励志的句子范文大全（编辑 笑面虎）通常来讲，有付出就会有收获，平常学习工作中。很多时候我们都需要去写一份报告，将结果整理成报告对我们来说更便于阅读和理解，撰写报告时我们可以从哪些角度着手？我们听了一场关于“消费者报告”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！
消费者报告【篇1】
“五一”期间，各大商场发起了促销战。但消费者真能买到物美价廉的商品吗？记者随机走访了石家庄市几家卖场。
3日下午，记者在石家庄市某商城的入口处看到停车场通道上的车辆已经排起了长龙。“这几年都兴网上购物，觉着趁着打折出来逛逛，没想到赶上了大拥堵！”一位正在排队进停车场的私家车主告诉记者，“前几年趁小长假就选择出去玩，但每次出去，不管到哪儿都是人山人海。今年‘五一’，消费者调查问卷显示各大商场都在搞促销，于是就寻思着出来逛逛商场，凑个热闹。”记者在店里采访时发现，当日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕见，四折五折的促销招牌也随处可见。
记者在采访中了解到，有些商家在促销的同时，还设置了一些享受优惠的附加条件，这种做法引起很多消费者不满。正在买化妆品的朱女士告诉记者：“明明宣传单上写着满108元就减10元，现在又说抽奖就不减十块了，当抽奖抽中十块时，店家却说这张优惠券只能用于下次消费。你说这不是在欺骗消费者吗？”站在一旁的李女士也向记者道出了心中的怨气：“这些商家，打着五折、六折以及减免的幌子吸引消费者的目光，但进店以后发现很多刚上市的新款并不参加活动，有一种被欺骗的感觉，心里真不好受。”
但通过消费者市场调查表示，节日期间，他们确实以一个合理的价位买到了自己心仪的商品。还在上学的叶茜告诉记者，在很多天之前她就看中了一条裙子，但由于当时价位太高，自己囊中羞涩，只能忍痛割爱。今年“五一”前，该店店员发短信通知她“五一”期间商场有特惠活动，请她前去选购。最终，叶茜以可接受的价格买到了自己心仪的商品。
去年年底,我们认为消费支出增长在20xx年将加速。这一观点的主要推动因素是来自20xx年初加税约20xx亿美元的影响可能消退。虽然去年消费支出的逐步回升似乎证实了这一观点,但近几个月疲软的支出和收入增长数据再度引发了人们的疑问。
我们不愿过度解读最近网上调查数据的放缓。支出和收入数据可能都受到天气效应的影响,并且已经发布的3月份数据表明下周将公布的这两项数据都应强劲反弹。
评论人士也对于消费支出前景提出了两个更深的担忧。第一个担心是消费者信心可能仍受到大衰退遗留影响的损害。虽然我们发现了一些证据来支持这一观点,但中长远预期和购买计划继续显示出稳步(如果不充分的话)的复苏。
第二个担心是不平等现象的加剧可能会影响收入和财富增值转化为支出。在收入方面,我们最近注意到低工资工人的收入开始出现比复苏早期更强劲的增长。在财富方面,虽然受严格的贷款标准影响,房地产收益对支出的影响很可能小于往常,但我们认为没有理由下调对财富效应的标准预测。毕竟,随着整体资产净值与可支配收入的比率上升,储蓄率最近已经走低,而且我们的模型显示仍存在进一步下行空间。
我们的结论是20xx年年内消费支出更强劲增长的观点依然完好。就业的强劲增长以及工资增长的温和反弹应会推动劳动者实际收入实现略高于2.5%的增长,近来资产净值上升的渐进影响也应会额外提振消费支出。此外,我们更新后的消费支出模型(即便剔除房地产财富效应)显示20xx年剩余季度消费增长3%左右。
消费者报告【篇2】
xx月xx日上午，我们在北京召开了“”。会议上，北京市委、市长周国平在会上做了题为《坚持不懈，开拓进取》的动员报告。他指出，要在今后的工作中不断总结经验，不断进步，开拓创新，开拓创新。
周国平曾说：“一个伟大的民族，要有两种精神——顽强拼搏、无私奉献。我国的社会主义建设事业，是在中华民族五千年的文明和传统中发展起来的，中华民族是一个伟大的民族，一个有着无比强大创造力和凝聚力的民族;一个有着崇高的道德风尚和伟大的精神世界，要有无数仁人志士前赴后继，开拓进取。”我们应以同志为核心的的领导集体，不断开拓创新，努力奋斗，开创各项事业的新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。
在会议上，周国平同志强调，“中国的社会主义事业，是的事业，是的利益。中国的民族，是中华民族的未来。中国的社会主义事业，是利益的伟大的事业，是群众的利益。”
同志强调，中华民族的伟大复兴需要我们全体中华儿女不懈奋斗。我们更应该牢记这句话，不断开拓创新，开拓创新，努力奋斗，开创各族幸福生活的新局面。
消费者报告【篇3】
为研究当前大学生消费行为和习惯变化，“高校思想政治教育前沿问题研究课题组”开展调研，向全国多地高校发放调查问卷15000份，回收13145份。
调研显示，在消费内容层面，大学生对新事物的接受度高，更注重消费产品的文化表达与消费过程本身的精神价值；在消费形式方面，大学生更依赖网络消费，不断创造出新的流行时尚和消费热点，对于优化我国居民消费结构、助推新兴业态与新型产业发展、实现相关产业提档升级具有重要作用。
与此同时，部分大学生存在超前消费、炫耀消费、负债消费、享乐消费等非理性消费行为，必须引起高度重视，寻求合理对策。
1、大学生群体消费偏好
随着经济社会发展水平大幅提升、消费市场供给极大丰富，大学生的物质需求和精神需求也更加多样化，其消费相应地体现出一些鲜明偏好。
智能化消费。当前，大学生普遍青睐时尚化、智能化、高端化消费产品，已跻身高科技产品上市后最早购买的群体。智能手机、声控护眼仪、无线蓝牙音箱、颈椎按摩器、语音控制家居灯等智能产品受其普遍喜爱，新科技、新产品带来的生活品质是其购买诱因。
电商化消费。大学生是网络电商消费主力之一，在“双11”“双12”等时间节点，大学生消费支出占较大份额，支付宝、APP、微商、网红直播带货等线上支付成为大学生生活常态。
潮流化消费。“网红打卡”“研学旅行”是大学生文旅消费的主要方式，他们通过抖音、快手等了解网红城市、小镇名吃，进而旅游“打卡”；《三毛流浪记》《故宫六百年》等书籍在直播平台“云首发”吸引众多大学生粉丝；《长安十二时辰》等“潮剧”吸引大量大学生线上付费观看。
社交化消费。大学生是校园周边“小微经济”集聚发展的主要驱动。名目繁多的“同学生日会”“考研保研聚餐”及日常聚餐活动，吸引大量餐饮店铺在校园周边集聚。随着网络社交文化平台迭代更新，大学生社交化消费的形式日趋多元，文娱、游艺等热度上升。
是否赞同以银行贷款形式进行消费的人数占比情况
受访大学生每月花销情况占比
2、绿色时尚消费与非理性消费并存
消费观念呈个性化特征。给宠物猫、宠物狗穿衣美容，成为很多“95后”“00后”的生活日常，“宠物美妆”“宠物服装”等产业随之迅速发展。“个性化写真”“美图创意平台”“故宫口红”等产品也深受大学生喜爱。他们在消费时比父辈更注重个体形象塑造，对衣装配饰、健身运动、美颜产品等的支出占较大比重，消费观念更加个性化、不盲从。
广告投入多、包装精美是否是吸引购买的主要原因？大学生受访者中，非常赞同、比较赞同只占24.9%，远低于不赞同、很不赞同的44.8%。“是否看重通过消费展现经济地位、生活风格、生活品位、个性等”，8.6%非常看重，24.9%比较看重，22.6%和9.5%不太看重或完全不看重。更多数据显示，大学生更注重产品的个性化设计和服务升级。
消费状况呈分层趋势。大学生群体消费支出金额差异明显。调查显示，每月花销在1000元以下的受访大学生占12.2%；1000-2000元的占64.9%；2000-5000元的占19.6%；5000元以上的占3.3%。可见，大学生之间存在消费分层，且差异显著。
不同专业大学生消费偏好差异较大。人文专业大学生更看重“购物是否能带给人快乐和幸福”，赞成比例（53.8%）高于艺术体育专业（46.6%）和理工专业（46.2%）大学生。不同家庭所在地大学生消费观念有所差异。对于“是否看重通过消费展现经济地位、生活品位等”，来自大城市、城镇、乡镇、村屯的大学生赞成比例分别为39%、33.5%、33.8%、27.3%；对于“是否通过银行贷款进行个人消费”，来自大城市、城镇、乡镇、村屯的大学生赞成比例分别为15.4%、14.1%、19.5%、11.8%。
崇尚绿色消费等生活方式。逛超市购物时，更关注绿色环保类产品；选择共享单车等绿色交通出行；在食堂以“光盘”为荣；利用高校自行设立的“二手资源交易群”“万能墙”，以及闲鱼等闲置商品交易平台将有价值的闲置物品二次出售，实现资源最大化利用……今天的大学生，对于绿色、环保消费情有独钟。
调查显示，近七成大学生能够理性消费，平时习惯对生活费用进行规划，分清所需产品的轻重缓急；多数大学生能够正确认识校园贷等非法贷款的危害，很少“花明天的钱来圆今天的梦”。受访大学生对“货比三家，买最需要和性价比高的商品”认同率达67.8%，大部分会拼单、拼团购买商品，关注网购平台促销活动等。
存在超前消费等非理性消费行为。“花呗”“借呗”“京东白条”等便捷的小额借贷平台，迎合甚至刺激了部分大学生“先消费，再分期还贷”的观念，一些大学生通过负债借贷维持超前消费。与此相应，炫富、挥霍等消费行为在大学生中时有发生，“名媛”“土豪”等词语风行网络，成为个别大学生羡慕不劳而获生活的“幻想目标”。
调查显示，对于“如何看待通过银行贷款进行消费”，受访大学生非常赞同的占3.9%，比较赞同的占10.9%，不赞同的占29.5%，很不赞同的占35.1%；倾向于“非名牌不买，消费高端品牌”的占8.8%；“秒杀族”“剁手党”等在大学生中占据一定比例。对于“能挣钱就会花钱，不必在乎其他”，非常赞同的占6.8%，比较赞同的占18.7%，不赞同的占28.5%，很不赞同的占10.8%。部分大学生经常以游戏娱乐、打赏主播等打发时间。超前消费、炫耀消费等现象在大学生中仍有市场，容易导致其信念迷失、精神颓废。
3、大学生非理性消费原因探析
从青年自身看，受成长历程、身心特征等影响，尚未形成健康健全的科学消费观。当代大学生成长在我国改革开放深入发展、社会主义市场经济不断完善的历史时期，大部分从小处于衣食无忧甚至相对优渥的生活环境中。他们多为独生子女，在父母长辈的宠爱中长大，爱惜物力、节约金钱的意识淡薄。加之当代青年注重自我展现、个性表达，导致了对个性消费、符号消费、高端消费的青睐。因此，很多大学生未能形成完整、稳定、科学的消费观念，自控能力不强，随机消费、冲动消费、跟风消费现象突出。
从家校教育看，对大学生消费状况与消费心理关注不够，引导缺失。在家庭中，家长对孩子需求的一味满足滋长了消费攀比心理；在学校，对学生文化知识、能力素质的培养处于主要位置，教师对学生的消费状况和消费心理缺乏关心和重视，针对性教育不足，对艰苦朴素传统的教育普遍淡化。
从社会影响看，消费文化发生整体性变化，享乐主义、奢侈浪费等不良社会风气有所抬头。随着科技发达、信息通畅、渠道多元，时尚的形成和流行更为快捷，影响更为深入。与其相应，大众消费文化快速变化，从追求“物美价廉”到注重“彰显身份”，从量入为出到超前消费、借贷消费。在拜金主义、物质主义等思潮裹挟中，大学生的心理认知与价值判断受到强烈冲击，消费行为失范时有发生。
从网络环境看，网购平台智能化发展助推网络消费普及，消费主义网络渗透力增强。随着5G网络的应用和完善，网购平台蓬勃发展，通过“集赞、秒杀、砍价、红包”等方式刺激消费，并借助算法推荐适合大学生口味的商品。同时，互联网为消费主义思潮渗透传播提供了快捷隐蔽的平台，部分商家倡导“超前消费”“享乐消费”，打着消费共享的幌子，把控网络消费话语权；一些平台提供的“先购物后付款”消费体验同“校园贷”“网贷”等非法借贷现象相互交织，容易诱发大学生的非理性消费行为。
4、家校社会合力纠治非理性消费
强化法治力量，为大学生营造健康清朗的消费环境。完善消费安全法律法规，规范市场秩序，营造良好的社会消费环境；加强消费安全综合治理，借助大数据等技术及时研判大学生网贷行为，从源头切断消费主义思潮的传播路径，不断净化网络消费环境；严格落实《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》等相关规定，严厉打击校园贷、网贷等出现的违法行为；构建协同共治的网络空间生态秩序，形成政府、社会和高校协同共治体系。
加强宣传引导，提升大学生及全社会消费文化素养。坚持用主流文化引领消费文化，塑造健康的消费生态。防止宣扬沉湎享乐、拜金倾向的低俗文化产品传播，通过全媒体手段广泛传扬勤俭节约、艰苦朴素等传统美德，引导大学生正确认识网络消费主义本质和危害，培养科学理财意识，养成勤俭节约作风，形成正确消费观念，真正做到理性消费。
发挥家校作用，帮助大学生形成科学消费理念与习惯。用家庭美德滋养大学生个人品德，将消费教育融入节水节电、“光盘行动”等日常生活小事当中，通过家长以身作则、勤俭节约，不断增强节俭养德的生活理念和行为方式。高校应加强对大学生的金钱观、人生观、价值观教育，将消费教育融入思想政治教育全过程，通过开展劳动教育、节约教育等，倡导适度消费；加强理财教育，通过设立理财类课程、讲堂、活动等形式，帮助学生进行财务规划、规范理财行为。同时，增强家校互动，共同关注大学生思想行为，提高消费教育的针对性和时效性。
发挥市场力量，壮大健康积极的新型消费业态，引导大学生合理释放消费需求。针对大学生的个性化、多样化消费需求，应不断创新消费模式，引导大学生积极参与文化文旅消费、网络新型消费、科技智能化产品消费。要借助新技术、新样态，持续改进商品功能、展现商品内在价值，打造品质型消费热点；升级个性化服务模式，让大学生得到积极阳光的消费体验；搭建文化旅游消费云平台，创新文化旅游商品，着力打造一批符合青年兴趣的文旅景点、文化产品，把大学生的消费潜力引导到富有文化含量、精神追求的领域中来。
消费者报告【篇4】
营销因素调研报告要求
一、以小组为单位展开观察调研，两周内完成，并在16周做课堂汇报交流，要求做PPT。
二、先自学相关理论知识：产品、价格、促销、广告与消费者行为。
1、消费者对产品命名的心理要求
2、消费者对商标设计的心理要求
3、消费者对商品包装的心理要求
4、价格的心理功能
5、消费者的价格心理特征
6、商品定价的心理策略
7、促销对消费者行为的影响
8、广告对消费者行为的影响
三、选择某一具体产品或服务。
四、参考思路
标题参考：关于“清风”营销因素与消费者行为关系的调研报告
1、对该产品或服务作个简单的介绍。
2、分析该产品命名对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
3、分析该商标设计对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
4、分析该商品包装对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
5、分析该产品价格的心理功能以及定价的心理策略。对同类产品可做比较分析。
6、分析该产品的促销策略对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
7、分析该陈品的广告策略对消费者行为的影响。对同类产品可做比较分析。
8、针对该产品或者服务在这些方面的做法是否可以更加完善，请提出你们小组的意见和建议。
五、参考案例
（一）背景资料
? 品牌的核心诉求——一个品牌要告诉消费者的核心理想或者追求，它能形成品牌的优秀文化，决定品牌的发展路线，影响品牌的所有营销活动，使消费者对品牌产生无限的联想，核心诉求的差异化是品牌差异化的DNA。
? 生活用纸的品牌
? 维达——体育营销，个性运动
? 心相印——让消费者联想到的是烂漫之情。营销事件：吉米，茶语 ? 清风——价格
? 生活用纸行业营销整体水平不是很高是有一定的苦衷的：
?1）纸的品质透明度高，消费者大部分都可以“透视”出产品的品质，因此直接导致价格透明度高，企业可做的文章少。
?2）由于行业比较缺乏科技性，消费者对品牌的忠诚度相对较低，而对价格的敏感性较高，这导致了企业行为被消费者左右，一味的以价格优势这种最直接的手段来迎合消费者需求。
?3）生活用纸行业60%左右的销量在卫生纸上，而卫生纸作为消费品属性比较低端，缺乏品位，因而营销的张力不大，可发挥的空间太小。
?4）生活用纸由于运输成本居高不下，导致了地方割据极为严重，真正能到处建厂，操作全国性市场的品牌并不多，也就那么
四、五家。
（二）关于“清风”营销因素与消费者行为关系的调研报告撰写思路
1、对“清风”作简单介绍
2、品牌命名是否能体现行业特征，为什么要叫清风，符合了消费者怎样的心理需求？与心相印就品牌命名上相比有什么优劣势？
3、品牌标志有什么特点，是否有辨识度，在形状、颜色、字体、图画等方面可以分析怎样吸引消费者的感知觉？
4、产品的包装特点。抽取式、小包装、卷筒式。比如卷筒式的包装有不同的颜色区别，有什么意义？小包装纸巾包装上会有什么图案？同样可以与心相印的包装做一比较分析。
5、价格方面。比如卷筒纸定价是有差异的，不同规格的定价不同。那么对于价格敏感和不敏感的消费者或者个性不同的消费者的影响有什么不同呢？这个定价的目的是什么？
6、促销方面。促销的作用大么？是因为产品的特性决定消费者对此类快消品的价格会比较敏感么？一般会有那些促销手段。这些促销手段对什么样的消费群体会有立竿见影的效果。
7、广告方面。
8、提出意见与建议。
消费者报告【篇5】
，中国消费者对O2O的预期也变得更清晰：针对货物和商品，72%的消费者希望O2O可以提供网购商品线下退货，56%的人希望可以线上下单、线下取货。
第四，尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低，但这些地区的大部分消费者都在使用电子商务，网购的比例分别达到了68%和60%。农村用户中的“网络达人”更是比一线及二线城市多出25%，渴望第一个尝试新的`产品和服务。
在具体数字上，第一互联网的普及率在一二线达到76%，到三四线是47%，到农村19%，但是在被渗透的这些人群当中，用过电子商务网购用户，19%普及互联网的人群里面有64%用过网购。
“很有意思的是，虽然在农村互联网覆盖率仅为19%，但是在电子商务的使用上他们跟城市居民一样活跃，”麦肯锡全球董事季翔说，“我们看到，中国一些领先的零售商已开始迅速行动，建立县级运营中心。这些举措不仅方便了商品的下乡，也加快了农产品向城区的输送。”
报告指出商家可以借助这些“网络达人”在物流和分销体系还欠发达的农村地区占领市场。
农村消费者其实他的互联网渗透率还不是那么高，很多人不一定有智能手机。但是我们看到像浙江桐庐县淘宝村店，在村里面有一间房子，里面有电脑，有宽带，村里组织会使用淘宝的人来为村民统一购买商品，他们“双十一”完成订单1229个，平均单店销售额11000元。
第五，食品网购需求的大幅增长。尽管中国消费者更倾向于在线上购买服饰类商品(66%的人在过去3个月内购买过)，但他们购买得最频繁的却是常温和生鲜食品(食品购买频次是34次/年，服饰类是22次/年)。40%的中国消费者网购食品，而美国网购食品的消费者只有10%。
麦肯锡全球董事龚方指出，在网购食品时，其中一个最大的问题是对于食品安全的担忧，大家看到在中国有65%的消费者他非常担忧食品安全问题，在美国和英国只有36%和26%。因为食品安全担忧，导致中国一些新的小的生鲜食品卖家开始涌现。他们价值定位，往往是进口食品。大家看到生鲜食品在已经达到了56亿的规模，比如上海自贸区，生鲜食品在自贸区的销售量有迅猛的发展，不管是天猫还是京东，随着自贸区的大力发展，他们在探索更大范围的生鲜食品的空间，所以我们觉得生鲜食品这一块是非常美好的发展前景。
消费者报告【篇6】
影响消费者购买行为的因素分析
熊炜 淮阴师范学院历史文化旅游学院 041205113
摘要：消费者的购买行为受消费者个人特点、社会影响因素和环境因素的影响，而呈现出不用的购买行为。研究消费者购买行为,是市场营销管理的一个重要任务。在市场经济条件下,尤其是目前买方市场的情况下,消费什么、消费多少、如何消费完全是个人自主选择的一种个体行为,不同的人有不同的选择。然而消费者不可能在真空里做出自己的购买决策,其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。分析研究这些因素,对于开展有效的市场营销活动,扩大国内需求和促进经济发展至关重要[1]。
关键词：消费者；购买行为；影响因素
引言：随着“消费者向导”的企业理念在市场营销中的不断深入，对消费者购买行为进行分析是顺应时代的产物。通过研究影响消费者购买行为的因素分析可以更好的把握消费者的购买心理和消费行为特征，更好地选择营销方式，以满足消费者的需求。[2]
现代营销学之父菲利普·科特勒Philip Kotler对消费者购买行为的定义是：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。消费者的购买行为是由一系列环节、要素构成的完整过程。在这一过程中，购买决策居于核心地位；决策的正确与否直接决定购买行为的发生方式、指向及效用大小。因此研究消费者购买行为的意义十分重要，此外研究消费者行为的意义还在于：1.有利于增强企业竞争能力；2.有利于正确引导消费需求；3.有利于国家制定宏观经济政策与法律；4.有利于生态环境的保护。[3]
影响消费者行为的因素主要有三大类：市场环境因素、企业市场营销因素和消费者自身因素。
（图）
一、消费者自身因素
消费者自身因素包括消费者的生理因素，如消费者的性别、年龄、健康状况和生理特质等；心理因素，如感知和认知因素等；行为因素指消费者所发生的外在的、可见的行为。
1.感知因素
感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用与感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。感觉分别反映客观事物的个别属性，而知觉对感觉所反映的各种属性按其相互联系加以整合，形成该事物的完整映像。消费者的感觉和知觉合起来，可称为“感知”。消费者的感知反应可从其生理上测试或辨认出来。消费者的感知状态也会传递或影响到其他人，销售人员应当观察消费者的感知状态和肢体语言，采取适当的促销方式。有些商品主要通过刺激消费者感官的愉悦感受而促进购买，可称为“感觉商品”，如某些食品、饮料、贺卡、香水、护肤品和汽车等。这类商品要尤其重视消费者的感知反应。
正确地运用知觉的理解性可以增强广告的效果。当消费者受到的刺激不明确或者刺激可表达多种含义时，就产生刺激的不确定现象，消费者就会根据自己的理解去解释刺激的含义，并在这个过程中将自己的意愿投射进去。虽然厂商尽量避免广告含义模糊不清，但是模糊不清的广告有时也能够创造性地制造争议和乐趣。营销人员了解消费者怎样理解企业的营销措施是十分重要的，消费者对企业的营销战略和策略的理解往往与企业的本意或实际情况不一致，有可能造成曲解。比如，企业降价销售一种积压产品，而消费者也许理解为产品质量下降。同样的刺激因素对不同的消费者可能产生不同的理解。正当的营销人员和名牌产品的营销人员应努力设计和提供有利于消费者正确理解的信息。企业营销人员的重要任务就是要了解消费者的知觉，制定适应消费者知觉的营销战略以提高营销效果。
2.记忆想象
消费者的记忆和唤醒记忆的能力对于购买决策有着重要的影响，因为消费者往往在接触、注意和理解信息时候并不做出购买决策，而是在事后通过回忆来提取储存在脑中的信息，在原先的知识结构的支配下做出决策。
想象与人的思维、情感、意志乃至感知等心理活动过程都有深刻的内在联系。消费者的想象在一定程度上支配了消费行为，使某些产品建立起特定的象征意义，成为吸引购买的关键。消费者的想象是企业形象设计和形象定位的客观依据。企业应当根据自身条件和外部环境因素，对未来形象提出多种构想，在综合分析评价的基础上确定有利于公众认知和认同的形象。
二、市场环境因素
环境因素指消费者外部世界的所有物质和社会要素的总和，包括有形的物体，如商品和商场；空间关系，如消费者与商场的空间距离、商场的位置及商品在商场中的位置；其他人和他们的社会行为等。环境因素是影响消费者心理与行为的重要因素。比如，商场的装潢，与消费者住所的远近，前往商场的路途交通状况，周围的人对该商场的评价以及是否乐意到该商场购物等，都影响消费者的购买决策。许多营销人员比较重视可视环境（也称功能环境），因为它直接影响消费者的行为，但是对非可视环境的研究也不能忽视。
根据环境因素的空间覆盖范围和影响人数的多少，环境因素可分为微观环境和宏观环境两个层次。微观环境因素指消费者直接接触到的、具体的物质因素和社会因素的总和，如商场的购物环境、人流的多少、售货员的服务技能和态度、家人和朋友对某商品的看法等这些看似较小的因素等。宏观环境指大规模的、具有普遍性的、影响广泛的物质环境和社会环境的总和，包括人口因素、经济因素、政治法律因素、社会文化因素、自然因素和科学技术因素等。
家庭即是很多产品的基本消费单位，又是一种重要的社会群体。它对个体个性和价值观的行成，对个体的消费与决策模式均产生非常重要的影响。家庭生命周期是一个家庭从建立、发展到最后解体所经历的整个过程，通常分为数个阶段。
单身期
单身期主要是指
三、企业市场营销因素
企业市场营销因素包括企业产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
以微博为例，依靠便捷传播的方式和平台,微博不仅改变了信息传播的模式,而且掀起了一场互联网领域的“微革命”。同时,微博高精准、易分享等特性也深刻影响着企业的网络营销模式。成功的微博营销可以从旁驾驭社会化环境下的意见领袖,带动消费者的购买欲望和购买行为,赋予消费者力量,鼓励他们以创造性的方式贡献和分享内容。[4]
营销学认为，与消费者发生直接、间接关系的其他个人或群体，如家庭、亲友、同事、邻居、社会团体、社会名流、明星等，都会对消费者的购买行为发生程度不同的影响。其中家庭的影响最大。人们的价值观、审美观、爱好和习惯多半都是在家庭的影响下形成的。企业应善于利用消费者的社会联系来影响其购买行为。
参考文献：
[1] 影响消费者购买行为的因素分析 任锦华 文章编号:1008-8520(2002)01-0031-02
[2] 《旅游市场营销学》 赵西萍 高等教育出版社
[3] 《消费者行为学》 龚振 广东高等教育出版社
[4] 微博营销对消费者购买行为的影响研究 程彬
消费者报告【篇7】
（一）消费者权利救济遇垄断规制制度“不给力”之尴尬
反垄断法禁止非法垄断协议、滥用市场支配地位、经营者非法集中和行政性垄断。一些垄断行为短期内看似对消费者有益，但长期而言，可能会把为消费者提供相同产品的企业排挤出市场，形成寡头垄断的局面，也使消费者的选择权丧失。在面对各种垄断行为时，消费者权利救济遭遇垄断规制制度“不给力”的尴尬境遇。
1．垄断协议规制制度。我国反垄断法有关禁止垄断协议的规制制度中，忽视了企业通过垄断协议而引发的滥用市场支配地位对消费者权益造成侵害这一情形。滥用市场支配地位与垄断协议关系密切，一些垄断协议会引发滥用市场支配地位的附随性后果。所以二者对消费者权益的侵害具有相似性。譬如，类似家电、航空、汽车、钢铁等寡头或垄断竞争行业，进行的价格联盟，实行垄断高价，或者进行掠夺性定价——先依仗自身经济实力和市场力量，短期内大幅降低商品价格，与同业竞争者进行价格战，待其他同业竞争者被排挤出竞争市场后，再全面抬高商品价格。
2．滥用市场支配地位规制制度。目前我国反垄断法的滥用市场支配地位规制制度中，并未对拥有合法市场支配地位的企业对消费者权益造成损害该如何规制的制度规定。譬如我国铁路线的垄断经营就是典型的国家授权垄断经营模式，在不存在相关竞争者的情况下，这些垄断性质的企业很容易通过其合法的市场支配地位，操纵其产品或服务的市场价格，损害消费者的权益。此外，诸如司微软、英特尔等跨国公在我国有显著的市场势力，微软在计算机操作系统市场上，尽管因国家授予其知识产权保护而取得合法市场支配地位，但其有能力、有动机凭借其知识产权的优势地位大势提高产品或服务价格，以剥削广大消费者。
3、经营者集中规制制度。我国《反垄断法》第4条规定：“国家制定和实施与社会主义市场经济相适应的竞争规则，完善宏观调控，健全统一、开放、竞争、有序的市场体系。”由此条规定我们发现，我国《反垄断法》中的一些规定带有产业政策的色彩是不可避免的。然而，由一些产业政策导向出的经营者集中却与消费者权益保护存在不协调之处。我譬如，我国航空运输业中，国家可能会为了促进国民经济的发展而制定产业政策对该行业进行导向，该产业政策此时表现为将国内多家大型航空公司予以联合、统一定价，以提高国内航空运输业的国际竞争力。国家为实现对国民经济的宏观调控而采取产业政策的做法无可厚非，但是，对消费者权益的保护也应成为制定产业政策的题中应有之义。
4、行政垄断规制制度。在行政性垄断规制制度中，并未对政府部门利用行政权力给个别国有企业不公平的庇护的行为规制制度。目前，我国的经济体制仍处于由计划经济向市场经济转型的过程中，政府部门利用行政权力给个别国有企业不公平的庇护的现象时有发生，中石油和中石化作为石油业中的双寡头垄断企业，不是想方设法创新和提高产品质量，降低生产成本，而是利用行政权力给予的偏袒逃避市场竞争，恣意操纵产品的市场价格，导致石油企业“优”不能胜，“劣”不能汰的恶性局面，社会自由得不到合理配置，损害了广大消费者的利益。
（二）反垄断法律责任制度于消费者权利救济之缺失
1、反垄断法中有关民事责任的制度规定过于简略。我国反垄断法第五十条规定，“经营者实施垄断行为，给他人造成损失的，依法承担民事责任。”该条虽然规定了民事责任，但对经营者承担责任的方式未作具体规定。而事实上，责任主体远不止经营者，还有包括经营者之决策者、主要实施者和行业协会主要负责人及其直接责任人在内的众多责任主体。这是我国反垄断法法律责任制度体系构建中责任主体相关规定的制度性缺失。另外，反垄断法民事责任的受益主体是仅包括直接受害者，还是既包括直接受害者也包括间接的、潜在的消费者？法律没有作出明确的规定。
2、反垄断法宽恕政策与接受承诺制度在保护消费者权益方面有欠考虑。我国反垄断法的宽恕政策仅初见雏形，立法者在制定宽恕政策的过程中所没有考虑到——宽恕政策在运用减轻甚至免除罚金的手段激励违法者坦白其违法行为的同时，如何维护关联消费者的合法权益？关联消费者在违法经营者那里能否仍能获得索赔权？而对于接受承诺制度，反垄断执法机构一旦作出接受承诺的意思表示，就产生了两个法律后果：一是该承诺具有法律效力，企业必须受该承诺的约束；二是反垄断执法机关接受承诺便意味着放弃了对所承诺企业包括罚款在内的法律制裁。该制度一方面对相关企业有很强的约束力，另一方面，相关企业免受一切法律制裁可能使受损消费者处于无法获得相应救济的尴尬局面。
消费者报告【篇8】
2015中国消费者报告-新常态下赢得
中国消费者
中国消费者
IFB进口食品专区-全国糖酒会 · 2015-07-02 09:21
资料来源：凯度消费者指数，版权归于原作者
贝恩公司已经连续第四年与凯度消费者指数合作，跟踪调查四万户中国大陆家庭的真实购物行为。与前几年一样，我们为每户样本家庭配备了专业扫描仪，即时收集消费者的实际购物记录，而非他们口头描述的购物行为。这一独特的方法能够清楚地向我们展示消费者在106个快速消费品品类上的购物行为。
市场概况：中国快速消费品市场增速放缓
受中国整体经济增速放缓的影响，我们研究的多个快速消费品领域（包装食品、饮料和家庭护理）销售额增长持续下降。快速消费品的增速在所有级别城市均出现放缓迹象，但下线城市增速高于上线城市。
这种变化十分明显：2011-12年快速消费品增速在12%左右，2013-14年下跌至%，2015年一季度仅为%。我们的调查显示2014年下半年快速消费品销售额增速略有回升，主要得益于护肤品品类，尤其是小品牌的护肤品、面膜和爽肤水的销售增长稳健。总体来说，大品牌的市场份额正逐渐流失至小品牌。此外，护肤品品类中，专卖店、网络和海淘的销售呈现强劲增长。
家庭护理和个人护理销量增速的放缓以及包装食品和饮料绝对销量的下跌（见图1）是导致快速消费品增速放缓的原因。整体上，2014年快速消费品平均售价的增速高于2013年，这在一定程度上抵消了销量增长下降带来的负面影响。平均售价实际上涨了%，是通胀率的2倍多。其中，饮料和个人护理产品价格上涨最为明显（见图2）。以饮料中最大两个品类酸奶和牛奶为例，酸奶平均售价上涨近17%，牛奶价格上涨也达9%以上。
图1: 2014年包装食品和饮料销量下滑，拉低了销售额的增长
图2: 个人护理和家庭护理用品的销量增长率显著下降，但个人护理用品的平均售价增长率较高
导致某些品类销量增速急剧下跌的原因有几个。比如，天气对饮料品类来说是一个关键因素。中国在2013年经历了一个极度炎热的夏天，导致该年度饮料销量大增。而2014年的夏天相对较凉快，消费者的饮料购买量也相对较少。2014年持续开展的反腐倡廉运动对包装食品和饮料品类均产生了重大打击，因为这些品类以往会被消费者作为礼品来购买。
中国国家统计局的数据显示，自2011年以来中国城市家庭数量以每年%的速度保持稳步增长，成为推动快速消费品增长的主要动力之一。但家庭平均快速消费品支出的增长近年来仅略高于通胀率，显著低于家庭可支配收入的增长速度（见图3）。这也就意味着快速消费品支出占中国购物者可支配收入的比例在逐年下降。 图3: 城镇家庭数量稳步增长，但每户家庭购买快速消费品支出的增速下降，且明显低于家庭可支配收入的增长率针对这种趋势，一种可能的解释是中国消费者增加了在其他消费行为上的支出，比如旅游与休闲、汽车、智能手机、空气净化器和净水器等环境相关产品，这些类别均以两位数的速度在增长。这种趋势也反应了中国的消费市场正在走向成熟，即购物者在日常用品上的支出比例逐渐减少，在生活方式相关品类上的支出比例则逐渐增加。
中国上线城市依然是快速消费品的重要阵地，但并非增长最快的地方（见图4）。快速消费品在一线和二线城市的增长速度显著放缓。2014年，上线城市家庭零售市场年复合增长率仅为2%，而下线城市（
三、
四、五线城市）为%。与一线城市近年来的增速放缓模式类似，二线城市也经历了明显的减速过程，增长速度从2013年的%下降至2014年的%。因此我们看到很多快速消费品企业正在重新布局市场营销和销售资源，向下线城市发展。
图4: 上线城市的快速消费品销售额增长率显著放缓；相对而言，下线城市实现了较快的增长价格趋势：高端化与大众化
不同品类的价格趋势不尽相同。对于某些品类，中国购物者愿意支付更高的价格。我们发现2012年至2014年期间不同品类的平均售价年增长率差异很大。比如，酸奶的平均售价每年上涨达%，而面巾纸的平均售价在2012年至2014年期间则以每年%的速度下跌（见图5）
不同品类的价格趋势不尽相同。对于某些品类，中国购物者愿意支付更高的价格。例如在酸奶、啤酒、瓶装水和护肤品品类上，中国购物者愿意为消费升级买单，选择更高端的单品。
图5: 我们所研究各品类中的平均售价年增长率存在较大差异，从%到-%不等
我们将所研究的品类分为两组，一组平均售价年增长率高于中国的通胀率，称为高端化品类，另一组平均售价年增长率低于通胀率，称为大众化品类。16个高端化品类主要是与健康或提升生活品质相关的品类。对这些品类，消费者越来越多地选择购买更高端的单品（即某一品类中售价高出同品类平均价格20%的单品）。比如，酸奶、啤酒、瓶装水和护肤品均出现消费升级的现象，高端单品的市场占比显著上升。酸奶销量的38%来自高端单品。进口产品占据了这类高端单品中的很大一部分，并且增长速度比国产产品更快，（见图6和图7）。由于消费者重视健康问题，这一点在与健康相关的品类中表现尤为明显，可能他们认为进口产品比国产产品更为安全。 图6: 以酸奶和啤酒为例，高端化品类中高端单品的销量占比持续增长
图7: 在高端化趋势最明显的几个品类中，进口产品的市场份额高，或增速快于市场平均值
与之相对的另一组大众化品类共包含碳酸饮料和衣物柔顺剂等10个品类。这些品类的平均售价与高端化品类呈现完全相反的态势。比如，2012年至2014年间，碳酸饮料的平均售价每年仅上涨了%，衣物洗涤用品每年仅上涨%。同时期内，卫生纸价格每年上升%，巧克力价格平均每年下降%，面巾纸价格平均每年下跌%。我们发现这样一条规律：价格增长较慢的品类在促销期间的售出比例高于其他品类。例如，2014年平均19%的快速消费品是在促销期间售出的，而同时期内，卫生纸和衣物洗涤用品品类（均为大众化品类）的这一比例分别是32%和28%（见图8和图9）
我们发现这样一条规律，即价格增长较慢的品类，如卫生纸、碳酸饮料和衣物柔顺剂等，在促销期间的售出比例高于其他品类。
图8: 大众化品类中，同类单品价格下降，高端单品增长不明显图9: 大众化品类的促销活动更频繁，特别是家庭护理用品品类
渠道演变：小型现代渠道和电子商务蓬勃发展
中国购物者已经以开放的姿态迎接了零售行业的两次重大革命：现代渠道的持续扩张和电子商务的蓬勃增长。现代渠道不断扩张，逐步蚕食传统渠道份额。传统杂货店渠道的增长速度已经下降至%，低于通胀率（见图10）。
图10: 面对电商渠道的强大攻势，传统渠道不断丢失市场份额，大卖场渠道增速放缓
然而，现代渠道目前并未实现均匀增长。我们首次分别跟踪了大卖场以及超市、小超市和便利店的绩效表现。大卖场增速缩减过半，从2013年的%下降至2014年的%。2014年，中国家庭光顾大卖场的次数同比减少5%，而且单次购物的件数也有所减少，但售出产品的包装规格更大且平均售价更高，这在一定程度缓解了大卖场渠道的总体下行趋势（见图11）。 图11: 大卖场客流持续下降，但包装规格和平均售价的上升抵消了客流和单次购物量的下降尽管大卖场的客流量减少且增速放缓，超市、小超市和便利店等小型业态的客流量则保持相对稳定。这说明零售商有机会面向现金越来越充裕、但时间越来越少的城市消费者开设能够提供购物便利性的店铺。尽管超市和小超市渠道销售额的增速从2013年的%下降至2014年的%，便利店销售额的增速从%下降为%，但两类渠道的增速都显著高于整体快速消费品零售市场%的增速。这些小型业态渠道的增长得益于售出产品的包装尺寸变大和平均售价提高（见图12）。
图 12: 相比大卖场而言，超市/小超市/便利店的客流稳定，在包装规格和平均售价的带动下保持增长
在小超市等实体店遍布全国的同时，中国也已经成为世界最大的电子商务市场。电商销售额目前仅占快速消费品行业总销售额的%，但是其增速喜人，在2014年达到34%。电子商务渗透率也高达36%，购物者一年内平均四次在线上购买快速消费品（比2013年提高7%）。每单购买量也有所提高（见图13）。2014年全国各地以及各个品类的网上购物均保持了这种势头。
图13: 渗透率、购物频率和客单量的上升是电商渠道增长的主要驱动力
然而，我们的研究还表明76%的网上购物者每年网购的次数并未超过四次。这些低频购物者的消费额占线上购物总消费额的36%。这也意味着未来电子商务仍有增长空间。
2014年各级别城市的网购渗透率和购买频率均有所提高，逐渐形成明显趋势。渗透率和购买频率最高的是一线城市，比五线城市要高出两倍多。但是在一线城市，客单量的增长趋于停滞，平均售价也低于其他下线城市（见图14）。
图14: 一线城市客单量停滞不前；随着购物者日益成熟，平均售价在各级别城市均出现下跌
我们的研究揭示了一个比较有趣的趋势：随着消费者对网购的接受度提高，线上购买的快速消费品的平均售价却有所下降。快速消费品中的化妆品和婴儿相关品类在线上销售中占据主导地位（见图15）。其中护肤品、婴儿配方奶粉和婴儿纸尿片占所有快速消费品线上销售的一半以上。这三种主要品类无论从网购渗透率还是销售额来看，均超出其他快速消费品品类（见图16）。购物者最先在网上购买的快速消费品通常是这些售价相对较高的品类。然而，随着线上活跃度提高，他们通常会将购买范围扩展至平均售价较低的品类。尽管如此，线上的平均售价仍然明显高于线下渠道，这反映了线上和线下截然不同的购买品类组合。
图15: 化妆品和婴儿产品仍是电子商务渠道的主要品类，但其他品类正在快速赶上
图16: 婴儿产品和化妆品在电商渠道取得了较高的渗透率和销售额
基础设施的快速扩张支撑着中国线上零售的发展。新增基础设施提升了电商购物的便利程度，并且使之迅速成为快速消费品购物者心目中比传统零售渠道更方便可行的替代渠道。例如，国内的第三方在线支付系统在各方面均日趋成熟，它们近年来的成功发展助推了网上购物的增长。
同时，中国的物流体系也实现了显著进步。2014年，中国的快递公司递送了140亿件包裹，6家大型知名快递公司的日均配送量均超过百万件。规模效应使这些物流公司配送成本几乎减半。得益于物流公司的大规模投资，网上零售商如今可以在两天内完成对大部分
一、二、三线城市的商品配送，其他地区则可在四天内完成配送。
中国购物者正迅速向移动电商跃进。事实上，今年中国的移动电商交易量可能会居世界之首。贝恩分析发现，在2013年有过网购经历的中国消费者中，有80%利用智能手机完成过至少一次在线购买，而20%的网购者每周都使用手机购物。为此，一些公司也投资开发移动应用程序，方便消费者在手机上浏览和购买产品。
中外品牌对峙：硝烟依旧
在我们研究的26个快速消费品品类中，本土品牌已经连续三年从国际竞争对手手中争得市场份额。2014年，本土公司总体增速为10%，继续领军整个市场，如今约占26个品类市场销售额的70%左右（见图17）。2014年市场增长的87%由这些本土品牌贡献。本土公司在18个品类中从外资公司手中赢得市场份额。其中最大的份额增长来自护肤品、衣物柔顺剂、化妆品、婴儿配方奶粉、果汁和饼干。
图17: 中国本土品牌占主导地位，拥有约7成市场份额，贡献了8成以上的市场增量
总体来看，外资品牌2014年的增速为3%。外资品牌在大部分品类丧失了市场份额，只在8个品类中实现了市场份额提升，包括卫生纸、啤酒、护发素和口香糖（见图18）。外资公司在各级别城市均流失了市场份额，在以往他们最具竞争力的一线城市中尤为明显（见图19）。此分析结果是基于品类和城市级别的整体视角，并不意味着单个外资品牌在其所属品类中遭遇失败。这只是说明，整体而言本土公司随时间推移越来越具备竞争力，并能利用其下线城市的网点布局实现更高的市场增速。
图18: 2014年大部分品类中，外资品牌份额均有所下降
图19: 外资品牌在所有级别城市的市场份额均有所下降，即便在外资品牌曾经占据较大优势的上线城市亦是如此
在本报告分析的26个品类中，本土品牌在多个食品饮料品类中占有最大市场份额，唯一例外的是由外资公司率先推出的巧克力、口香糖、碳酸饮料和婴儿配方奶粉等品类。 本土品牌的战略规划完善、执行力强，并因此成功吸引了中国购物者，在18个品类收获颇丰。例如，在护肤品领域，本土品牌百雀羚从下线城市起步，逐步通过升级产品和建立高端品牌形象的方法提高其在上线城市的渗透率。衣物柔顺剂品牌广州立白通过大规模且有针对性的营销投资带动市场份额增长，例如为广受欢迎的电视节目《我是歌手》提供赞助。同样，对于综艺节目的大胆投资也帮助化妆品品牌韩束提升了线下渠道的渗透率，从国际竞争对手手中赢得更多市场份额。 在果汁品类中，天地壹号的产品组合迎合了中国购物者对营养健康饮料的需求，因而取得成功。饼干新品牌江中猴姑则基于中国传统食疗理念进行创新而制胜市场。猴姑饼干于2013年末由一家医药公司推出，主打健康和高端品质形象。2014年，它从国际竞争对手手中赢得近2%的市场份额。作为一个新品牌，它如今面临的挑战是如何在市场上将成功延续下去。
尽管本土品牌业绩表现突出，但外资快速消费品公司依然在8个品类中实现了份额增长。例如，隶属于APP集团的清风纸巾重点推广几大主要单品，实现了%的市场份额提升。得益于中国购物者的消费升级，百威和喜力都从本土啤酒品牌手中赢得部分市场份额。在护发素品类中，欧莱雅通过多项举措提高自身的市场份额，例如扩大在下线城市的分销渠道、配置店内护发顾问和推出琉彩之韵精华露和金致护发精油等新产品。施华蔻通过推出斐丝丽染发膏和恒时珍粹系列等高端产品线加速增长。借助渠道扩张和产品线延伸，炫迈在口香糖品类抢占了%的市场份额。
图20: 本土零售商是过去三年零售商增长的主要驱动力
在研究中，我们还追踪了本土和外资零售商的业绩表现。我们得出的结论是，与消费品相同，在零售领域大部分市场增长由本土公司贡献（见图20）。零售渠道的详细情况将在《2015年中国购物者报告》系列二中加以详述。
对品牌的启示上述发现反映出中国快速消费品市场的一种“新常态”。增长放缓，特别是在一线城市已经成为常态，价格趋势成为关注焦点，渠道格局逐渐演变，本土品牌继续提升市场份额。这些趋势已经迫使消费品公司，包括外资和本土品牌，认真审视自身的成本结构和运营模式。成本控制、决策制定与执行的速度是深度投资品牌和分销能力的关键助推因素。同时，这些趋势也带来了新的机遇。快速消费品公司如果想要抓住这些机遇，就应当关注下述几大要点：
随着上线城市市场日趋成熟，品牌商应该瞄准发展更迅速的下线城市购物者，他们对优质产品仍充满期待。
清晰了解自身品类的价格动态。如果品类向高端化发展，可以考虑建立适宜的产品组合或者加大研发投资以提升产品溢价。由于只有少数创新有助于可持续增长，公司必须要专注于对“明星”单品（即最有潜力赢得现在和未来购物者和零售商的单品）的研发创新或升级更新。如果品类呈现大众化趋势，品牌商则应当有效利用具针对性的促销活动提升性价比、鼓励新的购物者尝试购买产品。
研究并了解如何利用中国繁荣的电子商务市场接触和赢得新顾客，从而提升产品的市场渗透率。鉴于购物者和竞争对手均步入数字化时代，企业有必要优先考虑数字化战略。一些公司甚至可以考虑全面的数字化转型，从建立营销、电子商务、物流和客户关系管理（CRM）等各运营层面的数字化能力入手，调整并完善运营模式。
充分把握超市和便利店的增长机会，比如针对这些小型门店业态和消费者购买习惯调整产品组合。同时，应积极洞察消费者购物行为，了解品类规律以及销售背后的驱动因素。
本土和外资品牌都需快速适应中国市场的“新常态”，通过制定并有力执行最适合自身的战略来赢得中国购物者。
消费者报告【篇9】
一、调研背景
格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，在群体的各种需求中；格力拥有技术专利近1500项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、离心式大型中央空调、正弦波直流变频空调等一系列高端产品填补了国内空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。
二、调研目标
本次市场调查工作主要目的是：
1、分析格力的前期营销计划，以及消费者对产品的期望，明晰自身的优劣势，以及面临的机会和威胁。
2、了解产品的知名度，以及美誉度
3、了解消费者对格力品牌的认知和接受程度，来确定新产品的营销计划。
三、调研对象
本次调查调研主要是在社区和格力专卖店发放问卷，针对的是具有消费能力的消费者。
四、调研内容
此次调研内容除了涉及到消费者的性别，年龄，职业，安装空调情况，还主要针对性的询问了对格力品牌的满意度和新产品开发需要调整的营销策略。
五、调研项目
此次调研：主要针对格力空调新产品进入湖南市场进行的一次调研，此次调研的项目主要是针对格力空调的质量，服务，价格，机型等，以及同行业产品在在消费者心目中的地位，以及市场上的占有率。
六、调研方法
此次调研方法是问卷发放式调查，调研范围是湖南株洲市场，打印2000份市场调研问卷，分别在各个小区和格力专卖店门口发放，主要调查具有消费能力的消费者，并赠送填写人小礼品（精美铅笔一支）一份
七、经费预算
略
八、调研组织及人员
在株洲格力空调专卖店中挑选部分促销员进行此次的调查，他们将进行一天的培训，必须能在让消费者填写问卷的同时还能回答消费者提出的一些问题，反馈消费者提出的建议与意见。
九、时间安排
问卷设计时间20xx年10月11日
问卷审核时间20xx年10月28日
复印问卷时间20xx年10月30日
购买小礼品时间20xx年10月29日
调查人员培训时间20xx年11月2日
发放调查问卷时间：20xx年11月3、4日
消费者报告【篇10】
内存方面，选择4GB容量的学生用户比例达到56.1%，同时2GB内存产品也受到了35.8%的用户青睐。这与整体市场中不同内存容量产品的关注比例格局保持一致。
硬盘容量：60.0%的用户倾向于500GB产品
在关于笔记本电脑硬盘容量的选择方面，750GB及以上容量和表示无明确偏好的用户比例较为接近。但较整体市场水平来说，学生用户更加偏爱500GB以上的大容量笔记本电脑。
屏幕尺寸：大尺寸产品人气较高
学生群体对于笔记本电脑的娱乐影音功能需求较大，在选择产品时更加倾向于大屏幕产品。在调查中，表示会选择14英寸及以上尺寸产品的学生用户比例累计达85.0%，高于整体市场平均水平。其中倾向于14英寸产品的用户接近六成。
显卡类型：独立显卡和双显卡切换独领风骚
根据调查结果显示，过半的学生用户会选择配备了独立显卡的笔记本电脑。而进入2011年之后人气渐涨的双显卡切换产品也吸引了38.4%的用户关注。相较之下，集成显卡笔记本电脑在学生用户市场则略显落寞。