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银行客服工作总结 篇1
--年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：
一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;
是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。
二、认真开展对照检查。
通过学习中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：
(一)干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作;
(二)缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。
(三)基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。
(四)缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。
(五)学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。
银行客服工作总结 篇2
时光荏苒，半年的时间转瞬即逝。回首即将过去的上半年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工，但是经过努力，我今年的业绩已经提升了许多。现将我半年中的工作情况作如下总结。
一、加强学习，提升自身素质
半年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作半年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
四、今后的工作目标
不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
下半年，我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
银行客服工作总结 篇3
作为银行客服专员，我的主要职责是与客户直接沟通并解决他们的问题和需求。在这个岗位上，我学到了很多关于银行行业和客户服务的知识，也积累了丰富的经验。以下是我在银行客服专员工作中的总结。
作为一名优秀的银行客服专员，沟通能力是至关重要的。我要与各种不同背景和需求的客户打交道，因此，我必须善于倾听并有效地传达信息。我学会了用简单易懂的语言解释复杂的银行政策和流程，以便客户能够明白。我还学会了控制自己的情绪，保持冷静和耐心，响应客户的抱怨和疑虑。
了解银行产品和服务是提供卓越客户服务的关键。我通过参加内部培训和学习课程，持续不断地提升我的知识水平和技能。这使我能够更好地理解客户的需求，并向他们提供适合的产品建议。另外，我还要时刻关注银行业务的更新和变化，以便在客户需要帮助时能够提供及时的信息和解决方案。
除了提供标准的银行服务，我还经常接到客户投诉和纠纷处理的任务。这需要我能够冷静处理紧张的局面，并找到公正且合理的解决方案。在这方面，我经历了一些困难的案例，但通过团队合作和与上级的积极沟通，我能够找到最佳解决方案，并让客户满意。这些经历锻炼了我的决策能力和问题解决能力。
为了提高工作效率和顾客满意度，我积极利用技术工具和系统来帮助客户。我学会了使用银行的软件和应用程序，从而更快地获取和处理客户的信息。我还学会了利用电子邮件和短信等方式与客户保持联系，并提供及时的服务。
在过去的几年里，通过与不同客户的交流，我逐渐了解到每个客户都有不同的需求和期望。有些客户可能更注重便利性，而其他人则更关心投资和理财方面的服务。因此，我学会了根据客户的特点和需求调整服务方式，并提供个性化的建议。这种个性化服务不仅提高了客户满意度，也增强了他们对银行的忠诚度。
小编认为，银行客服专员是银行与客户之间的重要纽带。通过我的努力和不断学习，我已经成长为一名具备良好沟通能力、丰富业务知识、善于问题解决的客服专员。我将继续努力提升自己，并为客户提供更优质的服务。希望未来的银行客服专员之路能够更加充实和有意义。
银行客服工作总结 篇4
作为一名银行客服专员，我从入职的第一天起就深知自己肩负着举足轻重的责任。在过去的一段时间里，我不仅学到了许多专业知识和技能，还体会到了与客户沟通交流中的喜悦和挑战。通过不断努力和积累经验，我认为以下几点是我作为一名银行客服专员的工作
为客户提供优质的服务是我工作的核心。每位客户都应该被礼貌地对待，无论他们的需求有多么繁琐或挑剔。作为一个银行客服专员，我时刻保持耐心和友好的态度，耐心倾听客户的问题，积极解答疑问，并确保他们在结束与我交流时感到满意。对于那些需要更深入帮助的客户，我会主动提供额外的支持和指导，尽量确保他们的银行业务得以顺利进行。
我注重与同事之间的紧密合作。客服工作常常需要快速并准确地提供信息，解决问题，这就需要团队之间良好的沟通和协作能力。我会与团队成员保持及时的交流，分享经验，并共同解决工作中的难题。在处理一些复杂的客户问题时，我还与其他部门的同事密切合作，以确保问题能够被高效地解决。通过这样的合作与团队精神，我能够更好地履行我的职责，并为客户提供更好的服务。
我觉得不断学习和提升自己也是作为一名银行客服专员的重要任务。金融行业的知识和技能变化日新月异，我会经常参加培训和学习新的知识，以适应行业的发展。同时，我会研究不同的客户需求和市场趋势，不断改进自己的工作方式，提升服务质量和效率。持续学习让我能够更好地了解银行产品和服务，从而更好地满足客户的需求。
作为一名银行客服专员，我明白自己的行为和言语会对客户的信任和忠诚产生直接的影响。我时刻保持诚信和专业的态度，维护良好的个人形象。对于客户的投诉或不满，我会及时而真诚地听取并采取有效的措施进行解决，以恢复客户的信心和满意度。
作为一名银行客服专员，我充分认识到自己的使命和责任。通过提供优质的服务，与同事密切合作，不断学习和改进自己的工作方式，我能够为客户提供满意的银行服务，并在这个职业中不断成长。银行客服工作既充满挑战，又充满乐趣，而我将继续努力，不断进步，为客户创造更好的体验。
银行客服工作总结 篇5
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行号码银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们号码银行xx中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行号码银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的'我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这一年的工作中总结出以下几点：
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为号码银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
银行客服工作总结 篇6
时光如逝，转眼间，一年已经过去了。过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的变化。回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过高兴，也有过伤感。仔细想想，感慨颇深。即将迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改进，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。现将这一年的学习工作情况总结如下：
一、加强学习、提高素质
我今年二月份从xx分理处调到xx支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的`理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国共产党党员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
二、存在不足
对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。
三、总结
客户经理，在公司的地位就是公司的窗户，直接展示的是公司的形象。我们每个人的素质，就是反映我们公司的整体素质。我深刻知道，我自己还有很缺陷，还有很多不足，比如对待客户容易烦躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的业务水平，让顾客感到满意；努力学习，充实自己的能力，不能因为自己的问题而影响公司的整体水平，进一步提高服务质量努力做到最完美。
银行客服工作总结 篇7
作为一个银行客服专员，我一直以来都为能为客户提供优质的服务感到自豪。在过去的一年里，我积极努力地与客户沟通、解决问题，并始终保持耐心和友好的态度。通过这份工作总结，我希望能够详细地记录下自己的成果和经验，以及遇到的挑战和解决方法。
在银行客服工作中，最重要的一点就是对客户的关注和理解。我始终保持耐心和友好的态度，全力满足客户的需求，并提供专业的建议。我积极倾听客户的疑问和问题，确保他们得到及时准确的答复。与此同时，我也努力为客户建立信任，因为只有在互相信任的基础上，我们才能共同促成一个令双方满意的解决方案。
在解决问题的过程中，我意识到重要的是要将自己放在客户的角度去思考。每个客户都有自己的需求和困扰，而我的责任就是为他们提供最恰当的解决方案。在处理投诉和纠纷时，我总是尽量站在客户的一方，耐心地听取他们的诉求，并寻找最合理的解决办法。这让我更加明白，及时的问题解决和个性化的服务才是银行客服工作的核心。
除了处理日常的客户咨询，我还积极参与团队的培训和学习。通过与同事们的交流和学习，我提高了自己的产品知识和技能水平，增强了解决问题的能力。在与客户沟通时，我能够更加自信地提供专业的建议，并且因为这些知识的积累，我能够更好地了解客户的需求并给予合适的帮助。在团队中，我也乐于分享自己的经验和见解，与大家一起共同成长。
在工作中也面临了一些挑战。有时候，客户的问题可能非常复杂或特殊，需要我进行更深入的研究和理解。在这种情况下，我会主动与相关部门的专业人员合作，以确保给出正确的答复和解决方案。在面对一些不满和抱怨时，我必须保持冷静和耐心，同时试图寻找更好的解决办法。过程中的每个挑战都是锻炼自己的机会，我相信这些经历让我更加成熟和专业。
总结一年的银行客服工作，我从中收获了很多。我学会了如何与各种各样的客户进行有效的沟通，如何解决问题并提供满意的答复。我也更加了解了金融产品和服务，提高了自己的专业能力。通过不断地学习和改进，我成为了一个更加全面的银行客服专员。
未来，我将继续积极拓展自己的知识和技能，以更好地满足客户的需求。我会继续关注行业的发展和趋势，以便能够提供更加创新和专业的服务。我相信，只有不断地提高自己，才能够适应和超越客户的期望。
作为一名银行客服专员，我将始终坚持以客户为中心的理念，始终尽心尽力为客户提供最佳的服务。我相信通过持续不断的努力，我会成为一个更加优秀和有价值的银行客服专员。
银行客服工作总结 篇8
银行客服工作专职性质和易受外界信息冲击的特殊性，使得每位客服人员都面对着不同的挑战。然而，通过不断的努力和积极的态度，客服人员能够为客户提供专业的解决方案，并建立良好的客户关系。以下是银行客服工作的总结，展示了我作为一名客服人员在过去一年所取得的成就及面对的挑战。
首先，银行客服工作要求我们具备良好的沟通能力。作为客服人员，与客户进行沟通是工作的核心。在过去的一年里，我通过有效的沟通技巧，与客户建立了良好的关系，并提供了满意的服务。我学会了倾听客户的需求，了解他们的问题，并提供准确和有用的解决方案。这不仅增加了客户对银行服务的信任，也提高了客户满意度。
其次，银行客服工作要求我们具备扎实的专业知识。作为客服人员，我必须熟悉银行的各种产品和服务，以便能够向客户提供准确和全面的信息。在过去一年里，我通过不断学习和培训，提高了自己的专业知识水平。我了解了银行各项产品的特点和优势，能够向客户解答各种关于账户、贷款、信用卡和投资等方面的问题。这使得我能够更好地帮助客户，提供更好的服务。
再者，银行客服工作要求我们具备良好的问题解决能力。作为客服人员，我们可能会面对各种各样的问题和投诉。在过去一年里，我独立解决了许多客户的问题，包括账户出现错误、交易延迟和贷款申请等。我学会了通过仔细分析问题、查找解决方案和与相关部门进行沟通来解决问题。我乐于帮助客户解决问题，使他们对银行的服务感到满意。
最后，银行客服工作要求我们具备耐心和友好的态度。作为客服人员，我们经常遇到不满和焦虑的客户。在过去一年里，我学会了保持冷静和耐心，不管面对怎样的客户情绪，都保持友好和礼貌的态度。我相信亲切和专业的服务能够使客户放心，并解决他们的问题。
当然，作为客服人员也面临各种挑战。客户的需求多种多样，有时候无法立即得到解决，这会给客服人员带来压力。此外，外界环境的变化也会对银行客服工作产生影响，如法律法规的变化和金融市场的波动等。这些挑战要求我们不断学习和适应，以提供最佳的客户服务。
在未来，我将继续努力提高自己的技能和知识，以更好地为客户提供服务。我将参加更多的培训和学习机会，以加强自己的专业知识。同时，我会继续锻炼自己的沟通和问题解决能力，以更好地应对各种情况。通过不断地努力和学习，我相信我能够为客户提供更好的服务，并取得更好的成绩。
总之，银行客服工作要求我们具备良好的沟通能力、扎实的专业知识、良好的问题解决能力以及耐心和友好的态度。这种工作既富有挑战性又充满成就感。尽管面临各种挑战，但我愿意继续努力，提高自己的能力，并为客户提供更好的服务。
银行客服工作总结 篇9
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有六个多月的时间了，在这六个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
银行客服工作总结 篇10
一、客户服务部日常工作
工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
银行客服工作总结 篇11
20xx年3月对我来说是一个充满希望和动力的月份，我幸用的走进了甘肃省永登县信用合作联社苦水信用社，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来苦水信用社已经6个月了，在这短短的6个月中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在苦水信用社，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，小小的柜员有什么好的，我想不是，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名信合员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
在信合员工中，柜员是直接面对客户的`群体，柜台是展示信合形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信合人的真诚，感受到在信合办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。为此，我必须要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我做好本职工作，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，就要兢兢业业。每天重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务，但是在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
今天，我们正把如火的青春献给平凡的信合岗位，信合正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。