规划局述职报告

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1.完善各项重大规划编制工作。全力推进《广东省茂名滨海新区城市总体规划(20xx-20xx)》报批工作，经多次修改完善，20xx年12月16日规划成果提交市城市规划委员会审议通过。继续深化《茂名市城市总体规划(20xx-20xx)》成果方案，主要是认真做好《茂名市城市总体规划(20xx-20xx)》与《广东省茂名滨海新区城市总体规划(20xx-20xx)》的对接工作，待对接完成后，上报省政府审批。

2.有序推进专项规划编制工作。继续深化《茂名市环水东湾新城整体城市设计》、《茂名市水东湾综合整治规划》等重要规划成果方案，20xx年9月，《茂名市水东湾综合整治规划》经专家评审会审议通过。全力配合市政府推进中心城区扩容提质工作，抓紧修改完善《茂名市城区扩容提质行动纲要》及组织制定《茂名市中心城区扩容提质实施方案》。完成了《茂名市城区排水及防洪排涝专项规划》和《茂名市地下综合管廊专项规划》的立项工作。

3.重点推进控制性详细规划编制工作。站南片区、河东片区四个小区控制性详细规划方案已经市城市规划委员会审议通过。市民片区控制性详细规划方案已完成征询部门及公众意见。格亨、吉祥等16个小区控制性详细规划方案正在根据公众及部门意见修改完善。盐田等3个小区控制性详细规划已形成初步成果方案，正在征询公众及部门意见。河东片区、羊角片区控制性详细规划(发展单元)、西城片区控制性详细规划(发展单元、管理单元)及东江等7个小区控制性详细规划已完成政府采购，并确定了编制单位。

(二)以制度建设为抓手,全面提高城乡规划管理水平。

1.认真组织实施《茂名市控制性详细规划编制导则》等规范性文件。为提高规划管理制度的保障力度，20xx年，我局制定了《茂名市控制性详细规划编制导则》、《茂名市建筑物退线控制管理导则》、《茂名市城市控制性详细规划编制审批调整管理办法》等规范性文件。《茂名市城乡建设档案管理办法》、《茂名市建设用地规划条件核发变更管理办法》和《茂名市建设用地增加容积率补交土地差价管理规定》等已经市政府常务会议审议通过并印发实施。这些规范性文件的出台和实施，进一步促进了我市城乡规划管理工作。

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1.积极推进集成服务。设立行政服务中心、x四个国土基层便民服务窗口，积极推进土地登记发证由乡镇直接受理，网上报批的模式。

2.全面建立行政审批事项目录清单。共梳理出土地方面权力事项x项，其中行政处罚x项，实现目录之外无审批。同时将行政许可x类审批事项，办结时限缩短三分之一以上。对重点招商引资项目涉及土地预审等相关审批业务，只要材料齐全，符合审批条件，力争做到先窗口出文，后网上审批。

3.进一步保障被征地农民合法权益。会同人社、财政部门根据省****x号令制定了《xx市征地补偿和被征地农民社会保障实施细则》。新《细则》在保障方式、保障费用、年龄段划分、x周岁以下被征地农民生活补助费标准等方面都进行了明确。集体存量建设用地征收时，考虑到历史遗留原因，办理征收时仍按农用地标准进行补偿，维护农民利益。

4.加快自然资源和规划信息化建设。稳步搞好集体土地所有权确权发证以及地理国情普查工作。心得体会地籍调查与测量已开展x个行政村，xx镇、xx镇、xx镇、xx镇已全部调查入库地理国情普查内业影像采集处理、外业调查、地理国情数据采集正在有序进行。联动推进一张图工程建设。一张图核心数据库及门户网站、内网综合事务网等应用系统建设已经完成，四全模式的初步部署即将进入试运行阶段。

1.扎实搞好党史学习教育。党史学习教育中，我局始终把群众满意放在活动的首位。聚焦****关键，深入查摆问题，找准问题症结，多措并举抓整改。为保证活动效果，全系统x个支部、x名党员全员、全程参与活动，局x个指导组对x个乡镇国土所活动精心组织，深入指导，与基层所共同学习，共同征求意见，共同落实整改，全系统共邀请x名群众观察员参与活动。班子成员访企业、进村组、到社区x余次，征求各类意见建议x条。班子成员共谈心谈话x人次，收集各方面反馈的意见、建议x条。全系统党员同志共疏理出个人****问题x余条。对干部群众反映的突出问题和提出的意见建议，实事求是地做出了回应，组织逐项整改落实、专项整治和制度建设任务，内容涉及完善集体学习制度、

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xxxx年，在x市局的关心指导下，市房管局坚定不移的围绕xx市建设国际生态旅游名城的发展目标，围绕市委市政府中心工作明确工作思路，创新工作机制，着力解决群众关注的热点、难点问题，积极推进房管各项工作顺利完成。

一、xxxx年工作总结

（一）对标群众对美好生活的向往，切实改善住房民生

1.住房保障覆盖面不断提升。今年市局下达我局目标为完成xxx套公租住房分配、发放租赁补贴xx户，我局实际完成摇号分配xxx套公共租赁住房，完成率为xxx%；发放了租赁住房补贴xx户，金额x.xx万元，完成率为xxx%。截止目前，公共租赁住房已惠及xxxx户居民，廉租住房租赁补贴已惠及xxx户，住房保障应保尽保基本实现。

扎实落实审计整改要求，

一是资金使用方面：保障性安居工程资金超过x年未使用的xx万元已于xxxx年x月xx日退还财政；

二是保障房动态管理方面：xx户享受保障房人员在入住保障房后拥有私房的已经全部整改完毕；xx户享受保障房人员收入超标的已整改完成xx户，还有x户正在办手续；xx户保障对象主申请人死亡的已整改完成x户，剩余x户正在整改中。

三是加大力度欠租催收：xxxx年共计收缴欠租xx余万元，欠租户数由xxx户下降到xxx户。

2.老旧院落改造持续推进。今年市局下达我局目标为完成改造老旧院落x个，我局实际完成老旧院落改造xx个，完成率为xxx%。目前，土建、水、电、气及技防监控等硬件建设全面完工，物业全覆盖、维修专项资金缴存等软件建设方面同步完成，共计投入财政资金xxx万元。重点打造x个区域特色文化院落已验收合格，该项工作将全面接受x市检查。涉及改造的x个街道（乡镇）已全部建立社区物业服务指导中心，所有点位已建立维修资金长效机制并全面实施物业管理。

3.人才公寓建设着力加快。xx市政府下达我局目标为人才公寓开工用地面积xx亩。今年xx月，xx市人才公寓建设首个点位“北街坊”用地面积xx亩，共修建xxx套住房，目前正处于总平施工阶段，预计xxxx年x月前达到竣工验收标准并交付使用。《xx市人才公寓

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忙碌的20xx年已经过去，回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力