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【#作文# #酒店客房实习周记(实用八篇)#】此处提供栏目小编为您准备的“酒店客房实习周记”,轻松学习愉快分享把这篇文章分享给您的朋友们吧。周记是记录在自己身边发生的最真实的事情,在平时学习工作中写周记是一件非常常见的事情。写周记可以锻炼我们的逻辑思维能力。

酒店客房实习周记 篇1

这周酒店接了一个团队,房间基本全满了,客人们通常都是一批十几个左右的来,整个人直接就处于慌乱之中,也可以说是被吓到,因为并没有经历过一下接触这么多客人,生怕出错,帮他们登记的时候常常忙不过来,但师傅却也说的很有道理“慢慢来不要着急,房卡在你手里,客人在怎么急没用房卡也进不了房间,别出错就行”,大多数客人都是很好的,会很耐心的等,有些客人就没有那么多的耐心。一天遇到了一个中介的客人,由于客房还没有做出来,一同事就建议客人把行李先存起来,等客房做好了之后在入住,因为酒店一般都是早起六点之后重新计算一间夜,前一天晚上又是满房,只能等有其他客人退房打扫好之后才能办理入住手续,谁知道,那位客人突然就大发脾气,说XX酒店的管理怎么这样,为什么让他存行李?为什么预定了却没有房间?我们只是好心提一些建议让客人把行李现存放起来再稍作休息,等房间做好之后再给客人办理,结果却还被客人数落了一顿,心里确实有点不舒服。

酒店客房实习周记 篇2

本文是我在某酒店客房部门的实习周记。在此期间,我深入了解了客房部门的日常运作、岗位职责、工作流程等方面,并积极参与到实际工作中,逐渐获得了一定的经验和技能。

第一天实习,我受到了工作人员的热情接待。首先,他们让我了解了酒店客房部门的组织结构、职能、各岗位职责和工作流程等。然后,我被分配到了清洁岗位,主要负责客房的日常清洁和整理工作。清洁工作是要求按照规定的标准和程序进行的,这在客房部门尤为重要,因为客房是酒店的门面,需要保持清洁、卫生、整洁、舒适的环境,给客人留下良好的印象。

在清洁岗位上,我需要掌握清洁工具和清洁剂的使用方法,注意清洁细节,避免对客房设施造成损坏,注意隐私和安全问题。同时,我还要了解每种客房的不同特点和要求,例如标准间、商务房、豪华套房等,这样才能更好地满足客人的需求和要求。

第二天,我被分配到了服务岗位,主要负责客房服务和客人沟通。客房服务包括为客人提供洗涤、换床、更换毛巾、排污等服务,同时要注意客人的隐私和个人习惯。客人的满意度和体验是评价客房服务成功的重要因素,因此,我和同事们都要秉持服务至上、客户至上的原则,尽力为客人提供高品质、高质量的服务。

客人沟通也是服务岗位的重要内容,我需要了解客人的需求和要求,为他们提供贴心、周到的服务。同时,我还要学会处理客人的各种投诉和问题,包括提前解决和调解矛盾的能力。对于客人的疑虑和不满,我们必须要态度诚恳地接听、理解、解释和解决,保持沟通畅通,避免对酒店形象和服务品质产生负面影响。

第三天,我被分配到了客房检查岗位,主要负责检查客房清洁和服务工作质量。客房检查要求细心、认真、严格,每个细节都不能放过。我需要检查客房的干净程度、床品的整齐程度、洗漱用品的充足程度、设施的完好程度、安全的保障程度等诸多方面。如果发现瑕疵或质量问题,我需要及时向同事反馈、整改和把控,确保客服质量始终达到最优质和高标准。

除了以上三个岗位,我还参与到了其他一些工作中,如客房保养、清洗用具、整理物品等。在每个岗位上,我都学到了很多实用的技能和经验,例如如何使用清洁工具、如何判断客房的清洁和服务质量、如何处理客人的不同情况和状况等。这些经验必将在今后的工作实践中受益无穷,帮助我成为更专业、更优秀的服务行业从业者。

总之,在酒店客房部门实习的这几天,我认识到了客房部门工作的重要性和严肃性,也体验到了客房工作的繁琐、细致和不易,更深刻地认识到了“服务客户,为客户”这一核心理念。希望今天的实习经历,能够成为我未来工作的宝贵经验和财富。

酒店客房实习周记 篇3

我是一名大学生,来到一家五星级酒店进行为期一个月的客房部实习。这周是我实习的第一周,让我难以忘怀。我仿佛置身于一个充满繁忙和活力的世界里。

第一天,我们被安排到前台接待客人。我紧张得手汗直冒,生怕做错了什么。但是,我很快意识到,他们的培训非常好。在他们的指导下,我很快学会了如何热情地迎接客人、如何处理客户投诉和如何解决问题。我还学会了不少关于该酒店的信息,如其历史和房型。

第二天,我们开始学习如何为客户提供房间服务。我们收拾好了清洁车,进入房间,稍微打扫一下。毫无疑问,这是一项繁重的工作,需要很强的团队合作和耐心。但是,每当我进入一间房间并打扫好,我就会感到满足和自豪。

第三天,我们学习了如何办理登记入住手续。这项工作需要我们做得很快,但是我们还必须了解当地的一些法律法规。在工作中,我结识了许多国内外来旅行的客人。我发现,每个人都有自己独特的故事和需要,而我们的工作是要为他们提供最好的服务。

第四天,我们准备了会议室的用具和座位,并为客人准备了茶点。我看着客人们交流、互动和学习,这是我渴望体验的一切。

最后一天,我们参观了该酒店的各个部门,与其他部门的人交流,了解他们的职责和如何与客人互动。这让我们对整个酒店的运作和每个人的贡献都有更深入的了解。

总之,这一周的实习经历是无与伦比的。我不仅感受到了自己在酒店客房部的职责,也感受到了团队合作、责任感和服务精神的重要性。我已经深深地喜欢上了这项工作,并认真考虑着将来是否加入这个行业。

酒店客房实习周记 篇4

本周,我开始在一家五星级酒店客房部门实习。一进入酒店,我就感到了浓厚的酒店氛围,这里宽敞明亮的大厅里摆放着高档的沙发和鲜花,让人倍感舒适。走进客房部门,整洁得让人一眼看出高标准。面对如此高端的环境,我的心情不禁有些紧张。

第一天,我被安排帮助打扫客房。首先要检查所有床上用品和毛巾是否更换充分,房间内每一个角落都要彻底打扫一遍,确保每个房客入住时,都可以舒适的休闲。客房的大小不一,有的只有38平米,而一些套房却有超过120平米的面积。我迅速适应了任务,开始对于客房的布置和设施有了基本了解。

第二天,我被安排跟团队去参加一个房间的打扫。这个任务大概需要两个小时才能完成,我们首先检查房间内所有设备是否齐全并运作正常,例如空调和电视机。接着,我们开始收集废纸篓和其他杂物,彻底清洁每一个角落,包括地毯和墙壁。这必须做到极致,每一处灰尘都必须清除干净,不放过任何角落。此外,我们还需要为客人准备好洗漱用品和毛巾等一系列设备,确保他们感到舒适方便。

第三天,我被安排协助客房服务员。在这一天,我了解了巡视房间时的注意事项,力求保证房间一切都安排得适宜。我们还必须时刻关注房间中是否有异味或异常情况。有时候,在餐桌上发现新鲜的鲜花或美食,我们会提前为房客准备好相应的物品,为他们营造舒适惬意的氛围。

第四天,我被指派工作在酒店的行政楼层。这个楼层专为高层客人服务,有许多额外的服务和配套设施,例如健身房和会议室。我在这里学到了更多服务客户的技巧,包括对不同文化背景的客人有适宜的服务和礼仪。同时,我还要帮助护理客人,例如准备新鲜的水果和茶点。

第五天,我被分配到跟进客人的反馈。这是为了让酒店了解客人的需求和意见,以便进一步改善和提升服务质量。我通过电话和电子邮件跟进不同客人的反馈,记录他们提供的建议和评价,并向团队提供反馈。这个过程中,我意识到酒店客户的意见和反馈是很重要的,因为它有助于提升客户对酒店服务的满意度。

总的来说,这一周对我来说是很有益的。我了解到了酒店客房服务的各个方面,体验到了酒店服务的运作,更加明白了客户是多么重要,酒店要在细节上做到极致。我学会了应对不同情况和处理客户反馈的技巧,我相信这些经验和技能都会对我的职业生涯有所帮助。我非常感激这次实习的机会,希望未来能够更好地为客户服务和所在酒店作出贡献。

酒店客房实习周记 篇5

湖南天玺大酒店总体介绍

湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资,由新加坡华夏国际酒店集团管理,按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。__年9月正式通过四星级酒店评定。

酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路518号,主楼高达100米,共30层,比邻新世纪体育中心,凭楼远眺,山水洲城尽收眼底,酒店距黄花机场26公里,30分钟车程;距火车站4公里,10分钟车程;距步行商业街3公里,5分钟车程;距省政府3公里,5分钟车程,交通十分便利。

其中客房的分布及特点:11楼-26楼共24层,18楼设有儿童活动室,25楼设有阅览室,23楼为无烟楼层,24、25、26楼为行政楼层,客房内均提供免费宽带上网。11楼-23楼的客房情况:每层楼有17间客房,01、21号房为商务单人房,02、05、06、08、18、19、20房为高级双人房,07为豪华双人房,12、15、16、17为商务双人房,10为豪华套房(其中11、15、17楼的10房为豪华双人套房,12、16、18楼-23楼的10房为豪华单人套房),11为高级套房(与豪华套房类同)。01房-10房朝向北面,11房-21房朝向南面,变换着的摩天轮是最耀眼的风景线,特别是夜景,将长沙的繁华尽收眼底。

在酒店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

1.服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在天玺我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。

酒店客房实习周记 篇6

这一周过得并不顺心,一天上夜班时,值班经理向我交代完事情之后就下班走了,剩下我一个人盯晚班,有一个预定是订了两个房间,有一间已经开好了还剩一间等其他客人来就

可以办理,等客人来之后客人说安排两个标间双床,我问是在开两个标间么?因为客人可能是喝酒了,我就再三和客人确认,客人说是,然后就跟客人办理了,等好了之后给客人算了一下三个房间房费一共是五百多,客人同意并刷卡结账,到第二天我下班到家以为终于可以好好睡一觉的时候却接到酒店电话说,那个客人说总共要两个房间,我却给客人开了三个,就等于说是多收了一间房的费用,我说不可能啊,我已经再三和客人确认是开再开两个房间,怎么会现在多收一间房费呢,同事给我说客人的意思是一共要两个房间,但是我已经和客人确认过费用啊,客人也是知道的,我认为的是在已经开的一个房间的基础上再开两间,客人意思是加上已经开的一共两个房间,让客房服务员检查后确实有一个房间是净房,证明客人没有入住,但是费用已经入到系统,过完夜审之后什么都已经不能更改了,最后酒店和客人协调让我把那一间的房费出了最后转给客人,当时心里就很着急,因为我已经确认过了啊,客人也同意,明明他喝多了导致的失误为什么让我赔偿,但最后也没办法只能我把费用补上,其他同事都来也来安慰我,嘴上虽说没事但心里确实很不爽,以后一定注意吧!

酒店客房实习周记 篇7

前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态,以及一周的试用期,再过完前一周的试用期后我被告知要有一位师傅带我正是学习系统,我很乐意,因为终于可以接触到XX系统的一些东西,师傅很严厉但毕竟严师出高徒,师傅给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责,我都记在了心里,因为这可能就是我将来要承担的职责。 这一周,感觉没有第一周那么轻松,因为第一周时只是帮其他同事打下手,了解一些不太深入的东西,但是一入系统感觉整个人都处于慌乱之中,虽然有师傅指导,但也还是经常出错。“不怕出错,就怕不知道错在哪里,不怕不你懂,就怕你不懂了却还不说出来”这是师傅常对我说的话。

酒店客房实习周记 篇8

第一天:

今天是我在酒店做客房实习的第一天。一进入酒店的大堂,我就被宽敞明亮的环境和高挑大厅的大理石柱所吸引。工作人员的热情接待给了我很大的安慰和信心。经过简单的培训后,我被分派到了客房部实习。

傍晚时分,我穿过宛如迷宫般错综复杂的楼道,来到了我负责打理的客房。进入房间后,我被清洁工作的繁琐和细致所震撼。床铺整洁而舒适,地板上一根头发都不能有,卫生间必须无可挑剔。我认真地擦拭每一寸地面,清理浴室中的每一个角落。最后,将一封欢迎信、一条巧克力和一束鲜花摆放在客房中,心里充满了成就感。

第二天:

今天早上,我负责清理了一间双人房。不仅要将床铺的被褥折叠整齐,地板和家具擦拭干净,还要保证卫生间的马桶、浴缸和镜子一尘不染。清洁完毕后,我按照标准程序检查每一项清理工作,并记录在册。我深深感受到,细致、认真乃至完美是酒店客房工作的关键。

下午,我有机会跟随一位资深的客房服务员去为客人送洗衣物。在经过若干间客房时,我很欣喜地发现之前打扫的房间都处于良好状态。当我们到达目的地时,服务员礼貌地询问客人的需求,并将洗好的衣物送到客人房间。在这一过程中,我亲身体会到客房服务员与客人之间的交流对酒店形象的重要性。

第三天:

今天,我负责清理了一位长期住宿的客人的房间。在整理桌面时,我注意到他在房间里摆放了很多个人物品,有照片、书籍和小工艺品。我知道,客房不仅只是提供一个住宿场所,更是为客人创造一种温馨、舒适的家的感觉。

下午,我被安排参与给客房布草换洗的工作。我清点好每一间房的布草数量,并将其送到清洗中心的洗衣房。在洗衣房中,我学习了如何分类清洗不同种类的布草,并且了解到洗衣过程中需要注意的细节。在送回客房后,我为每一间房都细心盖好被子,确保客人入住时的舒适感。

第四天:

今天早上,我跟随一位客房服务员给一位要求打开房间冰箱的客人提供服务。在冰箱里,我们发现有一盒泡泡糖和几瓶饮料。服务员展示了如何清洁和整理冰箱,并将客人的物品摆放整齐。我惊讶地发现,服务员可以根据客人的需求提供个性化的服务。

下午,我负责为一位新婚夫妇准备蜜月房。我将红玫瑰散落在床上,用心摆放了巧克力和香槟,并在房间里播放轻柔的音乐。我希望给他们留下一段美好的回忆,因为这对夫妇在这里开始了他们新婚之旅。

第五天:

今天下午,我有幸参加了一次客房巡查。在巡查过程中,我学到了客房服务员如何检查完善每一个细节。我们确保每一个房间都没有遗留的遗失物品,床单和浴巾没有破损,所有家具都摆放整齐,并确保房间里的各种设施都正常运作。这个环节让我明白,客房服务员是酒店客人满意度的重要保证。

第六天:

实习的最后一天,我被赞赏为表现突出的实习生,并得到了一张感谢信和一份礼物。我真的很开心能够在这个星级酒店实习,通过与客人的接触和各项实践,我掌握了客房服务的各项技能,并深刻体会到了专业服务的良好态度和重要性。

酒店客房实习结束后,我在回家的路上细心回想这一周的经历。在这段时间里,我不仅学到了许多实用的技巧,更学会了如何提供优质、细致入微的服务。我愿意将这段宝贵的经历带入我的未来职业生涯,并会遵循酒店行业中的最佳实践,为每一个客人创造一个舒适、温馨的家。

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