服务礼仪课件

在平时的学习生活中，对于各类范文的需求不断增多，掌握范文的撰写对自己会有很大的帮助，在哪里可以找到相关的范文呢？我们的小编特意搜集并整理了服务礼仪课件4篇，相信你能从本文中找到需要的内容。

一、导入

俗话说：“爱美之心，人皆有之。”每个人都喜欢把自己打扮得漂漂亮亮的，同学们当然也不例外。你看，我们身边又有哪个同学不是这样？每当穿上买的新衣服，心里总是美滋滋，走起路来也特别有神气。

在这里老师先给大家介绍一个“戴鸡佩豚”典故。在《史记·仲尼弟子列传》中有这样一段关于子路的记载：子路未作孔子学生的时候，性格鄙陋，言语粗鲁，而且对孔子不够尊敬。他为了显示自己的勇武，以鸡豚之形作为顶冠和佩饰。后孔子以礼施教，子路便依靠门人的帮助作了孔子的学生。“戴鸡佩豚”这个典故原本指崇尚勇武，后来此典故便成了装束习气没有教养的代名词。：我想，同学们一定不希望“戴鸡佩豚”的典故演绎在自己身上，那么平时就应注意和谐

着装，即整洁、朴素、美观、得体。这不仅是对自己的尊重，也是对他人的尊重。那么在服饰礼仪中，具体应注意些什么呢？先请同学们根据自己平时的积累谈一谈。

作为小学生，你们正在求学的时期，又没有经济收入，穿戴方面不宜赶潮流、追时髦，只要衣着整洁，朴素大方即可。作为小学生，怎样打扮自己才算美呢？今天我们就来学习一下小学生着装礼仪。

【课件】身边镜头：

某学校女老师烫了一个较时尚的发型，当她兴冲冲走进教室时，就一眼看到自己班里有及格女生也烫了模仿超级女生的爆炸头，并且头发前面几根还染了黄色。老师当即要求女生把头发扎起来，并要求把头发染回来，几位女生同时脱口而出：“老师，你自己也染了时髦的发型，为什么还来管我们的头发烫不烫呢？

【问题】请问你们希望老师如何打扮？ 学生自由回答，教师适当进行点拨。

【总结】从大家的反馈中我们可以知道，作为一名老师，穿着打扮不能太张扬浮华，也不能邋遢不堪，必须要简单整洁，优雅大方，要符合一名老师的身份，同样，作为一名学生，穿着打扮也要有一定的准则和要求。

二．呈现新课。

作为小学生，我们应该穿着舒适得体。那同学们来看看这几位同学，看看他们有没有做到。出示几位不同穿着的同学的图片，请同学们指出图片中不恰当的地方。

学习服饰礼仪的基本原则

(1) tpo原则

①时间原则

时间既指每一

想要更全面地了解“礼仪课课件”请看本文，相信您可以在这篇文章中找到您需要的一切。教案课件是我们老师工作的一部分，相信老师对写教案课件也并不陌生。教案的编写是教师课堂教学的决定性因素之一。

标题：服务礼仪课件：让专业服务更加优雅精准

导言：

在现代社会，良好的服务礼仪已成为企业成功的重要因素之一。一家企业或组织若能提供专业、礼貌、周到的服务，将有效影响客户的满意度，进而增强企业的竞争力。为了帮助员工掌握服务礼仪的技巧，提供高质量的服务，不少企业采用了服务礼仪课件。本文将详细介绍服务礼仪课件的内容，旨在引导读者认识该课件在培训员工中的重要性，以及如何通过课件促使企业实现更好的服务。

一、为何需要服务礼仪课件

服务礼仪是指在为客户提供服务过程中需要遵循的一系列规范，涉及到沟通能力、形象仪态、职业技能等多个方面。每位员工都应该具备良好的服务礼仪素养，因为他们是企业的代表，直接接触客户。不同员工的基础素质、文化背景、个性特点等差异导致了服务礼仪的表现不一。

为了解决这个问题，企业开始应用服务礼仪课件。通过服务礼仪课件的培训，员工将深入了解服务礼仪的内涵和重要性，学习一系列实用的技巧和规范，从而使每位员工的服务水平达到一致，提升企业形象和客户满意度。

二、服务礼仪课件的内容

1. 沟通技巧

沟通是服务过程中最关键的环节之一。服务礼仪课件将帮助员工掌握良好的沟通技巧，包括积极倾听、语言表达、身体语言等方面的要点。通过实例演示和角色扮演，课件详细说明了有效沟通的原则和技巧。员工能够学会在不同的情境下应对不同形式的沟通需求，使沟通更加顺畅和准确。

2. 形象仪态

形象仪态是服务行业中的重要一环。服务礼仪课件对员工仪表和穿着进行了全面的规范和指导。从仪容仪表到穿着搭配，从头饰到鞋袜，课件为员工提供了针对不同职位和场合的准确建议。身为企业代表，良好的形象仪态给客户留下良好的第一印象，大大影响了客户的满意度和忠诚度。

3. 职业技能

除了基本的形象和沟通礼仪外，服务员还需要掌握一系列职业技能，以提供专业和有效的服务。服务礼仪课件将培训员工在特定情境下的技能，如接待客户、处理投诉、有效解决问题等。通过实践指导和案例分析，课件使员工能够学会灵活应对各种情况，满足客户的需求。

三、服务礼仪课件的使用技巧

1. 充分准备

在使用服务礼仪课件之前，企业应充分准备，包括了解员工

励志的句子为大家准备了这篇关于“礼仪课课件”的内容，我们为您提供实用的解决方案敬请参考。老师都需要为每堂课准备教案课件，每位老师都需要认真准备自己的教案课件。教案的编写要按照教学内容贯穿教学整个过程。

【活动目标】

1.初步懂得进餐礼仪，知道要文明进餐。

2.能用较连贯的语言表达自己的想法。

3.养成敢想敢做、勤学、乐学的良好素质。

4.教育幼儿养成做事认真，不马虎的好习惯。

【活动准备】

口杯若干，水果拼盘，盘子若千等。

【活动建议】

1、创设进餐情境：教室正前方摆放 2 张桌子，桌子上放着若干已倒好的饮料，和人数一样多的小盘子、水果拼盘、牙签。请几个幼儿分别到桌前坐好，让他们进餐，并请幼儿观察他们进餐的情境。

请幼儿分组讨论：他们进餐时是怎样的，谁做得对做得好?

2、教师请幼儿回忆以前在教室进餐时，小朋友进餐情况怎样?而现在到餐厅，你们的进餐情况又是怎样的?你们要怎样做呢?

幼儿举手回答，以前在教室进餐空间小，老师听到哪个小朋友讲话，就请他 (她)不要讲话，我们就静下来，从来没有大声讲话或吵闹的现象。而现在餐厅里人很多，也很吵。你们以后要怎么做呢?

幼儿总结：

我们以后，吃饭不掉饭粒，进餐时不能大声讲话，因为吃饭讲话不卫生，小朋友吃饭要安静，慊得尊重别人，对别人要有礼貌，吃好饭后，安静等小朋友，不能下座位乱走动等。

教师小结：

小朋友说得都对，我们要养成良好的进餐习惯，懂得文明进餐，老师想只要小朋友们都能管好自己的小嘴巴，安安静静地吃饭，别班的小朋友也能跟着安静下来，对吧!以后就要看小朋友们的表现了。

游戏：文明进餐，把幼儿分组，模拟进餐情境，其他幼儿当观众，看进餐的幼儿能否做到文明进餐。教师和幼儿一起对游戏进行评价。

结束：幼儿小鸟般飞出教室。

本次活动的主要目标是懂得进餐礼仪，知道要文明进餐;能用较连贯的语言表达自己的想法。教师在活动中要通过观看孩子们创设的进餐情境表

活动反思：

通过活动，幼儿知道了进餐过程中的一些基本礼仪，如进餐时不讲话，不能一心二用，不能挑食，吃完自己的一份食物后再离开餐桌。 正确使用餐具，爱护卫生，进餐时保持自己、桌面、地面的清洁，进餐后会收拾自己的餐具并及时进行漱口和擦嘴。 本次教学活动中，我虽然抓住了幼儿的心理特征，但是在

文档的质量取决于我们的水平，找到优秀的范文就是写好文档的关键。良好的写作结构能够减少文中的混乱和重复。为了成为更出色的自己，励志的句子充满创意地完成了这份独特的“服务礼仪常识”。未来的道路还很漫长，让我们一同努力！

1. 正确定位自我—抛弃优越感

2. 职业与信任的着装

3. 职业与适度的配饰与发型

4. 关切的眼神

5. 亲切的微笑

模块二：营业厅服务人员服务礼仪——态度

1. 问好——为了走近客人

2. 沟通——为了满足客人

3. 及时——为了体谅客人

4. 道歉——为了弥补客人

5. 主动——为了尊重客人

模块三：营业厅服务人员服务礼仪——技巧

1. 清晰表达

2. 察言观色

3. 业务熟练

4. 不三分钟变脸

5. 户异议处理

模块四：营业厅服务人员服务礼仪——模拟

1. 现场录象：进行实际操作流程模拟

2. 现场分析：存在哪些问题

3. 现场录象回访：印入脑海，必须改进

4. 现场讨论：改进后的服务

5. 同行业优秀服务案例分享

模块五：营业厅服务人员服务礼仪——投诉与抱怨处理

1. 用心倾听

2. 抚平情绪

3. 快速解决

4. 承诺兑现

5. 持续回访

服务意识和礼仪常识

服务意识是指为了满足客户的需求而提供服务的一种内在意识，具有专业性、主动性和服务性的特征。好的服务意识可以帮助提高服务质量，赢得客户信任，提高企业竞争力。礼仪常识则是指尊重他人、礼貌待人、遵纪守法等社交行为规范，是提高个人修养和素质的一种重要途径。本文将围绕着服务意识和礼仪常识展开详细的阐述。

一、服务意识

1.1 专业性

服务意识的专业性是指在提供服务时，需要具备一定的专业知识和技能，能够提供准确、高效的服务，满足客户需求。例如，医院的医生需要具备专业的医学知识和丰富的临床经验，能够准确诊断、科学治疗，为患者提供优质的医疗服务。

1.2 主动性

服务意识的主动性是指主动为客户提供服务，积极解决客户问题，推出实际可行的解决方案。例如，超市的售货员可以主动询问客户需要什么商品，并给予赞同或建议，满足客户需求。

1.3 服务性

服务意识的服务性是指客户至上，以服务为宗旨，不断提高服务质量，满足客户的需求。例如