窗口服务心得体会

医院窗口服务心得体会

医院窗口服务心得体会一：医院三好一满意窗口服务活动心得体会

行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。

加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精

1. 服务只有逗号，没有句号。

2. 敬业从一爱一岗做起，一爱一岗从尽职开始。

3. 以一爱一岗敬业为荣，以不负责任为耻。

4. 藐视三百天，重视一伸手。

5. 要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的实际行动。

6. 内不欺己，外不欺人。

7. 做人要有平常心、上进心；做事要有使命感、责任感。

8. 满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。

9. 搞好服务，力争一流。

10. 热心接待耐心答复细心办事。

11. 优质服务是我的承诺，让您满意是我的追求。

12. 接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。

13. 语未出，微笑先到，真诚服务于每一位！

14. 您的微笑是对我们工作的肯定，您的意见是对我们工作的鞭策，您的期望就是我们工作的目标。

15. 用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务。

也许以下内容“服务心得体会”合你需求，仅供参考，欢迎大家阅读。每当新的事件发生，也总有新的人发声，我们可以先开始学习写好一份心得体会。写下心得体会是锻炼思考能力的有效方式。

微笑——没有国界的语言。

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有？”

作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您的到来，我很高兴为您服务。

“微笑”体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，“微笑服务”还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

只有真心服务顾客，把顾客当成自己的朋友，你发出的微笑才会自然甜美、真诚。“微笑服务”应该成为服务行业的座右铭。

工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用“微笑”来化解它……

时间匆匆,飞快流逝,我已经在“米乐星世界ktv”愉快的度过了一个春秋.工作着并快乐着是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事.虽然我要离开了但是我还是想把这些分享给大家,这都是公司和大家一起的努力让我所学到的.

在这里我学到怎样去做一个好的管理和如何搞好优质服务掌握锝七大要素：

1、微笑

在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下

经过筛选和整合编辑整理出了有关服务窗口标语的重要信息。笔耕书上除勤奋无他，舟行学海有远志领航，我们经常可以在街上看到各种口号的身影。宣传口号应该具有启发性和引导性，口号可以提高人们的正确价值观念和道德观念。我们尽力确保这些页面的句子具有指导意义！

1、志英：20xx年3月至今任赛克社区协理员——展现文明素质，用心真诚服务。

2、吴建华：社保局5号窗口，办理：养老、医疗缴费核定；集体工城乡居民办卡。

3、旅客满意是我们永远追求的目标

4、文体活动 文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。

5、茫茫人海路，相遇即是缘。

6、敖智：医保局1号窗口——阳光下做人，风雨中做事。

7、外出参观学习 外出参观学习也是建设企业文化的好方法，这无疑向广大员工暗示：企业管理当局对员工所提出的要求是有道理的，因为别人已经做到这一点，而我们没有做到这些是因为我们努力不够，我们应该改进工作向别人学习。

8、斯楞格：20xx年开始窗口工作——积极向上为人坦诚乐于助人，工作态度踏实。

9、收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。

10、对全市单位自管房进策指导、监督、管理、协调和服务职能。

11、走进“中心”，文明同行。

12、敖莉雅：社保局8号窗口——人的一生可能燃烧也可能腐朽。我愿意燃烧起来。

13、海珍：医保局4号窗口——拥有良好的人际关系及沟通技巧，能耐心细致对待人民。

14、xx、郭丽丽：社保局5号窗口服务——做个温暖的人，不卑不亢，清澈生活。

15、企业创业、发展史陈列室 陈列一切与企业发展相关的物品。

16、吴海玲：医保局5号窗口服务——真诚服务，努力做好每一天。

17、吴聪：社保局8号窗口——你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑。

18、履职尽责服务发展依法办事改进作风

19、大力开展“两创两争”活动：党组织“创优质服务窗口创优质服务品牌”，党员“争做服务标兵争做窗口明星”

20、卓宇：20xx年4月至今在旗就业局工作——工作小窗口，服务大平台。

21、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。

22、面对面交流，用心服务。

23、在申请人满意中体现价值。

24、履职尽责、服务发展、依法办事、改进作风

25、更新观念、转变职能、创新管理、完善