经理工作总结 篇1
自从任职双碳经理以来，我经历了许多挑战和成功。通过对团队和项目的有效管理，我成功地实施了一系列双碳措施，并在组织层面推动了可持续发展的实施。以下是我对这一工作的总结和回顾。
作为双碳经理，我负责制定和执行公司的双碳管理策略和计划。我与高层管理层密切合作，制定了具体的目标和时间表，并确保团队的资源和预算合理分配。通过有效的团队协作和跨部门沟通，我成功地完成了多个关键项目，包括能源效率的提升，碳排放的减少以及可再生能源的推广。
我致力于推动员工对双碳理念的认识和行动，以促进公司整体可持续发展。为此，我组织了一系列内部培训和宣传活动，向员工介绍双碳概念和相关政策，并提供具体的实施指导。通过这些努力，我成功地唤醒了员工对环境保护的意识，并鼓励他们主动参与到双碳行动中来。
我积极参与行业交流和合作，推动双碳管理的分享和学习。我定期参加会议和研讨会，与同行和专家进行交流，了解最新的技术和政策动态。我还与其他组织建立了合作关系，共同推进双碳目标的实现。通过这些行动，我不仅拓宽了自己的视野，还为公司提供了更多的创新和合作机会。
我将重点放在监测和评估双碳措施的效果上。通过建立有效的数据收集和分析系统，我能够及时了解各项目的进展情况，并根据实际结果及时调整和改进计划。我与团队成员保持沟通，定期审查和评估项目的效果，并向管理层提供详细的报告。通过这一工作，我能够跟踪双碳目标的实现情况，并提供相关建议和改进措施。
在过去的一年中，我的努力和团队的协作产生了显著的成果。我们的能源效率显著提高，碳排放量大幅减少，并成功地引入了多种可再生能源。在员工层面，公司的员工积极参与到双碳行动中，并提出了许多创新的建议。与合作伙伴的合作也为公司的双碳工作带来了更多的支持和资源。
我也遇到了一些挑战。在实施双碳措施时，我发现一些技术和设备的更新和改进是必要的，但也需要更多的投资和资源。对员工的培训和教育仍然是一项长期而艰巨的任务，需要持续的投入和关注。
基于对过去一年工作的总结和反思，我对未来双碳经理的工作提出了几点建议。应继续加强与高层管理层的合作，争取更多的支持和资源。在员工培训和教育方面，应精心设计和实施具有吸引力和效果的计划。应持续创新和改进，在技术和政策层面寻找更多的可能性和机会。
这一年的工作经历使我深刻认识到可持续发展对企业和社会的重要性。通过有效的管理和创新思维，我带领团队在双碳领域取得了显著的进展。我相信，在未来的工作中，我将继续努力推动可持续发展，并为公司的长期发展做出贡献。
经理工作总结 篇2
一、首先就本年度市场的整体环境现状进行总结
诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等
二、20xx年度任务完成情况
1、销售目标任务完成情况;
2、市场占有率、库存率、回款情况;
3、终端建设及终端形象维护情况;
三、20xx年度工作回顾与总结
1、对内：
①协助销售公司经理做好团队的建设和综合管理;
②依照总公司的经营管理理念，协助销售公司经理制定和完善销售公司相关政策和要求，并且推动各项制度的高效执行，为进一步地规范运作市场、有效提升市场运营效率做好了基础工作;
③根据市场动态信息的收集和分析，及时协助经理制定出有效的市场应对策略。
2、对外：
①负责与终端卖场(各大商超)负责人的沟通和关系维护，确保公司运营管理的顺畅进行;
②根据市场需求，负责与各商场协调组织各种诉求的促销活动，合理控制费用，确保公司利益最大化;
四、20xx年度工作设想
1、协助销售公司经理做好各项管理工作;
2、为确保完成全年销售任务，自己平时会做好市场信息的收集和分析工作，积极配合经理做好有效的应对策略，以提高产品市场占有额;
3、协助经理做好终端建设和终端形象维护的管理工作;
4、作为销售公司经理经理，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身职业素养，高标准的要求自己，努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新台阶。
经理工作总结 篇3
作为一名汽车金融经理，在过去的一年里，我有幸参与并管理了各种汽车金融项目。通过这些项目的实施，我在许多方面都取得了重要的成就，我想借此机会总结一下这些经验和收获。
作为汽车金融经理，我负责管理和监督公司的汽车贷款和租赁业务。这涉及到与银行、财务公司以及汽车制造商之间的合作和协商。我必须追踪市场趋势和竞争对手的动态，并制定相应的策略来确保我们的产品在市场上保持竞争力。通过与合作伙伴的密切合作，我成功地扩大了我们的汽车金融业务，并提高了销售业绩。
我还负责建立和维护与客户的良好关系。我深知客户满意度对公司的重要性，因此我始终努力提供卓越的客户服务。我通过定期沟通和回访来了解客户的需求和意见，并根据他们的反馈进行改进。同时，我还负责培训和指导销售团队，以提高他们的服务水平和销售技巧。这些努力不仅为客户提供了更好的服务体验，也为公司赢得了良好的声誉和口碑。
作为汽车金融经理，我还需要密切关注市场和法规的变化。汽车金融行业是一个充满竞争和变化的行业，政策和法规的变化对我们的业务运营有着重大影响。因此，我积极参与行业会议和交流活动，与其他行业专家分享经验和见解。同时，我还参与了相关的培训和学习机会，不断更新自己的知识和技能，以应对市场和法规的变化。
我还注重团队管理和人员发展。汽车金融业务是一个高度团队合作的工作，只有团队成员之间密切合作和互相支持，才能取得良好的业绩。因此，我定期组织团队会议和培训，加强团队的凝聚力和协作能力。同时，我也注重发掘和培养优秀的人才，通过制定个人发展计划和提供培训机会，帮助他们实现个人目标和职业成长。
汽车金融经理的工作是一项艰巨而重要的工作。通过这一年的工作经验，我深刻认识到成功的关键在于不断学习和创新，并且注重团队合作和客户服务。我将继续努力，不断提高自己的能力和业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
经理工作总结 篇4
作为船代部经理，在过去一年的工作中，我经历了无数的挑战和机遇。通过与团队密切合作，我成功地解决了许多的问题，同时也取得了一系列的成就。在这篇工作总结中，我将详细描述我过去一年的工作内容、取得的成绩以及面临的挑战。
我严格把控了船代部的日常工作流程。我与部门团队一起制定了详细的工作计划，并确保每个成员都清楚自己的职责和目标。我不仅定期召开会议，检查工作进展，还确保团队能够高效地与船公司、客户和供应商进行沟通和协调。这样的管理方法有效地提高了部门的工作效率，缩短了工作周期，并提升了客户满意度。
我在团队的协助下成功地完成了多个大型船舶的代理工作。这些任务包括船舶的进出港安排、货物的装卸计划、报关手续的办理以及船舶运营的各个环节。我和我的团队与各个环节的相关人员保持密切合作，确保了每个流程的顺利进行。我们还密切关注市场变化和客户需求，及时调整工作计划以满足市场的需求。通过我们的不懈努力，我们成功地代理了多个船舶，为公司赢得了丰厚的利润。
我在过去一年中，面临了一些挑战。在全球经济不断波动的情况下，海洋货运市场变化不定。这要求我及时了解各种政策法规和市场动态，并做出相应的调整。多次的天气恶劣条件也使得船舶运营面临一定的困难。为了应对这些挑战，我组织了团队的培训，提高了他们的应变能力和技能水平。同时，我与船公司和客户保持密切合作，及时沟通，共同解决问题。虽然面临困难，但我们成功地克服了这些挑战，并取得了显著的成果。
小编认为，过去一年对我而言是充满挑战也充满收获的一年。我通过不断学习和探索，提高了个人管理能力和团队合作意识。我始终坚持以客户为中心的原则，不断提升服务质量，并与团队一起努力实现共同的目标。虽然工作中面临了一些困难和挑战，但我相信只要我们保持坚持和努力，我们能够迎接更多挑战并取得更大的成功。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业知识和管理能力，进一步加强团队的合作和协调能力。我将密切关注市场变化和客户需求，努力开拓新的业务渠道。我还将不断改进工作流程，提高工作效率，增强部门的竞争力。希望通过我的努力和团队的合作，能够为公司取得更大的业绩和贡献。
小编认为，作为船代部经理，过去一年的工作中，我积极应对各种挑战，完成了各项工作任务，并取得了一系列的成就。我相信在未来的工作中，我将继续保持良好的工作表现，为公司发展做出更多贡献。同时，我也深知还有很多需要学习和提升的地方，我将持续完善自己，并不断提高自身能力。
经理工作总结 篇5
客房部经理工作流程
步骤/内容标 准
1记录会议精神及对部门的要 求 及标准传达信息；落实本部门的工作要求。 信息反馈给客务部经理。
2.酒店协调会通报协调事宜,提出建议。 记录、跟办其它部门协调要求。
3.由客务经理主持的每日晨会,通报部门特殊宾客信息 （VIP宾客、投诉宾客）
汇报今日工作重点。
记录会议要求。
4.客务经理主持召开的一周部门例会记录会议内容和部门对工作的要求。 通报上周工作及布置任务的完成情况。
汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。
二.召开部门会议
步骤/内容标 准
1.检查仪表仪容,着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。
逐个检查。
2.布置当日任务, 讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种 工具、清洁剂。
3.强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客 人及房号。
三，现场督导、巡查
1.检查服务工作、卫生状况
经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中 出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出， 予以纠正。
对楼层公共区域卫生状况进行检查，发现维修 项目及时报修。
检查物料消耗情况，发现漏洞，提出调整方案 并予以落实。
2.房间质量
每日抽查领班检查过的房间 间。
房间清洁卫生符合酒店要求，物品配备齐全。
检查待修房的卫生和维修项目，维修好后马上 安排恢复。
接待工作
检查预定VIP房间的准备工作，根据接待要 求，对VIP客房的卫生、设备进行检查，确保 按酒店要求布置。
检查住店VIP的服务规范，确保符合酒店要求，客人满意。
4.楼层钥匙管理
万能钥匙的领、归还记录完整、清晰。
钥匙使用符合要求。
5.检查工作记录
检查领班的工作日志，保证其记录完整。
抽查服务员、清扫员工作日志，服务时间准确，交班内容无遗漏。
6检查消防器材
检查所辖区域内摆放的消防器材，确保其摆放位置正确、无空瓶、无灰尘，在保质期内。
7.召开班会，培训员工
指出存在的问题和解决方法。
布置工作任务，提出要求及欲达目的。
根据制定的培训计划开展培训。
员工受训后，了解培训内容，掌握操作规范,符合要求。
四， 处理突发事件
1.了解事件发生的过程 听取汇报。
亲自了解。
2.提出解决建议 客观分析。
维护酒店正常接待秩序。
3.实施解决方案 能被宾客接受。
维护酒店利益。
4.备案
事件的跟踪处理。
宾客对处理结果的信息反馈。
部门内部的专题培训。
五，处理客人投诉
1.倾听
认真倾听，保持目光接触准确了解每一细节，不要插话打断客人。
礼貌地向客人道歉。
询问客人的姓名和房号。
2.解决问题
详细了解情况，做出具体分析。
找出解决问题的方法并征询客人的意见。
热诚帮助客人解决，不能推委拒绝。
无论投诉性质如何，均不得表现出对客人的不
信任。
如不能马上答复客人，应立即请示上级。
首先向客人道歉，在道歉的过程中婉言解释。
如有必要，向投诉客人赠送礼品以表示歉意。
经理工作总结 篇6
…….….…...最新范文推荐..…
管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： （一）、计算机硬件的维护情况
公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，整体硬件使用情况较好。
（二）、计算机系统及软件维护
公司目前一共近60台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括e3的使用，office办公软件的使用等。
（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况
3
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、qq文件发送传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。
二、公司网站及中心呼叫系统的更进维护工作 工作内容：公司网站主要包括公司网站的信息更新、维护等，
完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： （一）、公司网站方面的维护情况，
调整网站中存在的错误代码，处理连接错误；及时补充必要信息。
（二）、中心呼叫系统的更进维护情况，
我们公司12月正式引进呼叫系统，在实施呼叫系统期间出现一些问题，通话质量不稳定，断线的等等现象，进行更进维护。 三、网点故障远程协助
工作内容：此项工作主要包括及时协助网点处理扫描仪安装、巴枪安装设置和e3系统的一些常见故障。
4 …….….…...最新范文推荐..…
平台。
2、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，还对公司的各项业务及运作情况作了一个全面的了解，熟悉业务知识，更好的做好本职工作。
以上是我在监控部it岗位上XX年度工作总结及XX年工作计划。相信新的一年一定会有新的成就，同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持。
7
经理工作总结 篇7
时间过得真快，转眼间我已经在双碳公司担任经理一职整整一年了。在这一年里，我尽心尽力地履行着我的职责，努力为公司的发展做出了贡献。在这篇文章中，我想要详细、具体且生动地总结一下我的工作经历和所取得的成绩。
我认真分析了公司的现状和市场环境，在此基础上制定了发展战略和目标。我积极参与公司的决策过程，与团队成员合作制定了一系列的计划和行动方案。例如，我引进了先进的技术设备，提高了生产效率；我和销售团队合作，开拓了新的市场，扩大了公司的客户群体。通过这些努力，我成功地带领团队实现了年度销售目标，并取得了较为突出的业绩。
我注重团队建设和员工的培训发展。我帮助团队成员明确了自己的职责和目标，并提供必要的资源和支持。我鼓励员工们参加培训课程，提高自身的专业知识和技能。我组织了团队建设活动，增进了员工之间的合作和沟通，营造了和谐的工作氛围。通过这些措施，我团队的凝聚力和工作效率得到了显著提升，员工的工作积极性和创造力也大大增强。
我还重视与客户的沟通和关系维护。我积极参加各类展览会、研讨会等活动，与客户进行交流和合作。我及时回应客户的需求和反馈，解决问题和困难。我经常与他们保持联系，建立了良好的合作关系。通过这些努力，我成功地提高了客户满意度，提升了公司的品牌形象和竞争力。
另外，我还注重产品质量和研发创新。我组织了团队开展了一系列的质量控制和改进活动，提高了产品的质量水平；我积极推动技术创新，引进了一系列的新产品，满足了不同客户的需求。通过这些措施，我成功地提升了公司的产品质量和技术实力，不断拓展市场份额。
我还加强了与上级领导和同事的沟通和合作。我及时向上级领导汇报工作进展和问题，寻求他们的指导和支持；我积极与同事合作，共同解决困难和挑战。通过这些努力，我保持了与上级领导和同事的良好关系，为公司的发展提供了坚实的基础。
小编认为，在过去的一年中，我努力履行了双碳经理的职责，取得了一定的成绩。我带领团队实现了销售目标，提高了团队凝聚力和工作效率；我与客户建立了良好的合作关系，提高了客户满意度；我提升了产品质量和技术创新能力，拓展了市场份额。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，为公司的长远发展贡献自己的力量。
经理工作总结 篇8
作为船代部经理，我经历了一年的工作。在这一年里，我充分发挥了自己的管理能力和组织能力，成功地领导团队完成了一系列的任务和项目。通过总结这一年的工作经验，我希望能够总结出一些经验教训，为今后的工作提供参考。
作为船代部经理，我需要负责日常的团队管理和协调工作。我始终将团队的利益置于首位，积极调动每个团队成员的工作积极性和创造力。通过定期的团队会议和个人面谈，我与团队成员建立了紧密的合作关系。我了解到不同成员的优势和劣势，并根据每个人的能力分配相应的工作任务。这样做不仅提高了整个团队的工作效率，也培养了团队成员之间的相互合作和支持精神。
我在与客户的沟通中注重细节和耐心。作为船代部经理，我需要与客户保持密切联系，并及时回复他们的咨询和需求。在与客户沟通的过程中，我发现耐心和细致是非常关键的。无论是面对客户的投诉还是解决问题，我都会认真倾听客户的意见和需求，尽力满足他们的期望。这种积极的工作态度不仅能够增强客户对公司的信任，也能够为公司争取更多的业务机会。
在处理船舶贸易业务时，我注重团队的合作和协调。由于船代部的工作涉及多个环节和环境，需要与不同的部门和公司合作，因此团队合作显得尤为重要。我积极促进各个环节之间的协作，确保船舶的进出口手续和货物的安全顺利完成。我积极参加行业内的培训和研讨会，了解最新的政策和法规，为公司提供专业的意见和建议。同时，我与公司的合作伙伴保持良好的合作关系，以确保我们能够及时有效地响应客户和市场需求。
作为船代部经理，我始终将团队的发展和个人的成长放在重要位置。我提供培训和培养机会，帮助团队成员提升自己的能力和技能。我定期与团队成员进行绩效评估和个人目标的制定，为他们提供明确的发展方向和指导。通过这种方式，我希望能够激励团队成员展现自己的才能，也为公司的长期发展储备人才。
小编认为，作为船代部经理，我一直努力保持高效的团队合作和有效的沟通。我注重团队的发展和个人的成长，同时也关注客户的需求和公司的利益。通过这一年的工作经验，我深刻认识到团队合作和个人能力的重要性，也明白了在竞争激烈的市场中不断学习和提升自己的必要性。我将会以这次工作总结为鞭策，继续努力提升自己的能力，为公司和团队的发展做出更大的贡献。
经理工作总结 篇9
学院财务人员的年终工作总结
医院综合科的年终工作总结
企业业务经理的年终工作总结
t-1物料及时率，个人负责的物料及时率系统总票数16525票，完成率89.3%，实际及时率达99%(以影响生产线停线为准)，不及时率主要集中在地刷产品;同时负责大货、备件、试产等物料的跟踪，尤其是协助采购员处理异常问题点，t3510h4520h42024h4507等型号大单的节点控制，横向部门的沟通，供应商问题点反馈和改善等;自我评价，总体成绩合格;
品质管理人员的年终工作总结
细化管理，定岗定责：下半年我厂被列入国控单位，为了进一步加大生产、运营管理力度，结合我厂生产实际，进行了一次小范围的人员调整。在现场运行人员中，根据平时工作业绩考核及个人业务素质选出运行班班长、污泥脱水班班长、维修班班长各一名，将岗位及责任进行细化，使管理工作有的放矢。经过这次调整，既保证了工作人员人人有岗、人人有责，同时也避免了由于工作交叉造成的人力资源浪费和工作遗漏造成的损失。现在厂内员工心态平和，稳定，安心本职工作。
在工作上，本人本着求真务实，科学发展的理念，不断加强专业知识的学习，理论联系实际，创新管理方法，重视新技术新产品的开发应用，扎实推进各项工作，使自己的工作能力、业务水平和综合能力有了不断的提高，工作上取得了较为明显的成效，多次受到集团公司的表彰。现将自己的工作总结如下：
经理工作总结 篇10
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
作为不可或缺的后勤保障，4完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。
三、全球通客户目标市场占有率
四、外呼人员的管理
认真学习中央、黄冈市有关农业政策和法规，经常性地学习各种先进的农业科学技术，努力提高自身业务素质。针对我市耕地锐减的情况，积极调整农业结构，着力提高农产品质量，加快引进和推广优良品种，逐步实现农产品的优质化。本文是由年终工作总结频道为你提供的《优秀经济师年终工作总结》，仅供大家参考!
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
(2)经验教训。应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实，并选用具体事例适当地展开议论。使总结出来的经验和教训，有论点，有论据，有血有肉，鲜明生动，确实能给人以启发和教益。
五、投诉处理
办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，必须明确部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求，强调部门内工作配合与协同，不断提高办公室的整体工作效率和服务水平。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
再美丽的玉石，其中也难免会有一些瑕疵。成功的采购管理也像玉石一样，难免会有一些细微的瑕疵。我就做个挑刺者，提提对我们翔鹰企业的采购工作的建议，不妥之处请领导谅解。我现在就分三个方面阐述我的建议：
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
201x年全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了201x年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：