酒店员工拓展训练方案

按照平时学习工作的要求，我们时不时会需要用到一些文章，范文对我们的生活有着重要的意义，你是否在寻找一些可参考的范文呢？以下内容是小编特地整理的“野外拓展训练师工作总结5篇”，但愿对你的学习工作带来帮助。

5月8号下午我们踏上了前往新乡万仙山的旅程 ，明媚的阳光，清新的白云，连绵的山脉映射着我们现在的心情，放开心的喜悦浮上心头。

让都市生活中压抑了很久的工作生活中的烦恼抛到了九霄云外。

这是我们公司组织的一次野外拓展训练。

高挑的山楂树，好像有用不完的力气一样，努力的向上生长。

车队也渐渐驶进了万仙山。

人们常说山里的天气变化快，这不，刚进山没有一会儿就下雨了，但是蒙蒙的细雨却阻止不了我们上山的脚步，我们开始了拓展训练的第一项：定向寻宝。

任务目标：徒步走完10公里山路，到达拓展基地，并必须找到沿途的10张宝藏图。

我们接到任务后，也不管远处山峰上的迷雾到底离我们有多远，就马不停蹄的出发了，远处的迷雾越来越浓，天也渐渐暗了下来，从我们找到第一张藏宝图之后，就一直很顺利，直到在第八张藏宝图的时候，怎么也是找不到，我们也到了半山腰，天也完全黑了下来，我们队所有的人分成2队，一队继续找第八张，另一队找后面的藏宝图，一直到晚上8点的时候，后面的2张藏宝图也已经找到，但是第八张还是没有找到，直到8点半的时候，接到教练的通知，上山集合，我们怀着沉重而又遗憾的心情到达了拓展基地。

您可别以为是在进行什么军事演习哦，这可是在市青少年素质拓展教育基地进行的一种军事拓展训练。这种集娱乐、锻炼于一身的时尚军事体育运动自开展以来，深受我市年轻人的追捧和青睐。

为了亲眼目睹这种真人“对战”的军事体育运动，10月15日，记者走进市青少年素质拓展教育基地，恰好碰到20多名自发组织的年轻人准备展开一场“攻防战”。这场战斗的任务是一方攻击，另一方阻击，直到歼灭全部守敌。

“现在任务开始!”随着教官一声令下，攻方的11名队员手持光束感应枪从3个入口进入战场，试图全歼埋伏在楼里的13名敌人。此时，整个模拟战场只听得“哒哒哒”的枪响声，双方队员经过短暂的对峙后，就开始巧妙地利用伪装墙和沙包等掩体，进行强火力对射，战斗场面很是激烈。“扫兴，这么快就被攻方击毙了，根本守不住，配合一点儿都不到位。”

阻击方的小贺为“较早阵亡”而懊恼。记者与小贺攀

在平时的学习生活中，我会运用到各种各样的范文，掌握范文的撰写对自己会有很大的帮助，范文的撰写要注意哪些方面呢？经过小编精心整理，推出酒店客房员工培训计划方案(优质)，欢迎你收藏本站，并关注网站更新！

酒店客房员工培训计划方案

酒店客房服务作为酒店的重要服务之一，一直以来受到广大顾客的高度关注。因此，对客房服务员工进行培训就显得尤为重要，在不断提升服务质量和顾客满意度的同时也提升了酒店品牌价值。本文旨在提出一份关于酒店客房员工培训计划的方案，以期提高酒店服务质量和员工工作效率。

一、培训内容

1.基本礼仪

客房服务员工作是属于和客人直接接触的岗位，因此基本礼仪一定要掌握才能更好地迎接客人和提供服务。包括微笑、问候、礼貌用语、整洁服装等。

2.服务标准

客房服务是酒店的一项重要服务，要求服务标准严格，并且每个酒店的服务标准不尽相同。因此，员工要了解酒店的服务理念，了解酒店的服务标准及相关要求，并将其落实到工作中。

3.清洁和消毒卫生知识

客房服务员工作内容之一就是保持房间清洁，而且还要保证卫生和消毒。因此，员工必须掌握清洁和消毒卫生知识，包括清洗用品的充分消毒，如何处理马桶等卫生清洁，以及如何对床上用品和房间内物品进行清洁和消毒等。

4.基本沟通技巧

客房服务人员需要与顾客及其他员工进行沟通，要善于运用一些基本的沟通技巧，倾听顾客的需求和建议，有意识地提供服务。

5.服务开发

客房服务员不止要快速完成入住退房等基本服务工作，还要具备提供个性化服务的能力。如根据顾客的需求提供手机充电器、耳塞、毛巾等配件，并及时反馈意见或请求等。

二、培训方式

1.现场培训

现场培训是最基础的培训方法，课堂教学一般结合演示，还可以采用现场实践让员工进行学习。

2.模拟操作

模拟操作是模仿真实场景进行操作，有利于员工模拟客户情况，纠正操作不规范的情况。

3.案例剖析

针对其他酒店的成功案例进行剖析，从服务质量、营销策略等方面进行模拟分析，从而提高员工服务意识和能力。

4.培训视频

选择合适的培训视频，让员工观看，并进行讨论分析，以便更好地理解服务标准和服务技能要求。

三、培训方式选择

1.初步培训

对新入职员工进行基础培训，涉及基本礼仪、消毒清洁知识、服务技能等。

2.持续培训

对老员工进行进一步的培训，在员工工作中对服务标准进行监督检查，弥补个别员工的不足，从而不断提高服务质量。

3.不定

在制定具体方案前，我们必须与客户进行充分交流，确保了解他们的需求，同时根据上级领导的任务要求进行考虑。具体的方案内容应从多个角度进行分析和考虑。如果你不知道怎样具体撰写方案，别担心！为了帮助您解决问题，笔者为您提供了一篇可行的“酒店员工培训计划方案”方案，敬请继续阅读相关内容！

随着酒店开业时间的邻近，需要及时对新员工将展开系统化培训，不但使新员工知道

首先，员工集体培训的五个过程：

(一)确定培训目标;

(二)分解培训项目;例，摆台过程的分解。

(三)培训具体工作的落实;

(四)四步培训法：1，讲解;2，示范;3，尝试;4，跟踪指导;

(五)情景培训法：例：晚餐时间，光线朦胧，小客人把冰激凌泼翻，应如何处理。

(六)培训结果的总结。

其次，培训架构暂定如下：

一，知识培训;

有利与新员工理解酒店服务概念，增强技能理解和对新环境的适应能力。同时系统掌握一门专业知识;

1，餐厅礼仪，礼仪不仅仅是表面的恭敬，而且是发自内心的尊敬和热心。

包括：国际通用称呼礼：

1)国际上对男性和女性的称呼;

2)对地位高的官方人士称呼;

3)对来自君主制国家贵宾的称呼;

4)对有职业，职务和学位者的称呼;

5)对军人的称呼;

6)对神职人员的称呼;

7)关于中国少数民族的称呼;

8)部分国家的称呼礼节须知;

(一) 国内习惯称呼礼：

1)敬称词的运用;

2)谦称词的运用;

3)美称词的运用;

4)婉称词的运用;

5)昵称词的运用：

(二)外交活动称呼礼;

1)要特别重视规范性问题

2)周到并照顾到不同国家的文化习惯

3)其他需要注意的礼节;

(三)圆满答客的礼节;

1)问答客人语气要婉转

2)打扰客人也要讲究礼仪

3)与客交谈话题要讲礼仪

4)与西方人交往的

5)圆满答客的其他礼节;

(四)使用名片的礼节：

1)使用名片的作用;

2)递接名片的礼节;

3)名片印制的礼仪规范;

(五)接听电话的礼节：

1)

2)问好之后再问候;

3)避免用过于随便的语言;

4)要学会注意聆听;

5)要培养做记录的习惯;

6)说话语气要平和;

7)要礼貌地接听电话;

8)礼貌地中断或转接电话;

9)答话声音要亲切;

10)关于音量与声调问题;

11)如何婉转地结束电话;

(六)餐厅卫生的礼节;

1)关于个人卫生问题;

2)关于工作卫生问题;

3)关于环境卫生问题;

4)关

随着生活水平的提高，我们可能会用到一些范文，范文对我们的生活有着重要的意义，你是否在寻找一些可参考的范文呢？小编经过搜集和处理，为你提供关于酒店员工培训方案策划(精华)，希望你能从中找到有用的内容！

酒店员工是酒店运营中不可或缺的一部分，他们的服务态度和专业技能直接影响着酒店的形象和客户满意度。因此，制定一套有效的员工培训方案对于酒店而言至关重要。本文将介绍一个关于酒店员工培训方案的策划案，以提高员工的服务质量和职业素养。

一、目标设定

首先，我们需要明确培训方案的目标。酒店员工培训的主要目标是提升员工的专业技能和服务水平，并增强他们的团队合作能力和解决问题的能力。另外，我们还要设定明确的培训目标，例如，在特定时间内提高员工满意度和客户满意度等。

二、培训内容

接下来，我们要确定培训内容。培训内容应包括酒店的基本知识和操作规范，例如酒店的各个部门职能、酒店的服务流程和标准操作等。同时，为了提升员工的服务质量，我们还可以加入一些专业技能的培训，例如客户关系管理、沟通技巧、职业道德等。此外，酒店也可以根据员工的岗位特点，设计专业技能培训课程，例如前台接待、客房清洁等。

三、培训方法

在确定培训内容后，我们需要选择合适的培训方法。传统的培训方式包括面对面授课、培训手册等，这些方式可以帮助员工直接获得知识和技能。此外，酒店还可以采取现代化的培训方法，例如在线培训平台、模拟训练和案例分析等，这些方法可以帮助员工在实践中学习并充分发挥自己的创造力。

四、培训周期

培训周期是酒店培训方案中关键的一个环节。培训周期应根据员工的现状和需求设定，一般可分为初级培训和进阶培训两个阶段。初级培训主要注重基本知识和基础技能的培养，进阶培训则更侧重于提升专业技能和攀升职业发展。

五、培训评估

为了确保培训方案的有效性，我们需要进行培训评估。培训评估可以通过问卷调查、考试或者员工绩效评估等方式进行。通过评估结果，我们可以了解员工的培训成果和需改进的地方，从而进行后续培训的调整和优化。

六、持续改进

持续改进是一个成功培训方案的关键。酒店应该不断收集员工和客户的反馈意见，及时调整和改进培训方案。此外，酒店还可以组织内部培训师团队，定期进行员工培训和分享会议，促进员工间的学习和交流。

总结而言，一个有效的酒店员工培训方案需要明确目标，确定培训内容，选择合适的培训方法，设定合理的培训周期，并进行培训评