励志的句子范文大全（编辑 智慧星）平时的生活中，我会运用到各种各样的范文，范文包含各种各样的文章，范文主要包含哪些内容呢？经过收集，小编为您献上前台演讲稿系列，供你参考，希望能帮到你。
前台演讲稿 篇1
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX酒店的前台部主管，今天非常荣幸能够在此向大家发表一篇关于宾馆前台的演讲稿。
宾馆前台作为酒店的门面部门，承担着宾客接待、服务指导、信息咨询等重要职责。作为前台部的一员，我们肩负着与客人第一次接触的使命，所以我们的服务质量和形象将直接影响到整个酒店的形象和声誉。如何做好前台工作，提高工作效率、服务质量，是我们每一位前台人员都需要认真思考和努力探索的问题。
首先，我们应该注重沟通能力的培养。前台工作需要处理各种客人提出的问题、要求和投诉，因此良好的口头和书面表达能力显得尤为重要。我们需要倾听客人的需求，尽快解决问题，并提供合适的建议和指导，让宾客得到最满意的服务。此外，在处理投诉时也需要机智灵活，耐心聆听，积极解决问题，不仅要化解矛盾，而且要争取更多目标客户。
其次，前台人员应具备良好的服务意识。酒店服务业是一个竞争激烈的行业，高质量的服务不仅仅是员工的素质，更体现了一家酒店对客人的尊重和关爱。因此，我们必须以积极向上的态度对待工作，时刻以宾客的需求为导向，提供真诚、热情、周到的服务。我们要做到细致入微，从宾客的眼睛出发，站在客人的角度去思考问题，更好地满足他们的需求。
另外，我们还要注重学习与提升。随着社会的不断进步和技术的发展，前台人员需要不断学习新知识和新技能，以适应快速变化的市场需求。比如，掌握多国语言、熟悉各类预订软件的使用等等，都是我们前台人员应该具备的能力。通过持续学习，提升自身的专业素养，我们才能更好地为客人提供专业的服务。
最后，团队协作也是我们前台人员必备的素质。前台工作涉及到多个环节和部门的协同合作，只有所有员工团结一心、密切配合，才能确保每一个客人在入住酒店期间得到全方位的服务。作为前台人员，我们要懂得互相支持、互相帮助，在工作中形成互补，做到信息畅通、工作无缝对接，为客人创造一个温馨、舒适的住宿环境。
亲爱的朋友们，宾馆前台的工作是一项充满挑战的职业，也是一项充满乐趣和成就感的工作。我们要时刻保持敬业的精神，不断提升服务意识和专业能力，做到细致入微、服务到位。我们希望通过我们的努力，能够给宾客留下深刻的印象，让他们乐于选择我们的酒店，并把我们的酒店推荐给更多的朋友和亲人。
谢谢大家！
前台演讲稿 篇2
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我今天非常荣幸能够站在这里，与大家一起分享有关宾馆前台工作的演讲。作为宾馆前台的一员，我深知前台工作的重要性和挑战性，也清楚宾馆前台的作用对于宾客满意度和宾馆形象的提升是至关重要的。因此，我想通过这次演讲，与大家一起探讨宾馆前台的工作职责、技巧以及面临的挑战，并分享一些我个人的经验和见解。
首先，让我们来谈一谈宾馆前台的工作职责。作为宾馆前台，我们是宾客进入酒店的第一道门，也是与宾客接触最多的岗位。我们不仅要提供准确、高效的入住登记服务，还需要提供信息咨询、预订管理、安全保障等多种服务。我们需要熟悉酒店各项设施和服务，掌握各类信息，并随时随地为宾客提供周到的服务。同时，我们还要善于沟通与协调，与其他部门保持紧密合作，确保宾客的需求得到满足。
在实际工作中，我们需要具备一定的技巧。首先是良好的服务意识，我们要用微笑和真诚的态度面对每一位宾客，给予他们宾至如归的感受。其次是良好的沟通能力，我们要倾听宾客的需求，理解他们的问题，并及时做出解答或提供解决方案。此外，我们还需要具备应急处理的能力，能够在遇到突发事件或纠纷时冷静、果断地处理，保证宾客的安全和利益。
然而，宾馆前台工作也面临一些挑战。首先是工作压力。作为大多数宾馆的繁忙地方，前台常常需要面对大量宾客和繁忙的工作节奏，这给我们带来了巨大的工作压力。在高压环境下保持良好的工作状态和心态，既是对个人素质的要求，也是对团队合作的要求。其次是服务质量的一致性。作为宾馆前台，我们要保持在繁忙的工作中不断提高服务质量，确保每位宾客都能得到周到、专业的服务，这需要我们具备耐心、细心的精神和敏锐的洞察力。
作为一名宾馆前台的工作人员，我想分享一些我个人的经验和见解。首先是关注细节。宾馆前台的工作需要我们细心观察、认真倾听，善于发现宾客的需求和问题。我们要时刻保持专注和细致，确保每一项服务细节都得到落实。其次是不断学习和提升。作为服务行业的一员，我们要不断学习新知识、掌握新技能，提升自己的专业素养和服务水平。只有不断地学习和提升自己，我们才能更好地适应宾客的需求和行业的变化。
最后，宾馆前台不仅仅是一个工作岗位，更是一个传递酒店理念和文化的重要平台。我们要以真诚的服务和真心的关怀，传递酒店的温暖和文化。在这个平台上，我们要发挥主动性和创造力，为宾客创造独特的入住体验和美好的回忆，使他们记住我们的酒店并愿意再次光临。
在今天的演讲中，我与大家分享了我对于宾馆前台工作的一些理解和见解。宾馆前台工作的重要性不言而喻，它不仅代表着酒店的形象，更是与宾客接触最多的岗位。只有在高要求和高压力的情况下，我们才能更好地履行好我们的职责，确保宾客的满意度和酒店的形象。让我们共同努力，不断提升自己的专业素养和服务质量，为宾客提供更加满意的服务。
谢谢大家！
前台演讲稿 篇3
尊敬的领导、尊敬的老师、亲爱的同学们：
大家好！今天我演讲的题目是《宾馆前台》，我将为大家介绍宾馆前台的工作内容以及宾馆前台员工的素质要求。
宾馆前台是整个宾馆的门面，也是接待客人的第一道风景线。宾馆前台工作包括接待、入住和退房等环节，是宾馆经营中非常重要的一个环节。而宾馆前台员工作为宾馆的形象代表，具有着重要的责任和任务。
首先，宾馆前台的工作内容非常丰富。他们需要负责接待客人，了解客人的需求，并提供相关的信息和建议。他们需要处理客人的入住和退房手续，包括登记客人的个人信息、核对房间的清洁情况、发放房卡等。同时，宾馆前台还需要处理客人的投诉和疑问，并及时进行解答和处理。此外，宾馆前台还需要协助其他部门，如帮助客人安排行程、预定机票、租车等。
其次，宾馆前台员工需要具备一定的素质和技能。首先，他们需要具备良好的沟通能力和服务意识。因为他们需要与各种各样的客人打交道，所以良好的沟通能力是非常重要的。同时，他们需要能够主动解决客人的问题，并提供满意的服务，因此服务意识也是必不可少的。此外，宾馆前台员工还需要具备一定的语言表达能力，能够流利地使用英语和其他外语交流。因为宾馆的客人来自世界各地，他们的语言能力会对工作产生直接的影响。
再次，宾馆前台员工需要具备一定的行业知识和相关技能。他们需要了解宾馆的各项服务和设施，以便为客人提供相关信息和建议。他们还需要熟悉宾馆的房型和房价，以便能够快速准确地处理客人的入住和退房手续。与此同时，宾馆前台员工还需要掌握一些基本的计算机操作技能，如熟练使用宾馆管理系统、处理客人的电子邮件等。
最后，作为宾馆前台员工，他们需要具备高度的责任感和应变能力。因为他们会面临各种各样的客人需求和问题，所以需要能够迅速地作出正确的决策和应对不同的情况。同时，他们需要保持专业和耐心，对待每一位客人都要热情周到，以确保客人的满意度和宾馆的声誉。
在这个信息高速发展的时代，宾馆前台的工作也在不断变化和发展。宾馆前台员工需要与时俱进，不断学习和提升自己的专业能力。他们需要关注并掌握最新的行业动态和发展趋势，以便能够更好地满足客人的需求和要求。
尊敬的领导、尊敬的老师、亲爱的同学们，宾馆前台虽然只是一个小小的角色，但他们的工作却是很重要的。他们所付出的努力和专业有助于提升宾馆的形象和竞争力。作为学生，我们应该从宾馆前台员工的工作中汲取奉献精神和专业精神，不断提升自己的能力和素质。
谢谢大家！
前台演讲稿 篇4
各位领导、各位同事，大家好！
我叫***。我是xx支行的前台出纳员。我今天给你们的题目是：青春在服务中闪耀
生活是对自我不断的挑战，超越自我实现自己的价值！今天，我满怀信心地站在这里接受这个挑战。不管结果如何，你已经尝到了挑战自我的乐趣！
记得上学时，我在日记中曾这样写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”，可来到工行之后，单调、枯燥的工作却使我始料不及。每天基本上都势保持六七个小时的姿态，面对无数的顾客，辛苦的工作是不言而喻的。
面对这一切，我也曾动摇过……，当我再次面对一张张陌生的面孔，在我热情的服务中，他们把微笑一次次地留在了柜台，悦耳的谢意一次次在耳畔萦绕……，用我周到细致的服务换取客户满意的离去，这，不正是我自身价值的体现吗？单调乏味的工作不再是我的负担，而是我工作的必需品。在出纳员的平凡岗位上，平凡的你，平凡的我和平凡的他也能创造出耀眼的天空。
我所在的xx支行处在市区繁华路段，常常会遇到不同层次和业务需求的客户，这天早晨刚开门，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在营业厅象在犹豫什么，我见了马上迎过去，微笑着说：“大爷，您有什么要帮忙吗？”老大爷有点疑惑地问：
“小同志我家拆房子，零钱整出一堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”我爽快地应了下来，“您稍等”。我们几位同事都赶紧开门到柜台前来帮忙，不到二十分钟就整好了，老大爷拿着二百多元钱，像中了奖似地开心，逢人就说：
“我儿子、媳妇都说，这么碎的零钱现在没处换，我在好几家银行碰了壁，到xx支行，我看到了小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是咱老百姓自己的银行啊”。这样的小事不仅是我在我们分公司处理的，xx人会以真诚和热情对待每一位客户。
各位领导、各位同事，大家都熟悉这首诗：半亩方池一开，天与云一起翱翔。
问渠那得清如许，为有源头活水来。渠水清澈，是因为源头涓涓不息的活水。在我思考“服务创造价值”这个命题的时候，我的脑海里不由自主地想起了这首诗。
是的，如果把工行比作天、云、影三位一体的方池，那么她那浩瀚深邃的碧波来自**，她的生活水源是**？答案只有一个，那就是服务。这正是工行的价值所在，也是服务的源泉。
众所周知，半个多世纪以来，世界著名的迪斯尼乐园为迪斯尼集团创造了惊人的财富。在集团每年的经营收入中，迪斯尼乐园的收益占到了四成。迪斯尼乐园的绝大部分收益来自服务业。
然而，迪士尼人对服务的追求已经到了令人钦佩和敬畏的地步。去过迪斯尼乐园的人会觉得那里的环境总是干净整洁的。但谁知道，他们必须对一名普通的临时清洁工进行上岗培训。
这些小小的细节都倾注了迪斯尼人对精细化服务的不懈追求和良苦用心。工行也需要这样的服务追求。
就在几天前，一个外地的年轻人匆匆来到我们银行咨询。他因为要在网上报考公务员，前几天刚申请办理了工行网上银行的u盾，可是在操作报名使用u盾时遇到问题，始终无法付款成功。眼看报名到下午就要截止，这位年青人非常着急，我在了解情况后，热情地接待了他，并安慰他“不要着急，我们一定会想办法帮助解决”。
同时，我立即登陆工行内网进行测试，结果显示udun为**，状态正常。可是接入年青人携带的移动上网笔记本电脑，不能付费，无法为其报名，因为是中午，客户比较少，我便与营业经理商量解决方法。看到报名时间越来越近，业务经理立即联系客户经理，接到**，我行客户经理迅速赶到网点。
可是不知什么原因，又出现了该客户之前碰到的问题。由于时间紧迫，他们立即联系了市银行电子银行管理员寻求帮助。原来，年轻人**的控制有问题。在特别管理员的帮助下，问题终于得到解决，申请成功。
最后，年轻人松了一口气，表示感谢。这时的我心里比喝了蜜还要甜。
我逐渐意识到，我的岗位不仅是履行职责的场所，更是为顾客献爱心的舞台。简简单单的工作，存取款、兑换零钱，交煤气费，办理理财产品……，让客户走进我们工行有金融超市的感觉，于是我天天给自己加油鼓劲：
不管你受什么委屈，都不能让顾客受一点委屈；不管面对客户什么面孔，我对客户永远都是一张微笑的脸。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对你微笑，当看到顾客对我微笑时，当我的工作和业绩得到领导和员工的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向客户奉献爱。
只有这样，xx分行才能在强大的金融市场中成长壮大。
为了稳定和赢得更多的客户，我把三尺柜台服务扩展到千家万户。客户的生日，别忘了送上祝福的短信；客户生病，不忘送上一束束鲜花的温馨，客户困难，不忘送上援助的双手。去年十二月经朋友介绍，认识了一位在xx经商外地客户，因为曾经对工行的误会，他对我行的金融产品有较强的抵触情绪，我认真向他讲解我行金融产品的优势、特点和收益情况，耐心、细致的讲解和详细的收益比对，这位客户渐渐的接受了我的说法。
今年春节期间，他急需一张火车卧铺票。当我得知这件事时，我帮助他解决了这个紧急的问题，这使他很感激。同时在营销时我采用了迂回战术，向其爱人反复介绍工行的业务，真诚所至，金石为开。3月份的一天，他终于来到我们银行开了一个理财帐户，他主动要求我购买工行的理财产品，金额相当大。
这次营销的成功给了我特别的欣喜，我不仅蠃得一个理财金帐户，更重要的是我为工行蠃得了信誉，蠃得了一位客户对工行的忠诚。
在工行工作的xx年，无论我是做柜员或是带班，在不同的岗位上，都倾注了自己积极的人生态度和饱满的工作热情。他立足本职工作，潜心钻研专业技能，把青春悄悄地奉献给平凡的岗位。回顾昨天，我将永远珍惜我成为工行员工的选择！
前台演讲稿 篇5
前台员工动员大会发言稿
各位领导，各位同事大家下午好！
对于“旅游饭店星级的评定”及“我最喜爱的星级饭店”评选活动。我做为前台代表对前台工作进行总结及汇报.
首先我认识到本次活动对我酒店的重要性，本次活动能提升酒店的自身形象及服务质量，为酒店将来的发展垫定良好的基础，提高酒店的知名度。其次也提升了员工自身的素质及服务标准。
为支持本次活动我前台人员必须做到以下：
一． 提高对本职工作的认识。
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮，休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性(来自: : 前台员工演讲稿 )认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二，扎实工作，遵守服务基本原则及要求，熟练掌握应用相应的业务知识各服务技能。严格按照本次活动标准要求自己。
我部门员工全力支持本次活动方案，有信心做好本岗工作及活动所有要求，并积极配合各部门完成各项工作。也希望各部门配合我部门工作的顺利进行。
201x年10月28日琼台宾馆前厅部篇三：酒店前台收银优秀员工发言稿
发言稿尊敬的各位领导.亲爱的同事们：
大家上午(下午)好！
我是来自财务部的***，是一名前台收银员,首先感谢酒店领导及同事给予我这次机会在这里发言。倍感荣兴,我的心情也是无比的激动,当然这些与领导的栽培和同事的帮助是分不开的。从跨入酒店到熟悉酒店,从餐点收银到前台收银,上级的关心和同事的帮助让我不断进步，一年半的工作成长历程,使我逐渐成长为一名合格的服务人员。
我的工作很普通，但我不觉得它卑微，把客人的每一笔消费和账款落实清楚是我的职责，在工作有过困难有过泪水,但是只要用心,学会从工作中找快乐,一切将变得简单,渐渐的我越来越自信,越来越喜欢自己的工作.前台是酒店的形象窗口，前台每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为一名前台收银员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个**,一个签字,稍有不慎，将会给客人或酒店造成不必要的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。
其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。 要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。在酒店，热爱工作其实非常容易做到,只需牢记两点：
一是真诚微笑；二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求，微笑的对待每一位客人，用心的做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。
前台演讲稿 篇6
践行本职工作，唱响无悔青春——读“想清楚，说明白，心踏实，事办好”有感尊敬的各位领导，亲爱的同仁： 大家下午好！ 承蒙各位同事的信任，我非常荣幸能够代表购物中心总服务台全体工作人员，跻身今天的演讲比赛，我的演讲题目是“践行本职工作，唱响无悔青春” 。
我从2011年12月26日开始在金源工作。金源让我明确了事业发展的目标，让我不断往正确的方向积累。初入金源，我即确立并坚持我的志向，那是一个从信心到决心，从决心到恒心，从恒心到诚心的过程。
金源文化让我想知道为什么加入金源集团，为什么愿意接受基层培训。 一个人的成功绝非一朝一夕可以铺就， 能力也不可能产生于任何瞬间，唯有勤勉学习，立足本职工作，一步一个脚印地去提升命运的台阶，才能真正接近成功。我既然选择了前台这个岗位，就要摆正自己的位置，热爱这个岗位。
通过努力，我们也可以在平凡的岗位上建功立业。 自投身总服务台工作至今， 我更加明白语言的重要性。拥有好的沟通表达能力，不仅能让自身能力得到更好地表现，而且能够推动企业管理工作有序进行， 于生活于工作都是如虎添翼的事情。
不恰当的措辞可能会导致同事误解和客户投诉。六个月的总服务台工作，让我学会了用亲切的问候赢得客户的再次光临，并能从容不迫地处理各种投诉。我相信语言可以树立自己的专业形象和能力，通过交流来展示自己的力量，解决问题，避免不必要的纠纷
种子只有落地才能生根发芽，人类也是如此。告别大学，我带着梦想来到世纪金源购物中心。阡陌星光点点，雏雁初飞天。
那时的我刚刚接触社会，对一切懵懂而又陌生，却切身感受到公司领导对我的关爱，感受到这里每一位同事的热情。 在工作中能够经受住考验的只有踏实，我唯有脚踏实地的工作回馈所有关心我的人，自此“踏实”二字成为了我工作的信念。我一直要求自己立足本职工作，从心里“踏”下去，干出“实”效。
在工作中，我们要做一扇窗，微笑着迎接人们，耐心地在办公室工作，展现办公室的新氛围；我们应该架起一座小桥梁，充当客户，商人与公司之间的良好纽带，实现我们自身和公作的全面改善。 “士不可以不弘毅，任重而道远” ，一个人的事业发展是没有止境的，只有热爱自己的事业，才会有做好它的决心，有了决心才能吃得苦中苦，才有能坚持不懈的恒心和一丝不苟的专心。鹰选择蓝天，因为蓝天给了它飞翔的空间；我选择金源是因为它给了我一个展示才华的舞台。
虽然在这个舞台上，也曾感觉疲惫，也曾有过想要放弃的冲动，但丘吉尔的一句话一直深深激励着我：决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不能放弃！虽然一路风雨，欢笑，也哭泣，但现在我依然奋斗，无怨无悔。
让我们携起手来，在工作中实现梦想，在踏实中稳步提升，践行本职工作， 在金源这个大舞台上唱响无悔青春！ 我的演讲完毕，谢谢大家！篇二：
前台优秀班组演讲稿
优秀班组演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们
大家好！很荣幸代表前台团队与大家分享我们过去一年的成就
新年钟声的已经敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的2009年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的2010年。回首2009，感触颇多，收获颇丰，这一年，全运会为我们带来了商机，在通过我们铭座全体的不懈努力之后我们收获了新的客户，良好的商誉，客户的赞许及认可。回首 09年我们还是非常值得我们自己为自己鼓掌喝彩的， 09年我们接待了不少的会议入住，我记忆中比较深刻的也有不少，比如3月的济宁国税会议，这次会议我们给顾客提供了良好的住宿环境，让客人在舒适的环境里工作，赢得了客人的好评，在此后没多久，小沈阳济南演出的后勤部入住酒店，知道客人工作辛苦我们总是为客人提供良好的休息环境。
5月初的一个同学聚会的入住，让我们知道友谊必能地久天长，其后舜耕会展的开展又为我们带来了不少的机会，此次我们的服务再一次赢得了顾客的好评，6月份很多地势的体育局的开始来济南备战全运会，接着7----11月，全运会的举办为济南的酒店业带来了一阵售房旋风，在销售部王经理的带领下我们酒店跟组委会签订合作协议，我们成为了组委会的定点招待酒店，其间还有大羽华裳及郑经理的煤炭协会的会议使我们能够提前一个半月完成酒店下达的任务，特别要强调的就是移动公司的长包房为我们完成任务奠定了良好的基础，全运期间，在销售人员的努力之下我
们还跟上海、湖南、湖北、河北、辽宁、云南、四川、新疆等体育局之间建立了良好的合作关系，机会是留给有准备的人的，是啊，，销售部的同事每天风雨无阻的找寻新客户拜访老客户，厨房的同事想法设法烹调色香味俱全新菜式，餐饮部的同事则是将一道道美味佳肴推销给新老顾客在此同时还得为顾客提供细致入微的服务，客房的大姐们日复一日的作房间，经常为客人洗衣服将客人当做家人般照顾，感动着每一位入住的客人，所以我们每个人都是优秀，请大家举起双手，以我们铭座特有的爱的三遍激励为自己鼓掌加油。谢谢大家
回顾今年的道路和经历，有欢笑也有苦泪。在我们前台，只有两位老员工，其他同事都是新来的，由于这些新同事的加入为我们带来了新的活力，带动了整个前台的热情，现在的我们充满了朝气，客人到来五米微笑，三米问好热情的接待每一位客人，客人到来我们会想方设法的留住客人，每当客人有疑问我们都会积极得为客人解答，所以说我们不管是新同事还是老同事现在都在从头开始学习，以一个信任的态度虚心学习，从新同事身上学习他们的热情，从老员工身上学验。所以我们都在不断的学习中取的进步。
2009年，我们证明了接受全运会的成功，并实现了成为2009年优秀团队的目标。尤其是今年在世界金融危机的影响下我们更是较高的服务质量来留住每一位到店的客人.下面我谈谈我们的服务以及如何提高我们的服务质量
一。能够可靠准确地履行服务承诺。作为服务行业,重要的是自己的服务能做到答应客人的事或日常业务达到准确准时无误的不打折扣的满足客人.如客人在房间需要上网而且向服务员要网线,服务员如果能准时把网线送到房间,那么客人会感觉到酒店服务的便捷,会有有求必应的感觉.
反之如服务员没有送或送的很慢的话,客人就会感觉酒店不能兑现服务承诺,直接影响的是企业的形象和经济利益.我认为我们在服务中,若答应客人的事情,一定要做好,为企业打造良好形象
2。快速有效地帮助客户和提供服务的愿望。在服务当中,我想最多说的一句话之一就是,请稍等!但是稍等到底要等多久呢?!
我相信客人需要的快捷的服务,让顾客等待，特别是无原因的等待，会对服务质量造成不必要的消极影响,出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。例如,有一次两位客人入住到前台,前台服务员在询问是否有预定后,客人回答只知道用旅行社名字做的预定,但因为服务员在查找时未能找到,导致客人以较高的**入住,客人在回房间后,服务员又仔细的查询了旅行社的名称并在在电脑找到了这个预定,及时的为客人更换了预定并打**到客人房间至歉,感到意外的是客人却我们致谢,他感到了酒店解决处理失误的快捷
三。员工的知识、礼仪和表达信信和信誉的能力。一个好的服务员不仅要有较高服务意识服务水平,还要有较强的业务知识,这样在服务中就能感觉到自信,自己的自信就会影响客人,在提供给客人服务的时候,客人会感到很信任我们.像在日常服务中,经常有
客人询问周边景点,询问上网收费和系统操作,如果服务员能够掌握这些业务知识就能快速为客人提供信息.所以我们在不断提高业务知识,为客人体供优质的服务
一个人的力量是有限的，如果团结大家的力量那就能创造奇迹，团队的力量可以实现个人难以达成的目标，我们每一个员工必须有很好的团结精神，充分发挥每个员工优势互补的作用，心往一处用，劲往一处使，实现1+1>2的效果
相信在各位同仁的共同努力下，2010年前台团队一定会取得更优异的成绩
值虎年新春到来之际祝大家：逢虎年，办虎事，做虎人，走虎运，发虎财，虎气冲天嗷嗷叫，生活幸福哈哈笑，去年的心情还不坏，今年的日子更精彩
谢谢大家！第三部分：酒店前台出纳优秀员工致辞
发言稿尊敬的各位领导.亲爱的同事们
前台演讲稿 篇7
悠悠中百情，浓浓奋进梦
尊敬的各位领导，亲爱的同仁：
大家好！承蒙各位同事的信任，我非常荣幸能够代表购物中心总服务台全体工作人员参加今天的演讲比赛，我的演讲题目是“悠悠中百情，浓浓奋进梦” 。
我想结合所在的岗位工作经历和感受，说说我这几年来与“中百仓储北湖店”结下的不解情缘。服务台这个岗位是全店的窗口，我们的一言一行代表了中百的形象，所以我们肩上的责任重大，在我刚进入服务台工作时，有的顾客蛮不讲理，再不分青红皂白的的情况下，就粗口骂人，当时很想不通，凭什么我被你骂，还要对你笑脸相迎。常常是委屈得眼泪流到心里，曾想过好几次辞职。
但店里的领导和同事了解了我的想法后，多次找我谈话，化解我心中的矛盾和情绪，启发我。经过领导的沟通后，来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台，加上店里领导和同事对我关心体贴之情。
所以我每天都为自己加油：不管我受到多大的委屈，我都不能让顾客遭受一点委屈；不管顾客对我用什么样的脸，我永远是顾客的笑脸。
例如今年2月10日晚上8点我当班的时候，在忙碌中，我注意到一个4岁左右的小男孩独自在手扶电梯口玩了半天，附近也没有看到一个大人照顾。因为在电梯口附近很危险，所以我就跑过去牵着小男孩的手问“你爸爸妈妈呢？怎么一个人在这里玩了呢？
孩子可能不明白，问了很久，他什么也没说，只是睁大眼睛看着我。没办法，怕他在这里有危险。只好跟他说“来阿姨带去找妈妈”，小男孩一听到“找妈妈”就十分高兴，牵着我的手往外走。
然后我意识到孩子可能已经走了。我牵着他在门口的夜市转了一圈也没有找到妈妈，一边找一边哭，于是我立即将他带回送到防损室并拨打110报警，说我们这里有一走丢的孩子希望警察帮忙寻找父母。在没过多久，我们接到派出所**，说有人也报警说丢失了一个小男孩，我们将小孩的相貌极穿着进行了详细形容后，确定就是这个小孩，当时大家都别提多高兴了。
事后小孩的父母拿着红包来感谢说：“这孩子自己一个人跑出来玩，我们到处找也没有找到，家里人都急死了，好在你们帮我照顾了半天，没有你们的**我们真的找不到他了”边说便将红包塞到我手中，我立即将红包退回去并说道：“这是我们应该做的，不要这样，心意我们领了，红包就不必了”。
看着他们一家团聚，满脸微笑的离开，我深深感到，生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言
自投身总服务台工作至今，我们服务台全体员工经历了许多像这样的好人好事：如捡到钱包、信用卡、包包、我们都仔细登记，交还失主，扶老助困，帮助顾客排忧解难，调解顾客的投诉，协调其他部门开展各项工作，获得许多了顾客的赞扬。同时也遭到一些顾客的责难。
但只有通过挫折，我们才能理解语言的重要性。拥有好的沟通表达能力，不仅能让自身能力得到更好地表现，而且能够推动企业管理工作有序进行，于生活于工作都是如虎添翼的事情。不恰当的措辞可能会导致同事误解和客户投诉。
总经办工作结束后，让我学会用亲切的问候再次赢得顾客的光临，并能平静地处理各种投诉。我相信，语言能够树立自己的职业形象和能力，通过交流展现自己的力量，解决问题，避免不必要的纠纷。
种子只有落地才能生根发芽，人类也是如此。怀着梦想，我来到了一个大家庭——中百北湖购物中心，感受到了店领导的关怀和这里每一位同事的热情。在工作中只有踏踏实实的经受住考验，我只有踏踏实实的工作反馈给所有关心我的人。
工作中也曾感觉疲惫，也曾有过想要放弃的冲动，但一想到领导的关心，同事的支持和帮助，这都是大家的一种“情”，所以我依然坚持、无怨无悔。
亲爱的领导们、同事们，我们服务台员工肩负的责任是重大的，服务顾客是我们每个员工神圣的使命，我们的工作方法、工作态度需要进一步的改进，我们的业务素质和工作能力都需要不断提高，只要我们尽心尽力尽职尽责做好了本职工作，就对组织、对工作、对家庭、对同事问心无愧，愿我们全体员工都肩负起自己的责任，在工作中做负责任的楷模，不遗余力地把工作做到顾客的心坎上。用真心、真情向顾客和同事传递“悠悠中百情”，用自己的实际行动承载我们中百仓储的“浓浓奋进梦”。
我的演讲完毕，谢谢大家！