最新物业员工心得(推荐十一篇)

物业员工心得篇1

近期，公司组织各单位针对《员工守则》进行学习。该《员工守则》共分为八部分：总经理致辞；关于员工守则；道德规范；行为规范；工作礼仪；hse要求；保密须知；附则。

细读《员工守则》里面的每一项内容，都是从实际出发，让我们深切体会到《员工守则》虽然道理简单但蕴含的实际意义却并不简单。小到员工的着装举止，大到国际通行的hse体系，都实实在在的体现了中国石化的企业文化。

通过此次学习，使我深刻地认识到：“没有规矩不成方圆”，建立一套行之有效的约束机制是任何单位和部门长久不衰的根本。各企业《员工手册》的制定与学习，是我们严肃纪律、强化监督制约体制的需要。企业队伍的建设，需要提高全体员工的整体素质、规范全体员工的工作行为。好的约束，就是一种促进，企业的守则有助于发展，只有企业发展了，员工才能够发展，两者是相辅相成、互惠互利的。

当然，规章制度的学习不是一蹴而蹴，要力求在理解和用运上下功夫，只有思想上认识到它的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一名遵纪守法、遵章守纪的合格员工。作为公司的一员，如果不熟悉企业各项规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守。因此，学好内部的各项规章制度，对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。尤其作为服务行业，能否规范自己的行为从而在为客户服务的同时塑造良好的企业形象是一项非常值得学习的重要工作。现今社会，只有提高服务质量，为客户提供高效、优质、充满真情的服务，才能赢得客户的信任。

因此，我决定从我做起，从现在做起，认真贯彻执行公司规章制度的逐项逐条，向领导和其他员工虚心学习，规范自身行为，纠正存在问题，严格按制度办事，在做好本职工作的同时努力塑造良好的企业形象，为企业的进一步发展锦上添花继续做贡献。

《员工手册》是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工手册》作为今后工作的行动指南，认真遵守。

好的管理，成就好的企业，公司的目标越来越近，祝福公司明天会更好！

《员工守则》感想

《员工守则》从做人的品质和素质出发，对员工的道德规范、行为规范、工作礼仪等方面提出要求，员工只有具备了这些品质和素质，才能把工作做好。

没有规矩不成方圆，最具战斗力的队伍，一定是纪律严明的队伍。战争是这样，一个优秀的企业也是这样。军法严明利于作战，企业守则助于发展。中国石化集团公司下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。《守则》要求员工忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利润的主体，就是宝贵的人力资源。同样企业利润的增值也会给自己的员工以回报。在学习《员工守则》过程中我深刻体会到了“忠诚”的意义，忠诚是一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神，强调的是一种组织内部的合作态度，其本质上就是一种组织内部信息的传递与诠释，是一种看得见、感知得到的精神气息，是能够在企业中不断释放团队成员能力和技巧的专业精神。“忠诚”的诚也可以解释为在工作中诚实守信，诚实守信是做人的根本，也是我们从业的根基。一个诚实的人，才是值得信任并可以托以重任的人。

一个员工是否优秀，关键在于是否对企业忠诚。对企业忠诚要落实在行动中，认真履行岗位职责，优质完成本职工作，不折不扣完成交办任务；对忠诚企业要落实在热爱企业上，自觉把企业目标作为自己的奋斗目标；对忠诚企业要任劳任怨、积极作为，想企业之所想，谋企业之所谋，为企业发展献计献策，在企业发展中实现自身的价值。

《员工守则》除了在：道德规范、行为规范、工作礼仪、hse要求、保密须知等方面对员工提出具体要求外，在“员工守则问答”中，还详尽的列举了很多同事间相处的例子，通过阅读这些事例我体会到，人与人的关系问题在现在企业中尤为重要。每位员工都是团队中的一员，都应该受到尊重。彼此信任，平等沟通，团结协作，这不仅是企业发展过程中不可忽视的细节，同样也体现了以人为本的社会价值观。

《员工守则》是保障企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工守则》作为今后工作的行动指南，认真遵守。近期，公司组织各单位针对《员工守则》进行学习。该《员工守则》共分为八部分：总经理致辞；关于员工守则；道德规范；行为规范；工作礼仪；hse要求；保密须知；附则。

《员工手册》是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工手册》作为今后工作的行动指南，认真遵守。好的管理，成就好的企业，公司的目标越来越近，祝福公司明天会更好！

《员工守则》感想

《员工守则》是保障企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把《员工守则》作为今后工作的行动指南，认真遵守。

物业员工心得篇2

值中国铁塔公司成立两周年之际，我很荣幸的参加了中国铁塔四川公司的新员工入职培训。转眼间为期五天的培训就快结束了。首先我非常的感谢公司为我们提供了这样的一个平台，让我有机会认识来自全省各地的同事们。通过五天的培训学习，我们都彼此的增加了认知。同时，我也感受到了公司对我们关心和重视。在培训的第一天，省公司郭总亲自莅临给我们举行了开班典礼，并用自己的一些亲身经历给我们讲述了他对我们新入职员工的期许和希望以及给我们介绍了中国铁塔的基本发展情况。

在这次培训期间省公司综合部、财务处、建维部、运发部的相关老师都分别给我们上了一堂内容丰富且非常具有实际价值的课。让我们更好的了解了公司的企业文化、公司的组织架构、管理模式、人力资源、盈利模式、建设维护等相关问题。以及后来学习怎样成为优秀的员工、怎样有效的沟通和管理自己的时间等等。这些都让我对自身不足的改进有更好的指导作用。通过五天的培训我们用相对较短的时间对公司的运营有了全新的认识和了解。为将来更好的适应工作岗位的要求打下了坚实的基础。

虽然五天的时间是短暂的，但是短暂的时间中我们学到了铁塔一般的精神，屹立风雨中，无畏风雨。这次培训是一次终身难忘的经历，更是人生中一笔宝贵的财富。在以后的生活中，我也应像铁塔那样如雨后春笋，快速的成长。经过这次的培训我还有以下四点深刻的体会：

一是团队的力量是无穷的，一个人无论怎么厉害他都不可能战胜一个团队。

二是我们要有很好的时间观念，对任何事情能够做到及时、准时和守时。

三是我们永远要保持同他人的沟通，因为合理的沟通可以减少很多不必要的麻烦。

四是要对自己负责勇于承担责任。

总之，这次的培训让我受益匪浅。不仅让我对专业方面的知识有了更进一步的了解，也让我在自我修养方面有了更新的认识，增强了我的自信心，开阔了我们的眼界。我相信在铁塔这个大家庭中我能够飞得更高、更远。

我于铁塔生日来，亦当不悔向前行。四川铁塔，我来了。

物业员工心得篇3

尊敬的领导和同事们：

大家好！

首先感谢公司为我们搭建这个平台，与各位领导、同事、朋友相聚在这里，围绕“接近年终，提前安排年底各项工作”这一主题进行交流。感谢公司综合部及工商局物业管理处对会场的精心布置。

今天，我站在这里，心情非常激动。xx大厦能够获得“xx市物业管理优秀大厦”的荣誉称号，首先要感谢xxx、xx大厦业主委员会及广大业主的支持，其次要衷心的感谢公司领导及各位同仁的`支持、帮助与肯定，再次要感谢商会大厦物业管理处的一线员工的辛勤工作。

能拿这个奖项，我非常荣幸，这既是杭州专管部门、公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，这个荣誉不仅仅是我个人的，更是整个商会大厦管理处的。得此奖项不是我工作的终点，而是我进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我更加努力地完成公司的各项工作，做好每一件事，虽然在工作中会遇到一些坑洼，但我会让自己保持着一颗平常的心去面对。

以后，我将继续用心去工作，用真诚去打动业主，认真学习，总结经验，希望我的人生篇章里有xx物业深深地字迹。

物业员工心得篇4

我是新力·奥林国际项目的一名新入职员工，入职第一天，项目经理安排我们熟悉了奥林国际项目楼宇的整体环境，并讲述了作为一名客服人员应具备的知识和物业客服人员在整个物业管理中的作用，于20xx年5月19日送我们新员工去公司总部学习，希望我们在入职初期能真正的了解公司的企业文化及服务理念，成熟的项目上向同事们学习。从而将学到的知识运用到实际的工作中，

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对维邦物业管理与服务工作的开展有了进一步的了解，对于这几天的培训与实践，我想我只能用“受益匪浅”这四个字来形容了。

此次培训学习主要主要心得有以下几个方面：

一、了解维邦物业的企业文化

内蒙古维邦物业服务股份有限公司秉承新维控股集团“诚信合作、科学高效、务实创新、民主和谐”的经营理念，发扬“超越自我、精益求精”的企业精神，坚持“精心服务业主，营造无限生活”的服务理念，以创卓越品牌，做受人尊敬的现代化运营商为企业愿景，建立“学习+工作”的企业组织，倡导以业主为中心的“军队式+管家式”管理服务模式，推行“标准化”服务准则，将“为业主提供满意服务”视为物业工作和企业发展的根本。了解业主、尊重业主、满足业主：持续学习、锐意进取、不断创新。用优质的服务提升业主的生活品质，用卓越的品牌成就维邦物业的长足发展。

二、打破“传统观念”，正确认知物业管理并学习物业管理的开展工作

从前对物业管理没有一个正确的认知，以为小区门口站两名保安维护一下小区秩序就是物业管理，通过培训学习物业管理的定义、性质、宗旨以及最终目的，对物业管理有了一个全新且正确的认知与了解。物业管理是一个复杂完整的系统，其具体开展和实施工作更是事无巨细，从物业管理的提前介入、组建物业管理公司到物业管理人员的培训、制定物业管理的规章制度再到物业的验收与接管以及迎接住户入住，最后建立物业管理的档案和提高物业管理水平，物业管理每一个环节都有其重要的作用和目的，每一个环节相承相接，每一个环节的具体实施都需要我们认真严谨的工作态。

三、我在维邦.奥林新城实践

首先我向刘丽芬学习了前台接待事项，微笑服务每一位前台来访与电话来访的客户，耐心倾听并记录每一位来访者的询问和投诉并及时有效的给出处理办法。办理交房手续、业主档案的存档与录入工作以及各种钥匙的保管与借出等各类前台办理业务。在高晓燕经理和张飞主管的带领和讲解下我对新城项目有了初步了解，明确了客服员的岗位职责和每日的工作流程。

我被安排在2#3#4#实习，巡查小区公共区域的实施设备、垃圾清运情况、楼宇外观和装修巡检等等；统计每栋楼每一个单元入住有多少户，正在装修的有多少户，装修完成的有多少户；去每一个正在装修和正要装修的业主家张贴《装修须知》《装修禁止事项》和《装修巡查表》并提醒业主和装修工人注意装修时间。

这样的巡查真的很辛苦，坐电梯到最高层然后一层一层的观察巡视、发现问题、记录问题、联系维修师傅，装修的各种腻子粉尘土铺面而来，配合着震耳欲聋的装修噪音和楼道里各式各样的装修垃圾，让我感觉这份工作的辛苦；当我走完一栋楼我已经很疲惫了，拖着疲惫的身体终于在一天内巡查完了我所管辖的楼宇，但是每天都会有新的问题出现，经过前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下来的每一天每一次巡查使得我对楼宇内外的情况愈来愈熟悉，我试着帮助个别业主，有机会与业主进行沟通，当每一位业主笑脸说“快进来”“喝杯水吧”和“谢谢”等话的时候我感觉心情很愉快，不知不觉也多了一份欣喜更多了一份责任，有所付出就有所收获。

物业员工心得篇5

各项目部员工岗位职责（项目部岗位职责汇总）

一、项目部项目经理

在公司总经理的领导下，组织员工对住宅区物业实施规范化管理，对公司总经理和业主负责，具体岗位职责如下： ? 遵守国家法律、法规，熟悉有关物业管理相关政策，认真贯彻执行公司各项指令和各项规章制度，传达并执行上级主管部门下达的各项文件精神。

? 熟悉掌握所辖物业的各方面情况，包括设备设施、电力、管网设置状况及运行情况；项目业主及使用人的基本信息。

? 对公司下发到项目部的各类型资产负责管理和使用。在项目部内部要指定一位资产管理负责人，令其对项目部资产进行登记出入库，并定期检查资产管理负责人的工作情况。

? 对各类资料包括工程技术图纸、设备设施资料、开发商交接资料及业主资料等负有管理职责。特别是对重要的合同、协议、工程验收、技术图纸等资料及与开发商和有关业务单位签署的重要文件，应进行详细登记存档，并明确管理人、交接人和责任人，同时上报公司总部备案。

? 管理的档案资料应注明文件的名称、标题、交接日期、数量、性质等，并定期对档案资料进行查验，出现问题及时进行处理并上

报公司总部。

? 协调外围各业务单位的关系，如办事处、街道居委会及供水、供电、供气等，做好沟通、联系和协调工作，出现问题及时处理。 ? 领导和组织全体员工做好项目部的管理工作，圆满完成公司交办的各项任务指标。在工作中注重工作方法，充分激励和调动员工的工作热情，发挥员工的主动性、创造性。

? 建立健全各项管理制度，并对各项制度的执行情况进行监督指导，做好日常性的工作检查，每天对项目进行至少一次的巡视并上报工作日志。

? 制定本部门工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况。教育员工牢固树立“心贴心服务，零距离管理”的服务理念，提高服务意识和服务水平。

? 组织好定期的物业管理费等应缴费项目的收费实施工作，保证项目的正常运行。

? 加强商业网点的管理，定期检查并汇报各项经营业务的管理情况。加强社区文化建设，组织业主开展丰富多彩的娱乐活动，活跃社区文化生活。

? 做好业主委员会的协调与管理，负责定期向小区业主委员会汇报工作。

? 完成公司总部领导交办的其他工作任务。

项目行政文员（非政府及事业单位物业项目可由客服员兼任） ? 负责对本项目内各类文件的起草、拟定、打印、校对及呈报。对

公司下发的文件要及时向项目经理报告并准确无误的与各部门传达。

? 建立项目部档案。对有关项目部的各类文件进行分类编号存档。对存档文件要及时更新整理。

? 负责项目部员工的考勤管理，按要求做好员工的月考勤统计报表，按时上报公司办公室。

? 根据当月的实际需要结合库存物品，拟定材料计划采购表，按时上报公司办公室。

? 负责项目部资产发生增减变化时，物品出入库单的开据。必须明确当资产发生变化时的用途原因。对各部门的办公用品、办公设备、固定资产要进行定期盘点、登记、造册、建档及管理。 ? 负责项目部例会的通知、组织工作，并做好会议记录。 ? 负责项目部各类表格的编制，及时上报公司总部有关部门及项目经理。

? 完成公司总部与上级领导交办的其它工作任务。

二、客服部客服主管

客服部主管在项目经理的直接领导下，负责项目区域内业主、用户的管理和服务工作，承担本部门的领导责任。

? 领导本部门员工认真履行岗位职责，做好区域内的管理和服务工

作。

? 负责本部门的人员编制、岗位设置、岗位职责、工作制度、工作流程、工作标准、工作计划、方案的拟定与补充，并报项目经理及公司领导审核并组织实施。

? 负责本部门员工的培训，并根据公司有关考核制度，对员工的工作、绩效等方面进行考核。

? 按照公司的要求，组织员工参与物业管理全过程的业主和住户接待工作，包括制定业主的验房、入住等相关程序的实施方案，并组织实施。

? 负责业主资料及相关文件的整理、建档，做好档案管理工作。 ? 负责制订客户接待、咨询、投诉、回访等工作流程的管理制度，并组织实施。

? 管理收费员就总部财务部对及时催、收缴物业管理费及其它应收、代收的各项费用收费工作的具体实施。

? 协调公司有关部门及时处理和解决业户的有关需求，保持与业户的良好沟通。

? 负责社区文化活动的组织实施，通过开展丰富多彩的文化活动，展示企业文化和形象，体现品牌服务的丰富内涵。

? 认真学习和了解物业管理行业相关的基本知识和政策法规，不断提高工作能力和服务水平。

? 完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。客服员

客服员在客服部主管的直接领导下，完成管辖物业的日常接电、接访、报修、投诉及业主登记、档案保管等工作。

? 严格遵守公司及物业小区的各项规章制度，熟悉各项物业管理费及各类代收代缴项目的收费标准。

? 熟悉小区业主及住户的基本信息、数量、居住情况。

? 真诚、热情、主动地接待业主和来访客人，对住户反映或投诉的问题耐心解释，并做好详细的记录，如遇无法解决的问题，应及时联系有关部门处理，并向主管领导报告。

? 礼貌、文明、规范地接听电话并做好工作记录，协助做好业主走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

? 认真学习有关物业管理知识，重视上级安排的培训学习机会，掌握国家相关法律法规及有关规章制度，随时解答业主提出的各种问题及咨询。

? 负责小区的业主入住手续的办理及业主资料的发放工作，做好登记。及时整理业主资料并归档管理，确保业主资料的完整。 ? 按照本项目部的相关规定及工作职责，做好业主所需的各类服务工作

? 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。收费员

项目收费员在行政管理上由客服部主管直接管理，业务指导及监督由总部财务部执行。

? 收费员必须爱岗敬业、礼貌待人、行为规范。

? 熟练掌握所管理项目的收费标准及计算方法，负责项目部的收费及催缴费工作。

? 做好每月的打单工作，仔细核对，保证催费通知单派单的及时、准确，且投诉率不超过5%。

? 每月做好项目部的收费管理工作，执行总部财务部对各项费用的收取，并协助完成最终的统计、核算工作。

? 保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到项目的各项费用收缴率达98%。

? 每月定期做好业主（住户）的交费清查工作，及时催缴费用；根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。 ? 熟悉物业管理方面的法律法规，收费时要做到正确辨别货币的真伪，唱收、唱付，笑脸相迎，住户投诉要做好登记，能解释的尽量解释清楚，无法处理的移交有关领导，由领导全权处理。 ? 收费期间，把每天的收费金额登记清楚，及时存储到相应的银行账户，未经批准，不得私自借款。

? 工作认真负责，认真填写每张收据，做好票据和所有数据的保管工作。

? 按时向总部财务部和项目经理，报送统计报表，反馈收支情况。为领导提供决策依据。

? 熟悉掌握管理资料的存放位置，要求做到随查随拿，熟悉掌握物业管理软件以及电脑的正确使用。

? 完成公司总部和上级领导交办的其它工作任务。

三、维修部

维修部在行政管理上由项目经理直接管理，业务指导及监督由总部工程部执行。维修部主管

? 在项目经理和总部工程部经理的直接领导下，确保所管辖系统设备的安全运行，对员工和所属系统设备负有全面的管理责任。 ? 设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态。

? 制定所管辖系统设备月、年度的维修保养计划和备品、备件计划，报送总部工程部经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，保证工作质量，提高工作效率。

? 认真贯彻落实岗位责任制，检查员工执行操作规程情况，坚持设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。 ? 针对员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。 ? 审核员工考勤，认真落实公司各项规章制度，并检查执行情况，对各种违章违纪现象及时处理。

? 做好技术档案管理工作，做好设备维修、故障处理、零部件更换等各项记录，建立设备台帐，每月由技术资料员整理归档。 ? 负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保

建筑物结构安全并符合消防要求。

? 及时完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。电工

? 在项目维修主管的领导下完成工作，必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

? 认真学习技术，持证上岗。熟练的掌握本项目内的供电方式、线路走向及设备设施的工作原理、技术性能及实际操作方法。 ? 负责管辖区域内的配电设备、控制设备、电机和控制电器的维修保养及故障排除，同时做好防护小动物危害等工作，确保项目设备安全运行。

? 努力对业主的报修问题给予及时处理，做到无投诉的令业主满意式服务。

? 坚守岗位，定期巡视电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。

? 对上级有关部门及合作单位来人进行工作检查或设备保养时，应积极予以配合，并做好维修记录。

? 发生电器事故时，应保持冷静头脑，按操作规程操作，注意安全，及时排除故障。

? 物业小区、公寓、商业项目，要认真做好每月的抄表用电量统计记录。

? 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。水暖维修工

? 在项目维修主管的领导下完成工作，必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

? 严格按管道维修、保养操作规程来完成维修工作，做好管道及配件设备的维护、保养和检修，确保各种管道系统运转正常。 ? 熟悉所管辖区域内的消防、生活用水（包括给、排水）管网设施及走向、给排水设备设施的运行状况，做好巡视，发现问题，及时处理。

? 负责冷暖水系统管道，所有给排水系统管道（包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、阴井、地漏、阀门及辅件）的维修、保养及清理工作。

? 负责各种管道、阀门及辅件的维护保养。做好各种检修、保养记录。努力对业主的报修问题给予及时处理，做到无投诉的令业主满意式服务。

? 物业小区、公寓、商业项目，要认真做好每月的抄表用水量统计记录。

? 发挥工作主动性和团队精神，配合部门完成公司总部及上级领导交办的其他工作任务。

四、秩序维护部

秩序维护部在行政管理及工作监督上由项目经理直接管理，由保安公司作业务指导。队长

? 组织并领导物业服务项目的秩序维护工作，对项目的治安保卫工

作和秩序维护工作负全面责任，对项目经理负责。

? 熟悉和掌握警卫内重点要害部位、安全设施设备的布局情况，并要求能够熟练操作，能为本部门内员工实际讲解。

? 贯彻落实安全保卫和消防工作，做好本部门员工的组织管理工作，组织处理各类应急突发事件。

? 检查安全责任制和安全操作规程的执行情况，落实各项管理责任制，并对各类安全隐患及存在的问题负监督管理职责。 ? 主持部门例会，贯彻公司领导及有关部门的指示精神。定期组织部门员工培训，监督检查各项规章制度及文明执勤情况，对各类违章执勤行为有权进行处理。

? 监督和检查项目内的“四防”安全情况和交通管理情况，有效应对管辖区内各类治安案件，调解各种纠纷，协调上级管理部门和派出所的工作联系。

? 做好项目内法制、安全宣传教育工作,提高业主的安全意识和法制观念。

? 日常执勤应时刻保持项目内各岗点的联系，随时对各岗点的执勤情况进行监督检查，并对部门内人员的聘任，解聘提出建议。 ? 及时完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。秩序维护员（含监控岗、巡逻岗、门卫岗、地下停车场岗等） ? 热爱本职工作，自觉遵守国家法律、法规，负责项目的秩序维护与治安保卫工作。

? 服从上级领导的工作安排，坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯

罪分子作斗争。

? 巡查管辖区内的消防设施，保证消防器材的设备设施处于完好状态，并熟练掌握使用方法。

? 如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，应做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知主管领导和本辖区派出所。

? 对管辖区域进行经常性的治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报。

? 各岗位的秩序维护员都应清楚掌握项目内的出行动线，当发生交通堵塞时，能够安全、及时、合理的进行疏导。

? 门岗应控制闲杂人员进出管辖区，根据要求做好出入登记。对进出车辆和停放车辆要严格管理，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入。

? 监控岗负责管辖区对各部位的监控，确保所监控区域处于安全状态，发现火警立即报告并及时报警。监控室非秩序维护部及项目必要技术人员严禁入内，并要保证监控室整洁。

? 监控岗负责监控计算机及影像的管理工作，负责维护监控室设施设备的安全正常运行，出现问题及时报告。未经领导批准，任何人不得随意调出监控画面进行查看。

? 巡逻岗应按照项目的巡逻岗位标准来定时定人的对管辖区域进行巡查，发现问题及时上报。

? 秩序维护部各岗必须做好各项登记及交接班记录，积极配合其他部门工作，并及时完成公司总部和上级领导交办的其他任务。

五、保洁部

保洁部由项目经理直接管理，工作安排由项目经理直接指挥。保洁部主管

? 在项目经理的直接领导下进行工作。以身作则，充分调动员工的积极性，高质量、高效率的完成项目的整体清洁工作。 ? 负责做好保洁员的思想教育、法纪教育。定期组织保洁员学习业务知识，并进行岗位培训及考核。对安全工作常抓不懈，坚持每天督导、检查、提醒。

? 做好培训记录，不断提高员工的业务水平、服务意识和服务质量。协调好本部门与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。 ? 坚持每天巡视项目的各区域清洁状况。有效制止乱丢、乱扔等不良现象，并现场督导保洁工作，发现问题及时处理。

? 对清洁工作实施划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚、责任明确。检查考核标准公开，奖罚措施有力。

? 严格执行保洁员检查制度，切实将检查考核结果与员工的收入挂钩，坚持把责任、考核评分定期公开。

? 广泛接受业主（住户）对清洁工作的监督和建议。

? 负责项目的消杀工作，并严格按照消杀标准，及时进行跟踪检查与监督。

? 负责项目清洁用品采购计划的编制和购进物品的验收工作，并控制其合理的使用。

? 及时传达上级指示，每天向项目经理汇报工作。

? 完成公司总部和上级领导交办的其他工作任务。保洁员

? 遵守公司和项目部的规定及要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准做好本责任区工作。

? 负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。

? 因任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成工作再进行讨论；针对主管对工作上的调动或安排必须绝对服从。

? 遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

? 严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领导备案，由项目经理按有关规定处理。正确使用各种清洁药剂，严禁浪费或误投放导致伤人。

? 积极参加卫生突击工作，如：贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作等。

? 条件具备的项目，要向业主宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。

? 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

? 清洁时，尽量回避业主或客户，对业主或客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导，严禁正面拒绝。

? 执行并有效完成上级领导安排的其他工作。绿化工

? 熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称、习性以及植物养护知识和管理作业程序。

? 对花草树木定期进行培土、施肥、浇水、中耕除草和防治病、虫、害。

? 做好补栽、补种工作，及时修枝剪型，保持植物的整齐完好，并达到美观的效果。

? 保持绿化的清洁，不留杂草、杂物、不死苗、不被盗，枯枝落叶以及其他杂物应及时进行清理，保持工作现场的整洁。 ? 负责对各责任区绿化进行管理，有权阻止和纠正踩踏草坪、乱采乱摘等破坏绿化的行为。

? 认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率，服从领导安排，遵守工作纪律。对珍贵、稀有植物或数量配套的品种，在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，供居民观赏。

? 当暴风雨等灾害天气袭来前，应提前做好花草树木稳固工作，确保植物不受侵害。

? 每月定期检查绿化草坪完好情况、花草树木生长情况，并做好详细记录。

? 服从安排，遵守工作纪律和职业道德，出色完成工作任务。 ? 及时完成上级领导交办的其他工作任务。

配电室安全操作规程

值班电工必须具备必要的电工知识，并持证上岗。熟悉安全操作规程，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法。并具备在异常情况下采取措施的能力。 ? 值班电工要有高度的工作责任心，严格执行值班巡视制度，倒闸操作制度、安全用具及消防设备管理制度和出入制度等各项制度规定。

? 不论高压设备带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏直行工作。若有必移制栏时，必须有监护人在场，并符合设备不停电时的安全距离。

? 巡视配电装置，进出高压室，必须随手将门锁好。

? 高压设备和大容量低压总盘上的倒闸操作，必须由两人执行，并由对设备更为熟悉的一人担任监护人。

? 电气设备停电后，在未拉开刀闸和做好安全措施以前应视有电不得触及设备和进入遮栏，以防突然来电。

? 施工和检修需要停电时，值班人员应按照工作票要求做好安全措施，包括停电、检电、装设遮栏和悬挂标示牌，会同工作负责人现场检查确认无电，并交待附近带电设备位置和注意事项，然后办理许可开工签证，方可开始工作。

? 工作结束时，工作人员撒离，工作负责人向值班人交待清楚，并共同检查，然后双方办理工作终结签证后，值班人员方可拆除安全措施，恢复送电。在未办理工作终结手续前，值班人员不准将施工设备合闸送电。

? 高压设备停电工作时，距离工作人员工作中正常活动范围小于米必须停电。距离大于米但小于米设备必须在与带电部门不小于的距离处设牢固的临时遮栏，否则必须停电。带电部分在工作人员的后面或两侧无可靠措施者也必须停电。 ? 停电时必须切断各回线可能来电的电源。不能只拉开断路器进行工作，而必须拉开隔离开关，使各回线至少有一个明显的断开点。变压器与电压互器必须从高低压两侧断开。电压互感器的

一、二次熔断器都要取下。

? 低压设备带电工作时，应设专人监护。工作中要戴工作帽，穿长袖衣服，戴绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在干燥的绝缘物上进行工作。相邻的带电部分，应用绝缘板料隔开。严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷，毛掸工具。

? 发生人身触电事故和火灾事故，值班人员应立即断开有关设备的电源，以进行抢救。

? 电器设备发生火灾时，应该用四氯化碳、二氧化碳灭火器或1211灭火器扑救。

水泵房运行操作规程

? 水泵房为小区工作、生活、消防供水控制中心，设备工作是否正常直接关系到所有人员的生活及安全问题。运行操作人员必须将设备的安全运行放在首位。 ? 水泵的运行操作：

1、运行前应检查进出水泵阀门是否打开；水池内储水是否充足，泵的转运是否灵活等；

2、供水时应经常检查水箱水位，严禁漏水跑水；

3、水泵及其它设备的巡视检查应认真仔细，做到检查项目不遗漏，并做好记录。 ? 泵房卫生：

1、泵房内每日交班前进行清扫，每星期彻底打扫一次，管道、阀门、水泵及控制柜周围不允许有蜘蛛网和积尘；

2、泵房内、水池井盖周边应保持清洁，人离开时，房门必须上锁 ? 发生事故时，应沉着冷静，迅速判断事故原因，做出相应处理，及时报告主管领导，事故未处理完毕，不允许交接班。水泵房运行注意事项

? 值班员巡查时应认真仔细检查机组运行情况，做到“三勤”(勤听声音、勤看仪表、勤测温表)。

? 启动水泵时严格按《水泵操作程序》进行；“手动”启动次数不应连续超过3次，排污泵不允许空载运转。给水泵在“手动”位置运行时间不允许过长。

? 监视变频控制是否按设定时间切换机组，信号、仪表指示是否正常，确认是否在正常压力状态。

? 注意电动机发热、通风情况，经常保持电机周围的清洁，及时排除泵坑积水。

? 水池储水是否充足，浮球阀开关工作是否正常。如储水不在规定范围内，及时查明原因后对水池储水进行调整，并做好记录。 ? 发生下列情况之一者应迅速停止运转，必要时切断电源检查原因，消除故障后方可运行。

1、电流突然升高超过允许范围时；

2、水泵有不正常声音或发出强烈振动时；

3、电动机内或变频控制柜内有火花或冒烟时；

4、压力表突然升高或降至不正常范围时；

5、水泵轴承和电动机温度超过允许范围时；

6、水泵无水空转或反转时；

7、危及设备或人身安全时。

电工安全技术操作规程

? 电气操作人员应思想集中，电器线路在未经测电笔确定无电前，应一律视为“有电”，不可用手触摸，不可绝对相信绝缘体，应认为有电操作。

? 工作前应详细检查自己所用工具是否安全可靠，并穿戴好安全防护用品，以防工作时发生意外。 ? 维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“有人工作、禁止合闸”的警告牌，防止他人中途送电。

? 使用测电笔时要注意测试电压范围，禁止超出范围使用，电工人员一般使用的电笔，只许在五百伏以下电压使用。

? 工作中所有拆除的电线要处理好，带电线头包好，以防发生触电。 ? 所用导线及保险丝，其容量大小必须合乎规定标准，选择开关时必须大于所控制设备的总容量。

? 工作完毕后，必须拆除临时地线，并检查是否有工具等物漏忘。 ? 检查完工后，送电前必须认真检查，察看是否合乎要求并在确保安全的情况下方能送电。 ? 发生火警时，应立即切断电源，用四氯化碳粉质灭火器或黄砂扑救，严禁用水扑救。 ? 工作结束后，工作人员撤离工作地段前，应拆除警告牌，所有材料、工具、仪表等随之撤离，并安装好防护装置。 ? 操作地段清理后，操作人员要亲自检查，如要送电试验一定要和有关人员联系好，以免发生意外。

物业员工心得篇6

通过主题教育读书班的学习，深刻体会到习近平新时代中国特色社会主义思想不仅是马克思主义与中国社会主义建设实际、中华优秀传统文化相结合的理论精髓，更为我们的工作指明了方向、提供了工作路径和工作方法。习近平总书记关于创新创业系列论述尤其是“把创新创业教育贯穿人才培养全过程”的批示，为高校创新创业教育改革指明了方向和路径、增添了工作动力和工作底蕴。

我们将认真领悟并贯彻落实，深入推进“思创融合为魂、专创融合为根、训创融合为纲、赛创融合为范”的教育教学改革;优化“线上线下并举、必修选修结合的双创课程教育为主线，社团激活、项目培育、创赛竞争等双创活动为辅线”的“双线”教育体系;搭建“三层次三面向”的全时空、全方位创新创业实践平台，持续完善“教育、管理、服务、实践、实战”五位一体的创新创业育人模式，重点面向轨道交通产业，培养一批创新型复合型高素质技术技能人才，服务于国家“制造强国”“交通强国”战略、湖南省“三高四新”美好蓝图，以及株洲市“培育制造名城、建设幸福株洲”目标。

物业员工心得篇7

尊敬的领导：

这次，能被评为公司20xx年度优秀员工荣誉称号，我感到非常高兴与荣幸，感谢公司对我的厚爱与信任，感谢对我的关爱，感谢同事们对我的认可。

加入公司工作二十多年来，我从一个线路员工到今天的线路班班长一职，整个过程离不开上级的认真教导和同事们的热心帮助，在这里我特别感谢上级，是他们培养了我，给予我机会和自己发挥的空间！与供电所一起走过了二十多年的风风雨雨，品尝到了工作的辛苦与快乐，通过不断的实践与提升，我对现有的工作充满了自信！在工作当中，我都把供电所当作自己的家，才把供电所的工作当做自己的事业来做，与供电所同甘共苦！看到公司不断的发展壮大，我感到很骄傲和自豪。

这次能够当选优秀员工，更是对我以后工作的一种激励，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好优秀员工的形象。

成绩只能代表过去，新的一年即将来临，要想赶上经济大发展的潮流，我们就要赶上公司发展的理念和要求，就要紧密地团结在公司层的周围，踏踏实实，勤勤恳恳的干好本职工作，为公司的事业做大做实做强，贡献己的一份绵薄之力。

物业员工心得篇8

以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2电梯梯井面积2.93m25户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。

此次融冰活动既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次融冰活动后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严__年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，

发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。

经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈

的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。

物业员工心得篇9

在过去的20xx年里，xx物业公司xx风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况总结汇报如下。

一、公共秩序维护方面的工作

xx风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。

为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。

二、公共设施设备管理工作

我小区业主在20xx年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体情况如下：

1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。

2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。

3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。

4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。

5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。

6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。

7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。

8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。

9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。

10、对路灯照明系统进行了检修。

11、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。

三、环境卫生和绿化工作

对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：

1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。

2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。

3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。

4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。

5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。

小区的`环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。20xx年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。

四、客户服务工作

处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。

五、其他工作

在20xx年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。

1、20xx年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。

2、未来xx正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。

3、为业主组织进行文艺汇演4次。

六、一年工作的反思

回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面：

由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。

物业员工心得篇10

时光飞逝，转眼20__年来到了，回首20__年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的`中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

3、建立__物业零缺陷的目标

部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

物业员工心得篇11

“作为一名环境维护员，做的都是日常生活的小事，但是能够给业主们带来漂亮整洁的环境，看到业主会心的微笑，是我最大的满足。”胡静的一席话，说出了所有环境维护员的心声，而一如既往的工作，成为了他们对今后服务的有声承诺。

胡静告诉笔者，她是XX年2月来到成都罗浮世家小区工作，从担任客服部收费员“起步”到环境绿化部主管的竞聘成功，胡静的努力给这样的“好管家”最好的定义。树立“罗浮小区是我家”的服务观念早已扎根于她的心间，而她更是用一个个身体力行，将这样的信念延伸到每一个同事身边。

“作为一名环境维护员，我十分热爱物业服务行业，我会在今后的工作中全力以赴，急业主之所急，想业主之所想，牢记‘物业服务无小事’，和全体同仁一起去做好物业服务工作。”言辞简洁，却饱含着句句情深和尽职。

获奖感言也是他的座右铭。严通钰在工作上始终奋发进取，勇为人先，时刻把工作放在心上，责任担在肩上，以高效、细致、大无畏的服务精神赢得客户的满意。自参加工作以来，始终秉承公司“帮助客户，就是帮助我们自己”的服务理念，一直尽力急业主之所急，想业主之所想。

微笑，是严通钰的特色，“不管对谁，他都是在笑！”他的同事这样评价说，而在他自己看来，他却觉得，微笑能代表很多，因为，我时刻都在提醒自己，“客户的事对我们来说没有小事！”

在今后的工作中，严通钰将继续延续他“微笑服务”的“招牌”，用最尽心的努力，给客户最好的服务。“在实际工作中，要坚持处理问题时先思考、分析，再动手，把可能发生的情况都考虑周详，尽量把维修工作做得又快又好，且维修结果经得起时间的检验。”严通钰说道。

人生哪有什么一路平坦，一路顺风。我们遇到挫折时，保持坦然的心境最为重要。多多读读有关人生感悟的句子，这样才能让心情保持在一个比较好的状态。djz525.com推荐更多感悟句子物业员工心得，希望您保持好心情！

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