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个人客户经理述职报告 篇1
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作状况述职如下：
一、工作方面
营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就务必先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
至PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、个人体会
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。
20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，用心努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。
个人客户经理述职报告 篇2
年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户部时的诺言：那就是——以身作则，与大家一起同甘共苦，共同进步。在公司的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职，请大家批评指正。
一、XX年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。
XX年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量;另一方面抓好保存量工作，伺机策反异用户，确保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量。固话方面，进一步开展拆机并工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。
2、数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组业务，受到省公司大客户部的好评;完成了电子政务一期的客户协议签订工作;与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市组业务;在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公司等单位进行了小灵通团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通。我们还与yy电信局共同走访了解yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和反映市场竞争动态和客户信息。
坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离的借口。我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转的风险。我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦优惠销售，提高用户单项业务退的成本。另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。
我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了的准备。二是互帮互助，发挥团队力量。面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻。针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工压力。我们参加了大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场。
目前，员工稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境。
二、存在问题
1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。
我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户。
三、xx年工作思路
xx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户个性化、差异化服务以及定制化，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持××大客户市场的持续发展。
业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失;要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量;制定老用户ip化计划，逐步释放风险。要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量优惠等多种营销策略。
营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过政军行业的电子政务、烟草连锁、社保e通、道路监控，金融保险证券业的银行络升级、备份提速等来做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并工作、大力发展虚拟，关注拆迁和新建企业。
队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理学习交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、存量收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行有针对性的派单式营销，并进行详细的分析和效果评估。
即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司班子的正确下，坚定信念，团结拼搏，开拓创新，为创造电信新的辉煌业绩贡献自己的力量。
个人客户经理述职报告 篇3
一、岗位背景
作为个贷客户经理，我的主要工作职责是负责与个人客户建立联系，提供个人贷款产品并进行个性化的服务。此外，我还负责分析客户的信用状况、评估风险，并根据需求制定适宜的贷款方案。为了更好地履行岗位职责，我积极参与业务培训，不断提升自身专业能力。
二、工作内容
1. 客户关系维护：
在日常工作中，我与个人客户保持密切联系，了解他们的贷款需求并提供全面的解决方案。通过电话、邮件和面谈等多种方式，我积极主动地与客户沟通，反馈及时而准确。此外，我还定期回访客户，了解他们的贷款使用情况，并对客户的反馈进行记录和整理。
2. 信用评估与风险控制：
为了确保贷款的安全性和风险可控性，我利用贷款申请人提供的材料，对其信用状况进行评估。我严格按照公司的信用评估标准，对申请人的年收入、固定资产、职业稳定性等进行综合评估。同时，我还利用内外部数据及风险模型进行风险控制，确保贷款风险在可控范围内。
3. 制定个性化贷款方案：
针对每个客户的不同需求，我与客户进行深入沟通，了解他们的具体贷款需求。在此基础上，我协调公司内部资源，制定个性化的贷款方案，以满足客户的需求。我注重细节，确保贷款方案的合理性和可操作性。同时，我也积极协调内外部组织，确保贷款审批的流程顺利进行。
三、工作成果
1. 成功建立并维护了一批稳定客户：
通过我的努力，我成功建立了一批稳定的个人贷款客户。这些客户对我的工作给予了高度评价，并多次向其他潜在客户推荐我所在的公司。在此基础上，我积极扩大客户群体，不断拓展业务范围。
2. 提高了贷款审批通过率：
通过深入分析客户的信用状况和需求，我制定了更准确的贷款方案，提高了贷款审批通过率。此外，我注重内外部协调，确保审批流程的顺利进行，有效缩短了客户等待时间。
3. 降低了贷款拖欠率：
在贷款审批过程中，我通过严格的信用评估和风险控制，有效降低了贷款拖欠率。我注重提前预判潜在风险，并采取相应的措施进行风险控制，使得贷款拖欠率得到有效控制。
四、存在问题及改进措施
1. 工作时间安排不合理：
由于客户需求的不确定性和业务压力的增大，导致工作时间安排不合理，容易出现工作超时和无法及时完成工作的情况。为了提高工作效率和质量，我计划进一步提升时间管理能力，合理安排工作时间，并提高任务优先级的把控能力。
2. 个人专业能力有待提高：
随着个贷市场的不断发展，客户需求也在不断变化。我需要加强学习，了解行业最新动态和政策，提高自身的专业知识和技能。同时，我还计划参加更多的专业培训课程，进一步提升自己的业务水平。
3. 业务推广手段有限：
在客户关系维护和业务拓展过程中，我主要依靠个人联系和口碑传播。但我意识到个人的力量是有限的，无法覆盖全部潜在客户。因此，我计划进一步加强广告和宣传等推广手段，提高公司的品牌知名度，吸引更多客户。
五、总结
通过个贷客户经理的工作，我积累了丰富的客户关系维护和风险控制经验，取得了一定的业绩。但在工作中还存在一些问题需要改进。我将以更加积极的态度，进一步提高自身的专业能力和服务意识，为客户提供更优质的贷款服务。我相信，在公司领导和团队的支持下，我能够不断成长和进步，为公司带来更大的价值。
个人客户经理述职报告 篇4
在XX分理处工作的这一年中我具体参与的和取得的成绩主要包括以下几个方面：
（一）在XX分理处期间，拓展了优质客户123户，新增存款300万元，签约三方存管26户，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在20XX年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩，在区行20XX年上半年综合考核中，XX分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己最大努力贡献了一分力量。
（二）在XX分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职作。
1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。
现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产品及代销产品。在20XX年的下半年成功销售保险趸交12万元，期交2.5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手机银行10户，签约三方存管5户，开通短信通90户，销售本利丰120万元，销售基金3万元，揽存140万元，为Xy分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。
2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流。
客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。
因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作用。
近年来，我在学习和中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。
个人客户经理述职报告 篇5
各位领导，同事：
上午好！
我是立山市场部客户经理xx。一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我——就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来，走上客户经理这个岗位正好七个月，能够站在这个讲台上，此刻的我更加感慨万千。
面对日益开放的卷烟零售市场，正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业，看准了优质服务是把握市场的关键环节，省局领导继x年提出“城网学浙江，农网学山西”目标后，提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。并要以营造公平公正的市场环境作为制高点，提升客户的满意程度。
提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，改善这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访；配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱；订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求，每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作；相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。
截止到x年12月，我所在的片区电子结算率达到了92%，达到公司要求的90%的目标，进入x年，基本达到95%的目标。台帐知晓率基本达到100%。完成了一户一档的建档工作，做出每个客户的0x年销售趋势图，以便进一步指导客户经营。
x年，是我人生的一个转折，有很多东西需要总结，也有许多东西需要学习。正如立山市场经历刘辉所说“只要我付出，就有我回报”，x年，将会是一个绚丽多彩的新纪元。
个人客户经理述职报告 篇6
各位领导：
20xx年，在支部领导和同志们的帮助和指导下，我能够认真贯彻执行支部的工作安排，坚持“增加储蓄就是提高效率”，组织组织以存款和减少不良贷款为中心工作，充分发挥本职工作应有的作用，与同仁一道，更好地完成分部交办的任务。 - 分行，为全行扭亏为盈做出贡献。 20xx年度工作报告如下：
1.思想作风建设
1.思想上能严于律己，自觉自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我的思想认识有了很大的提高，理论知识得到了丰富，工作思路得到了拓宽，领导经验也得到了丰富，对我们xx银行改革的前景更有信心。
2、在学习中不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和业务能力。为了更好地把自己的聪明才智奉献给xx银行，我加入银行以来，刻苦学习，掌握了比较全面的理论知识和专业知识。尤其是在组织安排我主持客户部的工作后，为了尽快适应新的岗位，进入岗位，我不断的提升自己，提升业务水平，扩大知识面。
首先，无论工作多忙，都要不断地反复学习商务书籍，认真阅读财务法规、业务管理制度和业务操作方法，提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的xx贷款调研活动，参与起草xx等制度。三是亲自在支行组织网上银行、外汇知识、保险业务培训等课程，与全行员工研讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，我的专业水平和工作能力得到了进一步的提高。
3.能在作风上严格要求自己，不断强化法制观念，按部就班，诚实自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的领导，以客户经理的标准严格要求自己，工作带头，注重奉献，诚信服务大众。对于复杂的、政策性的、敏感的问题，我可以加强要求和报告，没有越权的情况；根据客户部门的工作特点，能有效教育部门员工依法办事、廉洁自律，坚持定期制度学习，平时注意加强部门管理，加强内部控制管理和信用档案管理；能够严格执行客户经理制度，检查和监督各项规章制度的执行和执行。
2. 履行职责
在我的专业活动中，我把服务基层和客户放在首位。 ，客户沟通可以处于和谐的状态，很多事情都可以轻松解决。众所周知，我们客户部的管理职能比代理保安部多，管理职能比营业网点多。对于所有网点、外部重点客户，只有x个客户经理，对于要管理近xx亿存款和x亿贷款的客户部门，我们的任务相当繁重，责任相当大。 20xx年，我和同事主要做了以下三个方面的工作：
1.以大户目标管理为重点，做好存款组织工作。鉴于我行存款逐年大幅增长，我行面临的困难和问题也越来越严峻。我和同事牢固树立“存款就是提高效率”的经营理念，认真做好年度工作计划和考核计划，定期或不定期走访xx大目标户，积极解决困难和客户遇到的问题；积极开拓市场，全力做好xx公关工作，发展一批xx等具有发展潜力的客户。同时，认真处理客户投诉，降低了客户投诉率，维护了银行的社会形象。
2.以不良贷款清收降压和信贷资产管理为重点，不良贷款占比较年初下降x个百分点。我主持客户部工作后，针对我行信贷不良资产因历史原因居高不下的现象，一是定期组织部门客户经理对信贷企业管理情况进行研究分析。或不定期对信贷客户进行分类排队。二是深入xx等信用企业，了解信用资金的生产经营、产品销售和使用情况。
3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务发展。一是以网上银行为突破口，为xx企业安装网上银行，同时做好xx维护工作，促进了我行电子银行业务的发展。
3. 存在的问题和今后工作的方向
看了自己的点评，觉得自己过去一年的工作还算称职，但还是有不足的地方不足之处：工作经验有待丰富，工作制度不够健全；今后，我要加紧学习，虚心求教，克服不足，把工作做得更好。
1.放下思想包袱，做好本职工作，做一个合格的客户经理。作为客户部的负责人，与其他安保部门和营业网点不同，他承担着管理和运营的双重职能。工作负担很重，需要有把握宏观形势和处理微观事情的能力。今后，我一定会放下思想包袱。放开手脚，积极协助分管总裁做好工作，做好助手，按照“三个规范”的要求管理和发展业务。
2、努力学习，努力提高业务质量和管理能力，为全行业务发展贡献智慧和智慧。今后，我将进一步加强学习，努力提高自己的业务水平和管理能力，并经常深入分支机构，走访客户，做好大客户的目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展好客户，关注不良贷款。清理，有效提高我行信贷资产质量，提升我行综合实力。
3、要求严格，诚实自律，做一名优秀的客户经理。作为信贷业务的负责人，我要保持清醒的头脑，严格要求自己，诚实自律，不做有损国家集体和人民的事情，做一个清白的人，做一个清白的人。为人正直，继续保持优秀客户经理的地位。本色。
个人客户经理述职报告 篇7
烟草客户经理述职报告
尊敬的领导：
我是某烟草公司的客户经理，在过去一年的工作中，我一直致力于与客户建立良好的合作关系，提升公司的市场份额。以下是我在这一年的工作总结和成果报告。
市场开拓与推广
在本年度，我积极扩大了公司的销售渠道，与多家商超、便利店和各类零售商建立了长期稳定的合作关系。通过定期的销售访问和营销活动，我成功推动了公司产品在市场上的知名度和销售额的增长。特别值得一提的是，在本年度我成功开拓了新的在线销售渠道，与电商平台合作并建立了战略合作伙伴关系，为公司带来了可观的销售收入。
客户关系管理
在过去的一年中，我始终把客户满意度放在首位。为了更好地了解客户需求，我定期与客户进行沟通，不仅及时解决了客户的问题，还积极收集了他们的反馈意见。借助这些反馈意见，我成功改进了产品的质量和服务的水平。同时，我还制定了一套完善的客户管理系统，包括客户分类、客户关怀等措施，以确保客户的忠诚度和满意度。通过这一系列的举措，我成功提升了客户满意度，并增加了客户的黏性，减少了客户的流失率。
市场调研与竞争分析
为了更好地了解市场趋势和竞争对手的动态，我积极参与市场调研和竞争分析工作。通过对市场的深入研究，我成功预测到了市场需求的变化趋势，并及时调整了公司的产品策略。同时，在竞争对手之间，我积极收集信息并进行对比分析，通过与竞争对手的优劣势比较，找到了公司的发展方向和市场定位。
团队管理与协作
作为团队的领导者，我注重团队的培养和发展。我与团队成员保持密切的沟通合作，鼓励他们提出创新性的想法和建议，并积极落实。同时，为了提高团队的凝聚力和执行力，我组织了团建活动、销售培训和业务分享会等活动，增进了团队成员之间的合作与交流，提高了整个团队的工作效率。
总结与展望
通过一年的努力工作，我取得了可喜的成绩，为公司带来了客户的满意和市场份额的增长。在未来的工作中，我将进一步提升团队的素质和协作能力，加强对市场的研究和竞争对手的分析，持续改进客户管理策略，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望领导能够给予更多的指导和支持，为我提供更多的发展机会。
谢谢！
客户经理：XXX
个人客户经理述职报告 篇8
尊敬的领导、同事们：
大家好！
回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支持下，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部分进行述职：
一、x年主要工作回顾
1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成
x年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作。1—11月份业务收入完成5604.5万元，流失率1.09%，为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的100.10%;宽带完成全年指标的173.73%;小灵通完成5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。
2.以身作则廉洁自律。
在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责。
3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围
一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。
组织安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。
二是互帮互助，发挥团队力量。
针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组;客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助。
三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。
我们参加了ww大客户部组织的拓展训练，利用休息日组织外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流。
以上就是我的述职内容，感谢大家的聆听！谢谢！
个人客户经理述职报告 篇9
20xx年我通过农行选拔考试，光荣的成为农行大家庭的一员。于20xx年9月在余干农行花园分理处担任高柜柜员，在此期间我努力学习柜面知识。由于工作需要，于20xx年1月去禾丰分理处担任柜员兼客户经理，由于工作需要同年8月回花园分理处担任柜员兼客户经理至今。期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高自身素质。
首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加各项学习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。
在花园分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：
（一）在花园分理处分理处工作期间，拓展了优质客户123户，新增存款300万元，营销贷记卡14张，销售保险40万元，在20xx年全年考核取得了较好的成绩，在支行20xx年下半年综合考核中，花园分理处考核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己努力贡献了一分力量。
（二）在花园分理处工作至今，不论在高柜，还是客户经理，都努力做好本职工作。
1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的产品及代销产品。在XX年的下半年成功销售保险趸交12万元，期交2.5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话银行90户，手机银行10户，开通短信通90户，销售本利丰1200万元，揽存140万元，为花园分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。
2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。
客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。
因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作用。
近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：
第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。
第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。