做一个简单的人，踏实而务实，不沉溺幻想。偶尔会发布一些感悟的句子来分享自己的内心感受。有没有值得参考的感悟的句子呢？你也许需要"村主任心得体会(必备4篇)"这样的内容，欢迎大家与身边的朋友分享吧！此外，关于人生感悟的句子，您还可以浏览微信简短一句话心情说说人生感悟。
村主任心得体会(篇1)
村主任是乡村发展的重要角色，他们肩负着引领村庄发展的责任和使命。多年来，我作为一名村主任，深切感受到了这份责任的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将分享我的一些心得体会，希望能对其他的村主任有所帮助。
作为村主任，我们需要具备敏锐的洞察力和远见卓识。乡村发展需要我们提前预判和规划，才能做到有的放矢。我们要了解村庄的资源状况和发展潜力，结合市场需求和政策导向，制定出符合实际情况的发展计划。例如，通过发展乡村旅游、农产品加工等产业，提升村庄的经济效益和生活品质。这需要我们有广阔的视野和谋划能力，能够把握住时代的机遇和挑战。
作为村主任，我们要注重团队建设和人才培养。一个团结合作、富有活力的团队是推动乡村发展的关键。我们需要引导村干部及村民形成良好的沟通合作机制，形成共识，并充分发挥他们的主观能动性。同时，也要注重人才的选拔和培养，提供良好的学习和成长环境，使村干部能够不断提升自己的能力和素质。只有不断完善团队建设和人才培养，才能够更好地推动村庄的发展。
作为村主任，我们要秉持公正、廉洁的原则。在执行工作中，我们要严格遵守法律法规，做到公正、廉洁、为民。我们不能以权谋私，不能滥用职权，而应始终把群众的利益放在首位。任何一项决策，都要站在全村人民的立场上思考，保障广大村民的合法权益。同时，我们要加强自身的廉政建设，树立正确的价值观，争做廉洁村干部的表率。
作为村主任，我们要善于倾听和沟通。只有与村民及时沟通，听取他们的心声和需求，才能够更好地领导工作。我们应该经常开展村民座谈会、民情调查等活动，与群众保持密切联系。同时，也要主动与上级领导及相关部门进行沟通，争取政策支持和资源保障。只有通过良好的沟通，才能够做到科学决策、有效执行。
作为村主任，我们要坚定信心和勇于担当。乡村发展是一个长期的过程，其中充满了各种困难和挑战。在面对压力和困境时，我们要保持积极向上的心态，坚定信念，勇往直前。我们要发扬钉钉子精神，克服一切艰难险阻，为实现乡村振兴的目标不懈努力。
作为一名村主任，我时刻牢记自己的职责和使命，努力为村庄的发展贡献自己的力量。虽然这个过程有时辛苦、困难，但我深知只有付出才能有回报。通过不断的实践和学习，我不断提升自己的能力和素质，努力成为一名优秀的村主任，为村庄的发展贡献自己的力量。
村主任是乡村振兴的中坚力量，他们肩负着引领村庄发展的使命。通过敏锐的洞察力、良好的团队建设、公正廉洁的原则、善于倾听和沟通，以及坚定的信心和勇于担当，我们将能够为实现乡村振兴的目标不断努力。希望通过我们的共同努力，乡村能够焕发新的生机与活力，实现美丽乡村的愿景。
村主任心得体会(篇2)
作为一个村主任，我在过去的几年里经历了许多难忘的瞬间，也积累了许多宝贵的经验和体会。作为一个村庄的领导者，我能够亲身感受到我对村庄发展和居民福祉的影响。在这篇文章中，我将分享我作为村主任的心得体会。
作为村主任，最重要的任务之一是推动村庄的发展。通过与居民的沟通和了解，我认识到教育和就业是村庄面临的一些最大的挑战。因此，我着手改善教育设施和提供更多的工作机会。我与村里的居民合作，筹集资金建立了一所现代化的学校，为孩子们提供了更好的学习环境和教育资源。与此同时，我与当地企业合作，通过举办就业培训班和创业孵化计划，为年轻人提供就业机会和创业支持。通过这些努力，的村庄的发展得以加速，并且居民的生活质量也显著提高。
作为村主任，我深刻意识到环境保护的重要性。我曾亲自带领村民们参与废旧物品回收和垃圾分类的活动，同时鼓励居民种植树木和开展生态农业。通过这些努力，的村庄的环境质量得到了显著改善。清新的空气和清澈的河水成为的村庄的骄傲。这些环境保护措施不仅改善了居民的居住环境，还为的村庄带来了更多的游客和经济机会。
作为村主任，我重视与居民的沟通和交流。我每月都会组织村民大会，听取居民们的意见和建议，并及时解决他们的问题。我还积极与社区组织、政府机构和其他村庄的领导者合作，争取更多的支持和资源。通过这种沟通和合作，我能够更好地了解居民的需求，并制定相应的发展计划和政策，以满足他们的期望。
作为村主任，我意识到自己的责任是保护和传承的传统文化。我在村庄中建立了文化活动中心，组织了一系列的文化活动，包括传统舞蹈、乐器演奏和手工艺制作等。通过这些活动，我帮助居民们更好地认识和了解的传统文化，并激发他们对文化遗产的保护和传承的兴趣。
作为一个村主任，我深知自己的责任和使命。通过努力推动村庄的发展、保护环境、与居民沟通和传承传统文化，我希望能够为的村庄创造一个更美好的未来。这些年来，我学到了许多宝贵的经验和教训，同时也收获了居民的支持和认可。虽然工作中面临的困难和挑战很多，但我始终保持着对未来的热情和信心。我相信，在大家的共同努力下，的村庄会变得更加繁荣和美丽！
村主任心得体会(篇3)
村主任心得体会
村主任是农村基层组织中非常重要的一员。他们是乡村里的领导者和服务者，担负着促进农村发展、改善农民生活、推动农村经济繁荣的责任。在长期的工作中，我总结出以下的心得体会。
村主任要具备良好的组织能力和团队合作精神。作为村主任，我必须与村里的各个层次、各个方面的人员进行紧密的合作，提高与他们沟通、协调和处理问题的能力。我要树立正确的领导思想，注重发挥集体的智慧和力量，引导全村干部群众形成合力，共同推动村庄的发展。
村主任要深入了解农村的具体情况，以便更好地服务农民。我要常去田间地头，了解农民们的实际需求和困难，掌握基层情况。每月开展一次农民座谈会，听取农民对政府工作的意见和建议，及时解决群众的实际问题。同时，我要积极主动地参与到扶贫、土地流转、农产品销售等工作中，帮助和引导农民。
村主任要善于创新思维，勇于开拓新的发展道路。在当前经济形势下，村庄如何发展、如何增加农民收入成为摆在我面前的一个重要问题。我要主动找准村庄的富饶资源，制定出科学合理的发展规划，积极引导村民发展适应市场需求的产业，推动农村经济的多元化发展。
村主任还要注重自身的学习和锻炼。我要利用业余时间学习相关的理论知识和管理技能，提高自己的素质和能力。我还要不断开阔视野，参加各类培训班和学习交流活动，了解其他地区的先进经验和成功做法，为村庄的发展提供参考。
村主任要注重廉洁自律，树立良好的形象。作为村庄的领导者，我要始终保持廉洁清正的作风，自觉遵守党的纪律和国家法律法规，严格要求自己，做到家庭清白、公务廉洁。同时，我要加强与群众的联系与沟通，做到心无旁骛、勤政为民，赢得农民的信任和支持。
作为村主任，我深感责任重大，同时也感到工作的辛苦和困难。但正是这份责任，激励着我不断进取，才能以乡村振兴的势头推动村庄的发展。我将以更高的热情和更扎实的工作作风，积极投身到乡村建设中，为农民谋福祉，为村庄的繁荣贡献自己的力量。
在村主任的工作中，需要具备良好的组织能力、深入了解农村情况、勇于创新，注意自身学习和形象塑造。只有以这样的心得和体会为指导，才能更好地履行自己的职责，为农村的繁荣和发展做出积极的贡献。
村主任心得体会(篇4)
作为一个村主任，这个角色给了我很多的机会来体验和了解村庄发展的种种情况。多年以来，我一直在不断学习和成长，积累了许多珍贵的心得体会，今天我想与大家分享一下。
村主任既是领导者，也是服务者。在村庄发展过程中，我意识到作为村主任，我的首要任务是为村民服务。这并不意味着我只是一个听民意的代表，更重要的是我要主动了解村民的需求，亲自沟通和协调解决问题。对于一些紧急或重大事件，我们必须迅速采取行动，确保村庄的利益得到最大化的保护。村主任还要关注村庄的公共设施和基础建设，确保村民能够享受到良好的基本生活条件。通过开展一系列的服务活动，我不仅与村民建立了更加紧密的联系，也提高了他们的生活质量和幸福指数。
村主任要懂得团队合作的重要性。村庄的发展需要整个团队的协力合作。作为村主任，我时刻以身作则，带领村委会成员和村民一起为村庄的繁荣而努力。通过与其他相关机构的合作，充分发挥各方的专业优势，我们能够更好地推进村庄的发展计划。通过定期召开会议，组织交流和讨论，我希望大家能够共同参与决策，并共同承担责任，形成一体化的发展模式。只有这样，我们才能达到“团结就是力量”的境界，实现村庄发展的可持续性。
我也深刻认识到在村庄发展的过程中，要注重发挥农村文化和传统的作用。村庄是我们的根，也是我们记忆和归属感的源泉。我们要尊重并且传承村庄的文化和传统，让它们融入到现代的发展中去。通过开展各种丰富多彩的文化活动，如传统节日庆典、非遗展示等，我们能够增强村民的自豪感和凝聚力。同时，也可以吸引游客前来参观，推动村庄旅游的发展，带动经济的繁荣。
作为村主任，我要时刻保持谦逊和学习的姿态。村庄发展的过程充满了各种挑战和困难，没有人能够独自解决所有问题。我要与村民和团队一起学习，倾听他们的意见和建议，吸收他们的智慧和创新。只有不断学习，才能不断提高自己的能力和素质，更好地为村庄的发展贡献自己的力量。
小编认为，担任村主任这个角色给了我很多宝贵的机会和体验。通过不断学习、服务和团队合作，我深刻认识到村主任的重要责任和使命，也发现了村庄发展中的种种秘诀。只有坚定信心、保持谦逊和团结合作，我们才能为改善村庄的发展状况做出更大的贡献。希望通过我们的共同努力，可以让我们美丽的村庄更加繁荣和充满活力。
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团员的心得体会(必备十四篇)
这篇关于“团员的心得体会”的内容是我们为您整理的。在我们的内心深处常常会有很多想法，文字可能是最好的记录载体。写心得体会要注意与实际相结合。通过详细阅读本文内容或许您能收获到一些新的有用的帮助信息！
团员的心得体会(篇1)
虽然我入团不到一个月，我就深深感受到这个大家庭的温暖。团组织使我健康成长，使我认识正确的人生观，世界观。
作为团员我们坚持与时俱进，全面建设节约型社会。在这种情况下作为一个共青团员，我们应该从以下几点做起。
首先要端正思想，提高思想觉悟水平。在学习和生活上树立起作为共青团员应该起到带头和模范作用，其次积极参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，这样才能做到学以致用，也符合_的理论与实践相结合的原则。再者按时缴纳团费，不拖后腿，争取为团的事业作出自己的微薄之力。此外，努力提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶、求实创造、与时俱进，将优秀的中华民族传统美德发扬光大。认真遵守学院各项规章制度，认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律，完成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用也是一个团员应尽的责任。
在学习之后，我懂得了科学的生涯规划，认真钻研专业知识，刻苦学习，积极投身社会主义现代化建设。作为21世纪的接班人，新世纪在悄悄降临之际也给我们带来了新的要求，经济日新月异，科技翻天覆地，所以更多、更快、更广的吸收新知识即成了放在我们面前必须解决的一个问题。除了学习文化知识，在其他方面也应该做到全面发展。所以，在课余时间，我也进行一些文体活动。平时在家里，我也常和家人一起出去打球以增加我在体育方面的能力。我还学习了关于礼仪和着装方面的知识，我认为懂得这些是对别人的一种尊重，在今后的生活中可以充分体现一个人的基本素质，所以我在这方面也培养自己，使自己达到对学生“德、智、体、美、劳”全面发展的要求。
相信中国在未来里，因有我们的拼搏而更加富强，因有我们的努力而更加精彩，因为有我们的成绩而更加灿烂，让我们一同创造美好生命，强大的国家。不要再沉默，用你、我黎明前的钟声去敲响明天的太阳，当阳光普照大地，就将会有新种子的萌发，我们将会继续向远处的眺望，前进。
团员的心得体会(篇2)
团干培训结束了，虽然只有短短的几节课，但是我从这几节课中学到了很多关于团内的知识，让我深深的感受到作为一个团干的责任，此次的培训让我受益匪浅，在今后的工作中，我会更加成熟的思考和解决问题。
现在我才真正的认识到：以前，我对于团员的认识真的不够深刻，对于团干的职责也真的不够了解，对于怎样做好一个真正的有开创意识的优秀团员干部，也真的还缺乏好多的能力与素质。我现在真的好激动，也好高兴，想到这一次全校团员干部培训会让我学习到这么多平时根本就学不到的知识，特别是关于党团的，以及做人的知识。
我一直都认为自己是一位实干者，也一直认为理论的学习不光只是枯燥乏味，而且理论往往与实际存在着一定的差距，理论的学习往往即费精力又费时间，没什么实际作用，但这一次的学习让我改变了以往的不成熟的想法，让我对学习和工作又有了重新的认识。下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会 。
做事先做人
我现在才真正的认识到：其实，要做好一名优秀的团员干部，首先应该是做好什么呢?是做人，要做事先做人。做人，做好人，做大家都尊敬的信服的人，做有益于他人，有益于国家与社会的人。这一次团员干部培训，让我深知到做人的重要性。那要怎样才能做一个有魅力的人了?我现在认为：首先，你要有耐性，有耐性是做好人，做好一个优秀团干的基本素质。有耐性的人就会无任在什么时候，在什么情况下都会将自己牢牢的克制，他会让自己始终保持在冷静的状态下，处事不惊，见奇不奇。拥有了耐性，拥有了冷静的头脑，你就会让人感觉到你的睿智与随和，别人不只是喜欢来与你交你交往。你的耐心，你的随和，你的冷静，你的智慧，会让你不短的散发魅力光彩。
其次，你要有宽大的胸怀，非凡的气度。有胸怀和气度，不光会使你得到良好的人际关系，会让你更加得 到别人的认可，而且也会有助于你个人的身体健康。古今中外，成大事者往往具有宽大的胸怀和非凡的气度，当然，往往因为小肚鸡肠，嫉妒多疑而身败名裂，成为历史的一声叹息的也不在少数。有胸怀，有气度，对于一个基层的团员干部，特别是对于一个负责任，有上进心的团员干部那就特别的重要了。
再次，要有丰富的知识，睿智并有果断的判断力。凡要做成一件事情，没有知识做基础那是不可能成功的，拥有了知识是不是就一定会把事办成了?答案也是否定的。要有知识，还要有智慧，办好团组织基层的事，没有一定的做事智慧那也是不可能办得很好的。在拥有了知识与智慧之后还要有果断的判断力和决策力，这些能力要求都是因为我们的工作具有它的独特性。因为我们做的是基层工作，而且是基层团员工作。团员——大多数的青年，特别是在大学，在充满着自由开放思想的地方，要做好他们的工作，那是相当需要有艺术与技巧的。
另外，还要具有幽默感和上进心。为什么要把幽默感和上进心放在一起了?因为我认为，幽默感和上进心的对立性和统一性都比较强。说它们对立，因为幽默如果陷入俗套，它就会成为一种相当庸俗和堕落的表现，而与上进心进行对峙，腐化人们的思想。说它们统一，因为一旦你是在上进心的驱使下，正确的发挥你的幽默感，你就会得到很多人的青睐，就会在不知不觉中解决很多的事情，特别是在基层，在平等的同学之中。
当然，还有好多的品质也是做人的必须，但我认为，要做好一名优秀的团组织基层干部，这些是相当重要的。
团员的心得体会(篇3)
作为一名高中新生，我有幸成为了学校团队的一员。这段时间的团队活动不仅给了我宝贵的经验，也让我对自己的认识有了更深刻的体会。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地分享我的心得体会。
进入高中的第一天，我就被各种社团、俱乐部以及学生组织所吸引。在听取了老师的推荐后，我加入了学校的志愿者团队。加入团队的第一步是参加团队的培训。在培训活动中，团队的领导者向我们介绍了团队的宗旨、目标和团队文化，还给我们提供了一些志愿者服务中可能遇到的困难和解决办法。这次培训不仅有效提高了我们的服务意识和组织能力，更重要的是树立了我们的团队凝聚力。
之后我们参加了一场大型志愿者活动——社区环境整治。为了确保整治的效果，我们团队提前分工合作，每个人都有自己的任务，包括清理垃圾、植树、整理花坛等。在活动中，我被安排负责植树任务。植树虽然听起来简单，但实际上需要正确的操作和耐心。当我端着树苗走向树坑的时候，我内心充满了责任感，我知道一块小小的土地将因为我的付出而有了绿色的象征。尽管一开始我并不熟悉这项工作，但我的团队成员给予了足够的指导和支持，让我渐渐适应。而在埋土、浇水和整理过程中，我的团队成员们也时刻关注着我，确保我顺利地完成任务。通过这次活动，我深刻体会到了团队的力量和团队协作的重要性。
随着时间的推移，我参加了更多的团队活动，不仅拓宽了视野，也锻炼了自己的能力。例如，我们团队组织了一次走访附近养老院的活动。这次活动不仅提醒了我们年轻人对老人的关爱，也让我亲身感受到了老人们的孤寂和需要关怀的心情。我们给他们唱歌、讲故事，还帮助他们整理房间和倾听他们的心里话。与老人们的相处让我学会了耐心和关爱，这些品质在日后的团队活动中也起到了重要的作用。
作为团队的一员，我还领悟到了责任和组织能力的重要性。每一次活动，我们都需要提前制定计划、安排人员和资源。例如，我们组织了学校的公益义卖活动，为了使活动顺利进行，我们需要进行市场调研，准备物品，宣传活动等。这个过程不仅让我了解了商业运作的一些基本原理，还培养了我的团队合作能力和组织能力。
通过与团队成员的互动和相互支持，我逐渐成长为了一个更自信、更有责任心的人。我在团队中学到了很多，包括团队合作、人际沟通、领导能力和忍耐力等。通过对新生团员经历的总结，我深深体会到了团队的力量和团队参与的重要性。在团队中，我们不仅可以充分发挥自己的特长，也能通过团队合作取得更好的成果。团队可以让我们感受到成长的喜悦，也能让我们在奉献中收获自己的价值。
作为一名高中新生团队的一员，我通过参与各种志愿者服务和活动，不仅得到了宝贵的经验，也对自己有了更深刻的认识。这段时间的团队活动让我明白了团队的重要性，锻炼了我的领导和组织能力，培养了我的责任感和全面发展的品质。我相信，在未来的高中生活中，我会继续积极参与团队活动，学会更多，成长更迅速。
团员的心得体会(篇4)
国家的希望在青年，民族的未来在青年。广大团员的历史“接力棒”在手中、奋斗“青春志”在心中、新时代“赶考路”在脚下，唯有以理论打基底、实践强驱动，才能跑赢这场青春“接力赛”，书写出让党放心、让人民满意的“合格答卷”。“十三五”时期成就的脱贫攻坚历史功勋，离不开青年支持，同样，全面推进乡村振兴，也离不开青年人才。广大团员要牢记“党的助手和后备军”第一身份，以团员标准严格要求自己，积蓄“马克思主义‘行’”的坚强底气和实践经验，用党的创新理论武装头脑、指导工作。要聚焦“谋幸福、谋复兴、谋大同”时代重任，锻造敢于斗争的精气神，在育新机、开新局中以“不变”应“万变”、以奋斗绘青春。要紧盯航空航天、基建、能源、智造等创新发展“新坐标”，积极投身“造‘国之重器’、挺‘民族脊梁’”的革命战斗中，不断攻克产业发展“卡脖子”关键技术，加快推进全域自主创新，为世界发展贡献中国力量、青春力量。
团员的心得体会(篇5)
通过学习团章，我更加认识到：中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。另外，中国共青团还是一个拥有光辉历的出色组织，作为一名光荣的团员，我们应该严于律己，不断的增强个人的团员意识，用实际行动展现当代青年的时代性与先进性，绝不能让胸前的团徽褪色。
当代的大学生作为一名中国共产主义青年团员，必须要坚决拥护中国共产党的纲领，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，为把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家，为最终实现共产主义而奋斗。
在今后的生活和学习中，一个21实世纪的大学生，作为中国共产主义青年团中的一员，平时更应该努力认真的学习专业知识，同时要自觉地提高自己的专业素质，为自己将来走上工作岗位打下坚实的基础，还要自觉地徐希党和团的有关理论精神，提高自己的思想道德素质，使得自己能够在各方面都能够得到进步，为能成为有道德、有理想、有文化、有纪律的接班人而努力。
现如今，改革开放30年来，中国大地发生了翻天覆地的变化，例如经济的持续快速健康发展，科学技术水平日益提高，神5、神6、神7的顺利升空，珠穆朗玛峰高度的重测测量完成，世界上最高的铁路---青藏铁路的通车，中国的综合国力和国际竞争力都得到了显著地增强。此刻，我为祖国的繁荣富强而自豪，作为实际之初的共青团员，一定要按照团章的要求严格要求自己，在平时的学习生活中做好模范带头作用，以自己的实际行动来影响其他人。
团员的心得体会(篇6)
作为一名农业银行的团员，我深深感受到了这个团队的凝聚力和魅力。在这个大家庭中，每个成员都在不断学习和成长，为了共同的目标而努力奋斗。在这里，我获得了许多宝贵的心得体会，让我更加坚定地走在前行的道路上。
作为一名农业银行的团员，我学会了团结和合作。在团队中，每个人都有自己的职责和任务，但只有通过团结合作，才能取得最终的成功。我和我的团队成员们经常一起协作完成各项工作，互相支持和帮助，让整个团队更加团结和稳固。团结合作不仅能够提高工作效率，还能增强团队的凝聚力，让每个成员都感受到团队的温暖和力量。
作为一名农业银行的团员，我学会了不断学习和进步。在这个团队中，每个人都在不断地学习和提升自己的能力，以应对日益复杂和变化的金融市场。我经常参加各种培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能，让自己在工作中更加游刃有余。通过不断学习和进步，我不仅提升了自己的竞争力，还为团队和公司的发展做出了更大的贡献。
作为一名农业银行的团员，我学会了勇于担当和付出。在这个团队中，每个人都在不断地挑战自己的极限，勇于承担更多的责任和压力。我经常接受各种重要任务和挑战性项目，不畏困难和挑战，以最大的努力和精力完成任务。在这个过程中，我不仅提升了自己的能力和经验，还为公司的发展和进步贡献了自己的力量。勇于担当和付出不仅是一种责任，更是一种荣耀和骄傲，让我更加热爱我的工作和团队。
作为一名农业银行的团员，我深深感受到了团队的凝聚力和魅力。在这里，我学会了团结合作、不断学习和进步，勇于担当和付出，让我变得更加成熟和自信。我相信，在这个团队的大家庭中，我将不断成长和进步，为团队和公司的发展贡献自己的力量。让我们共同努力，创造更加美好的未来！
团员的心得体会(篇7)
为何要开展两学一做教育活动?当前我国正处于全面深化改革的关键时期，已经明确的改革发展目标能否落到实处，取得实效，关键要看党员干部如何作为。现在的社会比较浮躁，面临的糖衣炮弹和利益诱惑很多，党章和党规就是党员干部的行为准则和规范，党员干部要强化崇规意识、守规意识、执规意识，时时用党的纪律严格约束自己，严格遵守党的政治纪律和政治规矩，严格按规则、按程序、按制度办事，做到坚持原则不动摇、执行标准不走样、履行程序不变通，使每项工作都能信得过、过得硬。听党指挥是我党的优良传统和政治优势，也是十八大以来管党治党的鲜明特征。两学一做主题活动，是继党的群众路线教育实践活动、三严三实专题教育活动之后，深化党内教育的又一次重要实践，也是面向全体党员从集中性教育活动向经常性教育延伸，更是对每名党员忠诚度的考验。
党员必须对党绝对忠诚。对党忠诚是郑重写进入党誓词的，君子一诺千斤，一次宣誓就是一生承诺。回顾中国历史，在国家独立、民族富强、百姓安居乐业等事关国泰民安问题上，无论哪个政党哪个朝代从未有今天的成就，这个成就是中国共产党缔造的，对这样一个伟大的党，我们没有理由不忠诚。在党言党，爱党护党。要听党的话跟党走，言行时刻与党中央保持一致，不做墙头草，顺风倒。不做骑墙派，一面受党的恩惠，另一面却对党的理论思想半信半疑。更不能做反对派，吃党的饭，砸党的碗;在党忧党，荣辱与共。生于忧患死于安乐。作为一名党员必须深刻认识自身发展和党的发展之间互相促进的关系，忧党之所忧、想党之所想，把党的兴衰作为己任，积极献言建策，替党多想困难，对党不利的事不做，对党不利的话不说，对党不利的谣言不信，思想坚定，为党多做工作;在党为党，永葆先进。先进性是党赋予党员的权力，也是责任和义务。作为一名党员，除了在工作上要带头，还需要在朋友交往中、邻里关系中、人际关系中处处以身作则，努力在各方面比其他人做得好一点，比非党群众做得好一点，时时发挥党员先锋模范作用。
团员的心得体会(篇8)
转眼间已经入团14年了，在这14年里我经历了初中、高中、大学、工作，从一个懵懂的学生变成了一个相对成熟的踏入社会工作的人员，在此期间，我感受着团组织这个大家庭的温暖，成熟成长，逐步完善着自己的世界观、人生观、价值观。回顾以往，感慨万千，在这忙碌的学习工作中，我体会到很多，也学会了很多。
中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。青年一代是民族的希望，是国家的栋梁，肩负着祖国建设的重担，而中国共青团则是中国青年的先锋组织，当然共青团员便是青年的先进代表。共青团的任务和目标是培养“有理想，有道德，有文化，有纪律”的社会主义新人。作为一名基层法院工作者，更是要用共青团的章程严格要求自己，加强工作积极性，为法制社会的建设贡献自己的一份力量。
作为一名共青团员，在工作中我们不但要敢于创新，还要严格要求自己。我们要用积极优秀的心态，乐观的态度和勇于向困难挑战的精神积极工作生活学习，并且要骄不躁，败不馁，团结同事，关心他人，把自己融入法院，具有团队精神和集体荣誉感。在思想政治学习方面，我始终保持与党中央高度一致，积极参加单位组织的思想政治学习，不断提高自身的政治素质。思想上要求进步，积极向党组织靠拢。
学无止境，我深知学习的重要性。面对二十一世纪这个飞速发展的时代，我应该在努力工作的同时加强学习，用知识来武装自己的头脑，跟随时代的脚步不被落下。除了工作和学习，我也积极的参加一些文娱活动，尽量在其他方面也做到全面发展。合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。积极阅读工作有关的书籍和资料，扩大自己的知识面，增强自己的业务能力。只有不断进步不断学习，才能在自己的岗位上不断突破，更好的服务群众。
虽然这一次被评选为优秀共青团员，但是我认为我现在的成绩还是远远不够的，所以在今后的工作中我要实事求是，戒骄戒躁，努力克服自己的缺点，始终保持团组织的先锋模范作用，脚踏实地、积极进取、不断创新、默默的奉献，力争使自己在各项工作中取得新的成绩，努力使自己成为共青团组织的优秀先锋。
团员的心得体会(篇9)
党员争先进，团员干什么？团员心得体会
这世上每个人都肩负着一定的责任，工人要做好工，农民要种好地，学生该读好书，这是天经地义之理，又是人之良心所在，做为新时期的一名团员，我们又该如何呢？也许每个人的答案都不一样。
我们青年团员具有强烈的进取心，有着在开创事业中实现自身价值的渴望。在新形势下要明确共青团员绝不仅仅是一种所谓的政治标签，更是一种责任，一种动力源泉，我们应当保持与时俱进的精神状态，学习风气，开拓与时俱进的局面，这正是我们完成艰巨任务、完善自我的迫切需要。在实践“三个代表”,在保持团员先进性教育活动中，我有过感受，有过想法，党员争先进，团员要干什么？
作为一名团员，我感到作为共青团员的骄傲。（）我将按照团员先进性教育活动的要求，努力做到政治上靠得住，工作上有本事，作风上过得硬，做好青年表率。
一、始终要充分发挥党的助手和后备军作用，不断增强党的阶级基础。毛主席曾经说过：“年轻人是早晨八九点钟的太阳”.所以我们年轻人要充分认识团员先进性教育的重要性，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和坚持团员先进性教育的要求，理论上不断地武装自己，不断学习，缺什么、补什么，用行动去学习“三个代表”,去践行“三个代表”,用年轻人的激情去工作。
二、读好书，写好笔记，做好自己。通过读书学习，重新审视自己，重新选择自己的价值取向，明确学习目的，树立正确的人生观、价值观。认识并学习中国国情，增强团员青年的责任感、使命感。在学习教育活动中，要以认真学习、学以致用为己任，做到勇挑重担，有所作为，无私奉献，充分发挥模范作用，在工作中任劳任怨，勤于钻研，甘于奉献。
三、增强团队意识，以大局为重，做团队的人，社会的人，国家的人。作为新一代青年，要有奉献意识，要甘于奉献，不断增强国家意识、责任意识。
四、积极向党组织靠拢。提高自己的认识，以认识促进自己的行动。干好每一项上级交与的任务，用行动向当组织证明自己的思想，用行动向党组织表示自己加入党组织的决心。明确自己的理想与信念，使自身完成从团员到党员的质变。
当然，我也不能忘记我最基本的任务按期交纳团费，这是团员意识的重要体现，也是每一名团员应该做到的最基本的任务。
我要时时刻刻牢记自己是一个共青团员，从一点一滴做起，提高自身的责任感和使命感，切实增强模范意识。着重解决工作中存在的突出问题和难点问题，为邮政各项工作尽心尽力。
团员的心得体会(篇10)
随着改革开放的深入，团员流动大幅上升，对这些流动团员，团籍所在地的团组织对他们无法管理，打工所在地的团组织又对他们缺少管理，他们似无根的浮萍，游离于组织之外。团员发挥作用不仅需要自身的素质和内在的动力，更需要有组织的力量，就是团组织如何具体地为团员发挥作用提出要求、创造条件、搭建平台。缺乏团组织的力量，团员个人要发挥作用往往是很难的。所以，要根据团员分布的.特点在各种企业中建立健全团组织。对流动团员实行“流动团员联系卡”管理，使每一个团员不管在哪里都不会游离于组织之外，都有一个“家”，或都能找到一个“家”，都能依靠组织发挥作用。
对团员的管理还要完善团员的“出入口”机制，要正确处理团员的数量与质量的关系，加强发展团员的计划性，增强工作的主动性和预见性，严格把好“入口关”，要善于培养和吸收年富力强、文化层次高、威望较高的群众入团。把好“入口”关要责任到人，入团介绍人要保证介绍对象的质量，否则要追究介绍人的责任。在把好“入口”关的同时疏通“出口”关，对于犯错误的团员，一方面要加强教育，另一方面，要严格按照团章的规定，该处理的处理，该清除的清除，决不姑息迁就。只有这样，才能保证团员队伍的纯洁性和先进性。
团员的心得体会(篇11)
虽然我入团不到一个月，我就深深感受到这个大家庭的温暖。团组织使我健康成长，使我认识正确的人生观，世界观。
作为团员我们坚持与时俱进，全面建设节约型社会。在这种状况下作为一个共青团员，我们就应从以下几点做起。
首先要端正思想，提高思想觉悟水平。在学习和生活上树立起作为共青团员就应起到带头和模范作用，其次用心参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，这样才能做到学以致用，也贴合马克思的理论与实践相结合的原则。再者按时缴纳团费，不拖后腿，争取为团的事业作出自我的微薄之力。此外，努力提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶、求实创造、与时俱进，将优秀的中华民族传统美德发扬光大。认真遵守学院各项，认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律，完成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用也是一个团员应尽的职责。
在学习之后，我懂得了科学的生涯规划，认真钻研专业知识，刻苦学习，用心投身社会主义现代化建设。作为21世纪的接班人，新世纪在悄悄降临之际也给我们带来了新的要求，经济日新月异，科技翻天覆地，所以更多、更快、更广的吸收新知识即成了放在我们面前务必解决的一个问题。除了学习文化知识，在其他方面也就应做到全面发展。所以，在课余时间，我也进行一些文体活动。平时在家里，我也常和家人一齐出去打球以增加我在体育方面的潜力我还学习了关于礼仪和着装方面的知识，我认为懂得这些是对别人的一种尊重，在今后的生活中能够充分体现一个人的基本素质，所以我在这方面也培养自我，使自我到达对学生“德、智、体、美、劳”全面发展的要求。
在个人成长的路上，我们不但要敢于创新，作为团员务必具有用心的心态，乐观的精神，和敢于向困难挑战的精神，而且骄不躁，败不馁，能发扬团结友爱，关心他人，具有团队精神，和群众荣誉感。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为！”良好的道德习惯不是一朝一夕，而是长期的养成过程。我从我做起，管好自已。只有这样才不会违背于作为新一代光荣的共青团员的精神。
当然“人无完人”，我也有缺点，相信在不断反省自我的同时，我会尽量做到有错则改，无则加勉。由于参加团的时间不长，政治思想觉悟还有待提高；对学习的规律仍需进一步适应，方法也尚需改善；在工作中，也要弥补不足，尽最大的努力为同学们服务。新的一年里，我必须认真要向老团员学习，勤勉敬业，在平凡的工作和学习中取得更大的成绩。
相信中国在未来里，因有我们的拼搏而更加富强，因有我们的努力而更加精彩，
团员的心得体会(篇12)
想要成为一名合格的共青团员，首先在思想上必须有所觉悟。作为一名合格的共青团员，我们必须提高自己的认识，保持自我思想的先进、前进性，积极向党组织靠拢，认真学习党的理论方针，总结出党的好方法、好经验。党需要走在人民前面，为人民披荆斩棘，我们共青团也不能落后，我们要跟紧党的步伐，以思想觉悟促进自己的行动，积极参加实践，积极开展团员的思想教育活动。“家事、国事、天下事事事关心”，让大家的思想觉悟提升到更高的层次。
如今国家高速发展，我们也要紧跟时代的步伐，紧随党的脚步，走在人民前面为人民披荆斩棘。党对我们寄予厚望，我们也不能让党失望，在任何时候，我们都要警醒自己，俗话说“少年强则国强”，可见党和人民对我们共青团都是寄予厚望的。在学习方面我们需要加强文化知识的学习，充分发挥我们青少年的“创造力”优势，一个国家的发展，“创新精神”是灵魂，为国家献出自己的一份“创新之力”；而在生活方面，我们共青团员要以党员的要求来要求自己，坚持为人民服务，把自己培养成一名有知识、有纪律、有理想、有创新、有道德的合格共青团员，党的左膀右臂！
团员的心得体会(篇13)
我非常荣幸能够成为工作团的一员，这个团队充满了活力、激情和专业精神。在这里，我学到了很多关于团队合作、领导力和项目管理的知识，同时也收获了很多宝贵的经验。
在工作团中，我扮演着多种角色。作为团队的一员，我积极参与了各种活动，包括团队建设、领导力培训和项目管理。通过这些活动，我逐渐认识到团队合作的重要性，以及每个团队成员在项目成功中的作用。我还承担了领导角色，这让我更加深入地了解了领导的责任和挑战。
在这个过程中，我不仅学到了很多知识，也得到了很多成长。我学会了更好地与团队成员沟通和协作，以及如何处理冲突和解决问题。我还学会了如何领导团队，并激发他们的潜力。
总之，我非常感激能够成为工作团的一员，这个经历对我来说是非常宝贵的。通过这个团队，我学到了很多，也成长了很多。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
团员的心得体会(篇14)
中国共产主义青年团第十八次全国代表大会26日在北京召开，此次大会是在中国特色社会主义进入新时代，亿万团员青年紧跟党、紧跟习近平总书记，意气风发迈上新征程、走向民族复兴重大历史时期召开的一次十分重要的会议，是广大团员青年政治生活中的一件大事。在会上，贺军科作了题为《高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜奋力谱写决胜全面建成小康社会 全面建设社会主义现代化国家的壮丽青春篇章》的工作报告。报告是新时代广大青年的宣言书，指明了广大青年在实现中国梦进程中建功成才的努力方向，对新时代共青团事业和青年工作具有重要的指导意义。
中国共产主义青年团第十八次全国代表大会最鲜明的主题，就是高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜。以习近平同志为核心的党中央高度重视共青团工作，习近平总书记亲切关怀、亲自谋划、亲自部署，领导召开党的历史上第一次中央党的群团工作会议，指导制定新中国历史上第一个青年发展规划，指导审定共青团中央改革方案和中央团校改革方案，关心指导青联、学联、少先队改革，多次参加青少年和共青团的活动，发表重要讲话、提出重要要求。习近平总书记为共青团工作倾注大量心血，给广大团干部和团员青年以巨大鼓舞。
学习此次团十八大精神，我深深的感受到习近平同志对共青团工作的高度重视和对青年的深切期望。身为基层厂队的团干部，我倍感振奋，也深感责任重大、使命光荣。我将牢记使命，不忘初心，增强“四个意识”，自足自身岗位，提高工作质量，保持奋斗之心，认真学习团章，做一个合格青年。
团十八大报告催人奋进，报告总结的共青团五年来取得的成就都是得益于党的坚强领导，得益于共青团的初心不改，使命不渝。在报告中，我看到了我们青年奋斗的身影得到的肯定;在报告中，我找到青年工作和共青团工作的根本遵循;在报告中，我受到了来自党中央和共青团关怀的极大鼓舞;在报告中，我学到了基层工作开展的思路和方向。
此次团十八大精神学习，我深刻认识到：当代青年必须有理想，在思想精神上强;必须有本领，在能力素质上强;必须有担当，在干事创业上强。立足本职，脚踏实地，不断创新!作为当代青年里的一员，感到生逢其时，也重任在肩，我们要牢记紧跟党走的初心，牢记习近平总书记的谆谆教诲，为实现中华民族伟大复兴而努力奋斗! 新时代，新发展，新思路，新要求，坚决维护习近平总书记党中央的核心地位，不忘初心，牢记使命，永葆奋斗精神，做好新时代的青年工作，让党放心，让青年满意。
一年级听课心得体会必备5篇
经历过不同的事情感想也就不一样了，最好把自己心里的收获记录下来。写心得体会可以帮助我们反思自身的不足，以便学习别人的长处，优秀的心得体会具有什么样的特点呢？
一年级听课心得体会 篇1
今年春季的多媒体教学赛课，我听了七节课，印象最深的要数南关学校郭凤玲老师讲的《称象》一课了。下边谈谈我听课后的感想。
一、阅读指导到位，读中感悟。在学生阅读课文时，郭凤玲老师打破原有的教学方式，组织学生开展自主，合作，探究的学习活动、老师和学生是平等的对话关系，真正把主体地位还给学生，郭凤玲老师不做任何要求，让学生喜欢怎样读就怎样读。每个学生都能在趣味中学习，享受到成功的喜悦。，教师还非常注意及时评价鼓励学生，所以学生学习非常投入，积极性很高。
二、、课堂结构紧凑，层次清楚。用问题作为诱饵，引导学生去思考和探索，并给予适时的引导，协助学生归纳总结。让学生通过讨论，去理解课文内容、这样有利于培养学生解决问题的能力、、课堂上学生学习热情高涨，学生解决问题的能力得到了提高，在大家的努力下一起学习新知，同时也培养了学生团结合作的精神、。
课堂紧紧围绕两个关键问题展开阅读：
1、曹操听了直摇头，为什么？
2、曹操点头微笑，为什么？用第一个问题，引出官员们称象的办法，让学生自己说官员们称象的办法为什么不好：“造大秤”不现实也不环保；“宰大象”伤朋友也残忍。学生分析得很好，教师又引导学生说说曹操听了官员们的办法，除了直摇头还会怎么想，怎么说，问题抛出去，课堂就交给了学生，充分体现了新课堂新理念，发挥了学生的主体作用，起到了师生互动生生互动的效果。用第二个问题引出曹冲称象的办法：“船代秤，石代象”。曹冲称象的方法是：“把大象赶到一艘大船上，看船身下沉多少，就沿着水面，在船上画一条线。再把大象赶上岸，往船上装石头。等船下沉到画线的地方，称一称船上的石头。石头一共有多重，大象就有多重。“单看这段话，很难理解曹冲称象的办法，虽然只有四个步骤，但对于二年级的小学生来说有一定的难度，所以教师就采用课件与课文相结合的办法，一边在大屏幕上一步一步地放语段，一边放每一个步骤的动画课件，使学生在朗读语段，欣赏画面的同时，直观地理解了曹冲称象的办法。为了让学生巩固记忆与理解，能达到会复述故事的目的，教师又放了《曹冲称象》的完整的动画故事，并且称出了大象的重量是：8690斤，使学生更加觉得曹冲称象的办法好，行之有效。使听课者也觉得顺理成章，水到渠成。这便是本课的亮点所在。实在值得借鉴学习。
三、课后拓展巧妙，教育深刻。教师在引导学生理解课文内容，完成板书，夸夸曹冲后，本以为教学已经结束，没想到郭老师又给学生放课件《司马光砸缸》，《瓦特发明蒸汽机》两个动画故事，使课后主题升华，不仅使学生没有觉得刚才的长时间分析理解很疲劳，而是精神更加集中，情绪更加高涨。教师也及时巧妙地教育学生：要向曹冲、司马光、瓦特学习，遇事要细心观察，爱动脑筋。这样的教育，既避开了传统的说教，又让学生能欣然接受，真是一堂成功的多媒体教学啊！
四、培养创造思维，问题巧妙。教学中，郭老师在指导学生理解曹冲称象的方法后，提出这样一个问题：“曹冲能想出这样巧妙的方法，是因为他注意观察，善于动脑。小朋友们能不能也像曹冲一样，开动脑筋，想出比曹冲更好的方法呢？”这样进一步启发学生进行创造性思维，充分让学生体现了主体意识，培养了创造性思维能力。
一年级听课心得体会 篇2
今天，我听了丁建强老师一年级的语文课，感受颇深。一年级孩子活泼好动，自控能力差，注意力保持时间短，要想取得良好的教学效果，必须有效的组织课堂教学。组织好课堂教学是上好一堂课的重要保证，是衡量一节课成功与否的重要标准，课堂教学组织的好坏直接影响教学任务的。然而，丁老师却处理得很恰到好处。下面就我的感受，我谈以下几个方面：
一、激发学生兴趣，吸引学生注意力。
大家都知道兴趣是最好的老师，由此可见，激发学生的学习兴趣，让学生在愉快的气氛中学习可以调动学生学习的积极性。一年级的学生注意力不容易集中，他们刚刚踏入校园进行正规化的学习。出于这一点，丁老师先把规矩给他们定下来，赏罚要分明，利用好前半节课，后半节课可以做练习或者游戏，没有把教学内容安排的过多，以免学生疲惫不堪，不仅没学到你意想中的知识，还使他们在下一节课中降低了学习的积极性。丁老师从学生的实际出发，从教材入手，努力寻找能够激发他们学习兴趣的切入点。
我们可以做一些小奖品，比如小苹果，小红花等鲜艳可爱的东西。在上课前，可以这样说：小朋友们看老师带来了什么？喜欢吗？如果今天谁上课坐的最端正，发言最积极，不做小动作，不说悄悄话，老师就奖给他。比比看，今天谁能得到小苹果。利用学生争强好胜的心理调动他们的积极性。
二、课堂形式灵活多变，营造轻松、愉快的学习环境。
课堂形式单一，很容易造成学生身心疲劳，从而转移注意力。针对这一现象，丁老师想方设法设计灵活多变的教学活动。如：课堂上的小游戏、小表演、猜谜语、小活动等这些环节都能很好的把学生的注意力吸引到课堂中来。而且可以根据每节课的内容设计一些小活动是最好的，能起到一举两得的效果。因为一年级学生年纪小，自我控制力差，情绪易激动，即使是一点小事也往往让他们兴奋半天。在此次听课中，就有几个学生的行为较为突出，大呼小叫、拍手、离开座位跳跃等，教师没有发怒，反而说1、2、3，学生马上作出回答请坐好。紧接着他又说：1、2，学生齐声说安静、小眼睛看黑板等顿时，小学生都坐得很好了。这样既简单，又很有节奏感的引到学生注意力。
不但没有使老师和学生之间产生敌意反而使师生之间的距离缩短了，学生主动地参与到教师的教学过程中，没有走神的机会。通过观察，我认识到在一年级课堂里的每一个细节，都是抓好纪律的关键。你要求学生做的每一件事，必须事先让他们清楚。然后，我们需要的是足够的耐心要有足够的耐心、细心，让孩子知道你要他们做什么，怎么做，先怎样再怎样，哪怕是放几个学具，放哪儿，怎么放，都要说清楚一开始的细致对以后的教学会非常有用。
总之，组织课堂教学是一门艺术，能否吸引学生是上好一堂课的先决条件，教师只有在教学中不断提高自己的教育教学素养，不断实践总结，才能更好地驾驭课堂，达到最优最佳的教学效果。
一年级听课心得体会 篇3
晚上用两个小时将不停地讲解，从开始到结束，我记得没有休息过，也没有喝过一滴水。
培训后下面是一个学员发给我他的培训总结报告，写得非常好，如果我们学员都向她一样每次这么认真对待培训，培训的力量就是无穷大。下面我分享下她的培训总结：
本堂课程的主题是问题分析与解决，有比较高的实用性，我平时的工作正是需要发现问题，解决问题。通过为期两天的课堂学习，有心得体会总结如下：
一、学会探寻工作问题的根源，而不仅是关注问题表象。
在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思考不够深入，看问题总是浮于表面。正确响应问题的方式应该是：发生什么事情?为什么会发生?到底存在什么问题?有什么可能的解决办法?如何解决?阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。
例如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的原因，有没有办法可以避免，是没有认真考虑过的，认为串货号是没有办法的事情：换条码是一个纯人工的作业，有人工参与一定不可避免的会有错误产生。这种错误的观念一直到今年才有变化，串货号的货品有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂，通常错误也比较多，再进一步思考原因有：
1、自制产品基本为西服、大衣，该类货品颜色款式区分不大，员工不易从外观区分不同货号货品;
2、现有系统中，车间和仓库交接只能核对总数，不能核对细节;
3、员工责任心欠缺，没有正负激励，对于差错根源的产生没有追究，没有处罚。
在经过部门的领导的指导后，现在对于每次的串货号差错，都尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也及时报备到负责主管，引起主管重视，在平时工作加强监督和宣导工作，加强员工责任感。对于现在车间和仓库交接的系统的缺陷，也要积极建议是否可以加以升级改进，纠正人工入库偏差。
发现问题的最终目的不是问题本身，而且如何避免问题的再次产生，所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。
二、科学管理：掌握问题分析的工具和方法。
运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与观察到的事实是什么?再全面辨识及发掘可能的原因，并比较诊断事实每一个可靠的原因，最后选择最可能的原因。
老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的所有原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。
在确定原因的阶段，原因的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定原因只能是与良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。
老师在举例环节，有一个我印象非常深刻的实例：问题是，在"十一"期间，售后服务部货品返修周期过长，引起门店不满。在原因分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，导致产品返修率增高。
如果原因是产品质量问题，则返修率高应该持续在整个销售季节，在特定的"十一"国庆环境中，最主要的矛盾应该是工厂放假，导致返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引起门店不满的要因。
如果在原因分析中，没有正确确定引起问题产生的原因，结果只能是事倍功半。
三、科学管理：掌握运用解决问题的工具和有效手段。
高效解决问题和做出决策的步骤：1、明确问题产生;2、产生可选方案;3、评估可选方案;4、做出决策/选择方案;5、实施方案;6、事后评估。
头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从一定的原则：
1、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考;
2、禁止批评和评论，也不要自谦;
3、目标集中，追求设想数量，越多越好;
4、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想;
5、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来;
6、主张独立思考，不允许私下交谈干扰别人思维;
7、不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。
我们部门也多次采用头脑风暴法解决问题，在我参与的几次头脑风暴中，有些是不太成功，主要有几个原则没有遵守：参与人员没有独立思考，容易人云亦云;批评评论他人的设想;主持人没有激发参与人员的积极思考性，导致没有达到设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确规定，过程和结果都不是很理想。
头脑风暴法不是一群人开大会，要遵循科学的原则，才能取得理想的效果。
四、心得体会
问题的发生不是最糟糕的，发现不了问题，或者发现问题不去解决才是最可怕的，我们不能以"那不是我的问题""那不可能解决""我也没办法"等消极的想法回避问题，必须养成问题意识和改善意识。
在问题的原因分析中，因果链，原因界定和原因再分析可以帮助我们正确找出原因，头脑风暴法则是常用的产生问题解决方案的方法。
日常工作积累经验，培训课程教会科学方法，两者的合理结合才能提高工作效率，提高产能。
一年级听课心得体会 篇4
今天培训的主题是"问题解决"。体会颇深。
从董研老师的培训中，让我了解到了大到"智慧教育"以及国内外一些信息网络化的应用，小到我校双平台的运用，使我大开眼界深深的感受到现在是一个信息网络化的时代，我们要不认真用心的去学习，将会被淘汰，尤其学校给老师们提供了有力的资源平台，我们更要学会珍惜有利的资源不断充实自己，提高自己。
从郝晶晶老师的培训让我很震惊，一位80后的新教师居然进步这么的大，无论是专业还是思维、理解都有自己独到的见解和认识，俨然象一位专家型的教师，由此我体会到只要我们做个有心的、用心的、对学生负责的教师，就一定会成长为专家型的教师。
铁补校长的培训，让我最受益的是学道的编写，即情境的设置、问题的提出、思维导图的设置等。以开发学生潜能为目标的"问题体系"。这个体系以"问题"为中心，以"方法"为中介，以"答案"为结果，根据学生的智力发展水平构建了五个层次的教学结构，揭示了五种类型的"问题解决"情景对于开发学生潜能的功能作用。"所谓基本问题，教师在学道中可以设计开放性的问题让学生有一个能够不受限制地发表自己的观点和见解的环境和机会，提出质疑，同时为学生介绍一些适当的研究方法，提供必要的探究条件和手段，让学生通过自己实践或实验来验证所学的知识，以及提出的解决问题方案。
一年级听课心得体会 篇5
所谓的替换的策略是指对条件关系复杂，没有直接的方法可解的问题，就可尝试按问题中的条件去假设、替换，得到一个答案，然后把答案代入问题中去验证。教学要求是，让学生在解决问题的过程中初步体会替换，充实思想方法，发展解题策略。教材安排的例题就是利用"小杯的容量是大杯的"这个数量关系进行的替换活动，把较复杂的问题转化成简单的问题。本节课教学内容(属于"鸡兔同笼"的奥赛题型)学生学起来的确有一定的困难。本节课的教学重点难点是让学生掌握用替换的策略解决一些简单问题的方法;弄清在有差数关系的问题中替换后总量发生的变化。
1、创设情境感知策略
在课前我通过播放《曹冲称象》的动画图片并让学生说说曹冲是用什么办法称出大象?然后指出：曹冲用相同重量的石头代替大象的重量，这就是解决问题的一种策略——替换，今天我们就利用这种办法来解决一些实际问题，从而引出新课。生动有趣的动画场景加上耳熟能详的.故事，在很大程度上激发学生学习的兴趣及进一步探索新知的欲望。且通过故事让学生初步感知替换策略及其它在实际生活中的应用，再次感受数学与生活的密切联系。
2、巧创练习优化策略
本节课教材只安排三道题，例1替换的两个量是倍数关系，练一练替换的两个量是相差关系，练习17第一题跟例题题型一样。为了体现练习的强度与坡度，我删去练习练习17第一题把他改为：1盒饼干的钙含量相当于3杯牛奶的钙含量，爸爸早餐吃了1盒饼干，喝了一杯牛奶，钙含量共计400毫克，你知道一盒饼干钙含量是多少毫克?一杯牛奶呢?这道题旨是让学生在练习过程中发现选择把牛奶替换成饼干解题会更容易，从而让学生明白在解决实际问题的过程中我们一般要灵活的选择简洁、容易的方法，以达到策略的优化。
3、多种策略综合运用
新课程标准指出：努力使学生"形成解决问题的一些基本策略，体验解决问题策略的多样性，发展实践能力与创新精神"。教学中，我让学生通过画图把替换的过程表示出来。并且在检验后我提出"回顾一下，刚才这个问题有什么特点，我们是怎样来解决这个问题的呢你觉得哪些步骤是解题关键?"引导学生既感受到用替换的策略可以解决什么样的问题，又让学生感受到面对一个问题有时会有多种策略的综合运用。
通过解决问题的策略的教学，使我更加明白了"数学方法是数学的灵魂。"数学的学习，对学生来说，能使其终身受用的，绝不仅仅是知识，数学思想方法获得是更重要的。
最新营业员心得体会(必备十一篇)
某些事情让我们心里顿悟后，这时候写一个详细的心得体会是一件再好不过的事情了。体验中得来的心得更能深入人心，怎样提高自己写心得体会的能力？
营业员心得体会(篇1)
某矿实业公司一名销售员这位已年过40半边天从20xx年开始在短短几年从事销售工作中不断超越自我勇做“淮宇”品牌开拓者销售业绩逐年增长20xx年她个人创出了410万元销售业绩销售额20xx年6.5倍、20xx年2.7倍她本人多次荣膺集团公司多经线个人销售榜首在平凡岗位上实现了不平凡人生价值为“淮宇”品牌做大做强做出了积极贡献先后被评为矿“巾帼建功”先进个人、“十佳女杰”、连续三年获集团公司劳模20xx年某市“三八红旗手”20xx年“徐州市劳动模范”荣誉称号
意志和耐力伴随创业之路
创业艰辛作为一个女人有着比男人诸多不便但从一开始选择从事市场销售这条路某某就无怨无悔以坚强意志和耐力拼搏在竞争激烈市场上把“巩固老用户扩展新用户”作为自己销售工作突破口和努力方向某某经常深入用户施工现场讲解、实地操作示范让更多人认识“淮宇”品牌让更多用户使用“淮宇”牌等强树脂锚杆、锚固剂、双抗管、乳化油、中压齿轮油等产品仅20xx年一年时间里某某先后出差30多次行程40多万公里跑遍了山西、陕西、四川、甘肃、山东等矿井相对集中地区当年创下了年销售额136万元外销业绩
诚信与执着打开销售之门
20xx年某某矿实业公司提出了年营业收入力争一个亿奋斗目标某某义无反顾地承担了100万外销任务自觉地担起销售队伍“领头羊”职责20xx年七月时值盛夏骄阳似火某某到陕西某矿推销产品坐了20个多小时火车后继续坐汽车中午下了汽车又顶着烈日忍着饥饿步行了10多公里崎岖山路汗水顺着脸颊往下淌脚也肿了直到下午三点才到达目地她稍作歇息立即进入了工作状态结合该矿地质条件帮助对方选择产品类型陪同技术人员去附近同类矿井实地参观系统地介绍使用“淮宇”品牌锚杆支护系列产品“安全、维修量低、效率高”特点执着而又细腻抓住销售过程中每一个细小环节用户被某某执着工作态度所打动从而赢得了信赖打开了销售之门在销售中某某不盲目追求客户多少而注重对客户资信度考察如今她已经拥有40多家用户其中两家用户超过了百万元
不断进取助她销售创新高
在短短几年市场营销经历中某某深有体会感受到市场销售就“逆水行舟不进则退”道理销售额之所以能够成倍递增、攀升在某某心中有一个不等式那就“零散客户≥零散客户”第一年开发零散户第二年有可能丢了但必须想方设法寻找新零散客户补充进来面对自身工作压力她勇于进取分析用户心理、不断提高销售技巧、规范合同管理《现代商务》、《商务礼仪》、《贸易谈判》等成为她在出差途中必读书刊有一次某某在向对方介绍产品时对方提出要用电子邮件发送产品说明某某深刻感受到电子信息也效益必须有效利用网络资源推广“淮宇”品牌产品不懂就得学某某又迷上了电脑;短短不到一个月时间不仅学会了使用电子邮件而且利用网络发布公司产品和个人销售信息
实践证明某某个看准了目标就不轻意言退人只要有一丁点可能就去做百分之百努力她凭借着女人特有细腻、精明和才干勇做“淮宇”品牌开拓者让“淮宇”品牌产品畅销大江南北今年一季度某某已取得了122万元销售业绩为自己力争全年突破500万元销售额创造了良好开端
xxx分公司长安西路路营业厅位于陕西省xxx市xxx县xxx路xxxx号，成立于20xx年12月16日，是xxx县最大的移动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁。其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，
厅经理：...
值班长：...
成 员：.....
这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。承担着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。
自20xx年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。
全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”
服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。 随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了xxx分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。
二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在xxx这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的'客户服务满意度在全市也是名列前矛。
三是抓紧业务练功，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，他们觉察到个人素质既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了《营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础;为了加强服务工作，全班24名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培养优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并成功转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3名、营业值班长4名。
四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。
一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监督方面，设立客户监督器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。
二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。
三是星级营业员评分制度。按照省、市公司星级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好氛围;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热情;通过服务明星的现身说法和宣传，规范营业厅优良服务作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。
三、以客户满意度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把服务水平做“强”
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平不断向“强”发展。
一是以“巧”促进服务水平提升。他们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒;实际服务中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为骄傲，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声服务;服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用……
二是以“优”实现“零”发展。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。为客户提供面对面的“零距离”服务。
营业员心得体会(篇2)
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作心得及经验呈现如下：
1、留住老客户
（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的`一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧
药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。
现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。
而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
转眼间xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到很多提高自己的业务水平，也发现自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的xx年画上一个完美的句号！
实习只是一个过程，而我们在实习中会学到多少，明白多少，对我们的帮忙有多大，这仅有自我明白。在学校的安排下。我到xx药店进行工作实习，药店对于我们平民来说一点都不会陌生，因为我们要是有着小病小痛都会去买点要吃吃，实在不行才会上医院，而我在实习的这段时间里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自我对以后的工作充满了信心。
刚来到药店实习，前辈没有交给我困难的工作，只是让我在旁边帮忙，打打下手之类的。而我在旁边认真的学习前辈是如何工作的，要是遇到不懂的就虚心的向前辈们请教，然后认真的思考，从中吸取经验。
药师的工作就是依据病人的情景，选择一款最适合、最有帮忙的药，让他们早日健康。在前辈的指导下，我开始了正式的工作，开始的时候，我只会对伤风感冒的小病症开药拿药，虽然这些工作都很简单，可是我做起来还是相当的仔细，应为万千世界无奇不有，如果随便给病人拿药，要是病人吃了过敏，那就得不尝试了。所以在工作中，我都是认认真真，没有打一丝马虎。经过长期的工作实习，我积累了必须的工作经验，并且养成了良好的工作素质，此刻我也和其她前辈一样开始了正式的工作。
经过这次的实习我学到了很多，明白了很多，在实习工作中，我将课堂上学到的理论知识与工作相结合，让我更加的了解工作，对自我的专业也更加的了解，在实习工作中也培养了我的动手本事，社会交际本事，增加积累了我的工作经验。这些都是课堂上学不到的，在工作中我也很开心，因为我能够用自我的双手来帮忙这些人，这应当就是助人为乐吧！
社会不断的发展，人们的素质不断的降低，每个人都是那么的自私自利，所有的年轻人都只会想着自我，没有想过自我的长辈，他们有病痛，都是去诊所或者医馆，不敢乱花一分钱，最终是魏了谁，可是有着多少年轻人是为自我的长辈着想的，我想真的很少，经过这次的实习，我深深的体会到亲情的可贵，有的时候就只是一瞬间的事情，就会阴阳两隔，到时候就算是后悔，也只是徒增伤感，毕竟这个世界可没有后悔要卖。
转眼间xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的xx年画上一个完美的句号！
转眼间已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的2011年画上一个完美的句号！
营业员心得体会(篇3)
对于商场营业员的心得体会范文参考
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的`前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”??.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。
营业员心得体会(篇4)
时间不知不觉从指缝间流逝，是时候反思这一年的工作了。作为一个店员，在这一年的工作中，因为很多原因，在成绩方面，和往年相比，我们并不是特别突出。但是，在这样的情况下，作为一名销售人员，我正在积极采取措施加强自己，改善店里的情况，创造新的销售机会。
现在，一年的工作结束了。在此，我也总结一下自己一年来的工作，做如下总结，希望对自己以后的工作有所帮助。
第一，观念的改进
作为一个店员，我们工作的任务就是把我们的产品卖给客户，最后让他们购买，促进消费。但是，“花都是红的”，顾客也有自己的喜好。因为这个原因，在我们的工作中，最容易听到很多拒绝的理由，比如“不太好，再看看……”。以前刚开始工作的时候，这些话真的对我影响很大，让我对工作失去了信心和动力。
但是随着工作的发展，慢慢开始看到这样的东西。我们不能让每个顾客都为自己的情绪买单。我们能做的就是更好的做好自己的工作，让自己把握住手中“可能”的机会！
在这一年的工作中，我从很多方面锻炼了自己，不仅通过一些自我激励的书籍增加了自信，也从工作失败中吸取了教训，让自己意识到自己的不足，并在以后的工作中做进一步的改进。
第二，拓宽自己对服装行业的了解
在这一年的工作中，我首先加强了对自己品牌的认识，从款式到颜色，从面料到设计。在这些细节上，我尽量去理解，在工作内外充实自己，让工作准备的更充分。
当然，作为一个店员，我不能让自己在工作中“目中无人”。所以我也通过网络了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自己品牌的亮点和优势，并在工作中积极突出。
第三，工作情况
在工作中，我注重自己的礼貌，坚持以良好的态度为客户服务好。同时认真锻炼了自己的'口才和沟通能力，让自己在向客户推荐时能更好的表达自己的想法和感受，让客户满意。
当然，我已经准备了很多方法来满足客户在意外情况下的需求，比如缺货或其他原因。虽然只能减少客户的不满，但也给客户留下了很多回头的机会。
总的来说，在这一年的工作中，我一直在努力提升自己，让自己能够面对客户，在最好的状态下工作！此外，已经取得了许多成果。在以后的工作中，我会继续严格要求自己，让自己变得更优秀！
营业员心得体会(篇5)
xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场收银员培训心得
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少实战经验的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印聚格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角我对顾客说：麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。顾客十分不理解：这价格不是已经打好了吗难道你认为是我做了手脚为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到忙而不乱，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到四勤
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
颗勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
营业员心得体会(篇6)
优质服务是服装企业的永恒主题。xx企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为xx购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着不舒服你还拿来，他满意的笑了。7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱。服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功。
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？
营业员心得体会(篇7)
今年以来，移动黔东南分公司超前部署，以“早、精、多、实、活”五字诀在全州移动公司范围内扎实开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”学习教育活动。
部署“早”。分公司党委高度重视“ ”学习教育，根据分公司实际，在1月就作出“纪律大整顿、作风大改善、工作效率大提升”的活动要求，于4月8日召开集中教育启动大会，目前，州公司“ ”检查组已启动对公司内各部门、16个县市公司专项督查。
内容“精”。分公司将“学党章党规”进行精细化，分解成“六读一做一对照”，(即通读党章、细读党章、精读讲话、深读战略、研读政策、熟读业务、对照身边案例剖析，做合格党员)，进一步丰富了学习内容，做规定动作对照标准，自选动作规范。
方式“多”。通过个人自学与集体学习相结合，采取培训学、党课学、周末论坛学等方式进行学习，推进反腐倡廉集中教育活动深入开展，公司部分干部、员工到三穗、黎平红色教育基地学习两期。
措施“实”。按照中央关于“学”和“做”的要求，首先在“需要解决的问题”中将党员干部存在的普遍问题纳入其中;其次按公司党委“纪律大整顿、作风大改善、工作效率大提升”活动要求，按照“查、改、督”三个环节进行，环环相扣，交叉进行。对不同岗位的党员提出不同的措施，开展党员示范岗活动，党的群团组织发挥特色优势完成企业各项生产任务。
形式“活”。为确保党的声音和的讲话及时、准确、全面、生动传达给党员干部员工，针对黔东南县多面广的特点，分公司党委采取书记讲课、专家讲课、特色周末论坛、走红路唱红歌、学《准则》和《条例》知识竞赛宣传党的好政策、好声音。
营业员心得体会(篇8)
经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节———开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细心得如下：
1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象；还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。
时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃事件发生。
、铂、银、珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如，其答案是，按公式推到；但有客人会问，18k金和18k白金有什么区别啊，有人会人为18k白金里面所谓的金是“铂”金，其实是连一点铂都没有，而且在黄金的基础上添加其他金属来加强硬度的同时，控制加入各项金属之间的量比，从而有可能地将18k金的颜色得到改变。铂，这个贵金属由于存在地球上比较少，所以珍贵，被欧洲，尤其是英国人所喜爱，由于铂金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是不会制造低于99%以下含铂合金都可以够硬度镶嵌钻石；在中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又准备结婚的新人，都会选择铂来做介指，高贵中带来点年轻的感觉。银，众所周知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计算，但银有很多中医测量功效，受年纪大一点的群众喜爱。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如果没有的话，肯定是假货），不过珍珠有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个场，收集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想（想毕加索的抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石一定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。
，所以很能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：认真看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。
营业员心得体会(篇9)
商场营业员培训心得
知名礼仪专家沈清仪老师简介：
知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造大师
关于沈清仪
沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使
沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！ 文章正文：
当前企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争几乎达到同一水平、没有多大区别，面对这种市场形势，企业要想赢得竞争的优势，做好客服服务是关键，企业只有通过自身的努力把服务做得更好，比别的企业更有特色，才能吸引更多的客户。
通过商场营业员培训让我明白，一名优秀的商场营业员，首先是要懂得陈列知识。其次是懂得自己所负责商品的使用技巧；再就是要会观察，首先是观察顾客顾客到底想要哪种产品，哪种产品比较适合顾客，顾客的职业性格等，这直接决定了一个人的品味。然后就是注意个人自身素养，既要热情但又要不卑不亢，客户即使不买，也要注意礼节，不要嗤之以鼻或者大变脸。所谓三分货七分卖，好的商场营业员是一个商场销售业绩好坏的关键因素，这一点也不夸张。 ★
微笑服务的魅力
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？ ★
要有发自内心的微笑
对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。 ★
要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”
若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
★
要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出 ★
体谅的微笑
总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。
★
要与顾客有感情上的沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 ★
营业用语的艺术
1、--不断向前推进。
售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说，售货员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。如果发现顾客对正在展示的式样不很满意，售货员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。
比如一位妇女买裙子，看了几款后，对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决，
顾客说“这裙子挺好看，只是这蓝色我穿显得太嫩了。”
“夏天就该明快一些，淡淡的蓝色对您很合适”
“可这裙子颜色太浅了，不耐脏。“
“夏天反正得经常洗，再深些的也一样。而且这种丝经过处理，洗起来很方便，
也不皱”我们发现，售货员需要不断寻找施加影响的方法，同时还要顾及它们对顾客产生的效 果，后者的重要性不比前者差，但一个好的售货员自己讲话不多，而是善于引出顾客的话头并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑。
2、--用提问把握顾客购物的思想脉搏。
对话艺术中很重要的一点是提问题（提一个或一系列问题），问题要提得及时，提得正确。提问题不仅有利于接触了解，而且还能激发并引导思路。提问题通常要在顾客挑选物品之前，使他觉得他自己在自由地，独立地做出决断，这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应。
但是并非每一个问题都会问得成功。因为既然是提问就要求回答，如果顾客没有什么 可回答的，这便可能使售货员心里感到不快。
提出了问题并仔细听取了回答，售货员似乎“摸到了顾客购物的思想脉搏”，感到了他 对商品，对自己的建议的态度。所以你若想把商品售出，就要努力让顾客先开口说话。
3、--嘴上谈着商品，心里想着顾客。
商业中谈话的艺术还意味着售货员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力，这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。
（1）--它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买手机送人。售货员应将他的注意力放在手机是否新颖，是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用，那么重要的是它的质量，它的实用性。
（2）--所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。常常是一个对顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的，但对顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力，其结果反而会抵消已取得的效果。
（3）--话不用多，但要有份量。售货员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果售货员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家后自己去了解，这样只会改善购物行为的后效应，而不会产生任何负作用。
需要强调的是，“有分量”并非是把话说得绝对、武断。这种口气会使得顾客产生心理上的防御反应，比如，顾客把话说了一半就突然离去。或者不加反驳地听售货员说话，然后坚定地拒绝购买。
（4）--对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。商业论证不仅要证实自己观点的正确，还要打消谈话对方的疑虑。如果对顾客的不同意见不作答复，会让人觉得售货员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点，对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。
应该防止这样一种错误认识、把顾客的不同意见当作是吹毛求庇，不信任。相反，顾客的不同意见恰恰说明他对商品很关心，说明他有吸取你的意见和愿望。这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的顾客好说服得多。不同的意见只能反映出顾客的立场，暴露出他的忧虑所在。
上述建议表明，商业论证与其说是证实客观真理的手段，不如说是在尽可能充分考虑到售货员利益（商家的利益）的同时找到一个能最大限度地满足顾客利益的方法。所以商业论证并不意味着预先就存在一个谈话双方并不知道的应有的现成答案。这种“答案“如同下棋一样，是在论证过程中产生的，即使在开始条件相同的情况下，答案也可以是不一样的。所以营业代表随机应变与胸有成竹都是必须具备的素质。
4、--避免命令式，多用请求式。
命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。
请求式语句可分成三种说法：
肯定句：“请您稍微等一等。”
疑问句：“稍微等一下可以吗？”
否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗？”
一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。
5、--少用否定句，多用肯定句。
肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这件衣服有其它颜色的吗？”营业员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答：“真抱歉，这件衣服目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。
6、--采用先贬后褒法。
比较以下两句话：
这件上衣2180元，太贵了，能打折吗？
（1）--价钱虽然销微高了一点，但质量很好。
（2）--质量虽然很好，但价钱销微高了一点。
这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的感觉。先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种
感觉；其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多；其二，这位营业员可能小 看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。
总结上面的两句话，就形成了下面的公式：
（1）--缺点→优点=优点
（2）--优点→缺点=缺点
因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用A公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。
7、--言词生动，语气委婉。
请看下面三个句子：
“这件衣服您穿上很好看。”
“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。”
“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”
第一句说得很平常，第
二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维他， 心里也很高兴。
除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。
我们必须清醒地认识到客户服务时代已经到来，企业必须通过满意的客户服务，培养客户的忠诚，开发和提升客户的价值。 ★
“吸引顾客的舞蹈”
1、欣赏安全信号能招来大批顾客
丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观。用精致的饰品点缀商品空间可延长顾客的滞留时间。
2、店员活动是吸引顾客的关键因素
店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的程序化的店员行为能使生意兴隆。
3、成功的秘诀是装出没有注意的样子
顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。
4、现场制作对顾客最具有吸引力
5、易进易出的设计能吸引顾客进店
★
“驱赶顾客的舞蹈”
1、店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的
2、店员站着等待，是招不来顾客的
当店员开门前就做好准备工作，一字站开或在店中央站着，这种等待顾客的姿势，主人意识表现得十分强烈，销售期待心理很浓，顾客陷入店员的视线包围，就会望而却步。
3、过于热情会赶走顾客
一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，若受到积极接待，他们会很 快走开。
4、接待顾客时机过早，必然会导致失败。
我们必须清醒地认识到客户服务时代已经到来，企业必须通过满意的客户服务，培养客户的忠诚，开发和提升客户的价值。 ★
营业用语的基本原则
1、--讲求讲话的顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，营业员必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。
2、--突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。
3、--不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，最终受损失的仍然是商店或所销售产品品牌。因此，诚实客观地介绍推荐，才是长久的良策。
4、--决不能对顾客无礼。对顾客在语言上失礼甚至使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个顾客，对其他在场或不在场的顾客，也会产生不易消除的恶劣影响。会使企业形象受到极大损害，因此，不论遇到什么情况，都必须避免冲撞顾客。
5、--不使用粗俗语言和方言土语。在接待顾客过程中，营业员不能讲粗俗不堪
的市井语言，即便是对同事讲话，也要讲求文明用语，另外，尽量不使用方言土语。
6、--不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主意。
★
营业用语的技巧
1、“是、但是”法
在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如。
顾客：“我一直想买电脑，但听说使用很难，我的一位朋友家的就从没使用清楚过。”
营业员：“是的，您说得很对，很多人对电脑的功能使用不是十分清楚，但是，联想的设计是与众不同的，它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用，、、
你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了掌上电脑不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。
2、高视角、全方位法
顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：
营业员：“这件上装面料舒适，样式高雅。”
顾客：“面料是不错，就是太贵了。”
营业员：“您说的是。但是讲贵的原因”
3、--问题引导法
有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看鼓风机：
顾客：“我想买一台便宜点的鼓风机。”
营业员：“便宜的鼓风机一般都是小型的，您是想要小一点的吗？”
顾客：“我想，大概折价店里的会便宜一点”。
营业员：“可是那里的鼓风机质量和我们的比较起来会怎么样呢？”
顾客：“哦，他们的鼓风机.......。”
通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。
4、--展示流行法
这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。 但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。
5、--直接否定法
当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正 在观看一把塑料柄的锯。
顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。”
营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，
这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。”
由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。
营业员心得体会(篇10)
作为一名中国移动的业务员，我时刻都在思考，我是否能够成功？在这里我想说：我们要做的，是不断的努力，不断的超越自己。这其中就包括了我们自身的努力，同时我们也就做好了我们的工作，我相信在我们不懈的努力下，我们必能够创造出一份属于自己的奇迹。
作为一名中国移动的员工，我们的首要任务就是做好我们的业务。这就要求我们要有一个端正的工作态度，要有一个良好的学习技能。我们只有学习好自己的业务知识，才能够帮助客户提供更加方便快捷的邮件。当我们有了业绩，就会感到欣慰，感到快乐。其次就是要有一个良好的工作态度，良好的态度能够使我们的工作事半功倍。在工作上，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。只有这样才能在自己的工作岗位上取得进步。而且也只有这样才能把工作做得更好。
作为中国邮政的一名员工，我觉得邮政营业员这个职业是我以后的一个选择。因为我觉得邮政营业员这份工作虽然不轻松，但并不枯燥，平凡，也因为这份工作是很有挑战性的。我以后要做的就是把自己的工作做好。
营业员心得体会(篇11)
商场营业员心得体会
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的.精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
商场实习心得体会
各位领导、同事们大家好！
我叫***,今年38岁,高中文化程度,自从1994年参加工作以来,一直从事商业工作,到5月份就满20年。期间，1994年至2002年在华通商厦家电部从事做长岭冰箱销售及管理工作，2002年因华通商场因经营问题下岗分流员工，应聘至西门子公司促销员，在国美电器聚丰店从事西门子冰箱销售工作， 2010年回原单位华通商厦做收银员，2014年元月份调入宝商集团实习至今。
通过这段时间的学习和工作，宝商集团的管理模式、团队建设和营销模式让我对商业工作我有了新的认识，看着每个岗位的员工都以饱满的热情投入到工作中，让我体会到在原来从未有过的生机勃勃、蓬勃向上的感觉，也深深地震撼了我，更让我对商业工作的概念有了翻天覆地的转变。在这短短三个月的实习期里，无论是做一名收银员还是一名楼层管理者，让我学到很多在原来工作岗位学不到的东西，也认识到自己有很多不足，感觉受益匪浅，以下是我对实习期间的一些自己的心得体会：
虽然从事收银员工作已有三年时间，但是因为工作管理方式和操作方法不同，所接触到的顾客层面更不一样。刚开始实习时，由于不熟悉操作流程，老害怕敲错数字，让我有些无所适从，更对自己的能力有所怀疑。每当我遇到这些问题或困难时，带班的窦姐和组里其他的同事都会热情的帮助我，耐心的教我操作技巧，让我感受到团队的温暖，也渐渐地恢复了自信心。宝商客流量大，经常会遇到顾客排队交款的情况，因顾客的素质参差不齐，有些顾客失去耐心大声的抱怨，作为收银员这时的工作量很大，越到这个时候越要克服自己的负面情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度，应拿出热情的态度，耐心疏导排队等候结算的顾客不满和抱怨，用一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位
顾客。更要冷静的结算好每一笔账，查清每一笔现金。经过二个月的实习操作和自身不断加强学习，现在已能熟练的完成收款操作流程。
在新世纪商场7楼楼层管理助理实习的这二十天里，让我认识到作为一名管理者，首先要严格要求自己，必须以身作则，要加强同楼层营业员的沟通，了解每位营业员的基本情况和性格特征，通过相互的了解和沟通，也让每位营业员了解我的管理方式，处事方法。并通过了解和沟通，掌握营业员的思想动态和其他各种信息，及时进行判研，调整自己的管理方法，以便更好的开展工作。
7楼现有波司登、雅鹿、千仞岗、上羽、鸭鸭、鸭宝宝、雪豹、羊老大等八个羽绒服品牌，共有10名营业员。由于羽绒服属季节性商品，部分羽绒服已返厂，已经进入淡季销售,上7楼的顾客很少，随之而来的就是销量下降,因此卖场营业员在思想上有所放松，不能严格要求自己，在这种情况下，如何提高销量和调动营业员的工作积极性，也一直困扰着我。通过这个机会，我想提个建议：
7楼本身就高，很多顾客不愿意上去，而且羽绒服的季节性销量差异非常大，在换季天气逐渐转暖时，对羽绒服柜台进行压缩，腾出一部分场地，协调3层、4层、5层、6层的商家，对积压的应季商品开一个折扣专卖，利用广告及免费的微信平台做大型的阶段性推广促销，时间可从4月至9月份。这样既可以吸引顾客拉动销量，又帮助商家解决积压商品，还可以调动营业员的工作积极性。
以上就是我在这三个月的实习心得和一些体会，因时间仓促，想到哪就写到哪，有不足之处请领导和同事们批评指正。并趁这个机会感谢领导和同事们这3个月来对我的关心和帮助。以后无论分配我到任何岗位，我都会认真工作，努力学习，团结同志，将自己充分融入到宝商这个大团队中，尽自己最大的努力。
20xx商场营业员服务心得
商场营业员服务心得，商场营业员的服务态度是一个很重要的因素，有着文明礼貌，真诚公道的职业素质的服务员，商场商品的经营业绩也一定是不错的，以下由第一公文网整理商场营业员的服务心得
商场营业员服务心得
作为***超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的***超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。
来***超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议，这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?（本文转载）对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好!
在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作，***超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
纵观***超市的发展历程，它始终秉承着"为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益"的经营理念，始终坚持以"顾客和客户都是我们的上帝"为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经营业绩，不断增加***超市的收入，让***超市的连锁经营之路走的更宽更广!
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