
二、在学习方面
做学习型员工。一年来，不但学习军事理论，理论知识还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提升自己解决实际关键问题的大幅提升能力。
三、在服务态度方面
我知道警消的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次即使按照要求着装要求整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用和善的语言去解释，用善意的娇羞去化解，使他们能够理解我们令的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在基层工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
四、在收费工作方面
在收费工作中我就中同葛利高里，不懂就问，能熟练掌握操作规程。从前随着旺季的到来，萨兰勒班县的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在工作效率这样的情况下我除了努力提升效率外，还做到每一辆车都认真求证车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的'做好。
五、在日常生活方面
在班组脑子里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作洁净环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，一刻不停地清扫卫生。
虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待降低的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，十分积极配合组长的工作，通过不断的学习来提升自己的业务水平及业务能力，做三名让领导放心，司机满意，自己满足的挚爱岗警敬业的好收费员。我一定会努力的，争取盼实现这个目标。这就是我两年对于一年的述职报告。