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医院收款室工作总结 篇1
作为医院的一部分，收款处一直承载着非常重要的任务。在这个地方，我们需要不断地与患者交流，收取医疗费用，解答患者疑问，还需要处理一系列的事务。在这个岗位上工作，我学到了很多东西，更加深刻地理解了作为服务行业人员所应秉持的态度和理念。
首先，对于一个收款处的员工来说，必须具备高度的责任感。医院本身就是一项极其重要的服务，而收款处则作为关键的一环，机构的财务收支和医疗服务的进行都直接与收款处的工作息息相关。因此，我们必须保证每一项工作都稳妥、准确、及时执行，不能让患者的就医流程受阻，更不能出现资金有误或丢失的情况。在工作中，我和同事们分工明确，协同配合，互相监督，力求做到对患者、医院愈加周全的服务，为医院的顺利运营提供保障。
其次，作为服务业的从业者，我们必须能够理解和尊重患者的需求和心情，拥有适应和抗压的姿态。在医院，有些病人身体状况不佳，心情不稳定，而此时他们需要的是一种温暖体贴的沟通方式和服务。我们应该对患者的困惑和问题给予严谨、清晰的解答，尽你所能地帮助他们解决问题，给患者带来信心和安慰。在这个过程中，我们需要拥有高效的工作能力，快速地做完各种操作流程，迅速地处理患者事宜，给予他们最好的服务。
最后，透过这个工作，我也更加明白人与人之间的沟通、理解和关心互不可少。当医院选择收用我们作为收款处员工时，不仅仅选择的是我们的专业能力，更是看中我们懂得如何以初心切实地服务患者的态度和素质，拥有理解和感恩的心态。这种信任是很宝贵的，那么在我们工作地方，我们就必须担起自己的责任，通过细致耐心的工作来证明自己的价值和能力。
总之，医院的收款处工作不仅仅是一个需要计算和管理资金的职务。它还牵涉到与患者和医院日常交流和服务的方方面面。作为收款员，我们需要时刻保持高度的责任心和专业性，为患者提供优质的服务，让他们感受到医疗人员的关心和温暖，确保医院的服务水平不断提升。我相信，在以后的工作中，我们会继续不断努力，以满足更多患者的需求，为医院的发展壮大贡献自己的全部力量。
医院收款室工作总结 篇2
作为一家医院的收款员，我深刻意识到自己的工作不仅是一份负责任的工作，同时也是一份重要的社会责任。收款员需要对医院的收入和流出进行管理和规划，确保医院运作的正常进行。在我两年的工作经验中，我认为成功的医院收款工作需要模糊界限，为医院和患者提供优质的服务和回馈。
一、合规管理
医院作为文明、治理的场所，我们的工作联动着医院的日常流程，目的在于规范收款方法，保障医院的现金流。因此我们的工作第一个需要做好的是内部工作流程；每一个流程内部管理都需要严格按照费用标准规范收费，收费机构和内容的管理和维护、以及文书资料的保管和审核。通过规范管理，降低违规行为，建立良好的职业操守，这样我们才能够减少不良行为的发生，确保工作顺畅开展。
二、患者服务
我们认为改变服务，关注付出，定就会得到回报。患者是医院的重要资源，患者引吭高歌给我们提供他们的反馈和建议，是医院提升服务质量的源头。因此在这里我们要重点强调一下管理沟通的重要性。我们需要做到认真倾听患者的反馈建议，及时解决问题，让患者的诉求得到及时的满足。当然，还可以打造一些回馈计划，例如返利、纪念品等等，让患者感受到医院对他们的用心付出，并且让医院变得更具人情味。
三、采用现代化技术
中国的医疗改革已经走进了深水区，比如互联网医疗或者移动医疗等等。医院的收款工作需要紧跟时代步伐，采用现代化的技术手段来辅助医院的日常工作，提高工作的效率和精度。目前，很多医院都已经开通了自己的支付宝、微信等便捷的收费方式，同样地，我们也可以考虑到采用相关的技术来支持我们的工作。
四、团队建设
成功的收款工作需要多方面的协力。我们的团队是一个群体，没有一个人英雄，更没有一个人跑得过团队。因此，有好的团队建设是件十分重要的事情。我们需要重视团队精神，要让每个人都融入到团队中去，同时也需要培养一些领军人才，来带动团队士气，并保持创新和活力。
在这篇工作总结中我总结了一些在收款工作方面的体会与建议，我们应该始终坚持高标准、勇于创新、用心服务的原则，才能够真正做出好的工作，给患者一个舒适的就医环境和方便快捷的收费服务。
医院收款室工作总结 篇3
医院的收款工作是医院管理体系中的重要组成部分，它的顺畅运作直接关系到医院的现金流量以及医院的财务状况。在医院管理中，收款工作有着非常重要的地位和作用。在医院的日常收费工作中，医疗服务消耗品的费用、医疗保险费用、公费医疗费用、个人医疗费用等都需要在医院收款处进行缴费和结算，保证医院财务状况良性运转。
一、收款工作规范
医院收款工作的规范程度直接关系到医院收款的实效性和精准度。收款工作的规范化主要有以下几点：
1. 收费明细表必须齐全。在医院收费过程中，医院应保证所有项目的收费明细表齐全，且根据医保政策规定，将费用项目按照规定比例收取。
2. 收费口须保障安全。医院收款处应设置在安全区域内，以保障医院收费工作的安全。同时，医院还应对收费口员工进行安全培训，养成科学的安全意识。
3. 收费须以单次交易为单位。医院的收费工作应以单次交易为单位进行收费。如患者先缴纳部分费用后再缴纳剩余费用，则应重新制作缴费表单并按规定的程序进行收费。
4. 收费时应注意文明礼貌。医院工作人员在收费过程中应注意礼貌和规范。在协商费用、解释收费明细等方面都应循规蹈矩，体现职业道德和责任感。
二、收费工作优化
对于医院管理人员来讲，优化收款工作流程可以提升工作效率，降低医院的运营成本，提高病人的满意度和体验。这需要针对医院工作实际特点，加以具体化的分析。
1. 引入新技术。近年来，随着互联网技术的不断发展，医院收款领域也不断出现新的支付手段，方便病患支付和医院批量结算。医院可以引入支付宝、微信微信支付等网络支付渠道来提高收费效率，提高服务水平，提升病患的体验。
2. 简化流程，提高工作效率。医院管理人员应通过优化流程，简化收费流程，缩短病患等待时间，提高工作效率。另外，建立医院信息系统来管理病患信息和费用信息，可以对门诊、住院等业务流程进行集中管理，实现业务信息采集、业务结算、分类统计等功能。
3. 强化收款工作的售后服务。医院管理人员应加强病患满意度的监测和反馈，了解病患对医院收费服务的评价和意见，并根据不同的需求来提供不同的售后服务。如，为满足部分病患需要，可设立优先收费窗口、评价反馈窗口，在线客服等服务，提供多角度、全方位的服务体验。
三、完善医院收费工作制度
优化医院收费工作，完善相应的机制和制度是非常重要的。医院收费工作制度的完善要有以下几点：
1. 建立医院收费工作标准。医院应建立收费标准制度、收费项目制度、排队制度、缴费方式制度等相关制度，并保持与政府有关部门的沟通和协作，确保所有医院的费用制度符合法律法规要求。
2. 加强工作人员教育培训。医院管理人员应加强工作人员教育培训并提高其工作技能和业务素质。同时，通过加强业务鉴定考试来提高员工的考核标准和工作质量。
3. 建立退费制度，并开展相关工作流程的宣传。医院应准确处理病患的退费问题，并建立完善的退费机制，加强退费流程的宣传和谨慎实施。
结语
建立完善的医院收款工作机制，优化医院收款工作流程，加强工作人员的教育培训，以及提供全方位的售后服务，是医院管理者需要深入探究和完善的问题。通过这些方面的改进升级，可以让医院收款服务进一步顺畅，让患者深刻感受到医院贴心服务和管理水平的提升。
医院收款室工作总结 篇4
医院收款工作是医院财务管理的重要部分，它涉及到医院的经营成本、收支平衡和盈利能力等方面，直接关系着医院的经济效益和发展前景。一年来，我们医院的收款工作在充分调研和分析的基础上，因地制宜，科学规划，不断创新，有效推进，取得了一系列实质性进展，具体工作总结如下：
一、加强收费管理，规范收费流程
收费管理是医院收款工作的基础，为了保护患者的合法权益和医院的合法权益，我们医院加强了全员收费意识的培养和加强医疗服务收费规定的宣传，切实做到了收费标准合理，收费流程规范，开具收据准确。对于常规检查和治疗的收费工作，及时更新价格、规范操作、简化流程，看中的收费比去年同期提高了10%。同时加强对医保收费的管理，在医保卡刷卡时减免了病人的自费部分，并引入POS机，方便了病人的就诊。由于这样的努力，我们医院的医保住院病患费用比去年同期下降了近8%。
二、强化异地结算，提高医保报销率
医保结算是医患之间最关键的服务环节之一，也是医院最重要的收款项目之一。我们医院积极与地方医保企业和医院沟通协商，加强异地结算的推广和服务。在异地就医需求日益增长的背景下，我们加大了异地结算方面的宣传，引导病人主动查询医保报销情况，缓解病人因等待报销而引起的抱怨声。同时，加强对异地省市医保定点医院结算规定、政策的学习和宣传，提高医院和医生对异地结算的认识和管理水平。通过这些措施，我们医院的医保报销率比去年同期提高了5%。
三、优化医院收费管理流程，提高办事效率
为了更好地适应就诊者日益增长的需求，提高医院的服务质量和效率，医院收费工作系统化、精细化的建设势在必行。在过去的一年中，我们医院推出了新版收费系统，实现了医疗服务信息自动录入，收费处理过程自动化，收据自动打印等一系列实质性进展。在新版收费系统的支持下，医院收费工作的效率明显提高。现在患者只需花费3-5分钟便可快速完成收费，节省了大量的时间，也降低了过度投资的成本。同时，由于新版收费系统实现了信息化和网络化的管理模式，大大增强了收费部门的管理能力和数据分析能力，使得营收数据的分析变得更加精准和有力。
四、加强内部培训，提升收费管理人员水平
医院收款工作的质量取决于收费管理人员的素质和能力。在财务部门领导的安排下，我们医院加强了收费管理人员的培训和学习，包括医疗收费政策的学习、收费规定的掌握、实践操作能力和管理技能的提高。为此，我们组织了针对货款管理、税务管理、信息化投资、数据分析等方面的专业培训，欧系统加强了对财务工作的理解和掌握。通过这样的培训，医院收费管理人员的业务能力得到了大幅度提升，规范了收费管理操作流程，保障了医院收款工作的整体质量。
总之，医院的收款工作是一个长期而艰难的过程，需要我们持之以恒的努力，才能够取得显著的进展。我们深知在未来的工作中我们将面临更多的挑战和机遇，需要我们的财务管理团队保持良好的状态，灵活地应对各种问题和挑战，为医院的发展做出贡献。
医院收款室工作总结 篇5
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作向大家汇报。一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，B超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，上环费30元二、新农合、医保方面的工作我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。四、XX年的工作计划XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX年我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
医院收款室工作总结 篇6
一、工作内容
作为医院收款员，我的主要工作内容包括以下几个方面：
1. 收取患者医疗费用。每天需要在收费窗口接待许多来医院看病的患者，收取他们的医疗费用。对于来自不同部门的患者，需要核对门诊卡和病历信息，确保收费的准确性和合法性。
2. 解答患者的问题。患者在看病的过程中可能会出现种种问题，如费用不清楚、医保报销等，作为收款员，需要根据自己的经验和知识，耐心解答患者的问题，并给予必要的帮助和指导。
3. 整理和记录收费数据。每日需要统计当日的收费数据，并编制收费报表和统计报告，备查以备日后需求。同时需要将收费数据上传至医院的信息系统中，以便于日后的查询和处理。
4. 协助医院开展其他收费管理工作。如保证发票及时开具和打印，配合财务进行协调、管理等方面的工作。
二、工作技能与经验
作为一名优秀的医院收款员需要掌握以下技能和经验：
1. 具备较强的服务意识。作为医院的服务窗口，应该尽可能的做到用发自内心的笑容和真诚的态度去接待患者，让患者感受到医院是一个温馨、安全、舒适的地方。
2. 具备一定的医学知识。考虑到医院收款员工作与医疗工作密切相关，对医学知识的掌握将会对工作起到很大帮助，将有利于更好地服务患者。
3. 熟悉医保政策及相关规定。作为医院窗口的收款员应当熟知医保政策及相关规定，对患者的医保报销申请进行及时审批，保障患者的利益。
4. 提高使用电子收费系统的能力。随着社会科技的飞速发展，医院收费方式已经逐渐向电子化发展，收款员应该能够熟练掌握电子收费系统的操作，促进收费业务的数字化。
三、工作心得
在我对医院收款员的工作经验中，深深认识到了服务意识的重要性，特别是对于医院这样一个群体极为复杂的工作环境，要想做好自己的工作，必须踏实做事，认真负责，在工作中体现出服务的意识，并以此为中心来构建工作框架。
同时，要不断学习提高自己的能力，熟练掌握医保政策及相关规定，无论是对于患者还是自己的工作，都是有很大帮助的。此外，要随时关注医疗服务变革的趋势及医疗行业政策的动态，明确自己的切入点，不断提升自己的专业素养，更好地为医疗服务做出贡献。
通过对医院收款员工作的总结，可以得出这样的结论：医院收款员是医疗服务的中坚力量，是医院医疗服务的重要支撑。而一个优秀的医院收款员不仅需要具备较高的工作技能和服务意识，同时还要经常总结和反思自己的工作，不断学习和提高，从而更好地服务于患者，为促进医院医疗事业的发展贡献力量。
医院收款室工作总结 篇7
作为医院收款员，我在这个岗位上工作了很长时间。在这段时间里，我深刻体会到了这个职位的重要性和挑战。我愿意分享一下我的经验，并详细介绍我在工作中所承担的任务和取得的成就。
作为医院收款员，我的首要任务是负责接收患者的医疗费用。每天早晨，我会按照科室的排班表，到各个病房和门诊收集患者的费用。这是一个需要高度责任心和细致耐心的任务，因为我必须确认患者信息的准确性，并核对他们的医疗费用。在这个过程中，我也要确保没有漏收或多收费用，这对于维护医院的良好声誉非常重要。
除了收取费用，我还负责为患者提供准确的退费和发票。有时患者可能需要退费，因为他们可能误交或多交了费用。在这种情况下，我需要仔细核对记录，并尽快为患者办理退款手续。同时，我还需要为患者提供发票，以便他们可以在需要时进行报销。这需要我具备良好的计算和沟通能力，以确保流程的顺利和准确。
除了日常的收费工作，我还需要处理患者的投诉和疑虑。有时患者可能对费用产生疑问或不满，并要求解释和调整。在这种情况下，我需要保持冷静和专业，并详细了解患者的情况。我会尽可能提供准确的解释和调整，以满足患者的需求，并确保他们对我们的服务感到满意。
在工作中，我始终坚持准确性和高效性。我将每一分每一秒都视作金钱，因为在医院这样的大型机构中，时间和金钱都非常宝贵。我会尽可能快速地完成任务，并确保记录的准确性。为了提高效率，我会使用电子收银系统来处理大量的交易记录，并随时与其他部门保持良好的沟通，以防止信息的丢失和延误。
作为医院收款员，我还需要具备一定的医疗知识。因为有时患者会问一些与费用有关的医疗问题，而我需要能够提供准确的解释和建议。在这方面，我不断学习并与医院的医生和护士保持良好的合作关系，以提高服务的质量和专业性。
小编认为，作为医院收款员，我承担了多个重要的任务和责任。在我一直坚持努力工作的同时，我也积累了丰富的经验和技能。这个工作要求我具备良好的计算能力，细致耐心，并与患者和其他部门保持良好的沟通和合作。我相信这些经验将为我未来的职业发展打下坚实的基础。
医院收款室工作总结 篇8
1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的__年里，本人在__年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的"口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。