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收费人员个人工作总结【篇1】
在上级部门的大力支持和指导下，认真落实各项政策，以收费工作为核心，以安全畅通为前提，以“6S现场管理”为抓手，以目标管理为导向，围绕打造“标杆示范站”，围绕收费管理紧密开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑打造微笑服务新品牌服务规范，发挥示范引领作用，以点带路，点面结合，实现“设施齐全美观、环境整洁、秩序规范、热情好客”的“xx”站文化目标。文明服务，积极文化”的收费站。相城收费站20xx年工作总结报告如下：
1．过路费的征收。
20xx年x至x，我站收费计划为x元。截至x月x日，收费计划为x元，完成x%的收费计划。增加了x%，（x 月拆分后x 元到x 20xx）。客流量稳步增长。截至xx、20xx，进口车流量为x辆，出口车流量为x辆，日均出口车流量为x辆，符合省主管部门规定的考核要求。
2.工作进展
1.完善规章制度，保障活动开展。制度建设是规范管理的切入点，是夯实未来工作发展的坚实基础，是建立强大的执行团队的重要保障，是提升管理水平的有力保障。
(1)梳理规章制度。按照6S标准，对不合适的规章制度和工作流程进行修改，修改后的制度和流程共制作x份。修改后的系统和工作流程更易于操作、检查、评估和改进。在修订制度和流程的同时，支持出台考核检查标准，通过考核保证制度的高效执行。
（2）规范收费站周会制度，提出“开会不是重复问题，而是解决问题”的会议文化。通过周会，将收费站需要解决的问题提出来会商，努力解决，提高效率，更好地推动工作的有效落实。
（三）充分运用绩效考核管理办法，推动工作落实。在日常审计工作中，我站从内部审计入手，细化审计和绩效考核管理办法，将基础业务、文明服务、6S工作、安全管理纳入考核。考核结果应用通过公开员工考核结果突出工作质量，结合公司奖惩制度，鼓励优秀的同志继续努力，通过激励表现不佳的同志追赶上来。
2.加强学习培训，打造标杆收费站。
（一）加强业务培训。首先，我们从完善基础业务入手，分批开展培训。站内员工担任内部培训师，制作PPT课件，先后开展了规范填单、进场车辆管控、ETC车辆避让方法及治理、文明礼仪、写作知识等培训。通过培训，员工业务水平显着提高，发卡收费速度提高，错误率降低。
(2)开展文明礼仪培训活动。一是开展内部培训。通过内部讲师开班、开班等形式对文明礼仪进行再培训和提升，确保员工将文明礼仪运用到工作中；二是进一步完善收费站外籍人员接待管理制度，组织员工勤奋学习，提升员工素质。提高全员接待能力。
（3）广泛培训班组长，提高班组长管理能力。班长是收费站工作的中坚力量。为提高班组工作能力，收费站由值班站长对班组长进行培训。培训通过站长开发课件进行，达到共同提高的目的。
3.促进文化创造，营造良好氛围。相城站以“德”文化为导向，提炼“敬业、文明、友爱、感恩”的站文化，打造“微笑相城，阳光站”特色服务品牌。
一是加强硬件设施建设，这是创建收费站文化的基础和必要前提。结合站区硬件改造方案，科学规划，合理布局，合理分配办公区域，标识牌齐全、整齐、规范，窗户明亮整洁。同时，根据员工办公和生活的需要，完善多功能活动室、会议室、图书馆、岗前接待室、员工宿舍、烤房等设施，点亮各家的功能装修。室，并为员工提供舒适温馨的工作、生活环境，培养员工的兴趣爱好，丰富员工的生活。
二是推进精神文化建设，深入党建工作，充分发挥党员作用，走进党员大家庭，了解家庭情况，鼓励帮助困难党员家属。通过树立正确的人生观和价值观，坚持原则，不谋私利，不谋私利，诚实无私，公正、公平、无私。培养员工新的行为模式和创新习惯，加大教育培训力度，拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，及时全面掌握新理论、新理念、新知识。营造良好作风，提高工作效率，形成推动收费站规范化管理的无形动力。
4、树立站内标杆，带动全员成长。
在车站培育树立先进典型，通过开展对标活动，在车站评选出两个“文明服务标杆”：xx； “商业专家标杆”郭芳； “规范管理标杆”赵同桥； “规范管理标杆团队”二班收费。加强标杆的培训和管理，建立标杆个人培训计划和成长档案，通过培训和学习提高标杆综合素质，从而带动标杆素质的提升。整个充电团队，通过标杆的示范引领作用，员工可以从身边的先进模式中得到感染和启发，以标杆为榜样，以积分带路，营造追赶超越的氛围，打造一支团结奋进的团队。
5、扎实推进6S管理，打造和谐美丽的站区。
一是组建6S管理专业团队。团队成员坚持日常抽查工作，并通过PDCA循环不断改进，确保站区各部分清洁，物品摆放妥当，促进员工养成良好习惯和素养；二是整合6S管理和收费站工作。有机结合，举办了多次研讨会，讨论解决一些疑难问题。通过团队成员集思广益、动手开发一些实用项目，促进了收费站的规范化管理。先后开发出瑜伽垫收纳架、厨房工具收纳架等，提升视觉效果。
6、落实微笑服务新标准，提升文明服务水平。
6月下旬起在政府统一部署下。相城收费站积极推进微笑服务新标准培训。一是要求女同志化淡妆，戴丝巾，发卡，提升员工形象；二是要求员工使用普通话，规范情景语言和工作语言的使用。在站内开展“微笑服务我”评价活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律三个方面对收费员工进行评价，并在大堂进行宣传，达到激励先进和先进的目的。推动落后。同时，做好文明服务培训，相互比较，找出差距，及时整改。通过活动，我站微笑服务的整体水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，进一步规范驾驶行为。
为进一步加强堵漏增收工作，更有效打击和震慑逃费违法行为，做到应收账款全部归还，颗粒归仓，相城Station 将是 20xx 年增加逃亡收入的人。在此基础上，20xx年路政和高速交警联合全面打击逃费车辆，取得了良好效果。 x月内，共管控各类逃费车辆x辆，公司收回通行费损失x元。
(1)高度重视，广泛动员。 x、x月“车辆逃费集中管理月”期间，相城站及时召开“堵车增收动员大会”，与每位员工签订了《堵车增收承诺书》 ，提高了员工堵漏增收意识，增强了工作责任感，使全站员工进一步明确了工作的重要性。
（二）加强宣传，营造氛围。收费站通过发放宣传单张、悬挂宣传条幅和逃费车辆治理标语、制作宣传页、全天电子显示屏滚动宣传等方式，开展密集宣传。治理政策、宣传与优质服务、便民服务相结合，大大提高了驾驶员的依法驾驶、依法缴费意识。
(3)加强培训，提高技能。为让全站员工尽快掌握避险知识，增加堵漏增收工作经验，我站安排业务骨干成立调研组，总结经验研究逃税新形式，创新工作思路，改进打击逃税措施，开展培训。对员工进行数据化、系统化培训，使全站人员能够快速掌握逃费车辆的特点，积累管理经验，为我站堵漏增收工作的深入开展奠定基础。
（4）积极协调，三方共治。相城站积极与高速交警、路政和当地公安部门联系协调，签订联合治理协议，明确职责分工。 ，保证了通行费收入粒子的回报。
8.夯实安全基础，确保安全生产。
（一）狠抓安全，不放松安全生产是各项工作正常开展的前提。年初，站长与各班组员工签订了安全生产目标责任书，着力强化员工安全意识。重点加强票价和车道安全，查明和防范广场滞留车辆和杂项人员，制定和完善各类突发事件应急预案，防患于未然，将一切安全隐患杜绝在萌芽状态
(2)定期检查和维护消防设备、发电机组等安全设施。每月组织安全生产大检查，消除隐患。在实际工作中，加强夜间和恶劣天气下的安全管理。减少突发事件的发生。同时，该站积极加强与当地公安部门的联系，实施联防联控，营造良好的外部环境。
（3）组织全站员工进行安全防范学习，对员工进行安全防范教育，认真组织开展反恐、车道设备故障、消防预案演练、防汛管控预案演练，冬季安全行车，通过票据室盗窃、抢劫等演练，让收费人员熟悉应急预案的具体内容和要求，提高对突发事件的有效反应和快速反应能力，尽量减少、避免和减少突发事件造成的损失。此次损失增强了大家的安全防范意识，真正做到了“警钟长鸣”。
9.聚焦党建工作，加强作风建设。
相城站党支部根据公司党委工作要求，树立创新理念。通过搭建“党建+”平台，强化党建融合功能。从根本上打破“重党建”的狭隘思维，避免党建工作和业务工作“两层”，以此为抓手，有效推动党建工作“虚”向“实”，努力形成可操作、可复制的好办法，有效推动党建工作与重点工作有效结合。
（一）“党建+示范引导”：引导党建与实际工作相结合，紧密结合“两学一做”学习教育、“党员先锋计划”活动和创建收费站标杆示范，活动中，李雷、文鹏举成为党员先进人物，充分发挥党员模范带头作用。
（二）“党建+互联网”：利用党建+互联网模式，建立了“一颗为党的心”微信群和“阳光站”QQ群，建立了“掌上党建”的新载体。 ，达到“即时、高效、宏观”的效果，以“文字+图片+语音”等更直接的方式发布工作任务，监督工作进度，采用党建+互联网模式下发各类文件传达、党建知识等信息累计200余次，真正实现了“小微QQ，大成就”。
3、工作中的不足
1、微笑服务还有提升空间，部分同志微笑不显眼。
2、对非法逃费车辆的打击有待进一步加强，员工查处假冒车辆的业务能力有待进一步提高。
收费人员个人工作总结【篇2】
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，我也为自己明确了新的工作方向和目标：尽量的减少我院的拒付，同时更多的掌握医保政策。为了实现这个方向和目标，我也做了小小的规划，争取在工作中多积累、学习中多思考，发现问题多反馈。
新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，让我们全体职工全身心的投入到工作中去，
xx我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的.一个旗帜。
收费人员个人工作总结【篇3】
根据xxxx文件，认真贯彻落实上级防汛工作指示精神，不断改进和完善工作方法，提高安全防范能力，最大可能的提供安全保障，确保发展不受影响。
一、高度重视，积极做好消防和防汛安全的宣传工作
我们主要从以下方面落实这项工作。
1、成立防汛安全领导小组，统一领导、协调和组织开展防汛安全教育工作。通过会议进行防汛安全宣传。召开防汛安全会议，对包括防汛安全在内的安全问题作了详尽的分析，并提出了许多需要注意的问题。
2、组织防汛安全知识教育活动。组织专门的防汛知识讲座，开办专栏，加深印象。掌握了基本的防汛安全知识，增强了防汛安全意识。利用班会对进行防防汛自救的培训，全面提高了广大防汛安全意识和防溺、防雷雨实际能力，从而进一步推动了防汛教育工作。
3、各个科室责任人进行了一次系统全面的安全检查。特别是对各重要部位防汛设施进行了全面的检查。
二、推进防汛安全责任制，充分落实管理责任与具体措施
1、确定重点部位，明确重点部位负责人。
2、加大汛期安全检查力度，和巡查力度，并做好相应安全记录.
3、加强对防汛物品的管理和保养。
4、假期要求远离沟渠湖泊等深水水源，游泳必须有陪伴。
三、制定防汛安全紧急预案
安全责任重于泰山，防汛安全无小事，为了使有效避雷避汛，举行避雷和溺水自救救助演练，为了保证能够处危不乱，科学避险，减少安全事故的发生，曾多次组织安全疏散演练。
四、警钟常鸣，把工作做细做实。
由于认识明确、措施到位，一年来，从未发生过安全方面的意外事故。安全高于一切，防汛工作任重道远，防汛安全工作是一个艰巨的长期的任务，不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时，树立了防患于未然的安全意识。每名都能关心防汛安全，在员工的共同努力下，防汛安全工作会做得更好。
收费人员个人工作总结【篇4】
收费站监控班
×××收费站 监控班工作总结
时光转瞬即逝，紧张、充实的2013年已经快要过去，我站于2013年元月16日开征以来，已有近一年的时间了，在这一年中，我们监控班的同志们在一起工作、学习，彼此之间建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了大家的工作能力，使监控班的业务能力和管理水平有了很大的提高，我们监控班在上级领导和站领导的关心和指导下，紧紧围绕征收通行费这个中心,确保了收费站通行费征收秩序的正常，现将2013年工作总结如下：
一、强化教育抓管理，带好队伍增素质。
2013年是我站开征的第一年，所有的工作都要从头做起，特别是提高征收人员的思想道德素质和科学文化素质已成为迫切需要。
我们监控班立足于本职工作的需要，加大了培训力度，在监控员上岗前开设计算机基础培训班，把业余培训和个人自学有机的结合起来；拓展学习渠道，改善知识结构，积极鼓励组员通过各种进修方式参加成人学历教育。
在进行科学文化学习的同时也不放松对组员的思想道德素质的教育，“十年树木，百年树人”，我班坚持以人为本，坚持思想教育先××××收费站
收费站监控班
行，始终把加强组员思想政治教育放在重要位置。通过组织组员认真学习“三个代表”的重要思想及上级有关文件精神，结合监控岗位的实际特点，开展一系列怎样做好监控工作的讨论，让组员认识到做好监控工作的积极意义及重要性。
二、开展岗位练兵，熟练掌握业务技能。
监控工作是一个需要一定技术能力才能胜任的工作，如果业务不熟悉，技能不娴熟，想做好工作就成为一句空谈，针对我们监控班的实际情况，站部要求每个监控员能够熟练操作监控室的一些监控设施，并能对设备出现的一些简单情况进行应急处理，这就需要监控员本身具有一定的计算机知识及高度的工作责任心，我班定期召开全体监控员会议，让监控员之间互相交流业务学习心得及平时的工作经验，通过交流从而大大的提高了监控员的业务水平和履行岗位职责的能力。
三、加强监控管理，完善规章制度。
监控室的主要工作职责是对收费现场进行24小时监控，对收费道口发生的各类情况，及时做好查询、记录、录像、报告的工作。并负责监督收费班上岗期间的遵章守纪情况。因此加强监控室的日常管理，制定完善的规章制度，对整个收费站的征收有着重要和积极的意义。
××××收费站
收费站监控班
为加强监控室的管理，站部制定了一系列的规章制度，如：《监控室工作职责》、《监控班长岗位职责》、《监控员岗位职责》、《监控室管理制度》、《行政值班人员审带制度》等规章制度，进一步完善了监控管理体系，充分发挥了监控的作用。
四、加大督察力度，做好自査自纠。
监控室作为收费站的眼睛，在收费站的日常管理中起着十分重要的作用，为了加强内部管理，塑造我站良好的窗口形象，给过往的驾乘人员留下良好的印象，确保通行费征收工作“应征不漏，应免不征”，对一线工作人员的监督显得尤为重要，因此这就要求每位监控员要有端正的工作态度和高度的责任心，不要怕会得罪人而不去纠正一些小的错误，坚决做到实事求是，不瞒报、不虚报。站部还健全了一系列管理制度，如站长审带制度及行政值班人员审带制度，坚持每天一审，并做好记录。以制度管人，提高了工作效率，有力的带动了通行费的征收。
五、存在的一些问题。
1、有个别监控员工作责任心不高，还未能意识到监控工作的重要性。
2、票据的领用、发放及核销有待进一步的规范。
3、上下班交接过程不规范，需制定专门的制度进行规范。
××××收费站
收费站监控班
4、还需进一步健全和完善各种规章制度制度。
六、明年的工作思路。
1、加强组员的思想道德教育，认真学习贯彻落实“三个代表”的重要思想，不断提高自身素质，增强服务意识，提高工作效率。
2、进一步健全监控员学习制度，通过举办培训、座谈会等方式，提高监控员的业务水平。
3、进一步规范票据的领用、发放及核销，做到准确、及时、规范。
4、继续健全和完善各种规章制度，结合监控室自身工作特点，深入自查自纠，发现问题，及时认真整改，逐步逐件抓好落实。
5、以监控班创建××市“巾帼示范岗”为载体，不断提高组员的个人素质和业务水平。
以上就是我们监控班2013年的工作总结，虽取得了一些成绩，但离站领导的要求还有较大的差距，我相信2014年我们监控班在站领导的关心指导下将会取得更大的成绩。
监控班 二〇一三年十二月
××××收费站
收费人员个人工作总结【篇5】
记得，在进入xx中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。
记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
当我到xx中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼1—4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：
（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。
（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。
（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
收费人员个人工作总结【篇6】
20xx年就快结束，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任xx工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
我亦相信在x主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
收费人员个人工作总结【篇7】
收费人员转正工作总结
随着经济的不断发展和社会的进步，收费行业也逐渐得到了普及和重视。作为一线的收费人员，我们有着承载着行业发展的重要责任。在工作中，每一个环节都需要我们细心、耐心和负责的态度。因此，转正作为一个收费员的工作里程碑，更是对我们来说至关重要。这篇文章，就让我们一起来分享一下，收费人员转正工作总结。
一、转正前的准备工作
在转正之前，我们需要认真准备，以确保能够通过转正考核。首先，我们需要熟悉收费业务的流程规范、政策法规和操作技能。针对公司的业务需求，我们还需要掌握一些基本的电脑操作技巧，如Word、Excel的基本应用。
其次，在这个阶段，我们需要积累一定的客户沟通能力和维护处理技巧。仔细分析客户的需求，了解各种问题的处理方法，便于及时解决各种现场问题。同时，我们需要注重团队合作和协调能力，尤其在高峰时段和紧急情况下，通力合作以解决各种突发事件，是我们转正考核的重要考核点。
二、转正过程中的实际操作
在转正考核期间，我们要尽量做到高效和精准。这不仅包括我们的工作量，还包括我们的态度和引导服务能力。为了顺利地完成考核，我们需要确保我们熟悉行业的各项规章制度和政策法规。此外，我们需要准确地了解各项收费业务和操作流程，以确保业务的高效进行。
同时，我们还需要具备一定的独立工作能力和从容应对紧急情况的能力。这可能涉及到处理突发事件和客户投诉，并及时提供解决方案。此外，我们也应该确保从工作中学习和建立简洁、易懂的沟通技巧，以帮助我们处理各种问题，更加顺利地完成我们的收费任务。
三、转正后的心得总结
通过转正考核后，我们需要对自己在考核中遇到的各种问题以及自己的经验进行总结。在工作当中，我们应该始终保持学习和进步的态度。利用汇总信息的时间，我们要对自己的短处和不足进行深刻的反思，从而不断提升自己的能力。
同时，我们还需要积极参加我们公司组织的各种培训和交流活动，加强我们的收费技能，提高我们的沟通能力和服务质量。加入公司内部社交网络或团队活动，了解一线同事的工作情况和互相帮助，进一步推动团队的协作与进步。
总的来说，在收费工作中，转正过程是我们成长和发展的重要机会。只要我们保持学习和进步的态度，不断提高自己的技能和服务能力，我们就能够在工作中不断取得成就，让我们的收费事业更加辉煌！
收费人员个人工作总结【篇8】
1、开展站地共建，树立形象。
在形象创新工程活动中，站先后和市政府、市交警大队、市桑园村、市王五房村、高速交警大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，及电视台均做了相关报道；在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了站的知名度。
2、以网为媒介，增大宣传力度。
随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查，收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度，从而推动我站服务水平再上新台阶。
同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。
3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。
我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。20xx年月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。
4、抓学习，提高职工整体素质。
我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来；拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：
一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。
二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。
三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。
收费人员个人工作总结【篇9】
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在20xx年的工作向大家汇报：
一、收费工作
在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从20xx年x月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、xx系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在20xx年x月底到x月初更换了新的xx系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向xx系统研发人员和小x学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾x次在考核中得到第x名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从x月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。
四、20xx年的工作计划
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
收费人员个人工作总结【篇10】
1、明确指标确保收费任务圆满完成。20xx年站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。
2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序。
3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。
4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。
5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。20xx年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益。
收费人员个人工作总结【篇11】
1、认真仔细，谦虚好学：上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。
5、文明服务，热情诚恳：做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。