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酒店前台年工作总结
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酒店前台年度工作总结 篇1丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.
作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.
前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的.因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求.丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗.
培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后,经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗.培训期间,要逐步学习酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑.培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点到第二天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客
查看更多>>如何写一篇优秀的年度工作总结呢?马上就到了今年年底了,年度工作总结的任务已十分紧迫。年度总结是提升工作效率和专业技能的有效方式,而我所拥有的“酒店前台年终工作总结”相关资讯资料是对该主题进行了最全面归纳。这篇文章探讨了该主题的多个方面和细节,希望能为大家提供借鉴和思考的机会!
酒店前台年终工作总结【篇1】20xx年我部完成了以下工作:
1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在xx年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。
4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年x月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,管区领班级
查看更多>>写作能力是在学习和工作中取得成功所必需的技能之一。当我们遇到写作困难时,参考范文就是一个不错的选择。如果你对范文一筹莫展,别担心。我已经提供了关于“酒店前台工作总结”的重要信息,请查看本文。
酒店前台工作总结(篇1)2019年x年末,我成为公司一员,1-9月在酒店担任前台文员,同年x月中旬在综合办公室担任文员。在前台工作的这段时间,主要是学习酒店接待客人的日常工作。每天,我主要负责为客人安排房间住宿,收银结账,解决客人入住期间的服务问题。
前台作为酒店的门面,是影响客人和提供服务的第一部门。酒店的效率和利润创造基本上从这里开始。前台是客人直接接触的部门,所以客人的很多要求都是先向前台提出的,所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求基本一致。电视打不开、借吹风机、生活用品不足、需要一些衣架或内部设施损坏无法使用等等,这些通常都是小事。超出服务范围的要求必须妥善解决。
在前台工作期间,我逐渐胜任工作,与同事相处融洽,与同事相处融洽。互相协调,互相帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。酒店的主要客源来自旅行社,因此与旅行社打交道是我们前台工作人员的一项必备技能。同时要熟悉周边环境,因为经常有客人问路,比如xx公园、机场大巴、xx小吃街等地方经常有人问。面对客人的服务要求,首先要微笑面对客人,注意自己的语言和态度;其次,要以专业的服务态度服务客人,并学会一些沟通技巧,以面对不同的客户;最后,及时、高效、妥善地帮助客户解决问题。
1.不足之处
在这段工作期间,我对自己要求严格,认真及时地做好领导交办的各项工作,遇到的问题工作中遇到虚心向领导和同事请教,不断完善和充实自己。我已经能够初步处理好这个职位的日常工作和一些其他相关的工作,有时还需要领导的帮助才能完成。工作中也存在很多问题,主要体现在:
1、主动性差:不主动完成各种日常任务,而是被动地适应工作的需要。领导交办的事情基本都可以完成,但没有交待的事情有时并没有提前主动完成。
2.工作不是很扎实:忙于日常小事,工作没有上升到一定高度。我不能专心工作和学习,我知道很多知识但我不是很好,比如桌子设计,分类等,我不是很精通。在以后的工作中,我会努力改正自己的不足,以更大的热情投入到工作中。
2. 未来的工作计划
我深知我的工作虽然微不足道,但也有它的重要性。在以后的工作中,我会严格要求自己,充分发挥自己为公司服务的能力。
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酒店前台上半年工作总结 篇1岁月如梭,转眼又快迎来了下半年。在即将过去的20xx年上半年里,我在酒店领导和同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年上半年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中,严格按照酒店的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为酒店提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到xxx酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与酒店及同事团结一致,为酒店创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是酒店门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对酒店整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是酒店几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对酒店新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才
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