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月份前台工作总结怎么写【篇1】
在即将过去的第四月里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对第四月的工作做一个总结。
一、在实践中学习，努力适应工作
第四月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到xxxx这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一个月的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等.。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。
这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。
月份前台工作总结怎么写【篇2】
培训学校前台接待年度工作总结
培训学校前台接待年度工作总结一
XX年是我人生中的一个转折点，这一年可谓崎岖坎坷。从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员，考教师编制，考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。七月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径，寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。于是在八月中旬决定来北京闯荡，历练自己。苦苦寻觅了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。
走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。杜总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。
下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。
刚来的时候，我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。说实话，我从candy和shelly身上学到很多为人处世接人待物的技巧，特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。
现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先，我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。家长愿意花钱交换无形的知识，将心比心，我们何以取信于家长取信于社会?我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐心地给学生上好每一堂课讲好每一个知识点。这就要求我们教育者必须是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。”到现代的“教师是人类灵魂的工程师”都说明了教师职业的重要性和地位的崇高性。作为老师，不仅仅应该是知识的传授者，更应该不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到知识的魅力形成兴趣。从我第一次走上讲台的时候就一直奉行一点：方法比知识重要，做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一开始来到星尊到现在我一共带了六个学生的课，四个一对一，两个自习辅导。其中，只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，本来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特别辅导，基本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自己的时间没什么，看着他们好习惯一天天养成，成绩进步了，我会觉得特别欣慰。四个一对一中，杨磊和曹敦信是小学六年级孩子，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特别踏实认真，能认真完成每次布置的作业，但是上课比较安静，目前激发他们的语言学习兴趣是最需要思考的问题，当然语言学习是一个长期积累和感知的过程，它不像数学条理清晰多练习就可以，这也就决定了只能给他们方法上的指导。而曹敦信每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特别活跃特别配合，这也说明了兴趣的重要性。李洋是这些孩子中最特殊的一个，他目前是五年级的学生，他注意力很难集中，基本上三分钟左右就会走神儿一次，理解能力比较差，反应速度自然比较慢，所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去锻炼他的理解能力，给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印慢慢来。其实给他代课最能磨练教师的耐心，也最能锻炼自己，积累教学经验。杨景寒是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是实验班的学生，因此他压力特别大。他们学校为了中考赶进度，初二知识已经上完了，所以我给他上课就是采取的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采用的仍然是写作要领规范+范文+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。
这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同年级段的知识和教学模式;同时也了解了现在不同年级段的学生心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。
最后，我要特别感谢xxx和其他所有老师。感谢你们在工作中给予我的帮助支持，愿我们所有人在接下来的日子里工作顺利、身体健康!
培训学校前台接待年度工作总结二
在这新年到来之际，回首来时的路，，作为一名刚入职的员工，在我们酒店前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
培训学校前台接待年度工作总结三
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! [培训学校前台接待年度工作总结]
月份前台工作总结怎么写【篇3】
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的`工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;
7、做好总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!
第三篇：前台个人十月份工作总结
收获：
一、基本适应所分配辖区的工作环境、生活环境。经过近4个月的实习，对各岗位的岗位职责、工作流程有了一定的了解。基本完成了在转正申请中对自己提出的第一年的既定目标。
二、自上岗后，正式成为一名前台柜员，自觉遵守文明服务规范，积极学习相关规章制度，特别是《网点标准化管理手册》。始终保持微笑服务，做到了“来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声”。自认为是一名敬业的柜员。
三、业务技能有了明显的提高，柜员岗位的工作流程更加熟悉了，出错率降低了，工作效率提高了。最值得欣慰的是，良好的服务态度赢得了客户的好评，上岗至今无投诉。
我深知，今天的进步离不开领导和师傅们的亲切关怀和谆谆教导，在此，忠心地感谢大家对xx的宽容和帮助。
不足：
涉世不深的我，走上工作岗位时间不长，工作中存在的不足之处很多，就柜员岗位而言，我觉得最大的不足之处有三：
一、业务技能有待进一步提高，基本功还得不断练习，小的细节还要多去琢磨，怎样更好地节约时间，进一步提高工作效率是需要下功夫去磨练的。
二、与客户沟通上，倾听做得不到位，语言表达不是很好，更快更好地服务客户是需要今后工作中去用心揣摩的。
三、心理素质上，遇事容易急躁，不够从容;易慌乱，不够沉稳。今后需要多见识，多锻炼!
最后，我想把进入xx近一年来的些许思考跟大家分享一下：
xx是脱胎于农村信用社，所以我认为，农村是xx的大后方，根之所在;农民是我们最忠实的客源。我想，也许，这也就是为什么我们首先必须下基层锻炼最根本的原因所在吧。但是今日的xx绝不同于昨日的农村信用社，以立足社区，服务三农，服务中小企业，服务区域经济发展的市场定位的今日xx，一方面除了要稳住农村市场，另一方面还要不断加大改革力度，创新服务产品。面对光大、民生等商业银行进驻池州，如何取众人之长补自己之短，发挥自身的优势，展现地方银行的特色，在激烈地竞争中处于优势地位是xx所面临的新问题，新挑战。与之相应地，“创新、创信、创未来”是行领导对我们新一代信合人提出的新的要求和期望。我深深地感觉到任重而道远!
新的一年，对我而言，也是非常关键的一年。时光飞逝，岁月如梭，年轻的岁月转瞬即逝，我务必更加珍惜时间，珍惜这来之不易的工作机会，克服种种困难，沉下心来趁年轻好好学习。一方面加强学习工作上的业务技能和工作技巧，不仅“敬业”，更要“精业” !只有这样方能更好的服务客户。另一方面坚持自身的会计专业理论知识的学习。同时，也要注重其他相关知识的学习以全面提高自身的综合素质，以便以后更好地适应xx发展的新形势、新要求。愿与xx相伴成长，共同进步，共谋发展，竭尽所能实现人生价值最大化。祝愿xx明天会更好!
月份前台工作总结怎么写【篇4】
时间总是转瞬即逝，在前台工作的一个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;
4、签收邮件，送邮件至各级领导;
5、每天早来、晚走x分钟，配合各部门的工作;
6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;
7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;
8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。
二、对自己的建议
1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。
##结束月份前台工作总结怎么写【篇5】
培训学校前台工作手册
前言前台是展现前沿形象、体现前沿风采的最前沿，是前沿教育的窗口，是向顾客展现前沿服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有前沿人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为前沿这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规范、高效一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现前沿人的风采。7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。11、同事关系相处融洽；
乐于助人。
Q、二、课程顾问工作职责1、2、各学期招新任务指标的完成。各校区前台相关事务处理。前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。家长或学生投诉受理。学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作。
课程顾问日工作流程3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等8、家长满意度调查、统计。9、招新电话邀约、蓝单追踪10、主导公开课、课程说明会的开展11、节假日期的值班安排12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。附注：日常规工作明细时间9:30-9:50 9:50-10:20 10:20-10:40 地点校区前台前台
工作内容
巡视校区环境，发现问题及时解决查看工作交接本，跟踪处理查看、关注数字报表
具体事项
——————
A、输入每日咨询、跟进的客户资料
配合人员
早班人员早班人员早班人员10:40-11:40 前台电脑资料输入
B、输入礼品、办公用品、教材的记录
C、潜在客户资料跟进后的分类
早班人员11:40-12:50 12:50-13:00 13:00-14:00 14:00-15:30 15:30-16:30 前台前台前台前台——前台
整理正在跟进的客户资料及当日的工作重点并开展与晚班交接休息
参与学习、总结、会议休息
协调客户与教师之间的事物
电话邀约
——
早班休息
——
早班值班
——
A、教室的协调使用
早班人员前台人员早班人员前台人员前台人员16:30-17:00 校区
日常教学服务协调与安排
B、课业辅导的安排协调C、看电影学英语的协助A、教学时间内蓝带的收拉校区
教学时间内巡查，课间秩序维护
B、课间走廊及办公室的秩序C、教学时间内迟到、拖堂现象前台16:30-21:10 办公室
招新电话邀约、蓝单追踪
发现突发事件、安全隐患及时处理反馈
教师值日安排及监督晚班下班前校区检查
主导公开课、课程说明会的开展
环境等
详见公开课操作流程
接待来访、咨询、测试及安排试听
固定早班人员前台接待
A、每日15个有效招新电话（潜在客户资料库）B、近期蓝单的追踪校区校区21:15 周末校区
————
检查水、电、空调、教室及校区整体
前台人员
前台人员
前台人员
前台人员
前台人员前台人员晚班人员前台人员不定期每周办公室办公室
客户回访调查
礼品、教材、办公用品的申请、发放及管理
每学期一次的满意度调查每周固定时间领用（除教材）
前台人员前台人员三、课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排：
课程顾问上班时间安排早班
休息
中班
休息
晚班
休息周中周末值班9:30--18:15 7:30--16:30 11:30--19:30
12:45--14:00 12:20--13:50
–9:30--18:30
–12:20--13:50
12:45--21:15 12:00--21:15
15:30--16:30 16:30--18:15 周天、周一上晚班人员在下班前必须将前台电话转接到次日早班人员手机；备注:
校区课程顾问只有2人的只安排早晚班；校区主管周中上晚班，稳定时期周末上中班，招新高峰期酌情安排；各学期开课前后二天校区主管可根据校区的实际工作情况作紧急个案处理，早晚班同上。各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过一天OA上报分管中
OA心经理审批，校区主管请假需经分管中心总监审批；一天以上三天以内的需书面申请；以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。
校区主管审核：
分管中心审核：
行政总心审核：
校长审批：四、校区日常管理1、前台基本接待流程：
学生家长前台咨询
了解到访目的日常事务及时通知相关人员并做记录、反馈、跟进、处理
带学生
新生咨询投诉受理
详细了解学生情况
及课程需求
未带学生填写登记表、家长
沟通交流
学生水平测试填写登记表
试卷批改、讲解
介绍课程体系、特点、时间安排等家
长关心问题
制定学习计划
预约测试、试听
否
是否家长确认签单
资料整理、录入
是
列入跟踪目标了解不能确认原因
学生分班
递交预约、试听名单到教学部门列入潜在客户名单
指导家长缴费或定金
预约前一天与家长
交流确认电话跟踪
课本发放
测试、试听
学生情况电脑录入
学生第一次上课前电话
联系确认新生咨询接待特别文字说明：前台接待客户的标准化流程客户到访后。。。。。。起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。。。。。。”了解到访目的。“有什么可以帮到你吗？”普通日常事务新生到访咨询正常处理了解学生基本情况（包括学生的年级、所在学校，班上学习情况，孩子性格特点，兴趣爱
好）
了解家庭基本情况（咨询的科目、近段时间想要达到的培养目标、此次咨询要报名学习的
强度度基本把握、并初步判断出家长属于哪类人群）
建议学生做水平测评（要把握学生心理。许多逆反、对学习不感兴趣、性格内向、恐惧考
试的学生，要解除孩子的压力，告诉：“我们玩一个游戏，这个不是测试，不要有压力，会做的便做，不会做的便放在那里，没有关系，老师主要是想了解你英语学习的知识结构面，考不好也没关系，因为它只代表你以前的学习情况，并不能代表你在前沿的学习及影响力。”在此过程中总是亲切的叫出学生的名字，就像很久未见的老朋友一般。利用学生测试的30分钟同家长培养感情。（可以聊前沿的理念、前沿的学习计划安排、前沿的辉煌的成果、家庭的学习条件、家庭成员的沟通、居住的环境、作息时间、文化氛围、对孩子的期望、对孩子的教育特点、对老师、学校教育的看法、孩子在家的学习情况等等）中途观察孩子做试卷的情况，给家长递杯水。试卷做完后，改试卷（正确的画勾，错误的画圈）找专业人士作试卷评讲（可根据场合及时间的许可性与否来决定是精进还是泛讲或是抽样讲）运用试卷评讲，结合孩子情况运用十大行销法则攻单。瞄准时机，让家长填写蓝单。制定一个完整的学习计划、对学生进行合理的分班带领客户在前台缴费报名。（未带现金者，最好让其先交定金，便于追踪，成交
机率将高很多）带学生熟悉环境、认识老师、告知第一次正式上课时间，并家长期许转告教师关注学生第一次正式上课。重要环节文字讲解：①、了解学生基本情况（包括学生的年级、所在学校，班上学习情况，孩子性格特点，兴趣爱好等）。②、了解家庭基本情况（咨询的科目、近段时间想要达到的培养目标、此次咨询要报名学习的强度基本把握、并初步判断出家长属于哪类人群）。③、建议学生做水平测评（要把握学生心理。告知学生主要是想了解你英语学习的知识结构面，考不好也没关系，因为它只代表你以前的学习情况，并不能代表你在前沿的学习及影响力；在此过程中总是亲切的叫出学生的名字。）。④、利用学生测试的30分钟同家长培养感情。（可以聊前沿的理念、前沿的学习计划安排、前沿的辉煌的成果、家庭的学习条件、家庭成员的沟通、居住的环境、作息时间、文化氛围、对孩子的期望、对孩子的教育特点、对老师、学校教育的看法、孩子在家的学习情况等等）。⑤、与家长交流沟通时要将将前沿教学理念、教学特色、课程体系特色等表达全面，要热情解答家长关心的问题。⑥、学生测试试卷做完后，改试卷（正确的画勾，错误的画圈），并对试卷进行评讲。⑦、制定一个完整的学习计划、对学生进行合理的分班；根据学生的测试成绩、学校制定的分班依据及标准、学生的年龄等进行分班，体现学校的专业性、个性化等。2、投诉处理流程
动感前沿投诉处理规范培训业的工作性质决定了学校必须接受客户的投诉，对投诉持什么态度，反映了学校的服务意识。将投诉理解为不断提升自身服务水平、塑造前沿良好形象的机会。①、真心诚意地帮助客户解决问题。②、细心聆听，不反驳，对过激言论保持冷静。③、清楚记录。④、监督相关部门立即处理。⑤、满足客户合理要求，及时回复处理结果。⑥、做好回访，并将投诉整理分析。⑧、在处理投诉的过程中，应遵循学校的原则灵活处理。关于投诉处理流程：
投诉受理流程书面投诉前台投诉电话投诉电脑定期录入
将客人带离前台，
请客户入座将内容分类，按投诉对象和内容分别送达相关部门并签字确认
详细了解投诉内容一周之内跟踪投诉处理结果
尽量从客户角度出发，稳定客户情绪
职权处理范围之内
是处理结果书面反馈投诉人
否
立即解决
向上级请示或请上
级出面协调
向投诉人解释投诉处理结果
向投诉人解释处理
结果
处理结果录入电脑处理结果录入电脑
处理结果录入电脑3、试听及电访流程：试听流程家长提出试听要求顾问指导家长填写试听卡顾问转交授课老师试听前一天顾问电话联系确认授课老师课后将试听卡交咨询顾问顾问攻单转招生程序
电访流程
明确电访目的
选定电访班级
与被访班级老师沟通
确定电访时间罗列电访问题
记录电访情况
反馈电访情况
研讨对策
客户电访流程明确调查的目的选定要电访的班级（常规情况下，每个班级都要调查，但在特殊情况下，可以根据需要抽取班级调查）先与被调查班级教师进行沟通。（对班上学员作基本的摸底，要了解学生平常学习情况）选择有效的时间，蕴酿激情，准备好记录本，并将要调访的问题罗列出来。电话的主体1、寒喧、关心，联络与客户的感情2、说明打电话的意图3、根据当时打电话的环境适当的安排电话的长短（一般信息，对该家庭在前沿学习的满意度作出基本的判断。4、询问家庭的期许及建议。
3至5分钟），通过罗列出的问题获取基本将调查的结果反馈给校区主管及教务主管并汇总给上级部门。群体研讨对策。经验分享，过失改进。、补课流程：
学生补课流程信息员收集考勤表缺课情况上报教务主管教务主管知会老师前台领取补课卡授课老师填写补课卡交前台老师通知学生补课时间学生从前台领取补课卡
教师安排补课补课老师递交补课卡信息员录入补课卡
副本交给校区主管45、各类物品申请流程及管理申请：现各校区对分管中心负责，各类物品的审请需报分管中心审批后转相关部门：①②③④关于企划、宣传类用品报校区主管转销售部（分管中心），销售部审批后转企划，企划制作后送校区。关于办公类用品及消耗类用品按之前流程各前台报校区主管审核后转销售部经理助理，销售部经理助理审批后转总务，总务安排物品送达校区。各类重大类物资及维修等各校区主管审核后转销售部经理（分管中心总监），销售部经理审批后转总务经理。各类重大活动、礼品、经费的申请校区主管审核后转分管中心总监审核后报校长最终审批转行政中心安排相关人员处理送达。管理①②③④⑤各类物品尤其是教材到各校区后校区安排专人签收、清点并作入库登记。所有物品领用均按销售部提供的表格进行领用登记。每月月底定期对库存进行盘点。在申请物品时尤其是各学期教材申请需充分预估并扣除库存数。财务部门每月会安排专人到各校区核查，请各校区主管严格管理。6、代金券申请使用流程①、代金券的使用需根据各校区的现阶段需要、目标出发向分管中心提交申请方案及金额。②、分管中心审核后交行政中心审核再转张校审批。③、审批通过后转交财务，各校区主管从财务领取代金券。④、代金券运用于老带新及一些特殊情况的处理。⑤、代金券由校区主管管理，使用时需校区主管审核发放。⑥、代金券的发放使用需表格记录，申请每一项用完后汇总使用情况表格及金额报分管中心及行政中心备案。7、前台相关表格使用规范：①②③④
“来电来访表格”运用要求前台所有新生来电来访一律登记。相关信息如：学生姓名、学校、年级、联系方式、信息来源等要求必须完整准确填写。各校区主管对来电来访记录进行相关管制，根据来电来访的转化率采取相应应对措施，招新高峰期时每三天需核对一次进度。来电来访资料需要录入校区信息收集库。
“学员意见建议表”运用要求准确填写“来电、来访、建议、投诉、事由”等。经手人职权范围内的事情立马解决，并向建议人或投诉人讲解处理结果。经手人非职权范围人的事情上报处理人，24小时内追踪处理结果。
“各校区信息收集”表格要求每次活动所收集新生资料、信息按要求及时录入电脑。每次电话跟踪后将客户所属类型进行区分并在电脑中标记，公开课、课程说明会邀约时可根据时间紧急与否调取相应资料。每追踪一学员报名后将信息收集中新生变换为老生。
4样：①②③①②③相关表格各校区以统一、规范使用，在前台需要用资料夹进行整理摆放出来的表格有即“来电来访表”、“学员意见建议表”、“交接登记表”、“办公用品出入库表”8、关于前台报班情况的统一操作：①、前台课程顾问在引导学生报班时需充分关注每个班级的“班级饱和率”和“超编”现象：所谓“班级饱和率”：即每个班额有一定学生数额指标，班级人数基本达成班额指标，是为班级饱和率高。所谓“超编”指，班级现有人数严得超出班级指定数额指标。于是有引导学生报班时需要注意几个原则：
月份前台工作总结怎么写【篇6】
在四月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
一、卫生
前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定 时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。
二、纪律
前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
三、服务
前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的.表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好。一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见 或建议，已达到更好的服务水平。
四、销售
在销售中主要激励员工的推销激—情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激—情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
五、下月计划
1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。
2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。
3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。
4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。
5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。
6：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和—谐团队。
月份前台工作总结怎么写【篇7】
时间总是转瞬即逝，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将八月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到xx这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是xx文化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
八月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
月份前台工作总结怎么写【篇8】
即将过去的四月是充实忙碌而又快乐的一月。在这月末之际，回首过去，展望未来！过去的四月里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四、做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
月份前台工作总结怎么写【篇9】
在过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解，基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。
一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作充满热情
因为现在是酒店的旺季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量，做到做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习，再工作中进步。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如出现问题，我们都必须要主动地和各部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。
月份前台工作总结怎么写【篇10】
??作前台代表公司企业的一个直观形象，因此我们前台在工作中一定要把自己最好的一面展示出来，接待客户方面更是要细心、贴心，做好月工作总结就是让我们不断在总结中得出经验，提升我们前台的形象。下面是给大家带来的九月份前台工作总结，欢迎阅读。
??【九月份前台工作总结一】
??时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来的学习、工作情况总结如下：
??一、 工作内容：
??在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工作内容：
??1. 负责访客、来宾的登记、接待、引见
??2. 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
??3. 配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作
??4. 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
??5. 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
??6. 负责公司文件、通知的分发
??7. 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
??8. 完成领导交办的其他或临时工作
??二、 工作收获及体会
??(一)在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
??都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
??(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。在这样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。
??(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。
??三、未来的计划
??这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发展贡献自己的力量!
??【九月份前台工作总结二】
??在九月份的工作里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。
??既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：
??一、对前台工作重要性的认识。
??尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
??二、努力提高服务质量。
??前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
??三、加强礼仪知识学习。
??要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
??四、加强与公司各部门的沟通。
??了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
??五、努力打造良好的前台环境。
??要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
??【九月份前台工作总结三】
??九月份我作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在里将这个月以来的工作情况作以下汇报：
??前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
??1. 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开
??2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
??3.努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
??4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
??5.监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现象。
??6.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。
??7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。
??8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。
??9.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成办公物品对账和清点工作。
??10.根据情况，需采购纯净水的数量
??11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。
??12.统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好请假条。
??13.负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。
??14.统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好请假条。
??15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。
??16.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净
??17.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
??18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
月份前台工作总结怎么写【篇11】
__年对于十矿来讲，是一个极不平凡的年份。这一年，全矿干部职工紧紧围绕安全生产、和谐矿区建设，以“351”党建机制为总抓手，以创建“五优”矿井和全国文明煤矿为目标，积极践行科学发展观，促使各项工作健康、有序运行。尤其是四季度和十二月份，全矿干部职工继承和发扬了十矿人的优良传统和成绩，大力开展“转变干部作风，规范职工行为”大讨论活动，平稳实现了安全生产，为精彩结束__年画上了一个圆满的句号。
创建学习型党组织。“创建学习型政党”是党的__届四中全会根据国内外形势变化，党所肩负的历史使命而提出的重大战略任务。我们认真贯彻落实集团第一次党代会精神，并号召全矿共产党员以决战的姿态完成__年各项工作目标。全矿各基层单位积极行动，认真学习了建设学习党组织方面的内容，结合本单位工作实际，分别制定了创建方案和实施措施，使这项工作在有条不紊地进行。
党员培训效果显著。一年来，我们围绕“加强党员教育，创建学习型党组织”的目标，对全矿在职党员进行了全面、不间断的培训，培训内容包括__届四中全会、法律法规等知识，全年共举办9期党员培训班，培训党员850余人，较好地完成了培训任务，收到了预期的效果。通过培训，广大党员增长了知识，增强了信念，开阔了视野，提高了自身综合素质及管理水平和能力，对自身的工作起到很好的帮助作用。
开展“我为党旗添光彩”征文活动。十二月份，组织部门对“我为党旗添光彩”征文活动所收集的68篇征文进行了严格、细致的评选，最终评出综采一队《扎根煤海终不悔，甘把青春献矿山》等5篇征文为一等奖，通风区《党员的模范》等10篇征文为二等奖，开掘工厂《默默无闻，踏实工作》等15篇征文为三等奖。
党代表巡视活、党员安全伙伴动亮点彰显。深入开展党代表巡视活动和党员安全伙伴活动，各战线党代表组集中巡视、走访职工、查找问题，督促解决，积极构建党员安全预防网络，构筑坚固的“红色”安全屏障;安全伙伴签订包保合同，开展谈话、家访，效果明显。活动中，安装队以“党员立项攻关”和“三无”活动为重点，组织岗员积极开展“工作创一流，积极做贡献”活动，很好地推动了党建工作;运输一队运用党代表巡视活动，针对职工因安全周期延长带来的思想松懈、麻痹等问题，在班前会进行讨论和分析，并给党员定指标，狠抓职工的习惯性违章行为;通风区不定期组织党员对井下各地点进行安全巡视，排查隐患，升井后认真填写排查和处理隐患记录，汇总后上报上级部门，有力地消除了各类隐患，保证了安全生产。
十二月份，我们继续深入开展“转变干部作风，规范职工行为”大讨论活动，强化质量标准化工作和“安全学谈”教育，实现了安全生产。
“转变干部作风，规范职工行为”大讨论活动。采煤区将大讨论活动与学习白国周活动相结合，在全战线开展了“干放心活、上标准岗、做放心人”活动，全面推动了安全工作再上新台阶;开拓区为确保大讨论活动取得实效，坚持每天下午召开碰头会，对一天的工作进行总结，排查各单位的隐患整改情况，根据情况，重点安排第二天的工作;运输三队及时召开包片干部会，对新出现的问题进行排查，分析原因进行整改，习惯性违章和不规范操作行为日渐减少;维修队开展了比安全、比质量、比进度、比文明、比和谐“五比”竞赛活动，激发了职工争先创优的积极性;通风队将大讨论活动与培训新技校生的工作相结合，重点指导他们学业务、学技能，提高安全意识，规范操作行为。
质量标准化工作。综采二队按照创建质量达标示范化工作面的要求，结合“双述”工作法，强化措施、狠抓落实，扎实推进，促进了安全、质量等工作的进一步提高;机运区为创建“五优”矿井积极筹备，召开了平衡会，做了全体动员，调动一切积极因素，对井下现场进行检查，根据具体情况，进行调整、整改，实现了预期目标;北翼机运队对井口上下进行了刷漆，清理了井下机电硐室和死角的杂物，并将每周一定为党员干部义务劳动日，清扫地面卫生死角，净化环境卫生，不断提高质量标准化水平;瓦检队开展瓦斯检查手册评比活动，根据职工手册的填写、三对照、字体、完整程度等方面进行评比，奖优罚劣，进一步规范了瓦斯检查手册的填写，增强了职工的责任意识。救护队开展了质量标准化训练活动，对业务技术、仪器操作、军事化列队、井下熟悉巷道等进行了严格的标准化训练，提高了职工综合素质，保证了队伍的战斗力。
月份前台工作总结怎么写【篇12】
学校安全工作总结
安全责任重于泰山，学校安全工作关系到广大教师和学生的根本利益，关系到改革发展的稳定大局，牵涉千家万户，关系社会的稳定。能确保少年儿童在校期间的生命安全和身心健康，最大限度地将安全教育落到实处，增强广大师生安全防范意识，提高师生自护自救能力，实现“安全零事故”。
过去的做法：
一、思想认识到位，落实领导责任制。
1、实行“一岗三责”：一岗是本职工作岗位，三责即：本职岗位责任、党风廉政责任、安全稳定责任。由各小学校长负责，中层挂钩协助负责、副校级、分管副校长包片管理、校长负总责 ，层层落实安全责任，实现安全责任到校，责任到人。
2、逐级签订安全责任状。
二、注重宣传教育，注重培训一支能管理的安全工作队伍。
三、依法建章立制，依章规范管理。
没有规矩不成方圆，只有依据规章制度规范管理学校安全工作，才能使我们的安全管理工作有法可依、有章可循，才能使我们的安全常规管理工作步入规范化、制度化的管理轨道。
1、落实学习制度。及时学习上级有关的文件精神，及时传达，以文本或短信、邮件的方式下达给各相关人员。增强工作的主动性和自觉性、时效性。
2、落实监督检查制度。成立由校长为组长，分管副校长为副组长，中层干部为成员的监督检查小组。每周定期召开例会一次，布置安全工作。每季度召开安全态势分析会一次,总结上阶段工作,部署下阶段工作重点。检查工作中坚持“三结合”：综合检查和专项检查相结合，突击检查和日常检查相结合，抽查和自查相结合，确保学校安全工作无疏漏、无死角。
3、落实信息反馈制度。学校确定安全协管员为信息联络员。学校严格执行安全工作信息反馈制度和信息通报制度，发现问题及时逐级向上级相关部门汇报。
4、落实宣传制度。学校利用主题班会、校会、升旗仪式、手抄报、宣传栏、告家长书、红领巾广播站、电子屏、多媒体教室等途径，加强对学生进行安全知识的宣传。通过宣传，营造一种全员参与，齐心协力，齐抓共管安全的良好氛围。
5、落实家校联络制度。学校利用公开信、告家长书或电话、短信、微信、校讯通、家长会等形式，及时向家长通报在校情况，争取家长的配合与支持。
6、落实责任追究制度。
四、实地开展综合整治工作。
1、切实抓好学校安全常规的“五有”工作。即“有计划、有布置、有专题、有落实、有成效”。在日常视导和督查工作中，做到“五结合”即“常规教育教学工作紧密与安全工作相结合；定时检查与随机抽查相结合；日常安全教育与专题安全教育相结合；校园与社会、家庭的安全教育紧密结合；表扬与批评、处罚相结合”。
2、把握学校安全工作的动态。
3、加大对安全法规和安全防护技能的宣传教育和培训工作。
4、营造校内外和谐的育人环境。
五、开展系列活动促进校园平稳和谐。 每周坚持升国旗制度和国旗下的讲话，学校领导和老师经常利用国旗下讲话进行安全教育，班主任经常利用班队会对学生进行安全教育。班主任能上号开学第一课，兼任老师都能利用放学前5分钟加强安全教育。
1.通过校园网、广播站、宣传栏、黑板报等阵地，广泛宣传消防、交通、饮食卫生、道路交通安全常识，提高全体师生的安全意识和自我防护能力。
2.充分发挥升旗仪式、主题班会等阵地的作用，加强教育。 3.组织开展以学生安全教育为主题的活动。如通过举办征文和演讲、手抄报比赛。
4.开展安全教育日主题活动。邀请派出所民警为学生上道路安全课，为全体师生举办安全讲座，提高学生的法制意识和法制观念。
5.配合派出所、工商、税务安检、消防等部门开展打击取缔学校周边“黄、赌、毒”、乱摆摊设点等丑恶现象的活动。
6.组织开展“校园拒绝邪教”活动。
7、结合重大节假日，学校向每一位学生家长发出了不同时期的安全教育的公开信。
8、组织法制宣传活动，让法制知识进课堂，举办宣传栏三个，用电子屏滚动打出法制宣传主体横幅与标语，加大法制宣传力度。
9、结合安全教育日，开展安全教育周系列活动。举行消防逃生疏散演习。召开家长会，积极发挥家长委员会的监督作用，虚心吸收家长对学校办学的意见和建议。
六、营造浓厚宣传氛围。通过电子屏，张贴警示语，宣传橱窗、墙报、板报、小报、广播电视等形式多途径进行广泛宣传，全面掀起创建高潮。
七、重视法制教育，卫生纪律教育，行为养成教育。聘请相关人员进行了法制教育和卫生健康教育。请法制邀请派出所的法制副校长来校进行法制讲座。
八、加强了行政带班、中层干部值班、教师导护和学生巡逻员值日力度，维护校园清洁，保护学生安全。
九、严格做好春夏季肠道传染病、登革热的预防工作。
十、立足防范，变“堵”为“疏”。坚持“教育为重，预防为主，标本兼治，重要治本”的方针，做足做好“防”文章，在此基础上变“堵”为“疏”。每周三安保主任都能对学校各部门、各室、各处进行安全大检查，摸清可能存在的安全隐患和潜在的矛盾，并及时汇报给领导，待他们做出相应的对策后进行整改。如明德楼的栏杆松动，开关明盒损坏，都能及时修理。中心小学校门口摆摊设点，影响车辆通行与学生疏散，都能得到整治，真正做到防患于未然，把事故消灭在萌芽状态中。
十一、虚心接受检查，认真整改。 十
二、配备保卫人员，加大防控力度，添置安保器械和消防设施。 十
三、组织师生参加网络安全知识竞答活动;完成暑假网络作业。
今后打算：
学校安全工作是事关全校师生生命安全和身心健康的大事，容不得一丝一毫的松懈和马虎。从校长到老师，我们时时敲响安全警钟，狠抓学校安全工作，消除各种安全隐患。由于工作抓得紧，抓得实，中心小学所管辖的9所小学1所幼儿园安全态势较好，校园内无发生一起责任事故。但我们也清醒地看到安全工作还存在许多盲点，今后，我们将在上级相关部门的领导下，不断改进工作方式方法，端正思想，不断完善制度措施、预案，不断加大教育宣传力度和排查、巡查力度，采用直观的视听设施，将创建平安校园工作推上一个新的台阶，为学校教育教学质量的再提高创造良好的、平安的、和谐的校园环境。
学
涵江区萩芦中心小1
培训学校前台接待年终工作总结
学校9月份党建工作总结
培训工作十月份总结
学前班9月份工作总结（共11篇）
学前班9月份工作计划
月份前台工作总结怎么写【篇13】
沐浴春风的四月就像是xx新一年开始的起跑线，跑出去的第一步是否成功？方向是否正确？想到这些，就有必然要回顾这起跑月的成绩、所积累的经验以及不足之处，以扬长避短、更创佳绩。
一、齐心协力创业绩
（1）经营创收
通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。
截止今日本月共计售房x间，出租率达到x%，所收取房费x元，平均房价x元，产生的收入约占一至三月的x%，是指标完成比较理想的一个月。
（2）管理创利
通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。
二、方式与体会
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如：
1、在顾客进店时起身站立；
2、在距离4~5米处问好；
3、询问客人需求；
4、为客人办理业务，并告知相关注意事项；
5、为客人指引方向，祝其入住愉快。
工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名；双手为客人递送物品；对客微笑，让他（她）们体会到服务来自真诚，满意来自科苑；要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。