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关于催收的工作总结 篇1
作为一名催收经理，我在过去的一年中担任这一职位。在这段时间里，我经历了许多挑战和机会，通过不断努力和创新，取得了一系列显著的成绩。以下是我对自己过去一年工作的总结。
作为催收经理，我的主要职责是管理催收团队并确保达到既定的业绩目标。为了实现这一目标，我充分发挥我的领导才能，分配任务和资源，指导团队成员如何执行和改进催收策略。我积极地与团队成员合作，并促进他们之间的协调与合作。我引导他们，帮助他们培养自信和成长，使他们在工作中获得满足感。
在过去一年中，我主导了一项全新的质量管理项目，旨在提高团队的工作效率和运营品质。我与团队成员一起制定了一套全面的客户信贷背景调查指引，确保有效地筛选出潜在的催收对象。通过这一举措，我们的催收成功率显著提高，坏账率大幅下降。我还开始了一项培训计划，为新加入的催收专员提供系统性的培训和指导，以加强他们的技能和知识。这个计划帮助新人更快地适应工作环境，提高他们的绩效。
在客户沟通方面，我注重与欠款客户建立积极的关系。我对客户进行深入分析，了解他们的财务状况和付款能力。通过这种方式，我能够根据客户的情况制定出最佳的还款计划，并与他们进行有效的沟通。我倡导以合作和理解为基础的沟通方式，以建立信任和共赢的关系。同时，我还推动了一项改进客户服务的计划，包括提供在线支付选项、增加客户服务人员和优化呼叫中心系统等。这些措施改善了客户体验，降低了投诉率，增加了客户满意度。
另一方面，我也注重与内部团队和外部合作伙伴的合作。我与财务部门和法务团队保持紧密的合作，确保催收流程符合法规和公司政策。我与外包合作伙伴进行定期的会议和沟通，共同制定改进措施，并保持良好的业务合作关系。通过这种合作，我能够及时地解决问题和处理纠纷，确保催款工作顺利进行。我积极参与行业会议和研讨会，不断学习和掌握最新的催收策略和技术。
在团队管理方面，我坚持一种开放和透明的管理风格。我鼓励团队成员分享意见和建议，并给予他们足够的自主权和决策能力。我建立了一个积极的工作环境，给团队成员提供良好的福利和发展机会。我定期组织团队建设活动和培训，提高团队凝聚力和职业发展。通过这一系列举措，我成功地增加了团队的工作动力和效率，并提高了员工的投入和绩效。
我在过去一年中作为催收经理取得了一系列成就。通过不断创新和改进，我提高了团队的工作效率和运营品质。我与客户、团队成员和合作伙伴保持良好的沟通与合作，不断提升团队的整体绩效。我在团队管理方面营造了积极的工作环境，促进了员工的成长和发展。我相信，在未来的工作中，我将继续努力并取得更大的成绩，为公司的催收业务做出更大的贡献。
关于催收的工作总结 篇2
信用卡催收是金融机构风险控制的重要环节，旨在通过有效的催收手段追回逾期信用卡账户的欠款。在过去的一段时间里，我一直从事信用卡催收工作，积累了一定的经验，现在将对我的工作进行总结。
作为一名信用卡催收员，我深切体会到催收工作的重要性。信用卡逾期账户如果不及时催收处理，将给金融机构造成一定的损失，并且可能导致更多客户逾期，形成信用卡违约风险。因此，催收工作需要高度的责任感和紧迫感，时刻保持专业态度和敬业精神。
有效的沟通技巧是催收工作的核心。在与客户进行电话沟通时，我始终遵循着友好、耐心、理解的原则。通过仔细倾听客户的解释和困惑，我能更好地了解他们的个人情况和逾期原因，从而能够提供更恰当的解决方案。我还会积极与客户沟通还款计划，并提供灵活的还款安排，使客户能够更好地应对经济困难。
除了沟通技巧，催收工作也需要良好的协调能力。作为催收员，我需要与内部团队紧密合作，包括风险管理部门、法务部门和贷后服务团队。只有通过有效的协作，我们才能更好地监控逾期账户，制定合理的催收策略，确保催收效果最大化。我还积极与外部合作伙伴合作，如律师事务所和催收机构，以加强信用卡催收工作的效果。
在进行催收工作的同时，我也不断提升自身的专业知识和技能。我定期参加信用卡催收相关的培训和研讨会，了解最新的法律法规和行业动态。我还通过自主学习和实践，提高风险判断能力和催收技巧。这些努力使我能够更好地应对各种复杂的催收案例，并提供更全面、专业的服务。
在信用卡催收工作中，我深刻认识到催收不仅仅是要求客户还款，更是要理解和帮助他们解决问题。诚信和关爱是催收工作中至关重要的品质。通过与客户建立良好的关系，我能更好地引导他们走出逾期困境，树立正确的还款观念，避免再次陷入逾期的境地。
信用卡催收工作需要高度的责任感和紧迫感，有效的沟通技巧和协调能力，以及持续学习和提高的心态。在今后的工作中，我将进一步加强自身能力，为金融机构提供更优质的信用卡催收服务，降低风险，维护金融市场的稳定。
关于催收的工作总结 篇3
在催收运营工作中，我始终坚持以客户为中心的原则，积极投入工作，取得了一定的成绩。在这段时间的工作中，我不断总结经验，不断探索新的方法，逐渐形成了自己的催收运营工作方法论。
在催收运营工作中，了解客户的真实情况是至关重要的。只有充分了解客户的还款能力、还款意愿及其个人背景，才能制定出有针对性的催收计划。我在工作中会尽量深入了解客户的情况，通过多种渠道获取客户资料，包括电话沟通、面对面访谈等，确保获得准确的信息。
在催收过程中，我始终保持耐心和耐心。客户可能因为各种原因无法及时还款，但作为催收人员，我们不能因此变得焦躁和急躁。在与客户沟通的过程中，我会倾听客户的诉求，理解客户的困难，尽力帮助客户找到合适的解决方案。通过耐心的沟通和有效的协商，很多客户最终会主动配合还款。
及时跟进是催收运营工作中必不可少的一环。催收工作往往需要持续的跟进和协调，确保每一笔欠款都能及时落实。我会定期跟进客户还款情况，及时更新催收进展，向上级汇报问题和难点，并寻求合作部门的支持和帮助。
我还通过不断学习提升自己的催收技能。催收运营工作需要具备良好的沟通能力、谈判技巧和情绪管理能力，只有不断学习进步，才能更好地适应工作的需求。我会通过阅读相关催收知识、参加培训课程等方式，不断提升自己的专业水平。
在催收运营工作总结中，我也深刻认识到团队合作的重要性。催收工作通常需要多方合作，包括财务部门、客服部门等，只有团结一致，共同努力，才能更好地完成催收任务。我会积极与其他部门沟通协调，建立良好的工作关系，共同推动催收工作的顺利进行。
通过不懈的努力和不断的总结，我逐渐形成了一套高效的催收运营工作方法论。我深知催收工作的重要性和挑战性，将继续努力提升自己的专业水平，为公司的催收工作贡献自己的力量。希望未来可以在催收运营领域取得更大的成就，为客户提供更优质的服务。
关于催收的工作总结 篇4
催收是金融行业中至关重要的一部分，它保证了公司的现金流和资产回收。而外访催收专员则是在催收流程中扮演着重要的角色。在过去的一年中，我作为一名外访催收专员，经历了许多挑战和收获，而下面是我对这个岗位的一份详细总结。
作为一名外访催收专员，我必须具备良好的沟通能力。在与债务人进行沟通的过程中，我会遇到各种各样的态度和情绪。有些债务人可能感到害怕或愤怒，而另一些可能会试图逃避或拖延。因此，我需要善于倾听并能够根据不同的情况做出适当的反应。通过与债务人建立联系和信任，我成功地与许多人达成了还款协议，并帮助公司回收了大量资金。
外访催收工作需要具备坚毅的毅力和耐心。有时候，债务人可能会拒绝还款或者面临困难，这就需要我保持冷静和专业。我会尽可能多次与债务人沟通，了解他们的困境，并提供合适的解决方案。在这个过程中，我发现耐心是十分重要的，尤其是在与困难债务人打交道时。很多时候，债务人需要时间来思考和调整自己的情况，只有给予他们足够的时间和空间，才有可能得到最终的解决方案。
外访催收工作也需要我具备良好的谈判技巧。在与债务人达成协议的过程中，我需要与他们商讨还款计划，以便保证债务得到及时还清。在这个过程中，我会灵活运用不同的谈判技巧，如提供还款优惠、延长还款期限等，以便满足债务人的需求，同时确保公司能够尽早回收资金。通过和债务人的沟通和妥善处理，我成功地减少了逾期账款数量，并提高了回款率。
作为一名外访催收专员，我也明确了自身需要不断学习和成长的要求。在金融行业中，法律法规和催收策略都会不断变化，因此我需要时刻保持更新。为了提高自己的专业素养，我经常参加培训和研讨会，并与同事交流经验和技巧。通过学习和实践，我扩大了自己的催收知识和技能，提高了自己的绩效。
小编认为，外访催收专员是一份具有挑战性但又充满成就感的工作。通过良好的沟通能力、耐心和谈判技巧，我成功地与债务人达成了还款协议，并帮助公司回收了大量资金。在这个过程中，我也意识到自己需要不断学习和成长，以满足不断变化的需求。我相信，通过不断努力和提升，我将成为一名更加出色的外访催收专员。
关于催收的工作总结 篇5
电话催收，顾名思义就是利用电话进行催收工作。在现代社会中，电话催收已经成为了一项非常重要的职业。随着经济的发展和生活水平的提高，越来越多的人选择了贷款来满足他们的消费需求。然而，贷款的不良率也越来越高，这就需要专业的电话催收人员来处理这些问题。下面，我将就我的电话催收个人工作总结进行详细介绍。
首先，电话催收工作不仅需要有良好的语言表达能力，同时还需要具备高度的沟通能力和心理素质。催收人员需要具备很强的口才和语言表达能力，以便更好地取得客户的信任和理解。在与客户交流时，需要专业和耐心地解决客户的问题，并利用合适的语言策略来说服客户进行还款。
其次，电话催收工作需要深入了解客户的经济情况和还款能力。在进行电话催收时，需要根据客户的具体情况和能力进行恰当的还款计划，以便帮助客户尽快还清债务。同时，催收人员需要不断更新客户的还款进度，并在必要时提供相应的还款催促，以确保客户及时还款。
第三，电话催收过程中需要建立客户关系和信任。由于客户可能会出现拖欠情况，因此在电话催收的过程中，催收人员需要建立良好的客户关系，并赢得客户的信任。需要向客户解释催收的目的，同时对客户表达同情和理解，以此来建立深层次的信任和沟通。
第四，电话催收需要遵守法律法规和职业道德。在进行电话催收工作时，催收人员必须遵守所有的法律法规和职业道德规范，不得使用非法手段威胁或恐吓客户还款，同时需要在合理的范围内进行催收。
总之，在电话催收工作中，需要具备良好的沟通能力和心理素质，深入了解客户情况并制定恰当的还款计划，同时需要建立良好的客户关系和信任，严格遵守法律法规和职业道德规范。这些都是非常重要的因素，也是我在我工作中所遵循的原则。通过不断的努力和实践，我相信我将成为一位优秀的电话催收人员。
关于催收的工作总结 篇6
外访催收专员是金融机构中非常重要的职位之一，通过与逾期借款人面对面交流，催收未偿还贷款。这是一项需要高度专业能力以及扎实的人际沟通技巧的工作。以下是对外访催收专员的工作总结。
作为外访催收专员，最重要的职责之一是与逾期借款人建立关系。通过建立信任关系，可以更容易地了解他们的经济状况，寻找合适的还款解决方案。这需要专员具备行业知识和大量的沟通技巧。专员需要仔细倾听借款人的问题和困难，理解他们的处境，产生同情心，以便提供恰当的帮助。
外访催收专员需要具备良好的谈判和解决问题的能力。在与借款人进行面对面交流时，可能会遇到各种各样的困难和抵抗。专员需要能够在保持冷静和专业的同时，找出解决问题的最佳方法。谈判技巧和情商对于成功的债务催收至关重要。通过与借款人达成共识，制定还款计划，并与他们保持良好的关系，可以提高还款率和客户满意度。
另外，外访催收专员需要在严格的法律和道德框架内工作。专员必须遵守相关法规，确保自己的催收行为合法合规。这意味着专员不能使用暴力、威胁或其他不当手段来催收借款人。相反，专员应该使用合适的方式与借款人交流，以促使他们遵守还款协议。
外访催收专员还需要具备优秀的时间管理能力和良好的适应能力。催收工作可能会涉及与多个借款人的日常联系，因此专员需要能够合理安排时间，确保每个借款人都得到适当的关注。外访催收专员还需要适应各种情况和借款人的不同态度。他们可能会遇到其他困难，如语言障碍、主动拒绝还款等。专员需要能够快速调整自己的策略和方法，以适应各种情况。
外访催收专员需要具备出色的报告和记录技巧。他们需要详细记录每次与借款人的交流，并准确地记录还款计划和进展情况。准确而详细的记录对于及时跟进和评估催收工作的有效性至关重要。
小编认为，外访催收专员的工作是一项非常具有挑战性和专业性的任务。要成功执行这项工作，专员需要具备良好的沟通能力、谈判技巧和解决问题的能力。他们还需要在法律和道德框架内工作，并具备良好的时间管理和适应能力。通过积极应用这些技能和能力，外访催收专员可以提高债务催收效率，并为金融机构赢得更好的声誉和客户满意度。
关于催收的工作总结 篇7
一、工作背景
作为金融机构一线催收团队的运营人员，我始终将客户为先的理念贯穿在工作中。通过对催收政策、流程和系统的不断优化，以及团队绩效的监督和激励，帮助公司提高催收效率，降低坏账率，实现了良好的业绩。
二、工作内容
我在催收运营工作中主要承担以下几个方面工作：
1. 制定催收策略：根据公司政策和风险承受能力，制定不同客户群体的催收策略，包括电话催收、短信催收、信函催收等多种方式，并不断优化调整策略，提高催收效果。
2. 设计催收流程：建立完善的催收流程，确保催收工作有条不紊地进行，减少漏访漏催的情况，提高催收效率。
3. 统计分析报表：及时跟踪催收情况，分析团队绩效，并根据数据制定目标和调整策略，确保催收工作在良好的轨道上运行。
4. 催收团队管理：激励团队成员，指导他们不断提高沟通、协商和谈判技巧，有效降低呼入呼出比，提高谈判成功率。
三、工作成果
通过不懈努力，我在催收运营工作中取得了一系列成果：
1. 催收效率提高：通过规范化操作流程和数据分析，降低了呼入呼出比，提高了谈判成功率，催回率明显提升。
2. 降低坏账率：通过及时发现问题账户、有效跟进、妥善解决，成功避免了较多的逾期账户变成坏账，降低了公司的风险。
3. 团队凝聚力增强：在工作中，我积极培养团队成员之间的合作意识，加强团队之间的沟通和协作，提高了整个团队的执行力和凝聚力。
四、工作感悟
在催收运营工作中，我深深体会到了客户为先的理念的重要性。只有站在客户的角度思考问题，才能找到最有效的解决方案；只有善于倾听、理解并尊重客户，才有可能与客户建立良好的合作关系。同时，也要不断学习和提升自己的业务水平和沟通技巧，才能更好地完成催收工作，实现公司及客户共赢。
催收运营工作需要我们始终保持敏锐的观察力和坚韧的意志，用心对待每一个客户，不断优化工作流程和策略，不断提高自身和团队的综合素质，才能在这个充满挑战的领域中取得成功。希望在未来的工作中，我能继续努力，不断提升自己，为公司和客户创造更多的价值。
关于催收的工作总结 篇8
月份工作计划
在这几天的学习过程中使我收获很多，因为刚进入这个大家庭，对于公司的业务以及一些章程都是不了解的，所以最近几天的任务就是努力的学习掌握公司培训知识，这几天学习了公司身份和个人身份查询、业务操作流程和信用卡的基础知识。业务操作流程有电话催收、网络查询、户籍查询和外访调查。
这几天虽然还没有正式开展业务，但作为公司的一员，我深切感受到了自己的压力重大，这几天也看到老员工们工作，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客服利益角度而着想赢得客户的信任。这个工作也许是繁忙、机械而又单调，面对各类客户，我们要求的是不仅仅做到账款回收，同时也要有耐心、专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难态度，让客户真正理解我们是一种友善友情提示的电话工作岗位。
希望接下来的时间多像大家学习，尽早融入这个大家庭，能早点为团队做出小小的贡献！ 四月份工作计划：
1、用3天时间听老员工打电话，学习老员工打电话方式、打电话前对客户的了解，特别是需要认真学习老员工每次与客人通过中的沟通技巧和沟通内容，以及和客户交流过程中从开始电话到结束整个过程中的标准术语等都是我需要学习的。
2、其次就是我是初次接触此行业，也需要自我对心态的良好的调整，预计在实操的过程中会出现一些什么情况，我都需要保持平常心和积极的工作心态，心态决定一切，所以不管在实操过程中客户用什么态度和语气以及话语来对待我，我都需要保持沉着、冷静，需要时刻提醒自己。
3、分配案件到手后，我会认真、仔细的阅读所有案件内容，做到整体上对分配给我的案件有个了解，细致决定成败，所有事先我需要对所有的案件有个详细的了解。
4、案件分配到手后我将利用3天的实际做好首催，对首催的工作需要做到每一步操作都有详细的记录，为后面的跟踪做好扎实的基础工作。通过首催后需要进一步对每一个案件最好各项信息的查询，尽量做到对每一个案件的情况了如指掌。
5、通过对每一个案件的细致调查和密切的跟踪，然后有针对性有目的性的出击，尽可能让我自己的工作做到事半功倍效果，确保100%的完成公司分配的任务目标。
2020年4月1日
信用卡催收员工作总结
信用卡催收员工作总结及工作计划
银行客服催信用卡工作总结（共3篇）
银行催收工作总结
银行信用卡工作人员工作总结
关于催收的工作总结 篇9
信用卡催收员工作总结
篇一：催收个人月度工作总结
个人总结
尊敬的领导您好：
我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催
收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平
还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能
落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优
先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼
流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专
业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户
的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问
题。在以后的工作中还要不断的学习。再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁
的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都
代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地
址集中外访一遍，快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多
180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一
手案件呢？
3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专
人负责并且提成都很高）
xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账
催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨
真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己
的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5 元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于
公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎
眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付
款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领
导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼 难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务
部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那
就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事
权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电
话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。
碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓
之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部
门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他
们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事
果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种
又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如
让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多
半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业
知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习
催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。
为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进
入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南
东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09 年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了
春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制
力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工
作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一
认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。应收账款催收领导小组
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理费个人心得体会
催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经
验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否
能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。
耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下
来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需
要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙
支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把
我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。催收费用工作建议如下：
1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信 箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定
每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾
及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对
于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催
收管理费。
2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考
虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理
处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。
3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主
须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付
款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖
欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳
金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；
对于一些拒不交款的“钉子户”，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保
存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确
有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。篇五：银行个人业务季度总结个人条线2014年一季度业务总结
一、总体情况介绍
（一）储蓄情况
一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含
凤凰-0.92亿）。
截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。一季度
个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名
第二。
其中汽车分期中收514万元，分行排名第三
电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中
个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。
个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）
新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增
8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。
信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。
特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。
三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元，不
良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降。服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。
（四）客户类指标
一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客
户461户，完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排
名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施
（一）储蓄存款、理财产品销售方面：
1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借
此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存
款或部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到
我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金到我行做定期存款。
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方
面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购
买智能商户理财。最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄
型产品。
3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导
客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。
（二）个人贷款方面：
1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。
2、积
极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。
3、加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，提高了个贷综合利率水平。
4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和
第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。
（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专
门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在
审批过程中。
信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分
利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总
行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷
卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行
分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展
融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。
三、存在不足
储蓄存款方面：
一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期
季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。
网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占
比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买
理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益
也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款。
专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营
业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉
淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左右。
1、结算 方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。
2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。
互联网金融的冲击：贵宾客户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。篇二：关于催收不良贷款的经验总结
关于催收不良贷款的经验总结
在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：
一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。
二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。
综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。
铁厂分社葛昀
篇三：商账催收年终总结报告
2014年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮
箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！
Xxx 2015-01-13