酒店年度述职报告总结

我们将为您介绍“酒店年度述职报告个人总结”的所有方面接下来请看，为了避免的年度述职报告随大流，可以从哪些方面来写呢？作为部门的每一个员工，都需要开始准备今年的年度述职报告。写年度述职报告能够更加全面的了解自己，提高自己，请您详细了解以下内容！

各位领导：

过去的一年，在公司和部门领导的大力关心和正确指导下，我紧紧围绕岗位职责，立足岗位，勤奋工作，并且工作踏实。我已经完成了各项任务，现将我的个人工作情况汇报如下：

1.工作总体情况

思想严谨。问问自己，利用自己的业余时间，不断加强自己的思想理论学习，关注时事，努力提高自己的思想觉悟，提高自己的内在素养，开阔眼界，更好地与时俱进、适应加强学习，回报社会。和工作发展需要；

今年个人可以认真学习热力公司的各项规章制度，认真了解公司的各项决议。 ，团结同事，尊重领导，服从组织的工作安排，能够在工作中严格要求自己，同时与同事真诚相处，虚心向同事学习，学习他们的素质和精神，不断提高自身综合素质，更好更快地促进自身快速发展和提升。

目前我工作部的客服部，主要工作内容是做电子巡检记录、统计水电周报、月报、整理档案、库房账、家政管理等。工作内容比较详细。因此，在工作中，我不断培养自己的责任感和耐心，把责任心和耐心的培养放在做好本职工作的首位，并要求自己冷静下来，认真对待每一项工作的细节，确保工作顺利完成。不要在我的范围内犯错，不要因为我耽误工作。

认真做好电子巡检记录。统计水电周报、月报：认真核对水电数据，按时做好水电周报、月报工作，确保各报表数据准确无误。做好档案管理工作。针对主管档案多、杂的特点，一方面，个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高业务理论水平；另一方面，根据档案管理的实际情况，完善档案管理账号，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案无误。此外，积极增强电子档案管理自用能力，充分发挥电子档案的作用。

完成仓库账目和各种管家任务。仓账方面，坚持财务管理制度，确保账、仓一致、真实；内务方面，按时、保质完成领导交办的任务，特别是每天定时打扫办公环境。工作，努力营造环境健康、氛围良好的工作环境。

二、有问题

在工作中，往往由于工作繁忙等各种原因，自我对学习比较放松，在学习中有一定的思想意识比如松懈和运气，尤其是缺乏实力和对热工行

伴随着社会的发展，我们总是会需要用到许多范文，范文对我们的生活有着重要的意义，好的范文是怎么样的？为此，你可能需要看看“酒店年度述职报告个人总结三篇”，请阅读后分享你的朋友！

20xx年是酒店稳健成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是辉煌成就的一年。新的一年，财务部紧紧围绕“强化业务能力、拓宽营销渠道、完善制度流程、控制成本和能耗、提升服务水平”的经营思路，按照王总“从严制度、完善流程、强化监督、提高质量”要求，在成长中努力奋斗，狠抓工作难点和内部管理重点，不断提高员工自身素质和服务技能，克服各种困难，完成各项工作任务，并实现逐年比较。令人印象深刻的一年。以下是对今年工作的总结。

1.经营管理

20xx年，在领导的关心和指导下，财务部员工基本可以完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各项活动，做好各项财务保障工作，全年未发生安全事故，保障了酒店全年安全生产工作的顺利进行。

一年来，我们重新审视了酒店财务制度和工作流程，明确了各自的职责，完善了各项流程工作，强化了各个流程。根据工作需要，设计、制作、打印各种业务表格，使部门内、部门间、部门与监管部门之间的流程顺畅运行，为业务决策提供准确、详细的依据。通过服务销售奖励的制定、计算和实施，体现同工不同酬、多劳多得的竞争性薪酬制度，合理配合酒店薪酬、薪酬改革。

二、会计事务的规范与安排

财务部利用中央分行账务内部审计的契机，首先对存在的问题进行了自查，对内部审计发现的问题，及时、及时地进行了处理和整改。认真对待，摒弃原有的问题和存在的不足。实现整体核算的规范化；

并结合经营需要制定新的更适用的会计科目，逐月规范会计核算，以期更好、完善地核算经营情况。根据业务需要，合理改变报表的格式和内容，更加清晰地反映各项收入项目；参考。

制定和完善相应的应收账款和应收账款的催收和划转程序和规范的表格，明确每月应收账款的数量，防止呆账和坏账的发生，加快资金回笼；

加强与供应商的联系与合作，确保供应酒店用品，提供后备业务需求。严格监督和控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，及时、坚决制止任何违反酒店财务制度、导致酒店遭受损失的行为，切实确保酒店利益不受损害。合理节能降耗，管理各种物资和物资，有效控制成本，合理计算各种收入

大家普遍认为，在实践中积累了经验后，我们才能获得收获。在学习和工作中，我们常常需要撰写报告。报告的使用范围非常广泛，通常在商业和政府工作中才会遇到。现在让我们一起来看一看编辑为您准备的“酒店年度述职报告”吧，也许这篇文章能够帮您解决一些实际问题！

__酒店客房部下半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮忙下完成了各项工作，在取得了必须的进步同时也存在着一些不足：

亮点之处：

一、培训方面

1、每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

3、每一天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的潜质。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时刻以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，透过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

1、上半年以来住客率高，个性是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

2、上半年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的状况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一向好评。个性是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，个性是8#楼的整体硬件水平不足，我们透过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们

通过年度工作总结可以让我们在工作中可以避免失误，工作更加顺利，你知道怎么让自己的年度工作总结脱颖而出吗？励志的句子为大家准备了一篇精心挑选的文章标题是“酒店年度总结报告”，您在阅读本文以后相信有所收获吧！

酒店工作年终总结报告【篇2】

回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。以下为我部今年的工作总结。

一、进一步健全和完善安全防范体系

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查，确保酒店安全

为了使消防安全工作落实到实处，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

三、树服务品牌，抓学习、管理

作为酒店安保人员，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点。

加强对员工的管理，是我们部门要经常做的。如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。

四、服务质量

门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们经