供货方案售后服务承诺

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致：西安银行股份有限公司华为技术有限公司

作为制造商郑重承诺：对于贵方西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目中由我公司授权经销商所提供的我公司生产的设备，在中国大陆区域（不包含香港、台湾及澳门）将按照本承诺函规定自发货后3个月起提供三年保修服务。

在保修期内，我们将对产品的主要的部件或模块承诺提供以下免费维修服务。

1）电话咨询服务：对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，华为服务设立客户服务响应中心提供咨询服务（400—8302118）

2）电话技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，可向华为服务人员提供出服务请求。华为服务人员通过电话支持服务进行响应，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终知道客户排除设备故障。

3）远程技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，向华为服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题，华为服务在征得客户同意后，通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，知道现场维护人员排除设备故障。

4）紧急故障排除服务：客户遇到设备出现严重影响系统可用性问题，通过400电话或传真向华为服务寻求支持，华为工程师以最短的时间进行系统恢复。

5）软件升级补丁：华为提供升级补丁，用于弥补漏洞或修正软件缺陷。

6）故障件返修服务：指客户设备在运行期间的硬件发生故障，华为为客户提供硬件维修服务（外购件除外）。

在保修期满后，原保修内享有服务自行终止，如用户需要华为继续提供服务，可通过签订技术支持服务协议，华为公司将根据俄协议约定提供服务。

承诺方：华为技术有限公司

承诺日期：20xx年8月25日

一、 质量服务承诺

1. 自觉遵守国家法律、法规、合法经营。严格按照丰田技术标准及汽车维修行业工艺规范实施服务，确保维修质量。

2. 所采用的零部件、配件等材料必须符合国家及部委颁布标准（汽车生产厂指定的配件生产企业为其生产的，经由厂商认证的配套

由于我们工作的严谨，对于各类范文的需求不断增多，范文对我们的生活有着重要的意义，范文可以为我们提供各种参考，为此，小编特意呈上“售后服务方案及措施(优选)”，仅供参考，大家一起来看看吧。

随着社会经济的发展，消费者对商品和服务的质量要求越来越高，对售后服务质量的要求也越来越高。对于企业而言，如何优化售后服务方案及措施，提高售后服务质量已经成为企业竞争过程中的一个重要环节。

一、售后服务方案

一般而言，售后服务方案包含三个要素：服务内容、服务方法和服务标准。

1.1 服务内容

（1）售后保修服务

提供一定的保修内容（如凭保修卡、保修单等）以保证消费者在一定期限内享有免费维修、检测等服务内容。

（2）售后维护服务

要求售后服务人员在维修过程中保证产品外观完整无损，修理时利用专业设备和工具以及相应的维修技巧，对维修的产品进行全面维护。

（3）售后改进服务

必须注重改进服务，通过了解客户的需求、问题和痛点，及时为产品进行改进，优化售后服务。

1.2 服务方法

为顾客提供多种售后服务方式，这涉及到消费者的选择。例如：电话咨询、在线咨询、邮件咨询等。

1.3 服务标准

为保证售后服务质量，企业必须制定相应的服务标准，规定售后服务人员的服务水平、服务内容和售后服务质量标准等。

二、售后服务措施

为实现优秀的售后服务，企业必须采取相应的措施。

2.1 严格的管理制度

售后服务质量的提高，必须制定相应的管理制度，提高员工服务意识。例如：建立服务流程、建立服务机构、组建售后服务团队等措施。

2.2 专业的售后服务人员

售后服务人员必须具备丰富的实战经验和专业知识，以便在处理售后问题时可以快速准确地用以解决问题。

2.3 完善售后服务系统

必须建立健全的售后服务体系，包括售后服务协助系统、客户投诉处理系统、客户服务管理系统等。

2.4 客户关系维护

必须通过多种办法来维护客户关系，如在线问答、顾客关怀、咨询反馈、优惠活动等。

2.5 售后服务报告

每月要及时做出售后服务报告，主要包括有关产品故障、服务质量、客户满意度的反馈信息等，以及针对问题提出解决意见及方案的报告。

总之，优化售后服务方案及措施是企业实现优秀服务目标的一个必要环节。售后服务质量的好坏不仅会影响企业的品牌形象，也会影响客户的购买意愿和品牌忠诚度。因此，企业应当制定相应的售后服务方案及措施，提高售后服务质量，增加顾客体验乐

伴着我们工作的不断优化，我们总是会需要用到许多范文，范文在我们的生活中随处可见，值得参考的范文有哪些？小编特别编辑了“售后服务方案通用系列(10篇)”，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

（一）售后服务计划表………………………………………2 （二）售后服务网络及备件库地址…………………………3 （三）北京地区维修队伍人员构成…………………………4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5 （五）免费培训方案…………………………………………6 （六）售后服务承诺…………………………………………7 （七）优惠的售后服务承诺…………………………………9 （八）免费设计及提供详细需求方案………………………10

（一）售后服务计划表 （表中空格自填）

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生

严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话

响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后

_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，

免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成

管理人员体系表

售后服务人员体系表

售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：

天道酬勤，商道酬信

服务目的：

使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：

急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，带给因为软

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为提高我县邮政部门服务质量和水平，加强机关效能建设和优化我县经济发展环境，深入开展“树邮政形象、创优质服务”活动，我代表**邮政局向所有邮政用户郑重作出以下服务承诺。

一、服务承诺内容

认真履行国家赋予邮政部门普遍服务义务，为用户提供邮政储蓄、报刊投递、特快专递、邮政资

费、邮件赔偿、邮政服务投诉受理、邮政提供的其他服务，做到迅速、准确、安全、方便，切实保障用户合法权益。

二、承诺责任落实

1.邮政储蓄业务：严格执行“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，按照规定办理小额贷款、转帐业务、汇款业务、代收保费及其他代办中间业务。凡是在规定营业时间内到邮局办理邮政储蓄业务的用户，确保随到随办理存取款业务（5万以上大额取款，提前1天预约）。

2.报刊投递业务：具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起，7个工作日内实现投递。凡是在邮局订阅的报刊，确保随到随投，因邮局责任导致缺报少刊的，7日内补送或15日内退款。

3.特快专递业务：坚持“全心、全球、全速”的服务理念，城区实行专人、专车，上门服务。全面提供国内、国际特快业务，力争全面实现电话揽收，当日进口邮件，当日投递到户。国内特快专递邮件逾限的，按照所收邮费予以赔偿（保价费不退）。

4.邮政资费：执行全国统一的资费标准，并在营业场所醒目位置进行公示。邮政窗口严禁乱收费、乱搭售，严禁强迫用户使用高资费业务。

5.邮件的赔偿标准：

（1）保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额。

（2）保价邮件丢失或者全部损毁的按照保价额赔偿；部分损毁或短少，按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿不超过保价金额。

（3）如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿。

（4）未保价邮件发生丢失、损毁、短少时间，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的