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店长述职报告 篇1
公司及酒店领导：
20xx年是酒店大胆，实行利润目标股份制经营管理的第一年，也是酒店全体干部员工锐意进取、不懈努力的一年，更是酒店经济与社会效益双丰收的一年。
一年来，我受酒店与公司领导重托，担任餐饮部经理并依靠酒店、公司领导的正确领导，依靠酒店兄弟部门的密切配合，依靠部门全体干部员工的大力支持和努力，大胆经营、勇于创新、全面遏制了餐饮下滑的经营局面，超额完成了公司及酒店制定的各项经营、管理任务指标，努力实现了“两个质量”的进一步提高，夺取了社会、经济效益双丰收。现就本人一年来的工作述职如下：
一、履行职责情况
作为餐饮部经理，在年初我就部门工作思路及目标，即：新菜肴开发、产品销售、质量建设、队伍建设、节支降耗等方面制定了一系列经营、管理举措……主要作法如下：
1、坚定不移支持酒店体制
20xx年是酒店建店以来的`第一次重大体制，即：推行利润目标股份制经营管理。为了配合公司对酒店实施体制，我主要着手以下工作：
一是认清形势，正面宣贯。我认清了集团公司领导一心为酒店员工营造发财致富机会的形势，故带头认股，并入股4万元，表明了自己对实施股份制经营管理的信心和决心，并带领部门领班以上管理人员，深入调查研究，给酒店体制提意见。同时在班前会上多次宣传其意义和机遇；
二是参与了《怀化大酒店利润目标股份制经营管理章程》、《怀化大酒店利润目标股份制经营管理协议》的制定，经过周密筹划，配合股份制运作领导小组制定了统揽全店的《章程》、《协议》。
三是组织实施。在股份制实施过程中，我顶住了方方面面的压力，抓住了挖掘内部潜力等关键环节，配合酒店坚定不移地抓落实，推进了的整体进程。自实行利润目标股份制（3月26日12月26日）管理9个月以来，部门共实现利润662848。19元，完成了任务指标的118%。
2、明确了营销重点，强化了营销意识
①加强市场推销与宣传力度
在巩固现有市场份额的基础上、加强市场渗透，运用各种有效手段与促销方式，确保市场占有率，在全年节假日如三八妇女节、五一黄金周、六一儿童节、十一国庆节、中秋节、圣诞节、元旦节、春节等节假日期间，制定了一系列促销举措，如圣诞节期间的特价火锅的推出，不仅增加了餐饮人气，同时也提高了怀大餐饮知名度，其中五一黄金周共接待1857人次，实现营业收入92493元。一黄金周共接待2110人次，实现营业收入88500。6。
店长述职报告 篇2
稍纵即逝，不知不觉就过了20xx上半年。但是，我还是清楚的记得刚上任的时候有多辛苦，压力前所未有。克服许多问题需要比以前更多的劳动和努力。公司安排我接任围场专柜店长一职，却面临着激烈的挑战。我有点迷茫自己有没有能力肩负起这个重担。看到专柜有完整的品牌，有知名度，有团结的员工，想知道自己什么时候来，放下包袱，全身心的投入工作，尽自己最大的努力完成公司交给的任务。于是我努力了一个月，然后挑战新的。半年后，看到更多的客户认可我们的品牌，让我们特别开心和欣慰，让我们看到德力源会有更多。
一、成绩1—6月，总体任务，完成任务96%。经过这半年的不懈努力，成绩突出的有两个月，2月和4月。在完成任务的同时，超过了24%，其他月份在4—5。6万左右。5月柜团导购走一人，但不影响销售。虽然我们没有完成任务，但我们坚持了下来。1—6月，二线品牌完成了96%的销售任务。由于5月份撤柜，销售部分受影响，回头客来找住。
二、推广活动，5月份举行了一次大型的推广活动，从、持续到6月12日，历时8天。整体任务8000，我们只完成了6000多。任务不太令人满意。我从中学到了很多。
1、发送订单不活跃，部分客户不知道远大欧石曼在做活动。
2、店内播放不频繁。
3、礼物供应不及时。
4、一个人值班。
三、5月份收盘，公司有了新的收盘流程，这与保底和超保底的问题有关。既然从来没有接触过这样的账户，我还是不是很了解，但是我知道我会努力完成超市布置的推广任务（任务不超）来减少公司的财务损失。对于不懂的`问题，我会努力学习，直到学会。
半年的工作，知道如何做好化妆品导购。始终保持良好的工作态度，比如我们在工作中会遇到客户流失，或者连续几个客户都没有介绍产品，我们很容易气馁，心情不好。光想着今天运气不好就会导致注意力不集中，看客户缺乏热情和信心，甚至影响以后的销售。因人而异，针对不同的客户，比如学生，使用不同的销售技巧。我发现这样的客户更喜欢有强烈趋势和广告的品牌产品。二线品牌比较难引进，需要耐心。先简单介绍一下产品，然后告诉他为什么学生脸上有痘痘和黑头，正常护理需要注意什么问题。他会觉得我们更专业，可以增强他对我们的信任。面对客户时，避免盲目谈论产品。现在品牌多了，推广人多了，推广语言也差不多了。所以，在介绍产品的时候，很容易让客户认为我们只是在努力推广他们的产品，以至于不能很快得到客户的信任。其实客户只有信任你才会听你的，才会接受你的产品。我们可以问他如何去关心他们，让他们走得更近，然后有针对性的介绍他们。
在日常工作中，我们会遇到很多问题。对于关联的计数器，可能会有更多的问题。6月份，由于超市管理过度，我想过离职，每天上班压力很大。再怎么努力，还是得不到认可。但是，刘姐姐的话给了我信心。她告诉我，有我无法逃避的问题，我可以自己解决，我自己解决不了的可以帮你解决，解决不了的公司会帮你解决。给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，让我更有信心去努力。记得一条短信，给了我很大的启发。
随着新年钟声的临近，我们告别了紧张忙碌的xx年，带着热情和期待迎来了光明、光明、希望、激情的xx年。
店长述职报告 篇3
有关珠宝店1今年二月份，我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队，尽管我有近五年的珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的公司工作，还是让我感觉到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学生一样重新学习和研究如何做销售。我认为，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获得了原公司的认可，如果在新公司做出一番业绩，需要我有一颗平常心、一颗上进心、一颗持久心和与时俱进的创新精神。转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。一、两个多月的工作情况我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障。公司高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量保证、全程服务、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考，使我们的公司的销售策略非常明晰。为我们的努力指明非常准确的目标。2、提升自己的销售能力和技巧作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，赋予产品美好的故事，让顾客买产品的同时，获得更多的精神超附加值，增加对产品的认同度。在情感体验上，销售人员要赋予产品不同方式的美感体验，要近乎痴迷的热爱自己的产品，这样才能对顾客进行情感传递，让顾客佩戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。在行为表达上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购买并形成连锁购买效应。为消费者设计佩戴方式和传授保养方法，会让消费者成为流动的宣传员，让你的产品无时无刻都在说话，从而增加产品的知名度。3、认真观察消费者的消费心理消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一种动态的心理过程。包括了对产品的直觉判断和理性权衡，也包括产品咨询、试戴和购买全程的情感体验。这些微小的细节我们都必须察觉，及时发现顾客的购买顾虑，引导顾客准确表达需求并及时解决，这样顾客就会放心购买，减少顾客到别的单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。4、加强团队合作与销售配合团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销售为主的团队里，团队的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我积极与店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制度，做到以身作则。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，与大家做到无缝配合，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性。二、对公司郑州市场发展的一些建议根据近几年我对行业的理解和观察，在总结自己工作的同时，尽量为公司一些公司提一些小小的建议，希望能对公司决策有参考价值。1、卖场选择和终端抢占这几年，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化，整体来说有如下一些特征（1）一些综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负担沉重，但仍苦苦坚守。这里主要的代表是百货大楼、金博大、华联商厦、北京世纪联华、商业大厦等等，这些商场多集中在郑州的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了企业发展；（2）一些新式的购物商场出现，但定位不准确，本土化不太成功，这里主要有沃尔玛、家乐福、华润万家等。他们进入郑州的时候，往往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供应商管理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出现关闭情况；（3）有一些的商场本土化较好，跟政府关系密切，进入郑州时进行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。主要有丹尼斯、万达商场、大商和永辉，前两者定位较高，后两者定位较低，他们几乎成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。根据以往经验，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好。因此，我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽其才。另外、卖场内展区选择和装修布臵也很重要，这些资源往往比较稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前规划，要有前瞻性，要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，以便获取有利的位臵。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。2、销售管理和业务培训销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况，结合当前情况上报销售计划，然后公司根据情况调整计划，最后确定销售目标。这样制定方法比较务实，也具有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务都合有关珠宝店述职报告2光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的如下一、工作回顾爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。二、工作中的不足营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。对客户心理把握不够。三、今后努力方向1．在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。不断加强素质培养，进一步提高业务水平。以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。有关珠宝店述职报告3尊敬的各位领导我是xx事业部xx店的xx，现任店长。现将20xx年上半年工作述职如下一、个人思想及学习上半年在xx总、xx总、xx总、xx总的带领下我开始了新一年的工作，新领导班子的组建，给了我新的思想及动力，雷厉风行的行事态度、高标准的行事要求、平易近人的沟通方式，让我干劲十足。我上半年带领各级管理人员共同学习11次，各课长以上管理人员培训5次，配合现场管理人员对下培训6次，共同打造一个知识团队，和谐团队。紧跟领导们的步伐。二、履职情况（一）销售上半年为抢抓销售，春节期间我带领各级管理人员和员工全天加班加点，我们的努力也换来了喜人的硕果，春节最高一天销售**万元，情人节和元宵节一天最高销售**万元。对于越来越严峻的市场形势，我借双节在广场西门口进行名优汤圆大展销，3天销售近万元。情人节我们与一楼名表珠宝合作在一楼显著位置陈列巧克力，最高一天销售xx余元。除此之外，我配合各区专员主动联系供应商做了几场大型外场活动，取得了不错的销售。三联家电城举办大型促销活动，连锁公司领导积极为我们争取了出摊外卖的机会，我与超市员工积极配合此次外卖活动，四天销售***余元。近2个月，受到金鼎一楼南门关闭因素影响，超市的销售不近人意，为了争取客源我带领超市各柜组员工每天利用兄弟单位下班时间去外卖，上半年为完成销售，积极组织人员外出进行销售工作，（二）商品管理1、每天对卖场进行商品质量、标识标签的'检查，尤其是对生鲜、加工区的监督检查力度。为做好食品质量管理工作，各业务专员分片包干，每天早晨进行商品质量、生产日期、标识标注的检查，发现不合格商品立即下架。同时对于每年的内、外审工作，我非常重视，通过审查找出自身存在的不足，并使个人工作可以得到提升，与此同时，利用审查也是让下属工作质量提高的一个关键。上半年共检查商品质量、标识标签1000余次，对发现的问题督促柜组及时整改并进行了复核。2、为了使超市布局更加合理，与xx总、xx总和xx总多次沟通确定了非食区调整方案，5月份我与超市各同事对洗涤、百货和冲饮等柜组进行了布局调整。6月中上旬超市食品区和东超外区重新调整装修，在此期间，针对超外商户未装修完毕，面点及糕点面临的接电及下水管道维修更换，积极与xx后勤部联系，但因商厦也面临装修调整所以工作进展缓慢，但在xx总、xx总和xx总多次现场指导及李海存总监支持下，由xx后勤与xx后勤共同配合，加班加点对超外及店内后续工作紧张开展，现工作已经完结，面点区已开始经营，超外各商户已有4家开始经营，在此我也要再次感谢各位领导对我工作的支持，如果没有领导的重视，以上的困难也不会如此快的解决。3、库存。根据系统的库存管理报表中的数据，结合商品的销售数据，合理控制商品库存。对于库存较大的商品，先集中销售，再联系退货；每天查看商品报表，对有效商品，进行科学订货；以提高库存周转。4、新品的引进。针对超市针织品的品类一直不丰富的情况，为了丰富超市商品的品类，我与采购部沟通，增加了散装内裤、泳衣、丝袜和裤袜以及防晒系列产品等，并引进了儿童文具、玩具2个品类，既丰富了超市的商品品种，又提高了销售。（三）团购开展。进入20xx年，我们仍然非常重视联系团购，上半年合计团购金额近***万元。而今年的端午节也有大小不等的团购，合计金额近万元。（四）现场管理所有管理人员打破以往部门管理制式，进行分片管理，打破常规，将各位管理人员能充分团结起来，对店内的各顶工作全面管理。卫生检查根据公司要求每天对店内卫生进行三三制，柜组、生鲜区每周卫生抽查，确保食品及环境卫生。活跃职工生活为了让员工在工作中之余得到放松，我店组织员进行外出踏青旅游以及节目表演，让大家在紧张的工作后能得以释怀。（五）安全管理安全工作一直是责任重于泰山。尤其是超市这一级防火部门，如果出现问题，损失将是无法估量的。作为安全责任第一人，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化安全意识；落实责任，防患于未然。对于近期的店内装修施工也是，时时检查、刻刻督促，保障好店内安全经营。（六）节支降耗为了减少公司财物的损失，确保购物车的使用，上半年安排安保人员维修购物车两次，修好购物车十余辆。针对超市初夏室温较低的情况，倡导员工5月暂不开空调，由此较预算减少用电约1万多度。三、工作不足（一）与各事业部沟通不到位，导致今年销售完成很不理想（二）各部门工作不能做到细致化（三）工作创新力欠缺四、下半年（一）提升自身高度律人先律已，认真学习业务知识，日常多对上对下进行工作多沟通，了解自身不足及工作中的问题，虚心接受，快速提高，使自己成为一个多面手。（二）借力发力提销售全面开展促销活动，实现资源共享利用**楼层及超市调整后的新布局，大做文章，作为超市本身进行一次大型重装促销外，并借助商厦的各期、各楼层的促销活动宣传自己，让广大顾客重新认识重装后的**超市；14年的竞争与困难并存，但“想干的人永远在找方法。”优化商品结构提升毛利现超外扩大后，连锁公司领导以为我超市增加了利润空间，做为我来说，接下来，我会打破以往常规，加强单品考核，加大淘汰力度，扩大畅销品的有效陈列，并多与采购沟通引进多种适销的商品，保证在与购物中心错位经营的同时销售、毛利共提升将上半年落下的销售争取回来。确保生鲜集客力，提高生鲜人脉。此次调整，虽然生鲜区有所缩小，但引进了实力派的面点加工商户，丰富了超市的经营品类，下步，我已与**总及生鲜管理人员沟通，开展周周进社区送实惠，（每周推出针对社区的生鲜促销商品）以提高超市运行效率为根本出发点，提升顾客满意度。对于生鲜，我也会找差距，多向兄弟店学习，多引进一些菜品，新品，让顾客多向选择。商品质量管理一直是超市的重点管理项目。现商品监管以由工商改为食品药监局进行监察，管理及要求更为严格，商品质量也上升至刑事犯罪，针对此对于商品质量我更会下大力度管理，杜绝商品质量问题出现。多学习相关的陈列技巧，多向竞争店、向网络、向领导学习，让商品在卖场内自我销售。将商品优化与陈列有机结合。（三）细节管理争客源要效益细节管理，彰显服务；提升员工的工作积极性是现场管理重中之重，对于人员管理我们要从细处着手，从一点一滴关心职工生活，从员工的需求出发，让员工以店为家。做好公司的安全工作严格落实公司安全理念，切实做好安全工作。一是，消防安全；二是防损管理；三是夜间值班安全。有关珠宝店述职报告4一、工作回顾爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。半年来工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。上半年计划任务73万，实际完成元，完成任务的118%。二、今后努力方向1．在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。不断加强素质培养，进一步提高业务水平。以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。有关珠宝店述职报告5光阴似箭如梭，转眼年20xx年即将过去，来x金店半年多了。在过去的半年里，我从懵懂期到现在一个专业的首饰顾问。有过高兴也有辛酸，总体来说，我经历了一次蜕变。来到x金店这个大家庭，可以说句夸张的语气来表达我现在的感受，x金店就像我的父母一样，给我温暖，给我关怀，给我不一样的惊喜，也改变我身上所有不足的缺点，也让我从一个腼腆的女孩子变成现在活泼开朗的一个女孩。曾经的我，是个非常腼腆的女孩，遇到了生人都会脸红，不敢跟陌生人聊天，性格很内向，很安静，跟我以前的工作也有一定的关系，从毕业之后就去了药店上班，在店里见识了以前都不了解的中草药跟一些稀奇古怪的西药名，每天都接待不同的病人，只需要给不同病人搭配不同的药方，或者偶尔给顾客介绍药，除了这些，每天都重复着一样的事情，没有什么新鲜感，整天不需要说什么话，可以用这样的话来表达“生活得头脑简单，四肢发达”，这样的日子久了，就想要去外面见识，后来朋友就介绍来x金店了。。。因为朋友的介绍，所以就来到了x金店这个大家庭，从来没想过做销售这一行业，更没想过会接触珠宝这一行业，x金店改变了我的人生。刚开始对这个行业非常的陌生，从四月二十六去公司面试，面试通过了，二十九号就开始来x金店接受新的挑战，一大早起床就起来学化妆，因为这是我人生的第一次化妆，来x金店有了很多第一次，早上就开始了新的面貌，上班，紧挨着五一劳动节，面对人流量那么多，顿时让我不知所措，这时，领班王娣教了很多方法怎样叫顾客，应该怎样把顾客引到柜台，我开始的放开了这种紧张感，大胆的叫起了顾客，但还是很不习惯上班需要这样的方式，叫了很久，终于接到了一位顾客，可是我不知道怎么介绍产品，当时完全不知所措，这时同事就过来帮忙了，看着她怎样给顾客介绍首饰，当时我完全听入迷了，觉得她说得好好，超棒的，突然间觉得x金店的女孩做销售很厉害，都是我的榜样。过了几天，我还是没开单，我很焦急，因为同事说销售都是个人，每个人都是有目标的，看到同事们个个都开了很多个单，就我没有，我开始的激情起来，拼命的叫顾客，终于我接到了一位很有购买欲望的顾客了，经过同事跟我的配合，成交了，这让我无比的激动，甚至使我开心了一整天。就这样子，过了十天，我渐渐地掌握了流程，店长给我安排了一个师父，张丽就做了我师父，会让我去背”百问百答“看到一本很厚的资料，这时觉得压力挺大的，因为从小我就不怎么喜欢看书，还要我每天背三道题，背不出来罚抄或者是留下来背熟在下班，那时真的觉得好委屈，就这样每天我都会要求自己去背资料。刚开始就教我一些简单的常识，应该怎样介绍首饰，平常上班时应该注意哪些细节的地方，又应该怎样去接待每一个顾客，应该怎样去跟一个顾客聊天。突然我觉得我要学的东西好多好多，一下子接受不了这么多。不过，有个师父真的很幸福，很开心。当我每次接完顾客都会跟我分析我哪里需要改进或者哪里需要注意的地方，给了我很大的帮助，让我从一个对工作陌生的变成了一个很熟练的工作。慢慢得，一个月过去了，我开始自己可以慢慢的一个人销售了。因为现在每天都会背资料来提升个人的专业度。有一次，我接了一个顾客，师父过来配合我，因为顾客是个性格很安静，很冷场的人，在整个销售过程中我始终调动不了顾客的氛围，整个氛围都很冷。因为本身我就是个性格很安静的人，再接到这么个比我很安静的顾客就更安静了，下班后，师父找我谈话，教怎样更好的调整氛围，让我以后多去配合其它同事，这样才能更快的让自己学到更多的知识跟工作的熟练。就这样，我每次看到同事接顾客，我都会第一个过去配合，看同事怎样成交，怎样跟顾客聊天沟通。我发现到每个同事接顾客的方式都不一样，不同顾客用不同方式来接，这让我学到了很多。【有关珠宝店述职报告】
店长述职报告 篇4
人在银行工作，就像一只水中的鱼儿，在这个充满了金融与商业氛围的世界里，时刻面临着各种各样的挑战。我作为一名银行店长，在这个岗位上有着极大的责任和压力。为了更好地履行自己的职责，我特地撰写了这份述职报告，以便向上级领导和同事们汇报自己的工作情况。
一、概述
在过去一年里，我带领我的团队取得了一系列的卓越成绩。通过对分行工作情况的整体分析，我们积极开展各项业务工作，不断提升服务质量，努力满足客户的需求，同时也加大了团队员工的培训和激励力度，提升了整体工作效率。
二、团队管理
作为一名银行店长，我充分认识到员工是银行最重要的资源。我注重团队管理，以人为本，积极开展员工培训与激励工作。我们定期组织各类培训活动，提升员工的专业素养和服务技能。同时，我将员工的岗位分工明确，根据不同员工的特长和职责进行合理的工作安排，有效提升了整个团队的工作效率。
三、业务拓展
在过去一年里，我们加强了与个人客户的沟通，推出了一系列的金融产品和服务，如理财、贷款等，以满足客户的多样化需求。我们通过定期与客户进行沟通，了解其真实需求，根据客户的资金状况和风险承受能力，为客户量身定制了个性化的金融方案。同时，我们还积极开展了与各类企事业单位的合作，推动了企业业务的发展。通过这一系列的举措，我们不仅拓展了客户群体，也提升了业务量和盈利水平。
四、风险管理
在金融行业，风险管理尤为重要。作为银行店长，我时刻关注市场动态和风险情况，紧密监控各项业务的风险指标。我们建立了完善的内控制度和风险评估机制，对每一笔交易进行严格审核，确保业务的合规性和风险的可控性。同时，我还组织团队成员参加了多次风险管理培训和知识普及活动，提升了团队成员的风险意识和风险管理能力。
五、客户服务
客户服务是银行工作的核心，也是我们工作的宗旨。我鼓励团队成员注重客户需求，提供优质的服务体验。我定期对客户进行满意度调查，并根据客户的反馈不断改进服务流程和服务质量。 在过去一年里，我们积极引入了先进的科技手段，如自助服务设备和手机银行等，提升了客户的服务便利性和满意度。
六、员工激励
为了激励员工的积极性和创新意识，我提出了一系列的员工激励措施。例如，我们评选了每月的“优秀员工”和每年的“年度之星”，并在团队会议上表彰和奖励他们的优秀表现。同时，我还推行了员工岗位轮岗制度，让员工能够全面了解各项业务，提高员工的综合能力和发展空间。
七、自我提升
作为一名银行店长，我时刻关注自身的业务水平和管理能力。我注重个人学习和进修，参加了多个金融方面的培训班和专业考核，不断提升自己的专业水平和业务能力。同时，我积极参与银行内部论坛和行业交流活动，与同行业的优秀人才交流学习，不断开阔自己的眼界。
八、展望未来
在接下来的工作中，我将继续发挥自己的优势，加强团队的管理和激励，推动业务的拓展和创新，提升客户的服务体验和满意度，加强对风险的管理和防范，持续提升自身的业务水平和管理能力。相信在团队的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩。
我在过去一年的工作中，始终坚持以客户为中心，以团队为纽带，以结果为导向。通过引领团队积极开展各项业务工作，提升服务质量，加大员工培训和激励力度，我们取得了一系列卓越成绩。希望通过这份述职报告，能够全面展示我所带领的团队的工作情况和成果，同时也得到领导和同行们的认可和支持。
店长述职报告 篇5
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX门店的店长，非常荣幸能够在这里向大家述职。在过去的一年里，我带领着整个团队，一直致力于店铺的经营管理和员工的培养，现在我将用一篇详细、具体且生动的述职报告来总结我们这一年的工作情况。
店铺的经营情况
我要向大家汇报我们店铺的经营情况。在过去的一年里，由于我们团队的共同努力，我们店铺的销售额同比增长了20%以上。这离不开大家的辛勤工作和精心服务，也离不开我们不断进行的市场调研和产品创新。我们适时地引进了一些热销商品，并积极推广各种促销活动，吸引了更多的顾客踏入我们的店铺。
我还要提及我们团队在提高顾客满意度方面取得的成绩。我们注重提升服务质量，培训员工关于专业知识和沟通技巧方面的能力，并且积极收集顾客的反馈意见，以便对服务进行不断改进。这些努力得到了回报，我们的顾客满意度上升了10个百分点，其中回头客的比例也有了明显的提升。这也使得我们立足于激烈的市场竞争中，逐渐提升了品牌形象。
员工的培养与激励
要想取得这样的成绩，离不开团队成员的共同努力。我始终坚信，员工是店铺的财富，培养和激励是店长的首要任务。我们针对员工进行了多次培训，提升他们的专业技能和服务意识。通过培训，员工的工作能力得到了大幅提升，也对店铺整体的运营起到了积极的推动作用。
为激励员工的积极性，我们制定了一系列的激励政策。例如设立了员工激励基金，根据员工的表现进行奖励；组织了团队建设、员工拓展等活动，增强团队合作意识；还给予表现突出的员工晋升和培训的机会，让他们有更大的发展空间。这些措施使得员工积极性得到了充分调动，整体团队的凝聚力和向心力得到了大幅提升。
改进和创新
在过去的一年里，我们也不断进行改进和创新，以应对市场的变化和竞争的挑战。我们积极引进了信息化系统，提高了店铺的运营效率和管理水平。通过数据分析，我们对商品的销售情况、顾客的购买偏好有了更深刻的了解，从而进行有针对性的调整和优化。我们还不断提升店铺的形象，改进店内的陈列和布局，使得整个店铺更具吸引力和舒适感。
展望未来
展望未来，我们仍然面临着许多挑战和机遇。随着市场的不断变化，我们需要保持敏锐的洞察力、创新的思维和勇于变革的勇气。我相信，我们团队的每个成员都能够保持高度的责任感和奋斗精神，不断提升自己的能力和素质，为店铺的发展贡献更多力量。
我要感谢每一位团队成员的辛勤付出和努力工作，感谢领导的认可和支持。我相信，凭借我们团队的努力和智慧，我们一定能够创造更加辉煌的业绩，使得我们的店铺在未来更加璀璨夺目！
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