城市年度工作总结

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烟草市场经理个人年终总结

时间过得真快，一转眼又到了年底。我作为一名烟草市场经理，也到了总结的时刻。回顾这一年，我经历了一些成功和挫败，但最终我克服了困难，去创造一个更强大的烟草市场经理团队。

首先，我必须提到我们在今年为烟草市场所做出的多项重要的改进。我们发起了一系列营销活动，包括在行业大会上的沟通、自主品牌烟草展示，以及其他想象力丰富且具有创意的市场营销举措。这些活动有助于增加销售额，提高烟草品牌的知名度，吸引更多的消费者，增强消费者的品牌忠诚度。

其次，我也意识到有些问题需要进一步改进。我们所遇到的最大的困难莫过于在我们的努力之下，销售额没有达到预期的目标。虽然我们重点投入了营销活动，但是这些举措在销售额方面的产出并不理想，我们也在市场宣传方面有一些不足，无法打开一个新的销售渠道。这些情况再次提示我们，我们的市场营销手法必须更为聚焦，更加有针对性。而这也需要我们经理们有更深入的市场洞察力和战略意识，进一步提高市场创新的能力。

第三，我们团队的经理们，需要在管理团队上追求一些更加纵向和横向的发展。我们的部门之前和其他团队之间缺乏了深入的合作和沟通，这些情况给市场推广和品牌营销方案制定带来了一些困难。我们需要协作和合作，确保将所有的资源对齐，全面地看待这个市场，并让所有的团队聚焦于市场营销方面的共同目标。

最后，积极参与培训是让经理成长的正确途径。每年，我们都会参加一些培训课程，这不仅帮助我们获得了最新的市场营销观点和策略，也让我们拥有了提高管理能力的方法和技巧。

在新的一年里，我将继续领导并与我团队的经理们一同前行，努力推进我们的发展。虽然遇到了困难，但我十分深信，我们一定可以克服这些困难，为烟草市场的进一步发展做出创新的贡献。

通过近期对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货 售后回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最 重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做 了最表面的基本工作。根据

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紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，下面是我的工作总结。

通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

一、xx客服工作阶段

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。x月份xx市场超市开始构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在x总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

x月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面客服。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加

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在县委、政府及城乡提升办公室的统筹规划及精心组织下，我办切实履职尽责，重点突出在治理城乡“五乱”和“除陋习、树新风”专项整治行动，认真开展了城乡提升战略工作，取得显著成效。现将一年来城乡提升工作开展情况总结如下：

一、领导重视，组织健全

为搞好“除陋习、树新风”专项行动、城乡环境“五乱”整治行动，我办成立了由志办主任任组长，各股室干部为成员的县志办城乡提升专项行动领导小组。确保了城乡环境整治工作有机构、有人员，确保了各项工作的落实。

二、广泛宣传，统一思想

为切实提高干部群众城乡提升的参与意识，组织召开了城乡提升战略工作专题会，以主要领导亲自带领干部、党员代表等开展了以城乡“五乱”治理和树新风除陋习的专题宣传活动。同时以争创环境优美乡为契机，充分利用广播、标语横幅、等宣传方式，积极开展形式多样的宣传活动，广泛宣传开展城乡提升战略工作的重要意义及措施，引导居民自觉参与城乡“五乱”治理和“除陋习、树新风”、并支持专项治理行动。

三、职责明确，督查到位

为搞好我办“城乡提升战略工作，我办一是制订了《城乡整治专项行动实施方案》做到行动有具体内容，有具体时间安排;二是依靠群众监督，通过驻村帮扶、群众来访等途径反映问题，聘请乡村联络员，请他们行使监督建议权，促进城乡环境各项专项整治工作;三是组织干部职工以不定期督查为主，建立了节假日、公休日考核督查制度，做到城乡提升战略督查日志，对发现的问题，立即责成相关责任人限期整改。使督查工作走上了制度化、规范化、有效化的轨道。四是加强问题交流力度，在参与、配合、指导开展城乡环境治理中对发现的问题随时与村、社区衔接，交流情况，提出整改建议。

四、整治有力，效果明显

我办开展了一系列城乡提升战略工作：一是组织干部职工在乡政府驻地周围开展大扫除活动，清理了各地段死角内的生活垃圾，美化了环境;二是深入各村开展环境保护宣传工作，并组织群众开展大扫除活动;三是虫草采挖期间协同工作组深入到包乡点各虫草采挖区，组织宣传了草原生态环境保护知识，并

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转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首20xx年，我对这一年的工作进行以下总结：

一、部分奖罚：根据超市各项规章制度，再结合本部分的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严厉处罚的其础上体现出人性化管理。

二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下往。

三、保洁工作：在20xx年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐日实际工作情况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状态。

四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程，并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作的情况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目，并将x天一整帐更改成xx天一整理，避免浪费时间及精力。

五、手机钱包业务：20xx年超市新增加了手机钱包业务，由于手机xx机不与收银xx机相干联，且前期手机消费方式的多样化，及手机xx机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支