电话客服实习报告

说起来很简单，取得成功背后总会有一段探索的过程，尤其是在年终或年底的时候。写报告对我们来说是非常常见的，而优秀的报告能够促进我们在职场上的成长。相信《电话客服实习报告》肯定能够给读者带来独特的思考，建议您将本页面收藏起来，以便随时学习！

实习刚开始的时候，我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

四、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法

写报告并没有想象中难吧？平常的学习工作中，往往都需要我们撰写报告。报告具有“总结”性质，励志的句子为您带来一篇关于“客服实习报告”的精选内容，欢迎分享给你的朋友！

首先是xx资深副总裁、xx品牌官王帅给我们致辞，xx大学校长家骆、学校部长代表崔敏香同学、依次发言，xx网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了xx诞生-发展的辉煌历程和大xx战略和xx的武侠文化、倒立文化、店小二文化。

实践心得：

1、团队合作本事是最重要的个人素质之一，包容、合作、职责感、团体荣誉感、主持讨论的本事及战略眼光是团队合作成功必备要素。

2、凡事要坚信自我，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值

3、电子商务是未来发展的趋势，新商业礼貌也是一个引领趋势的新商业理念

xx大学校长家骆给我们做了《新商业礼貌的曙光》的讲座，xx小二赵羽分享了在xx成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。

实践心得：

4、欢乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和本事的展现有巨大的能动作用

天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情景下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

实践心得;

1、任何力量都是自我给自我的，如果你觉得你行，你肯定能够成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自我战胜了恐高，原先以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，可是我们还是很和谐，没放弃

3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，可是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。

4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚可是大家站在暴雨中没有退缩。即使最终还是很遗憾没有翻毕业墙，我明白，大家已经成功了，大家都是好样的!

实践资料：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自我经历给我们做了职业规划的培训，xx牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，xx大学讲师、预计今

你会怎么来写岗位辞职申请书？辞职申请书中陈述的请辞理由需写得明确具体，做好下一步的打算后，我们就可以提交辞职申请书。励志的句子的编辑为您整理了一份关于“电话客服辞职报告”的大全，本文供你参考，希望能帮到你！

尊敬的领导：

您好！

从我来到公司的客服部，成为一名电话客服的时候，我就每天都提醒自己要保持笑容，保持良好的心态，因为我知道电话客服这个职业需要非常好的耐心，已经足够强大的心理和很好地抗压能力，我也已经做好了一切的准备，可是我没有想到自己尽然是如此的脆弱，在几个月后的今天还是向您提出来了辞职，这份辞职报告还是交到了您的手里。

因为我所在的是公司的投诉组的电话客服，每天面对的都是一个有一个不认识的声音的投诉，有的客户会和和气气的问你产品为什么会这样子，会寻求你的帮助，我也会认真的向他解决他的问题，但是如果每一个客户都是和气的，都是好说话的就好了，我也就不至于每天面对如此大的压力，这种客户对于我们来说都算少的，较多的就是一接起电话，对方就是一顿铺天盖脸的破口大骂，骂的话也是非常的难听，骂完就逼着我们要为他们购买的产品退钱，赔钱之类的一切不合常理的要求，而且这种人不管你用再好的态度对待，他都依旧无动于衷，但是我知道自己身处的位置，我只是一个小小的客服，我并不能在经济上对他们有所赔偿，而且这种事情遇到的很多，无非都是一些不喜欢公司的产品的人，觉得自己浪费钱了希望自己获得补偿，有些时候，可能自己心理脆弱的时候，真的会被他们给骂哭，各种各样的人都有，各式各样的投诉都有，真的验证了那句话，大千世界无奇不有，在长期这样子的工作中，我时常觉得自己要得抑郁症，甚至于有时候就感觉自己不被全世界所爱待，感觉整个世界都是灰色的，不再充满希望。

电话客服这份工作也是一份相对于来说是个人的工作，并不需要很大的团队的帮助，所以它相对来说，又挺乏味枯燥的，所以在长期这样子的工作环境我真的很担心自己的以后，我还是个年轻人，我还不希望自己整天怨天尤人，每天感觉不到生活中的希望，感觉自己只是个为了生活而上班的机器，这不是我所希望自己成为的，也不是自己希望自己变成这样的，所以我希望自己能够重新热爱生活，希望自己能够重新燃起对生活的希望，所以在此向您提出辞职，希望您能够同意。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日

敬爱的领导：

您好！

励志的句子内容专辑推荐：“客服实习报告”，敬请浏览。

实习前言：

xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

一、 实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话