公务礼仪常识

不少人都有写自己的总结计划感想等文章的经验，范文的作用在这里就体现出来了。范文能够帮助我们形成自己的写作方法和风格，你搜集了多少范文的优秀素材呢？今天励志的句子为大家带来一篇关于“公务礼仪常识”的文章。

随着社会的发展，公务接待的重要性日益突出。在公务接待中，吃饭礼仪是一项必备的素养，它不仅关乎个人形象，还涉及到单位和国家的形象和利益。因此，掌握公务接待吃饭礼仪常识对于公务人员来说是至关重要的。

一、邀请与应邀

在公务接待中，邀请有时候是宾主双方约定好的，而有时候则是主动邀请。不论是邀请还是应邀，都需要注意以下几点：

1. 应邀者应尽快给予答复，以示对邀请的重视和尊重。

2. 邀请者应尽量提前预订餐厅，确保用餐的舒适环境。

3. 应邀者应提前做好准备工作，了解餐厅的位置、停车设施等，以防到时候临阵慌乱。

二、预订与安排

预订和安排是公务接待中不可忽视的关键步骤。无论是公务人员还是普通客人，提前安排好餐厅和菜单都是应该的。具体如下：

1. 要根据接待对象的口味和偏好选择餐厅和菜谱。如若对方有特殊食物要求，应及时与餐厅沟通。

2. 餐厅的环境和服务质量是公务接待的重要标志之一，应尽量选择有良好口碑的餐厅。

3. 安排好用餐时间，避免与对方的其他日程冲突，也要给对方预留出足够的用餐时间。

三、入座与敬酒

在餐桌上的入座和敬酒都是公务接待中的重要环节。做好这两点可以显示出自己的细致和谦恭。具体要求如下：

1. 宾主互相尊重，入座时要先让对方坐下，自己再就座。入座后要保持端正的坐姿，不可胡乱搅拌桌子上的器物。

2. 敬酒是中国餐桌文化中的一大特色，它可以表达自己对对方的尊重和谢意。在敬酒时要提前了解对方的酒量，不可让对方喝醉。同时，还要注意敬酒时的手势和话语，避免造成尴尬。

四、用餐礼仪

用餐礼仪是公务接待中最重要的环节之一，它关系到参与人口的素质和形象。下面是一些用餐礼仪的基本要求：

1. 吃饭时要保持庄重的姿态，不可搭架子，更不能拿着手机或者其他电子设备玩耍。

2. 不懂得如何使用餐具的话，可以观察其他人并模仿。

3. 要懂得如何挑选和食用菜肴，避免在公务接待中出现不雅、不卫生的行为。

4. 在用餐时要与对方保持适当的交流，避免尴尬的沉默。

五、账单的支付与送别

在公务接待结束后，支付账单和送别是终结环节。关于支付账单，宾主双方有不同的方式，不同的

文档的质量取决于我们的水平，找到优秀的范文就是写好文档的关键。良好的写作结构能够减少文中的混乱和重复。为了成为更出色的自己，励志的句子充满创意地完成了这份独特的“服务礼仪常识”。未来的道路还很漫长，让我们一同努力！

1. 正确定位自我—抛弃优越感

2. 职业与信任的着装

3. 职业与适度的配饰与发型

4. 关切的眼神

5. 亲切的微笑

模块二：营业厅服务人员服务礼仪——态度

1. 问好——为了走近客人

2. 沟通——为了满足客人

3. 及时——为了体谅客人

4. 道歉——为了弥补客人

5. 主动——为了尊重客人

模块三：营业厅服务人员服务礼仪——技巧

1. 清晰表达

2. 察言观色

3. 业务熟练

4. 不三分钟变脸

5. 户异议处理

模块四：营业厅服务人员服务礼仪——模拟

1. 现场录象：进行实际操作流程模拟

2. 现场分析：存在哪些问题

3. 现场录象回访：印入脑海，必须改进

4. 现场讨论：改进后的服务

5. 同行业优秀服务案例分享

模块五：营业厅服务人员服务礼仪——投诉与抱怨处理

1. 用心倾听

2. 抚平情绪

3. 快速解决

4. 承诺兑现

5. 持续回访

服务意识和礼仪常识

服务意识是指为了满足客户的需求而提供服务的一种内在意识，具有专业性、主动性和服务性的特征。好的服务意识可以帮助提高服务质量，赢得客户信任，提高企业竞争力。礼仪常识则是指尊重他人、礼貌待人、遵纪守法等社交行为规范，是提高个人修养和素质的一种重要途径。本文将围绕着服务意识和礼仪常识展开详细的阐述。

一、服务意识

1.1 专业性

服务意识的专业性是指在提供服务时，需要具备一定的专业知识和技能，能够提供准确、高效的服务，满足客户需求。例如，医院的医生需要具备专业的医学知识和丰富的临床经验，能够准确诊断、科学治疗，为患者提供优质的医疗服务。

1.2 主动性

服务意识的主动性是指主动为客户提供服务，积极解决客户问题，推出实际可行的解决方案。例如，超市的售货员可以主动询问客户需要什么商品，并给予赞同或建议，满足客户需求。

1.3 服务性

服务意识的服务性是指客户至上，以服务为宗旨，不断提高服务质量，满足客户的需求。例如

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一、就餐人员情况了解，当餐的用餐人是哪些，提前知道很关键，因为你要根据用餐人的档次和身份确定一下自己的穿着是否得体，如果是男士，那西装是最保险的穿着，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情况，以免出现当餐都是西装革履、正装的男女人士，你穿着卡通衣服出场就显得有点不合时宜。

二、座次的规定，一般酒店都是以圆桌为主，摆放的餐盘也是以偶数为主，除非你提前告知服务员今天的用餐人数，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是请客人，那就坐在背对着门的位置，一般正对着门的是今晚的主角之一，我们称之为主陪人，坐在主陪人右手边是当餐最重要的贵宾，左手边是次重要的贵宾，其他的位置可以斟酌处理给合适的客人就座。

三、敬酒的顺序，“无酒不成席”是商务酒桌上的惯例，在敬酒时需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起头敬酒，要让主陪人和请客人敬酒完后再起身一一敬酒。

四、用餐时的顺序，一般的商务餐桌上都会上一道菜，那就是象征年年有余的鱼，那么这条鱼上桌后，究竟谁应该先吃第一口，也是有很大讲究的，一般都是主陪人或者请客人先请当餐最重要的贵宾尝第一口，然后再依次为其它客人分餐，所以，当鱼上来的时候一定不要先行尝试，避免出现尴尬的局面。

五、倒酒的规定，商务用餐中，对酒水的要求也是比较高的，如果你要敬比你职位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是满的，二是一般都是讲究好事成双，你可以连敬两杯，但是对方喝多少是没有要求的。

六、倒茶的注意事项，酒满敬人，茶满赶人，如果你要给比你职位高的领导续茶时，一定要注意茶水不要满杯，不然会被深懂餐桌礼仪的人认为你要赶紧结束本次聚餐，给被人造成不必要的误解。

七、结账事宜，用餐进行到后期时，就要牵扯到结账的事情，如果你是请客人，建议你提前到收款台查看一下本次用餐的明细账目，提前做好结账工作，因为有可能你请的客人会喝完杯中酒就一起起身离开，到时候你既要亲自送客人上车又要结账，还有可能要先开车送喝醉酒的领导回家，所以建议你提前做好结账工作。

餐桌公务礼仪常识

在日常社交中，餐桌礼仪是

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二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

一客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

二客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

三接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座一般靠近门的一方为下座。

四诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

一、社交中的"黄金原则"

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(可信、安全。

二、员工谈话礼仪常识

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。

1、尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;