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话务员工作总结 篇1
20xx年现已挨近年尾，又是一年的作业快要完毕了，细细回想，我来到总站，来到话务班现已一年半的时刻，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立决断的面临问题，这期间自己生长成熟了许多，一起也看到了本身存在的短少。总结如下：
这一年来，我的事务技术有了很大的前进，可以独立完结日常作业。一起也能尽力完结领导告知的其它作业任务，活跃参与站上及科室安排的各项训练和学习，作业之余能活跃走出车站，“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。
在作业中，身边的搭档都是我的教师，搭档刘姐干练的干事风格和灵敏的服务技巧，王姐淡定高雅的气质和耐性详尽的答复，小扈娴熟的事务常识和诙谐的阳光心态，李娜的勤奋好学和开畅达观，冯姐的仔细仔细和谨慎情绪等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和前进。我深知，自己还有许多的短少，但是，我有决心会做的更好。
虽然在这一年的尽力中有了一些前进，但是还存在着许多的短少，以下几点有待前进：一、作业心态不行安稳。遇到单个旅客的来电时，在答复咨询时口气欠佳，没有耐性。二、作业中短少总结。作业后不能及时收拾和总结，短少作业方针。三、作业不行热心自动。作业中短少热心，安于现状，创造力短少。可以仔细完结作业任务，但是短少自动承当新作业的活跃性。
针对作业中本身存在的短少，将在往后的作业中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐性。在往后的作业中恰当调整自己的心态，多站在旅客的视点想问题，寻觅最适合自己的作业方法，用心浅笑，真挚服务，真实做到把旅客当朋友，争夺可以一无是处的答复每位旅客的咨询来电。
二、重视细节，加强交流。作业中重视服务细节，标准服务用语，宣扬总站全面到位。加强与搭档之间的交流，及时发现本身短少，学习作业经验。
三、及时总结，不断堆集。对作业中呈现的问题及时剖析，不断改正，长于收拾，总结经验，加强处理问题的才能。多学习身边搭档好的作业方法，扬长避短，不断完善自己的作业，为往后作业创造条件。
四、前进自动服务认识，自动承当作业任务，多为自己的部分提好的主张，活跃参与各项活动。
记住自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的作业贵在坚持，看似简略，但是可以坚持在每一天把每一件小事都尽力做到最好其实很不简略。”一向仔细记住这句话，未来的作业中我会愈加尽力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的'情绪仔细作业。
最终，想感谢客服中心每一位领导和搭档，谢谢你们这段时刻里对自己的辅导和协助，今后每一天的作业我都会竭尽全力，加油!
话务员工作总结 篇2
每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程，应对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧张感。能够进入便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一起走过的岁月时，20xx年已经渐入尾声，我们伴着“”这条热线一起走过了半年。
从四月份开始培训一向到此刻，我一向都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自己的工作和学习，也一向严格地要求自己。5月份培训结束即将进入热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一向都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人处事必须比我更成熟、更全面，所以我经常怀疑自己、害怕自己做不好，无法胜任值班长一职。刚开始的几个月，我很紧张，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，所以一向很苦恼。
如今，“”在日益壮大、成熟起来了，而我经过了长时间的自己纠正和自己调节以后，也伴随着“”在不断完善、不断提高。每出现一次小错误，我都会总结一次经验，尽可能不错第二次，这样慢慢地，我也就积累得越来越多了。在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓励和帮忙下，也增加了很多信心，也领会了很多东西，这让我在应对自己的工作时越来越从容和积极。还有电话声中的每一声感激，也让我充分感受到了自己作为一名“便民服务热线”话务员的满足感，这些经验和信心是一种积淀。
心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会容易许多。所以此刻，我仍然会认真负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自己留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外，对于工作本事的提升是永远都必须要做的功课，停滞不前就意味着倒退。所以，我尽量利用自己的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、交流工作经验，也经常思索如何才能做好一个值班长，如何提高团队合力。无论是心态还是本事，也都是一种积淀，需要时间来承载。
我们“”是个大家庭，在这个大家庭中的每一个人都有值得我学习和借鉴的东西。经过这半年多大家共同的努力，我们“”的名气越来越响亮、办事越来越高效，这离不开大家的协作和团结。这样的团结协作也是一种积淀，是感情的积淀，也需要时间来承载。
这半年多来的努力，让我看到了自己和“”在这半年多时间里所有的积淀，然而这还仅仅是个开始，“路漫漫其修远兮”，时间会让我们积淀得越来越深，越来越厚！
话务员工作总结 篇3
不知不觉做话务员工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和＂人性化＂的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在＂打仗＂一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我四月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到＂不为失败找藉口，只为成功找理由＂，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
话务员工作总结 篇4
日月如梭，一晃一月多的外运日子快过去了，作业以来，在单位领导的精心培养和教训下，经过本身的不断尽力，无论是思维上、学习上仍是作业上，都取得了长足的开展和巨大的收成。
思维上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参与公司的每次的训练。以谨慎的情绪和活跃的热心投身于学习和作业中，曾为自己的普通而丢失过，也曾为日子的日复一日而怅惘过，但是日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优异作业者的重要性，一起也活跃的向党安排进行挨近，于xx年的7月1日像党递送了申请书，并时时刻刻承受党的考察，期望提早参与中国共产党。
学习上，严格要求自己，凭着对专业常识和技术的激烈寻求，规矩作业情绪，作到了理论联络实际;除了专业常识的学习外，还留意各方面常识的扩展，广泛的涉猎其他部分、学科的常识，然后前进了本身的一专多能的利益及思维文化素质，包含日子中也学到了养成杰出的日子习惯，日子充分而有条理，有谨慎的日子情绪和杰出的日子作风，为人热心大方，诚笃守信，乐于助人，具有自己的杰出干事准则，能与搭档们天伦之乐。因为我所学专业离物流职业不相关，从没有抛弃学习理论常识和事务常识学习理论的一起，把作业中的实战联络到理论常识上，使理论水平变得更简略。
记住，刚进物盛行，为了赶快把握物盛行事务，我每天都提早一个多小时到岗，除了在作业情绪我不遗余力，在公司安排的各项活动中我也活跃响应，常常参与单位安排的各类活动以及搭档集会。
单证客服员首要担任接纳客户递送的报关材料并完结报关材料的初审或填制作业，审阅报关材料契合报关单的根本填制要求后，参照事务体系数据，比照无误后进行盯梢，再将单证交给审单员审阅;关于报关中呈现的任何问题，第一时刻与客户进行交流，敏捷处理。在客服作业中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的协助和服务，这就要求着我不只要有全面的专业常识和广泛的信息来历，与各部分也要坚持严密的联络。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些早年所学到的也就让我在客服的作业称心如意。
于此一起加强与搭档间的密切配合、联合协作、彼此之间彼此谅解，构成一个集体力气，这样更能前进作业的功率和进展。因为刚到客服作业还有许多事务不行了解，从刚开始不敢接客户电话和不可以快速的独立操作，他人急自己更急。现在还在渐渐的了解、争夺提早的在不必师傅带的状况下独立更好的完结一个优异客服员的责任。
话务员工作总结 篇5
20xx年我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将明年工作计划如下：
一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作作风培养。始终持续良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、用心进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。
话务员工作总结 篇6
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的'技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度
俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态
还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制
此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。
五、团结就是力量
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都能够迎刃而解；团结，任何敌人都能够战胜；一个群众如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
话务员工作总结 篇7
我作为一名客服人员现已三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收成有疑问，有老练更有对客服未来的不断探究。
一、作业阅历
在曩昔的三年里，我的前进是直线向上的，缓而不慢，细而厚实。因为作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，浅笑要留住，礼貌要恰当，耐心要坚持，这些非一日之促进。这个时刻是源源不断，着急不得，不近功也不能急利。于自己的生长有更好的锻炼。在一般的客服里我极力展现了自己优异的一面。在kpi的查核中每月被评为优异客户代表.在20xx年作为优异代表派往xx进行亲和力训练,在20xx年被安排去交流学习，期间我的屡次主张被领导采用.因为成果突出,被评为XX年度优异员工.在文娱方面，喜好广。喜好文笔。在上一年5月份举行的“产品广告搜集”中被采用一条有价值的广告语。本年5月份在五四青年节安排成员创作和扮演节目，取得咱们的好评。
二、作业性质
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需求处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各式各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开端的时分，每天的心境也会跟着碰到的作业，碰到的客户而改动。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来;被客户表彰了，立刻轻捷起来，热心而周到，想想这是很不老练的体现。所幸我得到周围许多搭档们的协助，使我渐渐老练起来。用户真挚的道谢和满足的笑声使我领会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢简略做出回应。但很快，我便意识到除了有热心的情绪之外更应该有丰厚而厚实的事务常识，才不致以使自己没有满足决心来正确答复客户的问题。所以，我养成了使用作业之余的时刻来了解事务常识与做疑难问题记载的习气。
记住最初接线时，我遭受许多困难，不止一次没有彻底答复好客户提出的问题，乃至遭遭到客户的投诉，我的心境在很长一段时刻内都处于最低谷。可是，我没有因而而抛弃自己，而是一向在寻觅坏处，虚怀若谷，加强事务堆集和学习，还自动使用业余时刻多听了一些优异的录音。经过一年的极力，我总算没令自己绝望，荣获“优异话务员”的称谓，得到咱们的认可和赞赏。
三、作业内容
记住有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员含蓄回绝，并奉告只能明日到经营厅去处理。我接到他的电话时他的心境显得较为激动，明显他是屡次打入过。没有值勤长在场，怎么办?严格遵守规章制度是咱们的准则，但用户的利益这时或许也会遭到丢失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我信任您...”并具体记下他个人的身份证号，并奉告其明日到经营处理后续事项。用户真挚道谢。这件事给我很深的感触。
当处理一件扎手又灵敏的问题，当客户利益和公司规章制度产生对立时，又不危害公司利益情况下，咱们是多为用户考虑仍是惧怕担任一些责任?是用看似不会犯错的正当理由推托仍是灵活处理，勇于承当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费时刻去极力的。所谓为客户考虑，替客户分忧，达到客户愿望，绝非口上那句“先生，您的心境我能了解”就能够完结，而是需求咱们具有勇于承当责任的责任心和长于剖析和处理的判断力和执行力才干真正为客户完结愿望，进步咱们公司的服务质量和服务形象。这关于每个从事客服职业的人来说不管在膂力和智力方面都是一个应战，可是这样的应战使得我的人生变得精彩而充分。
四、作业总结
做一名合格的客服人员，我想仅做好事务作业是远远不行的。平常我会学习与作业有关的书本，如《出售心思学》，《商场服务营销》《电话营销》等，与搭档评论电话服务技巧有关的事例，愈加充分自己。了解客户心思,使我从阅历中理解“对不住”“真实欠好意思”比“先生，很抱愧”来的不易引起客户的恶感，一句“咱们会转事务部分，或说咱们会转xx部分(直接说出部分姓名)为您处理”比“咱们会转相关部分帮您处理”更易承受，用户会感觉不是在唐塞。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，叙述咱们客服人自己的客服故事，一同讨论咱们的客服未来，这对咱们的.企业也是有意义的。咱们个人应该愈加要去了解，我想要做一个合格的、优异的、有归纳本质的客服人员，这些都是应该重视的。
一般的客服，不一般的作业。我的阅历是一般的，做的事也很一般，但每个时刻阶段的作业所得，所考虑的，所感悟的都是价值连城。我想这便是我做一名中国电信话务员从事客服作业,应战人生的一个起点。
话务员工作总结 篇8
今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。
在新的一年，我要再接再厉，作得更好。
话务员工作总结 篇9
在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自我工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感激我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一齐工作的时候，都觉得能够了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自我及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才明白，原先多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自我这么简单的事情都不能做好，相信自我必须能行！之后，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自我的本份工作。佛山人才网
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，除此之外，我认为还应当注意以下几点细节，要自我在实践中不断完善自我。
一、进取打电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自我节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。所以，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调简便，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简便愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终坚持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、进取进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自我越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自我必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自我：没有最好，仅有更好。
我清楚明白自我离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
篇五：
每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程，应对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧张感。能够进入12345便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一齐走过的岁月时，20xx年已经渐入尾声，我们伴着“12345”这条热线一齐走过了半年。
从四月份开始培训一向到此刻，我一向都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自我的工作和学习，也一向严格地要求自我。5月份培训结束即将进入热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一向都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人处事必须比我更成熟、更全面，所以我经常怀疑自我、害怕自我做不好，无法胜任值班长一职。刚开始的几个月，我很紧张，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，所以一向很苦恼。
如今，“12345”在日益壮大、成熟起来了，而我经过了长时间的自我纠正和自我调节以后，也伴随着“12345”在不断完善、不断提高。每出现一次小错误，我都会总结一次经验，尽可能不错第二次，这样慢慢地，我也就积累得越来越多了。在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓励和帮忙下，也增加了很多信心，也领会了很多东西，这让我在应对自我的工作时越来越从容和进取。还有电话声中的每一声感激，也让我充分感受到了自我作为一名“12345便民服务热线”话务员的满足感，这些经验和信心是一种积淀。
心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会容易许多。所以此刻，我仍然会认真负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自我留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外，对于工作本事的提升是永远都必须要做的功课，停滞不前就意味着倒退。所以，我尽量利用自我的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、交流工作经验，也经常思索如何才能做好一个值班长，如何提高团队合力。无论是心态还是本事，也都是一种积淀，需要时间来承载。
我们“12345”是个大家庭，在这个大家庭中的每一个人都有值得我学习和借鉴的东西。经过这半年多大家共同的努力，我们“12345”的名气越来越响亮、办事越来越高效，这离不开大家的协作和团结。这样的团结协作也是一种积淀，是感情的积淀，也需要时间来承载。
这半年多来的努力，让我看到了自我和“12345”在这半年多时间里所有的积淀，然而这还仅仅是个开始，“路漫漫其修远兮”，时间会让我们积淀得越来越深，越来越厚！