大堂经理工作总结

根据您的要求小编帮您找到了以下相关信息：“银行大堂经理工作总结”，想知道如何节省搜集范文的时间吗？文档处理能力是职业生涯中最为基础的一项能力，参阅范文需要且很有必要。

20xx年是我在支行工作的第x个整年，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说20xx年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下：

一、我的服务

x年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的.目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月

通过认真研究励志的句子编辑为您制作了这份优秀的“酒店大堂经理工作总结”，作为工作人员处理文档和文件是必要的技能，我们不能浪费网上现有的大量范文资源。阅读范文让我更加了解行业的写作规范。有没有值得借鉴的范文范本呢？

酒店大堂经理工作总结篇一

(一)服务管理。严格按照《中国***银行服务工作规则》和《中国****银行****分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告

作为一位银行大堂经理，每天都要面对各种任务和挑战。我的日常工作总结如下：

早晨开始，我会检查前一天的营运情况，包括大堂业务的运作和客户的满意度。同时，我还会与我的团队成员开会，商讨当天的目标和策略。这个早晨的例会非常重要，因为它对全天的工作安排起到了关键的作用。

第一项主要任务是确保大堂的顺畅运营。我会和蔼可亲地接待客户，帮助他们解决问题和处理银行业务。无论是办理存款、取款，还是申请贷款，我都会详细了解客户的需求，并给予专业的建议和服务。

除了处理客户的业务需求，我还要督促团队成员完成他们的工作任务。这包括处理业务文件、办理账户开户、更新银行卡、办理信用卡申请等。我会确保每个人熟悉并遵守所有的银行规章制度和操作程序。

另一个重要的任务是管理大堂安全。我会确保每个工作人员遵守安全操作规程，确保大堂没有任何安全隐患。我会定期组织员工进行安全培训和紧急疏散演习。

每天都有不同的客户问题需要解决。有时客户可能对账户出现的问题、交易失败或资金转移感到困惑，我会耐心地倾听他们的需求，并尽力为他们提供清晰、明确的解决方案。

除此之外，我还负责监督大堂的财务管理。这包括管理现金流、核对账户余额、参与预算规划等。我会与其他部门合作，确保资金的安全性和准确性。

作为银行大堂经理，与团队有效沟通尤为重要。我会定期组织团队会议，了解员工的工作进展和挑战，并提供必要的支持和指导。我与每个成员建立了良好的工作关系，并及时解决他们的问题和需求。

最后，我会在每天结束之际回顾一天的工作。我会检查当天的业绩和目标是否达成，并记录任何遇到的问题或困难。这些记录对于未来的改进和提高至关重要。

作为一名银行大堂经理，每天面临各种各样的挑战和任务。通过细致的计划和团队合作，我能够保证大堂的顺利运营，满足客户的需求，并确保银行的安全和财务管理。这不仅使我有机会帮助人们解决问题，还给予我成就感和满足感。

x月x号是xx银行的开业之日，也是我从事大堂经理的开始。我非常感激xx银行能够给我这个机会，所以我一直勤奋进取，全身心投入的到日常工作中去。其实，大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，也是客户对我行的第一认识和印象，同时大堂经理也是连接客户、柜员、客户经理的纽带。如今第二季度结束了，现对第二季度工作总结如下。

每天

今天编辑为您提供“大堂经理个人工作总结”，范文需要重点写哪些方面呢？互联网发达的今天我们越来越离不开范文，这时我们可以通过网络搜寻相关话题的范文。精读优秀范文可以让我们更好地了解人类历史的发展方向，如果您想了解更多的信息请不要错过我们的网站！

大堂经理每天面对形形色色的客户群，没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过多年的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。日复一日能做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样，只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，从而经常得到客户表扬，一年里在意见簿中的书面表扬有近百条。平时不仅自己有好心态，还用自己的经验去带动和帮助员工调整心情，减少因客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高员工的工作积极性。在服务里，不仅做好客户服务还努力做好员工服务，能做到多维护不呵责，多赞扬少指责，遇到客户投诉和指责，宁可自己多受些委屈也能尽量维护好员工利益，不把矛盾和困难留给员工，尽自己最大的能力去沟通和忍让，即使如此，遇到解决不了的问题和投诉时，心里仍会非常难过，提醒自己努力汲取经验和教训，避免以后再发生。身兼两职，我努力做到尽职尽责，在主任的支持鼓励下，用积极的心态的完成好大堂经理和副主任应有职责。

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！首先感谢行领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞聘环境，使大家能有机会走上这个演讲台，各显其能。这次竞聘对我来说，成功固然重要，但更主要的是能锻炼自己，提高自己，使自己在竞争中走向成熟。我会抓住这次竞聘的机会，使自己在事业上更上一层楼。

首先向各位评委和领导介绍一下我的基本情况。

我叫黄送雷，今年24岁，本科学历，2011年毕业于新疆师范大学计算机科学与技术专业。2011年8月至今在于田县支行营业部工作，曾先后从事柜员、理财经理和运营副主管等工作。由于我在工作中认真努力，积极营销理财产品，我曾多次受到领导和同事的肯定，并荣获2012年度和田分行“重点产品营销先进个人”荣誉称号。

今天我所要竞聘的岗位是大堂经理。

大堂经理这个岗位，主要是与客户打交道。包括对进出网点的客户迎来送往，询问客户需