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客户部述职报告
当我们需要向上级汇报工作时,报告已经成为一种常见的沟通方式,其语言表达具有较为正式的特点。如何撰写一篇出色的报告呢?为了帮助大家更好地掌握这一技能,我们经过精心整理,为您准备了“电信客户部述职报告”。想要了解更多内容,请持续关注我们的网站!
电信客户部述职报告 篇1电信客户部述职报告
一、工作背景
作为电信客户部的成员,我负责处理客户的问题和需求,保持良好的客户关系。我所在的电信公司是行业内的知名企业,为大量的个人和企业客户提供网络通信服务。在这样一个庞大的客户群体中,保持客户的满意度是一个重要的任务。
二、工作职责
1. 提供客户支持:作为电信客户部的一员,我的主要职责之一是提供客户支持。无论客户遇到何种问题,我都会耐心地听取他们的需求,并寻求解决方案。通过电话、电子邮件或社交媒体等渠道,我与客户保持紧密的联系,确保他们得到及时且准确的帮助。
2. 处理客户投诉:客户投诉是客户部工作中不可避免的一部分。每当有客户投诉到达,我会第一时间进行调查,并与相关部门协作解决问题。我重视每一个投诉,将其作为改进和提升的机会,努力确保客户满意度的提升。
3. 协调内外部资源:作为电信客户部的一员,我需要与其他团队和部门合作,确保客户的需求得到满足。我会与销售团队、技术支持团队和财务团队等协调合作,确保客户的要求能够得到及时的处理和解决。
4. 维护客户关系:客户关系是电信客户部的核心职责之一。我会定期与客户进行联络,了解他们的需求和意见。我会跟进客户的使用情况,提供定制化的解决方案,以增加客户的忠诚度和满意度。通过建立稳固的客户关系,我努力确保客户继续选择的服务,并吸引更多新客户。
5. 数据分析和报告:在电信客户部工作中,数据分析和报告是至关重要的。我会收集和分析客户的数据,识别客户需求的变化和趋势,为公司制定相关的战略和计划提供支持。每周,我会撰写详细的报告,汇报客户部的工作进展、客户满意度及问题处理的情况。
三、工作成果
自我加入电信客户部以来,我取得了一些重要的工作成果。在客户支持方面,我成功解决了许多复杂的问题,获得了客户的赞赏和信任。在处理客户投诉方面,我能够熟练地处理各类投诉,并保持客户的满意度。在维护客户关系方面,我通过定期联络和提供有效的解决方案,保持了一批重要客户的忠诚度并吸引到更多新客户。
我还负责开展市场调研,提供有关市场需
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述职报告客户规划(篇1)忙碌的20xx年已经过去,回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力
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客服部述职报告 篇1一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。
各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标,积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费91897828.91元,共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来,始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨,内强素质,外树形象,通过真诚接待、耐心解答及详细宣传,赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户,大厅工作人员总是以平和的心态,坚持微笑服务、耐心解释,取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起,其中有详细记录的3120起,同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作,每天的电话问询量非常大,尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后,工作量较之以前更加繁重,大家的休息时间少了,工作量无形增加。
今年夏季持续高温,铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水,造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现,随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时,我们一天的电话量多达1000余次,由于电话量过大,热线班长为了缓解大家的工作压力,无论是在周末还是节假日,都主动牺牲自己的休息时间来公司加班,和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参加春晚排练,为了不耽误工作,经常在排练结束后,拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上,到晚会彩排和演出时,其他同志就到岗顶替她值班,大家相互支持,相互配合,就是为了一个朴实的信念:不能耽误工作。
3、部办公室严格执行工作职责,管理好本部车辆,受理来人来电及安排生产调度共计1686起。
二、认真落实一站式服务,真情为民。
1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件,一周办结率达100%,用户满意度达100%,中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在100分以上;新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔,总额625
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个人客户经理述职报告【篇1】根据安排现述责述廉如下:
一、履行党风廉政建设责任情况
(一)履行领导责任情况
落实“一岗双责”,履行党风廉政建设第一责任人责任,坚持将党风廉政建设与日常工作同部署、同检查、同考核、同落实。严格落实“四个亲自”,督促履行“一岗双责”;进行“两个责任”约谈,与分管领导签定年度党风廉政建设主体责任书,并要求各分管领导分别与分管科室负责人就作风纪律进行约谈,并签定党风廉政建设目标责任书。
(二)持之以恒正风肃纪情况
深入贯彻中央八项规定、省委十项规定、市委市政府十条措施,聚焦“四风”找问题、抓整改,督促班子成员定期分别带队明查暗访各科室作风纪律,检查结果作为年终考评依据,形成齐抓共管整体格局,今年对存在作风不实、工作不力倾向问题的个人开展提醒谈话和约谈共9人次。
(三)维护群众利益情况
通过开展专项治理“微_”工作和党风廉政“慢作为”自查自纠工作,着力整治“门难进、脸难看、事难办”和侵害群众利益的行为。全力打响污染防治“三大战役”,辖区环境质量明显改善,截至12月3日空气质量优良天数229天,已超去年全年优良天数(224天)。我区8个主要河道水环境质量控制监测断面,其中7个断面达ⅲ类水质,达标率为87.5%,水质较去年同期明显好转。市上在我区设有4个水质超标资金扣缴断面,今年以来被扣缴生态补偿资金27.8万元,为五城区最少。
结合中央、省环保督察,狠抓群众反复投诉突出环境问题,开展“小散乱污”企业整治,扎实抓好投诉举报问题整改“回头看”。今年以来,共立案查处各类环境违法行为55起,行政处罚达200余万元。依法移送公安机关行政拘留2件,移送刑事案件1件。受理各类环境污染投诉1918件,办结率达100%。
(四)加强教育监管情况
深入学习《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》,牢固树立“四个意识”,认真开展反腐倡廉教育,组织集中收看各类党风廉政教育节目,努力营造“奋发有为、风清气正”的良好政治生态。
(五)深化源头治理情况
建立工作机制,建立系统内部风险防控机制,查找风险点,制定
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