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热力公司工作总结500字(篇1)
导语：大家都知道北方冬季天气严寒，因而北方城市多有城市供暖系统而这些系统均有一些专业的热力或者供暖公司经营。下面找总结网小编为大家收集整理了关于热力公司的收费工作总结的文章。欢迎大家阅读。
【第一篇】供热收费工作总结大家好！ 春回大地、万象更新。我们告别了成绩斐然的 201x年，迎来了 充满希望的 20xx 年。首先，我向全体职工在 201X—20xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和无私奉献致以深深的谢意。
一年来，公司在县委、县政府及城建局的正确领导下，全体职工 勤奋工作，依托供热，奉献供热，以不懈的努力和务实的作风，圆满 地完成了年初制定的各项生产经营指标。
本季实现供热面积 XXX 万平 方米，取暖费收入 XXX 万元，比去年同期增收 XXX 万元，收费率达 100%。
一、201x—20xx 年度供热工作简要回顾
1、新区工程顺利竣工 201x年是北部新区划归集中供热之年。这一年，公司肩负着常 规“三修”和新区拓展两项重任，面对困难与挑战，公司迎难而上， 精心规划，高效施工，新建换热站 X 座，铺设管网 XXX 米。历时 XX 天，新增供热能力 XX 万平方米。新区工程的全面竣工，不仅为新区 冬季供热提供了保障，也为县区的“北扩”步伐打下了基础。
2、供热准备细致到位。上一采暖期结束后，公司开始研究部署 201x年采暖期的各项准 备工作，制定“三修”实施方案，并将节能增效列为工作重点来抓， 多次对检修、储煤和收费情况进行督查。十月底，全县“三修”工作 全面结束。开栓前夕，公司实行了统一试运行，提前解决了运行中存 在的问题。
与此同时， 严格实行煤炭质量检验制度， 煤炭进场率 100%， 煤炭质量全部达到检验标准。在强化供热收费工作中，综合收费率达 100%，创近年新高。
3、供热效果好于往年 面对持续低温的严寒天气，为避免供热期间温度大起大落，设备 故障导致温度偏低等问题出现，热源厂加强运行管理，实行定时、定 点、定线路巡查制度。对汽温、汽压、循环水温、水压等实行动态在 线监控。
完善各类应急处置预案， 对突发和次生、 衍生事故快速处理。
二次网方面，公司加大了对换热站的督查指导力度，及时化解区域内 热点、难点问题。使换热站在加强运行管理、提高供热质量等方面有 了本质性提高，确保了全县供热工作的质量。11 月 1 日热源开栓率 100%，冬季供热运行质量和服务水平明显好于往年，供热综合评比指 标又创新高。
4、体系管理优势显著 一年来，公司建立了统一的考核、奖惩、业绩体系，完善了以岗 位工作职责为主要内容的公司行政管理体系与劳动作风十规定体系。
通过定岗定责，减员增效的方法，进一步地兼顾了公平与效率。形成了全员积极向上， 乐于奉献的良好局面， 保证了供热工作的平稳有序。
5、服务水平再次提升 201x年，公司成立服务报修中心，24 小时文明服务，为及时处 理用户反映的问题提供了快捷、方便的平台。新建收费服务厅 X 个， 全面升级收费管理系统。维修队伍坚守岗位，随时备战抢修，全力解 决供热难题。稽查人员坚守公司利益，工作中遵纪守法，不吃、拿、 卡、要。这些优质的服务不仅为企业树立了新的形象，也为服务水平 的再次提升提供了动力。
6、行风建设保持稳定 公司以“党员先锋岗”和“文明示范窗口”为工作切入点，狠抓 行风建设。
结合生产、 收费、 稽查、 服务报修中心等部门的工作特点， 制定专项要求，全力提高窗口部门的工作效率和服务质量。积极履行 社会责任，通过各种形式帮扶困难家庭。这些举措在树立企业新形象 的同时，也为保持社会稳定做出了贡献。
在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到工作中存在的问题：一 是还有部分管网老化严重。二是科学化管理水平有待提高，运行成本 需进一步降低。三是技术力量薄弱，缺乏专业技术人员。四是岗位绩 效模式尚不完善。五是队伍建设和行风建设还要加强。
二、20xx 年度供热工作的目标和任务
20xx 年，面对新形势、新任务、新要求，我们必须要有充分的 准备和相应的对策，坚定信心，振奋精神，全力抓好以下几方面的工 作：1、扎实做好 20xx 年度供热准备工作 准备工作的好与差，直接影响着冬季供热的质量。今年的准备工 作要突“早”字，体现“细”字，狠抓“实”字。为此，一要实行供 热“检修改造”备案制。热源厂、生产科及各换热站要根据上一个采 暖期出现的问题，有的放矢的制定出今年的检修改造方案，并报公司 备案存档。二要结合财力制定具体的储煤工作计划，选好煤质，根据 市场煤炭价格，适时采购储运。三要抓紧取暖费的收缴工作，组织收 费人员诚信收费， 依法收缴， 确保应收尽收。
同时加大稽查测量力度， 确保收费率达到 100%。
2、提高企业科学化管理水平 一要改革生产管理模式，着力提高经济生产水平和管理能力，进 一步发挥现有人员和设备的生产潜力。二要增强节约意识，杜绝浪费 现象。
3、完善班组学习制度 职工的技术素质直接关系到企业的发展，职工除了自身的努力 外，还需要班组有计划地组织开展经常性学习。各生产班组要结合本 岗位的工作内容和工作时间，制定符合自身实际的学习制度，充分调 动起职工的学习积极性。学习内容要贴近生产，学以致用。集中学习 的时间可以根据生产、工作任务等情况灵活掌握，做到学习、工作两 不误，真正地提高企业整体技术实力。
4、推行岗位管理模式强化岗位责任，实行绩效工资、岗位工资，不断完善岗位职责和 绩效考核体系，从而更有效地调动职工积极性。
5、进一步抓好队伍建设和行风建设 我们要把转变工作作风作为一项长期任务来抓，通过树立行风学 习榜样，坚持深入基层、表彰实干精神等形式，教育广大干部职工爱 岗敬业、廉洁自律，克己奉公，用实际行动打造出一支纪律严明，能 打硬仗的队伍。
同时，要继续完善供热服务体系，提高报修、投诉等工作的处理 效率和水平，努力实现从规范服务到优质服务的转变。积极做好供热 服务方面先进典型的宣传推广，促进全公司行风水平的进一步提高。
20xx 年供热工作的目标已经明确，我们相信，有县、局两级的 正确领导，有公司各部门的同心协力，有广大干部职工的真抓实干， 我们一定能够克服各种困难，全面完成今年供热工作的各项任务，向 全县人民交上一份满意的答卷！
XXXX 供热公司
20xx 年 2 月 21 日
【第二篇】：供暖季工作总结，供热收费工作总结xxx 供暖季工作总结寒意远去，春意来临。20xx 年的冬天过去，我们迎来了 201x 年 的春天，在过去的一个供暖季里，鹏跃供暖公司全体员工在集团的正 确带领下，发扬艰苦奋斗、踏实肯干的光荣传统，用勤勤恳恳的工作 作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热情。
20xx 年的冬天仿佛来的特别早。刚进 11 月门，由于气温骤降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技术主管的不利局面下，克服一切困难，在第一时间顺利启 动供暖设备，保证了采暖用户的用热需求。
有关部门称 20xx 年的冬天是北京近几十年以来最冷的一个冬 天，持续的极端低温，给供暖工作带来了更大的压力。201x 年 1 月 份又降下了北京 60 年历史上最大的一场雪，雪后封路，煤炭运输不 畅， 雪后的低温让供暖公司上上下下更为紧张。
但公司领导临危不乱， 在极端恶劣的天气下，合理安排工作，亲自前往供暖现场参与处理设 备故障，保证供暖锅炉正常运转，同时，加大催煤力度，使得在如此 条件下，燃煤仍能顺利保持供应，使供暖工作的基本要素得以保障。
在紧张的供暖期里，公司领导合理安排收费工作，建立了相应的 奖惩制度，将收费工作细化，做到了责任到人。因此收费工作在忙碌 的供暖期内也有条不紊的进行着。在收费过程中，我们遇到了种种困 难，但公司所有员工迎难而上，积极面对困难与挑战，顺利完成了公 司制定的周期性计划收费任务。在遇到以往年度欠费情况时，公司领 导安排专人进行入户走访，将收费工作合理化、人性化，通过入户去 切身感受采暖户的实际困难，但同时也发现存在恶意欠费情况，公司领导果断作出决定，在小区醒目位置张贴收费通知，在反复告知无效 的情况下，通过法律途径，维护了公司的合法权益。在供暖期内已开 庭的三户中，已将所拖欠的以往年度采暖费全部收回，其中还不包括 一件正在执行中的欠费案件。
20xx 年的冬天过去了，但并没有完全带走冬天的寒冷，倒春寒 现象使初春的 201x 年依然寒意袭人，市政府作出了延长供暖一周的 决定。公司领导立即协调调运煤炭，安排工作人员为延期供暖做好后 勤保障。
在此期间， 根据上级有关部门的通知， 所有公户 （非居民户） 在延长供暖期内政府将不给予补贴， 经理在第一时间作出了发放收取 延长供暖期费用征求意见的决定， 并将征求意见送达到所有公户负责 人手中， 同时派专人亲自到学校、 饭店等地点与相关负责人沟通此事， 延期供暖的收费问题得以顺利解决。同时，供暖季即将结束，公司又 安排技术主管制定停暖后检修、 保养计划， 使供暖设备能够顺利过夏， 也为新一轮的供暖提前做好准备工作。
20xx—201x 年度供暖季在有序平稳之中结束了。停暖后，公司 领导立即安排对供暖设备进行维护保养， 锅炉放水前首先对锅炉进行 了煮炉等相关保养工作，以免停用期间被氧化腐蚀。此外，安排后勤 人员催收住户所欠的采暖费，对顽固拒交的用户准备立案起诉材料， 用法律武器来维护公司的利益不受侵害。
供暖公司全体员工将紧紧围 绕在集团周围，认真听从上级领导安排，一丝不苟的完成设备保养、 采暖收费等其他相关工作，确保公司能够继续发展壮大。
北京鹏跃供暖有限责任公司
【第三篇】：供热收费工作总结xxx年度工作总结20xx年，物业、供暖在集团公司的正确领导下，大胆创新、扎实工 作，全体员工团结一致、努力拼搏，各项工作取得进展，解决遗留问题， 改善小区环境，提升服务质量，圆满完成了20xx年的各项经营指标，确 保了公司整体的平稳发展。
一、统筹兼顾，各项工作有序推进
xx年，物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署，结合本公司 的年度工作计划，认真履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。
1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，按照集团公司具体要求，本着客观公正、 贴合实际、 注重细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。
2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握公司经营特点，修订符合公司发展的各项规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工 作有章可循，有法可依。
3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了部分指标，秉承公平、公开、公正原则，采取了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。
4、完成了计划收费等指标 物业公司20xx年收费情况基本正常， 全年实际完成收费142.02万元 （含视同收费42.49万元） ，在规定指标基础上超额完成了0.37万元。05 年到08年的物业费收取指标为20.78万元，实际完成了21.62万元，超额10.84万元完成了任务。本年度在租金收取的工作上进展也比较顺利，计 划收费14.70万元，实际完成了18.05万元，根据目前房屋的市场情况， 待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调65%，进一步为公司创造 收益。公司在正常收费工作之外，其他方面还创收14.35万元。虽然在 各项任务指标都基本完成，但公司出现了成本费用超标问题，计划成本 费用95.91万元，实际发生101.54万元，超支5.63万元，这个问题在下 一年度的工作中还亟待解决。在工作的开展过程中，面对住户提出的各 种各样的问题，我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。对撤管小区 收费更是常抓不懈，白天找不到人，我们利用晚上时间，加班进行入户 收费，对顽固拒绝交费的，我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部 分欠费，取得明显效果。
供暖公司在收费工作上继续加大力度，应收481.5万元（调整后） ， 实际完成了477.27万元（包含视同收费3.79万元，内部员工0.99万元） 。
收费率在调整应收费用之后仍达到了99.1%，超额完成了2.1个百分点。
特别是对以前年度供暖费的收取工作， 通过我们的努力实际完成了2.99 万元，比指标高出了0.19万元。在完成收费指标的同时，所有供暖员工 齐心协力，又在内外部工程上创收6.65万元（不含财政拨款未到帐部 分） ，在创收指标为5万元的基础上超额完成了工程创收任务。此外在成 本费用方面，公司20xx年全年一共发生费用495.94万元，比预计的 498.24万元节省了2.3万元。
5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。
6、 完成了馥郁苑小区的环境改造工作， 重新打造了小区绿化环境。2从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低成本节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。
7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、安全教育等方方面面，有效提升了业务能力和安全意识，杜 绝安全隐患，严格按照工作流程和规章制度办事，保证了工作的顺利进 行。
8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，避免了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。
9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作 ①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养； ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复； ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工，工程款及报装费36.72万元 （因财政审批拨款，还未到帐） ，工程施工外包支付施工费（含材料） 19.26万元，创收利润17.46万元； ⑥汤河口十字街供暖管线改造，镇政府出资2万元以上（还未最终 确定金额、未到帐） ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元／㎡，报装 费70元／㎡，报装费及本年度供暖费已收齐；3⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面积6xx3㎡（桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡；汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了xx-xx0年度供暖期煤炭储备工作。
二、立足发展，部分问题亟待改进
回顾过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和不足， 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决
1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决 的首要工作。要继续解决“收费难”问题，力争提高收费率达到 100%。
我们要用更真诚的服务态度，想业主之所想，急业主之所急，把业主的 需求作为我们服务的目标， 全面提升服务质量， 让业主认可我们的服务， 变被动交费为主动交费，上下形成合力，保证收费工作的顺利完成。
2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好 的重要工作。我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及时解决，切实做好维修工作，努力实现业主满意，维系公司与业 主之间的和谐关系，促使各项工作有序开展。
3、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈 的基本工作。严格规范执行制度，杜绝制度随意性，杜绝“因人而异、 因事而异” 。管理者更要以身作则，做制度执行的典范，并关注管理中 的细节、态度，使每个人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。
同时，加大考核力度，实行面对面层层考核，保证制度面前人人平等， 树立正气，一视同仁，真正调动大家工作的积极性，确保 201x 年度目 标的顺利完成。
三、201x 年工作计划 201x 年， 我们所面临的考验更加严峻， 我们将在公司的正确领导下， 团结奋进、拼搏进取，完成集团下达的各项任务。在收费工作上继续加 大力度，收费完成率要保证在 99%以上的同时，还要动员公司所有员工 对以前年份的欠费进行追缴，对收费工作加大整合力度，把收费工作做 到实处。并积极努力的去寻求区域内更多的相关工程，为公司创造更丰 厚的利润，与此同时我们还应控制成本，减少不必要的开支、杜绝浪费 行为，在这样点滴积累的过程中，使我们为公司创造的效益更加明显。
在创造效益的同时，我们要继续加强对员工的日常管理，力保不出现工 伤事故，人事、经济等方面的纠纷，做好安全防范工作，确保公司财产 不出现失窃现象。为完成 201x 年的各项工作任务和指标，我们全体员 工将以更加饱满的热情、更加积极的态度，去迎接各种任务与挑战。
[第四篇：供热收费工作总结]刚刚过去的20xx年， 对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年， 我们的团队创新思维、开拓进取；我们的员工积极努力、辛勤耕耘；在 集团公司的正确领导下， 大胆创新、 扎实工作， 年度工作计划圆满实施、 收费指标效果明显，成本管控措施得力，管理机制有效创新，服务质量 显著增强，圆满的完成了20xx年各项工作任务和经营计划指标，现述职 如下：
一、统筹兼顾，各项工作有序推进
xx年，物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署，结合本公司 的年度工作计划，认真履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。
1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，按照集团公司具体要求，本着客观公正、 贴合实际、 注重细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。
2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握公司经营特点，修订符合公司发展的各项规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工 作有章可循，有法可依。
3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了部分指标，秉承公平、公开、公正原则，采取了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。64、完成了计划收费指标 在收费过程中，面对住户提出的各种各样的问题，我们不厌其烦地 耐心解答并及时落实解决。特别是对撤管小区收费更是难上加难，白天 找不到人， 我们利用晚上时间， 加班进行入户收费， 对顽固拒绝交费的， 我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部分欠费，取得明显效果。
5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。
6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低成本节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。
7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、安全教育等方方面面，有效提升了业务能力和安全意识，杜 绝安全隐患，严格按照工作流程和规章制度办事，保证了工作的顺利进 行。
8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，避免了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。
9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作7①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养； ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复； ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工，应拨付工程款9.7万元，报 装费27.02万元（因财政审批拨款，还未到帐） ，工程施工费19.26（含 材料）创收利润7.76万元； ⑥汤河口十字街供暖管线改造，镇政府出资2万元以上（还未确定、 未到帐） ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元／㎡，报装 费70元／㎡，报装费及本年度供暖费已收齐； ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面积6xx3㎡（桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡；汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保证了xx-2018年度供暖期正常供暖工作；
二、提升业绩，经营指标完成良好
（一）物业
1、20xx 年物业费收费指标：141.65 万元，实际完成 142.02 万元 （含视同收费 42.49 万元） ，超额 0.37 万元； 2、05-08 年物业费收费指标：20.78 万元，实际完成 21.62 万元， 超额 0.84 万元； 3、租金收入指标：14.70 万元，实际完成 18.05 万元，超额 3.35 万元（租金到期上调） 4、成本费用指标：95.91 万元，实际发生 101.54 万元，超 5.638万元（八龙桥因喷泉长期开放增加水、电费用） 5、其他创收收入：14.55 万元（含空中资源利用、租赁房屋管理、 装修管理等） （二） 、供暖
1、xx 年度供暖费应收（调整后）481.5 万元，实际完成 477.27 万 元（含视同收费 3.79、内部员工收费 0.99） ，收费率 99.1%，超额 2.1 个百分点； 2、以前年度供暖费收取指标：2.80 万元，实际完成 2.99 万元，超 额 0.19 万元； 3、内外部工程创收指标：5 万元，实际完成 6.65 万元，超额完成 （不含财政拨款未到帐部分） ； 4、成本费用指标：498.24 万元，实际发生 495.94 万元，节省 2.3 万元（管理费用办公费、招待费节约）三、立足发展，部分问题亟待改进 回顾过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和不足， 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决
1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决 的首要工作 要继续解决“收费难”问题，力争提高收费率达到 201x 年收费指 标 99%，我们要用更真诚的服务态度，想业主之所想，急业主之所急， 把业主的需求作为我们服务的目标，全面提升服务质量，让业主认可我 们的服务，变被动交费为主动交费，上下形成合力，保证收费工作的顺 利完成。
2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好9的重要工作 我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及时 解决，切实做好维修工作，努力实现业主满意，维系公司与业主之间的 和谐关系，促使各项工作有序开展。
3、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈 的基本工作 严格规范执行制度， 杜绝制度随意性， 杜绝 “因人而异、 因事而异” 。
管理者更要以身作则， 做制度执行的典范， 并关注管理中的细节、 态度， 使每个人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。同时，加大考核 力度，实行面对面层层考核，保证制度面前人人平等，树立正气，一视 同仁，真正调动大家工作的积极性，确保 201x 年度目标的顺利完成。展望 201x，任重而道远。我们将在集团的领导下，抓住机遇、再谋 发展、齐心协力、拼搏进取，进一步强化服务意识、履行服务职责、提 升服务水平、优化服务质量，为业主营造温暖的生活环境，为业主提供 周到热情的服务，切实提高业主满意率。在此郑重承诺：我经营团队绩 效工资与经营目标挂钩，利益同享、风险共担，为全面完成 201x 年的 各项任务指标而努力！
鹏跃供暖公司
201x.1.510
【第五篇】：供热收费工作总结大家好！ 今天，召开 20xx—201x供热期总结表彰大会，主要目 的是回顾总结工作，查找分析不足，并对我公司第二个五年 发展规划的总体思路进行贯彻落实。刚才，对先进集体和先 进个人进行了表彰，公司副总谢昶，检修公司经理王文君， 供热公司经理崔林海，分别作了表态发言，我完全赞同。同 时，我代表公司向在座的全体同仁以及获得表彰的先进集体 和先进个人致以崇高的敬意！你们辛苦了！下面，围绕公司 20xx—201x供热期工作回顾和第二个五年发展规划的总体 思路，讲以下三点意见。
一、20xx—201x供热期工作回顾
20xx—201x供热期，公司全体员工齐心协力，埋头苦干 克服了煤源不足、煤价提高、资金紧张、室外温度低于往年 等诸多困难，较好地完成了各项工作任务。
（一）发电运行工作 发电公司面对人员变动大、3 台 75 吨炉改造试运行、 5 号炉带不上负荷等不利因素， 从公司分管副总、 值长到班长，身先士卒，深入一线，及时补位，尽最大努力确保生产设备 安全平稳运行。在生产上，制定了科学严格的运行模式，首 先严格控制入炉煤的粒度在规定范围内；其次控制两台 220 吨炉保持 80%左右的经济负荷，在保证热源的同时降低了煤 耗，减少了磨损；充分发挥四期工程的作用，使 1 至 3 号炉 均能保持每小时 70 吨以上的出力。
通过以上措施，汽标煤耗、综合出力、锅炉连续运行天 数均创历史最好水平。原煤量同比减少 3 万吨，非计划停炉 次数同比减少 xx 次。
（二）厂内检修工作 夏检和冬季运行期间，检修公司发扬特别能吃苦、特别 能战斗的优良传统，对影响供热生产的主要设备进行了 290 项大修和技术改造，完成了新建 3 台 90 吨锅炉及其辅助设 施的相应配套工程。为延长两台 220 吨炉的连续运行周期 对两台 220 吨炉重点磨损部位进行了更换，对易磨损部位采 取了喷涂、护瓦、耐磨浇注料等防磨措施。为降低噪音污染、 回收排汽热能，对点火旁路进行了改造。
在检修公司及相关部门的有效管理下，各项工程按计划 工期和技术要求顺利完成，并在冬季运行中发挥了应有的作 用。
（三）供热工作 供热质量和服务水平的好坏直接关系到企业的社会形象。供热公司对去冬供热不稳定的小区、楼栋及失水严重的 户网，进行了全面的检修、更换和改造。共计更换供热管线 7 万多米，新增加换热设备 11 台，更换水泵 21 台。同时， 引进北京硕人热网平衡自控系统进行泵站自动化改造工程 结束了公司热平衡调整靠手动调节的历史 制的技术飞跃。
同时，以夏检工作为依托，以调平衡、查失水、提高检 修服务质量为工作重点，克服低温天数长、人员老化、临时 性工作多等困难，较好地完成了供热检修和服务工作。通过 开展管网改造及全员打击窃水活动，整个供热期失水量同比 减少 38 万吨。
为保证供热服务质量，供热公司实行服务部门电话告知 到楼栋、单元，检修人员名片派发到供热用户。供热服务中 心、供热调度、供热接待、公司办公室等四个部门电话全部 向用户公开，接受用户咨询，处理用户投诉问题，并实行供 热服务质量监察制度。供热期内共收到报修电话 2 万余个、 市长公开电话转办单 1200 份 有问必答、有报必接、有险必除，及时优质地完成了相关工 作，办结率达到 100%。
（四）煤炭储运和采购工作 煤炭储运方面，一方面为了增加卸煤能力，新购臵了抓 斗卸煤机等设备；另一方面，克服煤源不足、煤价提高、资金紧张等困难，积极组织煤源，协调运力，调配煤种。采购 工作在节省资金的同时，以保证生产为宗旨，满足供热生产 需求实现了供热期结束燃煤零库存的目标。
（五）热费收缴及供热稽查工作 公司启动了银行收费系统，改变了一直以来依靠收费窗 口的单一收费方式，既提高了收费效率，方便了用户，同时 也提升了企业形象。稽查部门克服了人员少、任务重的困难 在其它部门的大力配合下 查任务。
（六）企业管理工作 一是更新管理理念，优化企业内部机构设臵。结合实际， 将发展策划部与供应公司合并，成立商务部，质监部并入办 公室，成立生产部，强化了综合管理、商务管理、生产管理 的职能。公司在资金紧张的情况下，出台了一系列旨在提高 员工收入的政策和措施，使一线骨干人员的实际收入有了较 大幅度的提高。同时提高了专工以上管理人员的工资收入水 平，保证了员工队伍稳定。
本供热期恰逢员工与公司签订的劳动合同期满，本着 “对员工负责，对企业负责”的原则，公司抽调专人及时与 全体在岗员工续签了无固定期限的劳动合同，同时有针对性 地 做好原安装公司职工的管理和安臵工作。
二是调整运行模式， 加强生产科学管理。
通过人员调配、 催缴、供热稽部门整合及职责划分，形成了以生产副总为核心的生产指挥 系统和以生产技术部、检修、专工为核心的技术管理系统。
凡重大的运行操作、设备检修、技术改造，都由生产副总会 同相关专工组织例会，集思广益，研究论证，制订出方案和 安全保证措施，使生产指挥有章可循，避免了盲目操作、盲 目改造现象的发生。
三是完善规章制度，强化企业管理。先后制定并实施了 《资金结算中心收款人员行为规范》 、 《20xx—201x供热期稽 查奖励方案》 、 《20xx—201x供热期考核方案》 、 《新建工程入 网业务办理流程规定》 、 《供热管网外委工程管理办法》 、 《外 雇车辆管理办法》 、 《调整机构设臵及相关职责通知》等一系 列规章制度，使人员管理、办事流程走上科学化、规范化的 轨道。
四是坚持安全工作常抓不懈。始终坚持“安全第一、预 防为主”的方针，把安全工作放在首位，抓紧抓实。通过制 定《厂用电系统安全保障措施》 、 《突发事件（事故）应急预 案》等制度，规范生产操作程序，减少人为事故的发生。健 全安全网络，形成总经理负责、主管领导主抓、生产部管理、 安全员落实、班组执行的安全管理机制。整个供热期，坚持 每周一次由安全专工组织安全检查，认真查找事故隐患，严 格查处违反操作规程的行为。针对 3 月 6 日电气跳闸事故， 重新完善了《突发事件（事故）应急预案》 ，做到了事故预想覆盖面广、措施具体、针对性强。由生产部组织发电公司、 检修公司对预案进行定期演练提高员工的应急应变处理能 力。投入资金对厂内消防设施、消防器具进行改造和补充 更换了安全帽。
五是美化厂区环境 条件。公司克服时间紧、资金不足等困难，修缮粉刷了一期 厂房外墙，粉刷了车间和休息室墙壁，员工工作环境得到了 改善。
二、存在问题
回顾过去一个供热期的工作 、具体 9 个问题
（一）厂内生产管理方面 一是 5 号炉负荷带不上去 已久，至今没有拿出切实可行的解决办法。在影响经济运行 的同时，对布袋除尘器损害极大。发电公司、检修公司及生 产部相关人员要进一步加强调查研究，尽早解决这一问题。
同时，要把解决 5 号炉对煤种适应性不强作为一个重要课题 认真研究解决。
二是对经济指标缺乏应有的重视。长期以来，技术管理 人员普遍存在“重视运行参数，轻视经济指标”的思想，错 误地认为运行参数好就等同于经济指标好。实际上，运行参 数仅能体现生产质量的好坏，并不能体现运行是否经济。因 3 个大方面此今后公司管理人员和技术人员要切实转变观念，主动学习 并真正理解经济指标的概念，身体力行地自觉运用经济指标 指导生产。
三是一线人员技术水平参差不齐。部分人员工作责任心 较差。近几年，随着部分主要岗位的技术骨干流失，生产一 线出现技术人员断档现象，临时补充的人员不论技术还是经 验都有欠缺， 仅能完成简单的运行操作， 不能胜任经济调整、 异常突发故障处理等较复杂的技术工作。同时，有相当一部 分员工责任心较差，工作缺乏主动性。
（二）厂外供热方面 一是失水量过大。几年来，虽然公司进行了大规模的供 热管网改造工作，采取了集中打击窃水等一系列措施，整个 供热期的失水量较上年同期减少了 38 万吨，但与行业标准 和兄弟单位相比，仍然存在一定差距。失水量大对供热生产 的经济性影响极大，供热公司应该从技术和管理两方面尽快 制定出解决措施。
二是人员年龄和学历结构不够合理。从长远看，供热公 司没有形成良好的人员梯队机制，后劲不足。现有部分人员 对工作适应性差，技术及能力上的提高程度有限，造成工作 完成不及时或质量不高。
三是工资拉开档次不够，没有真正体现多劳多得。究其 原因，是服务中心为了工作进度的需要，只能在任务分配时将大多数工作分给相对“能干”的员工，而分配给能力较差 员工的工作量相对较少。但是体现在工资上，只能按工种核 定工资，结果形成“干的活不一样，薪酬却一样” ，造成事 实上的分配不公。
（三）企业管理方面 一是缺少激励机制。目前公司同岗同酬的分配体制与实 际情况相比存在滞后问题。相同的岗位，由于人员能力水平 和责任心不同， 工作中的付出必然不同。
另外， 还存在着 “同 岗不同酬”的现象。长此以往，会挫伤员工的工作积极性。
下一步，公司将根据实际情况采取不同方式逐步解决这一问 题。
二是部分员工缺乏主人翁意识。目前，公司有相当一部 分员工对公司抱有抵触情绪，怨气很重，缺乏或根本就没有 “爱厂如家”的意识。对事关公司利益但与自己无关的事 不闻不问。这既有员工个人的原因，也有公司管理方面的原 因。
对此，公司将因势利导，逐步采取相关措施，引导员 工增强主人翁意识。
三是部分技术人员和管理人员能力不强。公司改制以 来，流失了部分技术人员和管理人员，现有人员在一定程度 上欠缺解决突发问题、复杂问题的能力，这也是制约企业发 展的重要瓶颈之一。今后，公司将创造条件，鼓励支持相关 人员通过培训或自学等方式提高素质能力，更好地适应工作需要。对于上述问题，各位高管和相关部门要高度重视，认 真 研究并加以解决。
以上是过去一个供热期工作中存在的主要问题，还有一 些问题，在有关公司第二个五年发展规划的总体思路中再 具体说明。
三、第二个五年发展规划的总体思路
公司改制后，经过第一个五年的实践和积累，包括理顺 人员机构、完善设备管网、规范生产收费等一系列工作，日 常各项工作基本步入正轨。目前， 社会地位稳健提升，内外关系逐步理，经营管理整体框架 全面形成。
过去的五年已然过去，第二个五年已经到来。时不我待 怎样开好头、起好步 未来五年总体工作思路的时候，努力做到“站得高、看得远、 理得清” 。
公司第二个五年发展规划的总体思路是， “以效益为中 心、以稳定求发展、以诚信树形、全面提升综合实力” 。这 个总体思路，绝对不是空洞的口号，而是根据公司的实际情 况以及内外部环境，我们必须做出的现实选择。
（一）稳定之中求发展，效益提升保稳定。
稳定、效益、发展三者紧密联系，互相促进，缺一不可。
如果没有稳定的环境，效益就无从谈起，才能保证公司的稳定和可持续发展。任何一个纷繁混乱、人 心浮动的企业，想求得稳定、持续的高效益都是不可能的。
（二）以诚信树形象 公司现在的规模，说大不大，说小不小。按照国家对企 业的分类标准有两种划分方法：一种是按照员工人数，300 人以下的为小型企业，300—2000 人的为中型企业，2000 人 以上的为大型企业。另一种是按照资产总值 5000 万以下的 为小型企业，5000 万—5 亿的为中型企业，5 亿以上的为大 型企业。不管按照哪种划分方法，我们公司都属于中型企业 的范畴。
做为一个标准的成型的中型企业 应 该有意识地树立起自己的形象。靠什么树立形象，只有 靠诚信。第一对员工要讲诚信，第二对客户要讲诚信，第三 对政府要讲诚信。树立一个企业的良好形象不是一朝一夕、 一蹴而就的事情，需要付出长期的坚持不懈的努力才有效 果。
（三）全面提升综合实力 所谓“提升综合实力” ，是指公司的人员综合素质、员 工的工资总额、可持续发展能力、抗风险能力、员工信心、 企 业形象等都有一个全面的综合的提升。
（四）正确处理八个方面工作关系 总体工作思路确定了，下一步就是如何在实践中抓好贯彻落实。
四、结合工作实际， 要着重处理好以下 8 个方面的关系。
1.当下与长远 所谓“当下与长远” ，无非是当下干什么，长远想什么。
人的一生是由年组成的，年是由月，月是由天，天是由，小 时，小时是由分分秒秒组成的，所以当一个人活好每一分 每一秒的时候，他就是幸福的。
你身边的人就是最好的人。你的父母、爱人、子女、同 事、同学，不论他们什么样，你应该觉得他们都是最好的。
为什么这么说， 大家应该这样想， 嫦娥美但我们谁也得不到， 美国好，但我们谁也去不了 乔布斯风光无限，可惜中年早 逝，马云是经营天才，但我们请不来，请不动，也请不起。
过去的尽管再好， 没有到来。人能够把握的只有现在，所以人应该好好的“活 在当下” ，活在这样一种境界中，我已经拥有的就是最好的 领导者认为我的下属和员工就是最好的，员工认为公司为我 提供的工作就是最好的。所以说 “当下景为无上景，是最 好的景。当下人为无上人，是最好的人。当下师是无上师， 是最好的老师” 。今天公司表彰的 6 个先进集体，24 名先进 个人，他们就是大家需要学习的最好的老师。
关于考虑长远，公司上下，从经理到员工，一定要有危 1 机感和紧迫感，要有忧患意识。人无远虑必有近忧。日本 和美国是世界上忧患意识最强的国家，也是世界上发展最好的国家。日本是一个岛国，自然灾害频发，所以日本国民的 忧患意识特别强，包括日本的文学作品也多数是以悲剧结 局。美国作为当今世界上最强大的国家，从政府到民众，忧 患意识也非常强，凡是对美国国家利益有危险和潜在威胁的 必须先除之而后安， 比如伊拉克萨达姆、 利比亚卡扎菲等等。
对于一个企业而言，最大的危机就是看不到危机。目前 公司技术骨干流失比较严重，后续骨干力量的培养严重不 足。干部管理上没有形成梯队建设，缺乏后备干部队伍。在 生产上，应付了事的思想仍然存在，研究疑难问题的深度不 够，头痛医头脚痛医脚，缺乏长远考虑。
企业追求效益最大化，资本追求利益最大化，这是天经 地义的事情，无可厚非。但是在利益面前，是只顾眼前、还 是胸怀长远，需要我们认真思考并好好把握。公司管理层也 应该有长远的规划和思路，某种程度上公司管理和居家过日 子有相似之处。即使做不到钟鼎玉食但起码的锅碗瓢盆应该 齐全即使穿不上华衣锦服，但基本的背心裤衩应该满足。
眼前看，可能是多花了一些费用。但是长远看，有利于 增强员工信心、提升公司形象。这是最大的收获，因为对于 企业来讲， “很多东西可以失去， 唯独员工的信心不可失去。
2.稳定与改革 “以稳定求发展” ，是公司第二个五年发展规划的总基 调
所谓“稳定” ，就是保持公司各项政策基本稳定，各项制度基本稳定，人员机构基本稳定，员工工资基本稳定，员 工岗位基本稳定，进而保证公司生产经营有一个平稳较快的 发展，保证公司大局的基本稳定。
所谓“发展” ，就是首先力争把公司供热范围内和周边 地 区的新建楼盘纳入公司的供热范围，达到设备满负荷生 产进而抓住政府实施节能减排、暖房子改造等机遇，尽可能 扩大暖房子改造面积，对现有陈旧落后及高能耗、高污染的 设 备进行淘汰更新。
“发展”的另一层含义是要在加强管理、提高质量上有 所进展，在改变“干与不干一个样，干好干坏一个样”上有 所突破。说到“稳定与发展” ，很多人会想到革命、改革等 等。什么是“革命” ，革命是指过去改朝换代的一种行为是 社会矛盾激化的结果，往往通过暴力手段来实现。我个人认 为，革命不如改革，改革不如改良，改良不如改善，改善不 如改正，改正不如修正。
3.干净与干事 身为总经， 就是“忠心良心、干净干事” 。
所谓“忠心良心” 董事会、对老板的忠心更是对公司、对员工的忠心。如果说 忠心已经扎根于我的脑海，那么良心已经融入于我的血液。
不管是过去在政府机关当领导还是现在在企业做总经理或 是将来赋闲在家我做人，做事不能超越内心深处的良心底线 ，那既不能苟且偷生地做人，更不能蝇营狗苟地做事。
“干净干事” ，这是一个职业经理人必须具备的基本素 质。作为公司总经理，不仅自己要做到“干净干事” ，也要 约束全体员工尤其是管理团队做到“干净干事” 。凡是为自 己谋 私利、拿回扣的，一经发现，立即走人，说啥都没用。
经营 中非主观故意损失 100 万另当别论，但是如果把 100 元钱揣到自己腰包里，立即开除，没有任何商量的余地。我 希望我领导下的管理团队，董事会也好、老板也好，可以说 我们能力水平差些，员工也好、客户也好，可以对我们有这 样或那样的不同意见，但是绝不能让他们对我们在 ， “干净 做人、干净做事”上有所质疑。只要大家能异口同声地说一 句“这个管理团队是一个两袖清风、干干净净的团队是一个 有啥拼啥、没啥拼命的团队“，我心足矣。
只有无私的人才能讲真话，才敢讲真话。世界上有两种 人不可救药，一种是不服从命令的，一种是惟命是从的。对 于不服从命令的人好处理，最可恨、最可怕的就是那些惟命 是从的人。实际上这样的人不仅在坑害事业，坑害自己，更 是在坑害老板。任何一个单位、一个企业，高管阶层尤其是 老板，只有能听到真话，才能做出正确的决策，企业才能持 续发展。因此，在一个企业里“不怕说错话，就怕不说话， 最怕说假话” ，我希望我们能够做到“真话不全说，假话全 不说” 。
第一，坚决不收属下任何员工的礼品、礼金。
第二，坚决不收与公司有关联客户的礼品、礼金。
第三，坚决不允许我的亲属、朋友利用我的职务之便在 公司谋取利益。
也就是说，我该得的东西，光明正大的一点都不能少。
不该得的，不是我的，我一点都不要，这就是我做人的原则。
我今天把我的思路和想法公布于众，公开在阳光下，让 大家监督。我坚信一个道理，任何见得了阳光的事情，都能 够茁壮成长，任何见不得阳光的事，必然日渐萎缩，最终死 掉。
“人间正道是沧桑，阳谋总比阴谋强” 。
4.实干与空谈 “实干兴邦，空谈误国”
企业不同于政府机关，一定要坚 持做到“不图虚名、不务虚功，不出花点子，不摆花架子。
对问题不回避、不遮掩、不隐瞒，对成绩不张扬，不浮夸不 宣传。只做不说，多做少说，做完再说” 。什么叫本事做好 本分之内的事就是本事。每个单位、每个部门、每位员工， 包括在座的各位高管，如果都把自己份内的事情做好，你就 最有本事。不能自己的事情没做好，老是对别人分管的事情 指手划脚，不能遇到难事、苦事、累事，总是兜圈子绕弯子， 轻描淡写，敷衍了事，而对好事、容易的事、出彩的事，就 兴高采烈得揽到自己的身上。
5.制度与落实 现代企业管理制度包括三层管理模式
第一，初级的管理模式——用性格管理企业。
就是企业 的领导层， 董事长或是总经理， 依靠自己的性格来管理企业。
领导高兴时就兴高采烈、眉飞色舞，这时不管谁来找办事都 满口应承。郁闷时就阴云密布、怒火中烧，这时下属或是来 办事的人就会倒霉。所以就出现了“踢猫效应” 。在心理学 上“踢猫效应”是这样说的，某公司老板为了重整公司事务 许诺自己将早到晚归。事出突然，有一次，他看报看得太入 迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果 被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老板愤怒之极 回到办公室，为了转移别人的注意，他将销售经理叫到办公 室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老板办公 室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无 故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线 员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。
儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里 的猫狠狠地踢了一脚。人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿 着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一 直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最 终的受害者。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终 的承受者即“猫”是最弱小的群体，也是受气最多的群体因为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。这就是用性格 来管理企业的典型范文。这样的管理方式适合于企业发展初 期，十几个人七八条枪，都是自己发小、亲朋好友，大家都 了解老板的脾气秉性，说多了说少了，说深了说浅了，大家 都能担待。
第二，中级的管理模式——用制度管理企业。
制度就是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则 制度是管理者制订的，管理者必须带头遵守制度。说白了 制度就是规则，制度规定的是普遍性的问题，管理者要负责 解决特殊性的问题。
第三，高级的管理模式——用文化管理企业。
企业文化是指企业在生产经营过程中，逐步形成的为全 体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念。企业文 化的真义是价值观，企业上下对此种价值观的认，同就会自 然而然地形成一种思维、一种习惯、一种态度。企业制度是 一种硬手段，规范企业员工的行为，企业文化是一种软手段 它使企业员工在潜移默化之中用相同的价值观看待世界。企 业文化更像一条纽带它引领企业上下向着共同的目标奋发。
需要说明的是企业文化是出不了效益的，而且要打造成型的 企业文化体系不仅需要大量的人力、物力、财力还需要几代 的努力。纵观古今中外，只有那些百年以上的企业才能形成 自己根深蒂固、独具特色的文化体系。通过以上的分析，对于我们公司来说，要努力从两个方面打造企业管理模式，一 个是管理制度，一个是企业文化。
制度就是那些已经明文规定的，大家一定要执行的，是 不可更改的。企业文化是精神层面上的东西，是大家共同认 可的价值观。对于我们公司来说，制度不是没有，恰恰相反 的是制度很多、规定也很全，关键是怎样落实。一项制度出 台后如果不能落实，比没有这项制度更可怕。因为如果没有 这项制度，那么管理者就会重视并加强这方面的管理，而一 旦有了制度却不落实，就会形成“破窗效应” 。
一间房子如 果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名 其妙地被人打破，一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉很 快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干 净的地方，人们会不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出 现，人们就会毫不犹豫地随地乱扔垃圾丝毫不觉得羞愧。这 就是“破窗效应”的表现。
任何一种不良现象的存在都在传递着一种信息，这种 信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看 起来是偶然的、个别的、轻微的“过错” ，如果对这种行为 不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多 的人“去打烂更多的窗户玻璃” ，就极有可能演变成“千里 之堤溃于蚁穴”的恶果。所以制度再好，落实是关键，就像 是一个人可以眼望天空也可以心在天外，但必须是脚踏实，制度落地是根本。比如我们公司评选先进的问题，经了解以 前都是各个部门自己上报，也没有名额的限制，公司最后研 究几个算几个这就不是制度， 公司规定统一按照 10%的比例，这就是制度。关于制度，最 典型的就是“分蛋糕理论” ，这是美国人罗尔斯在《正义论》 里提出的观点。当两个或是两个以上的多人想共同享用一块 蛋糕时怎样保证分的最公平，就是切蛋糕的人——即权利拥 有者，不拿最大的，让大家都享有均等的份额，这就需要制 定一个制度这个制度就是“切蛋糕者最后拿” 。
在落实制度上就要敢于喊出“制度大于总裁”的口号 制度面前必须做到人人平等。
我认为认识到 “制度大于总裁” 的企业才是有先见之明的企业，敢于喊出“制度大于总裁” 的企业才是大有希望的企业。
6.管理与服务 企业靠管理，管理靠制度，制度靠执行，执行靠团队。
什么是团队，团队就是为了一个共同的目标而一起努 力的一群人。这里面涉及到三个要素，共同的目标，一起努 力，一群人。这三者缺一不可。如果没有共同的目标，或是 不一起努力，那么就不是“团队” ，而是“团伙” 。沃尔玛的 创始人杰西潘尼对团队的理解是“拿出你的最高水平，并且 帮助你的同事达到最高水平，这才叫团队。
” 什么是管理，管理是为了实现一定的预期目标，以人为中心进行协调、控制的过程。
“管人成事”的过程就是管理。
所谓的人，不仅是我们公司的员工，还涉及上下游的客户、 政府各个部门等等，总体来说就是协调好人际关系。低级的 管理者都在经营事。高级的管理者都在经营人。正常情况下 管理企业就是经营两种人，一是员工，二是顾客。在中国目 前的情况下，要想管理好企业，必须要经营好三种人，一是 员工，二是顾客，三是政府。我个人认为管理的最高境界就 是两个字——服务。具体到我们公司，就是要做到机关为基 层服务，领导为工人服务。让机关和领导当好基层和工人的 守夜人。更多的倾听基层干活人的声音，他们遇到了什么困 难我们来帮助解决，他们遇到了什么问题我们来帮助处理让 基层职工毫无后顾之忧地把最大精力投入到一线的工作中 去，这才是管理的最高境界。
管理者要主动深入到生产一线想事、找事、干事，不能 高高在上，指手画脚。老板安排我的工作， 一转身高管就马上再安排给中层，相当于中间多了两个传声 筒。本来我一个传声筒就够多余的了，如果大家都只是当一 个传声筒，还要这么多的管理人员干什么，我们每个人尤其 是高管一定要倡导亲力亲为的作风。管理者既要有当好法官 的水准，又要有当好教练的能力。法官是判断你是否犯罪犯 的是哪条哪款，需要水准。而教练不仅要指出你的毛病所在 还要告诉你下一步该怎样改正， 怎样做是正确的， 这需要 “打铁首先本身硬”的素质和能力。只有将管理寓于服务之中 将服务臵于管理之上，才是真正理解了管理的真谛，才能真 正地管理好企业。
7.责任与担当 责任是什么，是担当、是付出
林肯说“每个人应该有 这样的信心，人所能负的责任，我必能负，人所不能负的责 任，我亦能负。
”有责任才能有压力，有压力才能有动力有 动力才能激发人的才智和潜能。担当得起才能有所作为，担 当不起就只有逃避或者被压垮。一个男人必须是有担当的 人。余秋雨说
“男性的第一魅力是责任感。
”人生须知负责 任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。责任不仅是担当、付出 更是一种心态。
“人人是老板”——这就是责任的最佳心态。
其实当老板分两种，一种是形式上你自己开办一个企业或者 你跟其他人一起合伙开办一个企业，一般把这个理解为当老 板。另外一个层面，其实当老板是一种心态，如果你去负责 一件事情，这件事情不管是大还是小，不管是难还是易你认 为这件事情就是你自己的事情，就是你自己家的事情，你就 能把它做到极致。这种心态就是老板的心态。所以，我认为 最重要的是心态，你是一种打工心态还是老板心态。其次才 是一种物理形式上的你是自己开办了一家公司，还是你在别 人的公司里面工作。我从来没有简单地认为我是在打工，从 到公司的第一天起，我就在心态上把自己当成了老板，我经常反问自己“如果公司是自己的企业，我该怎么做，如果自 己是老板，我会怎么处理这件事情” ，所以我一直以“这就 是自己的企业，我就是老板”的心态，关心员工，善待客户， 衔接政府。
如果一个职业经理人的能力水平还不如，雇佣者的能力水平 那么这个职业经理人就是不称职的。也就是说，我带领的管 理团队，管理企业的能力水平一定要高于老板管理企业的能 力水平，老板雇佣我们才有价值，才有意义。否则我们就得 集体辞职了，因为我们是不称职的。那么怎样才能做到称职 呢？重要的一点就是有“责任和担当” 。大家可能会想如果 不让老板操心自己公司的事情，那么老板干什么呢。我想到 了美国人保罗?福塞尔写的一本书《格调》 ，这本书把人类划 分了九个等级，第一等叫“看不见的顶层” ，第九等叫“看 不见的底层” 。
“看不见的底层”好理解，就是那些躲在收容 所里、幽闭在修道院里、隐居在寺庙里，或者是躺在桥洞里、 下水道里的人。当时我不能理解这个“看不见的顶层”是什 么意思。直到我看完了宋鸿兵写的《货币战争》的时候我才 真正懂了什么是“看不见的顶层” 。罗斯柴尔德家族“大道 无形”的世界首富，美国中央银行——美联储的拥有者美国 的中央银行是他们家的。
《货币战争》作者宋鸿兵以及他的 写作团队，多数都是美国金融界的高管，就连他们都没有人 见过罗斯柴尔德家族的任何人，所有的新闻媒体捕捉不到他们家族的任何一张照片。这就是“看不见的顶层”的典型代 表。这就是一等人。二等人从来不过问自己企业的事情他们 把自己的企业交给职业经理人来管理，把自己家族的事务交 给专业的管家来打理。而他们自己或是骑马奔驰在草原上， 或是坐游轮惬意在大海上或是在赌场的贵宾厅里潇洒或是 一年四季追逐太阳的脚步享受阳光。这是二等人。按照《格 调》的划分，世界首富比尔盖茨、香港首富、李嘉诚、台湾 首富郭台铭都被划分到第三等，因为他们都在自己打拼、经 营着自己的企业。二等人和三等人的区别不在于资产的多 少，而是在于是否自己来亲自打拼、经营自己的企业。我们 虽然没有把我们的老板打造成一等人的能力，但是我们应该 有把我们的老板打造成二等人的愿望和理想。这就是一个职 业经理人带领一个管理团队所要达到的最佳愿景。具体说， 就是我要尽可能地做到不让老板操心公司的事情，副总要尽 可能地做到不让我操心你们分管的事情，中层要尽可能地做 到不让副总操心你们应该做好的事情， 以此类推， 各个值长、 专工、中心主任、班组长。都把自己的事情做好的时候，我 们团队的整体愿景就实现了。目前，在公司内部，尤其是在 生产和检修部门，过去老国企的惯性思维仍然存在，得过且 过，当一天和尚撞一天钟，甚至于有的人当了和尚连钟都不 撞。公司想转变一些管理理念，完善一些管理上的基础数据 和基础资料，实施起来非常费力，阻力非常大。有一些专工就是靠过去那么一点点的有限的“老底子” ，不思进取、不 接受新思想、新观念、固步自封，早晚会被淘汰。有的中层 闹情绪，连自己份内的工作都不能主动去做，推一推做一做 实在看不过去了，就由主管领导安排别人去做，或者是领导 自己亲自做。我奉劝大家，上帝只助自助之人，一个人的好 与坏、成与败，路都是自己走出来的。我们公司就是要做到 “让想干事的人有机会，让能干事的人有平台，让干成事的 人有回报，让不干事的人有危机” 。
8.自律与他律 自律就是约束自己行为、克制自己欲望的一种能力
世 界上最难管的人是自己，管好自己靠自律，唯有自律才能把 自己引向光明。说到自律，大家就会想到自由。我认为，自 律思想就是自由思想的反义词。大家可能会认为自由思想是 西方极力推崇的，其实自律思想在西方更是根深蒂固。美国 的一篇文章《你必须把这条鱼放掉》 ，讲的是晚上 10 点钟的 时候，汤姆钓到了一条从未见到的大鲈鱼。政府规定要在 12 点才可以钓鲈鱼。由于离允许钓鲈鱼的时间还有两个小时所 以在爸爸的要求下， 他再也没有钓到这样的大鲈鱼。但是，爸爸坚定的话语牢牢 地铭记在汤姆的心里。这是一个典型的自律的故事。其实大 家想一下，每个人从出生到死去，自律就如影随形，无时无 刻不在跟随着我们。从小父母要求我们自律上学，老师要求我们自律上班，公司要求我们自律在社会上，法律要求我们 自律。一个人不能做到自律，那就只有他律。一个极端的例 子就是，那些不能做到自律的人。
或是深陷牢狱之中。自律不仅仅是家庭、公司、道德、法律 层面的要求人，自身也要求做到自律。大家想一想，很多你 抵挡不住诱惑想做的事情，都是对你有害的事情。比如吃甜 的、吃咸的、吃香的、吃肉尤其是肥肉、吸烟、酗酒、赌博、 性生活放纵等等。如果在这些方面都不能做到自律，那么这 个人就离死不远了。所以说“一切的成瘾都是灾难” ，成瘾 就是不能自律的最极端的表现。孔子说
“政者，正也，子 帅以正，熟敢不正” ，公司上下做到自律，首先从我做起向 我看齐。我敢于当着公司全体员工公开这样讲，就说明我有 信心做到自律。其次，是从副总做起，从中层做起，从“带 长”的做起。自律说到底就是要自己管好自己，尤其是高管 和中层，不仅要管好自己，更要带好队伍。品高人自敬，行 端人自从。只有我们的管理团队做到了自律，公司才会形成 一个良好的局面。
各位同仁，作为公司的主营业务，供热期周而复始做好 新一年供热期各项工作任务繁重，公司未来五年的长远发 展事关每位员工的切身利益，让我们团结一心、各司其职、 各尽其能、内增效益、外树形象、全面提升公司综合实力共 同创造光明美好的未来。祝大家、健康、平安、快乐！ 谢谢大家！
【第六篇】：供暖总结，供热收费工作总结院供暖工作总结我北京 XXXX 有限公司于 201x 年 11 月受北京 XX 物 业委托，承包 XXXXX 号院小区锅炉房运行、入户维修、收 费等工作，我们坚持以“关心大众冷暖，营造舒适空间”为宗旨、 暖社区四季如春的服务理念，结合甲方工作的指导方针与海 兴物业的服务宗旨，认真贯彻执行上级交予的供暖任务，保 障供暖工作的正常运行。
通过两年的供暖工作，我们取得 经验的同时也发现了存在的问题，针对以往的工作及今后工 作的顺利进行，我们从以下几个方面进行了总结
一、供热基本情况
本小区锅炉房共 4 台 2 吨德国布德鲁斯天燃气热水锅炉， 负责的供暖面积 71152 平方米/建筑面积， 其中住宅楼供热面 积为 66152 平方米/建筑面积，从 20xx 年 11 月点火至 201x年 3 月 15 日停暖共购进天然气 70 万立方计 159.6 万元，供 暖总收入为 xx6.8 万元，整体上属于亏损。
二、 重要工作及供暖前处理的问题
1、密切关注气候变化，遇到极端寒冷天气时加大供暖力度， 以确保供热质量。
2、在 201x供暖季报修或室温不达标的用户，在采暖季及时 进行了维修处理， 在供暖期无法维修的用户详细登记维修记录，停暖后我公司及时联系各住户进行维修，在为住户服务 时详细记录室温不够的原因， 为今后提高供暖工作质量掌握 了第一手材料。
3、20xx 年度停暖后，9 月份我公司出资 5000 元对小区主 管道出回水主阀门进行了更换或研磨修复， 防止了像去年 主管道腐蚀严重导致的跑水， 以及各栋楼主阀门老化无法 正常使用， 导致跑水都需要将供热系统全部热水排放掉才 能进行维修的经济损失。
4、由于 20xx 年申请的主辅管线大修工程没有实施，我公司 决定在 201x年采暖季前对本锅炉房提前试水及高压试水， 将不能保证冬季供暖运行压力的主辅管线打漏，确定多处漏 水点后，泄水对漏水点琢一进行了更换或维修，维修后在 201x年 3 月 8 日还是发生了一次主管线爆裂停暖现象。
5、在去年的前期的维修和住户报修中发现本小区约 800 户 的卫生间、厨房多年都不热的现象，发现主要原因有全部断 开，导致厨房、卫生间没有暖气，我公司在 201x-201x两年 夏季期间逐渐维修和更换，使现在的供暖室温达标率达到 85%以上（20xx 年达标率 50%）.
三、运行中的问题
1、由于年久主辅管道外岩棉保温全部脱落，地沟污水 以及自来水长期往供暖管线地沟跑冒，部分供热主管道长期 在污水里浸泡，导致主管道在地沟中散温严重。2、我们在进行入户维修和测温中发现小区内有多家住 户将水龙头接在供热管线上，由于住户的不配合无法拆除。
以及主管道腐蚀严重造成的多处跑滴漏，导致锅炉房每天的 日平均补水量达 30 吨，如果按正常使用计算本小区的热消 耗日用水应为 1 吨左右。
3、在临近停暖 1#和 4#锅炉先后出现漏水，1#锅炉经维 修人员拆检发现锅炉炉片有爆裂现象，4#锅炉在打压过程中 发现炉片连接处出现漏水， 收费过程中第一年就遇到了收费政策的改变，市政府出 台的供热管理办法于 201x 年 4 月 1 日实施，办法的规定， 谁用热、谁交费、谁供热、谁收费德原则，但在本小区住户 以往多年的收费形式已在心中形成了很难改变的观念，新政 策的执行大部分住户都无法一下转变过来，我们在小区内多 次贴通知和供热管理办法的文件进行宣传，但效果都不是很 理想。为了保证小区居民能够温暖过冬，前期我们投入了大 量人力、物力，克服了时间紧，工作量大，难度大，入户维 修不配合等困难。
四、20xx-201x采暖季收入、支出情况
1、支出，20xx-201x采暖季供购气 70 万立方，每立方单 价 2.28 计 159.6 万元，人工 9 万，水电 11.5 万，维修投入 3 万元，共计 183.1 万元 2、收入，因本小区住户观念没有转变，因不热拒交，自费拒交，本小区高龄人较多，由于年纪大行动不便，单位 必须本人去，本人去不了等多种原因本小区收费率在 70%左 右，居民和公建共收供暖费 xx6.8 万元。
3、由于上述原因，我公司在（20xx—201x采暖季）对 本小区加大维修、供暖力度，四台锅炉全负荷运转还是有部 分住户室温不达标， 造成运行成本大幅增加， 供暖收费困难。
到现在仍有 300 户未缴纳 20xx-201x年供暖费，造成我公司 收支不平衡，严重亏损，两个采暖季就亏损 80 万元。
五、201x年急需解决的问题
1、在采暖季前更换腐蚀的主管道，所有主管道阀门，每 栋楼的总阀门，楼内底层住户和顶层住户出回水的阀门以及 改造前期安装设计不合理的出水主管道。
2、所有更换了的管道和不更换的主、辅管道必须做聚氨 酯保温，本小区 30%住户卫生间，楼上与楼下之间的楼板内 腐蚀漏水，需更换立管（1 号楼除外） 3、对 4 台锅炉进行维修和检查，今年正是特检所规定六 年一次的水压试验，为保证供暖的正常运行及水压试验，在 采暖季开始之前必须修理完毕。
六、工作计划
1、供暖结束后，我公司一直在张贴供热报修通知，我们 投入人力资金对小区报修住户维修和更换阀门。对管网进行 全面检查，确保维修后管网运行正常。2、随着寒冬脚步的临近，根据去年冬季供热过程中存在 的问题，我们加大了人力、物力的投入，重新组建了一支由 李艳军组成的抢修抢险队伍，随时应对突发事件的发生，现 我们已开始投入到维修工作当中。
3、积极做好收费工作，加大宣传力度，能让更多的住户 理解并支持我们的工作。
4、完善服务，我公司继续发扬“质量第一，服务至上” 的工作态度，赢得了广大住户的信任和支持。
201x年-20xx 年度的供暖工作是非常严峻的，但是我们充 满的信心，我们要依托物业，居委会、还有各产权单位给予 帮助、配合，我们将全力以赴的投入到供暖工作当中去，齐 心协力， 确保广大住户温暖过冬， 为建设文明小区做出努力。XXXXXXXX
热力公司工作总结500字(篇2)
一、供热基本情况。
本小区锅炉房共4台2吨德国布德鲁斯天燃气热水锅炉，负责的供暖面积71152平方米/建筑面积，其中住宅楼供热面积为66152平方米/建筑面积，从20xx年11月点火至xx年3月15日停暖共购进天然气70万立方计159.6万元，供暖总收入为xx万元，整体上属于亏损。
二、重要工作及供暖前处理的问题。
1、密切关注气候变化，遇到极端寒冷天气时加大供暖力度，以确保供热质量。
2、在xx供暖季报修或室温不达标的用户，在采暖季及时进行了维修处理，在供暖期无法维修的用户详细登记维修记录，停暖后我公司及时联系各住户进行维修，在为住户服务时详细记录室温不够的原因，为今后提高供暖工作质量掌握了第一手材料。
3、20xx年度停暖后，9月份我公司出资5000元对小区主管道出回水主阀门进行了更换或研磨修复，防止了像去年主管道腐蚀严重导致的跑水，以及各栋楼主阀门老化无法正常使用，导致跑水都需要将供热系统全部热水排放掉才能进行维修的经济损失。
4、由于20xx年申请的主辅管线大修工程没有实施，我公司决定在xx年采暖季前对本锅炉房提前试水及高压试水，将不能保证冬季供暖运行压力的主辅管线打漏，确定多处漏水点后，泄水对漏水点琢一进行了更换或维修，维修后在xx年3月8日还是发生了一次主管线爆裂停暖现象。
5、在去年的前期的维修和住户报修中发现本小区约800户的卫生间、厨房多年都不热的现象，发现主要原因有全部断开，导致厨房、卫生间没有暖气，我公司在xx—xx两年夏季期间逐渐维修和更换，使现在的供暖室温达标率达到85%以上（20xx年达标率50%）。
三、运行中的问题。
1、由于年久主辅管道外岩棉保温全部脱落，地沟污水以及自来水长期往供暖管线地沟跑冒，部分供热主管道长期在污水里浸泡，导致主管道在地沟中散温严重。
2、我们在进行入户维修和测温中发现小区内有多家住户将水龙头接在供热管线上，由于住户的不配合无法拆除。
以及主管道腐蚀严重造成的多处跑滴漏，导致锅炉房每天的日平均补水量达30吨，如果按正常使用计算本小区的热消耗日用水应为1吨左右。
3、在临近停暖1#和4#锅炉先后出现漏水，1#锅炉经维修人员拆检发现锅炉炉片有爆裂现象，4#锅炉在打压过程中发现炉片连接处出现漏水，收费过程中第一年就遇到了收费政策的改变，市政府出台的供热管理办法于xx年4月1日实施，办法的规定，谁用热、谁交费、谁供热、谁收费德原则，但在本小区住户以往多年的收费形式已在心中形成了很难改变的观念，新政策的执行大部分住户都无法一下转变过来，我们在小区内多次贴通知和供热管理办法的文件进行宣传，但效果都不是很理想。为了保证小区居民能够温暖过冬，前期我们投入了大量人力、物力，克服了时间紧，工作量大，难度大，入户维修不配合等困难。
四、20xx—xx采暖季收入、支出情况。
1、支出，20xx—xx采暖季供购气70万立方，每立方单价2.28计159.6万元，人工9万，水电11.5万，维修投入3万元，共计183.1万元。
2、收入，因本小区住户观念没有转变，因不热拒交，自费拒交，本小区高龄人较多，由于年纪大行动不便，单位必须本人去，本人去不了等多种原因本小区收费率在70%左右，居民和公建共收供暖费xx万元。
3、由于上述原因，我公司在对本小区加大维修、供暖力度，四台锅炉全负荷运转还是有部分住户室温不达标，造成运行成本大幅增加，供暖收费困难。
到现在仍有300户未缴纳20xx—xx年供暖费，造成我公司收支不平衡，严重亏损，两个采暖季就亏损80万元。
五、xx年急需解决的问题。
1、在采暖季前更换腐蚀的主管道，所有主管道阀门，每栋楼的总阀门，楼内底层住户和顶层住户出回水的阀门以及改造前期安装设计不合理的出水主管道。
2、所有更换了的管道和不更换的主、辅管道必须做聚氨酯保温，本小区30%住户卫生间，楼上与楼下之间的楼板内腐蚀漏水，需更换立管（1号楼除外）。
3、对4台锅炉进行维修和检查，今年正是特检所规定六年一次的水压试验，为保证供暖的正常运行及水压试验，在采暖季开始之前必须修理完毕。
六、工作计划。
1、供暖结束后，我公司一直在张贴供热报修通知，我们投入人力资金对小区报修住户维修和更换阀门。对管网进行全面检查，确保维修后管网运行正常。
2、随着寒冬脚步的临近，根据去年冬季供热过程中存在的问题，我们加大了人力、物力的投入，重新组建了一支由李艳军组成的抢修抢险队伍，随时应对突发事件的发生，现我们已开始投入到维修工作当中。
3、积极做好收费工作，加大宣传力度，能让更多的住户理解并支持我们的工作。
4、完善服务，我公司继续发扬“质量第一，服务至上”的工作态度，赢得了广大住户的信任和支持。
xx年—20xx年度的供暖工作是非常严峻的，但是我们充满的信心，我们要依托物业，居委会、还有各产权单位给予帮助、配合，我们将全力以赴的投入到供暖工作当中去，齐心协力，确保广大住户温暖过冬，为建设文明小区做出努力。
热力公司工作总结500字(篇3)
刚刚过去的20xx年， 对每一位员工来说都是值得纪念和欣慰的一年， 我们的团队创新思维、开拓进取；我们的员工积极努力、辛勤耕耘；在 集团公司的正确领导下， 大胆创新、 扎实工作， 年度工作计划圆满实施、 收费指标效果明显，成本管控措施得力，管理机制有效创新，服务质量 显著增强，圆满的完成了20xx年各项工作任务和经营计划指标，现述职 如下：
一、统筹兼顾，各项工作有序推进
xx年，物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署，结合本公司 的年度工作计划，认真履行职责，逐一解决落实，并在开展工作的过程 中，对出现的问题及时进行了修正解决，取得了实效。
1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作 结合以前年度经营结果，按照集团公司具体要求，本着客观公正、 贴合实际、 注重细节的原则， 完成了本年度经营目标管理手册编制工作。
2、完成了公司管理制度的修订工作 立足公司实际，把握公司经营特点，修订符合公司发展的各项规章 制度，并严格遵照执行，将公司工作制度化、规范化，保证公司各项工 作有章可循，有法可依。
3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作 根据工作实际，打破按月考核模式并结合往年收费特点，适时调整 了部分指标，秉承公平、公开、公正原则，采取了动态、季度考核形式， 有效调动了员工的积极性，考核工作顺利推进。64、完成了计划收费指标 在收费过程中，面对住户提出的各种各样的问题，我们不厌其烦地 耐心解答并及时落实解决。特别是对撤管小区收费更是难上加难，白天 找不到人， 我们利用晚上时间， 加班进行入户收费， 对顽固拒绝交费的， 我们通过法律途径，诉讼解决，追缴了大部分欠费，取得明显效果。
5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工 作 每月20-25日，组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查，将 检查结果进行汇总评议并记录存档，既及时解决了发现的问题，又为总 的年度考核评比提供了资料，有据可依。
6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作，重新打造了小区绿化环境 从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵，铺草坪砖1500块，为 降低成本节约开支，对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽，换草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小区的绿化环境，并缓解了住户停车难 的问题，得到了住户的满意和高度认可。
7、完成了对全体员工的分批、分期培训工作 对各站、 各小区全体员工进行培训， 内容涵盖业务知识、 工作流程、 规章制度、安全教育等方方面面，有效提升了业务能力和安全意识，杜 绝安全隐患，严格按照工作流程和规章制度办事，保证了工作的顺利进 行。
8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核 供暖工作从细节入手，及早准备，顺利通过了市审计事务所关于住 宅、公建供暖面积的复核审批工作，避免了因漏报、误报而影响供暖补 贴及处罚。
9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复 及锅炉换烟火管等工作7①停暖后，各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养； ②对所有运转设备进行检修，将压力表送技监局进行检修校对； ③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复； ④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收； ⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工，应拨付工程款9.7万元，报 装费27.02万元（因财政审批拨款，还未到帐） ，工程施工费19.26（含 材料）创收利润7.76万元； ⑥汤河口十字街供暖管线改造，镇政府出资2万元以上（还未确定、 未到帐） ⑦汤河口站解决10户村民接暖问题，供暖费按23.50元／㎡，报装 费70元／㎡，报装费及本年度供暖费已收齐； ⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复，增加一套麻石脱硫除尘设 备并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面积6xx3㎡（桥梓增派出所1488㎡减小学123.8 ㎡；汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保证了xx-10年度供暖期正常供暖工作；
二、提升业绩，经营指标完成良好
（一）物业
1、20xx 年物业费收费指标：141.65 万元，实际完成 142.02 万元 （含视同收费 42.49 万元） ，超额 0.37 万元； 2、05-08 年物业费收费指标：20.78 万元，实际完成 21.62 万元， 超额 0.84 万元； 3、租金收入指标：14.70 万元，实际完成 18.05 万元，超额 3.35 万元（租金到期上调） 4、成本费用指标：95.91 万元，实际发生 101.54 万元，超 5.638万元（八龙桥因喷泉长期开放增加水、电费用） 5、其他创收收入：14.55 万元（含空中资源利用、租赁房屋管理、 装修管理等）
（二） 、供暖
1、xx 年度供暖费应收（调整后）481.5 万元，实际完成 477.27 万 元（含视同收费 3.79、内部员工收费 0.99） ，收费率 99.1%，超额 2.1 个百分点； 2、以前年度供暖费收取指标：2.80 万元，实际完成 2.99 万元，超 额 0.19 万元； 3、内外部工程创收指标：5 万元，实际完成 6.65 万元，超额完成 （不含财政拨款未到帐部分） ； 4、成本费用指标：498.24 万元，实际发生 495.94 万元，节省 2.3 万元（管理费用办公费、招待费节约）三、立足发展，部分问题亟待改进 回顾过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地认识 到工作中还存在着一些问题和不足， 有待我们在今后的工作中加以克服 和解决
1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决 的首要工作 要继续解决“收费难”问题，力争提高收费率达到 20xx 年收费指 标 99%，我们要用更真诚的服务态度，想业主之所想，急业主之所急， 把业主的需求作为我们服务的目标，全面提升服务质量，让业主认可我 们的服务，变被动交费为主动交费，上下形成合力，保证收费工作的顺 利完成。
2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好9的重要工作 我们要将业主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及时 解决，切实做好维修工作，努力实现业主满意，维系公司与业主之间的 和谐关系，促使各项工作有序开展。
3、严格制度管理、规范细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈 的基本工作 严格规范执行制度， 杜绝制度随意性， 杜绝 “因人而异、 因事而异” 。
管理者更要以身作则， 做制度执行的典范， 并关注管理中的细节、 态度， 使每个人都能遵守制度，将执行制度内化为行为习惯。同时，加大考核 力度，实行面对面层层考核，保证制度面前人人平等，树立正气，一视 同仁，真正调动大家工作的积极性，确保 20xx 年度目标的顺利完成。展望 20xx，任重而道远。我们将在集团的领导下，抓住机遇、再谋 发展、齐心协力、拼搏进取，进一步强化服务意识、履行服务职责、提 升服务水平、优化服务质量，为业主营造温暖的生活环境，为业主提供 周到热情的服务，切实提高业主满意率。在此郑重承诺：我经营团队绩 效工资与经营目标挂钩，利益同享、风险共担，为全面完成 20xx 年的 各项任务指标而努力！
鹏跃供暖公司
20xx.1.510
热力公司工作总结500字(篇4)
在刚刚过去的20_年中，热力公司在股东会、董事会及领导班子的正确领导下，保障安全生产无事故，大力降低成本，积极开展节能降耗活动，努力争取政府补贴资金，稳定企业生产经营，现将主要工作情况汇报如下：
一、工作概况
1、产销量情况：
截至20_年12月底，热力公司共销售蒸汽16836.4吨;共计实现销售收入4,633,736.19元;实现净利润-2,467,226.06元;
2、生产经营情况
公司主要用户目前有五家：
分别为电气集团公司、重工有限公司、机械有限公司、起重机有限公司、职工公寓。
3、技术改造情况
公司围绕供热站进行了一系列的翻修和技术改造：a：供热站厂房房顶拆除重建翻修;b：管线保温拆除重建c:管线加装压力表
4、管网维护、维修情况
公司大部分管线虽然处在停用状态，但是仍然需要进行定期巡查、维护和保养，公司由专人负责，每日对南北线近二十公里的管线进行巡查，定期保养维护，综合部安排专车专用，并及时督察管线的巡检情况，上半年共计发现和解决管线隐患6次，不但为公司节约了资金，而且延长了管网寿命，增加了未来管线运行的安全系数。
5、制度建设及科学管理情况
企业管理制度建设方面，继续大力推广《KPI考核制度》，通过不断的检查，使制度落到实处，在公司内树立观，在企业行政、财务、经营、服务等方面，对已制订的规章制度进行了科学的规范，和合理的完善，力求在整体管理上做到处处有制度、层层有规范，做到在管理活动上不留死角。
二、面临的主要问题和不足之处
1、电厂无法供气，公司应收账款无法收回
2、部分客户追讨已缴的配套费因我公司无法正常供气，但却已预收了管线沿途部分单位的配套费，这些客户现都不再按合同约定缴纳2期、3期的配套费，且有客户已起诉要求退还已缴纳的部分。
3、设备老化
公司绝大部分在用的供热管线，都是开发区承建，后做为资产被我公司接收的，此部分管线(约4000米)的建设质量，存在很严重的问题：外护管焊接脱焊甚至未焊接、保温棉浸水只剩薄薄的一层、管道管径设计不合理因而达不到供热效果等等。严重影响供热效果，造成供热效果不理想、热损耗巨大，运行十分不经济;
主要生产设备中的两台锅炉，在我公司接管前，因原使用单位管理不善，且用大坑的脏水做为水源，导致锅炉水质很差，频繁发生爆管等事故，导致现在锅炉效率很低，出力不够;
无论是管线还是锅炉，彻底整修需要大量资金的投入，公司现有资金肯定远远不够，因此无法彻底解决此问题。
此外，部分辅机选型不匹配，厂房房顶锈蚀发生过局部坍塌等等，公司对已发生的问题进行整改，对未发生事故但有隐患的地方采取了一些预防措施，但是要想根除这些问题，除非重建厂房、更新大量设备，显然这是不现实的，因此暂时无法彻底解决。
在以上诸多不利条件下，公司以提高设备效率，降低生产成本为工作重心，借用电厂放假的技术骨干，使设备故障率大幅度降低。另外，公司通过积极做用户工作，调整蒸汽销售价格;组织专门人员下力气进行开发区的协调和走访，提高财政补贴款项额度，不仅没有使公司出现大的亏损，现金流还能够略有盈余。
三、20_年发展目标及措施
20_年主要工作计划有下面几点：
1、严格控制成本费用，进一步降低成本，减少亏损;
2、保证安全生产，加强防偷防盗措施，实现安全运行无事故;
3、积极向政府争取优惠政策;
4、合理安排人员和岗位，在控制成本的基础上，尽可能保证公司运行、管理的人员不流失;
5、细化公司管理制度，充分利用公司停运时间进行培训，提升管理人员的管理水平。
热力公司工作总结500字(篇5)
一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将20xx—20xx年度供热工作情况总结如下：
一、高质量完成供暖前的各项准备工作
为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于20xx年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。
二、制定突发事件应急处理预案
我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最
短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。
三、加强安全生产教育及管理
我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。
四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求
为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确
的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。
五、积极推进节能降耗
本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。
一分公司二所
20xx.xx.xx
热力公司工作总结500字(篇6)
劳模工作室年度总结
篇1：XX年劳模创新工作室年度总结
XX年“徐志敏创新工作室”工作总结
“徐志敏创新工作室”自成立以来，以培训新上岗职工为初衷，以解决生产中疑难问题为根本目的，以革新操作工艺、改善设备工作性能、完善作业流程、优化职工劳动环境为最高最求，先后开展了道口信号机发光盘的研制及站场信号机发光盘供电电路的改造创新，解决了新安站微机联锁电源屏及尹管办厂内电瓶车故障。现将全年主要工作及带来的经济效益总结如下：
一、研制了道口信号机发光盘，改造了两道口信号机发光盘。道口信号机是保证铁路道口安全的主要设备之一，它能向道路上过往道口的车辆、行人显示道口的开放或关闭情况。由于现有部分道口信号机构造陈旧（采用TX12-25/12-25型双灯丝白炽灯泡灯光显示），存在着不同程度的灭灯率高、光强不足、能耗高及瞭望条件差等问题，仅靠机车鸣笛示警已不能满足要求，在目前道口行人、行车通过不断加大的背景下，经常因道口车辆抢道而造成机车紧急制动或途停，这些问题会不断地影响道口安全，甚至有可能引起安全事故，给我处铁路沿线道口的行车安全带来很大的压力。目前我处还有笃西路、济微路、蒋庄等道口信号机仍使用双灯丝白炽灯泡灯光显示。因此需要安全可靠的保证信号机长时间、清晰、准确以及无故障的信号显示，给道口行人及车辆已醒目的安全提示显得尤为重要。
为改善道口信号照明状况，创新工作室成员结合现场实际，仔细查阅相关技术要求，研发、制作道口信号机发光盘。
电路工作原理：一次侧点灯电源为AC220V 50Hz，经过R型变压器隔离降压，变压器次级电压为，经KBP206桥式整流，C1电容滤波，7812三端稳压器输入端电压约为DC17V，经三端稳压器稳压和C2电容的再滤波，供应LED发光盘的点灯电压为稳定的纯直流DC12V。
元器件选配：选用KBP206整流桥、L7812三端固定稳压器、50V/100uF/22uF电解电容、高亮度红白LED发光管、铜箔电路板等电子元件及材料，进行电路设计。
LED发光盘制作与安装调试：LED光源的结构是一个由五十五个到上百个发光二极管组成的发光阵列，将其焊接在印制好的电路板上，通过长时间检验确保发光盘正常发光后，拧开信号机灯头和箱体连接的螺钉，将原有灯泡的灯座拆除，取出灯头在变压器的一次侧接线端子上根据接线表，核对接线是否正确后调整电源进线位置接入连接点灯单元即可。
图： LED发光盘
图：LED发光部分结构
目前，此项创新在笃西、济微、蒋庄道口得到推广应用。 直接经济效益：
1、如果在道口应用发光盘，必须连带道口信号机一块更换，每个道口改造大约需要叁万元左右，三个道口共计玖万元。而我们研制的发光盘是根据现在道口信号机的尺寸定做的，不需要更换道口信号机，我们改造三个道口仅花费玖仟元。直接经济效益捌万元。
2、每个发光盘的使用寿命大约在10年左右，仅从道口信号机灯光耗材上计算，直接经济效益壹万贰仟元。
间接经济效益：
1、道口信号机的醒目，警示了道口行人，确保铁路运输生产中的道口安全，期间的安全效益是无法估算的。
2、此项创新可以在铁路道口大范围推广应用，期间的经济效益
是相当可观的。
二、对站场信号机发光盘电路进行完善改造。
我处正在使用的LED信号机发光盘电源及驱动电路（图1），其中DC-DC电源采用的是简易的电子稳压电路（图2），稳压精度不高。由于受输入电压波动的影响和环境温度的影响，使得输出至LED发光盘的电压变化较大，而对于LED 发光管来说，有微小的电压变化就会带来很大的电流变化，极易烧穿发光二极管，这也是目前我处信号机故障率高的最关键因素。另外，电路中采用了简易恒流源驱动，对于全部串联的LED 发光管是非常有必要的方式，可以使流过每个发光管的电流恒定。但是，对于我们使用的串并联组成的发光盘（图
3）来说，不仅没起到恒定电流的作用，反而起到了相反的作用，即：当并联的任何一个支路出现发光管故障短路，将造成这一支路电流剧增，从而烧坏这一支路的所有发光管，进而烧断其中的发光管，使这一支路电流为零，由于总电流恒定，这一支路原来的电流必然会加在其他支路，造成其他支路过流。同样，如果出现任何支路发光管故障有断路现象，一样会造成其他支路过流损坏。这也是目前出现的发光二极管大面积损坏的原因。
告警输出 （图一）
（ 图三）
针对目前情况，我们进行了分析研究，对电路进行改进，一是采用大功率同时又具有温度补偿的7812高精度稳压模块进行代换原来的DC-DC转换电源；另一方面，取消原有的不合理的简易恒流源，使发光盘工作在非常稳定的工作电压状态下，保证每个发光管都能在额定的工作电压下可靠工作，使发光管达到应有的使用寿命。同时，我们对于已故障的信号机进行检查修复，对于故障的工频变压器进行更换、老化的电容进行更换，采用高质量、超高亮度的LED发光管替换掉原有发光管。确保信号机稳定可靠。
目前，我们对已改造试验的信号机进行了测试，对于额定电压
的发光管，测试电压始终稳定在3V，而且至目前信号机已连续工作100多天，参数稳定、工作正常。
通过信号机发光盘的改进和维修的开展，改变了以往一旦信号机出现故障就需要花费较大资金进行更换的局面，不仅延长了信号机的使用寿命，同时每台信号机的维修就为我处节省了3000元左右的购置费用。
直接经济效益：
1、利用此项创新，我们修复仪损坏的站场信号机发光盘35个，
篇2：张永洁劳模创新工作室XX年工作总结
张永洁劳模创新工作室XX年总结
张永洁劳模创新工作室主要从事金属切削加工探讨及CNC加工推进的改善，以提高冷加工生产的效率为重心，工作室自XX年8月创建至今已有3年，长久以来，我们通过学习、消化、吸收国内外先进冷加工技术和经验，将经过实践、梳理和总结后的先进操作方法和加工技术推广至行业内部，同时负责数控编程人员集中管理及培养，提供指导、培训等技术支撑，推进和推广金属切削加工工艺及刀具应用的研究。
为充分发挥劳模在企业创新中的示范引领和帮、扶、带、教作用，将个人的先进经验转化为群体的技能优势，工作室把在技术、生产中遇到和解决的疑难问题进行总结，形成相关标准，从而带动了工作室成员整体业务素质和创新能力的全面提升。工作室在开展工作的同时，还不忘丰富员工们的精神世界，以书为友，以书会友，点燃智慧 ，照耀人生，书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯，为充分分配好我们的时间，把工作和生活完美的结合起来，在工会的指导下我工作室于今年的5月至6月中旬举办了以“阅读.积淀.升华”为主题的读书活动；本次活动主要培养职工广泛的阅读兴趣，扩大职工阅读面，增加阅读量，同时对职工提倡多读书、好读书、读好书、读整本的书，鼓励职工自主选择阅读材料。读书百遍，其义自见，职工们在阅读过程中有感而发，结合自身的工作、生活写出了许多优秀的读书笔记，为做到“我运动，我健康，我工作，我快乐”，在开展读书活动的过程中间，工作室还组织成员员于三勤生态园举办了真人CS拓展训练，在工作与读书之余，让他们贴近自然，放松心情，通过拓展训练与书本中的内容有机的结合，增强团队意识，促进团队协作，使他们团结互爱，缩短了心与心之间的
距离，丰富了他们的业余生活，同时也净化了他们的精神世界，为面对以后的工作与学习奠定了良好的基础，本次读书活动，共有19名成员写作了读后感，其中一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名.
工作室为有创新意识、创新精神的成员搭建了创新平台，使许多的创新成果在劳模工作室孵化完成，并获得了多项专利，在去年我部门主要申报了5项专利，今年共有两项专利获得授权，分别是：1.“机械加工红外线直线找正器”； 2.内螺纹数控铣削自动程序编程软件；有三项获得了发明专利申请受理，分别是：
1.“重型工件平移装置”；2.“一种重型零件扭曲变形消除法”；3.“一种重型零件弯曲变形消除法”，同时我工作室在XX年完成了《大型轧机牌坊高效自动化加工》这一项目，曾获得过常州市职工科技创新奖一等奖，今年，该项目又在全省职工十大科技创新成果的评比中获得了三等奖的优异成绩。
虽然工作室取得一些成果，但我们的工作仍存在着许多不足和差距，在今后的工作中，我们仍将充分利用劳模工作室的这个平台，进一步完善劳模工作室的创建机制，不断开拓创新活动，全面提升CNC能力！
张永洁劳模创新工作室
篇3：劳模工作总结
篇1：劳模个人总结
劳模个人总结
劳动是创造一切价值的源泉，通过劳动才能使我们真正地体会到人在某一方面的价值取向和兴趣所在，并在实践中得以证明。尽管这次打扫校园卫生的时间不长，只有两周时间，但这使我深刻的体会到了劳动的价值，要真正的做好一件事并非容易，只想不做，只说不做，是永远不会体会到做一件事的过程，和它所经历的内心的感受，通过行动，自己的亲身体验才能明白劳动所蕴含的意义和快乐感，在完成一次劳动后的成就感也是不可忽视的，必将留下美好的回忆。这次打扫卫生的圆满结束取决于同学之间的默契、团结一致、相互帮助、相互理解，在劳动中寻找乐趣，抱着对班集体的负责，为班集体的荣誉而认真打扫，在不放过一张纸屑，一个果皮，本着将垃圾消除殆尽，不留一点痕迹的态度。在打扫卫生的过程中，尤其在早上起床困难的情况之下，调整闹钟，我们依然坚持，在下雨之时我们克服困难清除垃圾。每天都是按时到达目的地，签到，进行新一轮的卫生大扫除。面对学校领导下达的指标，我们从不眨眼，坦然面对，只有埋头苦干，同学们扫的扫，捡的捡，互相配合，不给垃圾任何留下的机会。在组长的带领下，分工合理，安排得当，按照个人能力的大小，使其充分发挥作用，带动小组，带动班级更好更快的完成每一次的卫生清理工作，达到合格的标准，接受检查，在节日放假之时，我们也是坚守“战场”，从不退缩。尽管有许多同学回家，但我们的“主力军”好存在，克服一切难关，大家以一种高度的进取心完成区域环境卫生，不留一点破绽。
平日里每位同学都是尽其所能，尽心尽力，有高度强烈的责任心，团结一致，相互支持，相互帮助，完美的完成班级的任务，不敢有所怠慢。在我们组中有着两大主力，每次打扫卫生都是带头冲在前，和其他组的同学形成前呼后应之势，并以一种精湛的技术快速扫除垃圾，使我们组首先完成任务，后我们组有更多的时间去帮助其他组的同学，我们本着团结互助的原则，本着积极进取的心态，本着为他人着想的理念，完成了这次的任务，从中学习很多、获得很多。
通过这次的劳动使我们懂得了一切源于来动，实践是检验真理的唯一标准，通过实践我们才能彼此相互了解对方，知道班级的利益高于个人的利益，只有班级更好的发展才能带动我们更好更快的发展，这也展示了班集体的凝聚力、进取力。只有劳动我们才会知道什么是辛苦，更加理解父母，明白父母对我们的爱。这次劳动也增进了同学之间的感情，加强了同学之家的关系，相互体谅，进一步强化了班级的凝聚力、活力。明白了团结就是力量，这力量是钢，这力量是铁，比钢铁更加强大。充分发挥了我们的作用，创造更多的价值。
计算机系12级本二班 王彦彦篇2：劳模工作室总结
打造劳模创新平台 推动创新工作开展
＊＊＊＊＊＊劳模工作室工作总结
自＊年＊月＊＊＊总工会正式授牌＊＊＊劳模工作室以来，企业为了能切实发挥劳模工作室功用，打造企业先进团队，加强了劳模工作室的组织领导，强化了劳模工作室的职能，在职工中产生了积极的示范和引导作用，有效激发了广大职工的创新热情和创造活力。工作室成立近2年来，紧密围绕公司生产经营活动中的重点和难点问题，扎实开展技术创新实践，使新产品开发、技术工艺攻关等创新工作顺利开展，为公司顺利完成生产经营任务提供了强有力的支持与保障。目前，已取得创新成果＊＊＊项，获国家专利＊＊＊项。
一、学习劳模精神，搭建劳模创新平台
劳模工作室，是弘扬新时代劳模精神、发挥劳模作用、加强劳模工作创新管理的一个新尝试，是开展管理、技术和服务创新的新组织。公司非常重视劳模工作室的创建，为了更好的服务生产，在生产现场配置了200平方米的工作室，配备了打印机、绘图仪和30台高性能电脑等办公设备。
将技术中心的设计室和工艺室作为劳模工作室主体，其指导思想就是以坚持科学态度和求实精神，尊重知识、尊重科学，充分发挥劳模在技术创新中的模范带头作用，引导广大职工与时俱进，推动企业的不断创新和发展。
二、发挥劳模工作室的创新能力，不断推动企业技术进步
工作室为有创新意识、创新精神的技术人才搭建了创新平台，使许多的创新项目在劳模工作室孵化完成，多项电机模具产品获得“国家级新产品”和“具有国际水平的模具”的殊荣，从而较好的推动了企业的技术进步。工作室这个科技创新团队，还荣获宁波市 “劳模集体”、浙江省 “工人先锋号”等荣誉称号。
三、加强劳模工作室的培育机制，壮大技术人才群体
劳模工作室是公司技术中心的核心，工作室有30位技术人员，劳模是工作室的领头人，一个人优秀不算优秀，大家优秀才是真正的优秀。据此，为了企业的持续发展，工作室长期注重培养企业技术骨干和提高企业员工的基本素质，为企业培养出一大批技术骨干。
工作室经常结合企业的实际，从模具设计、工艺、加工和装配的基础理论，到模具特点、功能和实践要求，形成技术、质量、生产文件，并对工作室成员经常进行宣讲和培训，使年轻的技术人员尽快掌握设计原理和方法，在短期内胜任本职岗位的工作，出色完成设计任务，到目前为止，培养出能独立上岗设计的技术人员达到15位，其中6位已成为公司核心技术设计骨干力量。
工作室经常带领技术人员深入生产一线，紧贴企业生产中的难点，开展群众性技术攻关、技术革新和技术发明活动，有效地解决了企业生产中的技术难题，推动了企业的技术进步。为充分发挥劳模在企业创新中的示范引领和帮、扶、带、教作用，将个人的先进经验转化为群体的技能优势，工作室把在技术、生产中遇到和解决的疑难问题进行总结，形成设计、工艺、质量等技术标准，从而带动了工作室技术人员整体业务素质和创新能力的全面提升。
正是工作室所具有的培育机制，使它成为了技术人员成才示范、研发培训的重要基地。使企业在实施自主创新的活动中，年年都有新思路、新成果、新产品，极大的增强了企业快速发展的后劲。
在创建劳模工作室方面虽然我们取得一些成果，但与上级领导的要求相比，我们的工作仍存在着许多不足和差距。在今后的工作中，我们充分利用劳模工作室的这个创新平台，进一步完善劳模工作室的创建机制，不断开拓创新活动，为实现公司又好又快发展作出新的更大的贡献！篇3：劳模创新总结
打造劳模创新平台, 推动创新工作开展
宁鲁石化（郝光荣 叶盛义）劳模工作室工作总结
我公司郝光荣XX年荣获“全国劳动模范”和“自治区劳动模范”，叶盛义XX年荣获“自治区劳动模范”荣誉称号。XX年由 总工会授牌成立了“劳模工作室”。公司劳模工作室在上级各级工会组织的大力指导和帮助下，在公司董事会的正确领导和支持下，认真贯彻执行公司“以人为本、安全第一；全员参与，预防为主，强化监督、科学管理；持续改进、安全发展”的工作方针，紧密围绕公司生产经营活动中的重点和难点问题，积极建言献策，扎实开展技术创新实践，使得公司安全管理、技术改造、节能降耗等工作顺利开展，为公司顺利完成安全生产任务建言献策。现将劳模工作室XX年主要工作总结如下：
一、发扬劳模精神，搭建劳模创新平台
劳模工作室，是弘扬新时代劳模精神、发挥劳模作用、加强劳模工作创新管理的一个新尝试，是开展管理、技术和服务创新的新组织。公司非常重视劳模工作室的创建，为了更好的服务生产，成立了“劳模工作室”，并配备了打印机、电脑等相关的办公设备。 将公司日常管理和技术创新作为劳模工作室的重点，其指导思想就是以坚持科学态度和求实精神，尊重知识、充分发挥劳模在技术创新中的模范带头作用，引导广大职工与时俱进，推动公司不断创新和
发展。
二、深化体制改革，努力提高全员责任意识
由于公司部门繁多，中间工作环节复杂，为了更进一步理顺管理关系，提高管理人员及全体员工的责任意识，工作室建议公司对生产系统组织机构进行了改革，改革后，部门由原来的3个整合为2个，车间由12个整合为6个，通过部门和车间重组整合，裁剪了不必要的管理岗位，减少了工作联系环节，提高工作效率。管理模式从过去由车间主要负责人对个人监督考核转变为逐级集体考核，全员参与监督，重点突出集体观念的管理模式，以提高全员的集体观念、责任心和责任意识。
XX年1月，劳模工作室建议公司取消了生产系统副班制，使员工的休息时间由平均每月4天提高到平均每月8天。3月份，劳模工作室又建议公司给员工发放安全奖，以上两个建议均得到了公司董事会的同意，全年累计发放安全奖200余万元。通过体制改革，员工的集体观念、责任心和责任意识明显加强，工作的积极性和主动性明显提高。
三、坚持技术改造，扩大生产创造效益
为了优化工艺操作，消除隐患、降低能源消耗，扩大生产规模，劳模工作室坚持技术改进，增加效益，今年共进行了4项技改项目。
轻烃改质装置自XX年运行以来，由于设计原因，加工能力一直未达到设计能力，为了提高芳烃和凝析油加工能力，劳模工作室通过查阅大量资料，反复论证，自行设计了一套芳烃分离装置，通过试运行，使轻烃改质装置加工能力提高了11%，全年可为公司增加260万元经济效益。
为了降低电耗，工作室根据工艺要求、结合设备运行情况，建议公司对部分大功率用电的设备安装了变频调速器，通过技术改造，不仅实现了自动化控制，同时还在原来设备电耗的基础上节约了20%用电量，全年可为公司节约28万元资金。
为了能在各个环节挖掘潜力，节约成本，提高效益，劳模工作室经过长时间研讨，建议公司对催化装置反应器进行了注氧技改，更换了外取热器，技改后，使催化加工能力又提高了10%，同时使催化蒸汽产率明显加大，每天多产蒸汽约51吨，折合7吨标准煤，一氧化碳燃烧炉提温操作每天多产蒸汽15吨，折合2吨标准煤，通过技术改造，降低了动力车间锅炉负荷，全年可为公司可节煤2997吨，节约资金110余万元。
劳模工作室不仅潜心钻研公司技改，同时也经常到同行业参观学习，在和同行业单位交流当中，发现公司的库存较大，为了减少库存压力，增加流动资金，工作室建议公司借鉴先进的管理方法，对库房的库存进行了盘点和分析，制定了设备利旧方案，建立了电脑管理系统，规范了货物申请、采购、入库、申领等各环节程序，减少了不必要的浪费。通过利旧、回收等措施今年为公司节约50万元资金。
四、优化工艺操作，保证高效优质创最佳效益
为了进一步适应生产需要，劳模工作室在积极进行技改技措的同时，根据各装置工艺状况和产品质量要求，会同生产技术部及时修订工艺卡片，对工艺指标进行调整，达到优化工艺操作，节能降耗的目的。
五、存在主要问题
我公司劳模创新工作室创建工作虽然取得一定的成绩，但与上级要求和我县开展良好趋势比较，还存在一些不足与问题。从劳模创新工作室作用发挥上看，还存在普及度不够高、影响力不够大、技术革新转化速度不够快、带动能力不够强，节能减排积极性、创造性不够好等问题。这些都有待进一步解决和完善。
六、下一步工作建议一是在政策上加强扶持。在充分发挥各级工会自身资源优势的基础上，积极争取科技、劳动等职能部门在技术、资金等方面给予一定的政策支持，力所能及地解决部分企业劳模创新工作室自身科技资源和创新资金缺乏、技术研发能力弱等问题，更好地调
动工作积极性，更加充分地发挥创建劳模创工作室开展创新实践、产生创新成果、提高企业生产力的作用，不断提高企业自主创新能力，促进科学技术发展。
二是在功能上拓展范围。劳模创新工作室，不仅是劳模进行技术创新、技术攻关、技术协作、发明创造的场所，也应当成为培养爱岗敬业、技术精湛的职工队伍的课堂。为此，应充分发挥劳模创新工作室团队优势，在条件许可的情况下，进一步拓展“名师带高徒”的范围，与职工的技能培训、思想教育等工作紧密结合起来，充分发挥劳模在提升职工职业道德素质、技术技能素质和创新创优素质上的示范带头作用，培养广大职工艰苦奋斗、开拓创新的职业素质，推动企业持续、快速发展。
在今后的工作中，我们将充分利用劳模工作室这个创新平台，进一步完善劳模工作室的创建机制，不断开拓创新活动，为实现公司又好又快发展作出新的更大的贡献！
宁鲁石化公司劳模工作室
郝光荣 叶盛义
XX年1月10日
篇4：XX-XX年劳模工作室工作总结Microsoft Word 文档
《凝聚团队智慧，引领教师成长》
——赵哲劳模工作室XX——XX年度工作成果汇报
XX年9月8日，阜蒙县工会劳模办的杜主任和阜蒙县教育局工会主席一起来到第二高中，把阜新市总工会颁发的“劳模示范岗”牌匾送给了我，并且传达了阜新市总工会的要求和希望，同时批准我申请阜新市总工会和阜新市人力资源办公室主持的“赵哲劳模工作室”。从这一天开始，我就着手把原来自己主持的赵哲名师工作室与即将成立的“劳模创新工作室”整合为一体，在接受阜新市教育局教师进修学院领导的同时，接受阜新市总工会及阜蒙县总工会的领导，充分利用劳模工作室及名师工作室的平台，带领工作室成员共同致力于课改、科研和教研，极培养年轻教师，通过读书交流、教学反思、专题研究、教育叙事等方式，开展教育教学研究活动，塑造自我、提升自我、发展自我，使工作室成员在职业道德、专业知识与学术水平、教学能力与科研能力等方面的综合素质有显著提高，成为高素质、高水平，具有终身学习和创新能力的特色教师、名牌教师，促进其专业发展；加快青年教师的成长步伐；依托信息化环境，以络媒体传播先进的教育理念和教学方法，实现教学资源共享，使本工作室真正成为教师专业发展的平台，服务教学、服务教师、服务课改。在阜新教育教学和科研工作中发挥示范引领辐射与指导作用。
这个工作室现成员不仅包括第二高中名师还包括市实验、市高中、市蒙高、海州高中、彰武高中、阜新市二高、阜蒙县高中、阜蒙县蒙古族高中共八所学校的历史名师。
一、科学化的管理增强生命力，实现制度引领
劳模工作室成立后就根据工作室成员实际情况，确定了工作室成员研修指南，科学有效的进行各项管理，让每个人都不能忘记做为劳模工作室成员的责任感和使命感，最大限度地发挥个人潜能，实现自己的追求和理想，获得别人的尊重，赢得社会的认可，在专业化发展的道路上快乐前行、幸福成长，从而激发自身持续远行、渴望成长成才的内驱力和内在动力。
第一，目标计划管理。工作室成立后，制定了工作室方案、三年发展规划及目标，制定了工作室的各项规章制度，确定了“让青年教师成为骨干、让骨干教师成为名师，让名师成为特级教师”的发展方向。工作室不仅制定和完善了三年总体规划，而且每个学期都有学期工作计划、学期工作要点。第二，考核淘汰管理。工作室从成立起就制定了详细的考核细则，每个学年年终按照《赵哲劳模工作室成员考核细则》对成员进行量化考核，即有主持人评价，也有成员自我评价，年终评价结果，不合格者将被淘汰，对优秀者提出表扬。
第三，活动运行管理 。主持人全员管理成员的师德、业务、研究和学习等方面的活动和发展情况。
第四，成员档案管理。工作室为每个成员建立了成长电子档案和纸档案，有专门人员负责。收集整理每个成员有代表性的教育教学科研成果、各种荣誉等资料，
二、常态化的读写增强内驱力，实现价值引领
从工作室成立开始，我就着手组织学习型名师团队的培育，通
过学习、读书、写作提升自己的思想境界、专业素养和教育智慧，不仅使自己的专业发展起来，而且也能幸福起来，这样，教育不再是牺牲，而是享受，工作不再是重复，而是创造，职业不再是谋生的手段，而是生活本身。这是名师的最高境界和追求。
读书 最是书香能致远，腹有诗书气自华；与好书为伴，体会乐趣，收获智慧。为了让阅读成为一种生活习惯，工作室制定了“五个一”工程，那就是每学期写一份读书计划，每月读一本教育教学或者是历史学科方面的书籍，每月读一本教育杂志，每学期开展一次读书交流活动，每月写一篇读书笔记，每月写一篇教育随笔，工作室每个学期都要为成员书目，有必读的、也有选读的，有大家共读的、也有自己单读的，这三年来我们工作室读的教育理论书籍及其它书籍有二百多本，每学期开展两次大型的读书交流活动。在读书交流活动中，大家读书的积极性、主动性、自觉性明显增强，在不断吸纳精神营养中加速了自己的专业发展。
写作 为了鼓励成员的成长进步，体验到成长的快乐，工作室主持人督促鼓励大家一定记录下自己成长的足迹，一年来工作室成员撰写的读书十多万字，教育叙事、教育随笔、课件案例、教学设计等有上四十多万字。我自己的读书笔记已经有四万多字了。
学习 只有通过不断的学习，厚实专业素养，才能占领教育的制高点”， 高屋建瓴地构建自己专业持续发展的“立交桥”。一是通过书本学习，二是向专家学习，三是通过交流学习，工作室提供了多种交流渠道，如建立工作室QQ群、微信群，每位成员不仅随时随地利
用这些渠道通过文字或语音与本工作室其它成员交流，还可以与其它同行交流，三是通过任务学习，成员在承担工作室分配的各种任务中学习，在完成任务中成长。
三、一体化的研训增强凝聚力，实现目标引领
真正形成团队凝聚力的是工作室成员的“志同道合”和“兴趣所向”。换言之，对教育教学研究的共同“兴趣”和“爱好”使我们不仅能走到一起，而且凝聚力向心力不断增强。
教学 工作室聚焦课堂，通过研课、磨课、评课、议课等形式分享彼此宝贵的教学经验和先进的教学理念，一年来开展了“导学案的使用”、“自主高效课堂的实施”、“同课异构”等教学实践活动，这些课都集中了集体的教育智慧，在共享知识、经验和智慧中，不但促进了我们相互之间的交流，拓宽了视野，同时也锻炼了我们自己，推动我们在教育教学一线上的不断提升，使工作室成员整体教育教学水平得到长足进展。
我们的教学主张是让学生成为学习的主人，让师生共同享受生命，幸福成长。在课堂上，教师在教会学生知识、培养学生能力的同时，更注重教给学生学会学习、学会合作、学会做人、学会创新的思维方式和基本方法，形成正确的人生观和价值观，使课堂成为教师和学生知识、能力、思想、智慧共存共生的舞台。
科研 教而不研则浅，研而不教则空，教科研与教学紧密相连才有助于提升教育教学质量，教育科研能力也是一个团队学习力的有力体现。围绕课题，工作室成员在自己的教学实践中注重积累，不断探索
学科资源建设与开发。我们工作室的成员多次参加了阜新市科研所王小秋主任组织的科研培训，通过学习培训我们真正懂得了为什么要进行科研，如何进行科研、怎样进行科研等一系列问题，成功的申报了市级和省级十二五科研规划课题，这两个课题都全体成员参加，市级科研课题《阜新市名师成长历程的调查研究》获得阜新市科研成果一等奖的第一名，省级课题《青春期学生异性交往偏差问题的研究》获得辽宁省优秀科研成果三等奖，通过这些科研课题的研究，让我们的教育理论提高了、教育观念更新了、教育方法丰富了，XX年主持人被评为“辽宁省百名科研工作先进个人”、“全国素质教育先进工作者”。前几天科研所王小秋所长来二高培训，当时参加培训的有八十多人，后来有40多人的科研培训感受在阜新市名师工作室站上发表，有三篇在国家级刊物上发表。
培训 作为名师工作室的成员，我们需要不断的充实和完善自己。在学习中研究，在研究中培训，在培训中提升。我先后参加了辽宁省学科带头人培训、辽宁省名师班培训、全国骨干班主任培训，每次培训后，我们都要在工作室内部进行络交流，尤其是在外出培训期间，每次都要及时把全部讲座内容上传到工作室QQ群，每天都要写一篇培训日志与大家分享，这一年来的的培训日志四十八篇，共五万多字都上传到了工作室站，将先进的教育理念、教育思想植根于每个工作室成员的心中。
四、经常化的进修提高竞争力，实现专业引领
为了使团队成员开阔视野，接受更先进的教育理念，增长见识，
篇5：劳模工作室总结
打造劳模创新平台 推动创新工作开展
＊＊＊＊＊＊劳模工作室工作总结
自＊年＊月＊＊＊总工会正式授牌＊＊＊劳模工作室以来，企业为了能切实发挥劳模工作室功用，打造企业先进团队，加强了劳模工作室的组织领导，强化了劳模工作室的职能，在职工中产生了积极的示范和引导作用，有效激发了广大职工的创新热情和创造活力。工作室成立近2年来，紧密围绕公司生产经营活动中的重点和难点问题，扎实开展技术创新实践，使新产品开发、技术工艺攻关等创新工作顺利开展，为公司顺利完成生产经营任务提供了强有力的支持与保障。目前，已取得创新成果＊＊＊项，获国家专利＊＊＊项。
一、学习劳模精神，搭建劳模创新平台
劳模工作室，是弘扬新时代劳模精神、发挥劳模作用、加强劳模工作创新管理的一个新尝试，是开展管理、技术和服务创新的新组织。公司非常重视劳模工作室的创建，为了更好的服务生产，在生产现场配置了200平方米的工作室，配备了打印机、绘图仪和30台高性能电脑等办公设备。
将技术中心的设计室和工艺室作为劳模工作室主体，其指导思想就是以坚持科学态度和求实精神，尊重知识、尊重科学，充分发挥劳模在技术创新中的模范带头作用，引导广大职工与时俱进，推动企业的不断创新和发展。
二、发挥劳模工作室的创新能力，不断推动企业技术进步
劳模工作室是公司技术人才的聚集地，是公司最具代表性的技术精英团队，公司充分利用这个团队的创新能力，不断引进、吸收欧美、日本的先进技术，结合国内外模具市场的走向和企业情况，大力实施新产品的研发、老产品的改进、生产工艺的改进。
企业每年都拨出占销售收入的6％左右的经费作为工作室开发新产品的研制经费，同时每年企业拿出十多万元来作为奖励在科研开发等科技创新活动中成绩显著的工作室的科研人员。工作室是公司优秀技术人员火花碰撞、实现科研攻关的平台，毕竟一个人的视野和思考是有限的。据此，工作室每年都要制定年度科研项目开发计划，将科研项目分配到工作室的年轻骨干头上，组成科研项目组，明确项目负责人，从研发到试制生产，均由项目负责人带领的项目组负责。同时由企业劳模和资深技术专家作为项目负责人的技术后盾，对每一个开发阶段进行评审和把关，充分发扬工作室团队作用，从而确保了科研项目开发的成功。
工作室为有创新意识、创新精神的技术人才搭建了创新平台，使许多的创新项目在劳模工作室孵化完成，多项电机模具产品获得“国家级新产品”和“具有国际水平的模具”的殊荣，从而较好的推动了企业的技术进步。工作室这个科技创新团队，还荣获宁波市 “劳模集体”、浙江省 “工人先锋号”等荣誉称号。
三、加强劳模工作室的培育机制，壮大技术人才群体
劳模工作室是公司技术中心的核心，工作室有30位技术人员，劳模是工作室的领头人，一个人优秀不算优秀，大家优秀才是真正的优秀。据此，为了企业的持续发展，工作室长期注重培养企业技术骨干和提高企业员工的基本素质，为企业培养出一大批技术骨干。
工作室经常结合企业的实际，从模具设计、工艺、加工和装配的基础理论，到模具特点、功能和实践要求，形成技术、质量、生产文件，并对工作室成员经常进行宣讲和培训，使年轻的技术人员尽快掌握设计原理和方法，在短期内胜任本职岗位的工作，出色完成设计任务，到目前为止，培养出能
独立上岗设计的技术人员达到15位，其中6位已成为公司核心技术设计骨干力量。
工作室经常带领技术人员深入生产一线，紧贴企业生产中的难点，开展群众性技术攻关、技术革新和技术发明活动，有效地解决了企业生产中的技术难题，推动了企业的技术进步。为充分发挥劳模在企业创新中的示范引领和帮、扶、带、教作用，将个人的先进经验转化为群体的技能优势，工作室把在技术、生产中遇到和解决的疑难问题进行总结，形成设计、工艺、质量等技术标准，从而带动了工作室技术人员整体业务素质和创新能力的全面提升。
正是工作室所具有的培育机制，使它成为了技术人员成才示范、研发培训的重要基地。使企业在实施自主创新的活动中，年年都有新思路、新成果、新产品，极大的增强了企业快速发展的后劲。
在创建劳模工作室方面虽然我们取得一些成果，但与上级领导的要求相比，我们的工作仍存在着许多不足和差距。在今后的工作中，我们充分利用劳模工作室的这个创新平台，进一步完善劳模工作室的创建机制，不断开拓创新活动，为实现公司又好又快发展作出新的更大的贡献！
篇6：技能大师劳模工作室汇报材料
加快建设劳模工作室，充分发挥高技能领军人才作用——“劳模劳模工作室”汇报材料
各位领导、同志们：
大家好！“技能大师工作室”自创建以来受到各级领导的关心和支持，下面我就“技能大师工作室”运行情况做简要报告，有不妥之处，请批评指正！
7月8日晚， XX年《财富》世界500强企业发布，晋煤集团首次荣登世界500强，位列第435位。
在煤炭市场疲软，煤炭企业利润下降的大背景下，晋煤集团能够取得如此成绩，很大程度上得益于对“岗位操作序列、专业技术序列和管理序列”三大序列人才的高度重视和积极培养。也由此打造了一支爱岗敬业、技艺精湛、具有专门技能，善于解决现场问题的规模庞大的岗位技能人才队伍。XX年，集团公司创建了技能大师工作室—“晨光技能大师工作室”，作为一名劳模，工作室负责人，我和我的团队也是在三大序列人才培养中成长起来的，企业是技术大师成长的摇篮。如今，“劳模工作室”也正在对技能人才培养进行着积极的探索和尝试。技能大师是技能操作人员的拔尖人才，具有以下特点：一是技能大师成长通常具有较长的周期，对他们的培养必须是长期持续、层次性、递进式的，不存在一蹴（cu）而就的人才培养模式。二是技能大师的成才与培养离不开生产实践，必须是现场----课堂结合式的，实践性培养应占技能人才的主要部分，没有长期基层的培养锻炼，也不可能成
长为技能大师。因此企业是技术大师成长的摇篮。通过三大序列管理使技能大师，形成技能人才队伍的“塔尖”发挥生产经营中其他人才所不能发挥的特殊作用。技能大师工作室，是技能人才培养的一种新模式。下面我就“劳模工作室”创建以来的工作情况作简要报告，有不妥之处，请批评指正！
“劳模工作室”基本概况
“劳模工作室”于XX年12月份开始正式运行，主要开展输变电、设备运行、主辅运输、主提升、矿井电气维修等专业方面的高技能人才培养、技术创新、现场攻关和经验交流等工作。工作室以“全国五一劳动奖章”获得者、“全国技术能手”、“全国煤炭系统创新技术能手”“山西省劳动模范”张晨光的名字命名，“劳模工作室”成员有“全国五一劳动奖章”获得者、“全国技术能手”“全国煤炭系统特级劳动模范：焦海峰此外，还有“山西青年岗位能手” 王琨“集团公司技术能手”、李会平，成庄矿“十大杰出青年”“晋煤集团成庄矿标兵”连永强等五名工作人员。XX年12月份正式运行，XX年5月，“技能大师工作室”被评为国家级技能“大师工作室”。XX年6月被评为煤炭行业
“煤炭行业大师工作室” XX年2月被全国能源化学工会评为“劳模创新工作室”
“劳模工作室”，在关怀中诞生成长
在晋煤集团，岗位操作序列人员占员工总数的80%以上。集团公司转型跨越发展对人才的渴求，公司领导层对人才培养的高度重视和大力支持，“人人可成才，识人看德才”的成才观，以及不断完善技能人才工作机制，创新技能人才培养模式等一系列有效举措，都为操作序列人员的成长成才提供了肥沃土壤。也为劳模工作室的成立铺平道路。
作为晋煤集团首个新型高技能人才培养基地和科技攻关的重要载体，为我们的企业培训更多的高技能人才。如果，每个岗位技能员工都前进一小步，对于企业而言，那就是一大步！”
此外，集团公司王茂盛老总、矿领导多次到大师工作室指导工作。对“劳模工作室”的建设运行都给予了极大支持和帮助。在资金上，“劳模工作室”共获得资金扶持600多万，其中包括我矿给予机电设备和基础建设资金500多万元，集团公司给予建设经费100万元，国家财政资助经费10万元，为工作室今后的发展奠定了基础。
“劳模工作室”主要做法及成效
“劳模工作室”创建以来，我们以建设一流培养基地，吸纳一流的师资队伍，构建一流的培养模式，培养一流的技能人才为目标，自己编制教材，制定了培训学员奖励方案和工作制度，依托局域络搭建了“劳模工作室”上论坛，方便学员和教师之间的沟通交流，实现了培训资源共享。
1、组建教师团队，建立淘汰机制
俗话说：给别人一碗水，自己要有一桶水。加强员工培训，首先要有一支优秀的教师团队。因此，在教师的选拔上，我们坚持“优中选优，宁缺勿滥”的原则，规范“大师工作室”执教及工作人员的选拔聘用程序，从全矿选择最优秀的人才担任教师。同时，建立了一套教师淘汰机制，根据年度、季度、月度工作计划，细化工作室成员的岗位职责，将技能培训、小改小革、技术攻关作为工作室成员主要考核目标值，年度考核中“合格”（90分）以上的，以所得分数按比例兑现薪酬；考核结果为“不合格”（90分以下）的，取消工作室薪酬待遇，按所在单位工资标准发放，并退出工作室。
2、结合生产实际，编制培训教材
为提高岗位操作人员实操能力,解决培训过程中存在的理论培训多、效果不明显等问题，“劳模工作室”结合煤矿安全生产实际,编写了《矿井维修电工技能实训教材》，包括矿井维修电工开关类、矿井维修电工系统类、矿井维修故障类、矿井维修电工图集类四个部分。教材精选了若干个技能实训项目。每个实训项目列有实训电路图、动作原理、接线图、电气元件介绍、元件选择和检查、线路检查、注意事项、故障分析等等。经过精心施教、准确示范和强化训练等环节，可使学员在基本原理、实际操作、工艺要求、故障检查等方面打下坚实的基础。
3、提高准入门槛，培养高尖人才
“劳模工作室”主要负责为集团公司培养矿井机电维修工方面的高技能人才，因此在学员的选拔上，我们严把入门关，并通过对学员进行文化水平测试、实操能力考核等综合考评，根据个人素质的高低分别开展中级和高级培训。中级班旨在提高学员的实际操作能力，通过培训可以实现独立迅速处理开关类所有常见故障和系统类一般性故障；高级班旨在培养高尖技能人才，通过培训能够调试变频、PLC编程、逻辑电路故障判断与分析，独立完成系统类设备的调试、技术创新和攻关。
4、创新培训模式，提高培训效果
为了实现由理论教学向技能操作延伸，学员进入劳模工作室第一步是开展基础培训。通过对电器设备进行拆装，使学员全面熟悉掌握设备结构性能，提高设备拆卸和组装速度；第二步是学习故障处理。对设备故障点进行总结分析，通过教师设故障、学员相互设故障等趣味教学方式，调动激发学员参与培训的积极性，使每个学员都能够成为现场故障排除的“多面手”；第三步是学员角色互换。学员学习一定时间后，要自己上台讲课，现场演示所学的知识。使教师随时掌握学习情况，有针对性加强技术培训；第四步是开展内部比武。坚持“有比赛才有竞争，有竞争才有提高”的理念，通过内部比赛，加快学员对所学知识的理解和消化。 采用层次-放射式师带徒教学模式，高一级的技术人员带低一级的技术人员，具备一定技能的师傅教会1-2个学徒，形成一带二、二带四、四带八等金字塔式教学模式；首席技师带高级技师、高
篇7：劳模个人工作总结
劳模个人总结
劳动是创造一切价值的源泉，通过劳动才能使我们真正地体会到人在某一方面的价值取
向和兴趣所在，并在实践中得以证明。尽管这次打扫校园卫生的时间不长，只有两周时间，
但这使我深刻的体会到了劳动的价值，要真正的做好一件事并非容易，只想不做，只说不做，
是永远不会体会到做一件事的过程，和它所经历的内心的感受，通过行动，自己的亲身体验
才能明白劳动所蕴含的意义和快乐感，在完成一次劳动后的成就感也是不可忽视的，必将留
下美好的回忆。这次打扫卫生的圆满结束取决于同学之间的默契、团结一致、相互帮助、相
互理解，在劳动中寻找乐趣，抱着对班集体的负责，为班集体的荣誉而认真打扫，在不放过
一张纸屑，一个果皮，本着将垃圾消除殆尽，不留一点痕迹的态度。在打扫卫生的过程中，
尤其在早上起床困难的情况之下，调整闹钟，我们依然坚持，在下雨之时我们克服困难清除
垃圾。每天都是按时到达目的地，签到，进行新一轮的卫生大扫除。面对学校领导下达的指
标，我们从不眨眼，坦然面对，只有埋头苦干，同学们扫的扫，捡的捡，互相配合，不给垃
圾任何留下的机会。在组长的带领下，分工合理，安排得当，按照个人能力的大小，使其充
分发挥作用，带动小组，带动班级更好更快的完成每一次的卫生清理工作，达到合格的标准，
接受检查，在节日放假之时，我们也是坚守“战场”，从不退缩。尽管有许多同学回家，但我
们的“主力军”好存在，克服一切难关，大家以一种高度的进取心完成区域环境卫生，不留一点破绽。平日里每位同学都是尽其所能，尽心尽力，有高度强烈的责任心，团结一致，相互支持，
相互帮助，完美的完成班级的任务，不敢有所怠慢。在我们组中有着两大主力，每次打扫卫
生都是带头冲在前，和其他组的同学形成前呼后应之势，并以一种精湛的技术快速扫除垃圾，
使我们组首先完成任务，后我们组有更多的时间去帮助其他组的同学，我们本着团结互助的
原则，本着积极进取的心态，本着为他人着想的理念，完成了这次的任务，从中学习很多、
获得很多。
通过这次的劳动使我们懂得了一切源于来动，实践是检验真理的唯一标准，通过实践我
们才能彼此相互了解对方，知道班级的利益高于个人的利益，只有班级更好的发展才能带动
我们更好更快的发展，这也展示了班集体的凝聚力、进取力。只有劳动我们才会知道什么是
辛苦，更加理解父母，明白父母对我们的爱。这次劳动也增进了同学之间的感情，加强了同
学之家的关系，相互体谅，进一步强化了班级的凝聚力、活力。明白了团结就是力量，这力
量是钢，这力量是铁，比钢铁更加强大。充分发挥了我们的作用，创造更多的价值。计算机系12级本二班 王彦彦篇2：劳模工
作室总结
打造劳模创新平台 推动创新工作开展＊＊＊＊＊＊劳模工作室工作总结 自＊年＊月＊＊＊总工会正式授牌＊＊＊劳模工作室以来，企业为了能切实发挥劳模工
作室功用，打造企业先进团队，加强了劳模工作室的组织领导，强化了劳模工作室的职能，
在职工中产生了积极的示范和引导作用，有效激发了广大职工的创新热情和创造活力。工作
室成立近2年来，紧密围绕公司生产经营活动中的重点和难点问题，扎实开展技术创新实践，
使新产品开发、技术工艺攻关等创新工作顺利开展，为公司顺利完成生产经营任务提供了强
有力的支持与保障。目前，已取得创新成果＊＊＊项，获国家专利＊＊＊项。
一、学习劳模精神，搭建劳模创新平台劳模工作室，是弘扬新时代劳模精神、发挥劳模作用、加强劳模工作创新管理的一个新
尝试，是开展管理、技术和服务创新的新组织。公司非常重视劳模工作室的创建，为了更好
的服务生产，在生产现场配置了200平方米的工作室，配备了打印机、绘图仪和30台高性能
电脑等办公设备。
将技术中心的设计室和工艺室作为劳模工作室主体，其指导思想就是以坚持科学态度和
求实精神，尊重知识、尊重科学，充分发挥劳模在技术创新中的模范带头作用，引导广大职
工与时俱进，推动企业的不断创新和发展。
二、发挥劳模工作室的创新能力，不断推动企业技术进步 劳模工作室是公司技术人才的聚集地，是公司最具代表性的技术精英团队，公司充分利
用这个团队的创新能力，不断引进、吸收欧美、日本的先进技术，结合国内外模具市场的走
向和企业情况，大力实施新产品的研发、老产品的改进、生产工艺的改进。 企业每年都拨出占销售收入的6％左右的经费作为工作室开发新产品的研制经费，同时
每年企业拿出十多万元来作为奖励在科研开发等科技创新活动中成绩显著的工作室的科研人
员。工作室是公司优秀技术人员火花碰撞、实现科研攻关的平台，毕竟一个人的视野和思考
是有限的。据此，工作室每年都要制定年度科研项目开发计划，将科研项目分配到工作室的
年轻骨干头上，组成科研项目组，明确项目负责人，从研发到试制生产，均由项目负责人带
领的项目组负责。同时由企业劳模和资深技术专家作为项目负责人的技术后盾，对每一个开
发阶段进行评审和把关，充分发扬工作室团队作用，从而确保了科研项目开发的成功。 工作室为有创新意识、创新精神的技术人才搭建了创新平台，使许多的创新项目在劳模
工作室孵化完成，多项电机模具产品获得“国家级新产品”和“具有国际水平的模具”的殊
荣，从而较好的推动了企业的技术进步。工作室这个科技创新团队，还荣获宁波市 “劳模集
体”、浙江省 “工人先锋号”等荣誉称号。
三、加强劳模工作室的培育机制，壮大技术人才群体劳模工作室是公司技术中心的核心，工作室有30位技术人员，劳模是工作室的领头人，
一个人优秀不算优秀，大家优秀才是真正的优秀。据此，为了企业的持续发展，工作室长期
注重培养企业技术骨干和提高企业员工的基本素质，为企业培养出一大批技术骨干。工作室经常结合企业的实际，从模具设计、工艺、加工和装配的基础理论，到模具特点、
功能和实践要求，形成技术、质量、生产文件，并对工作室成员经常进行宣讲和培训，使年
轻的技术人员尽快掌握设计原理和方法，在短期内胜任本职岗位的工作，出色完成设计任务，
到目前为止，培养出能独立上岗设计的技术人员达到15位，其中6位已成为公司核心技术设计骨干力量。工作室经常带领技术人员深入生产一线，紧贴企业生产中的难点，开展群众性技术攻关、
技术革新和技术发明活动，有效地解决了企业生产中的技术难题，推动了企业的技术进步。
为充分发挥劳模在企业创新中的示范引领和帮、扶、带、教作用，将个人的先进经验转化为
群体的技能优势，工作室把在技术、生产中遇到和解决的疑难问题进行总结，形成设计、工
艺、质量等技术标准，从而带动了工作室技术人员整体业务素质和创新能力的全面提升。 正是工作室所具有的培育机制，使它成为了技术人员成才示范、研发培训的重要基地。
使企业在实施自主创新的活动中，年年都有新思路、新成果、新产品，极大的增强了企业快
速发展的后劲。
在创建劳模工作室方面虽然我们取得一些成果，但与上级领导的要求相比，我们的工作
仍存在着许多不足和差距。在今后的工作中，我们充分利用劳模工作室的这个创新平台，进
一步完善劳模工作室的创建机制，不断开拓创新活动，为实现公司又好又快发展作出新的更
大的贡献！篇3：先进个人劳模推荐材料 xxxx同志劳模推荐材料 xxxx同志，男，39岁，中共党员，现任水xxx公司xx分公司副总工程师兼安全监察部
主任。xxxx同志时时处处以分公司制定的各种劳动组织纪律和标准严格要求自己，以工作责
任感为动力，以“自觉性强、作风正派、工作出色”为具体要求，从思想上、作风上加强自
身建设。做为一名党员，xxxx同志深知安全生产的重要性，在生产工作中，他牢记岗位职责，
推进企业安全生产工作，自xxxx同志任职以来，xxx局xx分公司两年来未出现重大安全生
产事故，XX年，xxxx同志被中国电力建设集团有限公司评为 “安全生产先进个人”。在工
程局XX年度安全生产、文明施工责任书检查考核工作中，xxxx分公司被工程局考核为优
秀，下属xxxx项目部、xxxx项目部、xxxx项目部均被评为优秀。在工作中自己以饱满的工
作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了广大干部职工的普遍好评。主要表现在
以下几方面：
一、自律、自省、完善自我安全监督工作中，xxxx同志干净干事，廉洁自律，一身正气。在到项目部安全检查工作
中，有几个项目被检查出有安全隐患，他坚决要求整改。有些项目领导以工期紧任务重为借
口，甚至搬出某些领导来说情，但xxxx同志顶住重压，总是耐心解释，坚持不整改不施工，
从根本上保证了安全生产，自其任职以来，分公司两年来未出现重大安全生产事故。xxxx同
志深知作为一个安全管理工作人员自我约束能力的重要性，为此，他自觉加强法律法规和集团公司、十四局关于安全管理工
作等制度的学习，增强自己的法律观念和自我约束能力；时刻以一名共产党的标准和要求约
束自己，规范自己的言行，不做违法乱纪的事，不说不利于团结的话；身体力行，以自己的
行动带动安全管理工作的落实。针对本部门安全生产工作的重点、难点和隐患点，组织加强
安全防范，切实负起安全生产第一责任人的责任，全面掌握本单位的安全生产状况，组织彻
底排查治理隐患、落实各项安全生产措施，确保责任层层落实到每一个环节和工作岗位。
二、踏实、务实、努力工作安全管理工作是一项抽象又具体的工作，涉及面广，没有踏实的工作作风不行；XX年
xxxx分公司刚成立，各部门人员配备不足，个人工作能力比较欠缺，没有务实的工作态度也
不行；只强调客观、主观不努力更不行。一年来我始终坚持围绕“踏实、务实”去努力，充
分发挥自己的主观能动开展工作。
(一)严格履行职责，确保安全保卫制度落实在一线。工作中始终牢记安全无小事的思想，检查中决不放过一切细小末节的安全隐患。一是协
助组织开展重大节日前夕的普查，元旦、春节、五一、十一期间组织各项目部对承建的项目
进行了安全大检查，检查中做到了有检查实施方案、检查内容及评分表，检查后有情况通报、
整改意见。二是认真开展常规性安全检查。xxxx分公司地广人稀，项目部比较分散，且项目
部差异性较大，他坚持每季分批次进行安全检查，发现问题现场纠正，对违章违纪行为及时
处理。三是开展突击 性检查。针对检查出的问题和存在隐患较多的项目部进行突击性检查，督促整改。
(二)坚持原则，维护制度的严肃性，纠正违规违纪操作行为。 其一直强调的信条是“宁当恶人，不当罪人”、“宁在骂声中工作，绝不在哭声中总结”。
坚持严格纠察和奖惩，坚持不正常现象“四不放过”的原则，责任追究抓改进。利用定期和
不定期的检查和排查，持之以恒的加大处罚力度，落实责任追究，严格考核兑现。在责任追
究的执行上，要奖的让人眼红，罚得让其心痛，建立黑白分明安全是非观，促进安全目标最
大限度实现。在xxxx项目部检查中，发现某工区主任无证驾驶车辆，当即对该主任进行了严
厉批评，给予该其全项目部通报批评，责令写出书面检讨，并处罚款xxx元，对其专职驾驶
员罚款xx的处罚。一年来，xxxx在进行安全检查工作中处罚的各类违规操作人员x人次，
金额xxx元，起到了较好的督导作用，员工违规操作行为日渐减少。
(三) 定期进行演练和评价，不断规范分公司应急救援体系。 为强化全社会安全意识和应急能力，组织各项目部制定了详细的演练计划和演练方案，
演练内容既有火灾逃生、防洪演练等项目，还增加了群发性食物中毒应急救援预案演练（桌
面演练）、交通事故应急救援演练等项目。通过应急预案的演练，员工掌握事故发生时的应对
措施和处置程序，提高员工自我防护、自救互救能力和应急处置能力，公众的安全防范意识
得到了普遍提升，同时也检验应急预案的符合性和可行性，针对演练中发现的不足及时修订
完善应急预案。在XX年演练活动中，吸引了社会各界的广泛参与，效果明显，特点比较突出，提高了
群众的安全生产意识和自救互救能力，引起了广泛的社会影响，取得了良好的效果。
(四)加强安全培训教育，提高职工安全意识
1、定期组织全体员工进行安全生产教育，学习有关安全规章制度、生产事故案例，及时
传达、贯彻上级文件精神及要求，结合工地项目实际查找问题并制定防范措施，提高了安全
员综合素质和安全管理能力。要求每名员工自觉树立安全生产意识，从个人岗位和日常工作
中做起，在工程施工中形成人人讲安全、查隐患、防事故的良好风气。
2、针对项目具体生产情况编制了各个岗位的各种安全制度、安全知识，下发到每个职工。
我也利用日常检查、值班等机会与职工深入探讨，及时掌握职工安全心理，随时结合实际进
行安全教育，收到了非常良好的教育效果。
3、对外来施工人员加强监管，及时教育，跟踪检查，经常在现场结合实际情况进行有针
对性的安全教育，规范了他们的很多不安全行为，如违章用火、用电、登高作业等，避免了
一些安全事故发生。
4、开展了事故应急演练，提高全员急救意识。组织全体职工观看有关安全警示教育光盘。
定期开展应急培训和演练，使广大干部职工认识到违章就是走向事故、靠近伤害，甚至断送
生命。通过丰富多彩的内容及真实案例的生动再现增强了职工安全意识，强化了安全理念，
获得了广大干部职工一致好评，提高了职工的安全素质。
5、对新进工地的农民工进行了岗前安全培训教育。让他们熟知本单位安全生产规章制度、
劳动纪律；作业场所存在的风险、防范措施及事故应急措施；有关事故案例等。通过对新员
工认真进行教育，使他们对公司安全生产形势有了初步认识，并获得了上岗前必需的基本安
全技能和自我防护知识。
三、团结、协作、共赴使命“幸福你我他，安全靠大家”，xxxx同志始终坚信一个团结的团队是有战斗力的集体，
因此在平时的生活工作中十分注重做好与分公司各部门、项目部之间的思想工作和协作工作；
处理与同仁之间的关系、部门之间的配合，真诚相待，宽以待人；同时做好与公安部门、社
会治安综合治理指挥部的联系、配合；积极争取他们指导，拓展了较好宽松的外部环境，得
到了他们有力的支持。在个人成长的道路上，xxxx有自己的人生追求，那就是为集体、为他
人甘作孺子牛，大公无私，做一个大爱的人。他积极向先进集体靠近，改造自己的人生观、
价值观，让自己和先进的思想紧密结合在一起，做职工们的榜样。篇4：劳模创新总结 打造劳模创新平台, 推动创新工作开展 宁鲁石化（郝光荣 叶盛义）劳模工作室工作总结 我公司郝光荣XX年荣获“全国劳动模范”和“自治区劳动模范”，叶盛义XX年荣获
“自治区劳动模范”荣誉称号。XX年由 总工会授牌成立了“劳模工作室”。公司劳模
工作室在上级各级工会组织的大力指导和帮助下，在公司董事会的正确领导和支持下，认真
贯彻执行公司“以人为本、安全第一；全员参与，预防为主，强化监督、科学管理；持续改
进、安全发展”的工作方针，紧密围绕公司生产经营活动中的重点和难点问题，积极建言献
策，扎实开展技术创新实践，使得公司安全管理、技术改造、节能降耗等工作顺利开展，为
公司顺利完成安全生产任务建言献策。现将劳模工作室XX年主要工作总结如下：
一、发扬劳模精神，搭建劳模创新平台劳模工作室，是弘扬新时代劳模精神、发挥劳模作用、加强劳模工作创新管理的一个新
尝试，是开展管理、技术和服务创新的新组织。公司非常重视劳模工作室的创建，为了更好
的服务生产，成立了“劳模工作室”，并配备了打印机、电脑等相关的办公设备。 将公司日
常管理和技术创新作为劳模工作室的重点，其指导思想就是以坚持科学态度和求实精神，尊
重知识、充分发挥劳模在技术创新中的模范带头作用，引导广大职工与时俱进，推动公司不
断创新和发展。
二、深化体制改革，努力提高全员责任意识 由于公司部门繁多，中间工作环节复杂，为了更进一步理顺管理关系，提高管理人员及
全体员工的责任意识，工作室建议公司对生产系统组织机构进行了改革，改革后，部门由原
来的3个整合为2个，车间由12个整合为6个，通过部门和车间重组整合，裁剪了不必要的管理岗位，减少了
工作联系环节，提高工作效率。管理模式从过去由车间主要负责人对个人监督考核转变为逐
级集体考核，全员参与监督，重点突出集体观念的管理模式，以提高全员的集体观念、责任
心和责任意识。
XX年1月，劳模工作室建议公司取消了生产系统副班制，使员工的休息时间由平均每
月4天提高到平均每月8天。3月份，劳模工作室又建议公司给员工发放安全奖，以上两个
建议均得到了公司董事会的同意，全年累计发放安全奖200余万元。通过体制改革，员工的
集体观念、责任心和责任意识明显加强，工作的积极性和主动性明显提高。
三、坚持技术改造，扩大生产创造效益为了优化工艺操作，消除隐患、降低能源消耗，扩大生产规模，劳模工作室坚持技术改
进，增加效益，今年共进行了4项技改项目。 轻烃改质装置自XX年运行以来，由于设计原因，加工能力一直未达到设计能力，为了
提高芳烃和凝析油加工能力，劳模工作室通过查阅大量资料，反复论证，自行设计了一套芳
烃分离装置，通过试运行，使轻烃改质装置加工能力提高了11%，全年可为公司增加260万
元经济效益。
为了降低电耗，工作室根据工艺要求、结合设备运行情况，建议公司对部分大功率用电
的设备安装了变频调速器，通过技术改造，不仅实现了自动化控制，同时还在原来设备电耗
的基础上节约了20%用电量，全年可为公司节约28万元资金。 为了能在各个环节挖掘潜力，节约成本，提高效益，劳模工作室 经过长时间研讨，建议公司对催化装置反应器进行了注氧技改，更换了外取热器，技改
后，使催化加工能力又提高了10%，同时使催化蒸汽产率明显加大，每天多产蒸汽约51吨，
折合7吨标准煤，一氧化碳燃烧炉提温操作每天多产蒸汽15吨，折合2吨标准煤，通过技术
改造，降低了动力车间锅炉负荷，全年可为公司可节煤2997吨，节约资金110余万元。劳模工作室不仅潜心钻研公司技改，同时也经常到同行业参观学习，在和同行业单位交
流当中，发现公司的库存较大，为了减少库存压力，增加流动资金，工作室建议公司借鉴先
进的管理方法，对库房的库存进行了盘点和分析，制定了设备利旧方案，建立了电脑管理系
统，规范了货物申请、采购、入库、申领等各环节程序，减少了不必要的浪费。通过利旧、
回收等措施今年为公司节约50万元资金。
四、优化工艺操作，保证高效优质创最佳效益为了进一步适应生产需要，劳模工作室在积极进行技改技措的同时，根据各装置工艺状
况和产品质量要求，会同生产技术部及时修订工艺卡片，对工艺指标进行调整，达到优化工
艺操作，节能降耗的目的。
五、存在主要问题
我公司劳模创新工作室创建工作虽然取得一定的成绩，但与上级要求和我县开展良好趋
势比较，还存在一些不足与问题。从劳模创新工作室作用发挥上看，还存在普及度不够高、
影响力不够大、技术革新转化速度不够快、带动能力不够强，节能减排积极性、创造性不够
篇8：劳模“结对子”和劳模创新工作室情况总结
XX年劳模“结对子”和劳模（名师）创新工作室
工作总结暨XX年工作安排 一、XX年工作总结
回顾XX年，在上级工会的正确指导下，在各级基层分会的共同努力下，在广大劳模员工的积极参与下，公司劳模“结对子”和劳模（名师）创新工作室活动取得了较好成绩。劳模“结对子”情况：公司47名劳模“结对子”57对，其中一线劳模21名，技术劳模 21名，管理劳模5名，对子中35周岁以下的共占%，这些课题均按计划完成。劳模（名师）创新工作室情况：19个“劳模（名师）创新工作室”，共完成32项创新课题，形成先进操作法6项，培养青年人才90名，并涌现出3名公司级新劳模。
纵观XX年劳模“结对子”和劳模（名师）创新工作室活动，主要有以下几个特点：
（一）领导重视，制度健全，计划周密，管控到位，劳模“结对子”和劳模（名师）创新工作室组织管理工作逐步成熟。为保证劳模“结对子”和劳模（名师）创新工作室活动有效开展，各基层分会积极争取单位行政党委的支持和指导，部分分会的党政主要领导、系统分管领导亲自担任劳模“结对子”和劳模（名师）创新工作室培养领导小组组长，对“结对子”培养对象、课题及选择创建劳模创新工作室的人员、立项课题进行审核；主动对活动进展情况进行了解，并参与年终评比，对“结对子”和劳模（名师）创新工作室成绩和效果进行评价。劳模所在的车间、班组、科室也积极支持分会加强对“结对子”和创新工作室的组织管理，认真组织制定“结对子”培训计划，加强计划实施过程管理，深入培养课题之中，通过掌握培养效果及时指导、调整培养方式和进度，并在工作中积极为劳模与培养对象创造实践课题和展示成果的机会。
（二）创新活力得到激发，创新效果明显。劳模（名师）创新工作室在一批经验丰富的技术带头人引领下，破解难题，为企业发展提供技术支撑，创新成果层出不穷。×××劳模创新工作室以“设计具有自动筛分破碎功能的双翻小区及矿石筒仓EPC工程”为课题，研发设计完成了具有自动筛分破碎功能的宁夏华夏特钢双翻小区及矿石筒仓EPC项目，企业因技术唯一性获得翻车机区域工程总包合同，创产值8000
热力公司工作总结500字(篇7)
20xx年x月，供暖期即将结束，虽然我取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着很多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。
一、努力学习新知识，融入热力大集体。
通过调度指挥中心建设、调试时的参与，学习了相关的知识，做好了知识储备。与此同时学习其他行业调度控制中心的先进经验，然后将其好的地方总结到一起，再进行系统性的学习，做到热力行业领先水平打好了基础。
二、熟悉各热力站情况，为供暖正常运行作准备。
工作期间，积极了解现行热力站设备情况，并进行了细致的统计摸底工作，将现有运行方式与自控方案做了比对，为热力站正常运行打好了坚实的基础。
三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。
通过各换热站反馈的故障信息，积极组织处理排除了一些设备故障，对容易出现的问题、及不便*作的地方，做了详细的记录并整理，及时反馈给了直属领导，避免了供热运行中存在隐患。
四、总结个人不足之处，树立今年新目标。
经过这一采暖季的工作，我发现了自己的不足之处，一是有时不认真、有些工作做的不彻底，二是对于供暖运行方面知识的欠缺、这就更需要我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心。在以后的工作中我一定要充分发挥自己的优势，加倍努力学习更多的知识来充实自己。我的成长之路还很长，需要学习的东西还很多，但我有信心，可以完成领导交给的任务，胜任自己的工作。
在今年的工作中，我决心做到以下几点：
1、严格要求自己，把工作做细做精。
2、虚心学习供热相关新知识，做到说一知二的境界。
3、努力干好本职工作，积极完成领导交给的各项任务。
总之，我将发挥出我全部的精神来干好热力工作，成为新一代的热力工作者。
一、去年冬季供暖工作总结
为了保证去年的供暖期供热工作的顺利进行，公司全体员工大力开展节能降耗工作，在员工们的共同努力下，广大居民在温暖舒适中度过了持续低温的寒冬。针对室外环境温度持续偏低的实际，公司适时提高了供暖温度，并及时受理用户投诉，处理和测温，使供热质量和服务质量有了进一步的提高。回顾去年的供热工作，我们取得了可喜的成绩，安全生产和供热质量双达标。这些成绩是在全体员工的共同努力下取得的。总结起来，我们主要抓了以下几个方面：
一、用先进文化理念指导安全工作
我公司要求司化人员牢固树立生命高于一切，责任重于泰山的安全理念，视安全为生命之魂，幸福之基，效益之本，稳定之源，一丝不苟地认真遵照执行国家、集团公司及矿指标精神，学习先进文化理念，积极开展比学习、比技术、一帮一、一对一活动及岗位练兵活动，使司化人员理论知识和实际操作技能进一步提升，为干好本职工作打下了坚实的基础。
二、健全安全管理制度，规范安全管理
年初，矿分管领导与锅炉安全管理人员签定了安全责任书，司化人员每人写出了一份安全保证书，形成了自保、互保、联保体系，在对物业公司和水暖队合并后制度不全的现象，修改完善了各岗位的安全责任制、安全管理制度、工作标准、操作规程、安全隐患及应急预防措施，并统一印制、张贴，以规范的管理制度形成了员工保班组、班组保全矿的安全责任保障体系，一年来未发生一起锅炉设备及人身事故。
三、狠抓职工安全教育培训，营造安全文化氛围
为提高司化人员操作技能及理论水平，我公司积极制订司化人员培训计划，对司化人员认真开好每周五的安全学习会，对一周存在的问题进行总结，员工们相互找差距、提建议，查找自己本岗位设备运行中不足之处，利用周二学习时间，聘请老师讲锅炉运行方面理论知识、操作心得及事故案例，每周出一个锅炉知识习题，要求司化人员下去思考，下周提问、解答，积极开展岗位练兵、技术比武活动，全年共开展司化理论考试4次，组织岗位练兵4次，参训人员达到100％。
四、加大设备运行期间维护保养力度，杜绝各类故障的发生
在冬季设备运行期间，我公司狠抓锅炉及辅属设备的维护保养工作，配备两名专职维修工搞日常维护，要求班班检查安全附件的完好情况，搞好每周一次安全阀的试验检查工作及每周一次减速箱、炉排大轴、水泵等设备的注油工作，技术员每周对检修记录进行复查，要求维护保养期间不能遗漏任何一台设备、任何一个部位、任何一个附件，从而实现了设备的高效、安全运行。
五、节能降耗、技术革新工作显著
小改小革、修旧利废、技术革新工作一直是我公司节能的主题。
一是严把节煤关。在煤的运输过程及日常管理工作中，严格管理，狠抓煤的燃尽工作；在操作上，要求司炉人员根据外网负荷情况，及时调整炉排转速、煤层厚度及鼓、引风机风量，使煤的燃尽率大幅度提高，由以前的70％提高到96％，和去年相比节煤1680吨。
二是严把节电关。在各个锅炉房都对补水泵采用了变频调速技术，降低了耗电量。
三是严把节水关。维修班组坚持定时对外网进行巡查，防止了跑、冒、漏的发生，使耗水量得到了有效控制。
四是严把环保关。要求各锅炉房采取有效措施确保烟尘排放达标，做到炉渣日产日清，满足环保要求。
六、出现的问题
1、管网年久失修，腐蚀严重，跑冒滴漏现象严重，严重浪费水资源。
2、一采区工业锅炉2#炉使用年限长达20年，已超过服务年限，维护困难，且年维修费用较高。
3、外包锅炉房管理难度大，工作安排后落实不了。
4、员工综合素质不高，服务质量观念淡薄。在这个采暖期，出现了用户多次打电话反映问题，但我们的维修人员没有及时去处理，最后用户反映到公司调度室和公司领导，给公司造成了恶劣的负面影响，损害了公司的利益。今后，加强对员工服务质量观念的教育，努力提高员工的综合素质，为公司提升服务质量做出积极的贡献。
二、今年夏季检修工作安排
一、工作计划要点
1、根据锅炉冬季运行情况及存在问题及时制定各锅炉房夏季检修计划。
2、技术员及时编制审批夏季检修安全技术措施，并组织相关人员学习，确保检修安全。
3、检修完毕后管理人员组织相关科室做好夏季检修验收工作，验收严格按照锅炉及附属设备检修标准验收。
4、各锅炉房负责人做好锅炉检修记录，技术员要做好开工、竣工验收报告。
5、班组长负责开好班前会，做好锅炉操作人员和维修人员的日常安全培训工作。
二、几点工作要求
第一，认真组织，稳抓落实。锅炉班及相关负责人要按照夏季检修项目认真组织落实，制定出夏修项目推进图表，定项目，定时间，定人员，做到组织、项目、人员、时间四落实，要树立协同作战思想，互相支持，互相配合。各参与班组一定要鼓敲一个点、号吹一个调，决不允许一意孤行，要坚决服从公司夏修工作指挥部的统一号令，令行禁止，确保政令畅通。
第二，完善各项制度，严格执行夏检方案。公司将专门成立夏季检修工作相应的工作小组，由公司经理任组长，亲自抓夏季检修工作，抽调得力人员，明确工作任务。各班组要密切配合领导小组开展工作，加强沟通，服从指挥，要完善专工负责制、首问负责制等各项管理制度，严格执行下发的夏修工作计划。
第三，各班组必须严格按照计划组织施工。由于联合检修一环紧扣一环，时间要求相当紧，不论哪个环节出了问题，都将制约其他环节，影响施工进度，延误整个工期。因此，各班组丝毫不能松懈，一定要调动一切积极因素，抓紧抢工期、抢进度，力争提前完成任务。
第四，各班组必须坚持安全第一的方针。目前，高温、干燥季节
已经来临，给安全施工带来诸多不利。各班组一定要时刻敲响安全警钟，要把安全工作作为保检修顺行的重点来抓，筑牢检修“安全堤”。在各个检修部位，要设置好保护棚、防护栏杆和安全警戒线，检查更换废旧安全带等劳保用品；相互监督，相互检查，狠查安全隐患和违章作业，并在各部位指定安全负责人，实行安全区域负责制；各施工班组在检修全面细致地解决好当班存在的安全问题。
第五，要确保检修质量达标，现场文明施工。在确保安全作业的同时，还必须大力强调施工质量，要正确处理好质量与工期的关系，从工期中要质量，从严格把好质量关中求进度，从而促进夏修顺利进行。
综合办要积极配合夏季检修做好各项工作，要全心全意为夏季检修服好务，尽可能为检修创造条件。分管经理、技术员一定要深入基层，解决问题到现场，推进工作落实，确保夏检质量，做好夏检的验收工作。
热力公司工作总结500字(篇8)
公司劳模（技术能手）工作室管理工作方案
为贯彻落实国资委《关于加强中央企业科技创新工作的意见》，鼓励职工开展技术创新活动，形成尊重知识、崇尚创新的良好创新文化氛围，激励广大职工立足于本职岗位开展技术改进、技术革新、技术攻关和技术发明，提高职工素质和公司自主创新能力、提升核心竞争力，根据南方电网公司《关于成立创新工作室、深入开展职工经济技术创新工作的通知》（工会„2013‟7号）的精神和要求，特制定本工作方案。
一、指导思想
按照党的十八大关于科技创新的工作要求，以一线职工和基层班组为主体，为职工经济技术创新工作开展搭建创新平台，丰富创新内容，构建创新机制，推动公司职工队伍建设和公司核心竞争力的提升，为公司持续健康发展提供创新动力。
二、主要目标
解决一批生产现场实际问题，产生一批科技创新成果，培育一批职工成长人才，促进提高生产作业效率，形成一种职工创新文化。
三、组织机构
成立公司劳模（技术能手）工作室领导小组。 组长：陈琼生
成员：江金霞、林 盾、詹 昕、李邦峰、周民华
张振壁、陈志强
领导小组下设办公室，挂靠公司工会。 主任：江金霞（兼）
成员：黄小榕、翁运凯、苏 宁、朱伟荣、翁昌优 占丽影
领导小组职责：负责召集领导小组会议，审定工作方案，协调有关工作，组织检查工作落实情况；负责工作室的奖励设置及优秀成果的评选表彰奖励工作。
办公室职责：负责制定工作方案，负责组织公司劳模、技术能手（专家）创新工作室、QC攻关小组的筹建及申报、审批和命名；监督、指导、协调和考核工作室项目管理工作；负责总结申报宣传推广优秀成果。
四、工作室命名
（一）命名程序
1.基层单位班组提出申请。填写《海南电网公司劳动模范（技术能手）工作室申报表》（见附录A）和其他申报材料（与命名条件对应的相关资料）一并报本单位工会。
2.各基层工会初审。各基层工会组织相关部门实地考察和审核，提出初审意见和建议。
3.公司工会审批和命名。通过公司工会审批，获得命名的工作室由公司授予牌匾。“工作室”牌匾应悬挂于工作室所在的场所。
（二）命名条件
1.有带头人。至少由一名在其工作领域有技术专长、工作经验和组织能力的劳动模范或技术能手领衔，原则上以其名字命名，也可采用个性化名称命名。
2.有成员。明确工作室成员职责，可根据项目完成情况对成员进、出工作室实行动态管理。
3.有场所。具备开展活动的场所，拥有必需的电脑、网络接入、打印机、工器具等设施设备。
4.有经费。工作室项目经费有保障。
5.有计划。每年1月31日前制定该年工作计划，确定项目研究方案和预期成果。
6.有制度。制定工作室工作制度，工作制度包括以下内容： （1）活动记录和资料档案的管理； （2）成果和知识产权的管理；
（3）活动经费的管理。严格按照所在基层单位的财务规定使用，确保用于工作室项目的支出；
（4）活动场所 “三上墙”：制度上墙、项目上墙、愿景上墙；
（5）其他需要明确的要求。
五、工作室经费
成立的课题统一纳入同级科技项目管理。额度较大的课题可按公司科技项目管理的有关规定申报专项经费。工作室的年度项目经费原则上在各基层单位“职工技术创新专项”项目中列支。经费不超过5万元的课题可由公司工会和基层工会经费专项列支。基层单位应保证专款专用、公开透明，符合相关财务制度。 工作室项目鼓励自主实施，原则上不能外委（实施单位将研究工作部分委托其他单位）。确需外委的外委费用不能超过项目总费用的30%。
六、工作室考核
（一）考核标准
实行评分考核、星级认定。评分项共4个一级指标，12个二级指标《公司劳模（技术能手）工作室考核评分表》（见附录B）。星级最高为5星，通过命名的工作室最初没有星级。根据每年总评分，排名前十位的工作室加一颗星，以后每年排名后五位的工作室减一颗星（减到零为止）。
（二）考核周期
考核周期为1年。每年12月前工作室所在基层单位进行自评，公司工会组织初审，并将结果于12月1日前上报网公司工会。
七、表彰奖励
（一）工作室表彰奖励
每年排名前十位的工作室获得“优秀工作室”称号，给予一定物质奖励，并申报网公司劳模（技术能手）工作室。
（二）成果表彰奖励 1.成果定义
工作室成果评比的主要依据是工作室在“项目效益”和“人才培养”两方面的贡献。
2.成果申报 工作室成果由基层工会负责会同有关部门按照“由下至上，逐级遴选”的方式完成成果的评选和申报，并建立工作室成果库，同时于2014年12月1日前将单位遴选的优秀成果报公司工会，由公司工会会同科技部、设备部、企管部等部门对上报优秀成果进行评选和表彰。
3.奖项设置
公司工会设立“劳动模范（技术能手）优秀成果奖”。奖励分为一等奖、二等奖和三等奖。如有突出贡献的，增设特等奖。
4.表彰奖励
（1）公司工会为获得“劳模（技术能手）优秀成果奖”的工作室颁发证书，并给予一定物质奖励。
（2）成果突出的项目负责人将被授予荣誉称号。该称号的评比细则另行制定。
（3）根据成果评比结果，各基层工会结合本单位实际，给予优秀工作室集体和个人相应的表彰和奖励，并将工作室活动成效以鼓励积分的形式用于员工的工资薪金岗级晋升。
（4）各单位要大力选树在工作中涌现出来的先进典型，并优先推荐劳动模范、先进工作者、技术能手、五一劳动奖章和工人先锋号等荣誉的评选。
（三）工会表彰奖励
公司工会设立“优秀组织奖”。每年年底，公司工会组织对各基层单位工会进行评比，获奖工会将获得一定物质奖励。
八、成果推广和交流学习
（一）公司工会组织制作《工作室优秀成果登记》电子相册或建立网络展厅，展示工作室成果，实现知识共享，加强成果推广。
（二）公司工会组织“工作室优秀成果论坛”，加强工作室间的交流学习，促进协同攻关。
（三）公司工会每年将工作室优秀成果推荐到公司科技论坛进行展示。
九、相关要求
（一）制定实施细则。各单位结合自身生产经营特点和工作实际制定工作室实施细则，确保技术指导和经费支撑，并将实施细则反馈至公司工会。
（二）成立劳模（技术能手）工作室。劳模（技术能手）工作室工作由公司工会统一管理，各基层工会负责实施；劳模（技术能手）工作室的名称报公司工会审定，同时将《公司劳模（技术能手）工作室申报表》（见附录A）反馈至公司工会。
（三）课题立项。各单位按照工作实施细则，通过职工合理化建议、QC活动、“五小”成果、技术难题会诊、关键课题攻关等活动形式，针对管理（作业）流程、生产工器具、作业方法及施工、运行、检测、试验等提出的生产经营业务进行课题立项，同时填写《公司劳模（技术能手）工作室课题立项书》（见附件），于4月1日前反馈至公司工会备案。
（四）组织实施。各单位按照申报课题制定的研究目标、内容、进度等方面组织有关部门对课题实施情况进行阶段检查和评估，并由各基层工会协同生技部门对存在问题给予及时指导，确保立项课题正常实施。
（五）完善机制。各单位要对工作情况分阶段进行归纳总结，提出工作开展中的好经验和好做法，并对评估后的职工创新成果进行广泛宣传和成果转化，实现闭环管理，不断完善工作机制。各单位于2014年11月30日前将工作总结反馈至公司工会。
联系人：黄小榕
附件：1.公司劳模（技术能手）工作室申报表 2.公司劳模（技术能手）工作室考核评分表 3.公司劳模（技术能手）工作室课题立项书
热力公司工作总结500字(篇9)
光阴似箭，去年的总结会如同昨天。
20xx年在xx办及县供热办的直接领导和关心指导下，我公司全体干部职工以全心全意为人民服务为宗旨，开拓创新，锐意进取，努力完成平山供热事业各项任务。现汇报如下：
一、改善县城供热环境，积极跑办西电供热工程：
xx利用xx电厂热源向县城集中供热工程是推动节能减排、改善大气环境的一大举措，也是我县集中供热事业发展历史上一大突破。取消燃煤锅炉运行，减少县城大气污染。
1、领导重视，积极谋划
2、xx供热工程基本情况
3、工程进展情况
二、桥东集中供热运行前的准备工作：
供热前对桥东供热生产上岗人员进行了集体培训（如司炉工、电工、焊工、管工、维修工、水处理工等），由县农广校统一组织并聘请省、市锅炉、水处理、电焊技术等专业教员、专家上课指导一周，理论和实践岗位操作相结合，提高操作技能。达到预期目的。
三、集中供热运行情况：
1、县委书记对集中供热工作高度重视，11月16日晚，书记带领县委办公室有关人员到用热户家中实地查看了供暖情况，并对集中供热工作做了批示：要求每天汇报桥东供热站早、中、晚三次出回水温度；x换热站和x换热站出回水温度；连续一周内监控学生宿舍和医院病房白天和晚上室温。
热力公司工作总结500字(篇10)
保险公司客服人员工作总结
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下是作者小编为大家精心整理的保险公司客服人员工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注作者。
保险公司客服人员工作总结（一）
20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核
1
力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
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三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出XX＂1+N＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
3
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20XX年的工作如何进行改进做如下安排：
（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释XX＂1+N＂服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有
4
效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立XX保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起XX保险品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，XX＂1+N＂服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个XX员工去共同增进，客户的满意度与XX品牌知名度及形象的提升将是我们每一个XX人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，＂简单的事情重复做，你就是
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专家；重复的事情快乐做，你就是羸家＂。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
保险公司客服人员工作总结（二）
XX县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践XX重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。
一、基本经营情况
截止至20XX年12月31日，XX县支公司共实现总保费1956万元（预），其中：首年期缴保费296万元（预），短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元（预），续期保费607万元（预）。共支付各类赔款、满期（生存）保险金658万元（预），其中：短期意外险赔款20万元（预），简单赔付率为20%（预）；短期健康险赔款100万元（预），简单赔付率为84%（预），短期险综合简单赔付率为39%（预）。
二、团结一心，个人业务取得突破性发展
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20XX年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据
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自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。
20XX全年我司共实现首年期缴保费296万元（预），完成州分公司下达全年任务的101%（预），圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。
核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。
三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增
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长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
四、雄踞市场主导，再创XX辉煌
今年上半年，省公司发出XX全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出XX公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20XX年全年的3倍多。这大大稳固了XX的市场占有率，体现了XX保险领军市场的主导地位。
保险公司客服人员工作总结（三）
在回顾这半年工作之前，我首先要感谢XX财险，感谢XX财险给我的机会，感谢XX财险XX分公司和XX支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。
自XX年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和XX支公司车险部经理李刚来到XX支公司。
在XX支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工
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作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理XX在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
转眼间三个月过去了，XX年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理XX经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。
以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。
经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一
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点力量。再次感谢XX财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟，更专业。
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